que se necesita para ser un gran gerente
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Habilidades GerencialesTRANSCRIPT
Habilidades Habilidades GerencialesGerencialesHabilidades Habilidades GerencialesGerenciales
¿Qué se necesita para ser un ¿Qué se necesita para ser un gran Gerente?gran Gerente?
Pecados del servicio Pecados del servicio
ApatíaApatía
Desaire Desaire
FrialdadFrialdad
EvasivasEvasivas
Aire de superioridad
Aire de superioridad
RobotismoRobotismo
ReglamentoReglamento
Lugar de progresoprofesional
Carrera, profesión, Salario, etc...
Lugar de desarrollo personal
Realización, rendimiento, desarrollo, seguridad,
motivación ...
Lugar de identidad
Lo que yo hago define lo que soy
Lugar de trabajoy obligaciones
EMPRESA Lugar de todas las posibilidades
Lugar de todos los peligros
La Empresa del siglo XXI
Capacidad de escucha y de comunicarse verbalmente.Adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa ante los contratiempos.Capacidad de controlarse a si mismo, confianza, motivación para trabajar en la consecución de determinados objetivos.Sentirse orgulloso de los logros conseguidos.Eficacia grupal e interpersonal, cooperación, capacidad de trabajar en equipo y habilidad para negociar.Eficacia dentro de la organización, predisposición a participar activamente y potenciar el liderazgo, ...
Encuesta a 3,000 empresas en Estados Unidos
¿Qué las distingue a las ¿Qué las distingue a las empresas exitosas de las empresas exitosas de las demás organizaciones?demás organizaciones?
¿Qué las distingue a las ¿Qué las distingue a las empresas exitosas de las empresas exitosas de las demás organizaciones?demás organizaciones?
• Respeto por los individuos, sus derechos y su dignidad.
• Mediciones agresivas relacionadas con el desempeño, para todos.
• Fomento de la insatisfacción constructiva.• Bajo nivel de temor en la organización.• Fracaso visto como proceso de aprendizaje.• Utilización de la tecnología como facilitador.• Estimulo, reconocimiento y recompensa para
los innovadores.
Insatisfacción constructiva
• Los empleados de una organización innovadora están insatisfechos por ejecutar sus tareas de la misma manera.
• Están constantemente confrontando el sistema, buscando una mejor manera de llegar al resultado deseado.
Insatisfacción constructiva
• Los empleados insatisfechos constructivamente no aceptan que a sus sugerencias se den respuestas cómo:
• Ésta es la manera de hacer las cosas aquí.• Intentamos eso años, pero no funcionó.• Después pensaremos en eso.• El jefe quiere que se haga de esa manera.
• ¿Qué distingue a los gerentes, si no ¿Qué distingue a los gerentes, si no son los títulos o puestos laborales?son los títulos o puestos laborales?
• V1erock-17:20V1erock-17:20
• A los gerentes se les evalúa en A los gerentes se les evalúa en función de cuán bien trabajan función de cuán bien trabajan
las personas que dirige.las personas que dirige.
¿Qué se necesita para ¿Qué se necesita para ser un gran Gerente?ser un gran Gerente?
• Desarrollar Competencias Gerenciales.Desarrollar Competencias Gerenciales.
• ““Las CG son una combinación de los Las CG son una combinación de los conocimientos, destrezas, conocimientos, destrezas,
comportamientos y actitudes que comportamientos y actitudes que necesita un gerente para ser eficaz en necesita un gerente para ser eficaz en
una amplia grama de labores una amplia grama de labores gerenciales y en diversos entornos gerenciales y en diversos entornos
organizacionales”.organizacionales”.
Seis competencias Gerenciales
ComunicaciónPlaneación y administraciónTrabajo en equipoAcción estratégicaGlobalizaciónManejo de personal
Comunicación
• Comunicación informal• Comunicación formal• Negociación
Comunicación Informal
Pide retroalimentación, escucha y propicia una interacción de toma y daca.
Esta al tanto de lo que siente el otro.
Crea relaciones interpersonales sólidas con la gente.
Comunicación Formal
Informa a las personas sobre hechos y actividades destacados y las mantiene al corriente.
Efectúa presentaciones en público de gran impacto y maneja bien las preguntas.
Escribe claro, conciso y eficazmente, mediante una gran variedad de recursos informáticos.
Negociación Negocia con eficacia funciones y funciones en defensa del equipo.
Finca buenas relaciones e influye en los superiores.
Actúa en forma decisiva y justa al manejar a los subordinados problemáticos.
Planeación y Administración
• Recopilar información, analizarla y resolver problemas.
• Planear y organizar proyectos.• Administrar el tiempo.• Presupuestar y administrar las
finanzas.
Recopilación y análisis de información y resolución de
problemas.Se supervisa la información y se emplea para identificar síntomas, problemas y soluciones alternas.
Se toman decisiones oportunas.
Se corren riesgos calculados y se anticipan las consecuencias.
Planeación y Organización de
ProyectosSe idean planes y programas para lograr los objetivos con eficacia.
Se establecen prioridades para las tareas y se delega la responsabilidad.
Se definen, obtienen y organizan los recursos necesarios para cumplir la tarea.
Administración del Tiempo
Se manejan varios asuntos y proyectos a la vez, pero sin tratar de abarcar demasiado.
Se supervisa y atiende un programa o se modifica de ser necesario.
Se trabaja con eficacia bajo presión de tiempo.
Presupuestos y administración
financiera
Se conoce de presupuestos, flujos de efectivo, informes financieros y se usa esta información a menudo para tomar decisiones.
Trabajo en Equipo
• Formación de equipos.• Creación de un ambiente de
apoyo.• Manejo de las dinámicas del
equipo.
Formación de EquiposSe formulan objetivos claros que motiven a los integrantes del equipo a lograrlos.
Los empleados que formaran el equipo se escogen de manera adecuada, considerando el valor de las ideas distintas y las destrezas técnicas necesarias.
Se definen las responsabilidades del equipo en su conjunto y se asignan tareas y responsabilidades a los integrantes en forma individual.
Creación de un entorno de apoyo.
Se genera un ambiente de compañerismo, reconocimiento donde se recompense el trabajo en equipo eficaz.
Se ayuda al equipo.
Se actúa como capacitador, asesor y mentor, siendo paciente con el equipo en su proceso de aprendizaje.
Manejo de las dinámicas del equipoHay que conocer las fortalezas y debilidades del equipo y utilizar aquéllas para que logren sus objetivos en conjunto.
Se hacen público los conflictos y las discrepancias.
El reconocimiento se comparte con los demás.
Acción Estratégica
• Entender el sector industrial• Comprender la organización• Adoptar acciones estratégicas
Entender el sector industrial
Conocer el sector en que se trabaja y el momento en que los cambios en la industria generan amenazas y oportunidades significativas.
Mantenerse informado sobre lo que hace la competencia.
Analizar las tendencias generales en la industria y sus repercusiones a futuro.
Comprender la organización
Entender los intereses de los participantes.
Es conocer las fortalezas y debilidades de la organización.
Es entender las diferentes competencias de la organización.
Adoptar acciones estratégicas
Es asignar prioridades y tomar decisiones que guarden congruencia con la misión y objetivos estratégicos de la empresa.
Establece metas tácticas y operativas que facilitan la implementación de la estrategia.
Globalización • Conocimiento y comprensión de la
cultura
• Apertura y sensibilidad cultural
Conocimiento y comprensiones
culturalesMantenerse informado de las tendencias y sucesos políticos, sociales y económicos que suceden alrededor del mundo.
Exige entender, leer y hablar con fluidez más de un idioma.
Apertura y sensibilidad culturales
Hay que conocer la naturaleza de las diferencias nacionales, étnicas y culturales.Significa ser sensible a los signos culturales y ser capaz de adaptarse con situaciones novedosas.
Manejo de Personal• Integridad y comportamiento ético• Dinamismo y capacidad de
resistencia• Equilibrio de las exigencias
laborales y personales.• Conciencia y desarrollo personales
Integridad y comportamiento éticoEs tener normas personales claras que sirvan de fundamento para mantener un sentido de integridad y conducta ética.
Contar con la disposición de aceptar nuestras responsabilidades y errores.
Dinamismo y capacidad de resistencia
Exige buscar responsabilidad, ser ambicioso, perseverante y estar motivado para lograr objetivos.
Trabajar con pasión para que las cosas se concreten.
Recuperarse ante los fracasos.
Equilibrio entre los asuntos de trabajo y la vida personal.
El trabajo no debe afectar la vida personal y familiar.
Es cuidarse mental y físicamente.
Establecer objetivos propios en relación a la vida y el trabajo.
Conocerse a sí mismo y desarrollarse
Es contar con un proyecto de vida.Fortalecer los puntos fuertes y mejorar o compensar nuestros puntos flacos.Analizar y aprender de las experiencias laborales y de la vida.
Toma de decisiones Toma de decisiones Toma de decisiones Toma de decisiones
• “Nosotros confiamos en Dios. Todos los demás deben usar datos”
• Edward Deming
La empresa y sus entornosLa empresa y sus entornos
PolíticoPolítico
EmpresaEmpresa
EconómicoEconómico
EcológicoEcológico
TecnológicoTecnológico
SocialSocial
LegalLegal
ClientesClientes
ProveedoresProveedores
SustitutosSustitutos
CompetidoresCompetidores
Condiciones en se toman las Condiciones en se toman las decisionesdecisiones
CertidumbreCertidumbre RiesgoRiesgo Incertidumbre Incertidumbre
Certidumbre Certidumbre
La certidumbre es la condición en la La certidumbre es la condición en la cual los individuos están cual los individuos están
completamente informados del completamente informados del problema, se conocen soluciones problema, se conocen soluciones alternas y los resultados de cada alternas y los resultados de cada
solución son predecibles por solución son predecibles por completo. completo.
En condiciones de certidumbre, la En condiciones de certidumbre, la gente al menos prevé (si no es que gente al menos prevé (si no es que
controla) los hechos y sus controla) los hechos y sus consecuencias.consecuencias.
Riesgo Riesgo
El riesgo en general El riesgo en general significa que el problema significa que el problema y las soluciones y las soluciones opcionales ocupan un opcionales ocupan un punto intermedio entre punto intermedio entre los extremos que los extremos que representan la representan la certidumbre y el carácter certidumbre y el carácter desacostumbrado y desacostumbrado y ambiguo de la ambiguo de la incertidumbre.incertidumbre.
““Ahora el mundo es más riesgoso Ahora el mundo es más riesgoso porque todo esta mucho más porque todo esta mucho más
interconectado….si usted no maneja interconectado….si usted no maneja riesgos, no afirme que administra o riesgos, no afirme que administra o
gerencia un negocio… manejar gerencia un negocio… manejar riesgos significa pensar en el futuro, riesgos significa pensar en el futuro,
no en el pasado”no en el pasado”
Incertidumbre Incertidumbre
La incertidumbre es la condición en La incertidumbre es la condición en que el un individuo no dispone de la que el un individuo no dispone de la información necesaria para asignar información necesaria para asignar probabilidades a los resultados de las probabilidades a los resultados de las soluciones alternas.soluciones alternas.
La incertidumbre suele indicar que el La incertidumbre suele indicar que el problema y las soluciones alternas problema y las soluciones alternas son ambiguos e inusuales.son ambiguos e inusuales.
ProbabilidadProbabilidad
La probabilidad es La probabilidad es el porcentaje de el porcentaje de veces en que veces en que ocurrirá cierto ocurrirá cierto resultado si el resultado si el individuo tomara individuo tomara muchas veces la muchas veces la misma decisión.misma decisión.
Probabilidad objetivaProbabilidad objetiva
La posibilidad de La posibilidad de que ocurra que ocurra determinado determinado resultado con base resultado con base en hechos en hechos consumados y consumados y cifras concretas.cifras concretas.
¿ Cómo fue en el 2000?
¿ Cómo fue en el 2000?
Probabilidad subjetivaProbabilidad subjetiva
La apreciación La apreciación basada en juicios y basada en juicios y opiniones opiniones personales de que personales de que ocurra un resultado ocurra un resultado en particular.en particular.
Tipos de decisionesTipos de decisiones
Decisiones de rutinariasDecisiones de rutinarias Decisiones de adaptaciónDecisiones de adaptación Decisiones de innovaciónDecisiones de innovación
Decisiones rutinariasDecisiones rutinarias
Las decisiones rutinarias son Las decisiones rutinarias son elecciones normales que se toman elecciones normales que se toman en respuesta a problemas en respuesta a problemas relativamente definidos y conocidos relativamente definidos y conocidos para los que hay soluciones alternas.para los que hay soluciones alternas.
Decisiones de adaptaciónDecisiones de adaptación
Las decisiones de adaptación son Las decisiones de adaptación son elecciones hechas en respuesta a elecciones hechas en respuesta a una combinación de problemas más una combinación de problemas más o menos desacostumbrados para los o menos desacostumbrados para los que hay soluciones alternas.que hay soluciones alternas.
Decisiones de innovaciónDecisiones de innovación
Las decisiones de innovación son Las decisiones de innovación son elecciones que se hacen después de elecciones que se hacen después de descubrir, identificar y diagnosticar descubrir, identificar y diagnosticar problemas más o menos problemas más o menos desacostumbrados y ambiguos, desacostumbrados y ambiguos, generar soluciones alternas únicas o generar soluciones alternas únicas o creativas, o ambos.creativas, o ambos.
S
A1
A2
A3
A4
A5
A1
O1
A 1O 2
A3 O1
A3 O2
A3 O3
A4 O1
A3
Fuera de la esfera de discreción
El tomador de decisionesno la conoce
Las más
favorables
Situación alternativas Resultados Decisión
LA TOMA DE DECISIONES Y LAS LA TOMA DE DECISIONES Y LAS ALTERNATIVASALTERNATIVAS
Promoción de pronósticosPromoción de pronósticos
Pronosticar es proyectar o estimar a Pronosticar es proyectar o estimar a futuro sucesos o condiciones del futuro sucesos o condiciones del entorno de una organización.entorno de una organización.
Técnica DelphiTécnica Delphi Simulaciones Simulaciones Escenarios Escenarios
Técnica DelphiTécnica Delphi
Es un recurso de Es un recurso de pronóstico basado pronóstico basado en el consenso de en el consenso de
un grupo de un grupo de expertos.expertos.
Estos depuran sus Estos depuran sus opciones fase tras opciones fase tras
fase, hasta alcanzar fase, hasta alcanzar un acuerdo.un acuerdo.
Ejemplo: Concurso Ejemplo: Concurso Miss UniversoMiss Universo
La Simulación La Simulación
Suele describirse el comportamiento Suele describirse el comportamiento de un sistema real o de algunos de de un sistema real o de algunos de
sus aspectos en términos sus aspectos en términos cuantitativos y cualitativos.cuantitativos y cualitativos.
Se utiliza para pronosticar los efectos Se utiliza para pronosticar los efectos de los cambios en el entorno y en la de los cambios en el entorno y en la
organización.organización. Ejemplo: Juego de negociosEjemplo: Juego de negocios
Los EscenariosLos Escenarios
Son historias que ayudan a que la Son historias que ayudan a que la gente reconozca y se adapte a las gente reconozca y se adapte a las características cambiantes de sus características cambiantes de sus
entornos.entornos.
¿Qué pasaría si?¿Qué pasaría si?
Cuatro riesgos al hacer Cuatro riesgos al hacer pronósticospronósticos
Escuchar a los medios de Escuchar a los medios de comunicacióncomunicación
Suponer que las cosas recuperarán el Suponer que las cosas recuperarán el rumbo que llevabanrumbo que llevaban
RumoresRumores Visión de túnelVisión de túnel
!El chino si cumple¡
!El chino si cumple¡
Información y toma de decisionesInformación y toma de decisiones
La información es la materia prima La información es la materia prima de la actividad de inteligencia que de la actividad de inteligencia que provoca el reconocimiento de que se provoca el reconocimiento de que se tiene que tomar una decisión.tiene que tomar una decisión.
Se puede obtener formal (Se puede obtener formal (informes informes
periódicosperiódicos) e informalmente () e informalmente (chismes, chismes,
rumoresrumores))
Valores y creenciasValores y creencias
Los Juicios de valorLos Juicios de valor son puntos de vista son puntos de vista personales sobre lo que es preferible o lo personales sobre lo que es preferible o lo que debe ser.que debe ser.
Las CreenciasLas Creencias son juicios predecibles. Son son juicios predecibles. Son convicciones de que algunas cosas son convicciones de que algunas cosas son verdaderas o reales.verdaderas o reales.
Ambos influyen en la toma de decisiones.Ambos influyen en la toma de decisiones.
Técnicas utilizadas para la Técnicas utilizadas para la toma de decisionestoma de decisiones
Análisis Costo/Beneficio. Análisis Costo/Beneficio. Espina de PescadoEspina de Pescado Punto de EquilibrioPunto de Equilibrio Árbol de DecisiónÁrbol de Decisión Matrices de BeneficioMatrices de Beneficio Ratios FinancierosRatios Financieros BenchmarkingBenchmarking Matriz de la BCG.Matriz de la BCG. Evaluación del Desempeño 360ºEvaluación del Desempeño 360º
Modelo de análisis costo / Modelo de análisis costo / beneficiobeneficio
Las principales características del Las principales características del modelo de análisis C/B, son que se modelo de análisis C/B, son que se centra en los resultados de un centra en los resultados de un programa, ayuda a ponderar los programa, ayuda a ponderar los beneficios posibles de cada beneficios posibles de cada alternativa contra su costo probable alternativa contra su costo probable y permite comparar las alternativas y permite comparar las alternativas en términos de ventajas totales.en términos de ventajas totales.
Ejemplo: Telefónica.Ejemplo: Telefónica.
Espina de pescadoEspina de pescado
Es técnica desarrollada por el Es técnica desarrollada por el profesor Kaouru Ishikawa, que profesor Kaouru Ishikawa, que
permite identificar las causas que permite identificar las causas que dieron origen a la aparición de un dieron origen a la aparición de un problema o situación no deseada.problema o situación no deseada.
La técnica se aplica para análisis La técnica se aplica para análisis situacionales, toma de decisiones situacionales, toma de decisiones
gerenciales.gerenciales.
Espina de Pescado (Diagrama de Espina de Pescado (Diagrama de Causa-Efecto)Causa-Efecto)
P : ProblemaC : CausaE1: Efectos
CC
PP
EE11
Análisis del Punto de equilibrioAnálisis del Punto de equilibrio
Es el punto de actividad (volumen de Es el punto de actividad (volumen de venta) donde el ingreso total iguala venta) donde el ingreso total iguala al costo total.al costo total.
Ayuda en el proceso de toma de Ayuda en el proceso de toma de decisiones para la planeación y el decisiones para la planeación y el controlcontrol
Análisis de punto de equilibrioAnálisis de punto de equilibrio
PE en cantidades (unidades)PE en cantidades (unidades)
PE = CF + UT / MC PE = CF + UT / MC
Donde: Donde:
CF = Costos FijosCF = Costos Fijos
UT = UtilidadUT = Utilidad
MC = Margen de contribución (MC = Margen de contribución (Precio de venta – Costos Precio de venta – Costos Variables)Variables)
Como en PE la UT = 0 Como en PE la UT = 0 PE = CF/ MCPE = CF/ MC
Análisis de punto de equilibrioAnálisis de punto de equilibrio
PE en unidades monetarias (soles)PE en unidades monetarias (soles)
PE = CF + UT / % MC PE = CF + UT / % MC
Donde: Donde:
CF = Costos FijosCF = Costos Fijos
CV = Costos variablesCV = Costos variables
V = VentasV = Ventas
Luego tenemos que:Luego tenemos que:
% MC = MC / PV = 1 – CV / V
PE = CF 1- CV / V
O
O
O
O
C I
C I
C I
C I
C I
C I
1 1
1 2
2 1
2 2
3 1
3 2
C 1
C 2
C 3
I
I
I
I
I
I
1
2
1
2
1
2
Árbol de Eventos
Punto de decisión
Acontecimiento fortuito
Inversión permanenteen maquinaria
2 000 000 de dólares
Inversión permanenteen maquinaria
2 000 000 de dólares
Inversión temporalen maquinaria
100 000 de dólares
Inversión temporalen maquinaria
100 000 de dólares
El producto tiene el éxito previsto. Ganancia: 1 000 000 anuales durante cinco años
El producto tiene el éxito previsto. Ganancia: 1 000 000 anuales durante cinco años
Ventas del producto lentas. Ganancias 200 000 anuales por cinco años
Ventas del producto lentas. Ganancias 200 000 anuales por cinco años
El producto fracasaPérdida: 2 000 000
El producto fracasaPérdida: 2 000 000
El producto tiene el éxito previsto. Ganancia: 200 000 anuales por cinco años
El producto tiene el éxito previsto. Ganancia: 200 000 anuales por cinco años
Ventas lentas del producto. Ganancias: 50 000 anuales por cinco años.
Ventas lentas del producto. Ganancias: 50 000 anuales por cinco años.
El producto fracasaPérdida: 100 000
El producto fracasaPérdida: 100 000
Modelo de árbol de decisión Modelo de árbol de decisión
Modelo general de matriz de Modelo general de matriz de beneficiosbeneficios
Est
rate
gia
s
Estados de Naturaleza
S1
S2
S3
N1 N2 N3
P11 P12 P13
P21 P22 P23
P31 P32 P33
Ratios financierosRatios financieros
Liquidez corriente:Liquidez corriente: Activo corrienteActivo corriente
Pasivo corrientePasivo corriente
El índice nos indica la capacidad de El índice nos indica la capacidad de pago. Por cada sol de deuda la pago. Por cada sol de deuda la empresa tiene un respaldo de XXempresa tiene un respaldo de XX
Lc = 16.000.000 /8.000.000Lc = 16.000.000 /8.000.000 Lc = 2Lc = 2 Norma de la actividad = 1.9Norma de la actividad = 1.9 Evaluación = BuenoEvaluación = Bueno
Prueba defensivaPrueba defensiva
Rotación de cobrosRotación de cobros
Ctasxcob.compras prom x 360Ctasxcob.compras prom x 360
Ventas al créditoVentas al crédito
Nos indica el promedio de días que Nos indica el promedio de días que estamos cobrando por concepto de estamos cobrando por concepto de ventas al crédito.ventas al crédito.
Pd = 7.500.000 x 360Pd = 7.500.000 x 360 30.000.00030.000.000
Pd = 90 díasPd = 90 días Norma de la actividad: 60 díasNorma de la actividad: 60 días Evaluación: MalaEvaluación: Mala
Benchmarking Benchmarking
Consiste en compararse con los Consiste en compararse con los líderes o mejores del sector, en líderes o mejores del sector, en cuanto a sus procesos y estrategias.cuanto a sus procesos y estrategias.
Imitar, igualar y superar.Imitar, igualar y superar.
??
Perros$
alta
baja
bajaalta
TA
SA
DE
CR
EC
IMIE
NT
O
PATRTICIPACIÓN EN EL MERCADO
Modelo de la Matriz de la BCG
El Modelo del Ciclo de VidaEl Modelo del Ciclo de VidaEl Modelo del Ciclo de VidaEl Modelo del Ciclo de Vida
LanzamientoLanzamiento
CrecimientoCrecimiento
TurbulenciaTurbulencia
DecliveDeclive
MadurezMadurez
VentasVentas
TiempoTiempo
Modelo de la evaluación del Modelo de la evaluación del desempeñodesempeño
El enfoque está en descubrir lo productivo El enfoque está en descubrir lo productivo que es un empleado y si puede que es un empleado y si puede desempeñarse con la misma eficacia o desempeñarse con la misma eficacia o más en el futuro.más en el futuro.
Sirve para tomar decisiones de ascenso, Sirve para tomar decisiones de ascenso, promociones, aumento de sueldos, promociones, aumento de sueldos, despidos.despidos.
Se utilizan formatos de evaluación y files Se utilizan formatos de evaluación y files personales.personales.
Evaluación 360º.Evaluación 360º.
EL LIDERAZGO EL LIDERAZGO HOYHOY
Un Enfoque Basado En La GenteUn Enfoque Basado En La Gente
Definición de liderazgoDefinición de liderazgo
El liderazgo es el proceso de dirigir la El liderazgo es el proceso de dirigir la conducta de otros hacia el alcance de conducta de otros hacia el alcance de
algún objetivo.algún objetivo.
Características de un mal LíderCaracterísticas de un mal Líder
Llegue tarde, salga temprano y Llegue tarde, salga temprano y exíjale a su equipo que se “Ponga la exíjale a su equipo que se “Ponga la camiseta”.camiseta”.
Resalte las pequeñas fallas y opaque Resalte las pequeñas fallas y opaque los triunfos.los triunfos.
Arruine los encuentros familiares.Arruine los encuentros familiares.
Características de un mal LíderCaracterísticas de un mal Líder
Los trabajos que sean de la Los trabajos que sean de la exclusiva responsabilidad exclusiva responsabilidad de su cargo deléguelos y de su cargo deléguelos y luego fírmelos como si los luego fírmelos como si los hubiese hecho usted.hubiese hecho usted.
No permita que su equipo No permita que su equipo tenga logros individuales.tenga logros individuales.
Grite a su equipo en Grite a su equipo en público, para que sepa público, para que sepa quién manda.quién manda.
Características de un mal LíderCaracterísticas de un mal Líder
Olvide los Olvide los escrúpulos.escrúpulos.
No promocione.No promocione. Sea vengativo.Sea vengativo. Ponga a su equipo Ponga a su equipo
como carne de como carne de cañón.cañón.
Características de un mal LíderCaracterísticas de un mal Líder
Desarrolle sus apetitos sexuales en Desarrolle sus apetitos sexuales en el lugar de trabajo.el lugar de trabajo.
Fomente el terrorismo laboralFomente el terrorismo laboral
LíderLíder ( (almaalma) ) GerenteGerente ( (mentemente)) VisionarioVisionario ApasionadoApasionado CreativoCreativo FlexibleFlexible InspiradoInspirado InnovadorInnovador ValienteValiente ImaginativoImaginativo ExperimentalExperimental independienteindependiente
RacionalRacional ConsultorConsultor PersistentePersistente Solucionador de problemasSolucionador de problemas TercoTerco AnalíticoAnalítico EstructuradoEstructurado DeliberadoDeliberado AutoritarioAutoritario estabilizadorestabilizador
¿Qué significa ser un Líder?¿Qué significa ser un Líder?
Significa tener una visión de un Significa tener una visión de un mundo, de una empresa u mundo, de una empresa u
organización mejor y transformar organización mejor y transformar esa visión en una estrategia e esa visión en una estrategia e
implementar acciones.implementar acciones.
Características o Características o HabilidadesHabilidades
Pensar estratégicamente.Pensar estratégicamente. Capacidad de implementar o Capacidad de implementar o
concretar las ideas. concretar las ideas. Vivir con velocidad, es decir hacer los Vivir con velocidad, es decir hacer los
cambios que se necesitan tan rápido cambios que se necesitan tan rápido como se quiera.como se quiera.
¿Se nace siendo un ¿Se nace siendo un Líder?Líder?
El liderazgo es una capacidad El liderazgo es una capacidad que se aprende.que se aprende.
Todas las personas pueden Todas las personas pueden dedicar tiempo para desarrollar y dedicar tiempo para desarrollar y aprender su propio liderazgo.aprender su propio liderazgo.
Modalidades de PoderModalidades de Poder
Poder legítimoPoder legítimo Poder de retribuciónPoder de retribución Poder coercitivoPoder coercitivo Poder de referenciaPoder de referencia Poder expertoPoder experto
Poder legítimoPoder legítimo
El poder legítimo se basa en la influencia El poder legítimo se basa en la influencia que ejerce el puesto formal de líder en la que ejerce el puesto formal de líder en la jerarquía de la organización. jerarquía de la organización.
¿Qué permite el poder legítimo?¿Qué permite el poder legítimo? Contratar personalContratar personal Obtener y autorizar gastosObtener y autorizar gastos Fácil acceso a los altos ejecutivos de la Fácil acceso a los altos ejecutivos de la
institucióninstitución Conocer con oportunidad las decisiones Conocer con oportunidad las decisiones
importantes y los cambios en la política.importantes y los cambios en la política.
Poder de RetribuciónPoder de Retribución
El poder de retribución es la El poder de retribución es la influencia que deriva de la capacidad influencia que deriva de la capacidad del líder para satisfacer las del líder para satisfacer las necesidades de los seguidores, necesidades de los seguidores, quienes a cambio de eso realizan las quienes a cambio de eso realizan las acciones y los resultados deseados.acciones y los resultados deseados.
Poder CoercitivoPoder Coercitivo
El poder Coercitivo es la influencia El poder Coercitivo es la influencia derivada de la capacidad del líder derivada de la capacidad del líder para conseguir la obediencia merced para conseguir la obediencia merced al temor o al castigo.al temor o al castigo.
Poder de ReferenciaPoder de Referencia
El poder de referencia es la influencia El poder de referencia es la influencia derivada de la identificación personal derivada de la identificación personal de los seguidores con el líder. Suelen de los seguidores con el líder. Suelen apreciarlo, admirarlo y emularlo.apreciarlo, admirarlo y emularlo.
Estos lideres cuentan con Estos lideres cuentan con características personales características personales admirables, carisma, una excelente admirables, carisma, una excelente reputación.reputación.
Poder ExpertoPoder Experto
El poder experto es la influencia El poder experto es la influencia basada en los conocimientos y las basada en los conocimientos y las competencias del líder.competencias del líder.
Uso del PoderUso del Poder
El uso que el líder haga de las El uso que el líder haga de las diferentes modalidades de poder, o diferentes modalidades de poder, o influencia, genera uno de tres tipos influencia, genera uno de tres tipos de comportamiento en los de comportamiento en los empleados:empleados:
CompromisoCompromiso AcatamientoAcatamiento ResistenciaResistencia
Experto
De referencia
Deretribución
Legítimo
Coercitivo Resistencia
Acatamiento
Compromiso
Modalidad de Poderutilizada por el Líder
Respuesta más probablede los seguidores
Liderazgo Transformador Liderazgo Transformador
El LT es aquel que inspira el éxito de El LT es aquel que inspira el éxito de una organización al afectar una organización al afectar profundamente las creencias sobre lo profundamente las creencias sobre lo que debe ser una organización así que debe ser una organización así como sus valores, tales como la como sus valores, tales como la justicia y la integridad.justicia y la integridad.
El LT crea un sentido del deber El LT crea un sentido del deber dentro de la empresa, fomenta una dentro de la empresa, fomenta una
nueva forma de manejar los nueva forma de manejar los problemas y promueve el aprendizaje problemas y promueve el aprendizaje
para todos los miembros de la para todos los miembros de la organización.organización.
Modelo de la Rejilla GerencialModelo de la Rejilla Gerencial
El modelo de Grid Gerencial El modelo de Grid Gerencial identifica cinco estilos de liderazgo identifica cinco estilos de liderazgo que combinan distintos grados de que combinan distintos grados de interés por la producción y por la interés por la producción y por la gente.gente.
Interés por la Producción
1 2 3 4 5 6 7 8 9 Elevado
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Elevado
Bajo
Bajo
Inte
rés
po
r la
Gen
te
(1,1)Estilo de
administraciónempobrecida
(5,5)Estilo de
administraciónequilibrado
(9,1)Estilo de
administración deproducción o peligro
(1,9)Estilo de
administraciónde club campestre
(9,9)Estilo de
administraciónde equipos
Modelo de Rejilla Gerencial (Grid Gerencial)Creado por Robert Blake y Jane Mouton
Estilo empobrecidoEstilo empobrecido
Que se caracteriza por un Que se caracteriza por un interés marginal en la interés marginal en la gente y la producción.gente y la producción.
El objetivo principal de El objetivo principal de estos gerentes es estos gerentes es mantenerse alejados de mantenerse alejados de los problemas, transmiten los problemas, transmiten ordenes a sus ordenes a sus subordinados, se dejan subordinados, se dejan llevar por la corriente y se llevar por la corriente y se “lavan las manos antes los “lavan las manos antes los problemas”.problemas”.
Estilo de club campestreEstilo de club campestre
Que se caracteriza Que se caracteriza por un interés por un interés elevado en la elevado en la gente y bajo en la gente y bajo en la producción.producción.
Estilo de producciónEstilo de producción
Se presta un gran Se presta un gran interés a la interés a la producción y no producción y no poco a la gente.poco a la gente.
Estilo equilibradoEstilo equilibrado
Buscan el equilibrio Buscan el equilibrio entre las entre las necesidades de los necesidades de los empleados y los empleados y los objetivos de la objetivos de la producción.producción.
Estilo de administración de Estilo de administración de equiposequipos
El cual refleja un El cual refleja un grado elevado de grado elevado de interés por la interés por la gente y la gente y la producción.producción.
El gerente como maestroEl gerente como maestro
El gerente como maestro es aquel El gerente como maestro es aquel liderazgo que instruye a los liderazgo que instruye a los
seguidores sobré cómo enfrentar los seguidores sobré cómo enfrentar los retos especiales de las retos especiales de las
organizaciones.organizaciones.
La conducta del gerente La conducta del gerente como maestrocomo maestro
Escucha con cuidadoEscucha con cuidado
Brinda apoyo emocionalBrinda apoyo emocional
Muestra con el ejemplo lo que Muestra con el ejemplo lo que constituye una conducta apropiadaconstituye una conducta apropiada
Características de un Características de un maestro eficazmaestro eficaz
EmpatíaEmpatíaHabilidad de escuchaHabilidad de escuchaPerspicacia con la gentePerspicacia con la genteDiplomacia y tactoDiplomacia y tactoPaciencia con la gentePaciencia con la gentePreocupación por el bienestar de la gentePreocupación por el bienestar de la genteMínima hostilidad con la genteMínima hostilidad con la genteAutoconfianza y estabilidad emocionalAutoconfianza y estabilidad emocionalNo habrá competitividad con los integrantes No habrá competitividad con los integrantes del equipodel equipoEntusiasmo con la genteEntusiasmo con la gente
SUPERLIDERAZGOSUPERLIDERAZGO
El Superliderazgo El Superliderazgo es aquel que consiste en es aquel que consiste en guiar a los demás, mostrándoles, cómo guiar a los demás, mostrándoles, cómo liderarse ellos mismos.liderarse ellos mismos.
En esencia los superlíderes les enseñan a En esencia los superlíderes les enseñan a sus seguidores cómo pensar por sí mismos sus seguidores cómo pensar por sí mismos y a actuar constructiva e y a actuar constructiva e independientemente.independientemente.
Liderazgo emprendedorLiderazgo emprendedor
El liderazgo emprendedorEl liderazgo emprendedor es aquel que se basa es aquel que se basa en la ACTITUD en que el líder actúa como en la ACTITUD en que el líder actúa como autoempleado.autoempleado.
Enfocan cada error como si fuera un error Enfocan cada error como si fuera un error significativo y no como si fuese un pequeño significativo y no como si fuese un pequeño error que será neutralizado por el normal error que será neutralizado por el normal funcionamiento de la empresa. funcionamiento de la empresa.
¿Qué hace a un líder?¿Qué hace a un líder?
El coeficiente intelectual y las El coeficiente intelectual y las habilidades técnicas son habilidades técnicas son
importantes, pero la inteligencia importantes, pero la inteligencia emocional es la condición del emocional es la condición del
liderazgoliderazgo
DANIEL GOLEMAN. HARVARD BUSINESS REVIEW NOV. 1998DANIEL GOLEMAN. HARVARD BUSINESS REVIEW NOV. 1998
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