Soporte Tcnico de manera presencial

FUNCIONES Y CARACTERISTICAS DE UN TCNICO DE SOPORTE PRESENCIAL

Alumna: Berenice Fabin Linares IV ( TSMEC )Mdulo 3 Submodulo 1 ISC. Isaac Osornio Prez Actividad 316 de Febrero del 2015

Qu es un tcnico que brinda soporte de manera presencial?Es un rango de servicios que brinda asistencia con elhardwareo software de una computadora oalgnotro dispositivo.

Cules son sus principales funciones ?Sus funciones principales son las siguientes:

*Asistencia yreparacinde hardware.*Diseo eimplantacinde nuevas redes y sistemasinformticos.*Instalacinyconfiguracinde equipos yperifricos.*Desinfecciny limpieza de virus, troyanos y otros tipos de malware.*Re instalaciones oresolucindeincidenciasrelacionadas con el sistema operativo.*Instalacin yconfiguracinde correoelectrnico, aplicacionesofimticas antivirus y otros tipos de software.

Qu categoras de soporte tcnico existen?Las categoras de soporte tcnico se presentan en 4 niveles, los cuales son:1 nivel- atencin al cliente2 nivel- soporte y mantenimiento de computadoras3 nivel- optimizan mantenimiento y reparacin4 nivel- integracin a la CPU

O bien:Tcnico SistemasTcnico MantenimientoSoporte TcnicoSoporte SistemasTcnico AdministracinTcnico InformticaSoporte Tcnico Sistemas

cuales son los casos ms comunes de fallas en el hardware y software?Fallas del hardware1- La PC disminuyo su rendimiento2- Aparecen pantallas de error, los pantallas se tardan y se cierran3- La PC enciende pero no se ve imagen4- El modem no logra conectarse a internet o lo hace y a las pocos minutos se desconecta5- Falla de disco duroFallas del software1- Windows tarda mucho en iniciar y cerrar2- La PC se reinicia o apaga sola3- Spyware o software espa4- Daos lgicos en el HD5- Hay un virus en el SO

Cules son los lugares donde ms comnmente solicitan soporte presencial?Hay muchos lugares en donde pueden solicitar soporte presencial , pero los lugares ms comunes son:EmpresasDependenciasEscuelas

gracias