qfd
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GERENCIA DE LA CALIDAD FUNCION DE DESPLIEGUE DE
LA CALIDADQ.F.D.
ING. OSCAR MENDOZA MACÍAS
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QFDQUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD
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HISTORIA
LA CALIDAD HA EVOLUCIONADO:
DE:
INSPECCIÓN Y CONTROL
A:
OPTIMIZACIÓN DE DISEÑO DE PRODUCTOS Y PROCESOS Y ENFOQUE TOTAL A NECESIDADES DE CLIENTES.
SURGIENDO HERRAMIENTAS COMO EL QFD AYUDAN A DISEÑAR PRODUCTOS MAS COMPETITIVOS EN MENOR TIEMPO A UN COSTO MAS BAJO Y DE CALIDAD
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•PRIMERA VEZ: JAPON (1972) KOLBE SHIPYARD MITSUBISHI HEAVEY INDUSTRIES LTD
•TOYOTA (1977) TODOS PROVEEDORES
•USA FORD 1983 ISHIKAWA UNION JAPONESA DE CIENTIFICOS E INGENIEROS (JUSE)
• MECANISMO OPERACIONAL DR. DON CLAUSING XEROX CORP.
• PLANEACIÓN ESTRATEGICA
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DEFINICION
ES UNA TECNICA POR MEDIO DE LA CUAL SE IDENTIFICAN LOS REQUISITOS O LA VOZ DEL CONSUMIDOR Y SE TRADUCEN DE MANERA HORIZONTAL A LOS REQUERIMIENTOS TECNICOS Y ACCIONES ESPECIFICAS A TRAVEZ DE LAS DIFERENTES AREAS DE LA ORGANIZACIÓN, ASEGURANDO ASI QUE LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR SEAN SATISFECHAS
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• HERRAMIENTA TECNICA DE APOYO AL PROCESO DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO DE PRODUCTOS
• ANALIZA LOS REQUERIMIENTOS Y EXPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR TRASLADANDOLAS A CARACTERISTICAS ESPECIFICAS DE CONTROL DE PROCESO, PARA ASEGURAR EL PRODUCTO FINAL, ASI COMO TAMBIEN AREAS DE OPORTUNIDAD EN EL MERCADO
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• MODIFICA EL ENFOQUE TRADICIONAL DE DESARROLLO Y LANZAMIENTO DE PRODUCTOS: EL FLUJO DE INFORMACION DESCENDIA EN CASCADA ACADA DEPARTAMENTO OCACIONANDO PERDIDA DEL SIGNIFICADO DE LA VOZ DEL CONSUMIDOR EN LA INTERPRETACION DE LA MISMA
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FLUJO TRADICIONAL EN CASCADA
INFORMACION
INVESTIGACIONDE MERCADOS
TECNOLOGIA
MANUFACTURA
RIESGO DE PERDIDA DE INFORMACION EN EL PROCESO
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QFD MINIMIZA EL RIESGO POR EL DESPLIEGUE DE LA INFORMACION EN FORMA HORIZONTAL, ES DECIR FLUYE LA MISMA INFORMACIÓN EN FORMA PARALELA A TODOS LOS DEPARTAMENTOS O AL MENOS A AQUELLOS ENCARGADOS DE LAS ACTIV
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DESPLIEGUE HORIZONTAL QFD
INFORMACION
SE MINIMIZA LA PERDIDA DE INFORMACION
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VENTAJAS
• INTEGRA INFORMACION DE DIFERENTES FUENTES DE MANERA GRAFICA
• ESTABLECE UNA BASE PARA FUTUROS DISEÑOS O MEJORAS AL PROCESO
• PROPORCIONA SISTEMA CONTABLE PARA ASEGURAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO A TRAVEZ DEL PROCESO
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• PROPORCIONA UNA MANERA OBJETIVA DE JERARQUIZAR ACCIONES
• AYUDA A LA DMINISTRACION A ENFOCAR EFICIENTEMENTE SUS ESFUERZOS
• PERMITE CAPTAR TODO LO QUE EL CONSUMIDOR REALMENTE DESEA
• PUEDE SER UNA ENTRADA A LA OPTIMIZACION
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LO MAS IMPORTANTE
OFRECE LA OPORTUNIDAD DE ESTABLECER CONTACTO DIRECTO CON EL CONSUMIDOR
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QFD• Proporciona un sistema confiable para asegurar la
calidad del producto a través del proceso.
• Proporciona una manera objetiva de jerarquizar acciones.
• Traduce la Voz del Consumidor, minimizando el riesgo de enfocar la investigación de mercados solo a lo que la empresa quiere saber.
• Garantiza la satisfacción final del consumidor.
• Establece ventajas competitivas.
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POLITICAS A SEGUIR EN LAS SESIONES DE QFD
• El equipo sesiona con el 90% de los miembros.
• No existen jerarquías organizacionales.
• Como base está el respeto a la opinión de un compañero.
• Hablar con datos.
• Documentar toda decisión.
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CASA DE LA CALIDAD(9) CORRELACIONES
(2) COMOS
(3) RELACIONES
(8) CARACTERISTICAS DE CONTROLA SER DESPLEGADAS
(6) IMPORTANCIA TECNICA RELATIVA
(5) EVALUACION DE LAS CARACTERISTICASDE CONTROL DEL PRODUCTO
(4) CUANTOS
(1)QUE´S
EV
ALU
AC
ION
CO
MP
ET
ITIV
A
PU
NT
OS
DE
VE
NT
A (7)
REPRESENTA LA INTEGRACION DEL CONJUNTO DE GRAFICAS UTILIZADAS EN EL QFD
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DEFINICIÓN DEL ALCANCE
• Producto o concepto nuevo o ya existente.
• Mercados de exploración.
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CASA DE LA CALIDAD
(1)QUE´S
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QUE’S
• Son los requerimientos o la Voz del consumidor.
• Se obtienen a partir de una investigación de mercados cualitativa.
• Son la base y punto de partida para un proyecto de QFD.
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INVESTIGACION DE MERCADOS
• FOCUS GROUPS• EL CONSUMIDOR SE EXPRESA
LIBREMENTE• SE MINIMIZA LA PROB. DE SESGAR LA
INFORMACION
• CUESTIONARIOS• SE BASAN EN LA INFORMACION DE LOS
F.G. NOS PROPORCIONAN REF. ESTADISTICA, EL GRADO DE IMPORTANCIA Y LA EVALUACION COMPETITIVA
DE LA CASA DE LA CALIDAD
CUALITATIVA
CUANTITATIVA
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PASOS EN LA CONSTRUCCION DEL
CUARTO DE LOS QUE’S• Seleccionar la información repetitiva de los Focus
Groups NO ES VALIDO ALTERAR O INTERPRETAR ALGUN QUE.
• Depuración de QUE’S eliminando aquellos que nos den la misma información.
• Formar subgrupos de los QUE’S que tengan relación.
• Es recomendable que la agrupación sea en tres niveles máximo.
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AGRUPACION DE QUE’S
PRIMARIOS SECUNDARIOS TERCIARIOS
MISCELANEOS
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UBICACION DEL GRADO DE IMPORTANCIA DE LOS
QUE’S
PRIMARIOS SECUNDARIOS TERCIARIOS G.I.
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RESUMEN DE NECESIDADES
• Planeación de proyecto.
• Guía general para las sesiones de grupo.
• Agrupación de QUE´S.
• Encuesta cuantitativa.
• Grado de importancia.
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CASA DE LA CALIDAD
(2) COMOS
(1)QUE´S
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COMO’S PROCEDIMIENTO
• Son las formas que la compañía propone para solucionar los requerimientos del consumidor.
• Se obtienen a partir de una lluvia de ideas para cada QUE, debiendo quedar expresados en términos medibles.
• Se eliminan aquellos cuya acción física sea la misma.
• Se agrupan en tres niveles similares al de los QUE’S.
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RESUMENQué cuidar…
• Respetar la opinión del compañero. Muchas cosas parecen obvias hasta que se han escrito.
• Deben poder expresarse en términos medibles.
• No es válido repetir COMO’S cuya acción física sea la misma.
• Debemos procurar COMO’S innovadores…pero realistas.
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CARACTERISTICAS DE CALIDAD
↑ Máximo o mayor es mejor: Si accionamos un COMO con esta características
tendremos a utilizar su valor máximo permitido.
↓ Mínimo o menor es mejor: Si accionamos un COMO con esta característica
tendremos a utilizar su valor mínimo permitido.
o Objetivo o nominal es mejor: Si accionamos un COMO con esta característica
utilizaremos un valor específico o nominal.
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EJEMPLOU
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CASA DE LA CALIDAD
(2) COMOS
(3) RELACIONES(1)QUE´S
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RELACIONES
• SE INTERSECTAN LOS QUE`S Y LOS COMO`S QUE SE RELACIONAN:
– X: FUERTE– V: MEDIANA– O: DEBIL
![Page 32: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/32.jpg)
RELACIONES
X V X O
V O
V O V X
X X X O
O O X V
V V
COMO`S
QU
E`S
![Page 33: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/33.jpg)
• CADA QUE CON TODOS LOS COMO
• SE DETERMINA EL TIPO DE RELACION
• SE ACEPTA LA RELACION POR CONSENSO
• SI EXISTE DUDA RELACION MEDIANA
![Page 34: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/34.jpg)
TENER CUIDADO
• NO COLUMNAS EN BLANCO
• NO FILAS EN BLANCO
• NO MAS DEL 50% MATRIZ LLENA
• NO ESCALERAS O RELACIONES UNO A UNO
![Page 35: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/35.jpg)
CASA DE LA CALIDAD
(2) COMOS
(3) RELACIONES
(4) CUANTOS
(1)QUE´S
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CUANTO`S
• SON EN LO POSIBLE, MEDIDAS OBJETIVAS QUE DEFINEN LOS VALORES OBTENIDOS PARA LOS COMO`S
• LOS PROPORCIONAN EXPERTOS
![Page 37: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/37.jpg)
CONTIENE:
• DIFICULTAD TÉCNICA
• INDICADOR DE MEDICIÒN
• ESTANDAR INDUSTRIAL
• INFORMACION DE LA ORGANIZACIÓN
• INFORMACIÓN DE LA COMPETENCIA
![Page 38: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/38.jpg)
DIFICULTAD TÉCNICA
• ES EL GRADO DE DIFICULTAD DE REALIZACIÓN QUE TIENE EL COMO.
• ES EVALUADO POR EXPERTOS CON VALORES DEL 1 AL 5 (UNO ES MENOR)
• PUEDE CONSISTIR EN COSTO, TECNOLOGIA, ETC.
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INDICADOR DE MEDICIÓN
• ES LA MEDIDA DE EVALUACIÓN DEL CUANTO
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ESTANDAR INDUSTRIAL
• LO ESTABLECIDO POR LA LEY O LO QUE SE ACOSTUMBRA A HACER POR NORMA, EXPRESADO EN LA MEDIDA DEL INDICADOR DE DESEMPEÑO
![Page 41: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/41.jpg)
EJEMPLO:
COMO: AUMENTAR LA FRECUENCIA DE VISITAS
DIFICULTAD TECNICA 3
IND. DE MEDICION VISITAS/SEMANA
EST. IND. 2 VISITAS/SEMANA
INF. COMPAÑÍA 1 VISITAS/SEMANA
INF. COMPETENCIA 3 VISITAS/SEMANA
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PRECAUCIONES
• DEBEN SER MEDIDAS OBJETIVAS• SI LA MAYORIA NO SON MEDIBLES, NO SE FUE LO
SUFICIENTEMENTE PRECISO EN LA DEFINICION DE LOS COMO
• INFORMACION DUDOSA NO ENTRA A LA CASA• CUANDO NO EXISTE INFORMACIÓN O NO APLICA,
SE COLOCA UN GUION• CUANDO NO SE SABE O NO SE HA CONSEGUIDO,
SE DEJA EN BLANCO
![Page 43: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/43.jpg)
FLUJO DE INFORMACION
CUANTO´S
QU
E´S
COMO´S
![Page 44: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/44.jpg)
FORMATO DE CUANTO´S
COMO DIF. TECNICA
IND. MEDICION
EST. INDUSTRIAL
INF. COMPAÑIA
INF.
COMPETENCIA
FRECUENCIA
DE VISITAS 3VISITAS/
SEMANA
2 VISITAS/
SEMANA
1 VISITA/
SEMANA
3 VISITAS/
SEMANA
REDUCCION CANTIDAD DE BOLSAS
3# BOLSAS
20 25 20VEJEZ/
ROTACION 2 DIAS 160 180 150
![Page 45: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/45.jpg)
CASA DE LA CALIDAD
(2) COMOS
(3) RELACIONES
(5) EVALUACION DE LAS CARACTERISTICASDE CONTROL DEL PRODUCTO
(4) CUANTOS
(1)QUE´S
![Page 46: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/46.jpg)
EVALUACION COMPETITIVA Y CARACTERISTICAS DE
CONTROL DEL PRODUCTO• SE REALIZA PARA LOS QUE´S Y COMO
´S
• CONSISTE EN UN PAR DE GRÁFICAS EN LAS QUE SE COMPARA PUNTO POR PUNTO LA EMPRESA CON LA COMPETENCIA
![Page 47: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/47.jpg)
• EN EL CASO DE LOS QUE´S SE UTILIZA LA INFORMACIÓN OTORGADA POR EL CONSUMIDOR DURANTE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUANTITATIVA
![Page 48: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/48.jpg)
• EN EL CASO DE LOS COMO´S O EVALUACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DE CONTROL DEL PRODUCTO, SE UTILIZAN DATOS OBTENIDOS DE PRUEBAS LLEVADAS A CABO DENTRO DE LA COMPAÑÍA TANTO DE NUESTRO PRODUCTO COMO DE LA COMPETENCIA
• ES REALIZADA POR EXPERTOS DEL EQUIPO• ES MUY IMPORTANTE LA HONESTIDAD
PARA EVALUARNOS Y CONOCER REALMENTE A LA COMPETENCIA
• SOLO SE REALIZA PARA AQUELLOS COMOS QUE HAN SIDO CUANTIFICADOS EN LOS CUANTO`S
![Page 49: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/49.jpg)
EVALUACIÓN COMPETITIVA Y PUNTOS DE CONTROL
EVALUACIÓN COMPETITIVA: QUE´S REFLEJA LA OPINIONDEL CONSUMIDOR
EVALUACIÓN DE LAS CARACTÉRÍSTICAS DE CONTROL DEL PRODUCTO:REFLEJA LA OPINIÓN INTERNA
![Page 50: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/50.jpg)
• NOS SIRVE ARA IDENTIFICAR LAS ÁREAS CRÍTICAS O DE OPORTUNIDAD DE LA EMPRESA EN EL MERCADO
• LAS ESCALAS PUEDEN SER DE 5 A 10 PUNTOS
• SE APRECIA SI EXISTE DIFERENCIA ENTRE COMO PERCIBE EL CONSUMIDOR E INTERNAMENTE A LA EMPRESA
![Page 51: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/51.jpg)
• LOS PUNTOS DÉBILES SON ÁREAS QUE REQUIEREN MEJORÍA, ÁREAS CRÍTICAS. SE REQUIERE TOMAR ACCIONES PARA AL MENOS IGUALAR A LA COMPETENCIA
• LOS PUNTOS MAS FUERTES, SON ÁREAS DE OPORTUNIDAD, NOS SIRVEN PARA DIFERENCIARNOS FRENTE AL CONSUMIDOR
• SE IDENTIFICAN ÁREAS DE CONFLICTO ENTRE LA OPINIÓN DEL CONSUMIDOR Y LA INTERNA DE LA EMPRESA
![Page 52: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/52.jpg)
EJEMPLO
O
V
X
EMPRESA
CONPETENCIA
X: FUERTEV: MEDIANAO: DÉBIL
1 2 3 4 5
1
2
3
4
5
![Page 53: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/53.jpg)
CASA DE LA CALIDAD
(2) COMOS
(3) RELACIONES
(6) IMPORTANCIA TECNICA RELATIVA
(5) EVALUACION DE LAS CARACTERISTICASDE CONTROL DEL PRODUCTO
(4) CUANTOS
(1)QUE´S
EV
ALU
AC
ION
CO
MP
ET
ITIV
A
![Page 54: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/54.jpg)
IMPORTANCIA TÉCNICA RELATIVA
• NOS PROPORCIONA LA IMPORTANCIA RELATIVA DE CADA COMO PARA LOGRAR UN QUE
• SON LAS PONDERACIONES QUE SE LES DAN A LOS COMO´S, OBTENIDAS A PARTIR DEL GRADO DE IMPORTANCIA DE LOS QUE´S Y LA MATRIZ DE RELACIONES
• ES LA SUMATORIA POR COLUMNA DEL PRODUCTO DEL G.I. POR EL VALOR DE LA RELACIÓN QUE POSEA
![Page 55: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/55.jpg)
LOS VALORES GENERALMENTE OTORGADOS A LAS RELACIONES SON:
FUERTE X 5
MEDIANA V 3
DÉBIL O 1
LOS VALORES CARECEN DE SIGNIFICADO DIRECTO O MATEMATICO, DEBEN COMPARARSE ENTRE SI
![Page 56: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/56.jpg)
2 X V X O
5 O V X V X
1 O X
4 V
3 V O
2 X V
15 21 35 22 27 11 28
G.I.
FUERTE X 5 MEDIANA V 3 DÉBIL O 1
IMPORTANCIA TÉCNICA RELATIVA
EJEMPLO:
![Page 57: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/57.jpg)
CASA DE LA CALIDAD
(2) COMOS
(3) RELACIONES
(6) IMPORTANCIA TECNICA RELATIVA
(5) EVALUACION DE LAS CARACTERISTICASDE CONTROL DEL PRODUCTO
(4) CUANTOS
(1)QUE´S
EV
ALU
AC
ION
CO
MP
ET
ITIV
A
PU
NT
OS
DE
VE
NT
A (7
)
![Page 58: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/58.jpg)
PUNTOS DE VENTA
• SON CARACTERÍSTICAS RECOMENDABLES PARA SER ENFATIZADAS EN UN SEGMENTO PARTICULAR DEL MERCADO
• SE SELECCIONAN A PARTIR DE LA EVALUACIÓN COMPETITIVA DE LOS QUE´S
• SE TOMAN A AQUELLOS PUNTOS EN QUE LA EMPRESA HAYA SIDO MEJOR EVALUADA QUE LA COMPETENCIA (PUNTOS FUERTES) Y SE TRASLADAN AL CUARTO DE LOS PUNTOS DE VENTA
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EJEMPLO
O
V
X
EMPRESA
CONPETENCIA
X: FUERTEV: MEDIANAO: DÉBIL
1 2 3 4 5 P.V.
1
2
3
4
5
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CASA DE LA CALIDAD
(2) COMOS
(3) RELACIONES
(8) CARACTERISTICAS DE CONTROLA SER DESPLEGADAS
(6) IMPORTANCIA TECNICA RELATIVA
(5) EVALUACION DE LAS CARACTERISTICASDE CONTROL DEL PRODUCTO
(4) CUANTOS
(1)QUE´S
EV
ALU
AC
ION
CO
MP
ET
ITIV
A
PU
NT
OS
DE
VE
NT
A (7)
![Page 61: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/61.jpg)
CARACTERÍSTICAS DE CONTROL A SER DESPLEGADAS
• SE MARCAN AQUELLOS COMO´S QUE HAN DE SER DESPLEGADOS
• SON LOS VALORES ABSOLUTOS DE LA IMPORTANCIA TÉCNICA RELATIVA
• SE TOMAN AQUELLOS VALORES SUPERIORES A LA MEDIA
![Page 62: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/62.jpg)
2 X V X O
5 O V X V X
1 O X
4 V
3 V O
2 X V
15 21 35 22 27 11 28
G.I.
FUERTE X 5 MEDIANA V 3 DÉBIL O 1
CARACTERISTICAS DE CONTROL A SER DESPLEGADAS
EJEMPLO:
I.T.R.PROM:22,71
O O O
![Page 63: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/63.jpg)
CASA DE LA CALIDAD(9) CORRELACIONES
(2) COMOS
(3) RELACIONES
(8) CARACTERISTICAS DE CONTROLA SER DESPLEGADAS
(6) IMPORTANCIA TECNICA RELATIVA
(5) EVALUACION DE LAS CARACTERISTICASDE CONTROL DEL PRODUCTO
(4) CUANTOS
(1)QUE´S
EV
ALU
AC
ION
CO
MP
ET
ITIV
A
PU
NT
OS
DE
VE
NT
A (7)
![Page 64: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/64.jpg)
CORRELACIONES
• SE RELACIONAN LOS COMO´S ENTRE SI FORMANDO EL TECHO DE LA CASA
• CONSISTE EN RELACIONAR CADA COMO, CON TODOS LOS DEMÁS
• DE EXISTIR CORRELACIÓN SE DEBE DETERMINAR SI ES POSITIVA O NEGATIVA
• ES POSITIVA SI AL ACCIONAR UN COMO CON OTRO AFECTAN POSITIVAMENTE AL SISTEMA
![Page 65: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/65.jpg)
EJEMPLO
• EL COMO: AUMENTAR FRECUENCIA DE VISITAS TENDRÍA RELACIÓN CON EL COMO: AMPLIAR COBERTURA Y AUMENTAR EQUIPO DE TRANSPORTE, PERO NO TENDRÍA RELACIÓN CON EL COMO: DISMINUIR LA GRASA
![Page 66: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/66.jpg)
• LAS CORRELACIONES NEGATIVAS SON ADVERTENCIAS AL SISTEMA, NO DEBO ACCIONAR AMBOS COMO´S PUES IRÍA EN DETRIMENTO DEL SISTEMA
• CORRELACION POSITIVA: V
• CORRELACIÓN NEGATIVA: X
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EJEMPLO
X
V
AU
ME
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FR
EC
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E V
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E
POSITIVA: VNEGATIVA: X
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METODOS DE ANALISIS
• GRADO DE IMPORTANCIA DE QUE´S
• I.T.R. COMO´S
• EVALUACIÓN COMPETITIVA
• ISLAS
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G.I. QUE´S
• SE SELECCIONAN AQUELLOS QUE´S CUYOS GRADOS DE IMPORTANCIA OTORGADOS POR EL CONSUMIDOR, SOBREPASEN EL VALOR MEDIO DE LOS MISMOS
![Page 70: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/70.jpg)
I.T.R. COMO´S
• A TRAVEZ DE LA I.T.R. SEGÚN LOS VALORES ABSOLUTOS MAYORES YA SELECCIONADOS, SE MARCAN LOS QUE´S A LOS QUE ESTOS COMO´S SATISFACEN FUERTEMENTE
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EVALUACIÓN COMPETITIVA
• SE SELECCIONAN AQUELLOS QUÉS QUE MARQUEN UNA DIFERENCIA SIGNIFICATIVA CON LA COMPETENCIA
![Page 72: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/72.jpg)
ISLAS
• SON AREAS DONDE SE AGRUPAN UNA GRAN CANTIDAD DE RELACIONES FUERTES Y MEDIANAS EN LA MATRIZ DE RELACIONES
• SE IDENTIFICAN AREAS DE OPORTUNIDAD OBSERVANDO LOS COMO´S PRIMARIOS Y SECUNDARIOS QUE COMPONEN ESTAS ISLAS Y SE SELCCIONAN LOS QUE´S CON RELACIONES FUERTES CONTENIDOS EN ELLAS
![Page 73: QFD](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061108/544f93a2b1af9fe42f8b461f/html5/thumbnails/73.jpg)
RESULTADOS
• SE OBTIENE UN LISTADO DE QUE´S A PARTIR DE TODOS LOS ANALISIS
• SE OBTIENE UN LISTADO DE CÓMO´S QUE SATISFACEN A ESTOS QUE´S DE FORMA MEDIANA O FUERTE
• SE REVISA LA DIFICULTAD TECNICA DA CADA COMO´S. SI ES DE 4 O 5 SE BUSCA ALTERNATIVAS FACTIBLES A TRAVEZ DE LAS CORRELACIONES
• SE OBTIENE UN CONJUNTO DE COMO´S ACCIONABLES CON LOS CUALES SE ELABORA UNA ESTRATEGIA A SEGUIR.
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RECORDAR
• LAS GRÁFICAS OBTENIDAS NO SON EL OBJETIVO, SINO UN MEDIO
• NO SE DEBE CONSIDERAR NINGUN ESTUDIO AJENO AL QFD PARA SACAR CONCLUSIONES O TOMAR DECISIONES
• LA HERRAMIENTA NO REALIZA SEGUIMIENTO A LAS ACCIONES TOMADAS