7/25/2019 PROYECTO-V4 (2)

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INTEGRANTES

CAIZAPANTA ERICK

GUSQUI ANDRESORDOEZ JEFFERSON

SUNTA JIMMY

AULA 44

UNIVERSIDAD CENTRAL

DEL ECUADORFACULTAD DE CIENCIAS

ECONMICAS

CARRERA DE FINANZAS

SISTEMAS DE INFORMACIN

IMPLEMENTACIN DE UNA OFICINA

VIRTUAL PARA LA CONSULTORIAFINANCIERA

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TABLA DE CONTENIDOS

TABLA DE CONTENIDOS................................................................1

1. CREACIN DE LA EMPRESA......................................................4

1.1. ENCUESTA DIRIGIDA A LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDADCENTRAL DEL ECUADOR.............................................................................4

1.2................................................................................................... ANLISIS7

1.2.1. Qu tipos de seri!ios "#$#!ieros %es &ust$r'$ (ue u#$ e)pres$%e o*re+!$,...................................................................................................-

1.2.2. Tie#e !o#o!i)ie#tos sore !o#t$i%id$d,.....................................-

1.2./. Le &ust$r'$ re!iir u#$ !0$r%$ sore pri#!ipios si!os de!o#t$i%id$d $#tes de re!iir u# seri!io "#$#!iero,..................................

1.2.4. Cu#to est$r'$ dispuesto $ p$&$r por u# seri!io "#$#!iero,.......

1.2.3. C)o %e &ust$r'$ p$&$r e% seri!io "#$#!iero ri#d$do,..............5

1.2.6. Cree usted (ue u# seri!io "#$#!iero %e $7ud$r'$ $ )e8or$r su$!tiid$d !o)er!i$%,...................................................................................5

1.2.-. E% seri!io "#$#!iero do#de %e &ust$r'$ re!iir%o,.......................19

1.2.. Cu#to tie)po %e &ust$r'$ (ue dure e% seri!io "#$#!iero (ue %eo*re!e)os,................................................................................................11

1.2.5. Est$r'$ dispuesto usted e# $sistir $% !urso de% seri!io "#$#!iero,11

1.2.19. E# (u %u&$r %e &ust$r'$ (ue se e#!ue#tre ui!$do #uestroest$%e!i)ie#to,.......................................................................................12

1.2.11. Cree usted (ue %os seri!ios "#$#!ieros $7ud$# $ %$ *or)$!i# de#ueos #e&o!ios,......................................................................................12

1.2.12. Le &ust$r'$ perte#e!er $ #uestr$ e)pres$ 7 !o#t$r !o# #uestrosseri!ios,.................................................................................................. 1/

1.2.1/. De (u *or)$ %e &ust$r'$ ote#er %$ i#*or)$!i# sore #uestrosseri!ios "#$#!ieros,................................................................................14

1.2.14. Le &ust$r'$ (ue #uestros seri!ios "#$#!ieros se$# i##o$dores 7e"!ie#tes,.................................................................................................14

1.2.13. Usted !ree (ue #uestr$ e)pres$ dee poseer u# sitio :e p$r$)e8or$r su *u#!io#$)ie#to,......................................................................13

1.2.16. Le &ust$r'$ $ usted re!iir por p$rte de #uestr$ e)pres$#oti"!$!io#es sore,.................................................................................13

1.2.1-. Cree usted (ue %os seri!ios "#$#!ieros $ tr$s de% I#ter#etpropor!io#$r$# u# )e8or des$rro%%o,........................................................16

1.2.1. Le &ust$r'$ (ue #uestr$ e)pres$ uti%i!e %$ te!#o%o&'$ $de!u$d$p$r$ )e8or$r %os seri!ios "#$#!ieros (ue est$ o*re!e,............................16

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1.2.15. Co# (ue *re!ue#!i$ usted $!udir'$ $ re!iir #uestros seri!ios"#$#!ieros,...............................................................................................1-

1.2.29. Cree usted (ue %os seri!ios "#$#!ieros $7ud$# $ )e8or$r e%*u#!io#$)ie#to de u#$ e)pres$,.............................................................1-

2. EMPRESA DE ASORAMIENTOS FINANCIEROS G.O.S...............18

2.1. =EC>A DE CREACI?N......................................................................1

2.2. ;ER@ISO DE =UNCIONA@IENTO.......................................................1

2./. @ISI?N.............................................................................................29

2.4. VISI?N.............................................................................................29

2.3. OBETIVOS GENERALES....................................................................29

2.6. OBETIVOS ES;EC=ICOS..................................................................29

2.-. SERVICIOS ;RODUCTOS QUE O=RECE 3 ;RODUCTOS AL @ENOSFAQU USTED DESCRIIR DETALLADA@ENTE LO QUE >ACE CADA

;RODUCTO HO SERVICIO..........................................................................292.. ESTRUCTURA ORGNICA =UNCIONAL..............................................21

2.5. @ODELOS DE NEGOCIOS DE CO@ERCIO ELECTR?NICO...................22

2.5.1. ESTRUCTURA DEL ;ORTAL ;ANTALLA INICIAL @A;ACONCE;TUAL EN VISIOF ;EGAR I@GENES. INCLUIR TIENDA ONLINE 2;RODUCTOSF.............................................................................................22

2.5.2. SERVICIOS DEL ;ORTAL SQUEDASJ CO@;RASJ @A;ASJCALENDARIOSJ REDES SOCIALESF.............................................................2/

2.5./. CO@ERCIO ELECTR?NICO K QU ESJ CO@O LO VA >A A;LICAR A

SU NEGOCIOJ QUE TI;O DE CO@ERCIO ELECTRMNICO ES EL DE SUNEGOCIO...................................................................................................24

2.5./.1. QU ES CO@ERCIO ELECTR?NICO,......................................24

2.5./.2. C?@O LO VA >A A;LICAR A SU NEGOCIO,..........................23

2.5././. QUE TI;O DE CO@ERCIO ELECTRMNICO ES EL DE SUNEGOCIO,..............................................................................................23

3. IMPLEMENTANDO MI OFICINA VIRTUAL...................................26

/.1. ;RE;ARAR UNA ;RO;UESTA DE O=ICINA VIRTUAL...........................26

/.2. OTENER EL A;OO DE LA GERENCIA O ALTA DIRECCI?N...............26

/./. ESTALECER UN CO@IT DE ;UESTA EN ;RCTICA DELTELETRAABO............................................................................................26

/.4. DE=INIR LAS CONDICIONES DEL ;LAN ;ILOTO.................................2-

/.3. DIVULGAR LOS CONCE;TOS DE O=ICINA VIRTUALJ DENTRO DEL;ERSONAL.................................................................................................2-

/.6. DESARROLLAR UNA ;OLTICA DE TELETRAABO ;ARA LAORGANIACI?N.........................................................................................2-

/.-. REDACTAR UN ACUERDO DE TELETRAABO.....................................2-

/.. ESTALECER LOS CRITERIOS DE SELECCI?N DE LOS ;ARTICI;ANTES.25

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/.5. ESTALECER LOS CRITERIOS DE EVALUACI?N DEL ;ROGRA@A.......25

/.19. ESTUDIAR DECIDIR LA TECNOLOGA A UTILIAR.......................25

/.11. DESARROLLAR @ATERIAL DE CA;ACITACI?N................................25

/.12. SELECCIONAR EL GRU;O DE ;ARTICI;ANTES................................/9

/.1/. I@;LANTAR UNA @ETODOLOGA DE DIRECCI?N ;OR OBETIVO.. ./9/.1/.1. INTRODUCCI?N........................................................................./9

/.1/.2. OBETIVOS................................................................................./1

/.1/./. RESULTADOS............................................................................. /1

/.1/.4. @ETODOLOGAS........................................................................ /1

/.14. SELECCIONAR LOS TRAABADORES VIRTUALES SU;ERVISORES./1

/.13. SELECCIONAR GRU;O DE CONTROL.............................................//

/.16. CA;ACITAR A TRAABADORES VIRTUALES SU;ERVISORES........./4

/.1-. CO@ENAR CON LA O=ICINA VIRTUAL........................................../4/.1. SO=TARE DE SOCOCO U OTRO................................................../3

4. E FUTURO DE MI CONSULTORIA VIRTUAL 2!2!........................3"

4.1. EN EL APO 2929J INTRODUCCI?N ANLISIS QU ;AS? CON @ISSERVICIOS HO ;RODUCTOS,..................................................................../3

4.1.1. INTRODUCCI?N........................................................................./3

4.1.2. ANLISIS..................................................................................../3

4.2. DESCRI;CI?N DE @I ;RODUCTO ESTRELLA...................................../6

4./. ENCUESTA ;ARA @EBORAR EL ;RODUCTO ESTRELLA K >ACER ENS;SS /6

". #NDICE DE PALABRAS.............................................................37

6. BIBLIOGRAF#A.......................................................................38

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1. CREACIN DE LA EMPRESA

1.1. ENCUESTA DIRIGIDA A LOS ESTUDIANTES DE LAUNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

Saber cules s! ls ser"#c#s $#!a!c#ers %ue &s #!'eresa a las (ers!as (ara as) crear!ues'ra e&(resa*

1. Qu tip! "# !#$%i&i! 'i()(&i#$! *#! +u!t)$,) -u# u() #p$#!) *# '$#/&)0

o F#!a!c#ac#+! ,e 'ra!sacc#!es c&erc#ales

o Asesr)a c!'able

o Elabrac#+! ,e es'a,s $#!a!c#ers

o Ca(ac#'ac#+! e! c!'ab#l#,a, - au,#'r)as e.'er!as

. Ti#(# &(&ii#(t! !2$# &(t)2i*i")"0

o S#

o N

3. L# +u!t)$,) $#&i2i$ u() &)$*) !2$# p$i(&ipi! 25!i&! "# &(t)2i*i")" )(t#! "#

$#&i2i$ u( !#$%i&i 'i()(&i#$0

o S#

o N

4. Cu5(t #!t)$,) "i!pu#!t ) p)+)$ p$ u( !#$%i&i 'i()(&i#$0

o De /00 a 100

o De 10/ a 200

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o De 20/ a 300

o De 300 e! a,ela!'e

6. C7 *# +u!t)$,) p)+)$ #* !#$%i&i 'i()(&i#$ 2$i(")"0o C!'a,

o Cr4,#'

o O'r5

8. C$## u!t#" -u# u( !#$%i&i 'i()(&i#$ *# )9u")$,) ) #:$)$ !u )&ti%i")"

$&i)*0

o S#

o N

;. E* !#$%i&i 'i()(&i#$ "("# *# +u!t)$,) $#&i2i$*0

o Nues'rs es'ablec#e!'s

o A ,c#l#

o O'r5

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o De cua'r "eces e! a,ela!'e

1>. E( -u *u+)$ *# +u!t)$,) -u# !# #(&u#(t$# u2i&)" (u#!t$ #!t)2*#&ii#(t0

o Nr'e

o Ce!'r

o Sur

o O'r5

11. C$## u!t#" -u# *! !#$%i&i! 'i()(&i#$! )9u")( ) *) '$)&i7( "# (u#%!

(#+&i!0

o S#

o N

1. L# +u!t)$,) p#$t#(#$ ) (u#!t$) #p$#!) 9 &(t)$ &( (u#!t$! !#$%i&i!0

o S#

o N

13. D# -u '$) *# +u!t)$,) 2t#(#$ *) i('$)&i7( !2$# (u#!t$! !#$%i&i!'i()(&i#$!0

o P9#!as :eb

o Re"#s'as

o Re,es sc#ales

o Per#+,#cs

o O'r5

14. L# +u!t)$,) -u# (u#!t$! !#$%i&i! 'i()(&i#$! !#)( i((%)"$#! 9 #'i&i#(t#!0

o S#

o N

16. U!t#" &$## -u# (u#!t$) #p$#!) "#2# p!##$ u( !iti ?#2 p)$) #:$)$ !u

'u(&i()i#(t0

o S#

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o N

18. L# +u!t)$,) ) u!t#" $#&i2i$ p$ p)$t# "# (u#!t$) #p$#!) (ti'i&)&i(#! !2$#0

o Pr&c#!es

o Descue!'s

o Nue"s ser"#c#s $#!a!c#ers

o O'r5

1;. C$## u!t#" -u# *! !#$%i&i! 'i()(&i#$! ) t$)%! "#* I(t#$(#t p$p$&i()$)(

u( #:$ "#!)$$**0o S#

o N

1. C$## u!t#" -u# *! !#$%i&i! 'i()(&i#$! )9u")( ) #:$)$ #* 'u(&i()i#(t

"# u() #p$#!)0

o S#

o N

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1.. AN@LISIS

1.2.1. $%U& TIPOS DE SERVICIOS FINANCIEROS LESGUSTAR#A %UE UNA EMPRESA LE OFRE'CA(

De 20 (ers!as e!cues'a,as el 26*2; res(!,#+ %ue !ues'ra e&(resa ,ebe $recer elser"#c# ,e asesr)a c!'able< el 62; %ue ,ebe&s $recer ser"#c#s ,e elabrac#+! ,ees'a,s $#!a!c#ers< el /2; %u#ere %ue $re8ca&s ca(ac#'ac#+! e! c!'ab#l#,a, -au,#'r)as e.'er!as - u! 3*2; u! ser"#c# ,e $#!a!c#ac#+! ,e 'ra!sacc#!es c&erc#ales*

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1.2.2. $TIENE CONOCIMIENTOS SOBRE CONTABILIDAD(

De 20 (ers!as e!cues'a,as el =6*2; !s ,# a c!cer %ue las (ers!as ! '#e!e!c!c#e!'s bs#cs sbre c!'ab#l#,a, - el 13*2; res'a!'e c!'es' %ue s# '#e!e!c!c#e!'s bs#cs sbre c!'ab#l#,a,*

1.2.3. $LE GUSTAR#A RECIBIR UNA C)ARLA SOBRE

PRINCIPIOS BSICOS DE CONTABILIDAD ANTES DERECIBIR UN SERVICIO FINANCIERO(

De 20 (ers!as e!cues'a,as el >1*1; !s ,# a c!cer %ue las (ers!as s# les 9us'ar)arec#b#r u!a c?arla sbre (r#!c#(#s bs#cs ,e c!'ab#l#,a, a!'es ,e rec#b#r u! ser"#c#

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$#!a!c#er - el /=*3; res'a!'e c!'es' %ue ! le 9us'ar)a rec#b#r u!a c?arla sbre(r#!c#(#s bs#cs ,e c!'ab#l#,a, a!'es ,e rec#b#r u! ser"#c# $#!a!c#er*

1.2.4. $CUNTO ESTAR#A DISPUESTO A PAGAR POR UNSERVICIO FINANCIERO(

De 20 (ers!as e!cues'a,as el 20; res(!,#+ %ue las (ers!as es'ar)a! ,#s(ues'as a(a9ar (r u! ser"#c# $#!a!c#er e!'re 10/ a 200 ,+lares< el 63*2; %ue las (ers!ases'ar)a! ,#s(ues'as a (a9ar (r u! ser"#c# $#!a!c#er e!'re /00 a 100 ,+lares< el /2;

%ue las (ers!as es'ar)a! ,#s(ues'as a (a9ar (r u! ser"#c# $#!a!c#er e!'re 20/ a 300,+lares - u! 3*2; %ue las (ers!as es'ar)a! ,#s(ues'as a (a9ar (r u! ser"#c#$#!a!c#er ,e 300 ,+lares e! a,ela!'e*

1.2.". $CMO LE GUSTAR#A PAGAR EL SERVICIOFINANCIERO BRINDADO(

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De 20 (ers!as e!cues'a,as el =7*/; !s ,# a c!cer %ue a las (ers!as les 9us'ar)a(a9ar a cr4,#' (r el ser"#c# $#!a!c#er br#!,a, - el 12*@; res'a!'e c!'es' %ue a las(ers!as les 9us'ar)a (a9ar ,e c!'a, (r el ser"#c# $#!a!c#er br#!,a,*

1.2.6. $CREE USTED %UE UN SERVICIO FINANCIERO LEA*UDAR#A A ME+ORAR SU ACTIVIDAD COMERCIAL(

; & i # $ 11 < 42

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De 20 (ers!as e!cues'a,as el 36*2; !s ,# a c!cer %ue las (ers!as s# es'! ,eacuer, %ue u! ser"#c# $#!a!c#er les a-u,ar)a a &erar su ac'#"#,a, c&erc#al - el63*2; res'a!'e c!'es' %ue las (ers!as ! es'! ,e acuer, %ue u! ser"#c# $#!a!c#erles a-u,ar)a a &erar su ac'#"#,a, c&erc#al*

1.2.7. $EL SERVICIO FINANCIERO DONDE LE GUSTAR#ARECIBIRLO(

De 20 (ers!as e!cues'a,as el =6*6; !s ,# a c!cer %ue a las (ers!as les 9us'ar)arec#b#r !ues'rs ser"#c#s $#!a!c#ers a ,c#l# - el 13*>; res'a!'e c!'es' %ue a las

(ers!as les 9us'ar)a rec#b#r !ues'rs ser"#c#s $#!a!c#ers e! !ues'rs es'ablec#e!'s*

1.2.8. $CUNTO TIEMPO LE GUSTAR#A %UE DURE ELSERVICIO FINANCIERO %UE LE OFRECEMOS(

; & i # $ 12 < 42

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De 20 (ers!as e!cues'a,as el 26*2; res(!,#+ %ue a las (ers!as les 9us'ar)a %ue ,ureel ser"#c# $#!a!c#er ,e 1 a 7 se&a!as< el 63*2; %ue a las (ers!as les 9us'ar)a %ue,ure el ser"#c# $#!a!c#er ,e 6 a 1 se&a!as< el /6*2; %ue a las (ers!as les 9us'ar)a%ue ,ure el ser"#c# $#!a!c#er ,e / a 6 se&a!as - u! 3*2; %ue a las (ers!as les9us'ar)a %ue ,ure el ser"#c# $#!a!c#er ,e u! &es e! a,ela!'e*

1.2.,. $ESTAR#A DISPUESTO USTED EN ASISTIR AL CURSODEL SERVICIO FINANCIERO(

De 20 (ers!as e!cues'a,as el 23*2; res(!,#+ %ue las (ers!as es'ar)a! ,#s(ues'as e!

as#s'#r al curs ,el ser"#c# $#!a!c#er ,e ,s "eces (r se&a!as< el /3*2; %ue las(ers!as es'ar)a! ,#s(ues'as e! as#s'#r al curs ,el ser"#c# $#!a!c#er u!a "e8 (r

; & i # $ 1/ < 42

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se&a!a< el /2; %ue las (ers!as es'ar)a! ,#s(ues'as e! as#s'#r al curs ,el ser"#c#$#!a!c#er 'res "eces (r se&a!as - u! /0; %ue las (ers!as es'ar)a! ,#s(ues'as e!as#s'#r al curs ,el ser"#c# $#!a!c#er ,e cua'r "eces e! a,ela!'e (r se&a!a*

1.2.1!. $EN %U& LUGAR LE GUSTAR#A %UE SE ENCUENTREUBICADO NUESTRO ESTABLECIMIENTO(

De 20 (ers!as e!cues'a,as el 22; res(!,#+ %ue a las (ers!as les 9us'ar)a %ue!ues'ra e&(resa se e!cue!'re ub#ca,a al !r'e ,e la c#u,a,< el 12; %ue a las (ers!asles 9us'ar)a %ue !ues'ra e&(resa se e!cue!'re ub#ca,a e! el ce!'r ,e la c#u,a, - u!/0; %ue a las (ers!as les 9us'ar)a %ue !ues'ra e&(resa se e!cue!'re ub#ca,a al sur ,ela c#u,a,*

1.2.11. $CREE USTED %UE LOS SERVICIOS FINANCIEROSA*UDAN A LA FORMACIN DE NUEVOS NEGOCIOS(

; & i # $ 14 < 42

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De 20 (ers!as e!cues'a,as el 3=*@; !s ,# a c!cer %ue las (ers!as s# es'! ,eacuer, ,e %ue ls ser"#c#s $#!a!c#ers a-u,a! a la $r&ac#+! ,e !ue"s !e9c#s - el61*/; res'a!'e c!'es' %ue las (ers!as ! es'! ,e acuer, e! %ue ls ser"#c#s$#!a!c#ers a-u,a! a la $r&ac#+! ,e !ue"s !e9c#s*

1.2.12. $LE GUSTAR#A PERTENECER A NUESTRA EMPRESA *CONTAR CON NUESTROS SERVICIOS(

De 20 (ers!as e!cues'a,as el >=*2; !s ,# a c!cer %ue a las (ers!as s# les9us'ar)a (er'e!ecer a !ues'ra e&(resa - c!'ar c! !ues'rs ser"#c#s - el /1*2;

res'a!'e c!'es' %ue a las (ers!as ! les 9us'ar)a (er'e!ecer a !ues'ra e&(resa -c!'ar c! !ues'rs ser"#c#s*

; & i # $ 13 < 42

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1.2.13. $DE %U& FORMA LE GUSTAR#A OBTENER LAINFORMACIN SOBRE NUESTROS SERVICIOSFINANCIEROS(

De 20 (ers!as e!cues'a,as el 72; res(!,#+ %ue a las (ers!as les 9us'ar)a b'e!er#!$r&ac#+! sbre !ues'rs ser"#c#s $#!a!c#ers e! (9#!as :eb< el 63*2; %ue a las

(ers!as les 9us'ar)a b'e!er #!$r&ac#+! sbre !ues'rs ser"#c#s $#!a!c#ers e! re,essc#ales< el 66*2; %ue a las (ers!as les 9us'ar)a b'e!er #!$r&ac#+! sbre !ues'rs

ser"#c#s $#!a!c#ers e! re"#s'as - u! 2; %ue a las (ers!as les 9us'ar)a b'e!er#!$r&ac#+! sbre !ues'rs ser"#c#s $#!a!c#ers e! (er#+,#cs*

1.2.14. $LE GUSTAR#A %UE NUESTROS SERVICIOSFINANCIEROS SEAN INNOVADORES * EFICIENTES(

; & i # $ 16 < 42

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El @6

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El 7=

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20/42

El >@

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e!cues'a,s es'! a $a"r ,e %ue es'e ser"#c# a-u,ara al $u!c#!ae!' ,e u!ae&(resa*

. EMPRESA DE ASORAMIENTOS FINANCIEROS G.O.S

2.1. FEC)A DE CREACIN

6 De Oc'ubre Del 60/2

2.2. PERMISO DE FUNCIONAMIENTO

CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS PROFESIONALES

E! la c#u,a, ,e QUITO ,#s'r#' &e'r(l#'a! < a ls ,)a ** ,el &es ,e ** ,el

aB 60/2< e!'re la e&(resa .. re(rese!'a,a le9al&e!'e (rel SeBre! su cal#,a, ,e Gere!'e Ge!eral - (r 'ra (ar'e elING* (r sus Pr(#s Derec?s< %u#e!es c!"#e!e! e!celebrar u! C!'ra' C#"#l ,e Pres'ac#+! ,e Ser"#c#s Pr$es#!ales< ,el 'e!r s#9u#e!'e5

PRIMERA.C&(arece! a la celebrac#+! ,el Prese!'e c!'ra'< (r u!a (ar'e laE&(resa.. re(rese!'a,a le9al&e!'e (r elSeBre! su cal#,a, ,e Gere!'e Ge!eral c! ,c#l# e! laC#u,a, ,e QUITO - (r 'ra (ar'e el ING* ** (r susPr(#s Derec?s< (r$es#!al e! el l#bre eerc#c# ,e su (r$es#+! ,e I!9e!#er e!F#!a!8as< e! el a4rea ,e FINANZAS - 'ras ac'#"#,a,es a $#!es ,e!'r ,e la e&(resac!'ra'a!'e*

SEGUNDO. a E&(resa.. - el I!9* c!"#e!e! e!celebrar u! c!'ra' ,e Ser"#c#s Pr$es#!ales< ba la &,al#,a, (er'#,a e! elMa!ual ,e Re%u#s#'s - De$#!#c#!es a(r(#a,as e! el rea ,e ser"#c#s ,e!'r ,e lae&(resa c!'ra'a!'e*

TERCERA.El be' ,el (rese!'e C!'ra' es la Pres'ac#+! ,e Ser"#c#s #!&a'er#ales- (r$es#!ales< es(ec#al#8a,s e! a4reas a $#!es al asesrae!' ,e la e&(resa - c&'al el (r$es#!al c!'ra'a, '#e!e au'!&)a aca,4ca< c#e!')$#ca< (ara a'e!,er ls

cass %ue le sea! (ues's a su c!c#e!' (r (ar'e ,e la e&(resa c!'ra'a!'e* El(r$es#!al ac'uar e! a'e!c#+! a su e.(er#e!c#a - c!c#e!' s#! 'e!er ?rar# ,e'raba $# s#! %ue se ,ese&(eBar s#9u#e!, las #!s'rucc#!es ,e la e&(resa (ara ca,acas %ue sea (ues' a su c!c#e!'*

CUARTA.as (ar'es ,e &u'u acuer, ?a! (ac'a, c& ?!rar#s (r$es#!ales lasu&a ,e ********* USA< H** D+lares A&er#ca!s< c! ,s b!#$#cac#!esa!uales e! ls &eses ,e &a- - ,#c#e&bre* Para el (a9 ,e la $ac'ura &e!sual la

(r$es#!al (rese!'ar ,#c? ,cu&e!' ,eb#,a&e!'e au'r#8a, (r el SRI< - ,el cualse ?ar! las ,e,ucc#!es le9ales*

QUINTA.El (la8 ,el (rese!'e C!'ra' ,a,a la !a'urale8a ,e la Pres'ac#+! ,e lsSer"#c#s Es(ec#al#8a,s es (r u! aB $#*

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SETA. El (rese!'e c!'ra' 'er!ar ,e &u'u acuer, e!'re las (ar'es +c&u!#ca!, c! al &e!s 10 ,)as ,e a!'#c#(ac#+! la ,ec#s#+! ,e 'er!aru!#la'eral&e!'e el c!'ra' C#"#l (r las s#9u#e!'es causales5

a* Pr las causales (re"#s'as le9al&e!'e e! el (rese!'e c!'ra'b* Pr causa $r'u#'a $uer8a &a-rc* Pr &uer'e ,el (r$es#!al,* Pr e.'#!c#+! ur),#ca ,e la E&(resa C!'ra'a!'e*e* Pr #!bser"a!c#a ,e las #!s'rucc#!es - ,#rec'r#ces ,e la e&(resa*

E! ', cas< 'er!a,a la relac#+! c#"#l ! ?abr ,erec? a recla& ,e #!,e&!#8ac#+!al9u!a*

SEPTIMA.El (r$es#!al I(+. .< ,eclara %ue eerce su (r$es#+!l#beral e! su u!a $#c#!a "#r'ual e! el lu9ar as#9!a, (r la e&(resa (ara a'e!,er a ls

cl#e!'es< (ara sus c!sul'as ,u,as ,el ser"#c# %ue se (res'ara*

El (r$es#!al ,eclara c& ,c#l# (ara rec#b#r !'#$#cac#!es el ub#ca,e!

L) #p$#!) .,eclara c& ,c#l# (r#!c#(al< sus $#c#!asub#ca,as e!< ,!,e rec#b#r ',a clase ,ec&u!#cac#!es< !'#$#cac#!es< - crres(!,e!c#a e! Ge!eral*

Para c!s'a!c#a< a(rbac#+! - ra'#$#cac#+!< $#r&a! las (ar'es (r 'r#(l#ca, -c&(r&e'#4!,se a rec!cer las $#r&ar - rubr#cas a!'e u! N'ar# Pbl#c*

P.

D$..

C.I....

GERENTE GENERAL

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23/42

2.3. MISIN

Dar sluc#!es &e,#a!'e el ser"#c# ,e au,#'r#a 'a&b#4! a-u,ar a ls usuar#s ,e lsser"#c#s $#!a!c#ers %ue e! u! cas ! l eecu'e! ells s&s (r $al'a ,e '#e&( u,#"ersas csas< (er !ues'ra e&(resa a-u,a (r&"#e!, la sl#,e8< sl"e!c#a -'ra!s(are!c#a ,el S#s'e&a F#!a!c#er - su $u!c#!ae!' e$#c#e!'e - c&(e'#'#"*

2.4. VISIN

Ser lcal e #!'er!ac#!al&e!'e rec!c#,a c& u!a e&(resa %ue $rece ser"#c#s -sluc#!es ,e $#!a!c#ers< cu&(l#e!' ,e su s#+! - sus be'#"s es'ra'49#cs< %uea(r'a "alr a 'ra"4s ,e la (r&c#+! ,e (rc'#cas $#!a!c#eras (ru,e!'es< c&(a'#blesc! la es'ab#l#,a,< sl"e!c#a - 'ra!s(are!c#a ,el s#s'e&a*

2.". OB+ETIVOS GENERALES

a 9e!erac#+! ,e cre,#b#l#,a, - c!$#a!8a e! el (bl#c - e! la c&u!#,a,

#!'er!ac#!al*

2.6. OB+ETIVOS ESPEC#FICOS

as e&(resas c&erc#ales< #!,us'r#ales - (res'a,ras ,e ser"#c#s br#!,arle

asesr)a $#!a!c#era (ara bue! &a!e ,e sus $#!a!8as - crec#e!' ,e lae&(resa*

lle"are&s !ues'rs ser"#c#s a !#"el re9#!al< &u!#c#(al< - ,e(ar'a&e!'al*

r#!,ar asesr)a a !ues'rs cl#e!'es e! el &a!e ,e recurss (ara %ue 'e!9a!

&a-r re!'ab#l#,a, e! sus !ec#s (res'!,les u! ser"#c# e!'#e&( es'#(ula,s aBs

Pers!as e&(resas %ue ! ?a-a! 'e!#, ,e'e!c#!es (l#c#ales E&(resa %ue 'e!9a! cue!'as e! ba!cs !ac#!ales

3.,. ESTABLECER LOS CRITERIOS DE EVALUACIN DELPROGRAMA.

Ler la ra(#,e8 - e$#cac#a e! %ue !ues'ra e&(resa (ue,e resl"er ls es'a,s

$#!a!c#ers C&(a9#!ar ,#$ere!'es es'a,s $#!a!c#ers c! ,#$ere!'es e&(resas - ba!cs

(ara u! &er ser"#c#

F#ab#l#,a, ,e ls 'ra'es c! las ,#$ere!'es e&(resas E! la bue!s asesrae!'s (ara cual%u#er e&(resa e! 9e!eral

3.1!. ESTUDIAR * DECIDIR LA TECNOLOG#A A UTILI'AR.

Pr9ra&as (ara (,er real#8ar es'a,s $#!a!c#ers Pr9ra&a,r ,e 9ra$#cas Real#8ar c!"e!#s c! ls ba!cs (ara 'ra'es #!&e,#a's

3.11. DESARROLLAR MATERIAL DE CAPACITACIN.

1. PLANEACIN DE UN CURSO

I!'r,ucc#+!Ge!eral#,a,esU'#l#,a,

6* OBETIVOS DE APRENDIZAEC!ce('D!#s - !#"eles ,e a(re!,#8aeFr&as ,e e"aluac#+! se9! el '#( ,e be'#"s

1* ELABORACIN DE LA GUA DEL INSTRUCTORMarc re$ere!c#alGu)a ,#,c'#caUs - a(l#cac#+!Fr&a' - c!'e!#,T#e&( ,#,c'#c e! $u!c#+! ,e be'#"sSu9ere!c#as (ara la (la!eac#+! ,el '#e&( (r ses#!es ,e u! ,)a

7* ELABORACIN DE MANUALESFr&a'

Te.'I&9e!es

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S)!'es#sEe&(lsEerc#c#sE"aluac#+!

2* EVALUACIN DEL PROCESO ENSEANZA APRENDIZAEFu!c#!es ,e la e"aluac#+!C!,#c#!es (ara la e"aluac#+!T#(s ,e e"aluac#+!Elabrac#+! ,e #!s'ru&e!'sPrce,#e!' ,e elabrac#+!Pruebas escr#'asPruebas ,e e!sa-E"aluac#+! ,e ac'#'u,esT4c!#cas ,e se9u#e!' C?ecl#s'E"aluac#+! ,el ,ese&(eB

3.12. SELECCIONAR EL GRUPO DE PARTICIPANTES.

Selecc#!ar u! 9ru( ,e al &e!s /00 (ers!as - e$ec'uar la e!cues'a elabra,a (arasaber las !eces#,a,es %ue '#e!e! e! c&! - elabrar u!a sluc#+! (ara ls ,#$ere!'es

(rble&as susc#'a,s< c! la creac#+! ,e !ues'ra $#c#!a "#r'ual ,are&s sluc#+! aes's (rble&as %ue se susc#'a! e! e&(resas - e! 'rabaa,res*

3.13. IMPLANTAR UNA METODOLOG#A DE DIRECCIN POR

OB+ETIVO

3.13.1. I(t$"u&&i7(s &.#&s res(!sables - ,#rec'#"s ,e las e&(resas ,ebe! 9es'#!ar ls recurss ,e lae&(resa (ara alca!8ar ls be'#"s es'ra'49#cs* El recurs bs#c ,e ',as lasr9a!#8ac#!es es las (ers!as* El 9es'#!ar (ers!as c!s'#'u-e e! &uc?asr9a!#8ac#!es u! re' c!'#!ua, al %ue se e!$re!'a! ls res(!sables* Es cla"e (arac!se9u#r su c&(rs< #&(l#cac#+! - e.(l'ar al &.#& su ('e!c#al el ,#r#9#r a las(ers!as (ara %ue c!'r#bu-a! a la c!secuc#+! ,e ls be'#"s ,e la e&(resa* H$#c#!a"#r'uale&(re!,e,res< 60/1

- e! ,)a es bs#c (ara las e&(resas el #!'r,uc#r s#s'e&as ,e DIRECCIN POROJETILOS %ue $ac#l#'ar! u!a 9es'#+! e$#c#e!'e< ?&94!ea - al#!ea,a ,e ',as las

(ers!as %ue c!$r&a! el e%u#( ,e la e&(resa*

3.13.. O2:#ti%!

Re"#s#+! ,e ls be'#"s e&(resar#ales*

I,e!'#$#car ls be'#"s (ara ca,a u! ,e ls (ues's ,e la e&(resa al#!ea,sc! ls be'#"s 9lbales*

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Es'ablec#e!' ,e #!,#ca,res - s#s'e&as ,e clcul (ara es's be'#"s*

I&(la!'ac#+! ,e s#s'e&as ,e c&u!#cac#+!< (la!#$#cac#+! - ,esarrll ,e es'sbe'#"s (ara las (ers!as*

S#s'e&as ,e se9u#e!' ,e es's #!,#ca,res*

S#s'e&as ,e re'ral#&e!'ac#+! - re"#s#+! ,e ls be'#"s e!'re res(!sables -(ers!al a su car9*

Re"#s#+! ,e ls resul'a,s ,el e%u#( ?u&a! - "alrac#+! ,el e%u#(*

Prcess ,e (la!#$#cac#+! ,el ,esarrll ,e ca(ac#,a,es ?u&a!as !ecesar#as (arala e&(resa*

3.13.3. R#!u*t)"!

Merar #&(l#cac#+!< al#!eac#+! - a(r'ac#+! ,e ls e&(lea,s*

I!cr(rac#+! ,e s#s'e&as ,e ,#recc#+! ,e (ers!as %ue (er'a! es'ablecer(r'cls clars ,e (la!#$#cac#+!< c!'rl< re"#s#+! - re'ral#&e!'ac#+! e!'reres(!sables - res' ,e (ers!al

M#!#ac#+! a cr'< &e,# - lar9 ,e (rble&'#cas c! las (ers!as %uec!$r&a! la r9a!#8ac#+!*

Ase9urar u!a c!'#!ua "alrac#+! - ,esarrll ,e las (ers!as ,e lar9a!#8ac#+!*

Pr'cl#8ac#+! ,e s#s'e&as ,e c&u!#cac#+! c! el (ers!al basa,s e! la"alrac#+! ,e su ,ese&(eB - ca(ac#,a,es*

3.13.4. M#t"*+,)!

D#s(!e&s ,e &e',l9)as se!c#llas %ue (ue,e! ser #&(la!'a,s e! cual%u#ere&(resa - %ue (er'e! #&(le&e!'ar s#s'e&as ,e D#recc#+! (r Obe'#"s ,e u!a $r&a$c#l - %ue $recer resul'a,s a cr' (la8*

Nues'r e%u#( e.(er' e! 9es'#+! ,e (ers!as a(-ar la #&(le&e!'ac#+! ,e es's&4',s a-u,a!, a la e&(resa a abr,ar a%uellas c#rcu!s'a!c#as (rble&'#cas

(ar'#culares %ue (ue,a! #,e!'#$#carse*

3.14. SELECCIONAR LOS TRABA+ADORES VIRTUALES *SUPERVISORES.

U!a "e8 ,ec#,#,a la #&(la!'ac#+! ,el 'ele'raba - ele9#,as las 'areas %ue se "a! a

real#8ar a ,#s'a!c#a< la e&(resa '#e!e %ue (la!'earse cuales s! ls e&(lea,s aselecc#!ar (ara as#9!arles ls 'rabas "#r'uales*

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Es !ecesar# e!'e!,er (r#&er< %ue ! ', 'rabaa,r %u#ere ?acerl "#r'ual&e!'e< - !', el %ue %u#ere l (ue,e ?acer* As)< el 'ele'rabaa,r< a,e&s ,e %uerer 'rabaar a,#s'a!c#a ,ebe c!'ar c! u!as carac'er)s'#cas c& s!5

R#!p(!)2i*i")" 9 )"u$#/K s 'rabaa,res ele9#,s< ! ,ebe! ser ,el '#( %ue

!eces#'a! "#9#la!c#a - es')&uls c!'#!us (ara (,er 'rabaar* Da, %ue el 'rabaa,r"a a 98ar ,e &s l#ber'as - $le.#b#l#,a,< ,ebe 'e!er la (ers!al#,a, - cr#'er# su$#c#e!'e(ara e"aluar el s& la $r&a - resul'a,s ,e su 'raba*

C)p)&i")" p)$) $+)(i/)$!#KEs !ecesar# %ue u!' a la res(!sab#l#,a,< el'rabaa,r 'e!9a la ca(ac#,a, ,e ! ,#s'raer sus bl#9ac#!es< - ! (r 'e!er &s '#e&(las ,escu#,e* Es ,ec#r< el 'rabaa,r "#r'ual< ,ebe ser ca(a8 ,e r9a!#8ar - (la!ear su

r!a,a labral< ,e 'al &a!era %ue cu&(la c! ls re%u#s#'s ,e la e&(resa - a la "e8(ue,a 98ar ,e las "e!'aas ,e la $#c#!a "#r'ual*

Ep$#("#"$KDeb#, a %ue el e&(lea, labra e! sle,a,< - ! '#e!e !# ,#rec'#"s !#

c&(aBers a su la,< es'e 'rabaa,r ,ebe ser ca(a8 ,e '&ar ,ec#s#!es - ,e ser su(r(# l),er< (ara ! ,earse alca!8ar ,e las s#'uac#!es ,#$)c#les*

P$'#!i()*i")"KEs e"#,e!'e< %ue el 'rabaa,r "#r'ual ,ebe c!cer su rea ,e 'raba&u- b#e!< 'al sea el cas %ue &a!ee las s#'uac#!es c!cer!#e!'es a 4l c! 9ra! ,es're8a

(r$es#!al* Es ,ec#r< u! (r#!c#(#a!'e %ue a! ! &a!ea b#e! sus 'areas e! u!a $#c#!a'ra,#c#!al< clara&e!'e ! (,r 'rabaar a ,#s'a!c#a*

C)p)&i")" "# &u(i&)&i7(K El e&(lea, ,ebe 'e!er $ac#l#,a,es ,e e.(res#+!< 'a!'cr(ral< ral - escr#'a< -a %ue es's s! ls &e,#s %ue 'e!,r %ue u'#l#8ar (arac&u!#carse (r#!c#(al&e!'e c! sus cl#e!'es< c&u!#cac#!es %ue a!'e ',s '#e!e! %ue

ser es(ec)$#cas - c!c#sas*C)p)&i")" "# )")pt)&i7(KEl 'ele'rabaa,r ,ebe ser u!a (ers!a %ue se &e'#cer(#,a&e!'e a las s#'uac#!es - a ls ca&b#s #!es(era,s< -a %ue ,es,e el &&e!' e!%ue se c!"#er'e e! 'rabaa,r "#r'ual su "#,a su$r#r 9ra!,es ca&b#s &u- $uer'es -r(#,s*

Aut(,)K Tal "e8 es'a (alabra e!c#erra &uc?as ,e las carac'er)s'#cas -a &e!c#!a,as