Comunidad para el canal tradicional

Antecedentes

Mercado de Changarros

Datos de Nivel de Digitalización

• 27% de la población en México está conectada a Internet.

• 60% de los usuarios usan correo electrónico.

• 21% de los usuarios usan redes sociales, principalmente Facebook.

• 70% del acceso a Internet se accede desde una laptop, en segundo lugar está el acceso móvil con el 59%.

Mercado en General

Existe un espacio de oportunidad la penetración del canal tradicional

Ret

os

del

can

al t

rad

icio

nal

Modelo de Negocio Obsoleto

Falta de Estrategia de Precio

Mala Imagen

Falta de Regulación

Falta: • Visión y Misión • Objetivos • Plan de desarrollo • Nombre • Constitución Legal

Estrategia

Falta: • Control de Inventarios • Distribución del

mobiliario • Registro de

Operaciones • Surtido • Relación con

Proveedores • Mantenimiento • Higiene y Salud • Seguridad

Operación

Falta: • Estrategia de ventas • Promociones • Investigación de

mercados • Publicidad • Diversificación de

productos • Ubicación física • Imagen gráfica

Mercadotecnia

Falta: • Registros contables • Registros ante SHCP • Análisis de situación • Liquidez • Negociación con

proveedores • Análisis de costos

Finanzas

Falta: • Reclutamiento • Capacitación del

personal • Definición de puestos • Incentivos • Determinación de

sueldos • Evaluación del personal • Calidad de vida

RRHH

Falta de estrategia de

precios

Compran poca cantidad de mercancía

Mala ubicación y mal diseño de

imagen

Mala distribución y

falta de equipamiento

Poco mantenimiento y poca higiene

Falta de administración

de licencias

La competitividad y el crecimiento se ven afectados porque no han solucionado la mayoría de los retos

Digitalización y Tecnificación (Infraestructura, Hardware, Software y Entrenamiento)

Redes Sociales

• Facebook, Twitter, Google+ y Hi5 son redes sociales horizontales.

• La tendencia de negocios indica que los medios sociales se moverán hacia redes sociales verticales.

Facebook | Twitter | Google+ | Hi5 R

ed

Ch

anga

rro

s

Red

Ver

tica

l

Red

Ver

tica

l

Red

Ver

tica

l

Medios sociales

Solución de Comunidad

Objetivo

Crear una comunidad que incremente la competitividad y el crecimiento del canal tradicional, a través de contenido de valor

generado por expertos de la industria y por los propietarios del canal.

Crear el “Facebook” de los changarros en México

Modelo de la Comunidad

Participación Activa

Entrenamiento y Relacionamiento

Contenido y Aplicaciones

Digitales

Atracción

Activación

Changarros

Changarros

Changarros

Changarros Competitivos

Conversión 1

2

3

Videojuegos

Componentes de una red social para el canal tradicional

Dueños y Familiares de Changarros

Pla

tafo

rma

Tecn

oló

gica

Blogs / Artículos

Podcasts

Webinars

Noticias

Diplomado Comercial y Financiero

Registro

Inte

ligen

cia

de

Neg

oci

os

Entendimiento del Mercado

Gestión y Soporte

Tecnología y métodos que soporten la ejecución

Herramientas

Soci

al M

edia

Co

men

tari

os

Fabricantes, Expertos e

Influenciadores

Lee • Blogs • Noticias

Comenta • Blogs • Noticias • Podcasts • Artículos • Webinars

Comparte • Blogs • Noticias • Podcasts • Artículos • Webinars • Herramientas

Participa • Grupos • Webinars • Herramientas • Diplomados

Crea Contenido

Nivel de Interés

El objetivo es que los usuarios evolucionen en su nivel de interés

¿Cómo se hace? Nivel de Registro, Perfilamiento y Segmentación

Red Social Para el Canal Tradicional

Retos del Canal Tradicional

Changarros.com

Dueños y Familiares de Changarros

(Net Generation)

Fabricantes, Expertos e

Influenciadores

Transferencia de experiencias y conocimiento en la cadena de valor

Proceso para el Desarrollo de la Comunidad

Contenido generado por la comunidad

Contenido generado por

fabricantes

Contenido Ad Hoc

Changarros

Op

tim

izac

ión

en

bu

scad

ore

s

Pro

mo

cio

nes

P

ub

licid

ad

Conclusiones • Los retos de negocio que tiene el canal tradicional y de

comunicación que tienen los fabricantes se pueden atender con una comunidad digital.

• La segmentación es crucial para el éxito del proyecto, el perfil, comportamientos, actitudes e intereses de la audiencia meta deben regir el diseño de la comunidad.

• Una comunidad no implica hacer cosas completamente nuevas, sino que implica hacer las mismas cosas en forma diferente, con una vocación digital.

• El retorno sobre la inversión de comunicación al canal tradicional se puede reducir en forma importante si se hace a través de una comunidad digital.

• Se debe realizar un esfuerzo gremial para lograr los objetivos que atiendan a todos los miembros de la cadena de valor (canal tradicional, mayoristas, fabricantes, cámaras y gobierno).

Anexos

Retos de desarrollo de contenido

Producción Digital de Contenido

Producción Tradicional de

Contenido

Pu

blic

idad

¿Cuáles son los medios y

contenidos correctos?

Changarros

Op

tim

izac

ión

en

bu

scad

ore

s

El reto es ofrecer información a todos los niveles de canal, atender a sus requerimientos y confirmar los valores.

Los canales se sienten atraídos gracias a la estrategia de

difusión de contenidos relevantes y herramientas que

les permiten participar e incrementar su reputación

A través de estrategias de activación el fabricante

interactúa con los canales, generando una actitud de

compromiso con la comunidad

La membresía entre los canales de la comunidad se crea a partir de estrategias de vinculación. El valor de

la pertenencia se incorpora de manera

natural a la comunidad

Planteamiento de la Solución El contenido es estratégico para

que los fabricantes se comuniquen con el canal, el

objetivo es la traducción y comunicación de los mensajes

técnicos a mensajes de negocio

Niv

ele

s d

e R

elac

ión

Analista

Experto

Funcional

Promotor

El contenido de los fabricantes se alinea con el contenido que generan los

changarros

* Contenido que motiva al usuario pasar al siguiente nivel

Co

nte

nid

o d

el F

abri

can

te

• Webinars* • Blog Posts

• Artículos* • Meetups • Webinars

• Tutoría* • E-Books • Análisis y Reportes • Artículos

• Blog Posts* • Descripciones • Microblogs • Tags

Producción digital de contenido

Tags

Relevancia

Contenido

Inteligencia

Contenido

Línea editorial

v

La experiencia del usuario se puede analizar a través de inteligencia de datos

¿Qué contenidos

le interesan?

¿En qué formatos los

prefiere?

¿Cuánto tiempo por consulta?

¿Cómo los aplica en el

negocio?

¿A quién se los recomienda?

Experiencia de Usuario

Inicio del proceso

La información proveniente de la experiencia resulta en la

identificación de oportunidades

Desarrollo de contenido funcional

Tags

Microblogs

Descripciones

Blog Posts Webinars

v

Desarrollo de contenido experto y analítico

Meetups

Artículos

Análisis

E-Books Tutoría

v

20% del proceso durante los 6 meses de ejecución Webinars

Mét

od

o d

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om

un

idad

Cuadrante de Contenido

Analista

Experto

Funcional

Reportero

O

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Cuadrante de Reputación

a

a a a

Cuadrante de Interacción

Y

%

%

%

%

Cuadrante de Membresía

Miembro

Activo

Registrado

Interesado

Activación

Conversión

Retención

Viralización

Atracción

Capa de Objetivos de Negocio

Métricas que usaremos durante el proyecto