prospectiva organizacional empresas familiares proyecto final

LOGOREPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍNVICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y

POSTGRADODECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

DOCTORADO EN CIENCIAS GERENCIALESPROSPECTIVA ORGANIZACIONAL

PROSPECTIVA Y EMPRESAS FAMILIARES

Autores DANNIS DAZA

ALVARO MENDOZAELDER RIVERO GUTIERREZ

JAIME SALINASDIOGENES RAMIREZ

Maracaibo, Diciembre de 2013

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La presente investigación esta basada en el análisis de diferentesproyectos, tesis y artículos en los cuales se describen losconceptos de empresas familiares y a la aplicación de planesprospectivos estratégicos a este tipo de empresas. Se Lamodalidad en la cual se desarrollo fue el estudio de losproyectos enumerados a continuación

• Dinámica de la empresa familiar Pyme, Estudio exploratorioen Colombia. (2008)

• Dinámica de la internalización de la empresa familiar, ubicadaen la región zuliana. (2009)

• Microempresa Familiar “CHIQUIS” , Análisis y diagnostico dela situación actual, elaboración de un plan estratégico demejoramiento y crecimiento. (2005)

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• Análisis prospectivo para el plan de negocios de la empresaQUALITY NOTEBOOK. (2011)

• Plan prospectivo estratégico de MUEBLES ESTUPIÑAN ltda alhorizonte del año 2014. (2012)

• Plan prospectivo estratégico de UNIAGRO S.A. para laapertura del mercado de Valledupar al año 2014. (2012)

• Plan prospectivo estratégico para la empresa ALMACEN YSERVICIOS CHRYSLER para el año 2015. (2011)

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PROYECTO SELECCIONADO

Plan prospectivo estratégico para la empresa ALMACEN Y SERVICIOS CHRYSLER para el año 2015.

UNIVERSIDAD DE LA SABANA BUCARAMANGA, AÑO 2011,

Autores:LYDA MARGARITA HERNANDEZ HERNANDEZ

ALEJANDRO ALMEYDA CAMARGOJEFFERSON FARICK CHACON

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OBJETIVO DEL PROYECTO

Adquirir experiencia en el desarrollo de planes oproyectos prospectivos tomando como referenciadiferentes estudios realizados a empresas familiares dedistintos sectores comerciales.

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Una empresa familiar es aquella en la cual el capital, lagestión o el gobierno están en manos de una familia (y/opersonas relacionadas con dicha familia), que tienen lacapacidad de ejercer sobre ella una influencia suficientepara controlarla, y cuya visión estratégica incluye elpropósito de darle continuidad en manos de la siguientegeneración familiar.

El tamaño de la empresa, puede ser tanto una pyme comouna gran corporación, y la forma abarca tanto a lasempresas individuales como a las organizadas comosociedad.

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EMPRESAS FAMILIARES

Tagiuri y Davis (1982), observaron que la dinámica de estas

empresas es mucho más compleja, la definen como un sistema

compuesto por tres círculos tales como: El de la familia, el del

propietario y el de la gestión de la empresa. Lo decisivo a la hora de

calificar una empresa familiar es: la capacidad de control –político que

sobre la misma puedan ejercer una o varias familias (empresa

unifamiliar o multifamiliar); y el deseo de los propietarios de que la

empresa continúe en manos de la familia mediante la incorporación

de la siguiente generación familiar a la propiedad.

La gestión de la empresa puede estar en manos de terceros sin que

por ello la empresa pierda el carácter familiar.

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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION SELECCIONADA

OBJETIVO GENERAL

Diseñar el Plan Prospectivo Estratégico para la empresaAlmacén y Servicio Chrysler, a partir de un planteamiento delproblema (inconveniente, reto u oportunidad), especifico queaqueja la organización.

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Desarrollar el modelo de la estructura organizacional, la Misión, visión,valores y normas, organigrama, procesos que permitan direccionar laempresa hacia el crecimiento para el año 2015 en Bucaramanga y su áreametropolitana.

Analizar el sistema en el cual se desenvuelve el Almacén y Servicio Chrysler así como los factores Internos y Externos que influencian y afectan su desarrollo.

Realizar un análisis estructural mediante la evaluación de cada una delas influencias de las variables claves, como factor de éxito del Almacén yServicio Chrysler y específicamente a la luz del problema planteado.

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Conocer los escenarios apuesta, a partir de la identificación de los actores.

Establecer los Escenarios a los cuales se puede ver sometida la Empresa Almacén y Servicio Chrysler al año 2015, de acuerdo a las variables claves encontradas en el análisis estructural y construir el Escenario apuesta de la organización al año horizonte formulado.

Establecer el marco general, direccionamiento de la empresa Almacén y Servicio con base al escenario apuesta generado en el análisis.

Elaborar un direccionamiento Prospectivo Estratégico para la empresa Almacény Servicio Chrysler, que le permita definir los factores internos y externos, elescenario apuesta, para definir la estrategia para aumentar las utilidades en un7.4% en el mercado en Bucaramanga y su área metropolitana para el año 2015

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RESULTADOS ESPERADOS

Aumentar las Utilidades de la empresa Almacén y

Servicio Chrysler en un 7.4% para el año 2015 en

Bucaramanga y su Área Metropolitana

ESTRATEGIA

Elaborar un direccionamiento Prospectivo Estratégico

para la empresa Almacén y Servicio Chrysler, que le

permita definir los factores internos y externos y el

escenario apuesta para definir la estrategia y así

aumentar las utilidades en un 7.4% en el mercado de

Bucaramanga y su área metropolitana para el año

2015.

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LUGAR Y FECHA DE LA INVESTIGACION.

COLOMBIA, DEPARTAMENTO DE SANTANDER, CIUDAD BUCARAMANGA , AÑO 2011

UNIVERSIDAD DE LA SABANA

INVESTIGADORES

LYDA MARGARITA HERNANDEZ HERNANDEZALEJANDRO ALMEYDA CAMARGO

JEFFERSON FARICK CHACON

LOGOLA EMPRESA

La empresa privada Almacén y Servicio Chrysler, fue fundada por elseñor Luis Hernán Hernández en el año 1973, época en la que habíacursado estudios de mecánica automotriz y realizado prácticascomo jefe de taller en la empresa Cosautos S.A., donde obtuvoreconocimiento por su excelente trabajo y preferencias de clientes,a quienes decidió continuar prestando sus servicios, en su propiolocal, que en principio se llamo talleres Chrysler, este se ubica en lacalle 29 # 13 -47, en la ciudad de Bucaramanga cuando erasimplemente un lote.

SERVICIOS

La empresa Almacén y Servicio Chrysler, presta los servicios paravehículos en general, pero teniendo como especialidad losvehículos pesados; Latonería, Carrocería, Lamina, Pintura, Lijado –embellecimiento, venta y suministro de repuestos.

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

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METODOLOGÍA APLICADA

El Direccionamiento Prospectivo

Estratégico, es la propuesta seleccionada

para poder analizar el caso particular de la

empresa Almacén y Servicio

Chrysler, debido a que le permitirá

determinar y estructurar la estrategia que

deberá utilizar, para mejorar sus resultados.

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FASES UTILIZADAS PARA EL DESARROLLO DEL ESTUDIO

1. El análisis del interno de la empresa, sus procesos y

organización estructural.

2. El análisis del macro entorno particular de la organización

donde se podrán detectar las oportunidades y amenazas.

3. Seguido de la detección de las variables estratégicas de

cambio para la empresa, y de esta manera la elección del

escenario apuesta, para plantear la estrategia clave que

debe desarrollar la empresa en busca del éxito que necesita.

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ANALISIS INTERNO:

EL ÁRBOL DE COMPETENCIAS: Fue creado por Marc Giget,

destinado a la reflexión estratégica de las empresas, y publicado

en su obra La Conducción de la Reflexión y de la Acción

Estratégica de las Empresas, en 1988. Se trata de un instrumento

de análisis y evaluación del conjunto de cualidades tecnológicas,

industriales y comerciales de una empresa, proporcionando la

base del proceso de análisis estratégico.

Mojica, Francisco, Jose (2011), refiriendo a Marc Giget, los

árboles de competencia pretenden representar la empresa en su

totalidad sin reducirla únicamente a sus productos y mercados.

En estos árboles, las raíces (las competencias técnicas y el

saber-hacer) y el tronco (capacidad de producción) son tan

importantes como las ramas (líneas de productos, mercados).

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Árbol de Competencias de Marc Giget

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Árbol de Competencias- Factores de Cambios Endógenos

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ANALISIS INTERNO:MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS (Matriz EFI):

Este instrumento para formular estratégias, resume y evalúa las fuerzas y

debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de un

negocio y además ofrece una base para identificar y evaluar las

relaciones entre dichas áreas. La Matriz EFI; tiene la siguiente

estructura:

Para la aplicación en el proyecto, esta matriz MEFI se utilizo para analizar

a nivel interno las fortalezas y debilidades internas de la empresa

Almacén y Servicio Chrysler, y de esta manera poder identificar cuáles

son los factores críticos internos de Cambio. intervalos escala evaluación

MEFI:

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ANALISIS INTERNO:LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS

(Matriz EFI):

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MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS

(Matriz EFI) Continuación:

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Conclusión: Al analizar la escala la empresa Almacén y Servicio

Chrysler, se encuentra en intervalo de calificación medio bajo, por tanto se

requiere mejorar invirtiendo en conocimiento, además de implementación

de nuevas tecnologías, definiendo claramente cada uno de sus procesos

para brindar un servicio con mayor rentabilidad y tiempos menores de

entregas, es necesario reforzar también la planeación organizacional, y

reforzar programas de servicio posventa; que permita a la organización

generar valor agregado para sus clientes.

A pesar que la empresa tiene buena relación con aseguradoras y clientes

que reconocen la empresa por su tradición y trayectoria, como un buen

prestador del servicio, se están desaprovechando estas fortalezas

internas, por las debilidades anteriormente descritas, que le impiden a la

empresa, mantenerse sólida para ir a buscar nuevos clientes y

mercados, aumentar sus utilidades, mitigando la competencia y ganando

participación en el mercado de Bucaramanga y su Área metropolitana.

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VARIABLES INTERNAS: Las variables internas, se

escogen, después de analizar y conocer el interior de la

empresa, y determinar, cuales son las críticas de cambio, que

impactan a la organización de manera positiva y negativa, por

tanto para la empresa Almacén y servicio Chrysler en

particular, estas variables son:

•Trayectoria en el mercado.

• Instalaciones y adecuación

• Bases de Clientes

• Relaciones con Aseguradoras

• Financiamiento

• Servicios

• Mano de Obra calificada (RRHH)

• Ventas

• Calidad del Servicio.

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VARIABLES INTERNAS ( Continuación):

• Capacitación

• Tecnología

• Acuerdos Comerciales

• Procesos

• Imagen Corporativa

• Planeación interna

• Servicios Post Venta (CRM)

• Comunicación

• Inventarios

• Software

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ANALISIS SECTORIALESTRUCTURA INDUSTRIAL DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

A continuación, se pretende realizar un análisis con cada una de las5 fuerzas de Porter, con el fin de realizar un análisis que le permita ala empresa Almacén y Servicio Chrysler, entender mejor la situaciónen la que se encuentra.

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ESTRUCTURA INDUSTRIAL DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

BARRERAS DE ENTRADA: Existen bajas barreras de entrada a

esta industria, lo que quiere decir que la competencia cada vez

es mayor, se requiere de conocimientos mínimos para realizar

estas actividades puesto qué el KNOW HOW es fácil de adquirir

y los requerimientos de capital, equipos, instalaciones y mano

de obra son muy pocos; las políticas reguladoras son

sencillas, puesto que no se requiere de muchos trámites para la

adquisición de licencias y permisos de funcionamiento.

Entre otras; En esta industria están las marcas reconocidas

pero a su vez aquellas marcas de repuestos homologados que

no son originales pero que cumplen con las especificaciones a

un precio más económico debido a que trabajan en economía

de escala con las empresas que los producen.

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DETERMINANTES DE LA AMENAZA DE SUSTITUCIÓN: La

amenaza de productos sustitutos es baja, la asistencia es

inmediata en el lugar en el que sucedió la colisión o daño, se

basa en desplazar equipo humano y herramientas necesarias

para brindarle un adecuado servicio, ya que cuando un vehículo

se descompone se debe reparar para que este continúe

cumpliendo con su función.

Las presiones competitivas que surgen en esta industria de los

productos sustitutos aumentan conforme el precio declina y

conforme el costo por el cambio de clientes se reduce.

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DETERMINANTES DEL PODER DE NEGOCIACIÓN DEL

PROVEEDOR: La Industria de Mecánica Automotriz se encuentra

fragmentada ya que existen muchas empresas y cada una con

poca participación en el mercado lo que intensifica la rivalidad. Es

por esto que buscan diferenciarse frente a las otras en

calidad, formalidad, rapidez, flexibilidad y costos en cada uno de los

servicios y/o productos que ofrecen.

Para esta industria el número de proveedores que distribuyen la

materia prima para el caso de lámina y carrocería es muy

alto, debido a la cantidad de marcas en el mercado, similares en

precios y calidad, pero al momento que una empresa se certifica

deben cambiar las materias primas, lo que hace que se

incrementen los costos y por ende trabajen con marcas certificadas

de excelente calidad, que le permita ser de respaldo frente a los

clientes, para estas áreas como lamina y pintura no existen

sustitutos.

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DETERMINANTES DEL PODER DE NEGOCIACIÓN DEL

COMPRADOR: Los compradores tienen alto poder de negociación en

la industria siendo en este caso las aseguradoras y los clientes

particulares, ya que estos pueden decidir cual servicio tomar

dependiendo de los precios y de la calidad ofrecida, ya que existe en

el medio gran rivalidad entre las empresas.

Entre otras; Se debe tener en cuenta que las aseguradoras solicitan

descuento y comisión dependiendo del número de vehículos que

envíen para su asistencia, y que los compradores particulares desean

mayores preferencias en los descuentos porque si no amenazan en ir

a la competencia. Las compañías aseguradoras y clientes particulares

exigen que los repuestos que se le ensamblen al vehículo por cambio

sean los originales es decir los que distribuyen los concesionarios, no

aceptan homologados ni genéricos por tal razón los productos no

generan diferencias.

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GRADO Y DETERMINANTES DE LA RIVALIDAD: En la

industria hay gran cantidad de proveedores que ofrecen los

insumos necesarios para las actividades que se desempeñan en

el sector automotriz tales como tintas ó

pinturas, lijas, cintas, masillas, fondos, disolventes, catalizadores

, thiner, oxigeno industrial, acetileno, soldadura y repuestos los

cuales son similares pero fabricados por diferentes compañías.

En el mercado se encuentran diversas marcas que cumplen con

las especificaciones requeridas lo que permite que las empresas

cambien con facilidad de proveedor sin elevar sus costos

teniendo estos bajo poder de negociación.

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MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO: La matriz del perfil competitivoidentifica a los principales competidores de la empresa, así como susfuerzas y debilidades particulares, en relación con una muestra de laposición estratégica de la empresa. A continuación se realiza el análisisde las principales debilidades y fortalezas de la empresa Almacén yServicio Chrysler frente a tres de sus competidores más importantes.

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Conclusiones Matriz del Perfil Competitivo

Las mejores prácticas del mercado las Tiene Codiesel, en cuanto a Calidad

del servicio y/o Productos, ya que es el que ofrece las mejores

garantías, tecnología y posicionamiento de marca, y sería el punto de

referencia de la empresa, debido a ser el líder en cuanto a participación de

marca que le ha permitido tener un respaldo financiero para el mejoramiento

interno de sus instalaciones y procesos, que le permite tener un

conocimiento y lealtad de sus clientes, particularmente en Bucaramanga y

su área Metropolitana.

Codiesel, también es una empresa que se especializa en vehículos

pesados, tomando el mismo segmento de mercado que el Almacén y

servicio Chrysler, y el éxito y el posicionamiento del mercado que tiene esta

empresa, se debe a la planificación de cada una de sus acciones, sus

objetivos ampliamente definidos, la estandarización de los procesos

enfocados hacia el mejoramiento constante de la calidad.

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MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (MEFE)

La matriz de evaluación de los factores externos (MEFE) permite a los

estrategas resumir y evaluar información

económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernament

al, jurídica, tecnológica y competitiva. Al igual que la matriz MEFI, tiene la

siguiente estructura:

Para la aplicación en el proyecto, esta matriz MEFE se utilizo para

analizar a nivel externo las oportunidades y amenazas de la empresa

Almacén y Servicio Chrysler, y de esta manera poder identificar cuáles

son los factores críticos externos de Cambio. Intervalos escala evaluación

MEFE:

ANALISIS EXTERNO

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ASPECTOS ECONÓMICOS

En términos generales Colombia es percibida internacionalmente

como una economía emergente con alto potencial. Además el país

logró superar con éxito el impacto de la crisis financiera internacional

y ya presenta un claro proceso de recuperación. Para Colombia, el

año 2010 puede calificarse como un año muy positivo, donde el país

nuevamente mostró la solidez de sus fundamentales.

Basta recordar que a finales del 2009, la mayoría de los analistas

nacionales e internacionales esperaban, para 2010, un crecimiento

del orden del 3%. Esta expectativa fue ampliamente superada y para

este año nos acercaremos al 5%. Esta buena dinámica se generalizó

a prácticamente todas las grandes ramas económicas y en materia de

comercio exterior logramos aprovechar la recuperación de los precios

de los competidores y superar con éxito el cierre del mercado

venezolano.

ANALISIS EXTERNO

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ASPECTOS ECONOMICOSCIFRAS ECONÓMICAS SECTOR AUTOMOTRIZ:

En este cuadro se puede analizar, la tendencia hacia la disminución de

las Exportaciones y el aumento de las importaciones de vehículos y

autopartes, lo cual se constituye como una amenaza importante para

el sector.

ANALISIS EXTERNO

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ASPECTOS ECONOMICOS

CIFRAS ECONÓMICAS SECTOR AUTOMOTRIZ: “En el 2010, el dólar tuvo unatendencia hacia la baja, lo cual permitió que las cifras de importaciones devehículos hacia el país se incrementaran de manera exponencial, “Es uncrecimiento global del 42.79% con respecto al 2009 cuando se vendieron181.065 unidades. para el 2011, los analistas indican que el crecimiento estarámuy por debajo del visto en 2010. En el año 2010, Chevrolet volvió a ganar en elacumulado general con 86.165 unidades que representan el 33.3% del mercado.Su posición ya no es tan dominante y se destaca que Sofasa subió al 14.79% departicipación y sostiene el segundo puesto. Pero CCA Mazda decayó con un5.4% a pesar de su progreso, todo a favor de los importadores de los cuales elmás grande es Hyundai con un 10.3% y Kia con el 7.6% lo cual muestra laagresividad de las marcas coreanas ratifica con Ssangyong en el décimo lugardel ranking. Nissan tuvo un gran crecimiento y ahora es el 5.7% de las ventasmientras que Ford, con la aceleración del Fiesta durante tan solo los dos mesesfinales del año subió a un 2.8% del mercado y crecerá mucho más este 2011pues aspiran a un cupo del 10% sobre el total.

ANALISIS EXTERNO

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ASPECTOS ECONOMICOS

INDUSTRIA DE AUTOPARTES EN COLOMBIA: Esta industria se caracterizapor contar con certificados de calidad que convierten a los proveedoreslocales en fuentes confiables de fabricación de autopartes para lasensambladoras de vehículos en Colombia. Adicionalmente, es un unaindustria con alto poder.

El cuadro anterior, refleja el aumento exponencial de las

importaciones sobre las exportaciones, y el esfuerzo que tienen que

seguir haciendo los empresarios de autoparte del país, para nivelar la

balanza comercial de estos productos en el exterior.

ANALISIS EXTERNO

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ANALISIS EXTERNO

EN EL ÁMBITO SOCIAL: El país, tendrá que enfrentar las secuelas

que ha dejado la ola invernal en vidas humanas y en pérdidas

económicas, para lo cual “la Presidencia de la

República, declaró, mediante Decreto 4580 de 2010, que el

Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), en

coordinación con las entidades y organismos que determine el

Gobierno Nacional, realice el Registro Único de Damnificados por

Emergencia Invernal (Reunidos) 2010 – 2011. Esta crisis afecta a

todo el País, y por ende la oferta y la demanda tanto de suministros

de autopartes, como de vehículos en particular los pesados, por los

problemas de transito interno en las carreteras del país.

Fuente:

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EL ÁMBITO SOCIAL (Continuación): En Colombia la industria automotriz y

de autopartes se convierte, en una importante fuente de empleo, la cual “para

el 2008 generaba un total de 25.000 empleos en el país”, “sin embargo para

el mismo año despidieron a 7 000 empleados en 2008 debido el recorte de

las exportaciones a Venezuela y Ecuador, que provocaron pérdidas

estimadas en $400 millones y a la crisis del sector internacional, según un

balance por un gremio de empresarios”. Además de los problemas que ya

presenta el sector automotriz a nivel internacional y que impactan el mercado

Colombiano, se suma esto la tendencia social del país, de importar de

manera ilegal al país vehículos prevenientes de otros países, “el año pasado

llegaron al país, de manera ilegal, unos 8.000 vehículos de Venezuela y

3.000 de Ecuador que normalmente son robados en esos países. Desde EE.

UU. Entran partes de 15.000 vehículos deshuesados en ese país.Fuente:

ANALISIS EXTERNO

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ASPECTOS AMBIENTALES: Un tema de gran importancia es el del

medio ambiente y el de lograr un desarrollo sostenible tanto a nivel

mundial como en las regiones de los diferentes países. Problemas

globales como los cambios climáticos que cada día se acentúan más

la importancia de dicho tema en todos y cada una de las actividades

realizadas por el ser humano.

“En Colombia tenemos actualmente una normatividad que se ha

venido desarrollando desde la convención de Estocolmo de 1972 y

cuyos principios se acogieron en el código de recursos naturales

renovables y de protección al medio ambiente (Decreto Ley 2811 de

1974) . El país cuenta y viene desarrollando unas leyes

ambientales, primero, muy especiales por su naturaleza

tropical, riqueza en fauna y flora, disponibilidad hídrica, variedad de

ecosistemas, y por lo mismo muy completas.Fuente:

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ASPECTOS POLITICOS Y LEGALES: La Industria Automotriz

representa el 6,2% del PIB, emplea cerca del 2,5% de la población

ocupada y ubica a Colombia como el quinto productor de automóviles

en Latinoamérica. Respecto a Bucaramanga tenemos que el marco

legal que más afecta a Almacén Chrysler tiene que ver con el Plan de

Ordenamiento Territorial que fue adoptado mediante acuerdo municipal

No. 051 de 2005, el cual se basaba en el 034 de septiembre de 2000, y

el 018 de 2002 para dar facultades al alcalde para el estudio y

aprobación de los planes de implantación.

Este decreto dio como resultado una serie de estudios y

determinaciones que hacen que el sector donde se habían venido

ubicando los talleres y autopartistas de la ciudad este en etapa de

reubicación a una zona externa de la ciudad perjudicando con ello los

pequeños y medianos negocios en el proceso.Fuente :

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ASPECTOS TECNOLOGICOS: Para entender un poco mas de este

sector debemos tener en cuenta como se mueve este negocio en la

cima, es decir el ensamble automotor en Colombia, con esto también

podemos extrapolarnos al negocio en general del automóvil. El

ensamble se compone de tres operaciones principales: Armado, pintura

y montaje. La organización de la cadena productiva en eslabones

permite identificar las familias de productos con mayor contribución a la

producción de la cadena y aquellos donde se genera mayor empleo.

Por lo que corroboramos el Almacén Chrysler está actuando

efectivamente hasta ahora en lo que es un gran mercado potencial

debido a sus fortalezas históricas en estas áreas, obviamente con

falencias producto de la falta de desarrollo y evolución de la empresa

con la realidad del sector, pero están las bases técnicas y tecnológicas

para lograr, a partir de allí una consolidación y un crecimiento en dicho

mercado.

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FACTORES DE CAMBIO EXOGENOS

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LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (Matriz EFE)

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(Matriz MEFI)

CONCLUSIONES

1. De acuerdo con la Escala de medición de la matriz, la empresa

Almacén y Servicio Chrysler, se encuentra en un estado medio o

alto, por tanto es importante aprovechar las oportunidades de tipo

social ya que la Ciudad de Bucaramanga cuenta con fortalezas de

Recurso Humano debido a las facilidades para encontrar mano de

obra técnica calificada, recursos naturales para extracción

materias primas, facilidades ambientales y geográficas para

penetración de nuevos mercados para el aprovechamiento de la

apertura económica, con el fin invertir mediante las facilidades de

financiación bancaria que hay en el país, en la ampliación de la

capacidad de prestación de los servicios, en búsqueda de penetrar

nuevos mercados cercanos emergentes.

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2. La competencia es una amenaza fuerte para la empresa, debido a

la guerra de precios que genera en el sector y el incremento

exponencial de la demanda interna, por tanto, de no tener una

estructura organizacional consolidada, procesos y objetivos

definidos, un conocimiento de los actores fundamentales para el

éxito y una estrategia claramente definida, la empresa Almacén y

Servicio Chrysler no podrá aspirar a tener una

rentabilidad, participación mayor en el mercado de Bucaramanga y

su área metropolitana en el mediano y largo plazo.

(Matriz EFI)

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VARIABLES EXTERNAS: Después de analizar los factores

externos, se determinaron las variables externas de cambio

para la empresa Almacén y Servicio Chrysler:

• Aranceles

• Economía

• Gobierno

• Educación

• Nuevos Mercados

• Recursos

• Demanda Interna

• Créditos

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VARIABLES EXTERNAS ( Continuación):

• TLC

• Vías

• Empleo

• Competencia

• Orden Publico

• Costos Fijos

• Exportaciones

• Crisis Bolsa de Valores

• Problemas Ambientales (Ambiente)

• Precio

• POT (Plan de Ordenamiento Territorial)

• Contrabando.

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DETERMINACIÓN DE FACTORES DE CAMBIO

TÉCNICA DEL ANÁLISIS ESTRUCTURAL

Para realizar esta técnica, es necesario tomar las variables críticas para el cambio

Internas y externas , a partir de esta se realiza una evaluación de las mismas, a

partir de la utilización del Software Mic Mac, para poder ejecutar el programa y

tomar la gráfica (Matriz of Direct Influences), para poder determinar las variables de

mayor influencia del Problema propuesto en este proyecto.

La escala que se utilizó para medir el potencial de las variables en el

Software fue:

0: Influencia Nula

1: Influencia Débil.

2: Influencia Moderada

3: Influencia Fuerte

P: Influencia Potencial

El eje X representa la dependencia de cada variable sobre las demás y el eje Y

muestra la influencia., y de esta manera identificar los factores de cambio

específicos al problema propuesto por el Autor.

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IDENTIFICACIÓN DE FACTORES DE CAMBIO

Mapa de Influencias y Dependencia

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Se diseñaron unos instrumentos para cada factor o variable así:

FACTOR: CALIDAD DESCRIPCION

¿En qué consiste? Satisfacer las necesidades, gustos o preferencias del

cliente de manera que permita diferenciarse cualitativa y

cuantitativamente

¿Cómo se manifiesta? Positivamente

¿Cómo se podría medir cada manifestación Mediante encuesta de satisfacción del cliente.

° # Devoluciones / Unid Inventario

° Numero de inconformidades / servicios prestados.

¿Qué tendencia presenta el factor? Fuerte

¿Qué rupturas se opondrían a la tendencia? ° Falta de seguimiento a las encuestas diligenciadas por

los clientes.

° Falta de equipos y herramientas de tecnología de punta,

que permitan agilizar los procesos.

¿Qué potencialidades hacia el futuro

presenta el factor?

Prestación de servicios y productos de excelente calidad.

° Mayor reconocimiento por Cesvi Colombia en ser

reconocido como un taller de clase A.

° Liderazgo en el sector, posicionamiento de la empresa.

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FACTOR: RECURSOS DESCRIPCION

¿En qué consiste? Los recursos son elementos que combinados son capaces

de generar valor en la producción de un bien o servicio.

¿Cómo se manifiesta? Positivamente

¿Cómo se podría medir cada manifestación ° Número de unidades en stock (mes) / el número de

unidades solicitadas (mes).

° Disponibilidad de materiales en el mercado

¿Qué tendencia presenta el factor? Creciente, actualmente es fuerte

¿Qué rupturas se opondrían a la tendencia? No contar con las materias primas necesarias para los

procesos de carrocería, lamina.

° No contar con un stock de repuestos amplio y diverso,

especialmente de las piezas de mayor rotación.

¿Qué potencialidades hacia el futuro

presenta el factor?

Prontitud y cumplimiento en los tiempos de entrega a los

clientes.

° Disminución en tiempos de espera de los empleados,

para acceder a los recursos necesarios para su

desempeño.

° Aumento del posicionamiento en Bucaramanga y su área

metropolitana tanto de sus clientes como de sus

competidores

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Así mismo instrumentos para los otros factores como:

FACTOR TECNOLOGIA

FACTOR CAPACITACION

FACTOR ACUERDOS COMERCIALES

FACTOR PROCESOS

FACTOR IMAGEN CORPORATIVA

FACTOR PLANEACION

FACTOR SERVICIOS

FACTOR MANO DE OBRA CALIFICADA

FACTOR NUEVOS MERCADOS

FACTOR DEMANDA INTERNA

FACTOR VENTAS

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METODO DELPHI

DESCRIPCION DE EVENTOS:

Después de identificar los factores de cambio claves para el éxito en el Mapa de

Influencia y dependencia en el Software MicMac y describir cada uno de los

factores, el paso a seguir es describir cada uno de los eventos que predicen el

futuro, en un contexto y horizonte en el cual se realiza la previsión de

alcance para la Empresa Almacén y Servicio Chrysler.

LOGO DESCRIPCION DE EVENTOS

EVENTO

N°

VARIABLE CLAVE DESCRIPCION DEL EVENTO

1 CALIDAD CALIDADPara el año 2015 la Calidad en los procesos tendrán un 1% de inconformidades con relación a los servicios prestados

2 Tecnología Para el Año 2015 la Tecnología lograra

un 1% en los reprocesos

3 Capacitación Para el Año 2015 la empresa contara

con 100% de su personal capacitado

con los avances tecnológicos de

vanguardia del mercado

4 Acuerdos comerciales Para el Año 2015 se tendrá el Acuerdo

Comercial del 10% sobre Precio al

público actual.

5 procesos Para el Año 2015 la distribución en los

procesos lograra un 20% de ahorro de

tiempo ocioso

6 Imagen corporativa Para el año 2015 el 100% de los

empleados de la empresa contaran

con una imagen corporativa

reconocida por sus clientes

7 Planeación Para el año 2015 la empresa contara

con un sistema de planeación

organizacional

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EVENTO N° VARIABLE CLAVE DESCRIPCION DEL EVENTO

8 SERVICIOS Para el 2015 los servicios brindados

serán del 80% de los servicios

solicitados por los clientes.

9 MANO DE OBRA

CALIFICADA

Para el 2015 la empresa contra con el

100% de sus empleados Técnicos en

mecánica Automotriz

10 NUEVOS MERCADOS Para el año 2015 la empresa

aumentaría su cobertura de servicio del

Área Metropolitana de la Ciudad de

Bucaramanga el total.

11 RECURSOS Para el año 2015 los recursos

aumentaran en un 5% debido al

aprovechamiento de materias primas

en autopartes en el sector.

12 VENTAS Para el año 2015 las ventas totales

aumentaran en un 7,4% anual.

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EVENTOS – HIPOTESIS

Una vez se describen los Eventos, se tienen que plantear las respectivas

hipótesis, que plantean el evento al futuro de lo que podría realizarse para seguido

a esto ser evaluado por un panel de Expertos en la materia.

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EVENTOS – HIPOTESIS

EVENTO No. VARIABLE

CLAVE

PREGUNTAS SOBRE EVENTOS -

HIPOTESIS

E9 MANO DE

OBRA

CALIFICADA

¿Qué tan probable es que en el año

2015 la empresa cuente con el

100% de sus empleados Técnico en

mecánica Automotriz?

E10 NUEVOS

MERCADOS¿Qué tan probable es que en el año

2015 la empresa aumentara su

cobertura de servicio al área

metropolitana de la ciudad de

Bucaramanga?

E11 RECURSOS

AMBIENTALES

¿Qué tan probable es que en el año

2015 los recursos aumentaran en un

5% debido al aprovechamiento de

materias primas de autopartes en el

sector?

E12 VENTAS ¿Qué tan probable es que en el año

2015 las ventas totales aumentaran

en un 7,4% anual?

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RESULTADOS

1. La empresa Almacén y Servicio Chrysler, no cuenta

actualmente, con un direccionamiento estratégico, que le

permita conocer el sistema en el que se desenvuelve, los

actores sociales y las variables claves de éxito , que le

permitirán encaminar su estrategia, para obtener un aumento

de rentabilidad, posicionamiento y participación en el

mercado.

2. La empresa Almacén y Servicio Chrysler, no cuenta con una

planeación en cuanto a su Misión, Visión, Valores, Objetivos y

descripción de los procesos, para lo cual fue necesario

definirlos por el investigador.

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RESULTADOS

3. La empresa Almacén y Servicio Chrysler, no cuenta con una

cadena de valor definida, por tanto, fue necesario recopilar y

definir por parte del autor los procesos y servicios, para

proponer una descripción primaria, teniendo en cuenta que

esta cadena se encuentra compuesta por diferentes eslabones

que forman un proceso económico, desde la creación de la

demanda hasta que ésta es entregada como producto final.

4. La empresa Almacén y Servicio Chrysler, no cuenta con un

organigrama definido, para lo cual, se realizó una estructura

Vertical por parte del autor, siendo esta la más apropiada, de

acuerdo a las actividades y procesos de la Organización.

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RESULTADOS

5. La situación Financiera de la empresa actual, cuenta con una

capacidad de endeudamiento del 30%, Rentabilidad del 27% y

un crecimiento tendencial de sus utilidades anuales del

3.4%, necesita potencializar prioritariamente sus Utilidades.

6. Según el Análisis del Árbol de Competencias, la empresa debe

lograr a futuro buscar una mejor ubicación de sus

instalaciones, invertir en herramientas de última

tecnología, definir claramente cada uno de sus

procesos, invertir en personal altamente calificado, implementar

un sistema de CRM que permita mejorar la relación con

actuales clientes y nuevos, en Bucaramanga y su área

metropolitana.

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7. El Análisis de la Matriz de Factores Internos de la Empresa, evidencia

que la organización se encuentra en intervalo de calificación medio

bajo, por tanto se requiere mejorar invirtiendo en conocimiento,

además de implementación de nuevas tecnologías, definiendo

claramente cada uno de sus procesos para brindar un servicio con

mayor rentabilidad y tiempos menores de entregas, es necesario

reforzar la planeación organizacional, y reforzar programas de CRM y

servicio posventa ,que permita a la organización generar valor

agregado para sus clientes.

8. A pesar que la empresa tiene buena relación con aseguradoras y

clientes que reconocen la empresa por su tradición y trayectoria, como

un buen prestador del servicio, se están desaprovechando estas

fortalezas internas, por las debilidades anteriormente descritas, que le

impiden a la empresa, mantenerse sólida para ir a buscar nuevos

clientes y mercados, y aumentar sus utilidades, mitigando la

competencia y ganando participación en el mercado de Bucaramanga

y su Área metropolitana.

RESULTADOS

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EXPERIENCIA DEL GRUPO

1. Luego de realizar este análisis nos damos cuenta que la

experiencia es enriquecedora para cada integrante del grupo

, ya que nos ayuda a ser mas visionarios e igualmente a

conocer las diferentes herramientas que existen para facilitar

el ejercicio empresarial que nos permita el logro de los

objetivos planteados en nuestras organizaciones y lograr que

estas sean cada vez mas competitivas.

2. Las empresas familiares persistentes, con miembros

preocupados y abiertos a los cambios, logran mantenerse en

el tiempo, prestar servicios con calidad y generar confianza en

sus clientes, la empresa Almacén y Servicio Chrysler es un

claro ejemplo, a pesar de no contar con una estructura

organizacional definida.

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3. El direccionamiento prospectivo estratégico es una herramienta que

permite analizar en forma integral a las

organizaciones, determinando las estrategias que se deben seguir

para mejorar sus resultados.

4. Las fases del direccionamiento estratégico prospectivo se

constituyen en un engranaje que amerita un seguimiento periódico

de cada acción y objetivo propuesto para la consecución del

escenario apuesta que permitirá cumplir con las metas y hacer que

la empresa se mantenga competente frente a las demás.

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5. La prospectiva influye directamente en el presente y futuro de

las organizaciones , ayudando a las empresas a entender los

escenarios en que deben estar y facilita los medios a los

actores sociales para construir el futuro deseado.

6. Toda empresa requiere realizar un análisis interno en todas sus

áreas, un análisis externo, el sistema donde se desenvuelve,

los actores sociales, los factores de cambio exógenos, las

necesidades de sus clientes y estudiar la competencia para

poder aumentar su rentabilidad y posicionarse en el mercado

donde se desarrolla.

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BIBLIOGRAFIA

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Colombia. (2008)

• Dinámica de la internalización de la empresa familiar, ubicada en la

región zuliana. (2009)

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situación actual, elaboración de un plan estratégico de mejoramiento

y crecimiento. (2005)

• Análisis prospectivo para el plan de negocios de la empresa QUALITY

NOTEBOOK. (2011)

• Plan prospectivo estratégico de MUEBLES ESTUPIÑAN ltda al

horizonte del año 2014. (2012)

• Plan prospectivo estratégico de UNIAGRO S.A. para la apertura del

mercado de Valledupar al año 2014. (2012)

• Plan prospectivo estratégico para la empresa ALMACEN Y SERVICIOS

CHRYSLER para el año 2014. (2011)

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MINCOMERCIO, Ministerio de Industria y Comercio, Bogotá, 2011,

www.mincomercio.gov.co

Mojica Francisco José, Concepto y aplicación de la prospectiva, Universidad

Externado de Colombia, Bogotá, 2006,

Mojica Francisco Jose, Los árboles de competencias, estrategia de innovación

en

la empresa- E-nnovate Innovación y tecnología – Concepto y aplicación de la

Prospectiva Estratégica, Universidad Externado de Colombia, Bogotá, 2011.

Sierra Dario, Universidad de la Sabana, Bogotá 2011, Metodología propuesta,

información aportada por el Autor.

http://www.mincomercio.gov.co/

prospectiva organizacional empresas familiares proyecto final

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