PROMOCIÓN AL CONSUMIDOR

Marylen Muciño Gutiérrez

A primera vista, muchas empresas parecen iguales y ofrecen productos o servicios similares a precios comparables. Entonces, ¿qué es lo que realmente hace que los clientes prefieran una empresa sobre otra? La experiencia del cliente (sólo disponible en inglés) desempeña un papel importante en esa decisión. De hecho, el 55% de los empresarios estadounidenses creen que el servicio al cliente desempeña un rol cada vez más importante en la diferenciación de una empresa de otra.

ESTRATEGIAS PARA LA RETENCIÓN DE CLIENTES

Brinda seguridad

En todas las compras intervienen diversos factores de riesgo. Los dos

más comunes son el funcional y el financiero. El primero es el riesgo a

que el producto o servicio no funcione como debiera y, el segundo, es el

riesgo de pagar más por algo que vale menos. Una forma de hacer que

tus clientes siempre se queden contigo es minimizando esos riesgos.

Ofrece garantías honestas y generosas por mal funcionamiento.

Establece políticas por las que igualarías el precio o incluso harías una

rebaja adicional si el cliente encuentra el mismo producto más barato

en otro lado. Y lo más importante: comunica las garantías y cúmplelas.

Identifica a tus clientes Premium

Son aquellos que compran mucho más que los demás. Recuerda que

generalmente el 70% de las utilidades provienen sólo del 30% de los

clientes. ¿Sabes quiénes son? Una vez que los detectes pregúntate

¿cuánto perderías si en uno, dos o cinco años alguno de ellos se va?

Haz una segmentación de tu clientela con base en frecuencia, monto de

compra y valor económico futuro. Y trátalos diferente. Ofrece mejores

condiciones de compra, servicios innovadores y un trato exclusivo. No

tiene nada de malo, porque lo cierto es que "hay de clientes a clientes".

Expectación. [Tip de marketing]

Es la táctica más simple de todas. Por ejemplo, durante el cierre

de la transacción menciona algo como “sabemos que vas a

quedar tan satisfecho con nuestro negocio, que en 60 días te

vamos a llamar para asegurarnos de que estés encantado.

Entonces, te preguntaremos si puedes recomendarnos a otras

tres personas a quienes sepas que les gustaría disfrutar del

mismo resultado, ¿te parece bien?” No eches en saco roto la

sencillez de esta estrategia. Es poderosa.

Descuento por comprar. [Tip de ventas]

Esta estrategia está dirigida para un cliente, es

decir, para una persona que te consume de manera

constante. La propuesta que le harás es la siguiente:

“si tú logras que alguno de tus referidos me compre

y sólo por el hecho de que mencione tu nombre, yo le

daré un descuento”.

BIBLIOGRAFÍA

Cómo retener clientes:

https://www.wellsfargo.com/es/financial-education/

small-business/customer-retention/