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Diagonal 19 Transv. 23-02 Barrio el Nogalwww.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected]éfonos: 6726764 – 6824472 - 6824421Villavicencio - Meta

PROGRAMAINDUCCION

INSTITUCIONAL

Villavicencio, Mayo de 2013Secretaria General con el apoyo de Recurso Humano

Programa de Inducción y Reinducción EDESA S.A. E.S.P.


PROGRAMAINDUCCION

INSTITUCIONAL




PROGRAMAINDUCCION

INSTITUCIONAL



RESEÑA HISTORICA

La Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P se creó el 01 de agosto de 2003, comoEmpresa Industrial y Comercial del Estado, adscrita a la Secretaría de PlaneaciónDepartamental; posteriormente y con el fin de operar los servicios públicos domiciliarios deAcueducto, Alcantarillado y Aseo, la Asamblea Departamental otorgó facultades al Gobernador,mediante Ordenanza No 549 del 30 de julio de 2004, para transformar la Empresa de ServiciosPúblicos del Meta S.A E.S.P, EDESA S.A E.S.P. Empresa Industrial y Comercial del Estado, enuna sociedad por acciones, creada mediante la escritura pública No. 3397 suscrita el 24 de juniode 2005, entre el señor Gobernador del Departamento del Meta y los Alcaldes de los Municipiosde Guamal, Fuente de Oro, San Martín, Uribe, San Carlos de Guaroa; Barranca de Upía,Mapiripán, Puerto Rico y Puerto Concordia, todos estos debidamente autorizados por el ConcejoMunicipal, respectivo, para asociarse bajo la denominación de Empresa de Servicios PúblicosS.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, persona jurídica que maneja recursos públicos, constituida comoSOCIEDAD POR ACCIONES OFICIAL del orden departamental y nacionalidad colombiana.

Posteriormente se adjudica a la Empresa el contrato de operación en el municipio de Cumaral,durante dos (2) años. En el mes de diciembre de 2007 mediante invitación pública también seentrega el contrato de operación de los municipios de Puerto Lleras, Cabuyaro, El Dorado y LaMacarena.

EDESA S.A. E.S.P. se constituye en una Empresa de Servicios Públicos oficial; comosociedad por acciones destinadas a prestar los servicios públicos que regula la Ley 142 de 1994,con capital 100% del Estado.

OBJETO SOCIAL

El objeto social, de la Empresa de Servicios públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A. E.S.P, seencuentra contenida en la escritura pública No. 3397 del 24 de junio de 2005, corresponde a laprestación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y/o aseo, así como lasactividades complementarias de estos servicios, en el Departamento del Meta y en cualquierparte del país. También presta servicios de Interventorìa y Asesoría a la Gobernación del Meta.

Actualmente cumple con tres líneas estratégicas que articulan la comunidad, medio ambiente ysostenibilidad del servicio garantizando calidad y eficiencia 1). Ejecutamos las políticas delSector de Agua Potable y Saneamiento Básico, planeamos, financiamos, administramos yejecutamos proyecto de construcción ampliación y reposición de infraestructura. 2). Somos

RESEÑA HISTORICA




OBJETO SOCIAL



RESEÑA HISTORICA




OBJETO SOCIAL



gestores del Plan Departamental de Aguas del Meta PDA estrategia Nacional encaminada agarantizar las inversiones necesarias para la adecuada prestación de los Servicios y. 3).Prestamos los Servicios Públicos de Acueducto, Alcantarillado y Aseo los Municipios de laMacarena, el Dorado, Fuentedeoro, Puerto Lleras, Puerto Rico, Puerto Concordia, Mapiripán,Uribe, San Juan de Arama, San Carlos de Guaroa, Guamal, Cumaral y Cabuyaro,adicionalmente operamos el Acueducto Regional del Ariari (A.R.A), suministramos agua enbloque en el Municipio de San Martin y próximamente en el Municipio de Granada.

FILOSOFIA CORPORATIVA

EDESA S.A. E.S.P está orientada a contribuir de manera significativa en el desarrollo de nuestroDepartamento y sus Municipios en el sector de agua potable y saneamiento básico, con el firmecompromiso del equipo de trabajo de aportar el esfuerzo, conocimiento, dedicación y empuje queel cumplimiento de la Misión y Visión empresarial nos exija.

MISION

Gestionamos, administramos y operamos los servicios públicosdomiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo en los municipios delDepartamento del Meta, socios de la Empresa, garantizando a loshabitantes de la zona urbana el acceso a estos servicios. Así mismoapoyamos el mejoramiento del sector en todo el Departamento.Esta gestión la realizamos con la integración de los esfuerzos yrecursos del Departamento y sus Municipios y bajo estándares decalidad exigidos, buscando la protección del ambiente.

VISION

EDESA S.A. E.S.P., en el 2020 será una empresa reconocida por su capacidad técnica en lagerencia de proyectos, Interventoría de obra, gestión de recursos, administración y operación deservicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, pionera en Colombia yAmérica latina, como esquema alternativo de gestión en municipios; operara con óptimos nivelesde calidad, contando con un personal competente capaz de asumir cambios para brindar unservicio integro a nuestros clientes.




MISION


VISION





MISION


VISION


OBJETIVOS ESTRATEGICOS1. Implementar el Plan Departamental de Agua para alcanzar coberturas del 100% en 28

municipios del departamento.2. Mantener la excelencia operativa de la Empresa.3. Operar los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo en condiciones óptimas y

manteniendo como principio los estándares de cobertura, calidad y continuidad.4. Fortalecer el esquema de administración interno de la empresa dirigido a la satisfacción

del cliente.5. Diseñar e implementar esquemas tarifarios que permitan eliminar el rezago existente y

garantizar la sostenibilidad de los servicios.6. Incrementar el número de suscriptores atendidos por la Empresa de Servicios Públicos del

Meta EDESA S.A. E.S.P. en los municipios socios por medio de la operación del sistemade acueducto y alcantarillado.

7. Incrementar el número de municipios socios por la Empresa de Servicios Públicos delMeta EDESA S.A. E.S.P. al 100%.

8. Canalizar recursos para la ejecución de obras de infraestructura en los municipios socios,con el objeto de optimizar y ampliar la cobertura de los servicios de acueducto,alcantarillado y aseo en los municipios socios hasta alcanzar coberturas del 100% en unlapso no mayor de 10 años, de acuerdo con el plan de inversiones establecido por losmunicipios.

9. Implementar un esquema eficiente, oportuno y eficaz para la atención del usuario: Oficinade PQRS que incluya puntos de atención en cada uno de los municipios, a través de latercerización de esta actividad.

10. Trabajar la protección ambiental del entorno y del recurso hídrico.11. Diseñar e implementar acciones de capacitación y divulgación sobre el uso racional del

agua.12. Incorporar a la comunidad como agente corresponsable en la prestación y viabilidad del

servicio, de forma que se constituya en un aliado estratégico.13. Realizar transferencia tecnológica a los municipios en materia de gestión de servicios

públicos.

POLÍTICA DE LA CALIDAD

La Empresa de Servicios Públicos del Meta EDESA S.A. E.S.P. Se compromete a satisfacerlas necesidades de los usuarios y partes interesadas, a través de la operación de los servicios deAcueducto, Alcantarillado, Aseo, y ejecución de proyectos, que aseguren la calidad, continuidad,cobertura, normatividad y mantenimiento de los mismos; en forma Eficiente, Eficaz y Efectiva,para lo cual, cuenta con personal competente y tecnología que permita la mejora continua.













públicos.















públicos.



CÓDIGO DE ÉTICA Y DE BUEN GOBIERNO

Mediante Resolución No. 305 del 26 de junio de 2012, se actualiza elCódigo de Ética y de Buen Gobierno de la Empresa de ServiciosPúblicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, el cual fueadoptado mediante Resolución No 379 de Diciembre 01 de 2008.El Código de Ética y de Buen Gobierno, más que un conjunto dereglas restrictivas e impositivas, es el compromiso con un ejercicio

público responsable y solidario, sustentado en valores y principios.

PRINCIPIOS DEL SERVIDOR

1. Eficacia: Reto que se plantea a los servidores del Instituto para que partiendo del trabajoindividual se obtengan la excelencia de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.AE.S.P EDESA S.A E.S.P.

2. Imparcialidad: Argumentar lo que existe realmente, fuera del sujeto que tieneconocimiento de algo, sin segmentar los intereses generales por consideracionespersonales, manteniendo neutralidad en todos los aspectos inherentes a las laboresrealizadas, sin comprometer o amenazar la capacidad para actuar propia y de los demás.

3. Rectitud: Honradez e Integridad en cada una de sus actuaciones tanto dentro de laOrganización como fuera.

4. Buena Fe: Confianza, respeto y credibilidad en el compañero, para que las libertades deambos se den en sentido de lo humano y no de conflicto.

5. Tolerancia: Respeto y aceptación de las actitudes y comportamientos individuales,sociales o institucionales, entendiendo las diferentes opiniones y posiciones de cada uno,aún cuando no se compartan.

6. Calidad: La perfección, la idoneidad y legalidad de los servicios de la Empresa deServicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, deben comportar niveles altosde calidad demostrando una cultura organizacional desde los más pequeños detalleshasta los procesos más complejos haciendo parte del actuar diario.

7. Lealtad: Lo que conforme a la Ley. Cumplimiento de lo que exigen las Leyes de lafidelidad, sinceridad, transparencia, constancia, firme confiabilidad, seguridad y las delhonor.

8. Imagen Corporativa: Para el cabal desempeño de las funciones se requiere en laEmpresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, integrar en loscomportamientos: la presencia, pulcritud, buenas maneras, moderación, excelencia,profesionalismo, elevados niveles de competitividad para posicionar a la Empresa deServicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P en todas las instancias.

CODIGOETICA

























VALORES

1. Pro actividad: Actitud frente a la necesidad de responder con acciones creativas para ellogro de un resultado. Iniciativa para realizar acciones para el mejoramiento continuo.

2. Comunicación: Capacidad para dar a conocer un tema de de interés común, de maneraclara y oportuna dentro de la empresa. Con una retroalimentación permanente.

3. Compromiso: Asumir nuestras obligaciones para el desarrollo eficiente de nuestrasactividades, con aportes mayores a los exigidos o esperados.

4. Lealtad: Cualidad de acatar leyes, normas, acuerdos y conductas dentro de la Empresa.5. Eficiencia: Capacidad de alcanzar las metas propuestas, utilizando correctamente los

recursos disponibles.6. Compañerismo: Interacción de los actores en la Empresa para el desarrollo de un

objetivo común. Trabajo en equipo para lograr un objetivo. Capacidad de trabajar en unambiente laboral sano

7. Responsabilidad: Capacidad para reconocer y aceptar consecuencias de un hechorealizado libremente. Cumplir con las tareas y compromisos asignados y asumir lasconsecuencias de nuestros actos. También es una virtud, que ayuda a tener uncompromiso con lo que se hace.

8. Calidad: Satisfacer el bien o servicio al usuario.9. Cumplimiento: Acatamiento a las directrices, políticas y funciones. Desarrollar las tareas

oportunamente y garantizar resultados en los términos y tiempo solicitados. Realizar lasactividades en los momentos justos y bien hechas.

10. Honestidad: Es una de las virtudes más importantes para que todo quede mejor.Respeto a la verdad con coherencia y sinceridad y obrar con transparencia. Hacer buenuso de los que se nos confía. Sinceridad en nuestra actitud frente al trabajo.

La actuación de los servidores públicos de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.PEDESA S.A E.S.P. se encuentra enmarcada por el Código de Ética y de Buen Gobierno,contribuyendo a fortalecer principios y valores, a desarrollar sentido de pertenecía y a orientar laGestión Institucional para el beneficio general y el bien común de la sociedad.

POLITICAS PARA LA GESTION ETICA

COMPROMISO CON LA INTEGRIDADLa alta dirección manifiesta su clara disposición a autorregularse, para lo cual se compromete aencaminar sus actividades de conformidad con los principios enunciados en la Constitución, lasdemás normas vigentes, el Código de Ética y de Buen Gobierno orientándose hacia una gestióníntegra, con principios y valores éticos frente a todos sus grupos de interés.

COMPROMISO PARA LA ERRADICACIÓN DE PRÁCTICAS CORRUPTASAdemás del deber de desempeñar el cargo sin obtener o pretender beneficios adicionales a lascontraprestaciones legales y convencionales, consagrado en el numeral 8 del artículo 34 de la

VALORES















VALORES















Ley 734 de 2002 (Código Disciplinario Único), los servidores de la Empresa de Servicios Públicosdel Meta S.A. E.S.P EDESA S.A E.S.P, deben dar estricto cumplimiento a los principios querigen la contratación en la Empresa, garantizando la absoluta transparencia en losprocedimientos que se realicen para la selección objetiva de sus contratistas.

COMPROMISO CON LA CIRCULACIÓN Y DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÒNLa Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, se compromete amejorar los sistemas de comunicación e información, sosteniendo una comunicación fluida conotras instituciones públicas, privadas y gremiales, con el gran objetivo de construir cadenas éticasque vayan configurando unas buenas prácticas de integridad, transparencia y eficiencia en elejercicio de la función pública.

COMPROMISO CON LA CALIDADSe compromete a orientar su gestión a la obtención de beneficios y resultados de calidad para lacomunidad, por lo cual se obliga a continuar con el sistema de gestión de la calidad y a mejorarcontinuamente los procesos, contando con servidores idóneos, con la participación ciudadana yejerciendo un autocontrol integral en forma eficiente, eficaz y efectiva.

PLAN ESTRATEGICO DE DESARROLLO DEL TALENTOHUMANO

Mediante Resolución No. 074 del 20 de febrero de 2012 se expide elPlan Institucional de Capacitación y Bienestar Social, basado en laconstitución Nacional en su artículo 53 que consagra el derecho a lacapacitación como un principio fundamental de los trabajadores.Por medio de la Resolución No. 190 del 19 de marzo de 2013 seactualiza y ajusta el Plan Institucional de Capacitación y BienestarSocial para la vigencia 2013.

El Plan Estratégico de Desarrollo del Talento Humano, es una política orientadora y facilitadora de losprogramas de Formación, Capacitación, Bienestar Laboral y Social con miras a contribuir al fortalecimiento delos conocimientos y de las competencias laborales, la calidad de vida laboral de los Servidores Públicos, locual se refleja en la calidad del servicio prestado.

Deacuerdo a lo señalado en la Guía para la Formulación del Plan Institucional de Capacitación – PIC es elconjunto coherente de acciones de capacitación y formación, que durante un periodo de tiempo y a partir deunos objetivos específicos, facilita el desarrollo de competencias, el mejoramiento de los procesosinstitucionales y el fortalecimiento de la capacidad laboral de los empleados a nivel individual y de equipo paraconseguir los resultados y metas institucionales establecidas en una entidad.















El Decreto Ley 1567 de 1998, actualmente vigente. Define los programas de Bienestar Socialcomo: “Procesos permanentes orientados a crear, mantener y mejorar las condiciones quefavorezcan el desarrollo integral del empleado, el mejoramiento de su nivel de vida y el de sufamilia; así mismo deben permitir elevar los niveles de satisfacción, eficacia, eficiencia,efectividad e identificación del empleado con el servicio de la entidad en la cual labora.”

CAPACITACIÓNConjunto de procesos organizados, relativos tanto a la educación no formal como a la informal deacuerdo con lo establecido por la ley general de educación, dirigidos a prolongar y complementarla educación inicial mediante la generación de conocimientos, el desarrollo de habilidades y elcambio de actitudes, con el fin de incrementar la capacidad individual y colectiva para contribuir alcumplimiento de la misión institucional, a la mejor prestación de servicios a la comunidad , aleficaz desempeño del cargo y al desarrollo personal integral.

COMPETENCIAS LABORALESLas competencias laborales se constituyen en el eje de la capacitación, reorientando su enfoquehacia el desarrollo de saberes, actitudes, habilidades y conocimientos que aseguren eldesempeño exitoso en función de resultados esperados, para responder por la misióninstitucional y enfrentar los retos del cambio, más allá de los requerimientos de un cargoespecífico.

BIENESTAR LABORALEl Bienestar Laboral comprende el conjunto de programas y beneficios que se estructuran comosolución a las necesidades del individuo, que influyen como elemento importante dentro de unacomunidad funcional o empresa a la que se pertenece.

RECREACIÓNLa recreación debe actuar como instrumento de equilibrio para la vida del trabajador, propiciandoel reconocimiento de sus capacidades de expresión, imaginación y creación conducentes a lograrsu participación, comunicación e interacción en la búsqueda de una mayor socialización ydesarrollo.











MEDIDAS DE AUSTERIDAD DEL GASTO

Mediante Resolución No. 361 de 2013, se expiden medidas sobre austeridad en el Gasto Públicode la EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL META S.A. E.S.P. EDESA S.A. E.S.P. queconlleven a la utilización eficiente y eficaz de los recursos públicos por parte de todas las áreasde la Entidad.

ADMINISTRACION DE PERSONAL, CONTRATACION DE SERVICIOS PERSONALES,CONVENCIONALES COLECTIVAS, HORAS EXTRAS.

Los contratos de prestación de servicios con personas naturales o jurídicas, sólo se podránrealizar cuando no exista personal de planta con capacidad para desarrollar las actividadesobjeto del contrato, de conformidad con lo establecido en la Ley 80 de 1993.

El representante legal de EDESA S.A. E.S.P. no podrá comprometer ni convenir gastoscontrarios a las directrices del Gobierno Departamental de Política Económica y Fiscal - CONFIS-No se podrán negociar convenciones ni acordar pactos colectivos que no estén enmarcadosdentro de las directrices y parámetros de gasto público fijados por el Gobierno Departamental.

Las horas extras, dominicales y festivos, deberán autorizarse por los directores administrativos, oquien haga sus veces. Solamente se reconocerán y pagarán a los funcionarios que pertenezcanal nivel operativo y se hará cuando así lo impongan las necesidades reales e imprescindibles dela prestación de servicios públicos.

PUBLICIDAD Y PAPELERIAEDESA S.A. E.S.P. reducirá el valor del rubro de publicidad en un veinte por ciento (20%) en elaño 2014, tomando como base de la reducción el monto inicial del presupuesto o aprobaciónpara publicidad. Sólo se podrá ordenar la publicación de avisos relacionados con elfuncionamiento o actividades propias de la naturaleza de la entidad procurando la mayorlimitación entre otros en cuanto a contenido, extensión tamaño y medio de publicación.

EDESA S.A. E.S.P establecerá los procedimientos, más adecuados para el uso racional de losprocesos de fotocopiado, multicopiado o reproducción de textos o ayudas audiovisuales al interiorde la Empresa. Cuando dichos servicios sean solicitados por particulares, los interesadosdeberán sufragar previamente los costos de los mismos. Cada dirección debe realizaranualmente un presupuesto.

Las Dependencias evitarán el uso de comunicaciones impresas cuando la información pueda serdistribuida a través de los sistemas electrónicos institucionales. Además, en los casos en que lanaturaleza de los trámites o servicios lo permita, se utilizará la impresión en papel de reciclaje.



















CUMPLIMIENTO Y PAGO DE PROVIDENCIAS JUDICIALESLos pagos de sentencia, conciliaciones judiciales, transacciones y de todaslas demás soluciones, alternativas de conflictos deberán efectuarse, dentrode los términos de ley, minimizando el reconocimiento que para tal efecto serealice.La liquidación de las condenas judiciales deberá remitirse, a la DirecciónFinanciera, por parte de la Secretaria General, dentro de los quince (15) díassiguientes a la fecha de comunicación judicial o del requerimiento que paratal efecto se realice.

SERVICIOS ADMINISTRATIVOSEl representante legal, establecerá medidas conducentes a ahorrar o reducir los niveles deconsumo de los servicios de energía y agua potable, preservando el adecuado funcionamiento delas entidades.

Podrá autorizarse la suscripción a periódicos, revistas y otras publicaciones exclusivamente parael representante legal, los directores y la coordinación jurídica, no podrá ser socia de clubessociales o similares. Así mismo tampoco podrán existir tarjetas de crédito con cargo a laEmpresa.

Está prohibida la realización de recepciones, fiestas, agasajos o conmemoraciones de la entidadcon cargo de los recursos del tesoro público, salvo las actividades de bienestar social autorizadasexpresamente por norma legal vigente y la celebración navideña para los hijos de los funcionariosde EDESA S.A. E.S.P.

EDESA S.A. E.S.P deberá adaptar su sistema de comunicación telefónica con el fin de establecermecanismos de control como códigos u otros, para todo tipo de llamadas internacionales,nacionales y a teléfonos celulares. Podrá asignarse teléfonos celulares exclusivamente a lossiguientes funcionarios: Gerente, Secretaria General, Directores, coordinadores de unidad y demunicipios. El representante legal deberá reglamentar internamente los topes máximos quereconocerá y pagará por el uso de teléfonos celulares. Dichos topes no podrán ser superiores amil (1.500) minutos mensuales para los directivos y 750 minutos mensuales para loscoordinadores. Superado el tope, los costos adicionales serán sufragados por los funcionariosusuarios de los teléfonos.

Se podrá asignar vehículos de uso oficial exclusivamente a las siguientes dependencias:Gerencia, Secretaria General, Dirección financiera, Dirección Técnica - operativa y Direccióncomercial. La utilización de los vehículos se hará de manera exclusiva y precisa para atendernecesidades ocasionales e indispensables propias de las funciones de cada dirección y enningún caso se podrá destinar uno o más vehículos al uso habitual de un servidor público distintode los mencionados.













EDESA S.A. E.S.P orientará el proceso de capacitación de sus funcionarios a prolongar ycomplementar la generación de conocimientos y el desarrollo de habilidades, que contribuyan alcumplimiento de la misión institucional y al eficaz desempeño en el ejercicio de las funcionespropias del cargo del que se es titular, previo el cumplimiento de los requisitos establecidos por laley y su reglamentación correspondiente. El aporte de la entidad no podrá superar el 50% delcosto total de la capacitación.

Los procesos de capacitación institucional de cobertura general para un grupo o grupos defuncionarios, adelantado por interés y a iniciativa exclusiva de la entidad en desarrollo de laspolíticas de fortalecimiento institucional y mejoramiento del recurso humano podrán sersufragados en su totalidad por la empresa

Ningún funcionario podrá salir de comisión sin contar de manera previa con el acto administrativoque así lo autorice.

SALUD OCUPACIONAL

Salud Ocupacional es una actividad multidisciplinaria quepromueve y protege la salud de los trabajadores. Estadisciplina busca controlar los accidentes y las enfermedadesmediante la reducción de las condiciones de riesgo.

El Comité Paritario de Salud Ocupacional COPASO es el organismo que debe velar por lapromoción y vigilancia de las normas y reglamentos de salud ocupacional (medicina, higiene,medio ambiente laboral y seguridad industrial) dentro de la empresa, minimizando los riesgosprofesionales.

El Comité Paritario de Salud Ocupacional COPASO tiene las siguientes funciones: Asistir puntualmente a las sesiones. Participar en las deliberaciones. Hacer las recomendaciones necesarias. Aprobar o improbar las actas. Informar al comité de las inquietudes de los trabajadores y a estos de las actividades del

comité. Intervenir en las investigaciones e inspecciones.

El presidente es designado por el empleador quien tendrá las siguientes funciones: Presidir y orientar las reuniones. Tomar nota de los temas tratados y elaborar el acta. Lleva archivo referente a las actividades desarrolladas por el comité.




SALUD OCUPACIONAL









SALUD OCUPACIONAL






El logro fundamental de toda la gestión en salud ocupacional y riesgos laborales, es laconsolidación de una cultura preventiva, para arribar a éste propósito la Empresa de ServiciosPúblicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P: forma, capacita y entrena para el autocuidado,el cuidado de los demás y del ambiente en que se labora, despertar su conciencia para que elcomportamiento seguro esté motivado desde adentro y sea visto como una opción de vida puestodos poseen como prerrequisito el estar sano e íntegro.

Procedimiento para la notificación del presunto accidente de trabajo

El trabajador que sufra unaccidente de trabajo que requieraser remitido al servicio deurgencias de la InstituciónPrestadora de Servicios (IPS), él osus compañeros deben notificarlocuanto antes al Coordinador deGestión. El coordinador secomunicará con la Línea deatención 01800 051 1414, con elfin de direccionar al accidentado ala IPS en convenio con la ARLSURA más cercana a la empresa,o para coordinar, cuando seanecesario, el transporte delaccidentado al servicio deurgencias. Inmediatamente debecomunicarse con la OficinaPrincipal de Edesa S.A E.S.P,(Recursos Humanos) para que através de Servicios en Línea demanera ágil y segura se diligencieel FURAT.







BeneficiosLa notificación oportuna y completa de los accidentes de trabajo:

Facilita la identificación de las causas durante la investigación posterior Evita tropiezos para calificar la profesionalidad del evento Entrega información al Ministerio para determinar políticas y programas Evita posibles sanciones de los entes de control por información incompleta Es una clara manifestación de la responsabilidad y el compromiso del supervisor o

administrador de línea con su equipo de trabajo.

El Autocuidado y el Autocontrolson la Clave para evitar correrRiesgos









COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL

El conflicto puede generarse por diversos factores, por desacuerdorespecto a los propósitos o a los métodos con que se alcanzan los mismos,porque se da algún cambio organizacional, por choques de personalidad,percepciones y puntos de vista. Es necesario que el conflicto tenga untratamiento que oriente a los involucrados a buscar métodos de solución opartan de que los problemas que surgen pueden afrontarse y resolverse, demanera que la Entidad cuenta con un Comité de Convivencia Laboral.

Mediante Resolución 652 del 30 de abril de 2012, el Ministerio del Trabajo estableció que todaslas empresas privadas y públicas deben conformar el Comité de Convivencia Laboral.Adoptado mediante Resolución No. 304 del 26 de junio de 2012, se crea el Comité deConvivencia Laboral para la vigencia 2012-2014.

La constitución del Comité de Convivencia Laboral se efectúa como una medida preventiva deacoso laboral que contribuye a proteger a los trabajadores contra los riesgos psicosociales queafectan la salud en los lugares de trabajo.

El artículo 3° de la Resolución No. 2646 de 17 de julio de 2008, del Ministerio de la ProtecciónSocial, por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades para laidentificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición afactores de riesgo psicosocial en el trabajo y para determinación del origen de las patologíascausadas por el estrés ocupacional, adopta la definición de acoso laboral así: “I) AcosoLaboral: Toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un empleado, trabajador porparte de un empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o mediato, un compañero detrabajo o un subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a causarperjuicio laboral, generar desmotivación en el trabajo, o inducir la renuncia del mismo, conformelo establece la Ley 1010 de 2006.(…)”El artículo 14 de la Resolución No. 2646 del 17 julio de 2008, en mención, contempla comomedida preventiva de acoso laboral el “1.7 Conformar el Comité de Convivencia Laboral yestablecer un procedimiento interno confidencial, conciliatorio y efectivo para prevenir lasconductas de acoso laboral”.

MODELO ESTANDAR CONTROL INTERNO

Mediante Resolución No. 329 de Octubre 29 de 2008, se adoptó el Modelo Estándar de ControlInterno MECI, que permite el diseño, desarrollo y operación del sistema de control interno en laEmpresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P.















TRES SUBSISTEMAS NUEVE COMPONENTES 29 ELEMENTOS

1. CONTROLESTRATEGICO

1.1.1 Acuerdos, compromisos éticos. (1)Documento con los principios y valores, ActoAdministrativo que adopta el documento ysocialización.

1.1 Ambiente de Control

1.1.2 Desarrollo del Talento Humano. (2)Manual de Funciones, PIC, Programa deInducción y Reinducción Institucional, Programade Bienestar Social, Selección meritocrática decargos directivos, Evaluación por Resultados.

1.1.3 Estilos de dirección. (3)Acuerdos de Gestión, evidencias delcompromiso de la alta dirección.

1.2.1 Planes y programas. (4)Documento diagnóstico estratégico, Misión yVisión, Objetivos Institucionales, Acciones,cronogramas, responsabilidades y metas,Definición de indicadores de eficiencia, eficaciay efectividad, proceso de seguimiento yevaluación que incluya la satisfacción del clientey partes interesadas.

1.2 DireccionamientoEstratégico

1.2.2 Modelo operación por procesos. (5)Modelo de operación por procesos de la entidadque contemple procesos caracterizados, Mapade procesos.

1.2.3 Estructura Organizacional. (6)Que facilite la gestión por procesos.

1.3.1 Contexto estratégico. (7)Metodología e instrumentos para adelantar elproceso administración del riesgo adoptado porla alta dirección.1.3.2 Identificación de riesgos. (8)Por procesos que puedan afectar elcumplimiento de los objetivos de la entidad.

1.3 Administración deRiesgos

1.3.3 Análisis de riesgos. (9)Análisis de la probabilidad de ocurrencia deriesgos, del impacto de las consecuencias de losriesgos, Evaluación del riesgo frente a losprocesos.1.3.4 Valoración de riesgos. (10)Controles existentes para para prevenir omitigar el impacto de los riesgos, Evaluación decontroles para valorar los riesgos analizados,determinación de la valoración del riesgo frentea los procesos, definición de acciones decontrol, Mapa de Riesgos por procesos.1.3.5 Políticas de Administración de riesgos. (11)Mapa de riesgos institucional, definición porparte de la alta dirección de las políticas para elmanejo de los riesgos, divulgación del Mapa deriesgos institucional y sus políticas.



























2. CONTROL DEGESTIÓN

2.1.1 Políticas de operación. (12)Por procesos y divulgación.2.1.2 Procedimientos. (13)A través de los cuales se desarrollan losprocesos, divulgación de procedimientos.

2.1 Actividades de Control2.1.3 Controles. (14)Correctivos y preventivos para cada proceso oactividad.2.1.4 Indicadores. (15)Por proceso para medir eficiencia, eficacia yefectividad en la ejecución de los planes yprogramas.2.1.5 Manual de Procedimientos. (16)Manual de operaciones adoptado y divulgado.

2.2.1 Información Primaria. (17)Mecanismos para recepción, registro, atenciónde sugerencias, recomendaciones, peticiones,quejas o reclamos por parte de la ciudadanía.Identificación fuentes de información primaria,mecanismos de consulta con distintos grupos deinterés, mecanismos obtención de informaciónrequerida para la gestión.

2.2 Información

2.2.2 Información Secundaria. (18)Mecanismos para recibir sugerencias por partede los servidores. Tablas de retencióndocumental. Fuentes internas de información.2.2.3 Sistemas de Información. (19)Manejo organizado y sistematizado de lacorrespondencia, de recursos físicos, humanos,financieros y tecnológicos. Medios tecnológicoso electrónicos para la atención a las peticiones,quejas, reclamaciones o recursos. Sistemadocumental institucional. Informaciónsistematizada y actualizada de recursos físicos,tecnológicos, humanos y financieros.

2.3.1 Comunicación Organizacional. (20)Proceso de comunicación entre la dirección, losservidores y responsables del proceso.

2.3 Comunicación Pública

2.3.2 Comunicación Informativa. (21)Proceso de comunicación entre la entidad, losciudadanos, grupos de interés. Informes deresultados de gestión. Información sobreprogramas, proyectos, contratos y admón. delos recursos, rendición anual de cuentas con laintervención de grupos de interés. Publicaciónde los trámites y formularios oficiales a travésde medios tecnológicos.2.3.3 Medios de Comunicación. (22)Entre la entidad, cliente, grupos de interés yorganismos de control. Área de atención alusuario, medios de acceso a la información,publicación a través de medios electrónicos.





2.2 Información









2.2 Información





3. CONTROL DEEVALUACION

3.1 Autoevaluación

3.1.1 Autoevaluación del control. (23)Sensibilización sobre la cultura de laautoevaluación, herramientas de controldefinidos.

3.1.2 Autoevaluación de gestión. (24)Herramientas definidas, sensibilización sobre lacultura de la autoevaluación.

3.2 EvaluaciónIndependiente

3.2.1 Evaluación independiente. (25)Informe ejecutivo anual de control interno.

3.2.2 Auditoria. (26)Auditoría interna. Programas de auditorías.

3.3.1 Plan de mejoramiento institucional (27)Herramientas de evaluación para la elaboracióndel plan de mejoramiento institucional.

3.3 Planes demejoramiento

3.3.2 Plan de mejoramiento por procesos (28)Herramientas de evaluación para la elaboracióndel plan de mejoramiento por procesos.

3.3.3 Plan de mejoramiento individual (29)Herramientas de evaluación para la elaboracióndel plan de mejoramiento individual.


3.1 Autoevaluación











3.1 Autoevaluación










SISTEMA GESTION CALIDAD

El Sistema de Gestión de Calidad es el conjunto de elementos que interactúan, enfocados aobtener resultados en relación con objetivos de calidad para satisfacer las necesidades yexpectativas de las partes interesadas.

1. SISTEMA DE GESTIONDE CALIDAD

1.1REQUISITOSGENERALES

1.2 GESTIONDOCUMENTAL

2. RESPONSABILIDAD DELA DIRECCIÓN

2.1 COMPROMISO DELA DIRECCION

2.2 ENFOQUE ALCLIENTE

2.3POLITICAS DE LACALIDAD

2.4 PLANIFICACION

2.5RESPONSABILIDAD,AUTORIDAD Y

COMUNICACION



2. RESPONSABILIDAD DELA DIRECCIÓN

2.1 COMPROMISO DELA DIRECCION

2.2 ENFOQUE ALCLIENTE

2.3POLITICAS DE LACALIDAD

2.4 PLANIFICACION

2.5RESPONSABILIDAD,AUTORIDAD Y

COMUNICACION

3. GESTION DE LOSRECURSOS

3.1PROVISION DERECURSOS

3.2 TALENTOHUMANO

3.3 INFRAESTRUCTURA

3.4 AMBIENTE DETRAABAJO

4. REALIZACION DELPRODUCTO PRESTACIÓN

DEL SERVICIO

4.1 PLANIFICACINDELA REALIZACIONDEL PRODUCTO OPRESTACIÓN DEL

SERVICIO

4.2 PROCESOSRELACIONA

DOS CONEL CLIENTE

4.3 DISEÑO YDESARROLLO

4.4 ADQUISICIÓN DEBIENES Y SERVICIOS

4.5PRODUCCION YPRESTACION DEL

SERVICIO

4.6 CONTROL DE LOSDISPOSITIVOS DE

SEGUIMIENTO Y DEMEDICION



4. REALIZACION DELPRODUCTO PRESTACIÓN

DEL SERVICIO

4.1 PLANIFICACINDELA REALIZACIONDEL PRODUCTO OPRESTACIÓN DEL

SERVICIO

4.2 PROCESOSRELACIONA

DOS CONEL CLIENTE

4.4 ADQUISICIÓN DEBIENES Y SERVICIOS

4.5PRODUCCION YPRESTACION DEL

SERVICIO

4.6 CONTROL DE LOSDISPOSITIVOS DE

SEGUIMIENTO Y DEMEDICION

5. MEDICIÓN ANALISIS YMEJORA

5.1 GENERALIDA DES

5.2 SEGUIMIENTO YMEDICION

5.3 CONTROL DEPRODUCTO Y/O

SERVICIO NOCONFORME

5.4 ANALISIS DEDATOS

5.5 MEJORA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNDESARROLLO ADMINISTRATIVO - MECI 1000:2005- SGC NTCGP 1000:2009

MECI 1000:2005 y NTCGP 1000:2009 (Norma Técnica de la Calidad en la Gestión Pública),busca:

Aumentar la eficacia, eficiencia y efectividad de la entidad. Establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar los mecanismos de gestión y control. Facilitar los medios para que la entidad logre mejores niveles de satisfacción de los clientes.

SISTEMA DE DESARROLLOADMINISTRATIVO

•LEY489 DE 29 DE DICIEMBRE1998, REGLAMENTADO POR ELDECRETO 3622 DE 2005.

•Politicas: RediseñoOrganizaiconal, Gestion deCalidad, Talento Humano,Democratizacion de laAdministracion Publica,Moralizacion y Transparencia dela Administracion Publica que seencuentra en el PHVA.

•Medición analisis ymejora

•Medicion analisis ymejora




MECI 1000:2005

•MECI 1000:20053 SUBSISTEMAS9 COMPONENTES29 ELEMENTOS

NTCGP 1000:2009

•NTCGP 1000:20093 CAPITULOS GENERALES5 CAP ESPECIFICOS242 REQUISITOS NORMATIVOS

•Realizacion delproducto o prestación

del servicio

•Medición analisis ymejora

•Requisitos generalesresponsabilidad

direccion gestion derecursos

•Medicion analisis ymejora

SUBSISTEMA3. CONTROL DE

EVALUACIÓNACTUAR

SUBSISTEMA1. CONTROL

ESTRATEGICO

PLANEAR

HACERSUBSISTEMA

2. CONTROL DEGESTION

VERIFICARSUBSISTEMA3. CONTROL DE

EVALUACION




NTCGP 1000:2009

•NTCGP 1000:20093 CAPITULOS GENERALES5 CAP ESPECIFICOS242 REQUISITOS NORMATIVOS

•Realizacion delproducto o prestación

del servicio

•Requisitos generalesresponsabilidad

direccion gestion derecursos

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNResolución No. 384 de Agosto 23 de 2012

Comité Coordinador de Control Interno, Sistemade Gestión de Calidad, Sistema de Desarrollo

Administrativo, Gestión Ambiental

EQUIPO DIRECTIVO

EQUIPOS DE TRABAJO INSTITUCIONAL

EQUIPO OPERATIVOMULTIDISCIPLINARIO

EQUIPOEVALUADOR

Gerente Secretaria General Jefe Oficina Asesora de

Planeación Director Financiera Director Comercial Director Técnico Operativo Director de Sistemas y

Estadísticas Jefe Oficina Asesora de Control

interno

Equipo técnico de gestores Un delegado - Secretaria

General Un delegado - Oficina Asesora

de Planeación Un delegado - Dirección

Financiera Un delgado - Dirección Técnica

Operativa Un delegado - Dirección de

Sistemas y Estadistas Un delegado – Oficina Asesora

de Control Interno

Auditores de Calidad Dra. Adriana Urrea Clavijo Dr. Luis Guillermo Martínez

Vásquez Erika Cecilia Ramírez Ordoñez Jennifer León Díaz Didier González Guzmán Hertha Peña Webber Auditores Externos Jefe Oficina Asesora de Control

Interno





EQUIPO DIRECTIVO



EQUIPOEVALUADOR




interno







de Control Interno



Interno





EQUIPO DIRECTIVO



EQUIPOEVALUADOR




interno







de Control Interno



Interno

PLAN COMUNICACIÓN

La Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P. EDESA S.A. E.S.P cuenta con un Plande Comunicación actualizado mediante Resolución No. 315 del 10 de julio de 2012, el cual fueadoptado mediante Resolución No 387 de 2008.

El Plan de Comunicación interno en la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.PEDESA S.A E.S.P genera un clima laboral que brinda motivación a cada uno de los miembros, loque se refleja en el desarrollo de las funciones creando una apropiada identidad corporativa. Lacomunicación directa, oportuna y efectiva con el público externo conlleva al reconocimiento delservicio y la calidad que la organización busca, logrando la imagen corporativa deseada.

El objetivo del plan de comunicaciones es institucionalizar la comunicación en la Empresa comoun eje estratégico y por consiguiente transversal a su estructura organizacional y a la maneracomo debe darse cumplimiento al principio constitucional de la publicidad y a la figura de losinformes de gestión y la rendición de cuentas a la sociedad.

MEDIOS IMPRESOS Medios Informativos: Facturación de los servicios e Información a través de Periódicos. Medios Promocionales: Afiches, volantes, plegables. Medios Institucionales: Comunicaciones oficiales. Medios Organizacionales: Revista. Otras Publicaciones: Plan Estratégico de Desarrollo.

VISUALES PRESENCIALES Vallas. Carteleras para Información Interna y Externa. Reunión de Equipos de Trabajo.

VIRTUALES Sitio Web Institucional. Sistema de Comunicación Interno. Comunicación entre Servidores. Directorio Virtual.

PLAN COMUNICACIÓN







PLAN COMUNICACIÓN







MEDIOS DE COMUNICACIÓN

DIFUSIÓN Y RENDICIÓN DE CUENTAS Mecanismos de Difusión

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Sistema PQRS

La Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P. EDESA S.A. E.S.P cuenta con unSistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, el cual fue adoptado medianteResolución No 309 de junio de 2012.

La Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A E.S.P, como parte de sucompromiso con la Calidad Institucional y el Mejoramiento Continuo, crea la Oficina PQRS, através de ella se pueden presentar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias que surjan conrespecto al cumplimiento de la Misión, la calidad de los servicios prestados y las actuaciones delos servidores públicos.











Proceso de Recepción PQRS: Se recibe las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)de los usuarios, lo cual le permite conocer su percepción sobre los servicios ofrecidos.Posteriormente las registra y clasifica de acuerdo con los procesos que estén siendo afectados,para luego dirigirlas a los responsables de dichos procesos quienes deben solucionarlas en lostérminos legales; finalmente el proceso ofrece una respuesta y hace retroalimentación con losusuarios.

Buzón de Sugerencias: La Empresa de Servicios Públicos del Meta S.AE.S.P EDESA S.A E.S.P pone a su disposición esta sección por medio de lacual toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas, en lostérminos señalados en la Ley 1437 de 2011, por motivos de interés generalo particular, y a obtener pronta respuesta. A continuación encontrará ladefinición de cada uno de los términos para que usted pueda clasificaradecuadamente la solicitud.

Petición: Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, con elfin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de laEntidad.Queja: Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural ojurídica, con respecto a la conducta o actuación de un funcionario de la Entidad en desarrollo desus funciones, o de quejas que correspondan a otras entidades.Reclamo: Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural ojurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los serviciosofrecidos por la Entidad.

DIRECTORIO

DIRECCIÓN: Diagonal 19 Transversal. 23-02 Barrio el NogalTELÉFONO: 6726764 – 6824472 – 6824421 – 018000111796

FAX: 6726764PAGINA WEB: www.edesaesp.com.coE-MAIL: [email protected]: [email protected]: @edesasaespCIUDAD: Villavicencio, Meta




DIRECTORIO






DIRECTORIO



EXTENSIONES TELEFONICAS Y CORREOS ELECTRONICOSVIGENCIA 2013

CARGO FUNCIONARIO EXT CORREO ELECTRÓNICOGerente Carlos Enrique Vaca Rodríguez 106 [email protected]

Oficina Asesora de Control Interno Nubia Patricia Penagos 163 [email protected] Asesora de Planeación Luis Guillermo Martínez Vásquez 115 [email protected]ón Ambiental Karol Paola Santana 115 [email protected] Departamental de Aguas delMeta (PDA)

Andrés Bustamante Reyes 115 [email protected]

Banco de Proyectos Luis Carlos Martínez Moreno 115 [email protected] General Sandra Patricia Vásquez Sánchez 121 [email protected]ídica Andrea Tatiana Rojas Rodríguez 121 [email protected]ón Juan Carlos Uscategui Escalante 121 [email protected] Humanos Adriana Urrea Clavijo 124 [email protected]én Ana Luz Prieto Martínez 101 [email protected]ón Edna Johana Larrota Ruiz 101 [email protected]Área Financiera Elba Fanny Torres Rojas 136 [email protected] Williams Aldemar Segura 136 [email protected] Jorge Enrique Leyva Quijano 136 [email protected]ía Olga Lucia Rodríguez 139 [email protected]Área Comercial Dilia de Jesús Sarmiento Valiente 150 [email protected]ón, Recaudo y Cartera Daniel Hernández Galindo 150 [email protected]ón al Cliente Marco Antonio Moreno 150 [email protected]Área Operativa Orlando Guzmán Virguez 159 [email protected] y Alcantarillado Fidel Augusto Tejeiro 159 [email protected] de Tratamiento Fredy Alonso González 159 [email protected] Profundos Diego Hussein Ladino 159 [email protected]ías Víctor Hugo Parrado 159 [email protected]Área de Sistemas y Estadística Yovanny E. Mahecha T. 112 [email protected] SUI Luis María Bobadilla [email protected]

M U N I C I P I O SCabuyaro Luis Miguel Bejarano [email protected] Dorado Libardo Antonio Patiño [email protected] de Oro Fabio Buitrago [email protected] Pedro Julio Rojas Araque [email protected] Macarena Yolanda Infante Ibarra [email protected] Iri Janeth Rivas Malambo [email protected] Jorge Enrique Hernandez [email protected] lleras Mary Luz Santamaría Ariza [email protected] Concordia Julio Alexander Quiñones Blanco [email protected] Rico Miller Calderón [email protected] Carlos de Guaroa Rodrigo Lozano González. [email protected] Juan de Arama Sandra Patricia Criollo [email protected] Uribe Anderson Tapiero Baquero [email protected] Regional del Ariari Joan Manuel Villamarin Marentes [email protected]













ORGANIGRAMA EDESA S.A. E.S.P.ORGANIGRAMA EDESA S.A. E.S.P.ORGANIGRAMA EDESA S.A. E.S.P.

PLAN DPTAL DE AGUAP.Especializado (1)

FUNCIONES DE LAS AREAS

La GERENCIA, Es responsable de la administración, planeación, dirección, coordinación,orientación y control de las actividades de la empresa atendiendo las disposiciones legales ypertinentes, buscando el logro de la misión y el cumplimiento de la visión, objetivos y principiosde la Empresa.

La OFICINA ASESORA DE CONTROL INTERNO, Es responsable de administrar, planificar eimplementar el sistema de control interno concebido como el principal instrumento de gestión,mediante la evaluación continua a los resultados de la gestión empresarial para evaluar y medirla eficiencia y eficacia, indispensables para el logro de la misión y el cumplimiento de la visión,objetivos y principios.

GERENCIA

OFICINA ASESORACONTROL INTERNO

OFICINA ASESORA DEPLANEACION

(1) OPS. Apoyo a lagestión de planeación,contratación, ejecución yliquidación de convenios.

(1)Pasante Apoyo alMantenimiento delSistema de Calidad(1)OPS Apoyo a la

Gestión de Diseño,Interventorías y Obras

(2) OPS Apoyo ala GestiónAmbiental

(1) T.F. ApoyoGestiónAmbiental yDieño

(1)T.F. Apoyo Área deDiseño y Dibujo

GERENCIA

•Gerente•Secretaria•Conductor

OFICINA ASESORA DECONTROL INTERNO

•Jefe Oficina AsesoraControl Interno

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓNJefe Oficina Asesora de Planeación (1)

Auxiliar Administrativo (1)Conductor (1)

PLAN DPTAL DE AGUAP.Especializado (1)

BANCO DE PROYECTOSP. Especializado (1)P. Universitario (2)

GESTION AMBIENTALP. Especializado (1)

Tec. Administrativo (1)










GESTION AMBIENTALP. Especializado (1)











SECRETARIA GENERAL(1)

Aux. administrativo(1)

AREA JURIDICAP.Especilizado (1)

CONTRATACIONP.Especializado (1)P.Universitario (1)

Aux. Administrativo (1)

ALMACENAux. administrativo

(1)

La OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Es responsable de controlar, supervisar, dirigir,coordinar y garantizar la Planeación estratégica para la prestación de los servicios públicosdomiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, mediante la generación de proyectos quepropendan a la generación de valor y fortalecimiento de la gestión y operación de los servicios acargo de EDESA SA ESP.

La SECRETARIA GENERAL, Garantiza que las políticas establecidas por la junta Directivo yla Gerencia junto con las disposiciones legales se cumplan dentro del marco de la Misión y Visiónde la Empresa, asesorando a la Gerencia en la formulación de políticas, normas y procedimientosinstitucionales que incidan en el cumplimiento de los objetivos corporativos, facilitando la gestiónentre dependencias.

SECRETARIA GENERAL

(3) T.F. ServiciosGenerales

(1) T.F. ConductorVehículos AutomotoresOficina Principal

(1)T.F. Control Ingreso Personal

(1)T.F. Recepcionista

(1)T.F. Apoyo Recursos Humanos

(1)T.F. Apoyo AdministrativoRecursos Humanos

(1)OPSApoyoJurídica

(1)T.F.ApoyoJurídica

(1)T.F. Apoyo Archivo Contratación

(1)T.F. Auxiliar Archivo Contratación

SECRETARÍA GENERAL

SECRETARIA GENERAL(1)


RECURSOS HUMANOSP.Especializado (1)

ALMACENAux. administrativo

(1)

MENSAJERIAMensajero (1)

ADMINISTRACION DEDOCUMENTOS

Tec. Administrtivo (1)













ADMINISTRACION DEDOCUMENTOS

Tec. Administrtivo (1)













CONTABILIDADCONTADOR (1)


AREA FINANCIERA

JURIDICAEs responsable de Asesorar al Gerente y demás directivos de la empresa en asuntos jurídicos,en litigios de la empresa, actos administrativos, proceso contractual y demás que se necesite encumplimento de la misión y visión de EDESA S.A. ESP.

CONTRATACIONEs responsable de la coordinación de los diferentes procesos de contratación que desarrolle laEmpresa en cumplimento de la misión y visión de EDESA S.A. ESP.

RECURSOS HUMANOSPropender por el desarrollo eficiente y eficaz del recurso humano de la empresa; dirigir, ejecutar,controlar y garantizar la mejora de los procesos relacionados con el talento humano,estableciendo políticas, planes y programas efectivos que garanticen el cumplimiento de la misióny visión EDESA S.A. ESP.

El ÁREA FINANCIERA, Es responsable de planear, formular, dirigir, coordinar, ejecutar, controlary garantizar la disponibilidad de los recursos económicos y la eficiencia financiera, procurando elestablecimiento de los procesos, actividades, procedimientos y tareas, que permitan el logro de lamisión, visión, y objetivos corporativos de la empresa, siendo responsable del manejo contable,financiero, presupuestal y de tesorería de EDESA S.A. ESP.

CONTABILIDADRegistra, analiza y elabora la información contable de la Empresa; garantizando la veracidad delos Estados Financieros de acuerdo con las normas de generales de contabilidad y las normasaplicables al sector de los Servicios Públicos Domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, encumplimento de la misión y visión de EDESA S.A. ESP.

(1)OPS Evaluadory Asesor

(1) PasanteApoyo Auditoríade Cuentas

(1)T.F. Apoyocontabilidad

(1)OPS ApoyoPresupuesto yconvenios

AREA FINACIERADirector Financiero (1)

Auxiliar Administrativo (1)

PRESUPUESTOP.Especializado (1)

TESORERIATesorero (1)











TESORERIATesorero (1)











AREA COMERCIAL

PRESUPUESTOPlanea, registra, analiza y elabora la información presupuestal de la Empresa; garantizando laveracidad y transparencia del sistema presupuestal aplicando las normas vigentes encumplimento de la misión y visión de EDESA S.A. ESP.

TESORERIAPlanea, registra, analiza y elabora la información de tesorería de la Empresa; garantizando laveracidad y transparencia del sistema aplicando las normas vigentes en cumplimento de lamisión y visión de EDESA S.A. ESP.

El ÁREA COMERCIAL, Es responsable de las actividades de comercialización de los serviciospúblicos domiciliarios, encargado de la realización de cada uno de los procesos que garanticenuna eficiente gestión de facturación, recaudo, atención al cliente y cartera; mediante unaplanificación de actividades que permitan mejorar y supervisar la prestación de los serviciospúblicos en cada uno de los municipios atendidos, acordes con la misión y visión de EDESA SAESP.

FACTURACION RECAUDO Y CARTERAResponsable de las actividades de facturación y recaudo de los servicios públicos domiciliarios,encargado de la realización de cada uno de los procesos que garanticen una eficiente gestión defacturación y recaudo, mediante una planificación de actividades que permitan mejorar ysupervisar la prestación del servicios públicos en cada uno de los municipios atendidos, acordescon la misión y visión de EDESA SA ESP.

ATENCION AL CLIENTEResponsable de la imagen de la Empresa y las actividades de vinculación y atención a losusuarios de los servicios públicos domiciliarios, garantizando una eficiente gestión de atención alcliente, mediante una planificación de actividades que permitan mejorar y supervisar la prestación

(1) T.F. ApoyoGestión Comercial

(1)T.F. ComunicadorSocial

(1) T.F. ApoyoSuspensiones (1) T.F. Apoyo

Servicio al cliente

AREA COMERCIALDirector Comercial (1)Aux. Administrtivo (1)

FACTURACION RECAUDO YCARTERA

P.Universitario (1)Aux. Administrativo(1)

SERVICIO AL CLIENTE

P.Especializado (1)









Servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE

P.Especializado (1)









Servicio al cliente

ACUEDUCTOALCANTARILLADO Y ASEO

P.Especializado (1)

de servicios públicos en cada uno de los municipios atendidos, acordes con la misión y visión deEDESA SA ESP.

El ÁREA TÉCNICA OPERATIVA, Es responsable de garantizar la prestación de los serviciospúblicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo en forma continua y oportuna y bajo losparámetros de calidad, mediante una planificación de actividades que permitan mejorar la gestiónen la prestación de los servicios públicos en cada uno de los municipios atendidos, acordes conla misión y visión de EDESA SA ESP.

ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEOGarantiza la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo,en forma continua y oportuna y bajo los parámetros de calidad, mediante una planificación deactividades que permitan mejorar la gestión en la prestación de los servicios públicos en cadauno de los municipios atendidos, acordes con la misión y visión de EDESA SA ESP.

PLANTAS DE TRATAMIENTOEs responsable de la operación y mantenimiento de las plantas de tratamiento de agua potable yaguas residuales (PTAP y PTAR), con calidad, continuidad y oportunidad en cumplimiento de laNormatividad expedida por el Gobierno Nacional, mediante una planificación de actividades quepermitan mejorar la gestión en cada uno de los municipios atendidos, acordes con la misión yvisión de EDESA S.A E.S.P.

AREA TECNICAOPERATIVA

(1)T.F. Supervisorcoordinadores (2)OPS. Apoyo Gestión

interna en calidad y archivo(1)OPS Gestión IntegradaQ HSE(3)OPS Salud Ocupacional

(26)OPS InterventoresInternos(8)OPS Residentes(4)OPS Inspectores

(14)T.F. Coordinadores deGestión(172) T.F. Personal OperativoMunicipios

AREA OPERATIVADierector Tecnico Operativo

(1)Aux. Administrtivo (1)

Conductor (1)

PLANTAS DETRATAMIENTO

P.Especializado (1)

SISTEMAS DE POZOSPROFUNDOS

P.Especializado (1)









AREA OPERATIVADierector Tecnico Operativo

(1)Aux. Administrtivo (1)

Conductor (1)

INTERVENTORIASP.Especializado (1)









SISTEMAS POZOS PROFUNDOSResponsable de programar y controlar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equiposeléctricos y mecánicos que intervienen en la prestación del servicio de acueducto, en formacontinua y oportuna y bajo los parámetros de calidad, mediante una planificación de actividadesque permitan mejorar la gestión en la prestación de los servicios públicos en cada uno de losmunicipios atendidos, acordes con la misión y visión de EDESA SA ESP.

INTERVENTORIAResponsable de coordinar las actividades necesarias en el desarrollo de los procesos de launidad de negocios de interventorías acorde con la misión y visión de EDESA SA ESP.

El ÁREA DE SISTEMAS Y ESTADÍSTICAS, Es responsable de diseñar e implementarmecanismos que mejoren la plataforma informática de la Empresa; consolidar la informaciónestadística de la Empresa que sirva como herramienta de análisis para la generación deproyecciones y políticas de mejora continua para la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A.E.S.P. - EDESA SA ESP.

AREA SISTEMAS YESTADISTICAS

(1)T.F. Asesor SUI

AREA E SISTEMAS Y ESTADISTICASDirector de Sistemas y Estadisticas (1)

P.Universitario (1)Técnico Administrtivo (1)




(1)T.F. Asesor SUI

AREA E SISTEMAS Y ESTADISTICASDirector de Sistemas y Estadisticas (1)

P.Universitario (1)Técnico Administrtivo (1)




(1)T.F. Asesor SUI

NUESTRAS RECOMENDACIONES

Optimice el desempeño laboral y logre una adecuada integración con las Áreas de trabajo

Fortalezca la imagen institucional, haga suyos los objetivos de la misma, para que de esta formapueda contribuir a que esta sea cada día mejor.

Asista entusiasta y puntualmente a sus labores. Pida autorización para abandonar su lugar de trabajo. Mantenga comunicación constante con su jefe inmediato. Establezca relaciones cordiales con sus compañeros. Participe activamente en los Programas que desarrolla la Entidad.

Ahorro, uso Eficiente del Agua y la Energía Eléctrica

Se deben apagar las luces de lámparas y bombillos de las oficinas y apagarlos Aparatos eléctricos de los lugares donde no se esté laborando.

Mantener apagado el sistema de iluminación cuando el personal se retire asu horario de descanso u horas de almuerzo.

Si no se va a utilizar la computadora por un largo rato, apagar el monitor. Revisar que estén totalmente cerradas las llaves de grifos y que no queden

abiertas Innecesariamente.



















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