PROGRAMAPROGRAMAde Capacitación de Capacitación

DERCODERCO

Grandes tendencias…Grandes tendencias…

““Vivimos en un mundo donde lo unico Vivimos en un mundo donde lo unico constante es el cambio”constante es el cambio”

Nuevas tecnologías

Nuevos productos

Nuevas formas de comprar

Nuevas formas de comunicarse

Nuevas formas de hacer la guerra

Nuevas formas de convivencia

Nuevos valores y antivalores

Nuevas formas de hacer política

Nuevas formas de pobreza y de riqueza

Ataque a las torres gemelas

Precio del petroleo

Crisis en Argentina

Embates de la naturaleza

Guerras

Crisis económicas

etc……………

GLOBALIZACION

CAMBIO

Inestabilidad

Mercados difícilesMercados difíciles

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Vta Uds (Miles) 39 41 64 102 133 53 23 18 15 17 33 55 38 66 84 117 113 108 146 163 175 141 104 109 98 92

77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 '00 '01 '02*

y altamente competitivosy altamente competitivos

FordFordYaleYale

CATCAT

KomatsuKomatsuMazdaMazda

DaewooDaewoo

ChevroletChevrolet

SuzukiSuzuki

VolvoVolvo

FiatFiat

SQ5SQ5

FirestoneFirestone

HankookHankook

CastrolCastrol

PennzoilPennzoil

M.F.M.F.LandiniLandini RenaultRenault

En el “que”… Productos y marcas

de calidadVariedad en la oferta

En el “como”… ExcelenciaOrientación al clienteTrabajo en equipo

Y en el “donde”… Puntos de venta distintivos y atractivos

exigen diferenciaciónexigen diferenciación

1

2 3

Y plantean desafíos…Y plantean desafíos…

Ser los primeros

Ser los mejores

Un camino lógicoUn camino lógico

• Para enfrentar las batallas que impondrá el nuevo siglo y lograr posiciones de liderazgo sustentables, ningún arma aparece más apropiada que el conocimiento,

• multiples aplicaciones:• Sirve para entender el negocio,

• la empresa

• la tecnología involucrada

• investigar el funcionamiento de los mercados

• identificar las necesidades de los clientes

• diseñar maneras adecuadas de satisfacerlos, con productos y servicios a la medida de sus expectativas.

El camino que hemos elegido…El camino que hemos elegido…

queremos queremos alcanzar el primer lugaralcanzar el primer lugar

para ser líderes tenemos para ser líderes tenemos que ser los mejoresque ser los mejores

Porque.....Porque.....

Porque.....Porque.....

Que es PRODERCOQue es PRODERCO

• Un plan de capacitación estructurado y armónico para convertirnos en los mejores de nuestra categoría.

• Una herramienta para mejorar nuestro desempeño individual y los resultados de la Compañía.

• Una alternativa de desarrollo para cada uno de nosotros, orientada a potenciar nuestras habilidades de Trabajo en Equipo, nuestra Orientación al Cliente y, en definitiva, a lograr la Excelencia.

Tres pilaresTres pilares

• Excelencia: Exceder las expectativas y superar permanentemente nuestros resultados, comparados con los de nuestros competidores.

• Trabajo en Equipo: Desarrollar nuestro trabajo de forma que logremos resultados superiores a los que podríamos alcanzar individualmente.

• Orientación al Cliente: Ser reconocidos por nuestros clientes, actuales y potenciales como la mejor alternativa a sus necesidades específicas.

Principios básicosPrincipios básicos

• El programa ha sido diseñado considerando las competencias requeridas por el negocio y, por lo tanto, para su personal.

• Las competencias son habilidades y capacidades, descritas en términos de comportamiento, que son entrenables, observables, medibles y críticas para el éxito de la organización y del individuo

Los cursos para el desarrollo de competencias universales tienen el carácter de Prerrequisito para participar del resto de los cursos programados para cada cargo

Tres niveles de desarrolloTres niveles de desarrollo

• El programa abarcará tres niveles de desarrollo de competencias o conocimientos:

• Competencias Universales que reflejan los valores y orientaciones que deben estar presentes en todos los integrantes de nuestra organización.

• Competencias Transferibles necesarias para desempeñar el rol de Supervisor de personas en nuestra organización. Vale decir, para “aprender a enseñar”.

• Competencias Únicas, conocimientos y habilidades requeridas para trabajar en una tarea específica.

CoberturaCobertura

• El programa PRODERCO cubrirá, en su primer año de funcionamiento, al menos al 80% del personal de la organización con foco en el desarrollo de las Competencias Universales del personal.

• Estas competencias serán desarrolladas a través de los siguientes cursos:

• Orientación a la Compañía y al Negocio (I y II)

• Orientación al Cliente (I, II y III)

• Trabajo en Equipo (I, II y III)

• Cambio y Excelencia ( I y II)

• Ética y Valores

EvaluaciónEvaluación

• Evaluación del Proceso de Enseñanza:• Los relatores de los cursos de capacitación serán evaluados

por los participantes en la actividad.

• Evaluación del Proceso de Aprendizaje:• Los participantes deberán tener un mínimo de un 80% de

asistencia.

• Para aprobar el curso, los participantes deberán tener una nota mínima de 4,0 en la escala del 1 al 7 tradicional.

• En caso de reprobación, el trabajador tendrá la oportunidad de realizar el curso por una segunda vez.

Identificaciónde actividad

central

1Identificación

de cargo generico

2

Selecciónde curso

3

Contenidode curso

4

Como funcionaComo funciona

Identificaciónde actividad

central

• El programa está orientado a 3 Líneas de Actividades Centrales para nuestro Negocio, que agrupan a toda la organización y que se ilustran a continuación

• Línea Comercial: todos aquellos que están en contacto directo con clientes en actividades relacionadas con la venta de productos.

• Línea Administración: aquellos que tienen como clientes a otras personas dentro de DERCO.

• Línea Servicios/Operaciones: quienes trabajan en los servicios que se prestan al cliente, aun cuando su contacto con los clientes sea menor o indirecto.

• En primer lugar hay que saber en qué Línea de Actividad Central se desempeña y luego leer el Diccionario de Cargos. Identificar el Cargo Específico (Actual) en la columna de la izquierda y una vez que lo haya encontrado, frente a él estará indicado el Cargo Genérico. Por ejemplo:

– Ejemplo 1: Si actualmente el cargo es Asistente de Ventas, el Cargo Genérico para el desarrollo será Asistente Comercial.

– Ejemplo2: Si actualmente el cargo es Vendedor de Vehículos, el Cargo Genérico para el desarrollo será Vendedor Automotriz.

Identificación de cargo generico

Si tu CARGO ESPECÍFICO es: Entonces tu CARGO GENÉRICO será:

Asistente Comercial Asistente ComercialAsistente de Marketing Asistente ComercialAsistente de Ventas Asistente ComercialTasador de Mercado/tasador Asistente ComercialVendedor de Línea de Fuerza Vendedor AutomotrizVendedor de Flotas Vendedor AutomotrizVendedor de Vehículos Vendedor AutomotrizVendedor de Camiones Vendedor Maquinaria

Selecciónde curso

• Búsqueda de Cursos en la Matriz de Capacitación

• Una vez identificada la Línea de Actividad Central a la que pertenece el trabajador (Línea Comercial, Línea Servicio/Operaciones o Línea Administración) y cuál es el Cargo Genérico, se debe identificar los cursos posibles de realizar en DERCO para ampliar conocimientos y desarrollar habilidades.

• Para ello sirve la Matriz de Capacitación PRODERCO. En ella están los Cargos Genéricos y los Cursos de Capacitación de tal forma que encontrando elCargo Genérico se puede identificar los cursos posibles de realizar.

Matriz de CapacitaciónLínea Comercial

CARGO GENERICO Indu

cció

n y

Mot

ivac

ión

Cam

bio

y E

xcel

enci

a I

Cam

bio

y E

xcel

enci

a II

Etic

a y

Val

ores

Orie

ntac

ión

a la

Com

pañí

a y

al N

egoc

io I

Orie

ntac

ión

a la

Com

pañí

a y

al N

egoc

io II

Orie

ntac

ión

al C

lient

e I

Orie

ntac

ión

al C

lient

e II

Orie

ntac

ión

al C

lient

e III

Tra

bajo

en

Equ

ipo

I

Tra

bajo

en

Equ

ipo

II

Tra

bajo

en

Equ

ipo

III

Acc

ount

abili

ty (

Orie

ntac

ión

a re

sulta

dos)

Ges

tión

de R

R.H

H. I

Ges

tión

de R

R.H

H. I

I

Lide

razg

o I

Lide

razg

o II

Man

ejo

de C

onfli

ctos

Adm

inis

trac

ión

y Le

gisl

ació

n C

omer

cial

Ate

nció

n T

elef

ónic

a

Cob

ranz

a T

erre

no

Con

ocim

ient

o P

rodu

cto

I

Con

ocim

ient

o P

rodu

cto

II

Exc

el II

Ingl

és I

Ingl

és II

Ingl

és II

I

Man

ejo

de d

iner

oN

egoc

iaci

ón c

on

Pro

veed

ores

Nor

mas

Lab

oral

es

Offi

ce B

ásic

o

Sup

ervi

sión

de

Ven

tas

Ven

tas

I

Ven

tas

II

Ven

tas

Tel

efón

icas

Mar

ketin

g I

Mar

ketin

g II

Asistente Comercial x x x x x x x x x

Encuestadora Telefónica x x x x x x x x x x x x x x

Gerente de Area Orientación Cliente Externo x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

Gerente División x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

Jefe Orientación Cliente Externo x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

Secretaria Administrativa x x x x x x x x x x

Secretaria de Gerencia x x x x x x x x x x x x

Secretaria Recepcionista/Telefonista x x x x x x x x x

Sub Gerente Orientación Cliente Externo x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

Supervisor Orientación Cliente Externo x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

Televendedor x x x x x x x x x x x x x x

Vendedor Automotriz x x x x x x x x x x x

Vendedor Maquinaria x x x x x x x x x x x x

Vendedor Repuestos x x x x x x x x x x x x x

Competencias Universales Competencias Transferibles Competencias Unicas - - - Competencias Unicas

CURSO

Contenidode curso

• Catálogo de Cursos

• Habiendo encontrado los cursos para el cargo genérico, el Catálogo de Cursos PRODERCO ayudar a conocer con más detalle los objetivos de cada curso (lo que se puede aprender en cada uno de ellos), sus destinatarios y prerequisitos para poder postular.

• En el Catálogo de Cursos PRODERCO se encuentran diversos cursos, algunos diseñados para todo el personal y que tienen que ver con competencias, habilidades y conocimientos que todos en Derco debemos desarrollar, y otros dirigidos a cargos específicos según las necesidades y características de las funciones que desempeñan.

Contenidode cursos

• Los cursos han sido desarrollados según las competencias requeridas para los cargos genéricos

• Competencias Universales: Reflejos de los valores y cultura de la compañía que deben ser exhibidos por todos en DERCO,

• Competencias Transferibles: Conocimiento, experiencia y habilidades necesarias para desempeñar el rol de Supervisor de personas en nuestra organización. Vale decir, para “aprender a enseñar”,

• Competencias Únicas: Conocimientos y habilidades requeridas para trabajar en una tarea específica, y...

• Otros Cursos: destinados principalmente a actualizar conocimientos específicos de cada función, los que serán informados oportunamente.

Como participarComo participar

• Para cada cargo de la empresa se han identificado los cursos de capacitación que debe realizar y aprobar cada trabajador mientras ocupa un cargo específico.

• El primer paso es solicitar al supervisor directo la participación en un curso de capacitación completando la Solicitud de Capacitación y Entrenamiento y enviando una copia a Recursos Humanos. Adicionalmente estarán los cursos de capacitación que serán de carácter obligatorios y que serán informados oportunamente.

• El supervisor directo evaluará la solicitud, cuando se trate de cursos del tipo de competencias únicas y transferibles y comunicará oportunamente su decisión.

• El Departamento de Capacitación de la División de Recursos Humanos comunicará la fecha y el lugar donde se efectuará el curso de capacitación.

DIVISIÓN RECURSOS HUMANOSSUBGERENCIA DE RECURSOS HUMANOS Y ADMINISTRACIÓN DEPARTAMENTO DE SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN

SOLICITUD DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO

1. IDENTIFICACIÓN DEL TRABAJADOR.

NOMBRE TRABAJADOR : ___________________________________________R.U.T. : ___________________________________________DIVISIÓN : _____________ CENTRO DE GESTIÓN ______ORGANISMO CAPACITADOR : ___________________________________________NOMBRE CURSO : ___________________________________________VALOR TOTAL : ___________________________________________RELACIÓN CON FUNCIONES : ___________________________________________APORTE DEL CURSO AL DESEMPEÑO DEL TRABAJADOR ______________________

___________________________________________

2. APROBACIONES:

______________________________ ______________________________ Firma Trabajador V°B° Jefe Departamento

______________________________ ______________________________ V°B° Gerente de División V°B° Subgerente de RR.HH

3. USO INTERNO DEPTO. DE SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN.

CÓDIGO SENCE : ___________________________________________N° DE HORAS : ___________________________________________FECHA DE REALIZACIÓN : DESDE ______/______/______

HASTA ______/______/______DÍAS Y HORARIO : ___________________________________________DIRECCIÓN : ___________________________________________COSTO TOTAL DEL CURSO : ___________________________________________FRANQUICIA AUTORIZADA : ___________________________________________COSTO EMPRESA : ___________________________________________

NOTA:El costo que cubre Sence es $3.800 por hora, según remuneración imponible mensualdel participante:- Menor a 25 UTM: 100% de franquicia- Mayor a 25 UTM y menor a 50 UTM: 50% de franquicia- Mayor a 50 UTM: 15% de franquicia

MaterialesMateriales

• Cada trabajador recibirá:

• Manual explicativo de PRODERCO» Principios básicos» Normas de participación» Diccionario de cargos» Matrices de capacitación

• Catalogo de cursos

• Elementos específicos de cada curso al momento de realizarse

La firme convicción de que La firme convicción de que solo siendo los mejores solo siendo los mejores

alcanzaremos el liderazgoalcanzaremos el liderazgo

Que se espera de los participantesQue se espera de los participantes

• Entusiasmo• Compromiso• Participación activa• Incorporación de lo aprendido a las prácticas de

trabajo