produccion oirs 2011 servicio de salud o'higgins
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PRODUCCION OIRS 2011 Servicio de Salud O'Higgins. Cecilia Carolina Bravo Campos Encargada de OIRS. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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PRODUCCION OIRS 2011Servicio de Salud O'Higgins
Cecilia Carolina Bravo Campos
Encargada de OIRS.
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De acuerdo a los datos Preliminares recogidos de los REM de las OIRS de los diferentes establecimientos de la Red ( Consultorios, Cecof, Cesfam, DSM y Hospitales ), durante el año 2011, se contabilizó un total de 1.231.295 actividades de atención. De estas 5219, constituyen Solicitudes Ciudadanas realizadas por los usuarios, que se distribuyen en :
Sugerencias: 293, Felicitaciones: 1.653.Reclamos: 3.273.
Solicitudes Ciudadanas 2011
Tipificación Solicitudes Ciudadanas
23%4%
73%
Sugerencias Felicitaciones Reclamos
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Clasificación de ReclamosDurante el año 2011, de
acuerdo a los datos preliminares recogidos del REM Regional se recibieron
Reclamos: 3.273.Clasificados en:
Trato : 831Competencia Técnica: 212Infraestructura : 99Tiempo de Espera : 1117Información: 226Procedimientos
Administrativos: 713Probidad : 32Auge: 43
Clasificación de Reclamos
1%1% 25%
35%3%
6%
22%
7%
Trato C.Técnica Infraestructura T. Espera
Información P.Administrativos Probidad Auge