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Reunión Encargados OIRS

08.03.2018

Recuento año 2017-2018

Ministerio Secretaría General de la Presidencia


Participantes

• Encargados (as) OIRS

Subsecretarías. • Encargados (as) OIRS

Servicios dependientes de la Administración Central del Estado.

Temas Tratados

• Trabajo en Red. • Lenguaje Claro. • Historia y funcionamiento de

los SIAC. • Satisfacción Ciudadana. • Sensibilización Migratoria e

Interculturalidad. • Jornadas de fortalecimiento

de habilidades de funcionarios OIRS

Reuniones Encargados (as)

Mesas de Trabajo

Mesa Normativa Mesa Funcionarios Mesa Sistema

• Nueva política de atención

ciudadana. • Modificación DS N° 680 • Modificación Ley 19.880 • Instructivo Presidencial

Jornadas Regionales

• Charla: “Evolución de los derechos sociales”.

• Módulo “Herramientas de la Comunicación”.

• Módulo “Gestión innovadora y generación de redes”.

• Módulo “Gestión de casos complejos”.

• Módulo “Interculturalidad y migración”.

• Módulo “Ley de Transparencia”.

• Módulo “Modelo de Atención Inclusiva”.

Funcionarios capacitados: 823

• Diagnóstico de la situación

inicial de los sistemas de ingresos de solicitudes de las OIRS.

• Estudio de los flujos de casos, compilando la experiencia de distintos y diversos servicios de la Administración Central.

• Entre los meses de agosto y diciembre de 2017, se diseñó y desarrolló el software informático sobre la base del BPM SIMPLE.


Consejo Asesor

Integrantes

• Ministerio Secretaría General de la Presidencia (Subsecretaría) • Superintendencia de Seguridad Social • Servicio Civil • Servicio Nacional de Consumidor • Servicio Nacional para la Discapacidad • Instituto de Previsión Social • División de Gobierno Digital del Ministerio Secretaría General de la

Presidencia.

Reuniones

20 de abril 8 de junio


Reuniones del Consejo Asesor

Guía de Consideraciones para una Atención Inclusiva

Diseñado con la colaboración de: Senadis, Sernameg, Conadi, IPS, Senama y Consejo de la Infancia, entre otros. El documento final se encuentra disponible para quienes lo deseen en la página web de la Coordinación Nacional OIRS

Plataforma OIRS Digital Se está implementando actualmente en los siguientes servicios: • Servicio Nacional de la

Mujer y la Equidad de Género,

• Superintendencia del Medio Ambiente, y

• Ministerio Secretaría General de la Presidencia

Participación Servicio Civil

Septiembre de 2017 Cooperación con el equipo de Desarrollo Normativo del Servicio Civil, para redacción de normas generales aplicables a funcionarios OIRS, específicamente en los siguientes temas. • Perfiles de cargo • Capacitación e • Inducción.


Lenguaje Claro

Participación en la RED Convocatoria a curso “Introducción al Lenguaje Claro”

Conformada por Contraloría General de la Republica, Poder Judicial, Cámara de Diputados, PUCV, Biblioteca del Congreso Nacional, Consejo para la Transparencia y Ministerio Secretaría General de la Presidencia.

Participaron 706 funcionarios de OIRS.


Cooperación Chile/Perú

Conferencias

• El día 07 de diciembre de 2017, se llevó a cabo la primera video-conferencia con la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros del Gobierno del Perú, en el marco del Acuerdo Binacional suscrito entre Perú y Chile. La instancia de cooperación propone como línea de acción la integridad pública en lo referente a materias de atención ciudadana.

• Con fecha 18 enero de 2018, se realizó la primera videoconferencia del año en la cual la contraparte peruana presentó el modelo de mejora continua que está consagrado en la institucionalidad peruana.


On-line “Red OIRS y otros puntos de “Red OIRS y otros puntos de

atención”

Diseñado mediante la información recopilada durante las Jornadas Regionales y los datos entregados por los encargados OIRS.

Número de funcionarios que participan de la Red: 1.603


Encuestas Aplicadas

Encuesta Percepción OIRS

Encuesta Redes OIRS

Encuesta Sistemas Informáticos OIRS

Conocer la percepción de los encargados OIRS sobre los problemas de las OIRS y sus servicios

Conocer el estado de trabajo en redes de las OIRS

Conocer el estado actual de los sistemas informáticos de ingreso de solicitudes OIRS

Todos los estudios se encuentran disponibles en la página web de la Comisión

http://www.coordinacionoirs.gob.cl/informes_estudios/


http://www.coordinacionoirs.gob.cl/informes_estudios/

Proyección 2018

Continuar con… Implementar… Difundir… Fortalecer…

• Jornadas Regionales de Fortalecimiento OIRS

• Reuniones de encargados

• Cooperación Chile/Perú

• Plataforma OIRS Digital

• Red de Lenguaje claro

• Guía de Consideraciones para una Atención Inclusiva.

• Plataforma On-line “Red OIRS y otros puntos de atención”


Pagina web:

www.coordinacionoirs.gob.cl

Clave Red OIRS y otros puntos de atención:

RedOirs2017

Mayúscula

Correo electrónico:

[email protected]


http://www.coordinacionoirs.gob.cl/

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Muchas Gracias

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