Definiciones clásicas de los procesos de toma de decisiones.

Se presentan a continuación algunas definiciones clásicas de los

procesos que se dan el la toma de decisiones y que pueden aclarar de forma

importante Dentro de este proceso se dan una serie de conductas que

necesitan definición:

Hastie, (2001) plantea una serie de definiciones que sirven perfectamente para

aclarar el proceso de toma de decisiones, que es una parte de la resolución de

problemas:

1. Decisiones. Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser

descritas en términos de tres componentes esenciales: acciones alternativas,

consecuencias y sucesos inciertos.

2. Resultado. Son situaciones describibles públicamente que ocurrirían cuando

se llevan a cabo las conductas alternativas que se han generado. Como todas

las situaciones son dinámicas y suponen que si se continúa la toma la acción el

resultado puede variar.

3 .Consecuencias. Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en

términos de bueno o malo, ganancias o pérdidas, asociadas con cada

resultado.

4. Incertidumbre. Se refiere a los juicios de quien toma la decisión de la

propensión de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen

probabilidad, confianza, y posibilidad? (likelihood)

5 .Preferencias. Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un

curso de acción sobre otros.

6. Tomar una decisión se refiere al proceso entero de elegir un curso de acción.

7. Juicio. Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a

valorar, estimar, inferir que sucesos ocurrirán y cuales serán las reacciones

evaluativas del que toma la decisión en los resultados que obtenga.

Según estas definiciones el proceso de toma de decisiones sería

encontrar una conducta adecuada para una situación en la que hay una serie

de sucesos inciertos. La elección de la situación ya es un elemento que puede

entrar en el proceso. Hay que elegir los elementos que son relevantes y obviar

los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos. Una vez determinada

cual es la situación, para tomar decisiones es necesario elaborar acciones

alternativas, extrapolarlas para imaginar la situación final y evaluar los

resultados teniendo en cuenta las la incertidumbre de cada resultado y su valor.

Así se obtiene una imagen de las consecuencias que tendría cada una de las

acciones alternativas que se han definido. De acuerdo con las consecuencias

se asocia a la situación la conducta más idónea eligiéndola como curso de

acción.

La toma de decisiones consiste en encontrar una conducta adecuada

para resolver una situación problemática, en la que, además, hay una serie de

sucesos inciertos. Una vez que se ha detectado una amenaza, real, imaginaria,

probable o no, y se ha decidido hacer un plan para enfrentarse a ella, hay que

analizar la situación: hay que determinar los elementos que son relevantes y

obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos y la forma que

tenemos de influir en ellos. Este paso puede dar lugar a problemas, cuando se

tienen en cuenta aspectos irrelevantes y se ignoran elementos fundamentales

del problema. Una vez determinada cual es la situación problemática y

analizada en profundidad, para tomar decisiones, es necesario elaborar

modelos de acciones alternativas, extrapolarlas para imaginar el resultado final

y evaluar este teniendo en cuenta la incertidumbre de cada suceso que lo

compone y el valor que subjetivamente se le asigna ya sea consciente o

automáticamente. Así se obtiene una idea de las consecuencias que tendría

cada una de las acciones alternativas que se han definido y que puede servir

para elegir la conducta más idónea como el curso de acción que va a

solucionar la amenaza.

El proceso de toma de decisiones se puede llevar a cabo

automáticamente o conscientemente, tal y como plantean los modelos aquí

mencionados. Pero posiblemente se elija muchas veces el curso de acción sin

hacer ningún plan y sin extrapolar las consecuencias, sino más bien siguiendo

las primeras reacciones automáticas que se han generado en la situación o

simplemente se evite la preocupación y la toma de decisiones. Nezu (2004)

define otros estilos de resolución de problemas, el impulsivo que actúa así o el

evitativo, que simplemente no se enfrenta al problema. Frente al estilo evitativo,

entrar en el proceso de toma de decisiones puede ser un paso adelante.

1.- Reconocimiento de los requerimientos de esa decisión.

2.- Diagnóstico y análisis de las causas.

3.- Desarrollo de alternativas.

4.- Selección de la alternativa adecuada.

5.- Implementación de la alternativa escogida.

6.- Evaluación y retroalimentación.

PROCESO CREATIVO EN LA TOMA DE DECISIONES

Para la aplicación del Proceso Creativo, este no debe ser tomado a la ligera, no suele ser simple ni lineal. Por lo cual, de manera general, se puede componer, en cambio, de cuatro (4) fases sobrepuestas e inter actuantes entre sí:

-Exploración, Inconsciente-Intuición-Discernimiento-Formulación Lógica

1. Exploración Inconsciente

Es complicado llegar a la explicación lógica en razón a lo que llega a ocurrir fuera de los límites de la conciencia. Usualmente se implica la abstracción de un problema, cuya determinación mental es probable que sea muy vaga. Si tomamos como ejemplo, en el caso de los administradores que trabajan bajo intensas presiones de tiempo suelen tomar decisiones prematuras antes que ocuparse detenidamente de problemas ambiguos y escasamente definidos.

2. Intuición

En este caso sirve de enlace entre el inconsciente y la conciencia. Implica una combinación de factores aparentemente contradictorios a primera vista. En los años veinte, por ejemplo, Donaldson Brown Sloan, de General Motors, concibieron la idea de una estructura divisional descentralizada con control centralizado, conceptos que parecerían oponerse entre si. No obstante, esta idea cobra sentido si se toman en cuenta los principios subyacentes de:Responsabilizar de las operaciones al gerente general de cada divisiónMantener en las oficinas generales de la compañía el control centralizado de ciertas funciones. Fue necesaria la intuición de dos grandes líderes empresariales para constatar la posibilidad de interacción entre estos dos principios en el proceso administrativo.

En la intuición se precisa el tiempo para funcionar. Suponiendo para los individuos la integración de conceptos e ideas diversos y la detección de nuevas combinaciones. Para ello generalmente se profundiza y es necesario profundizar en el analices de un problema, donde el pensamiento intuitivo puede inducirse mediante técnicas como la lluvia de ideas y la sinectica.

3.Discernimiento

Lo encontramos como el resultado sobre todo del trabajo intenso. Para

desarrollar nuevo servicio, producto útil, o un nuevo proceso, por ejemplo, son necesarias muchas ideas. La importancia del caso es que el discernimiento puede resultar de la mayor concentración de ideas en cuestiones distintas al problema de que se trate. Además, la aparición de nuevos discernimientos puede ser momentánea, de manera que los administradores efectivos acostumbran tener siempre a la mano lápiz y papel para tomar nota de sus Ideascreativas.

4. Formulación o verificación lógica

El discernimiento para su población, deberá someterse o debe someterse a la prueba de la lógica o de la experimentación. Esto se logra mediante la persistente reflexión en una idea o pidiendo críticas a los demás. 

La idea de la descentralización de Brown y Sloan, por ejemplo, tuvo que probarse en la realidad organizacional.

DECISIONES DONDE LO CENTRAL ES LA CONSECUENCIA

El tomador de decisiones tiene que conocer las posibles consecuencias de su determinación. Así mismo tener claro todos los criterios y puede enumerar todas las alternativas posibles. Todas las opciones son conocidas.

Valorar las consecuencias de cada alternativa

Aquí se deben considerar los aspectos positivos y negativos que cada alternativa puede tener a corto y largo plazo, tanto para nosotros como para otras personas. Para llevar a cabo este paso correctamente, muchas veces no es suficiente la información con la que se cuenta, es necesario recabar nuevos datos que ayuden a valorar las distintas alternativas con las que se cuenta. Por ejemplo, una persona que quiere empezar a practicar algún deporte, a la hora de valorar las diferentes alternativas, si no dispone de datos suficientes, deberá recabar información sobre: donde se puede practicar los distintos deportes sugeridos; que material se necesita; necesidad de un aprendizaje previo, que costes tienen, etc.

Situación: una persona quiere realizar la tarde del sábado alguna actividad, pero no tiene preferencia por ninguna.

Definir el problema. En este caso concreto, antes de empezar a pensar que tipo de actividad vamos a realizar, tendríamos que hacernos la siguiente pregunta: ¿Qué queremos conseguir?

La respuesta a esta pregunta nos ayudara a enunciar correctamente el problema que se nos plantea. Por ejemplo, en este caso, algunas respuestas podrían ser:- Relacionarse con otras personas- Ayudar a estar sano- Pasarlo bien- Que sea barata

Generar alternativas. Una vez que tenemos claro cuál es el problema, la tarea consiste en pensar alternativas para solucionarlo. Algunas alternativas de solución, podrían ser estas:- Realizar una excursión- Ir al cine- Ir a la discoteca- Jugar al futbolito

Para no complicar el proceso hemos pensado cuatro alternativas, pero podemos plantear todas las que queramos.

Valorar las consecuencias de cada alternativa. Para cada alternativa por separado, vamos a considerar las ventajas y desventajas que puede tener. Ahora daremos una puntuación de 0 a 10 a cada ventaja y a cada inconveniente en función de su importancia. Después, sumaremos el total de puntuaciones en ventajas y restaremos el total de puntuaciones en inconvenientes.

Elegir la mejor alternativa posible. Ya solo queda elegir la alternativa con una puntuación positiva global más elevada. Esta alternativa es la idónea, y no vale la pena seguir dándole vueltas al asunto.

Aplicar la alternativa escogida y comprobar si los resultados son satisfactorios. Solo nos queda que llegue el fin se semana para llevar a cabo la actividad que hemos escogido. Una vez que la hayamos realizado, valoremos si ha sido eficaz para resolver la situación para la que no teníamos respuesta.

LA PLANIFICACIÓN COMO INSTRUMENTO PARA LA TOMA DE DECISIONES

Según Murdick, la planificación consiste en decidir con anticipación lo que hay que hacer, quien tiene que hacerlo, y como deberá hacerse. Se erige como

puente entre el punto en que nos encontramos y aquel donde queremos ir. También podemos decir, que es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los factores y externos que puedan influir en le logro de los objetivos. 

La planificación implica un proceso de toma de decisiones, un proceso de previsión (anticipación), visualización (representación del futuro deseado), y de predeterminado (tomar acciones para lograr el concepto de adivinar el futuro). Todo plan tiene tres características: primero debe referirse al futuro, segundo debe indicar acciones y tercero existe un elemento de casualidad organizacional.

Es por esta razón que han surgido a través de la historia de la administración, técnicas ya sean de tipo cualitativo como cuantitativo que permiten desarrollar eficientemente el proceso de planificación. Una de las técnicas más utilizadas para la planificación de las operaciones son los pronósticos ya que permiten hacer previsiones de las actividades para un futuro inmediato, cercano o para el largo plazo.

PRESENTACIÓN DE PROBLEMA PARA SU DISCUSIÓN EN GRUPO

Es importante conocer sobre la técnica de la Discusión de Grupos, la cual se define según (Muchielli, 1972), como "aquél grupo cuyo objetivo es hacer una confrontación de opiniones, de ideas o de sentimientos con el fin de llegar a unas conclusiones, un acuerdo o unas decisiones".

Mediante este método es posible establecer situaciones que favorecen la conducción de grupos; se brinda la oportunidad a cada participante de ampliar sus puntos de vista, así como de obtener comprensión y cristalizar sus pensamientos. Para lograr esto es necesario que todos los miembros escuchen atentamente, razones, reflexionen y participen.

Existen algunas advertencias que deben ser tomadas en cuenta al aplicar la técnica de discusión en un grupo: Es necesaria la existencia de algún problema común que haya que resolver, y que los resultados de dicha discusión estén relacionados directamente con los participantes. En los grupos de discusión no hay ocasión para tener ideas secretas, por lo que cada integrante debe estar dispuesto a compartir la información. También es necesario un pensamiento objetivo y organización en la discusión de los problemas, por lo que es importante recalcar la necesidad de saber escuchar.

Por último, la elección del conductor debe estar basada en su capacidad y en su experiencia en trabajos de grupo. El conductor debe saber controlar adecuadamente las intervenciones de cada miembro para mayor eficacia de la técnica.