proceso de negocio (competitividad)

7/24/2019 Proceso de Negocio (Competitividad)

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Proceso de negocio.

Proceso de venta.

Nuestro propósito e idea de ventas, incrementa la confianza del cliente, mejora

nuestra reputación y contribuye a construir sólidas relaciones con el cliente.

Vender de acuerdo a esta filosofía, junto con su propio estilo de vender, lo llenará

de energía. Mejorarán significativamente sus resultados y lo ayudarán a sentirse

orgulloso de ser un profesional en ventas.

La prospección

Uno de nuestros principales objetivos es atender bien al cliente, eso significa llegar

a personas con las capacidades de poder aduirir un auto o camioneta de su

preferencia, ue brinde las comodidades y la seguridad para una familia. !l gusto

por el servicio es uno de los aspectos clave de un vendedor o de una empresa. "ntes de ocuparse de la venta deben preocuparse de conseguir a los mejores

clientes potenciales. #olo realizando una adecuada prospección, dispondrán de

personas a las ue poder ofrecer nuestros productos con ciertas garantías de $%ito

Acercamiento

Nuestro vendedores tendrá ue saludar cordialmente a la llegada de un cliente y lepreguntara si necesita ayuda, si &a pensado en un automóvil en específico paraue de esta manera poderle ayudar, para evaluar a nuestros asociados'vendedores( se le entregara al cliente un formato de una encuesta para saber su

opinión de nuestra atención a clientes y sugerencias de cómo mejorar.

Presentación del mensaje

)uando el vendedor este con el cliente lo primero ue deberá &acer es dar sumensaje de presentación ue constara de u$ características tiene el producto, losbeneficios, las ventajas ue tiene el automóvil sobre otras marcas y másbeneficios sobre nuestros servicios.

Servicio posventa

"l concluir de atender a nuestro cliente y a ver comprado o financiado un auto sele dará como servicio e%tra lavado de automóvil una vez a la semana durante *meses dándole un valor agregado y a su vez ganar la lealtad del cliente



Proceso de producción y operaciones

Ubicación, estructura e instalaciones de nuestras plantas laborales

Nuestra ubicación. Una de nuestras plantas estará ubicada en el parue industrial

!scobedo numero +-*

Nuestra estructura será esta

!stas instalaciones están &ec&as del

mejor material de construcción, parapoder empezar con nuestras primeras

unidades, además el dise/o de la planta

es una adaptación de las plantas de

empresas competidoras de nuestra

misma rama industrial.

Equipamiento

!uipamiento, algunas de nuestros materiales para la fabricación de autos



Bandas Automotrices

0ates dise/a y produce la primera 1anda en V en la industria automotriz,

convirti$ndose en el mayor fabricante del mundo actualmente de las 1andas en V,

1andas de 2iempo y de 1andas #erpentin.

1andas 3entadas 0#

1andas 4i56o7er

1andas 2iming

1andas 2ri56o7er8

Micro5V

ensores, Poleas y Abra!aderas

0ates es uno de los fabricantes líderes en el mundo de tensores automotrices

para fabricantes de euipo original '9!Ms(, ofreciendo sus más de :-- tensores

ue cubren más de *-- millones de ve&ículos.

3rive"lign8 5 2ensores "utomáticos y 6oleas

;its de 3istribución

<ínea #tant

"angueras

0ates ofrece a sus clientes una amplia variedad de opciones para los sistemas de

enfriamiento con la cobertura más completa de la industria.



Mangueras "utomotrices

Mangueras "utomotrices

Bombas de #irección $idr%ulica

0ates ofrece a&ora una línea de nuevas bombas de dirección &idráulica,

dise/ados y construidos para una larga vida.

Ensambles de #irección $idr%ulica

=abricantes de !uipo 9riginal se basan en nuestros ensambles de 3irección de

alta calidad para un rendimiento superior.



!nsambles de 3irección 4idráulica

#ise&o de producto y servicio.

Producto'

enemos ( modelos de autos empe!ando por'

Servicio

Nuestra empresa ofrece los siguientes servicios de valor agregado en beneficio desus clientes y usuarios finales

>ngeniería de #ervicio para los clientes.

=unciones

? @evisión básica de las condiciones de operación de los autos.



? #elección del producto adecuado garantizando uso y aplicación correctos para

los clientes.

? 3ise/o y cálculo de transmisiones.

? >nformación de intercambios de refacciones a reemplazo.

? "sesoramiento en planeación del financiamiento del cliente.

Pol)tica Ambiental y de Seguridad

Nuestros procesos y productos 'autos( cuentan con la

)ertificación en las normas internacionales *S+

-'/- y +$SAS 0'111 empleadas para mejorar

nuestro #istema de "dministración "mbiental y

#eguridad 2SAA3S4.

2ambi$n contamos con la Certificación de Industria

Limpia 9torgada por la P5+6EPA, además de estar Certificados como Industria

Segura por parte de la Secretaria del rabajo y Previsión Social.

7uestra Pol)tica Ambiental y de Seguridad es

7uestra empresa está comprometido a proveer un lugar de trabajo seguro y

saludable para sus asociados, conduciendo las operaciones del negocio de

fabricación de automoviles de una manera ambientalmente responsable en

cumplimiento con todas las regulaciones y otros reuisitos aplicables.La empresa promueve la salud y seguridad y se esfuerza por reducir el impacto

ambiental a trav$s de actividades de prevención de la contaminación y mejora

continua, por medio de

Minimización de las emisiones al aire, agua, suelo y consumo de energía.

@educción o eliminación de desperdicios enviados a los rellenos sanitarios.

3esarrollo de fuentes de materias primas sustentables.

@educción continAa del índice de accidentes y enfermedades.

La empresa comunica esta 6olítica a proveedores, contratistas y está disponible

al pAblico.

6ara fines de difusión y rápida comprensión de los asociados, la política

ambiental se resume como

)umplir y e%ceder las e%pectativas de la sociedad, clientes, inversionistas y de

nuestros asociados con procesos e coeficientes, seguros y saludables para la



manufactura y comercialización de bandas en un ambiente de compromiso con

la mejora continAa prevención de la contaminación y cumplimiento a los

reuerimientos 0ubernamentales y otros.

Aprovisionamiento y log)stica.

69<>2>)"# 3! )9M6@"

Nuestra empresa una de sus metas es tener una base de datos llena de los

mejores proveedores de refacciones automotrices, manufacturado, etc. mas

competentes en el mercado para nosotros poder brindar un precio accesible a

nuestros clientes.

2ambi$n para elegir a nuestros proveedores procederemos a considerar las

siguientes características

6recio

)alidad

6lazo de entrega

)omunicación y colaboración

Nivel de servicio

)obertura geográfica nacional

>ntegridad

@esponsabilidad financiera

)apacidad t$cnica y productiva

Procesos de adquisición

6ara nosotros &acer nuestras compras de materiales primas o materiales ya

procesados tenemos este proceso de compras

!l proceso de compras consta de las siguientes fases

6lanificación de las compras.

"nálisis de las necesidades.

#olicitud de ofertas y presupuesto.



!valuación de las ofertas recibidas.

#elección del proveedor.

Negociación de las condiciones.

#olicitud del pedido. )uando la empresa y el proveedor llegan a un acuerdo

deben formalizar un documento ue comprometa a ambas partes 'contrato de

compraventa o pedido en firme(.

#eguimiento del pedido y los acuerdos. #e &ace para verificar ue &emos

recibido todo el material solicitado, ue se corresponde a las características

detalladas en el pedido y ue se &an suministrado a tiempo.

Procesos de recursos 8umanos

6ara ue la empresa &aga contratación de personal nuevo y capacitado deben

pasar por una serie de pruebas de la empresa

!stas son las B fases para la contratación de personal

Preselección

Normalmente, y más a&ora ue el empleo en nuestro país pasa por un mal

momento, el nAmero de candidatos ue se presenta a una oferta de trabajo es

bastante elevado, por lo ue es necesario &acer una criba inicial que 8aga que

el proceso se menos largo y costoso. !l objetivo no es otro ue reducir el

nAmero de candidatos a una cantidad adecuada para realizar las distintas pruebas

programadas a posteriori.<a forma más comAn de &acer esta preselección es bas%ndose en los

curr)culum vitae de los candidatos. !n esta primera criba deben descartarse a

los candidatos ue no cuenten con la formación adecuada necesaria para el

puesto de trabajo o cuya e%periencia profesional no sea suficiente. <a

preselección es difícil y &a de asumirse el riesgo de descartar a candidatos ue

podrían encajar bien en nuestra oferta de trabajo.

5eali!ación de pruebas

<os candidatos ue &an superado la fase anterior suelen ser convocados para

realizar una serie de pruebas. !n ocasiones, lo primero ue se &ace esuna entrevista preliminar para establecer un primer contacto, aunue lo normal

es ue se pase directamente a la realización de las pruebas.

<os principales tipos de pruebas ue se suelen llevar a cabo son test

psicot$cnicos con los ue determinar las aptitudes y la personalidad del candidato,

pruebas profesionales relacionadas con el puesto en cuestión, pruebas de



conocimientos sobre temarios preestablecidos 'generalmente reservado a la

"dministración 6Ablica(, pruebas físicas e incluso pruebas grafológicas.

Entrevistas

0racias a las pruebas anteriores &abremos conseguido reducir el nAmero de

candidatos a nuestra oferta de trabajo a una cantidad más óptima. <legados a estepunto procede conocerlos de forma individual atendi$ndoles en una entrevista

personal. !l objetivo no es otro ue corroborar que la in9ormación que se 8a

obtenido sobre el candidato en las pruebas anteriores es correcta .

"demás, las entrevistas son utilizadas para conocer la disposición de los

candidatos al puesto de trabajo una vez ue se le &a proporcionado más

información sobre el mismo 'tareas a realizar, &orario, salario, etc.(.

!%isten distintos tipos de entrevistas y debemos elegir la ue mejor se adapte a

nuestras necesidades individuales, en grupo 'se atiende a varios entrevistados a

la vez(, en panel 'varios entrevistadores y un solo entrevistado(, estructuradas'con un guion(, no estructuradas, etc.

6ase 9inal

2ras la fase de entrevistas el nAmero de candidatos se &a reducido al mínimo

e%ponente, por lo ue 8a llegado el momento de elegir a la persona o al grupo

de personas ue se incorporarán a nuestra empresa. 6ara ello, &a de tenerse en

cuenta toda la información recopilada durante las tres fases anteriores y ser lo

más objetivo posible.

Una vez tomada la decisión, muc&as empresas realizan un e%amen m$dico y, si

se supera, se producirá la incorporación, ue inicialmente puede tener un periodode prueba y una fase de acogida y adaptación ue interesa ue sea lo más breve

posible.

6roceso de finanzas



6ara nuestro proceso de finanzas empezamos

!n el primero tenemos las decisiones de inversión ue se van a referir al modo de

empleo del dinero obtenido para ue el mismo se invierta en recursos ue pueden

resultar productivos para el desarrollo de la empresa.

!n segundo lugar tenemos las decisiones de financiación, en donde se buscan las

mejores formas de financiar o refinanciar posibles deudas y los fondos

correspondientes a las entidades empresarialesC

!l tercer grupo de decisiones financieras es auel ue comprende las decisiones

acerca de los dividendos, y ue generalmente se encuentra vinculada a la política

ue la empresa emplea para el financiamiento.

Benc8mar:ing



Nuestra empresa aplico varias estrategias de diferentes empresas como )&evrolet

en la calidad de ventas, su proceso en si, como acercarse al cliente, su mensaje

de entrada de parte del vendedor, su servicio posventa.

!n instalaciones e infraestructura las medidas de seguridad son procesos de la

empresa 0ates ya ue tienen el iso +B--+ uno de los mejores isos para empresas

industriales en cuestión de seguridad y seguridad ambiental.

"provisionamiento y política tenemos el proceso de =ord ya ue sus m$todos y

características ue piden para &acer compras &an comprobado ser muy

satisfactorias para la empresa.

6roceso de recursos &umanos y de finanzas, agregamos las normas ue tiene el

banco 11V" en cuestión de selección de personal para sus diferentes

departamentos, así complementarlo con el proceso de finanza.

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