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Los problemas de las bibliotecas

Libraries problems

Por

Robert Endean Gamboa

Resumen: Las bibliotecas son sistemas expuestos a enfrentar diversos problemas, que

generalmente son no estructurados y hasta complejos. Pueden originarse en la

investigacin o en la prctica bibliotecaria, ser creados o haberse encontrado con ellos,

ser de la operacin o del sistema bibliotecario, o bien estar sujetos a duda sobre si son

de la incumbencia de las bibliotecas. Se presenta una reflexin exploratoria a travs de

la consideracin de las nociones de problema, problematizar y problematizacin como

preliminares para determinar la naturaleza de los problemas de las bibliotecas y los

modos como se solucionan.

Palabras clave: Problemas, problematizacin, problemas no estructurados, problemas

complejos, soluciones, bibliotecas.

Abstract: Libraries are systems which are exposed to face several problems, which are

generally unstructured and even complex. These problems may originate in research or

in library practice, be created or having met them, being of the operation or of the library

system, or be subject to doubt about whether they are the responsibility of libraries. An

exploratory reflection is presented by considering the notions of problem, problematize

and questioning as preliminary to defining the nature of the problems of libraries, and

the ways for finding their solutions.

Keywords: Problems, questioning, unstructured problems, complex problems, solutions,

libraries.

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1. Introduccin

Las bibliotecas, al ser sistemas instalados dentro de ambientes concretos, y al estar

ubicadas en espacios precisos donde se renen recursos fsicos, humanos, lgicos y

financieros en formas de organizacin funcionales, que atendiendo a una misin se

destinan a proporcionar servicios definidos para comunidades predeterminadas, estn

expuestas a enfrentar diversos obstculos, dudas, carencias y otros problemas.

Algunos de esos problemas son, en apariencia, muy concretos, como es el caso de la

seleccin de revistas cientficas, que se plantea mediante la siguiente incertidumbre:

Cmo determinar la asignacin ptima de los recursos financieros presentes y futuros

para la compra de las revistas cientficas, usando una funcin objetiva que se base en

el uso previsto como una medida del valor de la revista (Glover, 1972).

En ocasiones, se busca resolver los problemas con soluciones que han servido a otras

organizaciones, aunque la mera adaptacin de esas soluciones puede plantear nuevos

problemas a las bibliotecas. En este caso, tenemos la mencin de Coffman (2004)

sobre el problema de la dependencia financiera de las bibliotecas pblicas de los

Estados Unidos, pues son mantenidas casi exclusivamente con el erario pblico. Su

propuesta consiste en implementar un financiamiento plural, tal como lo realiz la Radio

Pblica Nacional. De esta manera, a travs de membresas, regalos especiales,

patrocinios, ventas, otros ingresos e impuestos, se podra diversificar el financiamiento

de la biblioteca pblica. Sin embargo, esta propuesta ha enfrentado las dudas de los

bibliotecarios y una abierta oposicin por considerar que la biblioteca pblica se vera

comprometida.

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Varios problemas de las bibliotecas son multimodales. As, por ejemplo, tenemos que

cuando en la biblioteca se identifica el problema de la falta de bibliotecarios

profesionales; y en las escuelas de bibliotecologa se comenta el problema del bajo

porcentaje de titulacin de los egresados; y en los centros de investigacin

bibliotecolgica se define el problema del continuo desplazamiento de los bibliotecarios

profesionales en los puestos clave de la administracin bibliotecaria; y en la casa del

bibliotecario profesional hay preocupacin por los bajos salarios de quienes trabajan en

las bibliotecas, observamos que el comn denominador en estas cuatro situaciones es

el bibliotecario profesional.

Tambin notamos aqu que la carencia de profesionales, el bajo porcentaje de

titulacin, el desplazamiento de los puestos de trabajo o los bajos salarios son partes de

un mismo problema en apariencia complejo, y por ello mismo se les puede considerar y

atender como integrados en un todo o como problemas separados. A veces, puede

ocurrir que la solucin de alguno de estos componentes establezca las bases para

resolver otro, o quiz el gran problema, pero asimismo puede pasar a la inversa y llegar

a darse el caso de que la solucin de uno no resuelva ningn otro.

Tras un acercamiento, notamos que muchos problemas que se manifiestan en las

bibliotecas son no estructuradosi, adems de que cuando se presentan se requiere

conocerlos y determinar en lo posible su modo de ser. Pueden originarse en la

investigacin o en la prctica bibliotecaria, ser creados o haberse encontrado con ellos,

ser de la operacin o del sistema bibliotecario, o bien estar siendo atendidos a pesar de

que se encuentren sujetos a duda debido a que haya discusin sobre si son de la

incumbencia de la bibliotecaii.

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Es preciso notar que todos los componentes de la biblioteca, as como su estar en las

sociedades, pueden presentarse a nosotros como problemas, tanto al querer

comprender su funcionamiento y mutaciones, al igual que para emprender las mejoras

en su operacin y servicios. De esta manera, un tipo de problema que escuchamos con

frecuencia es el de la falta de presupuesto para la biblioteca, lo cual presuntamente se

debe a que las asignaciones financieras no fluyen desde el entorno, o porque son

relativamente insuficientes, o debido a que se les administra errneamente; a la vez, y

como consecuencia, se seala esto mismo como causante de otros problemas de la

biblioteca que demandan recursos financieros para su solucin o atencin.

Hay bibliotecarios que perciben como problema a los usuarios, a sus compaeros de

trabajo, o a las autoridades de las que depende la biblioteca; no obstante, es comn

que esos bibliotecarios no busquen ni traten de identificar y definir ese problema que

perciben, con el fin de intentar un cambio solucionador en las relaciones y las reglas de

trato, lo cual ocurre a menudo porque ellos son parte del problema, adems de que

existen desinformaciones e incomunicaciones que tambin son elementos del mismo.

Histricamente, se ha evidenciado que los problemas de las bibliotecas son distintos de

los problemas que considera la bibliotecologa. Esta diferencia se origina en la

naturaleza de los problemas observados en cada mbito, pues como indicamos antes

los problemas de la biblioteca son generalmente no estructurados, en tanto que la

bibliotecologa tiende a ocuparse de problemas bien estructurados, especficamente

aqullos a los que prefiere aplicarse el mtodo de investigacin documentaliii.

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Esta distincin es algo que deberemos investigar en otra ocasin, por lo que nos

centramos ahora slo en los problemas de las bibliotecas. Entonces, a continuacin

realizaremos una reflexin exploratoria para asomarnos a la naturaleza de estos

problemas (de las bibliotecas), as como para conocer los tipos de soluciones ms

frecuentes que utilizan los bibliotecarios.

2. Qu es un problema?

Lo que entendemos por problema es una nocin propia de la cultura Occidental, que

sirve para agrupar situaciones distintas de manera general. Cuando revisamos la

etimologa de problema, encontramos que viene de la palabra griega (de

o = delante y = lanzamiento), con la que se aluda a una cuestin, tarea,

propuesta o asunto que se pona a consideracin de alguien para que la atendieraiv.

Consecuentemente, los problemas eran pruebas o elecciones que se planteaban a las

personas, aunque muy pronto se extendi su uso para abarcar tambin las barreras o

los obstculos que se les presentaban para la realizacin de sus quehaceres o para la

satisfaccin de sus necesidades.

No obstante, en las culturas diferentes de la Occidental parece no haber existido el

mismo recurso lingstico-conceptual, por lo que ellas no contaban con palabras

equivalentes para los usos que se proponen con la nocin de problemav. As, se

traduce problema a la lengua vasca como arazo, que es palabra que puede traducirse

al espaol como problema, inquietud, alboroto, y tambin como ocupacin o

quehacer. Tenemos un caso diferente con la lengua maya, pues en ella slo hay

palabras para referirse a necesidades y a incapacidades, pero no existe un trmino

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propio del maya con el sentido general que damos a problema. Por esta razn, es de

notar que en ambas lenguas vasca y maya-, se introduce y utiliza el neologismo

problema.

Encontramos as que en su origen dentro de la cultura occidental se asume que los

problemas son lanzados o propuestos por alguien a otro, a manera de pruebas,

elecciones o barreras u obstculosvi, y que en general abarcan o se refieren a distintas

inquietudes, incertidumbres o quehaceres de los individuos que los enfrentan.

En relacin a este rasgo cultural, es de notar la importancia que confiere Occidente al

saber detectar, identificar y plantear problemas, lo cual se manifiesta en sus sistemas

educativos, en donde permanentemente se ponen pruebas a los educandos para que

las resuelvan como parte de su proceso de aprendizaje.

Adems, tenemos que los problemas se pueden manifestar en todos los mbitos, por lo

que es posible encontrar los que son propios de los quehaceres o los oficios, de la vida

cotidiana, a la vez que existen problemas escolares, morales, sociales, polticos,

econmicos, y de cualquier otro tipovii.

Ferrater Mora (1979) dice que generalmente el problema es una cuestin que se trata

de aclarar o resolver, o en algunos casos resolverlo aclarando. Compara el problema

con un nudo en el que estn estrechamente ligadas dos o ms tesis posibles, de

manera que lo que se quiere hacer es deshacerlo o desatarlo, o en todo caso resolverlo

o disolverlo.

Agrega que el problema puede tener explcita o implcitamente la forma de una

pregunta, aunque no toda pregunta apunta necesariamente hacia un problema.

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Asimismo, podemos hablar de problemas subjetivos los que tratamos de resolver para

nosotros u objetivos, cuando se quiere resolver el problema en s mismo. Tambin es

posible hablar de problemas tericos y prcticos.

Otra aproximacin apunta a que en su naturaleza el problema es cualquier obstculo

entre una situacin, condicin o asunto actual y otro deseado. En su descubrimiento,

intervienen dos factores cognitivos de gran importancia, que son los siguientes:

El darse cuenta de la diferencia entre lo actual y lo deseado.

La atencin que se pone a ese obstculo.

Al acercarnos ms a la definicin de problema notamos que con esta palabra tambin

designamos los contrastes, las dificultades, las dudas, as como determinadas ideas,

oposiciones o razonamientos. De esta manera, algunos problemas se nos presentan

como pruebas tal como indicamos antes-, como barreras o como elecciones que

debemos realizar.

Tenemos tambin que los problemas pueden manifestarse simultneamente y

conformarse en un sistema. Por ello, a un determinado sistema de problemas le

llamamos un lo, lo que para la Real Academia es sinnimo de embrollo, barullo o

desorden.

En suma, cada problema se manifiesta en un entorno de actividad, requiere una

respuesta o solucin, y el tiempo que toma resolverlo es la medida de su complejidad.

Veamos ahora cmo encontramos los problemas.

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3. Sobre problematizar

Problematizar es proponer problemas. De esta manera, el problematizar algo un

trmino, un escrito, una opinin, una ideologa, una identidad, una persona, una

situacin, un objeto, etc. es considerar como retos o desafos los elementos concretos

o existenciales de ese algo. En ocasiones, observamos que esos retos o desafos

pueden invitar a las personas involucradas a transformar las circunstancias en que se

manifiesta ese algo.

En lugar de tomar el conocimiento como una cosa dada, la problematizacin accin de

problematizar lo enfoca como un problema que debe abordarse con nuevos puntos de

vista, conciencia, reflexin, esperanza y accin. As, la problematizacin no permanece

en la situacin donde est el problema, sino que emerge de ella y se enfoca en el

obstculo que se presenta.

Encontrar un problema es parte del proceso del problema, junto con su comprensin

esto es, encontrarle forma o reformularlo- y con encontrar la solucin del mismo. En

este sentido, existe un orden en el proceso del problemaviii.

Cuando se identifica un problema, comnmente se le expresa en forma de preguntas:

Como cul es el problema, de quin y cmo quiere la solucin; o a travs de las seis

preguntas qu, cmo, dnde, cundo, por qu y quin. Las preguntas que pueden

hacerse son muchas y existe una taxonoma de las preguntas socrticas que, en

relacin a la razn y la evidencia, divide en seis los tipos posibles (Fundacin Gabriel

Piedrahita), 2001). Estas preguntas socrticas son las siguientes:

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1. Preguntas para clarificar (Cul es el punto? Qu quiere decir? Qu entiende

por?).

2. Preguntas sobre supuestos (Qu est suponiendo? Por qu hara alguien

esa suposicin?).

3. Preguntas sobre razones y evidencia (Cul sera un ejemplo? Cmo lo sabe?

Por qu cree que es verdad?).

4. Preguntas sobre puntos de vista y perspectivas (Qu implica eso? Cul sera

su efecto? Cul es la alternativa?).

5. Preguntas sobre implicaciones y consecuencias (Qu asume esta pregunta?

Puede hacer la pregunta de manera diferente? Esta pregunta nos lleva a

evaluar algo?).

6. Preguntas sobre las preguntas.

Al hacer preguntas, buscamos una comprensin mejor del problema, un ahondamiento

en su naturaleza y su identificacin, lo cual nos servir para poder emprender el posible

camino a su solucin, si es que no tiene una condicin de complejidad tal que requiera

su monitoreo y darle un tratamiento peridico.

En las bibliotecas, los problemas tienen algunas caractersticas singulares, mismas que

vamos a semblantear a continuacin.

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4. Cules son los problemas bibliotecarios?

Cuando queremos saber sobre los problemas que se presentan en la prctica

bibliotecaria, fcilmente ubicamos abundante literatura que trata especficamente sobre

ellos de manera descriptiva. De este modo, podemos observar sin dificultad casos

documentados como los siguientesix:

Problemas de la bibliografa:

o Desarraigo.

o Desorganizacin.

Problemas de la catalogacin.

o Cierre de un catlogo.

o Uso del catlogo.

o Catalogacin de documentos especficos.

Problemas de la cooperacin.

o Establecimiento.

o Mecanismos.

o Mantenimiento.

Deficiencias en los servicios bibliotecarios o con el servicio de referencia.

Problemas lingsticos en la recuperacin de la informacin.

Escollos para la seleccin y la adquisicin de los materiales.

Problemas de derechos de autor.

Problemas en el desarrollo de software para bibliotecas.

Problemas de gestin.

Problemas en la implantacin de servicios de informacin.

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Problemas con los usuarios difciles.

Problemas presupuestales.

Una revisin de las compilaciones de problemas bibliotecarios realizadas para fines

educativos nos permite notar que hay tres grupos en los que concentran estos

problemas, los cuales mostramos a continuacin:

Problemas del sistema. Se presentan en el entorno de la biblioteca y la afectan.

Por ejemplo, los cambios que ocurren en el sistema educativo, las reducciones o

ajustes presupuestales, o el servicio bibliotecario a los grupos vulnerables.

Tambin entran en esta categora los cambios en la gestin bibliotecaria y la

evaluacin basada en la evidencia de los beneficios (Lancaster, 1988; Fuentes,

1999; Umapathy, 1984).

Problemas de operacin. Son muchos y muy variados. Shuman (1981) los

agrupa en tres clases: Las relaciones con el pblico, las relaciones con los

bibliotecarios y las relaciones con las autoridades administrativas o decisorias de

las que depende la biblioteca. Umapathy (1984) agrega una cuarta clase a este

tipo de problemas: Aqullos que se refieren a asuntos administrativos. De esta

manera, tenemos que entre los problemas de las relaciones con el pblico

podemos notar todos los aspectos del trato entre el bibliotecario y el usuario, lo

concerniente a la ejecucin de los servicios, a la comunicacin entre las partes, a

la formacin de usuarios, a la efectividad del uso de los instrumentos de

bsqueda y recuperacin de la informacin, etc.

Problemas por dudas. Algunos problemas se originan en indecisiones o

elecciones que se presentan a las bibliotecas. Por ejemplo, a quin le

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corresponde pagar los costos de los servicios bibliotecarios. Otro caso es sobre

si existen los usuarios problema, o si ms bien hay problemas de los usuarios, o

bibliotecarios problema que alteran a los usuarios, o bibliotecas mal diseadas o

poco desarrolladas que no sirven a los usuarios (Shuman, 1981; Sarkodie-

Mensah, 2002)

Los problemas bibliotecarios deben abordarse conforme el proceso del problema que

mencionamos supra, el cual inicia con el encuentro de esos problemas a travs de su

estudio e identificacin.

Unos ejemplos que incluimos a continuacin como muestras se describen para ilustrar

al respecto de en qu consiste el encontrar los problemas e identificarlosx.

5. Problemas de las bibliotecas

En el primer caso, presentamos la tabla de FODA de la figura 1, que es un ejemplo del

resultado de aplicar el anlisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas a

los servicios de una biblioteca universitaria. Fue publicado por el Instituto de Formacin

Tcnica Superior No. 13 (2010) de Buenos Aires, Argentina, en donde se imparte

enseanza y se realiza investigacin en bibliotecologaxi.

Nos interesa observar las debilidades, o sea, los factores internos de la biblioteca

universitaria que se deben tomar en consideracin por tratarse de rezagos, carencias,

errores o fallos que estn reconocidos por la propia institucin. Al respecto, observamos

que estn declaradas ocho debilidades.

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Figura 1: Ejemplo de matriz FODA para biblioteca universitaria.

Una rpida ojeada nos permite notar que la mitad de las debilidades se refieren al

proceso de prstamo; esto es, se trata de las siguientes:

Falencias en el sistema de reserva de libros (4).

La biblioteca no cuenta con un servicio de mensajera para retirar o devolver

material de prstamos interbibliotecarios (5).

Falta una poltica de control de los usuarios morosos (7).

Los usuarios no poseen un buzn de devoluciones fuera de hora (8).

De esta manera, nos enteramos de que la biblioteca universitaria tiene tres problemas

en su proceso de prstamo: Con la reserva de libros, con los prstamos

interbibliotecarios y con las devoluciones. El primer problema parece ser del sistema

automatizado, el segundo de logstica y el tercero de operacin. Tambin notamos que

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el problema en el sptimo sitio debe contemplar la solucin que se d al octavo, aunque

ste no depende de aqul para su solucin.

Al ser estos problemas del tipo de los que se resuelven subsanando las carencias, no

son difciles de atender, o sea, son problemas bien estructurados.

En el segundo caso, que presentamos en la figura 2, tenemos el diagrama de causa-

efecto de Ishikawa que realizamos para la declaracin que hizo el Comit de Libre

Acceso a la Informacin y la Libertad de Expresin de la IFLA (IFLA/FAIFE) en 1999,

llamando a las bibliotecas a adherirse a los principios de la libertad intelectual, el

acceso sin restricciones a la informacin y la libertad de expresin, as como para

reconocer el derecho de intimidad y el anonimato de los usuarios (Federacin

Internacional de Asociaciones e Instituciones Bibliotecarias, 1999).

Figura 2: Diagrama de la Declaracin de la IFLA sobre las bibliotecas y la libertad

intelectual.

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La adhesin a la que se convoca se puede problematizar para cualquier biblioteca, esto

es, encontrar los problemas que derivan de la declaracin para la biblioteca. Mediante

la tcnica de anlisis que muestra esta grfica se estudian las causas del problema en

los mismos trminos de esta declaracin. De este modo, detectamos como causas la

funcin social de las bibliotecas, el control poltico de las sociedades, as como

determinados requerimientos para los recursos documentales, los servicios y los

recursos humanos.

Para cada una de estas causas identificamos varias subcausas en la declaracin, que

asimismo aparecen indicadas en el diagrama. As, por ejemplo, los recursos humanos

ocasionan que las bibliotecas no se adhieran en razn de que se deben atender las

siguientes condiciones:

Los bibliotecarios y dems empleados de las bibliotecas deben defender los

principios de libertad intelectual.

Los bibliotecarios y otros profesionales que trabajen en las bibliotecas, deben

asumir sus responsabilidades tanto con sus superiores como con sus usuarios.

En caso de conflicto entre estas responsabilidades, prevalecer el deber hacia el

usuario.

As, cuando los bibliotecarios defiendan los principios de libertad intelectual y se hagan

responsables hacia los usuarios, entonces las bibliotecas estarn en posibilidades de

adherirse a los principios sealados y reconocern el derecho de esos usuarios. Pero

esto no es tan simple, pues habr bibliotecarios que no se muestren dispuestos a tomar

las decisiones y realizar las tareas implicadas en estas condiciones.

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En consecuencia, tenemos que este es un problema no estructurado, el cual podemos

contemplar y abordar desde varios ngulos (sus causas y subcausas) para ver si

trabajando desde alguno de ellos podemos avanzar en su solucin. Sin embargo, para

este caso hemos notado que las mismas subcausas pueden ser otros obstculos a

tomar en cuenta, de lo que resulta que el problema planteado tambin es complejoxii.

Estos dos casos nos evidencian que hay ms de un modo de abordar el conocimiento y

la comprensin de los problemas. Al respecto, podemos agregar otras tcnicas de

anlisis que se han utilizado en las bibliotecas, como el anlisis de operaciones y la

etnografa.

Revisemos ahora algunos otros aspectos de la identificacin de los problemas

bibliotecarios.

6. Problemtica de las bibliotecas

El proceso del problema empieza en la biblioteca con la identificacin del mismo, que

puede realizarse de varias formas. Una de ellas es cuando alguien plantea a los

bibliotecarios un problema para que lo resuelvan, como ocurri en la segunda mitad del

siglo XVIII, luego que la Junta de Temporalidades requiri a los bibliotecarios de las

colonias espaolas que realizaran los inventarios de las bibliotecas de los jesuitas

expulsados. Este problema se resolvi de varias formas distintas en las antiguas

colonias espaolas, no sobrando las complicaciones y sensibles prdidas de acervos.

Otro caso lo tenemos en la segunda mitad del siglo XIX, cuando los bibliotecarios

fueron requeridos por los editores para encontrar una manera de facilitar a los

investigadores la bsqueda y recuperacin de los artculos cientficos publicados en las

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revistas. Es bien conocido el embrollo a que dio origen este requerimiento, el cual

concluy con una escisin y la creacin de la Documentacin.

Un ejemplo ms ocurri en el ltimo tercio del siglo XX, cuando los bibliotecarios fueron

llamados a justificar ante sus autoridades la existencia de sus bibliotecas, as como

para explicar sus acciones en materia de optimizacin del uso de los recursos y para

dar el mximo rendimiento. Este requerimiento ha tenido varios tropezones, e incluso

cierres temporales o definitivos de bibliotecas, as como muchos ajustes que an

continan el da de hoy.

Los recorridos o visitas a otras bibliotecas son una manera alterna de identificar

problemas y sus soluciones. Esto fue lo que hicieron Panizzi, Edwards y otros

bibliotecarios europeos desde el siglo XIX, y por esta va, pudieron conocer y comparar

formas distintas de organizacin de los documentos, en materia de su descripcin y

disposicin fsica, con lo que algunos de ellos pudieron identificar y definir problemas de

normalizacin en materia del anlisis documental.

Cuando algn bibliotecario se ha interesado por una teora y crey que la misma podra

aportar al entendimiento de cmo funcionan las bibliotecas, o buscando mejorarlas,

ensay otra modalidad de descubrimiento de problemas. En estas situaciones, dentro

de la teora se planteaban problemas, como adaptaciones e interpretaciones que

deban hacerse para que esa teora se ajustara a la realidad bibliotecaria.

Son ejemplo de estas traslaciones el diseo de edificios para bibliotecas, la formacin

de usuarios, el desarrollo de las bases de datos y otros muchos casos, que pueden

ejemplificar soluciones dadas a problemas de espacio, uso de los recursos y mejora del

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catlogo, respectivamente. Este tipo de problematizacin an presenta continuos retos

al ingenio bibliotecario para responder a los cuestionamientos que se encuentran al

momento de la introduccin de los conceptos en el marco bibliotecario.

Como indicamos supra, los problemas que generalmente se manifiestan en la prctica

son los que se encuentran durante el trabajo bibliotecario en forma de obstculos,

carencias, necesidades, fallas, cambios y otros, que necesitan atenderse o resolverse

para asegurar la continuacin, el desarrollo o la mejora de los procesos y los servicios

bibliotecariosxiii. Una vez que los bibliotecarios identifican un problema es comn que le

apliquen una batera de preguntas, que puede ser como la siguiente:

Es de incumbencia de la biblioteca?

Es de proceso o del sistema?

Es de investigacin o de la prctica bibliotecaria?

Es creado o se encontr?

Si es de proceso y de la prctica, hay problemas con las interacciones

(usuarios, bibliotecarios, autoridades)?

Las respuestas que demos a estas preguntas se pueden ver condicionadas por

diversos factores. En este sentido, Smith (1964) seala que ocurren cuatro

insuficiencias dentro del planteamiento del problema, que son las siguientes:

1.- Carencia de importancia universal. Esto es, son importantes los problemas que

tengan valor ms all de su marco de referencia inmediato.

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2.- Orientacin hacia la prctica. De esta manera, el planteamiento del problema

debe mirar ms all de lo inmediato.

3.- Falta de claridad, delimitacin y completitud. Se debe evitar la sobre-

simplificacin de los abordajes y la falta de precisin en el lenguaje

4.- Inadecuacin o carencia de un marco terico para su estudio. Hay teoras que

pueden ser valiosas para el estudio de los problemas bibliotecarios.

Recomienda para subsanar estas deficiencias la revisin previa de la literatura, la

reduccin gradual del problema a proporciones manejables antes de su tratamiento, el

acercamiento al problema desde una posicin terica, as como distinguir la prctica y

la investigacin en un rea problema (Smith, 1964). No obstante, aunque las

sugerencias de Smith son claras, los problemas de la prctica bibliotecaria han

presentado diversos retos para su reduccin.

Una vez que identificamos el problema, conocindolo y comprendindolo, podemos

buscar su solucin, lo cual realizan los bibliotecarios como mostramos enseguida.

7. Solucin de los problemas

Segn lo expuesto por Olson, Liesener y Kraft (1972), si los problemas son estrechos y

bien definidos, se les podra completar en un semestre acadmico, pero si son amplios

y mal definidos, el estudiante slo podra trabajar su definicin y explorar algunos

mtodos de investigacin. No obstante, la forma de trabajo que se siga podra generar

modelos irreales y dificultad para mediar algunas variables.

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En teora, la declaracin del problema debe ser una expresin concisa y clara de los

asuntos que debe considerar un equipo solucionador de problemas, quienes requieren

conocerla antes de tratar de resolver el problema.

Como indicamos supra, la solucin de problemas forma parte del proceso del problema,

junto con su identificacin y comprensin, esto es, hay que encontrarle forma o

reformularlo. Sin embargo, esto no es una tarea sencilla y, a veces, resulta imposible

debido a la complejidad que encontramos.

Las soluciones ms comunes que se dan a los problemas en las bibliotecas se pueden

agrupar en tres clases:

Comunicaciones: Memorandos, instrucciones, recomendaciones, etc.

Polticas: Enunciados que sirven como gua para la decisin o la accin.

Instrumentos: Normativos, de planeacin, procesales, formativos, etc.

Tenemos as que en algunos casos, basta hacer una comunicacin con un fin

determinado para solucionar el problema. Tenemos como ejemplo la controversia entre

dos bibliotecarios por no conocer bien la delimitacin de sus funciones, la cual se puede

resolver con una comunicacin aclaradora.

Hay problemas que se resuelven acudiendo a un instrumento, por ejemplo, cuando un

usuario no est conforme con una sancin que le quiere aplicar el bibliotecario por un

retraso en la devolucin de un libro. En ocasiones, los usuarios llevan la discusin a los

directivos de la organizacin de adscripcin, y el bibliotecario debe justificar sus

acciones mostrando los instrumentos en los que ha basado su decisin y/o su actuar,

por ejemplo, el reglamento de la biblioteca.

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Las polticas son muy importantes para las bibliotecas, pues sirven para instaurar y

mantener el orden necesario para que funcionen sistmicamente. Sin embargo, a veces

las polticas se tienen a valores entendidos, sin documentarlas, por lo que pueden surgir

problemas cuando ingresa nuevo personal, o cuando un directivo de la organizacin de

adscripcin no comprende algn aspecto del funcionamiento bibliotecario. Cuando algo

as ocurre, los problemas se resuelven aclarando las polticas, documentndolas o

crendolas si no se tienen definidas.

Es de notar que existe una discusin sobre la relevancia de buscar la solucin correcta.

En su lugar, se propone como necesario buscar la solucin que mejor se ajuste a una

situacin dada, que puede ser laboral, de servicio, etc.

Cuando las soluciones que se buscan no se limitan a hacer comunicaciones, es comn

que intervengan procesos de diseo, que pueden consistir, entre otros, en:

Cambios, ajustes y pruebas, conforme una normativa o una filosofa gerencial.

Creacin de alternativas, a veces a partir del conocimiento de las prcticas

realizadas por otros, mediante la colaboracin o por comparaciones

referenciales.

Insercin de nuevas condiciones o limitaciones, para las que se busca mantener

los equilibrios previos.

Vemos entonces que los bibliotecarios han encontrado modos de solucionar los

problemas que se les presentan, as como aquellos otros que se han originado por sus

propias problematizaciones. No obstante, an hay muchos problemas que se han

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resuelto slo parcialmente, o que no se han solucionado, o que incluso se prefiere

ignorarlos.

8. Conclusiones

Los problemas de las bibliotecas y los bibliotecarios conforman un campo de estudio

que requiere hacer compilaciones y categorizaciones de esos problemas, con la

finalidad de tener un corpus establecido para aplicar el proceso del problema, con lo

cual se les puede conocer y comprender hasta llegar a identificarlos, en caso de que no

sean demasiado complejos, y eventualmente para solucionarlos.

Esta reflexin exploratoria nos permite darnos cuenta de que tenemos problemas que

se presentan o son creados en la operacin o en el sistema del cual forma parte la

biblioteca. En particular, hemos analizado su manifestacin en la prctica bibliotecaria,

por el personal bibliotecario y los administradores de la biblioteca, a partir de errores,

fallas, necesidades, o carencias que se tienen.

Los problemas que surgen en el da a da del bibliotecario son generalmente no

estructurados, por lo que no tienen una solucin clara ni inmediata. En muchas

ocasiones, ms que encontrar una solucin slo podemos atenderlos y seguir nuestros

quehaceres con ellos junto.

Queda pendiente revisar el caso de los problemas de la bibliotecologa, particularmente

los de la investigacin. En este tipo de problemas, los investigadores los encuentran

siguiendo los caminos andados por otros que les precedieron, tal como lo sealan los

metodlogos. Tambin, se tiene la promesa de que con la creacin de teoras se

podrn encontrar problemas referentes a los objetos de investigacin con ms facilidad.

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Hay otras varias preguntas que an quedan pendientes para los bibliotecarios, siendo

una de ellas de primordial importancia, pues se trata de entender, a mayor profundidad,

cmo se presentan o se crean los problemas en las bibliotecas y en la bibliotecologa,

cmo se atienden y qu soluciones les aplican, adems de verificar si en verdad estos

dos tipos de problemas (bibliotecarios y de la bibliotecologa) conforman dos universos

completamente distintos, incomunicados o comunicables. Esto son los grandes retos

que an debemos enfrentar.

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9. Referencias

Alvar Ezquerra, Manuel. (Ed.). (1998). Diccionario ideolgico de la lengua espaola. Barcelona: Vox.

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10. Notas al calce

i Un problema es no estructurado o est mal estructurado cuando no es repetitivo o cuando anteriormente no se ha resuelto alguno muy similar. Se presume entonces que su forma no encaja en los mtodos de solucin conocidos o

estndares. Por otra parte, el problema bien estructurado probablemente se ha resuelto antes y es repetitivo. Su forma

es clara y se ajusta a los mtodos de solucin conocidos y estndares. Cf. Rodrguez Estrada, y Fernndez Ortega, (1997). Para Polya (1986), el problema es una incgnita que se debe determinar a partir de unos datos y una

condicin. Segn Hall (citado por Checkland, 2009), el problema es una necesidad de un sistema. En la

bibliotecologa, es frecuente considerar problemas bien estructurados, como se explica infra. ii Por ejemplo, han estado sujetos a discusin los siguientes asuntos: La decisin sobre si la biblioteca debe asegurar

la accesibilidad para las personas con discapacidad; si la biblioteca debe incursionar en materias referentes a cmo

utilizan sus materiales las personas; o si la organizacin de los recursos debera centrarse en la informacin ms que

en los documentos. iii Viene a cuento el siguiente caso: Al reunir a estudiantes y profesores de bibliotecologa para estudiar junto con

bibliotecarios en activo dentro de una biblioteca, Olson, Liesener y Kraft (1972) encontraron que la identificacin de

los problemas se volvi crucial, pues era comn que los participantes no mostrarn habilidad para enmarcar

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conceptualmente los problemas. Adems, si los bibliotecarios elegan los problemas, no se les poda desarrollar para

fines educativos, en tanto que si los estudiantes y los profesores los seleccionaban, no resultaban relevantes para los

bibliotecarios. iv Cf. Corominas (1992), bajo la entrada de la palabra Emblema. Tambin la palabra Problema en Anders et al.

(2013). v Utilizamos comillas simples para indicar un concepto y comillas dobles para los trminos. Las palabras extranjeras

se indican con itlicas. vi En espaol, tenemos que las pruebas reciben distintas denominaciones: Antinomia, contradiccin, contraposicin,

controversia, cuestin, dilema, discusin, disputa, ejercicio, epiquerema, oposicin, paradoja, paralogismo y reto.

Las elecciones tambin reciben distintos nombres: Apora, confusin, duda, enigma, incertidumbre, incgnita,

insolubilidad, interrogante e intriga. Adems, se tienen nombres distintos para referirse a las barreras u obstculos:

Embarazo, contrariedad, complicacin, conflicto, crisis, enredo, estorbo, impedimento, inconveniente, infranqueable,

insuperable, interferencia, intrincado, intrngulis, nudo, obstruccin, rompecabezas, traba y trampa. Cf. Alvar

Ezquerra (1998) en las entradas respectivas. vii

Por ejemplo, Consuegra Anaya (2007) menciona los siguientes problemas: el problema acadmico cuando una persona con capacidad intelectual adecuada fracasa u obtiene pocos logros-, problema biogrfico asociado a una etapa de desarrollo-, problema laboral estrs, insatisfaccin, etc.-, problema religioso espiritual implica la prdida o el cuestionamiento de la fe-, problema de aprendizaje desorden que interfiere con un aspecto especfico del desempeo escolar- y as varios otros. viii

Es importante notar la existencia de este orden, pues no se trata de actuar ante los problemas con el enfoque del vendedor, quien quiere encontrar un problema para el producto que vende. Al respecto, Cf. Bellomy (1968). ix Esta lista es resultado de una consulta realizada a la base de datos Infobila de la UNAM, utilizando el trmino

problema en el campo de ttulo. Realizada el 21 ene. 2011. x Viene a cuento un texto de Crawford (2004) que describe 13 aspectos adaptativos que deberan considerar las

bibliotecas para resolver sus problemas, los cuales se enfocan en asuntos de identidad, colecciones (incluido el

descarte), usuarios, servicios, tecnologa, educacin bibliotecaria, comunicacin y sobre el cambio inevitable que

viven las bibliotecas. Aunque el autor lo concibi como un divertimento del Da de Inocentes, se le dio una recepcin

de ensayo serio en materia de administracin de bibliotecas. xi Esta tabla FODA es parte de una ms amplia, que analiza tambin otros aspectos: Coleccin, equipamiento

informtico, personal, procesos tcnicos, infraestructura edilicia y relaciones institucionales. xii

Segn Garca (2008), la complejidad est asociada con la imposibilidad de considerar aspectos particulares de un fenmeno, proceso o situacin a partir de una disciplina especfica. De lo cual inferimos que la adhesin a la que convocan IFLA/FAIFE es asunto que debe ser tratado conjuntamente por varias profesiones distintas, no slo por los

bibliotecarios. xiii Tauber (1964) condiciona el futuro del servicio bibliotecario al progreso de la familiaridad que puedan llegar a tener sus practicantes con los problemas y obstculos recurrentes que se presentan, aunque duda sobre si el personal

bibliotecario es capaz de examinar objetivamente los problemas del servicio. Tambin indica la existencia de

problemas que no pueden examinarse en una sola institucin, pues hay implicaciones para otras bibliotecas, como en

el caso de los problemas de cooperacin. Asimismo, pone de manifiesto los siguientes dos riesgos en el examen del

problema:

a) Subjetividad: Se pone ms atencin en obtener informacin para responder a preguntas especficas, y se

trabaja ms para quienes deben hacer las recomendaciones.

b) Pobre planteamiento: Descripciones reducidas, carencia de descripcin de la metodologa, y falta de datos y

tabulaciones actuales.