primer informe anual 2010/2011 de la defensoría de los vecinos

PRIMER INFORME ANUAL

2010/2011.- Defensoría de los Vecinos Goya. Protege y Garantiza

Derechos.-

Dr. MARIANO HORMAECHEA

Defensor de los Vecinos.-

RESOLUCIÓN Nº 1432. DESIGNACION DEFENSOR DE LOS VECINOS GOYA DEL DR. MARIANO HORMAECHEA.-

Dr. Mariano Hormaechea, Lic. Francisco Ignacio Osella (Intendente) y Dr. Diego Goral

(Secretario de Gobierno)

PRIMER INFORME ANUAL 2010/2011 DE LA DEFENSORIA DE LOS VECINOS DE LA CIUDAD DE GOYA, CORRIENTES.

PROLOGO………………………………………………………………………….. 1

I-MARCO INSTITUCIONAL.-

• Defensoría como Organismo de Garantías y protección de Derechos…………….. 2 • Autonomía funcional………………………………………………………………. 3 • Autarquía financiera……………………………………………………………….. 3 • Legitimación y atribuciones……………………………………………………….. 4 • Competencia material y territorial…………………………………………………. 4

II-RELACIONES INSTITUCIONALES.-

• Incorporación de la Defensoría a ADPRA (Asociación de Defensores del Pueblo de la Argentina…………………………………………………………………..……… 5

• Firma de ACUERDO MARCO con Defensoría del Pueblo de la provincia de Corrientes …………………………………………………………………………………….. 7

• Participación del Defensor de los Vecinos en Asamblea de la Asociación de Defensores del Pueblo de la República Argentina…………………………………………….. 8

• Participación del Defensor de los Vecinos en la reunión del Consejo Directivo de ADPRA…………………………………………………………………………… 12

III-GESTION INSTITUCIONAL.-

• Reclamos de carácter Institucional……………………………………………….. 14 • Expedientes de carácter Institucional…………………………………………….. 19 • Reclamos Servicios Públicos (Luz, Agua, Telefonía)...………………………….. 22 • Reclamos ante INVICO………………………………………………………….. 35 • Defensa de los Consumidores y Usuarios………………………………………... 36

IV-ACCESO A LA INFORMACION COMO DERECHO DEL CIUDADA NO.-

• Acceso a la Información como Derecho Humano……………………………….. 39 • Comunicación Institucional……………………………………………………… 41 • Estadística……………………………………………………………………….. 42

PROLOGO.-

La creación de la Defensoría de los Vecinos representó un importante aporte a la calidad Institucional en nuestra ciudad de Goya. La incorporación de la misma por la Convención Constituyente del año 2010 en el Art. 145 de nuestra Carta Orgánica Municipal ha venido a llenar un espacio de gran importancia para los Vecinos de nuestra ciudad, los cuales se encontraban desamparado en la protección de sus derechos como ciudadanos.

En consecuencia, la labor y fin primordial que pretende esta Defensoría es que el Vecino sienta que existe un Órgano que los recibe y los acompaña en la defensa y protección de sus derechos. Para ello, el Defensor de los Vecinos debe cumplir su función recepcionado las quejas y reclamos en un marco de colaborador crítico del buen funcionamiento de los Órganos Estatales Municipales y Órganos/Empresas que brindan Servicio Públicos, no solo controlando sino que también en la construcción de una cultura de cooperación, de dialogo y mediación.

Cabe destacar que nuestra Defensoría se encuentra en una etapa fundacional la cual conlleva un tiempo dedicado a la estructura organizativa, esto implica haber logrado un espacio físico para su funcionamiento (hoy la Defensoría funciona en un espacio cedido por el Municipio en calle San Martín N° 550 de nuestra ciudad), designación de personal, mobiliario, puesta en funcionamiento y logística operativa para el mejor desenvolvimiento de la Institución.

Por ello, teniendo en cuenta alguna de las características como objetivos y fines que la Defensoría de los Vecinos sigue, y en concordancia con lo establecido en nuestra Carta Orgánica Municipal y la Ordenanza N° 1.556, las cuales determinan la misión y función de la Defensoría de los Vecinos de nuestra Ciudad, constituyendo este documento un instrumento de Información para todos los ciudadanos, cumplo en presentar el siguiente informe de lo realizado durante el año 2010 y 2011.

Que en él se sintetiza todos los logros alcanzado por este Organismo que presido. Aquí están resumidos todos los reclamos hechos, acuerdos firmados, gestiones institucionales realizadas, así como también las jornadas en la cual he participado como medio de perfeccionamiento para la mejor defensa, garantización y protección de los derechos de los Vecinos de nuestra ciudad de Goya.

Dr. Mariano Hormaechea

Defensor de los Vecinos de la Ciudad de Goya – Corrientes.-

I-MARCO INSTITUCIONAL.-

DEFENSORIA COMO GARANTIAS Y PROTECCION DE DERECHOS. -

El Defensor de los Vecinos es un organismo constitucional que tiene como función primordial garantizar el ejercicio de los derechos de los ciudadanos de la ciudad de Goya.

Es una herramienta establecida en beneficio de las personas, que actúa a su servicio en la protección de sus derechos y enriqueciendo a la Administración Pública, para que respete los mismos.

Luego de la incorporación de esta figura en el año 2010 a nuestra Carta Orgánica Municipal en el Art. 145, el mismo merece un especial análisis. Esto ya que no solo debe ser entendido como un organismo de control típico, sino que se le debe dar un rol preponderante en materia de garantías del ejercicio de los derechos que allí consagran, sin descuidar sus facultades de contralor para el cual está facultado.

En este sentido, este órgano unipersonal, en calidad de comisionado de la soberanía popular, asume la defensa de tales derechos, convirtiéndose en el mejor instrumento de garantía para la efectiva vigencia de los mismos.

De ello, se deriva que la tarea primaria encomendada a esta figura es ser un órgano de garantías y en forma concomitante un órgano de control, donde prevalece la relación del Defensor con la sociedad y sus problemas, y su experiencia en la defensa de los derechos del ciudadano.

En base a las pautas internacionales aprobadas por la Asamblea de la ONU, en los denominados principios de París, podría definirse a la Defensoría de los Vecinos como una institución de garantías, a la vez que un organismo de control.

Por lo tanto, el control que se ejerce, basado en la investigación de los hechos que se reclaman, no esta dirigido en su esencia, o como meta finalista, a denunciar la conducta de los funcionarios, Empresarios, Comerciantes, Empleados, etc., sino a identificar las causas que llevan a la vulneración de un derecho, señalarlas y encontrar los caminos para garantizar su libre ejercicio, en una función eminente de contralor.

Por ello, debe resaltarse que la razón de ser del Defensor son los derechos y no la impropia actuación de los funcionarios. Cuando los derechos están en riesgo, negados, vulnerados o debilitados, es obligación de este órgano realizar la denuncia, informar, recomendar o mediar entre las partes según sea el caso.

Este no CONTROLA de por sí la legalidad de la actuación de la administración Estatal, de Servicios Públicos o Defensa del Consumidor como lo hacen otros órganos Constitucionales, sino que actúa en tanto aquella afecta derechos.

El objetivo natural del Defensor de los Vecinos es el control de la administración pública, sumándosele la supervización de las empresas y órganos que brindan los servicios públicos en su territorio, no significando esto que esté entre sus facultades imponer coercitivamente sus opiniones, anulando o modificando actos, reglamentos o leyes.

Los reclamos de los vecinos se dirigen hacia los hechos u omisiones de la administración, órganos y empresas/comercios. Ante ello, el control que el Defensor debe realizar no son típicamente un control de legalidad, sino que debe utilizar técnicas más novedosas que en ocasiones pueden resultar más eficientes que la coacción característica de la función jurisdiccional. Así, su control será externo y administrativo, ya que si bien no opera como vigilancia ni inspección para verificar si una conducta vulnera una norma, puede realizar recomendaciones para exigir el cumplimiento de la ley, cuyo incumplimiento acarreará responsabilidades legales o políticas a través de sanciones materiales aplicables al funcionario o mediante su inclusión en el informe que rige las disposiciones de nuestra Carta Orgánica.

Una forma de llevar adelante dichos objetivos de garante de derechos económicos, sociales y culturales, el Defensor de los Vecinos debe realizar el monitoreo de las actividades que están dentro de su función para que estos no incurran en incumplimientos de sus obligaciones.

En síntesis, el Defensor de los Vecinos se erige en un colaborador crítico de la administración Municipal y de Servicios Público, además de las otras funciones que están dentro de su competencia.

AUTONOMIA FUNCIONAL.

El Art. 145 y concordantes de la Carta Orgánica Municipal faculta al Defensor de los Vecinos de caracteres propios de autonomía funcional.

En este sentido, como funcionario estatal, no gubernamental, el Defensor de los Vecinos se desempeña en el ámbito de la estructura del estado Municipal encontrándose subordinado a las obligaciones de todos aquellos que ejercen cargos representativos. Esta función es asimilable a los órganos “extrapoder” reconocidos por nuestra Carta Orgánica.

Esta se asemeja a las Defensorías del Pueblo Nacionales y Provinciales que también se sitúan fuera de la esfera del Poder Ejecutivo, y se las dota de autonomía funcional para que de ese modo puedan focalizar su rol de control y garantía de derechos en forma separada de la función que ejerce el Poder Ejecutivo Municipal.

Teniendo en cuenta lo dicho, y desde la condición de “Organo Extrapoder” se puede determinar que la Defensoría no integra la Administración Pública Municipal, sino que

forma parte de un sistema de órganos extrapoderes creados por el constituyente con el objetivo de controlar y garantizar derechos de los ciudadanos.

Esta autonomía de funcionamiento se materializa a partir de que el organismo es unipersonal, no depende de otra autoridad, tiene una ordenanza específica que reglamenta su funcionamiento y en nuestra ciudad el mismo es elegido a través del voto directo de los vecinos.

AUTONOMIA FINANCIERA.-

ART. 145 CARTA ORGANICA MUNICIPAL: “… el Defensor de los Vecinos goza de Autarquía Financiera…”

ORDENANZA 1556 REGLAMENTO DE LA DEFENSORIA ART.1: “…El Defensor de los Vecinos es un Organo unipersonal y extra poder. Goza de plena autonomía funcional y autarquía financiera…”.-

LEGITIMACIÓN Y ATRIBUCIONES.-

Tal como lo dispone nuestra Carta Orgánica Municipal, en los Arts. 149, 150 y 151, estos le otorgan a la figura del Defensor de los Vecinos una competencia de carácter amplio para actuar tanto en defensa de los derechos individuales como colectivos; frente a hechos u omisiones no solo de la Administración Municipal, sino que también de los entes descentralizados, empresas del estado y concesionarias de los servicios públicos. “Su misión no es solo controlar sino, básicamente la de defender”, esto lo hace por ejemplo realizando acciones preventivas, proponiendo recomendaciones, confeccionando informes públicos, aconsejando modificaciones de políticas de gestión, de procedimientos administrativos, presentando proyectos de ordenanzas y/o proyectos de modificaciones de las mismas. Asimismo, y ante la carencia de coactividad, puede interponer denuncias y/o iniciar procesos administrativos.

COMPETENCIA MATERIAL Y TERRITORIAL.-

Artículo 150: Tiene facultades de investigación en todo aquello que es de su competencia y las autoridades y prestadores de servicios públicos están obligados a brindarle colaboración con carácter preferente.

Artículo 151: Tiene legitimación procesal en el ámbito administrativo municipal. Cuando fuere necesario ocurrir ante los Tribunales Provinciales o Nacionales podrá solicitar a

los Defensores del Pueblo de la Provincia o de la Nación, según corresponda su intervención a tal efecto, en razón de ser quienes poseen legitimación procesal constitucionalmente acordada ante los mismos.

Puede presentar proyectos de Ordenanza ante el Honorable Concejo Deliberante y, en general, proponer el dictado de normas ante todos los órganos municipales.

II-RELACIONES INSTITUCIONALES.

EL DOCTOR MARIANO HORMAECHEA, DEFENSOR DE LOS VECIN OS DE GOYA, FORMÓ PARTE DEL PRIMER PLENARIO DE LA ASOCIAC IÓN DE DEFENSORES DEL PUEBLO DE LA REPÚBLICA ARGENTINA (AD PRA). EL ENCUENTRO SE REALIZÓ EN LA CAPITAL DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES Y GOYA QUEDO INCORPORADA COMO MIEMBRO PLENO D E LA ASOCIACIÓN.

La Defensoría de los Vecinos de la Ciudad de Goya participó del primer Plenario de la Asociación Defensores del Pueblo de la República Argentina (ADPRA) realizado en la ciudad de La Plata el 10 y 11 de Marzo de 2011. El mismo fue organizado por la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires a cargo del doctor Carlos E. Bonicatto.

Entre los temas abordados, el más importante para nuestra ciudad fue la incorporación a ADPRA de la Defensoría de Goya, creada a principios del 2010 a través de la reforma de la Carta Orgánica Municipa.

La misma situación se vivió con la Defensoría de Ituzaingó y su titular, el profesor Aníbal Verón. De esta manera y luego de su aprobación, la Defensoría de Goya ha quedado como miembro pleno de la Asociación Defensores del Pueblo de la República Argentina (ADPRA).

RECONOCIMIENTO PARA GOYA.-

Este reconocimiento reviste gran importancia para la Defensoría de Goya ya que a pesar de este un organismo con apenas un año de funcionamiento, formar parte de ADPRA, permite tener un gran respaldo a la figura del Defensor de los Vecinos a nivel nacional, tener vos y voto en la Asamblea en la cual se debaten problemáticas comunes que se dan en todas las ciudades de nuestra país, así como también tener asistencia y asesoramiento para el reclamo de los Vecinos de nuestra Ciudad.

Entre otros temas que figuraron en el orden del día, se trataron cuestiones relacionadas como Trabajo no registrado, Trabajo Esclavo, Trata de Personas, así como también sobre la falta de regulación de Fertilización Asistida.

BLOQUE REGIONAL.-

Por otro lado, la Defensoría de la ciudad de Posadas, miembro hace largo tiempo de ADPRA, volvió a participar de las actividades. De esta forma, y por iniciativa de Corrientes, se busca conformar y darle fuerza a un bloque regional de Defensores, que puedan trabajar las problemáticas comunes teniendo activa participación a nivel nacional y Consiguiendo el apoyo para el litoral argentino.

En tal sentido la Defensoría de la Ciudad de Goya ha comprometido su participación para la conformación de dicho bloque.

Cabe resaltar también que en paralelo, se llevó a cabo una jornada de capacitación relacionada a la violencia de género y los derechos de la mujer. De la misma estuvo participando la Defensoría de Goya. Hay que tener en cuenta que son muy importantes las capacitaciones relacionadas a estos temas ya que la Provincia de Corrientes tiene un alto grado de violencia familiar y principalmente hacia la mujer.

Durante el mismo se resolvió instar al Poder Legislativo del Chaco a designar un titular para esa función.

Por ello, ADPRA, decidió mediante una resolución, exhortar tanto a la Legislatura provincial como al Concejo Deliberante de Resistencia a que realicen la elección del Defensor del Pueblo provincial y municipal. Para ello se ha encargado a Griselda Méndez, Defensora de los Vecinos de la Ciudad de Corrientes, a conformar una comisión de Defensores de esta parte del país, que incluya a Misiones, Corrientes, Entre Ríos, en la cual está incluida la Defensoría de Goya.

Estos organismos serán los encargados de gestionar las audiencias correspondientes para poder entregar las notas enviadas por la Asociación, con el pedido correspondiente.

FIRMA ACUERDO MARCO DE COOPERACION ENTRE DEFENSOR D EL PUEBLO DE CORRIENTES Y LA DEFENSORIA DE LOS VECINOS DE GOYA.-

Dr. Mariano Hormaechea (Defensor de los Vecinos Goya), Ignacio Osella (Intendente) y el

Dr. Miguel Alegre (Defensor del Pueblo de la Prov. de Corrientes). Firma Acuerdo Marco.

El Defensor de los Vecinos de Goya firmo el viernes 4 de Noviembre de 2011 un Acuerdo Marco de Cooperación y participación en pos de la defensa de los derechos de los ciudadanos con el Defensor del Pueblo de la Provincia de Corrientes Dr. Miguel Alegre.

Los firmantes se comprometieron así a trabajar de manera articulada y recíproca en todo aquello que apunte a la defensa de los derechos de los ciudadanos correntinos, y para ello era necesario establecer lazos de cooperación mutua en los temas que hacen al interés de las instituciones participantes. “Es algo que ya lo veníamos haciendo, y este acuerdo le da un marco de institucionalidad a todas las acciones que de ahora en más encaremos en conjunto” resaltó al respecto el Ombudsman correntino.

Por su parte, el defensor de los vecinos de Goya, Mariano Hormaechea destacó que la rúbrica de este convenio le permitirá, en caso de serle necesario, solicitar al Defensor del Pueblo de la Provincia la colaboración para tener la legitimación procesal que le permita llevar adelante acciones ante la Justicia. “Desde un primer momento el doctor Alegre me brindó todo su apoyo y colaboración, y descuento que seguiremos en esta senda de trabajo”, resaltó el Defensor de los Vecinos de Goya.

Sobre ese aspecto, uno de los principales puntos que introduce acuerdo apunta a lograr el cumplimiento del artículo 151 de la Carta Orgánica Municipal, lo que permitirá dejar abierta la vía de presentación de acciones judiciables dentro de la Defensoría de los Vecinos de Goya, a través de la colaboración del Defensor provincial, que ya cuenta con legitimación procesal acordada constitucionalmente.

También el intendente Osella remarcó en la oportunidad que la firma de este acuerdo “es muy importante para fortalecer las instituciones democráticas y seguir mejorando la calidad institucional de nuestro Municipio” y también se ocupó de destacar la relevancia de la incorporación del artículo 151 de la Carta Orgánica de Goya, porque “un Defensor de los Vecinos sin legitimación procesal, estaría limitado en sus funciones.

Finalmente, Alegre recordó que esta fue su “primer visita a Goya como Defensor del Pueblo, y nos satisface poder estrechar vínculos con esta ciudad, como lo venimos haciendo con otros gobiernos comunales, para que se entienda que el rol de esta institución es colaborar en pos de darle soluciones a la gente en sus problemas cotidianos”. Respecto de la legitimación procesal para impulsar juicios, Alegre se mostró más a favor de resolver los problemas por la vía del diálogo. “La búsqueda de consenso y la mediación son herramientas que hasta ahora nos dieron frutos. La judicialización de los conflictos debe ser la última instancia” aconsejó.

DEFENSOR DE LOS VECINOS DE LA CIUDAD DE GOYA PARTIC IPO EN JORNADAS REALIZADAS EN LA CIUDAD DE CORRIENTES.-

El Defensor de los Vecinos de Goya, doctor Mariano Hormaechea, asistió a una Jornada de Capacitación y Concientización Ciudadana realizada en Corrientes.

Del encuentro tomaron parte Defensores del Pueblo de distintas ciudades de Argentina. En la Ciudad Capital se realizó el pasado viernes la 1ra Jornada de Capacitación y Concientización Ciudadana a cargo de la Defensoría de los Vecinos de la ciudad de Corrientes.

La misma se llevó a cabo en la sede del Colegio de Abogados y contó con un gran marco de público donde se trataron las temáticas relacionadas a la vivienda como un bien social y derecho constitucional y la institucionalidad de las defensorías locales. El evento tuvo a disertantes de todo el país y de un alto prestigio. La Defensoría de los vecinos de Corrientes, conducida por Griselda Méndez Lizarro, inauguró el ciclo de jornadas de capacitación y concientización ciudadana que se llevará adelante durante todo el año.

En esta primera oportunidad se abordó el problema de la vivienda en nuestro país. En el mismo se destacaron las ponencias de la Jueza Civil y Comercial nº 6, Dra. María Isabel Grillo y el constitucionalista Dr. Héctor Giménez. De dicho panel también participaron la Sra. Ana Ayala, relatando su larga experiencia al frente de la defensa de la asociación de deudores hipotecarios y el Defensor del Pueblo de Santiago del Estero, Dr. Martin Díaz Achaval quien se refirió a un caso particular en la defensa de la tierra.

El otro tema abordado en la jornada fue la institucionalidad de las defensorías locales. Para el mismo, el Lic. Juan José Dutto, Defensor del Pueblo de Neuquén y Presidente de la Asociación de Defensores del Pueblo, dio un panorama de su experiencia al frente de una Defensoría Municipal. Además la Dra. María Sandra Sotelo, especialista en Derecho Municipal, abordo la temática desde la perspectiva jurídica dando una excelente exposición.

DEFENSORES DE TODO EL PAIS.-

Cabe destacar que para esta oportunidad estuvieron presentes Defensores de todo el país. Más allá de los que participaron en los paneles se destacó la presencia del Defensor del Jujuy, Víctor Galarza, el de Santa Fe, Dr. Edgardo Bistoletti, de la localidades bonaerense de Escobar y La Matanza, Dras. Rocío Fernández y Silvia Capristo y el Defensor adjunto de Paraná, Prof. Pablo Donadío, Defensor de los Vecinos de la ciudad de Goya Dr. Mariano Hormaechea, entre otros.

Para esta primera jornada, se contó con la presencia de un gran marco de público, destacándose la participación de jóvenes en el salón auditorio. Cabe destacar también que la jornada estuvo acompañada por funcionarios municipales y provinciales teniendo en cuenta la magnitud e importancia del evento.

“Es importante que la ciudadanía participe en este tipo de eventos y conozca más en profundidad sobre sus derechos y mecanismos de reclamos” destacó la Defensora

Griselda Méndez al mismo tiempo que destacó “contamos con la presencia de disertantes de gran nivel académico y por suerte los correntinos acompañaron a la iniciativa”.-

EL DEFENSOR DE LOS VECINOS DE LA CIUDAD DE GOYA PAR TICIPO EN EL II PLANARIO DE ADPRA LLEVADO A CABO EN SANTIAGO DEL ESTERO.

El Defensor de los Vecinos de la ciudad de Goya ha participado en forma conjunta con el Defensor del Pueblo de la Provincia de Corrientes Dr. Miguel Alegre y la Defensora de los Vecinos de la ciudad de Corrientes Griselda Mendez en el II Plenario de ADPRA llevado a cabo los días 7 y 8 de Julio en la ciudad de Santiago del Estero.

Entre los diversos temas tratados, el principal fue la de reelegir las autoridades de la entidad. Cabe mencionar que el Defensor de la Provincia de Buenos Aires, Carlos Bonicatto será el próximo presidente, mientras que el Dr. Martín Díaz Achaval, Defensor de Santiago, quedo establecido como vice.

La Defensoría de Goya, la cual viene trabajando dentro de esta Asociación en forma conjunto con los Defensores del NEA, a logrado que la Defensora Mendez de la ciudad de Corrientes sea electa Vice-Presidenta 1º de la Asociación. Esto es muy importante para nuestra zona ya que es la primera vez que Corrientes tiene un representante dentro de ADPRA, logrando además con esto tener mayor presencia y participación dentro del mismo. Cabe resaltar que la distribución de cargos se confeccionó de forma totalmente federal, dándole lugar a todas las regiones del país mientras que, en años anteriores, las provincias más importantes del país polarizaban posiciones de conducción.

Por otro lado el Dr. Hormaechea junto a la Defensora de la ciudad Posadas y su par de la ciudad de Corrientes, acompañaron el reclamo presentado por el Dr. Alegre referido a la falta de combustible en la región. Por esto, la Asociación reclamara ante el Poder Ejecutivo Nacional enviando una resolución, solicitando que arbitre todos los

medios necesarios, previstos en la legislación vigente, con el objetivo de garantizar la correcta distribución de combustible a todas las provincias.

Entre otras de las cuestiones, se ha vuelto a plantear como representantes del NEA la creación de delegaciones de la Defensoría de la Nación en nuestra provincia la cual es de vital importancia para todos los correntinos ya que se podrán realizar todos los reclamos de carácter federal sin la necesidad de trasladarse hasta la Capital Federal.

PARTICIPACION DEL DEFENSOR DE LOS VECINOS EN PLENAR IO DE ADPRA.

Defensor de los Vecinos Goya Mariano Hormaechea y Def.

del Pueblo de la Prov. Buenos Aires y Presidente de ADPRA

Carlos E. Bonicatto.

Jornadas de la Federación Internacional del Ombudsman (FIO) erradicación

de la Violencia contra la Mujer.-

El Defensor de los Vecinos de Goya, Mariano Hormaechea, participó el pasado martes 22 hasta el viernes 25 de Noviembre, en la ciudad de Buenos Aires, de dos actividades centrales para el desempeño de los Ombudsman de todo el país: la tercera y última sesión plenaria de la Asociación de Defensores del Pueblo de la República Argentina (Adpra), y la XVI Asamblea General de la Federación Iberoamericana de Ombudsman (FIO), que se llevan adelante en la sede de la Defensoría porteña.

“La temática predominante en la mayoría de las ponencias, debates y jornadas de trabajo desarrolladas en estos días estuvieron vinculadas a las medidas que cada región evalúa y plantea como propuesta para erradicar la violencia contra las mujeres, niños y niñas y la perspectiva de género como mirada transversal a otras problemáticas, así también se expusieron las distintas formas de confección de Informes Defensoriales que cada Institución realiza."

DEFENSOR DE LOS VECINOS GOYA PARTICIPO EN CESION CONSEJO DIRECTIVO ADPRA.-

El viernes 26 de Agosto de 2011 el Defensor de los Vecinos de la Ciudad de Goya, Dr. Mariano Hormaechea participó de la Reunión del Consejo Directivo de ADPRA realizado en la ciudad de Corrientes Capital.

Entre las actividades realizadas los defensores de todo el país fueron recibidos en la Legislatura Provincial por el Vice-Gobernador y Presidente de la Cámara de Senadores de la provincia Pedro Bralliard Porccard el Presidente de la Cámara de Diputados Pedro Cassani y otros Legisladores.

Posteriormente se realizaron similares actividades en el Concejo Deliberante Capitalino, donde los mismos fueron recibidos por la Presidenta la concejal Miriam Coronel y los ediles José Ramírez Alegre y Juan José Marum.

La actividad central de la Jornada tuvo lugar en costanera sur donde los integrantes de ADPRA -que fueron elegidos en el último plenario nacional realizado en julio pasado en Santiago del Estero-, desarrollaron un temario que abarcó temáticas comunes como la protección del medio ambiente y los recursos naturales, las comunicaciones, telefonía móvil y fija, la protección de datos sensibles y la red de discapacidad de ADPRA, entre otros temas.

Participaron de la reunión el Defensor del Pueblo de Corrientes Dr. Miguel Alegre, la Defensora de los Vecinos de la ciudad de Corrientes, Griselda Méndez Lizarro, el Defensor de los Vecinos de la ciudad de Goya Dr. Mariano Hormaechea, el Defensor del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires, Dr. Carlos Bonicatto, el Defensor del Pueblo de Santiago del Estero Dr. Martin Díaz Achaval, el Defensor del Pueblo de la Provincia de Formosa Dr. José Leonardo Gialluca, el Defensor del Pueblo de la ciudad de Paraná Dr. Luis Garay, el Defensor del Pueblo del Chaco Gustavo Corregido, el Defensor del Pueblo de Neuquén Ricardo Riva y el Defensor del Pueblo de la ciudad de La Banda (Sgo. del Estero) Eduardo Carabajal.

III-GESTIONES INSTITUCIONALES.-

RECLAMOS DE CARÁCTER INSTITUCIONAL.

CONCEJALES DE GOYA JUNTO AL DEFENSOR DE LOS VECINOS MARIANO HORMAECHEA, Y LOS VECINALISTAS DAMIÁN MENDO ZA Y RUBÉN GARCÍA, SE REUNIERON CON EL PRESIDENTE DE AGUAS DE CORRIENTES PABLO CHAMAS, EL GERENTE COMERCIAL PABLO LANGUS Y FUNCIONARIOS LOCALES, ANTE EL RECLAMO DE L OS USUARIOS DE ESTA CIUDAD. EN UN LAPSO DE 60 DÍAS, LA EMPRESA DARÍA RESPUESTA A LOS PLANTEOS PUNTUALES.

Junto con los miembros del Directorio de Aguas de Corrientes mencionados, estuvieron la Jefa Goya Judith Hayes, Rufino Sosa que integró la Mesa Directiva, y responsables de distintas áreas del servicio, en tanto que por el Concejo Deliberante lo hicieron los ediles Francisco Balestra, Carlos Rajoy, Alejandro Medina, Marta Reyes Letellier, Miguel Molina, Ariel Pereira, Máximo Errecalte, Laura Filippa y Valerio Ramírez.

En primer lugar el Defensor de los Vecinos Mariano Hormaechea, brindó un amplio informe sobre los principales reclamos que recibe en su oficina, que se pueden enumerar mencionando el funcionamiento de los medidores y su mantenimiento, la falta de reparación de las veredas luego que las mismas se rompen para reparar caños averiados, la facturación basada en consumo estimado, la sobrefacturación del servicio, la falta de control por parte de la empresa que hace que se demore excesivamente el arreglo de roturas, el no paso de quienes deben leer los medidores, entre otros.

En reiteradas oportunidades, Hormaechea remarcó que se basa en la Ley de Defensa del Consumidor, y que la misma establece que cuando hay dudas sobre la responsabilidad de la empresa o del cliente, siempre se debe actuar con un espíritu pro consumir en su beneficio.

Por su parte en nombre de los vecinalistas, Rubén García planteó que en la temporada estival es donde se registran la mayor cantidad de roturas de caños, estimando él que se debe a que se imprime mayor presión al agua y la cañería que tiene muchos años no resiste, y que una vez que se reparan no arreglan el pavimento cuando deben romperlo para ello.

En su momento, Pablo Chamas aclaró que ellos tienen un convenio con la Municipalidad para que estas reparaciones las efectúe la Secretaría de Obras Públicas con costo a Aguas de Corrientes, por lo que derivó a esa cartera el reclamo.

Dijo asimismo que estaba complacido de que a diferencia de reuniones anteriores, no se inició la misma con el reclamo por los cortes, lo que da cuenta de que el sistema de tarifa social funciona adecuadamente, agregando en otro tramo Pablo Langus que el número de cortes de servicio se mantiene en los últimos años y que rondan los 300 por mes, y que de un total de 21.000 medidores instalados en Goya, unos 2.000 usuarios se benefician con la tarifa social.

En cuanto al reclamo planteado por sobrefacturación, los representantes de Aguas de Corrientes la negaron en todo momento, y argumentaron que los medidores con muchos años de uso miden de menos por el desgaste, y que al reemplazarlos por nuevos que miden correctamente, se nota un incremento en el consumo por ese motivo.

A pesar de ello y ante los ejemplos de casos concretos sobre los cuales la Defensoría de los Vecinos hizo presentaciones, Chamas solicitó que se aíslen de la generalidad y que se les dará respuesta a estos, ya que a su juicio no son reclamos generales sino casos puntuales a los que les encontrarían una solución.

Hormaechea expuso el sistema de control de medidores que se hace, con el medidor patrón, al que él personalmente asiste para poder dar fe de los resultados, y Chamas propuso que de ahora en adelante se coordina un día a la semana o cada dos semanas para esta tarea, y que para no perjudicar al usuario ante cada planteo se congele la factura en espera del resultado de la medición.

El Presidente del Directorio de Aguas de Corrientes, Pablo Chamas, sobre este tema que genera las llamadas sobrefacturaciones, solicitó un plazo de 60 días para dar respuesta a cada planteo de los casos de consumos “estimados”.

TARIFA, COLECTORA Y TRATAMIENTO.-

Consultaron a los empresarios sobre cómo y quién autoriza los incrementos en la tarifa, y respondieron que el mismo se produce a través de dos sistemas.

El primero y que está establecido en el convenio, autoriza los incrementos automáticos ante la suba del valor de la mano de obra (aumento de sueldos), o de la energía, o de los insumos químicos.

La segunda opción se produce con un lapso mínimo de tres años, y se da tras hacerse una revisión integral del servicio, y lo pueden solicitar tanto la empresa como el gobierno.

La última oportunidad en que se planteó esta revisión integral, y como correspondía ante esto un incremento importante de la tarifa, el gobierno propuso a cambio de que no se modifique esta, hacerse cargo de la construcción de la planta potabilizadora de Corrientes y de Goya y de la Colectora de esta ciudad, y que el proyecto técnico de estas dos obras esenciales está aprobado, y que es responsabilidad ahora de la provincia conseguir la financiación o los recursos y ejecutarla.

DEFENSOR DE LOS VECINOS LOGRO ACUERDO ENTRE Bº INDEPENDENCIA Y MOLINO.-

El Defensor de los Vecinos de la ciudad de Goya Dr. Mariano Hormaechea se reunió con Vecinos del Bº Independencia a fin de hacerle entrega de un acuerdo firmado con la empresa Molinos AGROPER. En dicho acuerdo participaron la empresa mencionada, vecinos y la Defensoría de los Vecinos. Este consistía en solucionar los inconvenientes y perjuicios que el molino ocasiona a los vecinos frentistas y la zona durante su funcionamiento. La reunión tuvo lugar este miércoles 14 de Septiembre de 2011 en la sede de la Defensoría de los Vecinos ubicada en calle San Martín Nº 550 en horas de la mañana. Esta reunión sirvió también para que el Dr. Hormaechea informe y organice el trabajo a seguir para la solución de los inconvenientes que los vecinos sufren.

COBRO DE PLUS O ADICIONAL POR CARGA DE CREDITO A CE LULARES.-

Al tomar conocimiento de situaciones no contempladas en la legislación que protege a los consumidores y usuarios, el doctor Hormaechea informó a los comerciantes, a través de la Asociación de Comercio, que el cobro de plus adicional sobre las recargas virtuales o ventas de tarjetas infringe la Ley de Defensa Del Consumidor Art. 7, la cual establece multas importantes para el que incumpla con la misma.

A través de una nota remitida al presidente de la Asociación de Comercio, Industria y Producción (ACIP), Miguel Hernando, el Defensor de los Vecinos, Mariano Hormaechea, informó que una gran cantidad de comercios que brindan el Servicio de Carga Virtual y Venta Tarjetas (crédito teléfonos celulares), se encuentran cobrando un adicional/plus por hacer cada una de las recargar y ventas.

Recomienda a la ciudadanía no permitir este tipo de cobro, ya que se encuentra en todo su derecho de no hacerlo dado que el comercio está infringiendo la Ley de Defensa del Consumidor.

Asimismo, el Defensor de los Vecinos señala que en caso de hacer la recarga o compra de tarjeta, se debe requerir factura o ticket sobre el monto adicional cobrado. Y concurrir a la Defensoría de los Vecinos sita en calle San Martín N° 550 de nuestra ciudad a realizar el correspondiente reclamo.

Aparentemente el procedimiento que realizan algunos comerciantes consiste en cobrar un plus de $ 1,00 sobre el monto estipulado por las empresas que proveen este tipo de servicios.

Señaló el Defensor de los Vecinos que estos comercios realizan una oferta pública para recarga en un monto de $ 15,00 como carga mínima, $ 20,00, $ 30,00, $ 50,00, $100, 00 etc., sin hacer mención alguna al recargo o plus mencionado.

Sostuvo el doctor Hormaechea, que las razones que esgrimen los comercios para realizar este tipo de metodología se basan en la nula o escasa rentabilidad que dejan estos servicios. Y que “al parecer, la ganancia que estos tienen por cada recarga que realizan, es del 3% aproximadamente. De esta manera, al considerar que el lucro obtenido es muy bajo, estos trasladan el cobro del plus al último componente de la cadena de comercialización o sea al consumidor final para ampliar este margen”.

El Defensor comunicó que además “desde el punto de vista legal, esta metodología utilizada se encuentra infringiendo la Ley de Defensa del Consumidor Art. 7, por cuanto que la oferta pública que hacen las Empresas proveedoras del servicio son de $ 15, $ 20, $ 30 etc., no incluyendo en esta el cobro de $ 1,00 por el servicio prestado que manifiestan estos comercios de nuestra ciudad”

LEY 24.240.-

En la nota de marras el Defensor de los Vecinos recordó que el artículo 7 de la Ley de Defensa del Consumidor (24.240) determina que: “La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la emite durante el tiempo en que se realice, debiendo contener la fecha precisa de comienzo y de finalización, así como también sus modalidades, condiciones y limitaciones. La revocación de la oferta hecha pública es eficaz una vez que haya sido difundida por medios similares a los empleados para hacerla conocer. La no efectivización de la oferta será considerada negativa o restricción injustificada de venta, pasible de las sanciones previstas en el art. 47 de esta Ley.”

Asimismo agregó en su nota que “de esta manera queda a las claras que los comercios que realizan este cobro adicional se encuentran infringiendo esta Ley la cual es de orden público y se encuentra en plena vigencia”.

“Por ello, desde esta Defensoría y por su intermedio, se RECOMIENDA a todos los comerciantes de nuestra ciudad, prestadores de este tipo de servicios, a no realizar el cobro del plus sobre cada venta, ya que como lo he manifestado y demostrado acabadamente, dicha práctica se encuentra prohibida por la norma de rito citada. Esto evitaría futuros juicios y multas de gran porte que se puedan entablar y emplazar sobre el comercio infractor”, finaliza la misiva.

• EXPEDIENTES DE CARÁCTER INSTITUCIONAL.-

Expte. N° 16/10

Reclamo: Estación de Bombeo de líquidos Cloacales en cercanías a la Escuela La

Rotonda.

08/04/10: se envía nota N° 5 a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo.

12/04/10: se inicia Expte. N° 4584/10 a la Coordinación de Políticas Ambientales.

13/04/10: se recibe informe de Coordinación de Políticas Ambientales informando que existe contaminación de suelo y de atmosfera, provocando fuertes dolores de cabeza a niños y mayores extendiéndose hasta dos cuadras a la redonda del lugar. Debido a que el caño que traslada los líquidos se ha roto en varias oportunidades y despide los efluentes en las cunetas de los vecinos agravando aún más la situación.

19/05/10: se recibe respuesta de Aguas de Corrientes. La rotura en el colector principal de la Estación Elevadora ha sido reparada, con depresores de napa que pudo haber producido olores en la zona; Asimismo la reubicación de la misma no es técnicamente factible, no obstante se han tomado todas las precauciones técnicas posibles para la mitigación de los olores. Se solicita intervención para evitar las conexiones pluviales domiciliarias a las redes cloacales causante de innumerables inconvenientes.

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Expte. Nº20/10

Reclamo: Pedido de informe en ANSES.

19/05/10: Se envía nota Nº 14 al ANSES, para solicitar informe.

� Respuesta pendiente.

Expte. Nº22/10

Reclamo: Iluminación - arreglo de calles – pavimentación –Nueva Parada de

Colectivos para el Instituto Superior Goya

El Instituto Superior Goya realizo varios reclamos antes de dirigirse a esta Defensoría: el Expte 2579/08 que se inició el 04/03/08 , el Expte Nº 1971/09 iniciada el día 17/02/09, el Expte Nº 10130/09 iniciada el día 29/07/09, Expte Nº 11854/09 iniciada el día 28/08/09, el Expte Nº 14280/09 iniciada el día 14/10/09 y el Expte Nº 2006/10 iniciado el día 17/02/10, todos dirigidos al Intendente Municipal.

04/05/10: se recibe en esta Defensoría nota del Honorable Concejo Deliberante refiriéndose al tema del Instituto.

11/05/10: se recibe nota del Instituto Superior Goya informando en la misma todos los trámites ya realizados por ellos mismos ante la municipalidad de Goya.

19/05/10: se inicia Expte Nº 6699/10 a la Secretaria de Obras Públicas. El Expte. Nº 6698/10 a Luminotecnia. El Expte. Nº 6697/10 al Intendente Municipal.

En la misma fecha se envió notas a las empresas de transportes Urbanos de la

ciudad, Empresa Silvia nota Nº 13 y Empresa Albizzatti nota Nº 15.

Archivado.

Expte. N° 33/10 Reclamo: Plazo para Circulación de Remiseros. (Ord. N° 1480)

06/07/10: Se envía nota N° 19 al Honorable Concejo Deliberante, para presentar formal reclamo. � Respuesta Pendiente.

Expte. N° 36/10:

Reclamo: Muro líndate al Sanatorio Virgen del Rosario.

19/10/10: Se envía nota al Director Nueva Clínica Virgen del Rosario.

� Respuesta Pendiente.

Expte. N° 37/10:

Reclamo: remate de terminal de ómnibus.

22/04/10: Se envía nota N°9 al Honorable Concejo Deliberante (Fue recibida el 22/04/10)

22/04/10: se inició Expte. dirigido al Intendente 5252/10. Nota N°8

22/04/10: Se envía respuesta a la nota de los Ciudadanos de Goya, notificando que “el Defensor solo tiene legitimación procesal en el ámbito administrativo Municipal”

Archivado.

Expte. N° 41/10:

Reclamo: pedido de Red Cloacal – Servicio de Agua Potable en B° Prefectura.

08/04/10: se envía nota a Aguas de Corrientes solicitando la Ampliación de la red de agua en zona norte.

05/09/10: Se recibe respuesta de Aguas a la nota enviada el día 08/04/11, informando que es factible la extensión de Agua potable en esa zona.

06/12/10: Se inicia Expte 17746/10 dirigida al Sr. Intendente Nota N° 29 con fecha 25/11/10.


Expte. Nº 45/10:

Reclamo: PAMI: solicitud de tratamiento médico alternativo sin sangre. (Discriminación).

01/12/10: se envía nota al Jefe de Agencia PAMI Goya, para presentar formal reclamo.

Nos informan telefónicamente que están dispuestos a realizar la derivación del paciente.

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Expte. Nº 47/11:

Reclamo: Quema de basura en basural municipal en cercanías del B° Estrella del Sur.

El Consejo Vecinal del Bº Estrella del Sur presento reclamo en Expte. Nº 6521/09 dirigido al Intendente Municipal.

28/03/11: se recibió nota del Barrio en esta Defensoría para la intervención del caso.

28/04/11: se inicia Expte Nº 6989/11 dirigido al Intendente Municipal para presentar formal reclamo.


Expte. Nº 49/10

Reclamo: Desalojos de Vecinos del B° Santa Catalina.

29/10/10: se inicia Expte. Nº 15649/10 dirigido al Intendente Municipal para que informe a quien pertenecen los terrenos.

29/10/10: pasa a Catastro Municipal.

03/12/10: Catastro Informa que los terrenos son de propiedad municipal. Adjunta copia de duplicado de mensura Nº 4.393- “N” (Fº Nº 3).

03/12/10: pasa a Secretaria de Gobierno, que realiza el pase a la Defensoría de los Vecinos con el informe que antecede.

06/12/10: el Expte. Nº 15649/10 regresa a la Defensoría.

09/12/10: se envía nota Nº 31 al Presidente del Bº Santa Catalina adjuntando informe de Catastro Municipal.

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Expte. N° 64/11.

Reclamo: el Consejo Vecinal del B° Güemes: irregularidad de facturas de Impuestos Municipales – Conexión de Agua potable – Desmalezamiento – Arreglo de calle.

26/04/11: Se envía nota N° 58 a Secretaria de Planeamiento Expte. N° 6791/11 solicitando informe del Estado Dominial de las propiedades de dicho barrio.

05/05/11: Se envía nota N°54 con fecha14/04/11 a Secretaria de Obras Públicas se inicia Expte. 7417/11, solicitando conexión de agua, desmalezamiento y arreglo de calle.


Expte. N° 65/11:

Reclamo: informe de habilitación comercial de arrocera en B° Independencia

07/04/11: Se recibe nota del Consejo vecinal del B° Independencia en la Defensoría.

07/04/11: Vecinos del B° Independencia envían nota al Sr. Intendente, se inicia Expte. N° 5659/11

14/04/11: el Expte pasa a la Defensoría.

07/04/11: Se envía nota N°50 a Dirección de Comercio, se inicia Expte. N° 5643/11.

18/05/11: Se envía nota al Sr. Francisco Pereda de AGROPER S.A (Fue recibida el 31/05/11).

05/07/11: Se recibe respuesta de AGROPER S.A informando las medidas que se han tomado hasta el momento:

* Se procedió al cambio de la turbina de la secadora que generaba los ruidos molestos

* Se ha ordenado que al cargar cáscara de arroz se lo haga con una especie de barbero que no permita volar polvo

* El secado se finalizo tal cual se había dicho.

12/09/11: Se envía por e-mail planteo realizado por los vecinos del Bº Independencia donde se menciona que no se ha hecho nada de lo acordado.

12/09/11: Se recibe respuesta de AGROPER vía e-mail diciendo lo siguiente: el muro se deberá realizar antes de prender el horno. Esto no sucederá hasta febrero del año próximo.

Debemos trabajar con la manga y la cortina para el tema de la cáscara de arroz

14/09/11: Se realiza reunión para hacer entrega a los vecinos del Bº Independencia de un acuerdo firmado con la empresa Molinos Agroper: el cual establece solucionar los inconvenientes y perjuicios que el molino y la empresa le ocasiona a los vecinos frentistas y a la zona durante su funcionamiento.

11/10/11: Se recibe respuesta de Dirección de Industria y Comercio al Expte. 5643/11

con fecha 28/09/11: Solicitando rectificación del N° de Expte.

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Expte. N° 66/11

Reclamo: D.P.E.C.: transformador en mal estado en B° Inmaculada.

18/04/11: Se recibe copia de nota enviada por los vecinos del B° Inmaculada a la Dirección Provincial de Energía de Corrientes.

26/04/11: Se envía nota N° 57 la D.P.E.C para realizar formal reclamo.

15/08/11: Se envía nota n° 65 al Jefe de la DPEC nuevamente, por no obtener respuesta a la nota enviada.


Expte. Nº 70/11

Reclamo: Baja prensión de agua en B° 99 Viviendas.

23/04/11: se recibe en esta Defensoría nota del Bº 99 Viviendas.

29/04/11: se envía nota a Aguas de Corrientes presentando formal reclamo.

01/06/11: se recibe respuesta de Aguas informando que se procedió a la reparación de pérdida y del hidrante, en los próximos

días se concretara el trabajo de baja presión de agua en el barrio.

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Expte. Nº 74/10

Reclamo: Vecinos de Calle Caa Guazú: Tendido de C.A.S. 13,2 KV.- Estación de

bombeo 25 de Mayo.

21/12/10: se envía nota al Interventor de la Dirección Provincial de Energía de Corrientes en Corrientes Capital.

21/02/11: se inicia Expte. Nº 2761/11 dirigido al Intendente Municipal.

13/04/11: se envía nota al jefe de la Dirección Provincial de Energía de Corrientes Sr. Adrián González.

15/08/11: se envía nuevamente nota para reiterar reclamo al Jefe de la D.P.E.C. Goya por no tener ningún tipo de respuesta a la nota enviada oportunamente.


Expte. Nº 75/11:

Reclamo: Correo Argentino: encomienda sin su contenido.

11/03/11: la persona damnificada presento una exposición de su reclamo ante Atención al Cliente del Correo.

31/03/11: el Correo Argentino contesta exposición presentada informando que el servicio se considera cumplido una vez que él envió es decepcionado bajo firma y conformidad.

10/05/11: se envía nota desde la Defensoría al Correo Argentino solicitando que se subsane el error cometido.

22/06/11: Se recibe respuesta del Correo informando que la Ley Nº 20.216 en su Art. 11º establece que…” es obligatorio declarar el valor del contenido en los envíos que incluya papel moneda…”

Pendiente.

Expte. Nº 89 Bis/11

Reclamo: vecinos de calle Brasil al 2000: Iluminación de “pasillo” ubicado en Brasil Nº2081.

03/06/11: se inicia Expte. Nº 9445/11 a Luminotecnia.

15/06/11: uno de los vecinos se presentó en la Defensoría para informar que colocaron poste, falta el cable de aluminio. Provisoriamente tiene luz desde el poste del vecino.

20/07/11: un vecino del lugar informa que se colocó el cable de aluminio que faltaba y todo funciona correctamente.

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Expte. Nº 90Bis/11

Reclamo: PRODEGO: levantamiento de caños de la red de agua y cloaca.

20/09/11: se inicia Expte. Nº 17298/11 dirigido al PRODEGO para presentar formal reclamo.

06/10/11: el Expte. Vuelve a la Defensoría informando por el PRODEGO que la empresa Aguas de Corrientes ya reparo el daño ocasionado el día 22/09/11.

Archivo .

Expte. N° 110/11

Reclamo: pedido de informe de propiedad e inmueble de Loteo Pitón. (Supuesto

camino costero)

08/06/11: se envía nota N° 62Expte. N° 9786/11 al Sr. Intendente solicitando informe sobre los terrenos ubicados en la Costa del Río Santa Lucía.

08/06/11: El Expte. Pasa a Catastro

10/06/11: se recibe Informe de Catastro notificando que en el plano no se detecta la existencia de un camino costero, en la realidad existe uno, que fue cerrado impidiendo la libre circulación.

27/06/11: se envía notas cada uno de los vecinos del B° Pitón para recomendarles la liberación del paso para que se pueda transitar.

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Expte. N° 111/11

Reclamo: Vecinos del B° Esperanza solicitan: enlace de agua potable – arreglo

de calles – iluminación pública.

24/06/11: Se envía nota n° 63 con fecha 21/06/11 al Sr. Intendente Expte. N°10925

15/08/11: se envió nota al ENTE REGULADOR (nota N° 68)

14/11/11: El Expte. 10925/11 pasa a Secretaria de Obras Públicas (Sr. Romero)

17/11/11: Obras Públicas informa que los trabajos solicitados ya fueron realizados en el mes de julio de este año.

25/11/11: El Expte. Regresa a la Defensoría para toma de conocimiento con fecha de pase 17/11/11.

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Expte. N° 143/11.

Reclamo: pedido de Pasaje para discapacitado.

Se realizó reclamo telefónicamente y se solucionó el problema.

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RECLAMOS SERVICIOS PUBLICOS (AGUA, LUZ, TELEFONIA). -

Expte. Nº 01/10

Reclamo: Sobrefacturación del servicio que presta Aguas de Corrientes.

29/09/10: se envía nota a Aguas de Corrientes, presentando formal reclamo.

24/11/10: se recibe respuesta de Aguas de Corrientes diciendo que las facturas emitidas son correctas, no existe error en la facturación lo cual no amerita re facturación por la Empresa.

03/12/10: se envía nota nuevamente a Aguas de Corrientes rechazando respuesta emitida.

09/12/10: ser recibe respuesta de Aguas de corrientes. Esperar a que el ENTE Regulador se expida.

15/12/10: se envía nota Nº 34 al ENTE Regulador Corrientes, para presentar reclamo.

09/08/11: Se Recibe respuesta del ENTE Regulador: el medidor de la propiedad será sometido a verificación.

12/09/11: se recibe respuesta de Aguas de Corrientes para regularización de la deuda.

08/10/11: Aguas de Corrientes informa vía e- mail de qué manera puede regularizar la deuda: Pago total de la factura reclamada sin mora.

12/10/11: el usuario se presenta en Aguas de Corrientes para abonar su deuda.

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Expte. Nº01/11- bis


24/10/11: se envió nota a Aguas de Corrientes presentando formal reclamo.

03/11/11: se realiza una verificación técnica del medidor en trabajo conjunto del Dr. Hormaechea con la Empresa Aguas de Corrientes. El medidor marca un pequeño ingreso.


Expte. Nº 02/10

Reclamo: Sobrefacturación en el servicio que presta la D.P.E.C.

13/08/10: se envía nota a la D.P.E.C. iniciando formal reclamo.

14/12/10: Se envía nota N° 33 a la DPEC a los efectos de reiterar reclamo presentado el día 13/08/10.

15/08/11: se envía nuevamente reclamo. Nota Nº 65.


Expte. Nº 04/10


24/04/10: se envía nota para presentar formal reclamo a Aguas de Corrientes.

11/05/10: se recibe respuesta de Aguas notificando que las facturas reclamadas son correctas y corresponden su pago.

04/06/10: se envía nota a Aguas de Corrientes rechazando respuesta.

22/06/10: Aguas vuelve a informar que las facturas son correctas y que el medidor funciona correctamente.

28/07/10: se realiza un convenio de pago con Aguas de Corrientes.

Archivado.

Expte. Nº 05/10


09/08/10: se envía nota d reclamo a Aguas de Corrientes.

02/09/10: se recibe respuesta de Aguas notificando que las facturaciones son correctas y que en el mismo año se realizó cambio de medidor.

06/09/10: se envía nota a Aguas rechazando respuesta emitida.

10/09/10: se envía nota Nº 24 al ENTE Regulador para realizar reclamo.

13/10/10: se envía nuevamente nota a Aguas de Corrientes ampliando reclamo.

21/10/10: se envía nota Nº 28 al ENTE Regulador ampliando reclamo.

23/11/10: se recibe respuesta de Aguas de corrientes notificando que va a retirar el medidor para cambiarlo por otro provisoriamente.

02/12/10: se recibe respuesta del ENTE Regulador que sugiere la reinstalación del medidor e informa que el usuario debe de abonar las facturas emitidas.

Archivo.

Expte. Nº 06/10:

Reclamo: Sobrefacturación del servicio que presta Aguas de Corrientes. Rotura de

caño.

28/06/10: el usuario envía una nota a Aguas de Corrientes reclamando en forma particular.

02/07/10: Aguas contesta la nota enviada informando que las facturaciones son correctas y que no ameritan re facturación.13/07/10: se envía nota desde la Defensoría a Aguas de Corrientes para realizar formal reclamo.

22/07/10: se recibe respuesta de Aguas en donde notifican que se van a re facturar los periodos reclamados.

03/08/10: se hace entrega de toda la documentación archivada.

Archivado.

Expte. Nº 08/10

Reclamo: D.P.E.C.: reintegro por daño de electrodomésticos.

30/04/10: se envía nota de formal reclamo a la Dirección Provincial de Energía de Corrientes.

15/08/11: se envía nuevamente nota de reclamo. Nota Nº 65.


Expte. N° 11/10


07/06/10: se envía nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo.

28/06/10: se recibe respuesta de Aguas de Corrientes solicitando regularización de deuda.

Archivado.

Expte. N° 12/11


07/04/11: se envía nota para presentar formal reclamo a Aguas de corrientes.

22/07/11: se recibe respuesta de Aguas, solicitando día y hora disponibles para la verificación técnica.

27/07/11: se realiza verificación en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea.

05/08/11: Aguas de Corrientes informa nueva fecha de verificación.

08/08/11: se realiza verificación en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea.

11/10/11: se recibe respuesta de Aguas de Corrientes. Informando que se realizó cambio de medidor y se emitieron notas de crédito que están a disposición del cliente.

12/10/11: se envía nota a Aguas de Corrientes solicitando informe sobre notas de crédito disponibles.

14/10/11: Aguas de Corrientes envía informe sobre notas de crédito.

Archivado.

Expte. N° 13/10


31/05/10: se envía nota para presentar formal reclamo a la Dirección Provincial de Energía de Corrientes.

14/12/10: Se envía nota N° 33 a la DPEC, a los efectos de reiterar reclamo realizado el 31/05/10.

15/08/11: se envía nuevamente nota para reiterar reclamo.


Expte. N° 15/10


28/05/10: se envió nota para presentar formal reclamo a Aguas de Corrientes.

22/06/10: Aguas de Corrientes informa que se procederá a realizar una verificación técnica del medidor.

26/06/10: se recibe respuesta de Aguas informando que las facturas emitidas son correctas y que ameritan su pago e invitan al cliente a realizar un plan de pago acorde a sus posibilidades.

27/07/10: se realiza convenio de pago con Aguas de Corrientes.

Archivado.

Expte. N° 17/10


29/06/10: se envía nota a Aguas de Corrientes para realizar formal reclamo.

12/07/10: se recibe respuesta de Aguas informando la re facturación de los periodos reclamados.

Archivado.

Expte. Nº 19/10 Reclamo: Sobrefacturación en el servicio

que presta la D.P.E.C.

01/11/10: Se envía nota a la Dirección Provincial de Energía de Corrientes para presentar formal reclamo.

24/11/10: Se recibe respuesta de la D.P.E.C. informando que se procedió al cambio de medidor lo indica que a partir del 6º bimestre estará medido el consumo de energía facturándose lo registrado por el mismo.

Archivado.

Expte. Nº 21/10. Reclamo: Sobrefacturación del servicio

que presta Aguas de Corrientes.


24/11/10: se recibe respuesta de Aguas para informar que las facturas emitidas son correctas y no ameritan su re facturación.

15/12/10: se envía nota Nº35 al ENTE Regulador Corrientes para su intervención.

09/08/11: se recibe respuesta del ENTE Regulador con fecha del 28/07/11, informando que las facturas emitidas son correctas.

12/09/11: se recibe respuesta de Aguas solicitando la regularización de la deuda.

Archivado.

Expte. Nº 25/11

Reclamo: TELECOM: traslado de línea telefónica a nuevo domicilio.

31/10/11: se envía nota a TELECOM ARGENTINA solicitando traslado de línea.


Expte. Nº 26/10


13/08/10. Se envía nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo.

02/09/10: se recibe respuesta de Aguas notificando que en el mismo año se procedió al cambio de medidor, el cual estaba trabado. Las facturas de Aguas son correctas y no ameritan re facturación.

06/09/10: se envía nota a Aguas rechazando respuesta.

14/09/10: se envía nota Nº22 al ENTE Regulador informando respuesta de Aguas.

09/08/11: se recibe respuesta del ENTE Regulador informando que existía una pérdida en la propiedad y que corresponden su pago.

12/09/11: se recibe respuesta de Aguas solicitando regularización de deuda.

08/10/11: Aguas de Corrientes envía vía email una propuesta para regularizar deuda: - Cancelar las cuentas.

- Realizar un nuevo plan por las facturas reclamadas abonando un anticipo y cuotas a definir por el cliente

12/10/11: se le hace entrega de toda la documentación original.

Archivado.

Expte. Nº 28/11



30/03/11: Aguas informa fecha de verificación para el mismo día a las 17 hs.

05/04/11: se envía nota a Aguas rechazando notificación.

05/04/11: Aguas notifica nueva fecha de verificación para el día 12/04/11 a las 17 hs.

01/06/11: se recibe respuesta de Aguas: el caudalimetro instalado funciona dentro de los parámetros normales. El 12/04/11 se realizó testeo con medidor patrón que

arrojo los mismos resultados. Por lo expuesto la empresa informa que las facturas emitidas son correctas y no ameritan re facturación.

13/06/11: se envía nota a Aguas de Corrientes para solicitar requisitos de convenio de pago.

17/06/11: se recibe respuesta de Aguas informando los requisitos para realizar un convenio de pago.

12/07/11. Se hace entrega de toda la documentación original.

25/08/11: Se envía email a Aguas de Corrientes reclamando carta documentada con aviso de corte y los períodos de facturación por ser Estimados.

25/08/11: Aguas de Corrientes responde vía email que los mismos fueron Estimados debido a que en el momento de realizarse la lectura, el lecturista no pudo hacerlo debido a que el medidor se hallaba tapado con una losa de cemento. El cliente tiene un crédito a favor en su cuenta que puede ser utilizado en el pago de las facturas pendientes cuando éste lo desee. En cuanto al aviso de corte tiene plazo de pago.

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Expte. Nº 29/10

Reclamo: Baja del servicio de Agua. –

Pago de facturas adeudadas.


24/11/10: se recibe respuesta de Aguas informando que no existe ningún impedimento en realizar un plan de pago acorde a las posibilidades del cliente. Para la baja de servicio existen una serie de requisitos y gastos que se deben cumplimentar previo al retiro de la conexión. Independientemente a ello al inmueble se le seguirá facturando la mensualidad mínima por la disponibilidad del servicio.

10/11/10: se le hace entrega de toda la documentación original de todo ese año.

02/02/11: se recibe respuesta de Aguas.

01/03/11: respuesta de Aguas informando los requisitos para la baja de servicio, por otro lado las facturas emitidas son correctas y no ameritan re facturación.

07/04/11: se envía nota a Aguas solicitando informe.

18/04/11: se envía nota a Aguas solicitando fecha para verificación.

01/06/11: se recibe respuesta de Aguas informando estado de deuda.

02/06/11: Aguas informa fecha de verificación.

07/06/11: se realiza verificación técnica en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea.

17/06/11: se recibe respuesta de Aguas informando que las facturas emitidas son correctas y no ameritan re facturación.

22/06/11: se envía nota aguas rechazando respuesta.

25/07/11: se envía nota a Aguas reclamando trabajos sobre el medidor sin notificación previa.

19/07/11: Aguas de Corrientes asiste al domicilio del usuario por supuesta pérdida. Se encontró perdida en línea municipal. No dejaron constancia.

08/08/11: Se realiza comunicación telefónica con Aguas de Corrientes para notificar que la propiedad del usuario fue vendida .Se solicita información sobre el monto de deuda que se mantiene con la Empresa, requisitos y cuotas para realizar un nuevo plan de pago y re conexión del servicio.

09/08/11: Aguas de Corrientes informa vía email el monto de la deuda (re conexión incluida), para realizar un nuevo plan de pago. El mismo debe hacerse por toda la deuda y en caso de tener que re facturar las facturas reclamadas, se realizaran los créditos correspondientes.

12/08/11. Se recibe nota de Aguas ratificando la nota del día 17/06/11.

18/08/11: Se realiza una contra propuesta vía email a la dada por Aguas de Corrientes: Pagar la re conexión del servicio y esperar hasta que el Ente Regulador se expida para pagar toda al contado.

19/08/11: Aguas de Corrientes acepta la propuesta planteada vía email e informa que la unidad será reconectada.

19/08/11: se eleva nota al ENTE Regulador Corrientes.

08/09/11: se envía nota a Aguas informando elevación del reclamo al ENTE Regulador.


Expte. Nº 30/10

Reclamo: D.P.E.C.: reintegro por daños de electrodomésticos.

17/02/10: el usuario envía una nota a la Dirección Provincial de Energía de Corrientes para que solicitar el reintegro total del arreglo de una computadora.

08/04/10: se solicita a esta Defensoría intervención en el reclamo realizado.

14/04/10: se envía nota al jefe de la D.P.E.C.

14/12/10: se envía nuevamente nota N° 33 a la DPEC a los efectos de reiterar reclamo presentado el 17/02/10.

19/04/11: se vuelve a enviar nota a esta Defensoría.

15/08/11: se envía nuevamente reclamo con nota Nº 65 a la D.P.E.C.


Expte. N° 35/10

Reclamo: cobro de deuda con Aguas de Corrientes en sitio baldío. (Acuerdo Macro

Art. 3):

01/09/10: Se envía nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo.

24/09/10: Respuesta de Aguas de Corrientes en donde informa la desafectación del usuario y la devolución de los documentos firmados en su momento.

Archivado.

Expte. N° 40/11:



01/03/11: se recibe respuesta de Aguas de Corrientes, informando error de lectura por la Empresa.

05/05/11: Se hace entrega de toda la documentación archivada.

Archivado.

Expte. N° 40 Bis/11:


28/09/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes para formal reclamo.


Expte. Nº 50/10:


05/10/11: se envía nota a la Dirección Provincial de Energía de Corrientes para presentar formal reclamo.

15/08/11: se vuelve a enviar nota a la Dirección Provincial de Energía de Corrientes, por falta de respuesta de la primera nota enviada.


Expte. Nº 52/10


16/11/10: se recibe nota del Consejo Municipal del Discapacitado solicitando mediación entre la Empresa Aguas de Corrientes y usuario para que realice un plan social por tener el 90% de discapacidad.

Se realizaron las gestiones pertinentes del caso personalmente con la Empresa y están dispuestos a realizar un convenio de pago.

Pendiente.

Expte. Nº 54/10


06/12/10: se envía nota a Aguas para presentar formal reclamo.

09/12/10: Aguas informa verificación del medidor.

23/12/10: se recibe informe de Aguas de Corrientes informando que el medidor funciona dentro de los parámetros normales y las facturas emitidas son correctas, con lo cual no ameritan re facturación.

04/01/11: se envía nota a Aguas rechazando respuesta.

06/01/11: se recibe respuesta de Aguas informado que queda a la espera de la respuesta del ENTE Regulador Corrientes por el caso.

20/01/11: se envía nota al ENTE Regulador Corrientes.

09/08/11: se recibe respuesta del Ente Regulador informando que se deberá re facturar los periodos cuestionados.

12/09/11: se recibe respuesta de Aguas notificando que el usuario pase por la Empresa a regularizar su deuda.


Archivado.

Expte. Nº 55/11

Reclamo: consumo estimativo en la facturas emitidas por Aguas de Corrientes.

14/02/11: se envía nota al ENTE Regulador Corrientes presentando formal reclamo.

09/08/11: se recibe respuesta del ENTE Regulador Corrientes informando que deberán acreditar o devolver los importes cobrados.

12/09/11: se recibe informe de Aguas para regularización de deuda y se procedió al cambio del caudalimetro.


Archivado.

Expte. Nº 56/11:


01/04/11: se envía nota a Aguas para realizar formal reclamo.

01/06/11: se recibe respuesta de Aguas informando que atento a las verificaciones realizadas al medidor, resulto con una perdida, por lo tanto se resolvió la emisión de notas de créditos a favor del usuario.

Archivado.

Expte. Nº 57/10.


10/11/10: se envía nota a Aguas de Corrientes para realizar formal reclamo.

03/12/10: se recibe respuesta de Aguas informando la re facturación de los periodos reclamados. Se procedió a la reparación del medidor.

09/12/10: se hace entrega de toda la documentación original.

Archivado.

Expte. N° 58/11

Reclamo 1: Sobrefacturación del servicio que presta Aguas de Corrientes.

16/02/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes.

02/03/11: Respuesta de Aguas de Corrientes informando que las facturas emitidas son correctas y no ameritan re facturación. Sugiere que se realice un cambio de medidor, pero con un matriculado.

09/03/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes contestando y pidiendo informe de lista de matriculado y costo de la misma.

17/03/11: Aguas de Corrientes contesta nota informando que no cuentan con ninguna nómina de matriculados, si realizan traslado de medidor.

25/04/11: se hace entrega de toda la documentación archivada.

Archivado.

Reclamo 2: Prescripción de deuda con D.P.E.C.

17/02/11: Se envía a la Dirección Provincial de Energía de Corrientes para solicitar prescripción de deuda por encontrarse dentro del régimen.

Archivado.

Expte. N° 59/11:

Reclamo: sobrefacturación del servicio que presta TELECOM.

19/04/11: El usuario envía nota a la Comisión Nacional de Comunicaciones.

20/04/11: La Comisión Nacional de Comunicaciones envía respuesta, solicitando que complete información a la Empresa.

26/04/11: Se envía nota a Telecom para presentar formal reclamo.

16/06/11: Se recibe respuesta de Telecom con fecha 26/05/11/ con copia de Contrato de Transferencia.

Archivado.

Expte. N° 61/11:



01/06/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que se van a re facturar los periodos 03 y 04 del 2011, no así los periodos 01 y 02 del 2011 que no ameritan re facturación.

06/06/11: Se envía e-mail a Aguas de Corrientes consultando las condiciones y monto para realizar el plan de pago correspondiente a las facturas de los periodos 01 y 02/11.

06/06/11: se recibe respuesta de Aguas vía email informando condiciones de pago.

13/06/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes rechazando respuesta de nota enviada el día 01/06.

12/07/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que se realizara notas de créditos para el usuario correspondiente a los periodos 01 y 02 del 2011.

13/07/11: Se Hace entrega de toda la documentación original.

Archivado.

Expte. N° 62/11:


19/04/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes para realizar formal reclamo.

20/05/11: Aguas de Corrientes informa fecha de verificación.

24/05/11: Aguas de Corrientes realiza verificación técnica del medidor, en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea.

17/06/11: Respuesta de Aguas de Corrientes informa que se realizó cambio de medidor y se emitió una nota de crédito quedando los periodos con el servicio mínimo.

05/07/11: Se hace entrega de toda la documentación.

Archivado.

Expte. N°62 Bis/11:

Reclamo: Claro Argentina: se solicita baja de línea.

15/07/11: Se envía carta documento a la empresa Claro S. A.

El día 18/07/11 recibió la carta documento enviada.


Expte. N° 63/10:

Reclamo: TELECOM: instalación de línea.

29/09/10: el usuario envía nota a Telecom, reclamando la instalación de línea telefónica.

05/04/11: Se envía nota N°49 a TELECOM presentando formal reclamo.

04/10/11: Se vuelve a enviar nota a TELECOM N° 73.


Expte. N° 69/11


14/07/11: Se envió nota a la Dirección Provincial de Energía de Corrientes para presentar formal reclamo.

15/08/11: se envía nuevamente nota n° 65 al Jefe de la DPEC.

16/08/11: Se recibe respuesta de la DPEC informando que el consumo facturado no

supera el70% el promedio de los dos años anteriores de los mismos periodos.

23/08/11: se le hace entrega de toda la documentación.

Archivado.

Expte. Nº69 Bis/11

Reclamo: Convenio de pago con Aguas de Corrientes.

Se realizaron los trámites correspondientes personalmente con el usuario ante la Empresa Aguas de Corrientes.

Se realizó convenio de pago convenido.

Archivado.

Expte. Nº 71/11

Reclamo: TELECOM: conexión de línea.

03/06/11: se envía nota a TELECOM para presentar formal reclamo.


Expte. 72/11


El usuario nos informó, que ya soluciono con Aguas de Corrientes su problema.

Archivado.

Expte. Nº 73/11

Reclamo: Aguas de Corrientes: problemas con la red cloacal.


01/06/11: se recibe respuesta de Aguas informando que la “Colectora trabaja Normal” que posiblemente la conexión de la propiedad estaría rota; y es competencia del cliente las reparaciones correspondientes.

Archivado.

Expte. Nº 78/11


14/04/11: se envía nota a la Dirección Provincial de Energía de Corrientes.

10/05/11: se recibió respuesta de la D.P.E.C. informando que el medidor funciona normalmente, justifican los consumos facturados por un negocio que se encuentra en plena actividad comercial. El usuario debe abonar las facturas cuestionadas.

Archivado.

Expte. Nº 77/11

Reclamo: TELECOM: corte de línea.

23/04/11: se envía nota a TELECOM para presentar formal reclamo.

A los 15 días posteriores al reclamo le habilitaron nuevamente la línea telefónica al usuario sin ningún inconveniente.

Archivo .

Expte.N° 79/11


27/04/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes.

30/05/11: Se realiza verificación del medidor en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea

08/06/11: Nueva verificación en el domicilio del usuario.

17/06/11: Respuesta de Aguas de Corrientes informando que no existe error alguno en las facturaciones y no ameritan re facturación.

07/07/11: se envía nota a Aguas de Corrientes con fecha 06/07/11 rechazando la respuesta emitida.

07/11/11: se envía nota al ENTE REGULADOR con copias de los reclamos a Aguas.

� Respuesta Pendiente

Expte. N° 80/11

Reclamo: D.P.E.C.: daño de electrodoméstico.

27/07/11: Se entrega formulario de la DPEC por daños electrodomésticos.

27/07/11: Se hace entrega de toda la documentación original en este órgano.

Pendiente.

Expte. N° 81/11




11/05/11: Se realiza verificación del medidor en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea.

01/06/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes: informa que se emitieron las Notas de Créditos por los períodos reclamados según promedio de los mismos períodos de los dos últimos años, los cuales ya han sido entregados al cliente oportunamente.

Pendiente.

Expte. N° 83/11



09/06/11: Se hace entrega de toda la documentación archivada.

17/06/11: Respuesta de Aguas de Corrientes informando que se procedió a la emisión de Notas de Créditos sobre los periodos reclamados.

Archivado.

Expte.N° 83 Bis/11

Reclamo: Aguas de Corrientes: cobro de factura que estaba en cero.


18/11/11: Se envió nota a Aguas de Corrientes con fecha 16/11/11. Adjuntando copias de cartas documentadas y facturas del mes de Agosto.


Expte. N° 84/11


26/10/11: se envía nota a la D.P.E.C. para presentar formal reclamo.

07/11/11: Se recibe respuesta de la DPEC: No se observan períodos con sobrefacturación.

Pendiente.

Expte. N° 85/11



20/05/11: Aguas informa fecha de verificación.

27/05/11: se realiza verificación técnica del medidor en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea.



06/07/11: se envía nota a Aguas rechazando respuesta enviada el 17/06/11.

07/11/11: se eleva reclamo al ENTE Regulador Corrientes con copias de las notas presentadas a Aguas de Corrientes.


Expte. Nº 86/11

Reclamo: D.P.E.C.: no llegan las facturas a su domicilio.

18/04/11: el usuario presenta nota al Jefe de D.P.E.C.

24/06/11: se envía nota a la D.P.E.C. desde la Defensoría para presentar formal reclamo.


14/07/11: se recibe respuesta de D.P.E.C. informando que se procedió a la regularización de la factura. Asimismo por motivos de emitirse fuera de las fechas de vencimiento originales se dispuso en el sistema de gestión comercial la cancelación de pago por intereses fuera e termino.

El usuario nos confirma que le llegaron todas las facturas a su domicilio.

Archivado.

Expte. N º 86 Bis/ 11



12/10/11: se realizó verificación técnica del medidor en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea y Aguas de Corrientes: se procede al cambio de medidor, ya que el anterior se encontraba perforado intencionalmente y al momento del testeo no funcionaba por encontrarse trabado.





27/09/11: se realiza verificación técnica del medidor en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea, en el mismo se procede al cambio de medidor a pesar del buen funcionamiento por tener una perforación con un elemento caliente.

11/10/11: se recibe respuesta de Aguas informando que las facturas emitidas son correctas y que no ameritan re facturación.

Archivo .

Expte. Nº 88/11



31/05/11: se realiza verificación técnica del medidor en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea, arrojando que el mismo funciona dentro de los parámetros normales.

17/06/11: se recibe respuesta de Aguas informando que las facturas emitidas son correctas y que no ameritan re facturación.

24/06/11: se envía nota a Aguas rechazando respuesta emitida.

12/08/11: se recibe respuesta de Aguas de Corrientes ratificando respuesta de nota enviada a la Defensoría el día 17/06/11.

23/08/11: se eleva reclamo al ENTE Regulador Corrientes.

19/09/11: se envía nota a Aguas de Corrientes informando que se elevó el reclamo al ENTE Regulador Corrientes.

22/09/11: se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que las facturas reclamadas continúan bloqueadas hasta se reciba resolución del Ente regulador.


Expte. Nº 89/11 Reclamo: Sobrefacturación en el servicio

que presta la D.P.E.C. El usuario retiro los papeles originales ya

que iba a realizar el reclamo personalmente.

Archivo .

Expte. Nº 90/11

Reclamo Sobrefacturación del servicio que presta Aguas de Corrientes.


01/06/11: se recibe respuesta de Aguas informando que se descontara en el mes próximo al reclamo el monto equivalente al facturado oportunamente como gastos de gestión.


Archivado.

Expte. Nº 91/11


26/05/11: se envió nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo.

02/06/11: se realiza verificación del medidor en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea.


07/07/11: se envía nota a Aguas de Corrientes rechazando respuesta enviada oportunamente.

27/07/11: se envía nota a Aguas rechazando cobro de nuevo periodo por no concluirse dicho reclamo.

06/10/11: se recibe respuesta de Aguas informando ampliación del reclamo hasta la resolución del ENTE Regulador Corrientes.

07/11/11: se elevó reclamo al Ente Regulador Corrientes. Con copias de los reclamo a Aguas.


Expte. N° 93Bis/11



27/10/11: se realiza verificación técnica en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea. El Medidor funciona dentro de los parámetros normales.


Expte. N° 94/11

Reclamo: deuda con Aguas de Corrientes.

Tema Judicial. – No tiene Solución.

Expte. N° 96/11



21/06/11: Se realiza verificación del medidor en trabajo Conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea

12/07/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que las facturas emitidas son correctas y que no ameritan re facturación.

14/07/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes rechazando la respuesta emitida.

19/08/11: se eleva reclamo al ENTE Regulador Corrientes.

08/09/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes informando elevación del reclamo al Ente Regulador de Corrientes.


Expte. N° 99/11

Reclamo: Aguas de Corrientes: obstrucción o desperfecto en la circulación

de agua.


23/09/11: Se realiza verificación técnica del medidor en trabajo conjunto con Aguas de corrientes y el Dr. Hormaechea.

11/10/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes: informando que se solucionó problema de Obstrucción de cloaca y se cambia el medidor.

Archivo .

Expte. N° 100/11

Reclamo: D.P.E.C.: plan social para jubilada.

Se solicitó al usuario que presente los siguientes requisitos necesarios para solicitar plan:

Certificado de domicilio

Garante

Certificado hija del propietario

Certificado de defunción.

Archivo .

Expte. N° 102/11


15/06/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes

14/07/11: Se realiza verificación técnica del medidor en trabajo conjunto con Dr. Hormaechea y Aguas de Corrientes

25/07/11: Se realiza nueva verificación técnica del medidor en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea

15/08/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes. Informando que el medidor funciona normalmente. Se realizó cambio de medidor el día 25/07/11

19/08/11: se le hace entrega de la documentación original.

Pendiente.

Expte. N° 103/11

Reclamo: D.P.E.C.: cobro de factura ya abonada.

08/06/11: Se envía Nota a la Dirección Provincial de Energía de Corrientes para presentar formal reclamo.

15/08/11: Se envía nuevamente nota n° 65 al Jefe de la DPEC.


Expte. N° 104/11



17/06/11: Aguas de Corrientes informa vía e-mail fecha de verificación.

23/06/11: Se realiza verificación técnica en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y El Dr. Hormaechea: Se procedió al testeo del caudalímetro con medidor patrón, el mismo no funciona dentro de los parámetros normales. Se procede al cambio de medidor de la finca.

12/07/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que se procedió a realizar Notas de Créditos correspondientes a los períodos reclamados. Estas notas ya han sido utilizadas parcialmente en las facturas pendientes de pago y el saldo será aplicado automáticamente a próximas facturaciones. Se procede a la anulación del Convenio de pago firmado, con anterioridad al testeo por las facturas reclamadas. Se adjunta, comprobante de caja y estado de cuenta actualizado.

14/07/11: Se hace entrega de toda la documentación original.

Archivado.

Expte. N° 105/11

Reclamo: Aguas de Corrientes: deuda generada por pérdida oculta.

15/06/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo

17/06/11: Aguas de Corrientes informa vía e-mail fecha de verificación para el día 22/06/11 a las 16:30 Hs. (Reprogramada para el día 27/06/11 en el mismo horario)

27/06/11: Se realiza verificación técnica en el domicilio del Sr. Escobar en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea: Al momento de la verificación el medidor se encontraba sucio, con tierra. Se limpió recinto. Se realizó control con medidor patrón, el medidor funciona dentro de los parámetros normales.

12/08/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que las facturas emitidas son correctas y no ameritan re facturación alguna.

23/08/11: Se eleva reclamo al Ente regulador de Corrientes (Nota N°67). Se adjuntan copias de todos reclamos realizados en Aguas de Corrientes

31/08/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes, rechazando Intimación de Pago con fecha 30/08/11 relacionada con los períodos cuestionados, se solicita abstenerse de realizar corte de servicio y cobro por deudas pendientes.

31/08/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes rechazando respuesta emitida el día 12/08/ por la Empresa.

08/09/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes informando elevación del reclamo al Ente Regulador de Corrientes.


Expte. N° 107/11

Reclamo: D.P.E.C.: descuento de alumbrado público en facturas. (Ord.

Mpal.)

26/09/11: Se envía nota N° 71 a la DPEC solicitando informe sobre Convenio y/o normativa vigente entre la Municipalidad y la DPEC sobre el cobro de Alumbrado Público

26/09/11: Se envía nota N° 72 al HCD solicitando informe sobre las ordenanzas municipales que se mencionan en las facturas de luz correspondientes a Alumbrado Público, los convenios y porcentajes correspondientes.

27/09/11: Se recibe respuesta del HCD informando que:

- Las ordenanzas mencionadas en las facturas no corresponden a las dictadas por este cuerpo

- La Ordenanza Municipal que autoriza un CONVENIO con la DPEC es la 1131 ratificada por la ordenanza 1154.

- La DPEC facturará en concepto de Alumbrado Público, de acuerdo del Cuadro Tarifario Vigente.

18/10/11: Se recibe respuesta de la DPEC informando que:

- El CONVENIO que rige actualmente entre La Municipalidad de Goya y la DPEC es el firmado el 02/06/2003 (Se adjunta copia del mismo, como así también de la Res. Intervención DPEC N° 341/03 que aprueba dicho convenio con el Decreto ratificatorio N°1542 del Poder Ejecutivo Provincial y cuadro tarifario N° 89).

La DPEC factura a los Usuarios en concepto de alumbrado público de acuerdo al cuadro tarifario vigente que es el E759 según consta en la Cláusula 2° del Convenio firmado entre la Municipalidad de Goya y la Dirección Provincial de Energía de Corrientes.

- De acuerdo a lo establecido en la Cláusula 4° de dicho Convenio la DPEC se compromete a abonar el 6% de lo recaudado de la tarifa 01 Residencial

- En las facturas figura un número de ordenanza erróneo cuya corrección se encuentra en vías de solución; dicho error es exclusivamente de la impresión y no del cálculo que el usuario residencial debe abonar por dicho concepto.

15/11/11: Se envía respuesta al Sr. Brest con copias de los informes de D.P.E.C y el H.C.D.

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Expte. N° 108/11


11/08/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes presentando formal reclamo.

23/09/11: Aguas de Corrientes informa vía e-mail fecha de verificación.

28/09/11: Se realiza verificación técnica en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea: Se realizó control con medidor patrón. El medidor funciona dentro de los parámetros normales, el cliente manifestó que habría reparado la pérdida interna.

11/10/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes: Las facturas emitidas por la Empresa son correctas y no deben ser re facturadas.

18/10/11: Se realiza entrega de toda la documentación original archivada en este órgano.

Archivado.

Expte. N° 108 Bis/11

Reclamo: Personal: mal funcionamiento de celular.

12/07/11: Se entregó nota a empresa de telefonía celular Personal para presentar formal reclamo.

15/07/11: Se recibe respuesta de Personal vía e- mail: Realizar la firma de un Acuerdo Conciliatorio entre la Empresa y la Cliente, que consistiría en el cambio del equipo por otro de gamma superior sin cargo.

18/07/11: Se firma acuerdo conciliatorio con la Empresa Personal para realizar el cambio del equipo por uno de marca LG digital.

Archivado.

Expte. N° 109/11

Reclamo: Aguas de Corrientes: Cobro estimado por consumo.

08/08/11: Se presenta nota a Aguas de Corrientes para presentar formal reclamo.

06/10/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que se realizaran Notas de Crédito.

Pendiente.

Expte. N° 112/11



12/07/11: Aguas de Corrientes informa vía e- mail fecha de verificación.

13/07/11: Se realiza verificación técnica del medidor en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea y Aguas de Corrientes: Al momento de la verificación el medidor no marca consumo. Se realizó control con medidor patrón y el medidor funciona dentro de los parámetros normales.

12/08/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que las facturas emitidas por los períodos reclamados son correctas correspondiendo su pago más los intereses al día de la fecha de la cancelación.

23/08/11: Se envía nota N° 67 al ENTE Regulador Corrientes con fecha 19/08/11.Adjuntando copias de los reclamos realizados ante Aguas de Corrientes.

08/09/11: Se presenta nota a Aguas de Corrientes informando elevación de reclamo al Ente Regulador de Corrientes.


Expte. N° 114/11


19/07/11: el usuario retira toda la documentación original.

29/07/11: Se presenta nota a Aguas de Corrientes para realizar formal reclamo.


16/08/11: Se realiza verificación técnica en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea: Se realizó control con medidor patrón, el medidor funciona dentro de los parámetros normales.

06/10/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes: informando que las Facturas emitidas son Correctas y corresponde el pago de las mismas.

24/10/11: Se envía e-mail a Aguas de Corrientes reclamando que al usuario no le llego en su domicilio la última factura.

24/10/11: Aguas de Corrientes informa vía e-mail que la factura fue compensada automáticamente con los créditos que el

cliente tiene a su favor. Por lo que se encuentra al día sin ninguna factura pendiente de pago.

01/11/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes rechazando la respuesta emitida el día 06/10/11 y se informa que la nota será elevada al Ente Regulador de Corrientes.

07/11/11: Se envía nota al ENTE REGULADOR con copias de los reclamos realizados ante Aguas de Corrientes.


Expte. N° 115/11

Reclamo 1: Conexión de Agua.


06/10/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que se realizó la conexión del Servicio de Agua y se le asigno medidor.

Archivo .

Reclamo 2: TELECOM: conexión de línea.

18/10/11: Se envía nota a Telecom solicitando la conexión del servicio.

21/11/11: El usuario se presentó a la Defensoría para Informar que Telecom el día 11/11/11, instaló la línea de teléfono en su domicilio.

Archivado.

Expte. N° 117/11

Reclamo 1: Sobrefacturación en el servicio que presta la D.P.E.C.

07/07/11: Se envía nota a la Dirección Provincial de Energía de Corrientes con fecha 06/07/11 para presentar formal reclamo.

15/08/11: Se envía nota n° 65 al Jefe de la DPEC para reiterar reclamo.

19/08/11: Se recibe respuesta de la DPEC: informando la re facturación de los períodos cuestionados.

Archivado.

Reclamo 2: sobrefacturación del servicio que presta Aguas de Corrientes y cobro

estimado.


05/08/11: Aguas de Corrientes informa Vía e-mail fecha de verificación.

11/08/11: Se envía nuevamente nota a Aguas de Corrientes con fecha 10/08/11.

11/08/11: Se realiza verificación técnica de los dos medidores en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea.

* Reclamo Técnico Nº 652327: Al momento de la verificación el medidor marcó ingreso, posible tanque cargando. Se realizó control con medidor patrón, el medidor funciona dentro de los parámetros normales.

* Reclamo Técnico Nº 652328: (Conexión sin medidor) Se verificó y no se encontró

medidor en vereda, chicote con tapón visible sin aparente ingreso a la finca. El Cliente afirma haber trasladado la conexión dejando la llave maestra y conexión cortada. Tiene en su poder el medidor correspondiente a la conexión.

12/10/11: se recibe respuesta de Aguas en donde solicitan regularización para solicitar baja de conexión.

24/10/11: se envía nota a Aguas de Corrientes Rechazando la respuesta dada, e informando que se elevara reclamo al ENTE regulador Corrientes.

08/11/11: El usuario se presenta a la Defensoría para informar que Aguas de Corrientes fue a su domicilio para retirar la instalación y no quisieron dejar ninguna constancia del trabajo realizado.

El usuario va a ser entrega del medidor en presencia del Dr. Hormaechea, cuando se resuelva su situación ante el Ente.

07/11/11: Se envió nota al ENTE REGULADOR. Con copias de los reclamos realizados a Aguas.


Expte. N° 118/11

Reclamo: TELECOM: desafectación de línea telefónica e internet con devolución

de dinero.

12/08/11: Se envía nota N° 65 a Telecom para presentar formal reclamo.


Expte. N° 119/11

Reclamo Sobrefacturación en el servicio que presta Aguas de Corrientes.

19/07/11: el usuario recibe en su domicilio un aviso de corte del servicio de Aguas.


06/10/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes: informando que la facturación emitida es Correcta y Corresponde su pago.

17/10/11: Se solicita vía e-mail un plan de pago y descuento para abonar deuda de acuerdo a sus posibilidades.

24/10/11: Aguas de Corrientes informa vía e-mail que el cliente deberá refinanciar el plan e incluir la factura reclamada.

Pendiente.

Expte. N° 120/11

Reclamo: Sobrefacturación en el servicio que presta Aguas de Corrientes.

15/07/11: Se presentó nota a Aguas de Corrientes con fecha 14/07/11 para realizar

formal reclamo.

01/08/11: Se envía e-mail a Aguas de Corrientes solicitando la re conexión del servicio.

01/08/11: Aguas de Corrientes vía e-mail informa que el servicio de agua será reconectado.

02/08/11: el usuario se acerca a esta Defensoría a informar que el servicio ha sido restablecido.


10/08/11: Se realiza verificación técnica en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea: Al momento de la verificación el medidor marca pequeño ingreso. Se cerró llave del tanque y el medidor continúa con el mismo procedimiento, no se consideró necesario realizar testeo con medidor patrón. Se le sugirió revisar instalación interna. Las observaciones hechas son sobre medidor instalado durante la re conexión del servicio el día 02/08/11

11/10/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes: informando que las facturas emitidas son correctas, corresponden el pago de las mismas y la cancelación de otros trabajos realizados por la empresa.

27/11/11: Se solicita vía e-mail los requisitos y montos para realizar un plan de pago largo (70 u 80 cuotas).

01/11/11: Aguas de Corrientes informa vía e-mail que se puede realizar un plan de pago sin intereses de financiación con cuotas a convenir.

17/11/11: Se solicita vía e-mail a Aguas de Corrientes el monto por el cual se va a realizar el convenio e informa el día en que el usuario tiene que firmar dicho convenio.

Pendiente.

Expte. N° 1021/11

Reclamo: CLARO: dar de baja de línea.

20/07/11: Se envía Carta documento a la empresa Claro.

22/07/11: Claro AMX Argentina S.A recibe la Carta Documento.


Expte. N° 1023/11




01/06/11: Se realiza verificación técnica en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea. Al momento de la verificación el medidor estaba ilegible, se retiró medidor y al limpiarlo y con vaselina se logra tomar lectura. Se coloca nuevamente medidor. No manifiesta problema interno. No se hizo testeo del medidor retirado

17/06/11: Se recibe respuesta de Aguas de Corrientes informando que se procedió al cambio de medidor, por encontrarse la mica deteriorada visualmente. A pesar de ello se pudo constatar la lectura del medidor retirado, la cual era posterior y correlativa a la lectura de la última facturación. Por lo expuesto se considera que las facturas emitidas por la Empresa son correctas y no ameritan re facturación alguna.

11/07/11: Se envía nota a Aguas de Corrientes rechazando la contestación

emitida el 16/06/11. Informando que se elevara reclamo al ENTE regulador.

07/11/11: Se envía nota al ENTE REGULADOR de Corrientes. Con copias de los reclamos a Aguas.


Expte. N°124/11

Reclamo: TELECOM: elevar cable de teléfono que pasan por su garaje.

04/10/11: Se envía nota N°74 a Telecom S.A para presentar formal reclamo.


Expte. N° 126/11



14/10/11: Se realiza verificación Técnica en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea: El medidor funciona dentro de los parámetros normales.


Expte. N° 129/11

Reclamo: Aguas de Corrientes: cobro de facturas en terreno que no ocupa.


29/09/11: Se realiza verificación técnica en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea. Había un panal de Abejas que impidió la verificación.

03/10/11: Aguas de Corrientes informa nueva fecha de verificación.

04/10/11: Se suspende la verificación por inclemencias del tiempo.

13/10/11: Se realiza verificación técnica en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea: Se consideró innecesario realizar testeo con patrón. Hay que amurar tapa de llave maestra.


Expte. N°130/11

Reclamo: Aguas de Corrientes: Aviso de corte por facturas ya abonadas.



05/10/11: Se realiza verificación en el domicilio del usuario: El medidor funciona dentro de los parámetros normales.


Expte. N° 131/11

Reclamo: DPEC: solicitud de Prescripción de Deuda.

07/09/11: Se envía nota a la DPEC para solicitar la prescripción de deuda.

Archivado.

Expte. N° 132/11

Reclamo Sobrefacturación en el servicio que presta la D.P.E.C.

06/09/11: se envía nota a la Dirección Provincial de Energía de Corrientes.

07/11/11: Se recibe respuesta de la DPEC: informando que no se observan períodos con sobrefacturación.

Pendiente.

Expte. N° 134/11


21/09/11: se envía nota a Aguas de corrientes para presentar formal reclamo.

26/10/11: Se realiza verificación técnica en el domicilio del usuario, en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea: El medidor funciona dentro de los parámetros normales.


Expte. N° 135/11

Reclamo: Aguas de Corrientes: cobro de facturas sin conexión.



Expte. N° 136/11


El día 30/09/11 el Usuario se presentó en la Defensoría y retiro todos sus papeles.

Archivado.

Expte. N° 138/11


30/09/11: Se presenta nota a Aguas de Corrientes.

26/10/11: Se realiza verificación técnica en trabajo conjunto con el Dr. Hormaechea y Aguas de Corrientes: El medidor funciona dentro de los parámetros normales.

10/11/11: Aguas de Corrientes informa vía mail fecha de verificación técnica.

15/11/11: Se realiza verificación técnica en trabajo conjunto de Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea: El medidor funciona dentro de los parámetros normales.


Expte. N° 139/11

Reclamo: Telecom: Pedido de traslado de línea a nuevo domicilio.

31/10/11: Se envía nota a Telecom Argentina S.A solicitando el traslado de línea.


Expte. N° 142/11


27/10/11: Se presenta nota de Reclamo en Aguas para realizar formal reclamo.

27/10/11: Se hace entrega de la documentación original archivada.

31/10/11: Se envía e-mail a Aguas de Corrientes reclamando por aviso de corte por los períodos que son los cuestionados por esta Defensoría.

31/10/11: Aguas de Corrientes informa vía e-mail que lo que se envió no era un aviso de corte sino un proceso de gestión de deuda. Las facturas de los periodos reclamados fueron bloqueadas. No se recargará gastos de gestión al cliente.

03/11/11: Se realizó verificación técnica del medidor en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea: El medidor funciona dentro de los parámetros normales. La llave maestra no tiene cabezal se hizo testeo con agua.


Expte. N° 144/11




Expte. N° 146/11.



01/11/11: Se realiza verificación técnica del medidor en trabajo conjunto con Aguas de Corrientes y el Dr. Hormaechea. El medidor funciona dentro de los parámetros normales.


Expte. N° 149/11




Expte. N° 150/11




Expte. N° 151/11


16/11/11: se envía nota a Aguas de corrientes para presentar formal reclamo.


Expte. N° 164/11

Reclamo: D.P.E.C: Prescripción de deuda.

18/11/11: Se presenta nota para solicitar prescripción de deuda a la Dirección Provincial de Energía de Corrientes.


• RECLAMOS IN.VI.CO.-

Expte. Nº 48/11 Reclamo: INVICO: mala construcción de vivienda.

03/08/11: el Dr. Hormaechea se comunicó telefónicamente con el Delegado del INVICO el Dr. Rubén Darío Brayer y acordó una audiencia en la nueva oficina del INVICO ubicada en el Hipermercado La Nueva.

El interesado presento a esta Defensoría fotografías de la vivienda en cuestión.

� Pendiente.

Expte. Nº 87/11

Reclamo: INVICO: solicita desafectación del débito automático.

26/07/11: se realiza nota para presentar al Banco de Corrientes, el cual es uno de los requisitos que se solicita para realizar la desafectación.

El mismo día se hace entrega de toda la documentación original.

Archivo .

Expte. N° 92 Bis/11

Reclamo: INVICO: pedido de informe de expediente.

23/09/11: se envía nota N° 70 al Director del INVICO.

Respuesta Pendientes

IV-ACCESO A LA INFORMACION COMO DERECHO DEL CIUDADANO.

El Derecho a la Información es un principio reconocido por Convenciones Internacionales, Constitucionalmente, así como también se encuentra regulado en la Ley 24.240 (Ley de Defensa del Consumidor) los cuales disponen lo siguiente:

CONSTITUCION NACIONAL ARGENTINA:

El libre acceso a la información pública es un derecho establecido en nuestra Constitución Nacional, desde la reforma de 1994. Lo realiza en forma indirecta en el artículo 75 inciso 22, al incorporar con jerarquía constitucional (entre otros) a las prescripciones de la Declaración Universal de Derechos Humanos y la Declaración Americana de los Derechos y Deberes del Hombre. La inclusión expresa del derecho a la información en el '94 no fue casual: nuevos artículos de nuestra Constitución como éste apuntan a promover la transparencia en la función pública, con todas las consecuencias benéficas sobre las instituciones y los ciudadanos que se han mencionado en numerosas aportaciones doctrinarias.

La difusión de la información está explicitada además en tratados internacionales y legislaciones de varios países del mundo, que buscan mejorar el funcionamiento de la democracia.

El artículo 19 de la Declaración Universal de Derechos Humanos dispone que todo individuo tiene derecho a la libertad de expresión y que este derecho incluye el de investigar y recibir informaciones y el de difundirlas, sin limitación de fronteras y por cualquier medio de expresión. En igual forma se expresa el art. 13 de la Convención Americana sobre Derechos Humanos.

El efectivo ejercicio de este derecho nos permite a los ciudadanos, entre otras cosas, monitorear y ser partícipe del control de la gestión pública; formarnos opinión sobre diversos temas y poder participar, debatiendo con fundamentos; fomentar la transparencia en la gestión del Estado, mejorando la calidad de sus instituciones, etc.

La información tiene determinadas características particulares. Tiene un valor propio, pero esencialmente posee el carácter de medio o instrumento para el ejercicio de otros derechos. La información y el acceso a la misma constituyen la esencia de la democracia, y concomitantemente constituyen un derecho indiscutible para personas e instituciones.

ART. 4 DE LA LEY 24.240:

Quienes produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten servicios, deben suministrar a los consumidores o usuarios, en forma cierta y

objetiva, información veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las características esenciales de los mismos.

Teniendo en cuenta estos preceptos legales, podemos decir que el Derecho a la Información es un Derecho Humano ya que este permite que el ciudadano pueda, en cualquier orden de la vida, delinear conductas, generar vínculos, adquirir derechos y contraer obligaciones.

Es así, que el presente Informe Defensorial viene a cubrir y cumplir con dichos mandatos legales. Esto es así, ya que tal como puede reflejarse en el mismo, las distintas gestiones que se han realizado ante los concejos vecinales, acuerdos marcos celebrados, actuación como mediador de conflictos y la presentación de innumerables reclamos realizados en representación de vecinos de nuestra ciudad, conforman un amplio espectro de falencias de las Instituciones Democráticas, Organismos y Empresas que vulneran los derechos de la ciudadanía.

Este Informe viene a decirnos algo sobre la sociedad, gobiernos y funcionarios- directivos (Empresariales, Comerciantes), creando así una conciencia de los derechos que le son quebrantados al ciudadano para que así estos puedan reconocer a los mismos para poder saber como y donde reclamar.

¿QUÉ CONSTITUYE EL PRESENTE INFORME?

• Que el Derecho a la Información es un Derecho Humano. • Que esta reconocido por la Constitución Nacional Argentina. • Que es un Derecho Social. • Que determina un recorte de falencias de la Democracia y las fallas de la

prestación de servicio que llevan adelante los Organismos y Empresas dentro de nuestra ciudad.

• Que es una respuesta a que existe la información pública. De esta manera el Vecino de nuestra ciudad puede saber cuales son sus derechos, que reclamar y donde.

• Colabora con el acceso a la Información, creando de esta manera una conciencia de los derechos que son vulnerados.

• Permite al ciudadano exigir en base al conocimiento. • Permite un juicio crítico y colabora con el buen funcionamiento de las

Instituciones Democráticas (Estado Municipal). • Se constituye en una herramienta del cambio social. Esto a través de las

recomendaciones que el Defensor de los Vecinos puede dar en base a un criterio que vaya dentro de la legalidad de las normas pre-establecidas y la razonabilidad objetiva que debe tener la persona que inviste el cargo Defensorial.

COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL.-

Siguiendo la línea del Derecho a la Información como Derecho del Ciudadano, desde la Defensoría se han implementado distintos medios y canales como vía de comunicación con el Vecino. Entre los mismos se ha creado:

-Correo electrónico [email protected]

Como medio de establecer una vía más de comunicación directa y rápida con el vecino y los medios de comunicación.

-Blogs:www.defensoriadelosvecinosgoya.blogspot.com

Constituyendo un portal moderno, ágil, simple en donde abunda información accesible para el Vecino.

-Facebook: Mariano Hormaechea (Defensor de los Vecinos)

Como portal que integra la red social “Facebook” del Defensor de los Vecinos el cual cuenta hoy con 414 amigos, entre ellos algunos periodistas.-

primer informe anual 2010/2011 de la defensoría de los vecinos

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