HCD サロン in 京都 2016-UX と HCD これからの IoT とサービスを考慮して -

IoT 時代の弊社 UX デザイン視点と取り組み事例

8.Jan.2016INFOBAHN Inc.

Yuichi InoboriKazzmasa Tsujimura

発表者の紹介井登友一　（ Yuichi Inobori)

株式会社インフォバーン取締役　京都支社長

略歴デザインコンサルティング会社にて、ユーザ中心発想によるマーケティングコミュニケーション領域のコンサルティング事業に従事し、数多くのペルソナ開発案件を担当。その後、株式会社インフォバーンに入社し、現在は企業とユーザ双方にとって幸せを生む最良のコミュニケーションを、主にデジタル領域において設計・デザインする支援業務に注力中。2011 年 6 月 1 日に新規開設された京都支社の責任者を務める。日本プロジェクトマネジメント協会（ PMAJ ）認定　プロジェクトマネジメントスペシャリスト（ PMS ）人間中心設計推進機構（ HCD-Net ）評議委員、　認定　人間中心設計スペシャリスト好物はポテトフライとかやくご飯、そして美しいものです。

事例発表者の紹介辻村和正 (kazzmasa Tsujimura)

株式会社インフォバーンUX チーム チーフデザインディレクター / チーフ UX デザイナー

略歴東京外国語大学卒業後渡米。 2007 年南カリフォルニア建築大学 (SCI_ARC) 大学院卒業。国内外の建築デザインオフィス、デジタルプロダクションを経て 2014 年インフォバーンに入社。主に UX デザインプロジェクトに従事。 ニューヨーク・フィルム・フェスティバル、文化庁メディア芸術祭、東京インタラクティブ・アド・アワード等の受賞歴がある。

これからの HCD ・ UX デザインに求められること

普遍的な経験価値と変化する経験経験を捉える視座転換の必要性 取り組み事例紹介

経験を捉える視座転換の必要性

企業から見た顧客経験

予約を取る 顧客を受付まで運ぶ

書類を完成させる

返却手続き 車を清掃する

レンタカー会社の例

-1998, Doblin group-

顧客自身から見た顧客経験

予約を取る 顧客を受付まで運ぶ

書類を完成させる

返却手続き 車を清掃する

レンタカー会社の例旅行現地でのレンタカー情報を検索

複数の業者を比較

予約メールを携帯に転送する

空港の発着ゲートで送迎バンを探す

子供が遠くに行かないよう気を配る荷物を詰め替える

荷物の盗難に気を配る

最初の目的地をカーナビに登録する

コンビニに立ち寄りスナックを購入返却期限時間を確認

ガソリンスタンドを探す

空港までの残り時間を気にする

忘れ物はないか確認する

-1998, Doblin group-

顧客自身から見た顧客経験

予約を取る 顧客を受付まで運ぶ

書類を完成させる

返却手続き 車を清掃する

レンタカー会社の参考例旅行現地でのレンタカー情報を検索

複数の業者を比較

予約メールを携帯に転送する

空港の発着ゲートで送迎バンを探す

子供が遠くに行かないよう気を配る荷物を詰め替える

荷物の盗難に気を配る

最初の目的地をカーナビに登録する

コンビニに立ち寄りスナックを購入返却期限時間を確認

ガソリンスタンドを探す

空港までの残り時間を気にする

忘れ物はないか確認する企業から見える顧客経験の外側に、顧客自身にとってさらに多くのエンドゴールが存在している

顧客自身も意識していなかった経験

経験を捉える視座を転換する

企業が定義している製品・サービスの外側で顧客が経験する価値

企業が定義している製品・サービスの範囲

顧客自身も意識していなかった経験

顧客経験の革新余地

お客様の視点で、は簡単か？

慣れ

能力

大きな絵を見る 細部を見る

普遍的な“経験価値”と

変化する“経験”

普遍的な経験価値時代が変わるとユーザー欲求は変化するのか？

本質的で根源的な欲求＝望ましい経験価値は、大きくは変わらない

変化する経験では、欲求が普遍的なら都度都度リサーチをしたりカスタマージャーニーを描く必要はないのでは？

本質的で根源的な欲求は大きく変わらないしかしコンテクストと、経験のインターフェイスが変化すると、“ 経験”そのものが変化する

UBER

小松製作所

IoT 時代の HCD ・ UXD 領域本質的ニーズ・価値の探索

既成概念にとらわれないUX インターフェイスの探索

データ

IoT 時代の HCD ・ UXD 領域本質的ニーズ・価値の探索

既成概念にとらわれないUX インターフェイスの探索

データ普遍的価値の充足に根ざした革新的体験の提供をより自然に、意識させることすらなくユーザーに提供可能になる

取り組み事例紹介

ご清聴ありがとうございました

yuichi.inobori@infobahn.co.jpyuichi inobori@naadamyuichi.inoborihttp://www.slideshare.net/

naadam