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HCD サロン in 京都 2016-UX と HCD これからの IoT とサービスを考慮して -
IoT 時代の弊社 UX デザイン視点と取り組み事例
8.Jan.2016INFOBAHN Inc.
Yuichi InoboriKazzmasa Tsujimura
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発表者の紹介井登友一 ( Yuichi Inobori)
株式会社インフォバーン取締役 京都支社長
略歴デザインコンサルティング会社にて、ユーザ中心発想によるマーケティングコミュニケーション領域のコンサルティング事業に従事し、数多くのペルソナ開発案件を担当。その後、株式会社インフォバーンに入社し、現在は企業とユーザ双方にとって幸せを生む最良のコミュニケーションを、主にデジタル領域において設計・デザインする支援業務に注力中。2011 年 6 月 1 日に新規開設された京都支社の責任者を務める。日本プロジェクトマネジメント協会( PMAJ )認定 プロジェクトマネジメントスペシャリスト( PMS )人間中心設計推進機構( HCD-Net )評議委員、 認定 人間中心設計スペシャリスト好物はポテトフライとかやくご飯、そして美しいものです。
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事例発表者の紹介辻村和正 (kazzmasa Tsujimura)
株式会社インフォバーンUX チーム チーフデザインディレクター / チーフ UX デザイナー
略歴東京外国語大学卒業後渡米。 2007 年南カリフォルニア建築大学 (SCI_ARC) 大学院卒業。国内外の建築デザインオフィス、デジタルプロダクションを経て 2014 年インフォバーンに入社。主に UX デザインプロジェクトに従事。 ニューヨーク・フィルム・フェスティバル、文化庁メディア芸術祭、東京インタラクティブ・アド・アワード等の受賞歴がある。
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これからの HCD ・ UX デザインに求められること
普遍的な経験価値と変化する経験経験を捉える視座転換の必要性 取り組み事例紹介
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経験を捉える視座転換の必要性
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企業から見た顧客経験
予約を取る 顧客を受付まで運ぶ
書類を完成させる
返却手続き 車を清掃する
レンタカー会社の例
-1998, Doblin group-
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顧客自身から見た顧客経験
予約を取る 顧客を受付まで運ぶ
書類を完成させる
返却手続き 車を清掃する
レンタカー会社の例旅行現地でのレンタカー情報を検索
複数の業者を比較
予約メールを携帯に転送する
空港の発着ゲートで送迎バンを探す
子供が遠くに行かないよう気を配る荷物を詰め替える
荷物の盗難に気を配る
最初の目的地をカーナビに登録する
コンビニに立ち寄りスナックを購入返却期限時間を確認
ガソリンスタンドを探す
空港までの残り時間を気にする
忘れ物はないか確認する
-1998, Doblin group-
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顧客自身から見た顧客経験
予約を取る 顧客を受付まで運ぶ
書類を完成させる
返却手続き 車を清掃する
レンタカー会社の参考例旅行現地でのレンタカー情報を検索
複数の業者を比較
予約メールを携帯に転送する
空港の発着ゲートで送迎バンを探す
子供が遠くに行かないよう気を配る荷物を詰め替える
荷物の盗難に気を配る
最初の目的地をカーナビに登録する
コンビニに立ち寄りスナックを購入返却期限時間を確認
ガソリンスタンドを探す
空港までの残り時間を気にする
忘れ物はないか確認する企業から見える顧客経験の外側に、顧客自身にとってさらに多くのエンドゴールが存在している
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顧客自身も意識していなかった経験
経験を捉える視座を転換する
企業が定義している製品・サービスの外側で顧客が経験する価値
企業が定義している製品・サービスの範囲
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顧客自身も意識していなかった経験
顧客経験の革新余地
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お客様の視点で、は簡単か?
慣れ
能力
大きな絵を見る 細部を見る
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普遍的な“経験価値”と
変化する“経験”
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普遍的な経験価値時代が変わるとユーザー欲求は変化するのか?
本質的で根源的な欲求=望ましい経験価値は、大きくは変わらない
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変化する経験では、欲求が普遍的なら都度都度リサーチをしたりカスタマージャーニーを描く必要はないのでは?
本質的で根源的な欲求は大きく変わらないしかしコンテクストと、経験のインターフェイスが変化すると、“ 経験”そのものが変化する
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UBER
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小松製作所
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IoT 時代の HCD ・ UXD 領域本質的ニーズ・価値の探索
既成概念にとらわれないUX インターフェイスの探索
データ
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IoT 時代の HCD ・ UXD 領域本質的ニーズ・価値の探索
既成概念にとらわれないUX インターフェイスの探索
データ普遍的価値の充足に根ざした革新的体験の提供をより自然に、意識させることすらなくユーザーに提供可能になる
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取り組み事例紹介