TALLER 3 : ACTITUDESMelissa AceroSebastián CuervoMarilyn GómezJuan Camilo González

Categoría, producto, sus atributos y marcas seleccionadas

• Categoría: Turismo Producto: Aerolínea

• Atributos del producto: • Servicio• Puntualidad• Rapidez• Costos• Comodidad• Accesibilidad

Marcas seleccionadas: AviancaLANCopa AirlinesAmerican AirlinesJetBlueSatena

¿ Que se hizo ?

• Atributos importantes para elegir una aerolínea al momento de viajar.

• Calificación de atributosX2

Modelo matemático

+ Σ SN * Wn

i=1

¿ Cual marca tiene la mejor actitud?

    Masculino Femenino

edad

20-35 5 2

36-50 2 1

51-65 4 6

Total   11 9

Total encuestados   20

Aerolineas preferidas

LAN 55%

Avianca 30%

Copa 10%

Capacidad de ambos modelos para medir

• Modelo básico : Mide preferencias de los consumidores• LAN +38. Avianca +35. Copa Airlines +31

• Modelo extendido : Puede predecir el uso real, intenciones de comportamiento y las normas subjetivas.

•

bein

Atributos determinantes en la actitud de marca y su relevancia para la compra real.

• a. Servicio• b. Puntualidad• c. Costo• d. Comodidad

Calificación de atributos

Servicio Seguridad Rapidez Costo Puntualidad Comodidad Accesibilidad

-2

-1

0

1

2

3

4

5

Avianca(bi)

LAN

Copa Airlines

Agentes de presión social

Avianca (nb) LAN (nb) Copa Airlines(nb)

-2

-1

0

1

2

3

4

5

FamiliaAmigosAgencias de viaje

Presión Social (normas subjetivas)

MC

Avianc

a (nb)

LAN (n

b)

nb,m

c

Copa Airli

nes,(n

b)

nb.m

c

-5

0

5

10

15

20

25

30

FamiliaAmigosAgencias de viajeTotal Sn

Actitud total

Servicio Equipaje Rapidez Costo Puntualidad Comodidad Accesibilidad Total

-20

-10

0

10

20

30

40

50

Rating (Ei)Avianca(bi)Ei.bi.AviancaLAN(Bi)Ei.Bi.LANCopa (bi)Ei.Bi Copa

Importancia de atributos(Ei)

Servicio equipaje Rapidez Costo Puntualidad Comodidad Accesibilidad

-4

-2

0

2

4

6

8

10

12

14

Número de personasEi

Intenciones de comportamiento

W1 AB W1.AB W2 SN W2.SN TOTAL (W1.AB+W2.SN)

0

50

100

150

200

250

AviancaLANCopa Airlines

Estrategia de mercadeo • Recomendaciones con la información disponible

Seguir trabajando con las promociones actuales.

Seguir prestando un servicio de excelente calidad, ya que es su ventaja competitiva.

Crear programa de promoción. Trabajar en la percepción de seguridad y costos del consumidor.

Conclusiones• Actitudes desarrolladas = buenas experiencias y

funciones utilitarias ofrecidas por las aerolíneas.• Con el modelo básico logramos ver las preferencias del

consumidor • Con el modelo extendido logramos ver la situación real de

compra del consumidor.

Conclusiones(2)• En las encuestas evidenciamos que la preferencia de una

aerolínea no siempre conduce a la compra real del tiquete en la misma.

• Servicio como atributo más importante.• LAN y Avianca : Los que más promociones tienen.

• https://www.google.com.co/search?q=actitudes&espv=210&es_sm=91&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=17lCU_nGEfXLsAT40ICABQ&ved=0CAgQ_AUoAQ&biw=1280&bih=633#facrc=_&imgdii=fbvJHwJQZY_SeM%3A%3BArmQ4ikkSWHzHM%3BfbvJHwJQZY_SeM%3A&imgrc=fbvJHwJQZY_SeM%253A%3BnVTx9V4n4MTTQM%3Bhttp%253A%252F%252Fpsicosociedad.files.wordpress.com%252F2013%252F02%252Factitudes.jpg%3Bhttp%253A%252F%252Fpsicosociedad.wordpress.com%252F2013%252F02%252F08%252Flas-actitudes-de-los-seres-humanos%252F%3B300%3B320