¿Qué es el Social Media Marketing?

Se define como el proceso de contratación de sitios de Social Media para promover la marca, la mensajería, enseñanza, exponer, y Conexión a posibles nuevas perspectivas para el producto y los negocios.

El marketing en medios sociales se desarrolla como una actividad de empresa mediante redes sociales para mejorar su imagen, crear nuevos canales de comunicación con sus prospectos, clientes y prescriptores.

Características Uso para comunicarse con sus clientes

potenciales y clientes actuales de atención al cliente y la información del producto.

Creación de nuevas relaciones con otras empresas y personas para crear una comunidad que comparte el entusiasmo por su productos y empresas que lo hagas.

Tráfico web: Diversos estudios, han confirmado que las redes sociales están generando cada vez más tráfico web; asimismo, entre el 0,5% y el 4% de los visitantes, son responsables de, entre el 25% y 50% del total de visitas.

 

La regla del 2×4: Las redes sociales ofrecen un ámbito mucho más óptimo para las conversiones; si deseamos convertir a un usuario en cliente, un miembro de la comunidad puede influenciarlo mucho más que un simple enlace. Se estima que por cada 2 usuarios que se ganan, éstos cautivarán a otros 4.

Opinión del usuario: Se ha demostrado que la opinión de los usuarios sobre un determinado producto, tiene más influencia en la intención de compra, que lo que pueda publicar la compañía.

Enlaces compartidos: Una de las principales características del usuario promedio de redes sociales, radica en la forma sistemática de compartir enlaces que él considera relevantes.

E-mail marketing: Otro de los medios más utilizados para compartir contenido de relevancia, es el e-mail marketing. Ésta es una de las más eficientes a la hora de captar y fidelizar nuevos clientes.

Uso de las redes sociales en el Social Media Marketing

Hoy en día el auge de la redes sociales, esta causando que las grandes empresas se trasladen a este escenario de la red y busquen medir su presencia dentro de estas, con base en los efectos que esto genera para su imagen y su posicionamiento.

Los expertos coinciden en que este elemento se puede estudiar directamente desde factores como la popularidad que posee la marca, la influencia que esta misma puede ejercer, la reputación y la participación del público como parte importante del Social Media.

Planteado como la creación de un nuevo canal de comunicación, los planes de comunicación en medios sociales responden a una estrategia a largo plazo, con una dinámica similar a la del departamento de comunicación de cualquier empresa

Casos exitosos Campaña Toyota: Promoción de uno de sus modelos

en formato de una miniserie a través de YouTube, con mas de 8 millones de impresiones causadas en el público, lo que ayudo a reforzar la imagen de marca. -http://www.youtube.com/user/Sienna

Dell: Uso de su canal de Twitter (1,5 millones de seguidores)para publicar ofertas y promociones de sus productos con muy buena rentabilidad, lo cual haciendo cálculos deja excelentes ganancias en ventas y una forma útil y bastante económica para anunciar.

La empresa Starbucks con su web MyStarbucksIdea.com, donde crearon una plataforma para que los navegantes pudiesen dejar sus ideas para mejorar la compañía. El resultado fue bastante positivo, ya que los usuarios no sólo dejaban miles de ideas sino que además votaban las que más les gustaban y dejaban sus opiniones.

La estrategia de fidelizaciòn de clientes en social media de Comcast, la cual implanto un sistema de atención al cliente usando varios canales en Twitter donde un equipo real de personas se dedican exclusivamente a dar soporte a los clientes y convertir quejas y solicitudes de baja en nuevas oportunidades de negocio. Actualmente ya cuentan con más de 45.000 seguidores en Twitter.

Compañías como IBM y Microsoft, que se rigen a través de pautas de acción e imagen, han logrado mantener un buen manual de estilo y comunicación a través de la redes sociales.

Otro ejemplo claro de éxito, es la aerolínea colombiana Aires que le aposto al marketing por medio de la principales redes sociales como Facebook, Twitter, You Tube y Flickr, utilizándolas como un mecanismo promocional, que permite a los usuarios acceder directamente a la empresa, expresar sus experiencias, compartir con la marca sus anécdotas o necesidades de promociones o rutas nuevas, modalidad con la que han ganado miles de seguidores y nuevos clientes en la red - http://www.youtube.com/watch?v=zK_9SgXTS-0

Bibliografía http://www.simdalom.com/blog/2008/0

7/22/el-social-media-plan-smp-como-hacer-social-media-optimization-smo/

http://www.socialblabla.com/como-medir-el-social-media-marketing.html

http://pulsosocial.com/2010/02/09/caso-de-exito-utilizando-social-media-aires/

http://www.marketingdirecto.com/noticias/actualidad/social-media-marketing/

http://www.grupo-e.com/blog/category/marketing-online/