presentacion smc lima
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Social Media
&
Campañas Digitales
Jun2011
Quien soy y por que estoy acá
Quien soy?
Agenda
1. Social Media2. F-Factor3. Campañas Digitales4. Las mejores campañas digitales de los últimos 10 años5. Campañas Digitales Ripley6. Caso Práctico
SocialFidelidadPromociónInterconexiónInfluenciaConversaciones
MediaAlcanceAwarenessCoberturaContinuidadMercado
Compartir Contenido
(R)Evolución
MASSMEDIA
SOCIALMEDIA
SOCIALCOMMERCE
DIRECTMEDIA
B2C C2C C2BB2M
Que deben hacer las empresas para comunicarse con sus clientes en redes sociales?
Aprender: Empezar por consumir social media, ver cómo lo aplican los que ya están adentro y con buenos resultados
Entender: Comprender qué lenguaje se usa, cuáles son las reglas del juego, desarrollar la capacidad de darnos cuenta si lo vamos a hacer bien o no
Planificar: Planificar como queremos participar, definir objetivos, recursos y plan de acción
Comunicar: Finalmente estaremos en condiciones de ser nosotros quienes comuniquemos y expongamos nuestros mensajes.
•Más de 500 millones de usuarios activos invirtiendo mas de 700 billones de minutos al mes en Facebook
•Y el impacto no es únicamente en Facebook. Cada mes, mas de 250 millones de personas interactúan con Facebook a través de mas de 2.5 millones de páginas web externas.
•El promedio de veces que un usuario hace clic a un botón “Like” (Me Gusta) es de 9 veces mensuales.
Fuente: Facebook, Abril 2011
F-DISCOVERY: Como los consumidores descubren nuevos productos y servicios a través de sus redes sociales
F-RATED: Como los consumidores van a incrementar el uso de evaluaciones y recomendaciones de productos a través de su red social
F-FEEDBACK: Como consumidores pueden preguntar asus amigos y seguidores apoyo en sus decisiones de compra
F-TOGETHER: Como el proceso de compra se está convirtiendo en un fenómeno cada vez mas social, sin importar un acto de presencia
F-ME: Como los consumidores estan convirtiendo su propia red social en un producto comercial
5 maneras en las cuales F-FACTOR influye en el comportamiento de compra de las personas
Campañas Digitales
Que es una Campaña?
“Conjunto de Actos que se llevan a cabo con la intención de lograr un determinado objetivo”
Que es Digital Media?
“Todos los medios de comunicación que almacenan datos de manera digital (no analógica)”
TV, Radio, Internet, Móvil, Redes Sociales
Interacción
Campaña Digital InteractivaConjunto de actos integrados con un mismo objetivo
que se difunden a través de medios digitales interactivos
Tipos de campaña.1. Según el ciclo de vida.2. Según el objetivo de la campaña.3. Según el receptor de la comunicación.4. Según la oferta.
•Branding
•Ventas
1. Que debe lograr: Objetivos de la comunicación
2. A quien dirigirse: Estrategia de audiencia
3. Propuesta de Valor: Qué se va a ofrecer
4. Propuesta Creativa: Como lo vamos a ofrecer
5. Como medirla: KPIS de efectividad
Pasos básicos para definir una Campaña
Cuando pensamos en Marketing Tradicional
4 Ps tradicionales:•Product (Producto)•Price (Precio)•Place (Plaza)•Promotion (Promoción)
5ta P: People (Personas)
Cuando pensamos en Marketing Digital
4 Ps digitales:
•Personalization (Experiencia, Conocimiento)
•Participation (Interacción, Comunidades)
•Peer to Peer (Socializar, Compartir)
•Promote (Recomendar, Viralizar)
Las mejores campañas digitales
de los últimos 10 años
La mejor Campaña Digital de la década (2007)
Nike Plus, por R/GA
•Millas ingresadas a la fecha equivalen a mas de 400 idas y vueltas a la luna
•Millones de corredores registrados
•El share de ventas de zapatillas de correr aumentó para Nike de 48% en el 2006 a 61% en el 2007.
Por que fue exitosa
Resultados
•Alianza entre dos de las marcas mas valoradas del mercado: Nike y Apple
• Utilizó la tecnología de moda del momento (Ipods)
• Buen targetting, dirigida a corredores
• Incentiva la competencia y la interacción entre las personas
The Hire: “BMW” (2002)
Resultados•Incrementaron las ventas de BMW en 15%
•Los videos fueron vistos mas de 12 millones de veces
•2 millones de personas se registraron en la página
•Lo videos luego se compilaron en un DVD y se vendieron como pieza de colección
Resultados•Uniqlo es una marca de ropa Japonesa, dirigida a jovenes
•Se dio a conocer a nivel mundial con esta campaña
•Más de 68 millones de visitas
•Descarga en mas de 200 paises
•Clave del éxito: Apelaron a un lenguaje universal, atractivo para todo el mundo: MUSIC x DANCE x CLOCK:
IKEA: Dream Kitchen (2006)
http://demo.fb.se/e/ikea/dreamkitchen/site/default.html
http://www.ikea.com/ms/en_US/rooms_ideas/ckl/default.html
Resultados
•Desafiaron a Facebook, y al enfoque tradicional del social media hasta ese momento
•240 mil amigos fueron eliminados en 1 semana
•Facebook tuvo que prohibir la aplicación
•La iniciativa dio mucho que hablar, y comprobó que para muchos, una Whopper vale mas que 10 amigos
Old Spice (2010)
Resultados•Incremento de ventas en 107%
• Mas de 110 millones de vistas a los videos
•1.4 BILLONES de impresiones
•Interacción con la marca en facebook crecio en 800% y 2700% en Twitter
•El canal Youtube de Old Spice, es hasta la fecha el canal mas visto en toda la historia de Youtube (increíble!)
•Old Spice se convirtió en la marca #1 de Jabón Líquido para hombres luego de esta campaña
Campañas Digitales Ripley
Período: 10 Abril – 10 de Junio
Objetivo: Soporte a la campaña integral de la Polla mundial
Detalles: La primera campaña en promocionarse fue la Polla Mundial en Ripley, un concurso realizado en medios offline y online, que emulaba el clásico juego de Polla.
La Polla Mundial en Ripley
Acciones: hotsite con blog de la polla mundial, comercial de TV, contenidos para redes y concursos con los seguidores.
Primera campaña digital de Ripley
Hotsite
Aplicación Trivia Mundialista
Video Youtube
Concursos de trivia en las redes
Concurso por Aniversario Ripley
Período: 28 de Junio
Objetivo: Generar actividad en la comunidad y aumentar el número de seguidores, aprovechando el aniversario de Ripley.
Detalles: Se lanzó un concurso trivia donde los seguidores debían responder preguntas diferentes cada día. Se sorteaban vales de consumo entre todos los que respondían.
Social Ads
Período: Todo Agosto
Objetivo: Generar fidelidad en la comunidad de Ripley en Facebook.
Detalles: Se lanzaron promociones de fin de semana exclusivas para los seguidores de Ripley en Facebook. Sólo tenían que imprimir los descuentos de Electro mostrados en el Like Page.
Fin de Semana para Seguidores
Box desarrollado para promocionar las ofertas.
Fin de semana para seguidores
Período: 18 de Septiembre
Objetivo: Promover la venta de ropa urbana.
Detalles: Se lanzó Urban Outfit, la primera aplicación de Ripley que abordaba el tema de social shopping. Los participantes debían crear su combinación favorita de ropa.
Urban Outfit
Acciones: Se organizó un sorteo entre todos los usuarios de la aplicación: debían escoger su outfit favorito y podían ganar uno de 3 gift cards de 400 soles.
Período: 20 al 22 de Septiembre
Objetivo: Generar presencia de marca a través de uno de los conciertos más esperados del año.
Detalles: se lanzó un concurso donde se sortearían 20 entradas VIP para el concierto de Black Eyed Peas. Se habilitó un box, donde los usuarios debían completar la frase “I gotta Feeling that…”. Se sortearon las entradas entre todos los participantes.
Concurso Black Eyed Peas
BOOM!
•Una persona no autorizada crea una pagina de Ripley Arequipa
•Empieza a captar base de datos para venderla para campañas
•Ripley denuncia la página
•Esta persona denuncia a la página de Ripley
•Facebook elimina ambas páginas (Ripley con mas de 40mil fans!)
•Nos tomó casi dos meses tener la página de vuelta
Período: 19 de Noviembre
Objetivo: Promover las promociones de ternos orientadas a fiestas de promoción de colegios y universidades.
Detalles: Se lanzó la aplicación Tu Mejor Look de Promoción, advergame de Ripley que invitaba al usuario a armar su conjunto para su fiesta de promoción.
Se organizó un sorteo entre todos los participantes por un gift card de 500 soles.
Tu Mejor Look de Promoción
Aplicación desarrollada
para Facebook
Período: 17 de Diciembre
Objetivo: Promover la venta de gift cards
Detalles: se lanzó la campaña de El regalo Perfecto, la cual consistía en promover todo lo que se podía comprar con un gift card. Además se organizó un sorteo entre todos los que compraran un gift card.
El Regalo Perfecto
Acciones: Desarrollo de HotSite, generación de base de datos, sorteo de super gift card de S/.1000 soles, aplicativo para Facebook, contenidos en redes.
El Regalo Perfecto
HotSite de El Regalo PerfectoSorteo de Super
Gift CardAplicativo para
Período: 14 de Diciembre al 05 de Enero.
Objetivo: Generar una nueva base de datos de compradores potenciales.
Detalles: Se lanzó el hotsite de la campaña navideña Ripley. Este hotsite contenía 3 catálogos digitales y un juego de navidad.
Se sortearon 15 premios entre los participantes que lograron los mejores resultados en el juego.
Buscador de Regalos de Ripley
Buscador de Regalos de Ripley
Período: 12 al 26 de Febrero
Objetivo: Promover el catálogo de Electro “Especial Cómputo”.
Detalles: Se lanzó la campaña de Realidad Aumentada «Especial Cómputo».
Esta aplicación tenía como finalidad promover los productos destacados del catálogo Electro. Se trabajó con un hotsite y activaciones BTL en 4 tiendas Ripley.
Especial Cómputo
Especial Cómputo
Activación en tiendas Ripley
Período: 08 de Febrero al 08 de Marzo.
Objetivo: Fomentar la visita a las tiendas Ripley.
Detalles: se lanzó una campaña orientada al uso de Foursquare. Esta herramienta combina la geolocalización con lo lúdico, fomentando la competencia entre los usuarios por ver quien visita más lugares físicos y los registra. Se regalaron vales entre las personas que más veces hayan visitado los 5 locales de Ripley designados.
Acciones: Se trabajó con 5 locales: San Isidro, San Miguel, Jockey Plaza, Primavera y Miraflores. Se obtuvieron 1912 check-ins, cifra mucha mayor de lo esperado, considerando la aún pequeña comunidad local que usa esta herramienta.
Período: 19 al 11 de Abril
Objetivos: Promover la venta de ropa urbana.
Detalles: La campaña promovió a que la gente mande sus fotos en entornos urbanos. Se estableció un concurso donde las 2 fotos más votadas ganarían un premio de S/2,000 soles y participarían como modelos en la próxima revista de Jeans de Ripley
Ruta Urbana
Caso Practico
Taller 30 minutos
Reglas• Formar grupos de 6 personas
• Se presentará un caso y cada grupo deberá preparar la mejor propuesta para resolver el caso
• Los grupos tienen 10 minutos para preparar sus propuestas
• Cada grupo tendrá 3 minutos para presentar su propuesta
• La mejor propuesta se llevará un paquete de vales de compra en Ripley de S/.50 para cada integrante
• Al final se presentará la solución real del caso y se abrirá una ronda de discusión
Uno de los tantos Mitos de la aplicación de Social Media para empresas dice:
Es efectivo sola para marcas ”Cool”
Objetivo del Ejercicio: Probar que este mito es falso
Caso
Caso: Productor de Licuadoras
• Pagina web de venta de licuadoras
• Sus productos son tecnológicamente muy buenos, sin embargo no es una marca conocida en el mercado
• Tiene bajo presupuesto de marketing
• Decide apostar por los medios digitales para darse a conocer e incrementar sus ventas
Que propuesta le pueden hacer a esta empresa para lograr sus objetivos?
XXX
Campaña: Will it Blend?
• Mas de 100 videos subidos• 160 millones de reproducciones• 380 mil suscriptores en canal youtube• 65 mil fans en Facebook• La frase Will it blend se convirtió en un meme en Internet
“The campaign took off almost instantly. We have definitely felt an impact in sales. Will it Blend has had an amazing impact to our commercial and our retail products” Tom Dickson, CEO
Por que fue exitosa
• Original
• Divertida
• Bajo presupuesto
• Involucra a la comunidad. La gente elije que licuar
• Personalizada. El mismo CEO (Tom Dickson) es quien protagoniza la campaña
• El producto protagonista es siempre la licuadora
• Resalta las bondades del producto (fortaleza y rendimiento)