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SAP CRM
Ibrahim González
Presentación
SAP CRM forma parte del paquete SAP Business Suite, SAP ayuda a reducir costes y mejorar la toma de decisiones además, también ayuda a la empresa a adquirir capacidades para ser competitiva a largo plazo.
Descripción• Marketing • Ventas • Servicio • Aplicaciones analíticas• Soporte de aplicaciones a domicilio• E-commerce• Operaciones y gestión de centros de atención
al cliente • Gestión de canales
Demostración de pantallas
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Demostración de pantallas
Demostración de pantallas
Cuenta con oportunidades abiertas
Demostración de pantallas
Metodología de ventas
Demostración de pantallas
Búsqueda de ventas
Aplicación móvil
Aplicación móvil
Puntos positivos
• Plataforma SAP• Integración nativa con SAP ERP• Interfaz de usuario mejorada• Si ya existe un back office SAP y gusta• Está demostrado que un empresa que tiene
SAP es mucho más efectiva y rentable.
Puntos negativos
• Muy complicado y muy clasista• Incomprensiblemente complejo• Interfaz de usuario poco amigable• SAP CRM por si solo es difícil de vender ya que
depende mucho de la parte ERP de SAP.• No utiliza una estructura según los cánones modernos
(tricapa, SOA, SaaS, cloud computing, etc…).• Frente a la competencia, continúa siendo poco
amigable
Gráfico
ERPSistema de planificación empresarial que administra aspectos como
la producción, distribución, etc de la empresa.
Tipos de licenciaSAP CRM no cuenta con versiones de pruebaEl precio varía según el sector de la empresa
Precio implementaciónEconómicoDifícil para el usuario
Empresas que lo utilizan
Clasificación CRM
• CRM a medida• PYMEs y grandes empresas• Marketing• Servicios y soporte al cliente• Automatizar ventas• Integración entre departamentos• Agenda