presentación reporte sm_kp_is
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Consideraciones para definir KPIs de alcance de redes sociales de una empresa y ejemplo de reporteTRANSCRIPT
Medición del Alcance en Redes SocialesMuestra de Reporte de KPI´s
Sergio López Rojas Marzo 2013
Agenda
•Consideraciones Previas•Reporte KPI´s de Alcance en Redes Sociales•Dashboards•Datos Complementarios•Conclusiones y Recomendaciones
CONSIDERACIONES PREVIAS
Consideraciones Previas
¿A quién es útil un reporte como éste?
A empresas que no estén midiendo el alcance o difusión de sus redes sociales, o que estén en la etapa inicial de su medición, y requieran hacerlo sin usar herramientas que demanden grandes inversiones.
Consideraciones Previas
¿Para qué sirve un reporte como éste?
Como apoyo en la toma de decisiones para avanzar en el logro de los objetivos de crear conciencia (awareness) que estén apuntalados por redes sociales.
Consideraciones Previas
¿Qué lo hace diferente de otros reportes de herramientas de bajo
costo?•Indicadores en un solo tablero (dashboard) general y otro desglosado.•Mide avance vs. objetivos del cliente.•Incluye conclusiones y recomendaciones de mejora.
NOTA: La información contenida en la sección Datos Complementarios puede ser recopilada por un Community Manager sin mayor problema.
Consideraciones Previas
¿Cómo se definen los indicadores a usar?
Con base en:•El objetivo a lograr.•Los datos a los que se puede acceder de primera mano.•El presupuesto disponible.
Consideraciones Previas
¿Cuáles son los indicadores adecuados?La creación de conciencia se mide a través del alcance. En
redes sociales se usan indicadores como Share of Voice, menciones positivas, referencias de líderes de opinión, etc.,
además de los que contiene este reporte:
Indicadores de Desempeño Clave (KPIs)1. Objetivo Crear conciencia (awareness)
2. Medición Alcance
3. Indicadores de Desempeño Clave (KPIs)
Cantidad: Page Likes, Followers, Suscribers
Calidad: Talking About, Retweets + Mentions, Views, Klout Score
Consideraciones Previas
¿Cómo se lee el reporte?Elementos del Reporte
Pages Likes, Followers, Suscribers
KPI´s medidos desde que la red fue creada hasta el cierre del mes correspondiente
Taking About, Retweets +Mentions, Views
KPI´s medidos durante el mes correspondiente
Yearly Target Objetivo anual definido por el cliente
Actual Medición al cierre del mes correspondiente
Prev Month Medición al cierre del mes previo
Achivement Porcentaje de logro del Yearly Target al cierre del mes correspondiente
Δ Prev Mo Porcentaje de variación del mes correspondiente vs. mes previo
Δ Prev Yr Porcentaje de variación del mes correspondiente vs. mismo mes del año previo
Klout Promedio durante el mes correspondiente
REPORTE KPI´S DE ALCANCE EN REDES SOCIALES
DASHBOARDS
Dashboard General
Month: mes, año
Quality-driven KPI: Talking About, Retweets + Mentions, ViewsQuantity-driven KPI: Page Likes, Followers, Suscribers
Talking About: The number of unique people who have created a story about your page. A story is: a like, a comment, a share, an answer to a question you posted, an event response, a mention, a tag, place recommendation.
Klout: Standard for influence. A number between one and 100, is a representation of your overall social media influence.
Dashboard Desglozado
Month: mes, año
Quality-driven KPI: Talking About, Retweets + Mentions, ViewsQuantity-driven KPI: Page Likes, Followers, Suscribers
Talking About: The number of unique people who have created a story about your page. A story is: a like, a comment, a share, an answer to a question you posted, an event response, a mention, a tag, place recommendation.
Percentage Columns: Share of Total Region. In the case of Top 3 Countries: growth vs. previous month.
DATOS COMPLEMENTARIOS
Datos Facebook
Jul-12 Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-120
500
1,000
1,500
2,000
2,500
0 0 0
962
383197
0 34 73
1,242
1,6922,027
Page Likes Talking About
Page Likes vs. Talking About (Last 12 Months)
Datos Facebook
Daily Post Feedback
Datos Facebook
Datos Facebook
Likes by Demographic
Datos Facebook
Community Comments Sample
Product Functionality & Support
43%
Buying Interest28%
Business Rela-tionship
2%
Brand Advocates10%
Complaints8%
Other10%
Category #
Product Functionality & Support 26
Buying Interest 17
Business Relationship 1
Brand Advocates 6
Complaints 5
Other 6
TOTAL 61
Datos Twitter
Followers vs. Retweets + Mentions (Last 12 Months)
Jul-12 Aug. 2012 Sep. 2012 Oct. 2012 Nov-12 Dec-120
100
200
300
400
500
600
0 2 5
9658 88
0 14 37
329
453526
Followers Retweets + Mentions
Datos Twitter
Datos Twitter
Community Mentions Sample
Category #
Product Functionality & Support 9
Buying Interest 2
Business Relationship 1
Brand Advocates 21
Complaints 2
Other 6
Promotions 192
TOTAL 233
Product Functionality & Support
4%Buying Interest
1%Business Relationship
0%Brand
Advocates9%
Complaints1%Other
3%
Promotions82%
YOUTUBE
Datos YouTube
Suscribers vs. Views (Last 5 Months)
Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-120
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
297 318378 408 437
Suscribers
Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-120
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
17,708 18,266 19,19021,356 19,596
Views
Datos YouTube
Suscribers by Demographic
Datos YouTube
Total Views to Date: 110,340
Datos YouTube
Total Views to Date: 110,340
KLOUT
Datos Klout
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
•Conclusión 1•Conclusión 2•Conclusión n
Recomendaciones
•Recomendación 1•Recomendación 2•Recomendación n
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