presentación formación comercio y emprendedores

CATÁLOGO FORMATIVO 2013/2014

[email protected] - www.cotoconsulting.com

DELEGACIÓN MADRIDPaseo de la Castellana, 135-7ª

28046 MadridTelf. 91 790 6772Fax. 91 790 6869

CENTRALPl. Mariano Benlliure 2,2

46002 ValenciaTelf. 96 394 2775Fax. 96 344 8131

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20 PROPUESTAS FORMATIVAS PARA CONQUISTAR CLIENTES

ÍND

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CONFERENCIAS Cambio de Chip: La actitud emprendedora. Porqué emprender te puede salvar la vida.

TALLERES Emprender en tiempos de cambio

Innovamoción: ¿Se puede aprender a ser creativo? Cómo fomentar nuestra creatividad para innovar en la empresa

Twitter: 140 caracteres para impactar

Geomarketing: geolocalización y redes sociales

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2PRESENTACIÓN CONFERENCIAS Y TALLERES 2013

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Marketing con pocos recursos

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El trebol de las tiendas con suerte

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Facebook: La red de redes

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Retail Social: Tienda 24 h. con el cliente

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EQUIPO DOCENTE y CONTACTO 25-26

Retail Revolution: Retos del comercio en el nuevo paradigma.

7

Gestión de redes sociales: mejora la productividad en las redes

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13

Otras redes sociales: más allá de Facebook y Twitter

20Dirección y organización del punto de venta

Centros Comerciales de Área Urbana: una visión práctica 23

Cómo crear y gestionar mejores campañas de marketing por e-mail 16

El Blog, una herramienta imprescindible para los pequeños negocios 15

Independientes: mejorando relaciones con el cliente 17

Cómo gestionar la calidad de servicio en el pequeño comercio 19

El Plan de Marketing para el lanzamiento de nuevos productos y servicios 22

Merchandising para Mercados Minoristas 24

CONFERENCIAS


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SCambio de Chip: La actitud emprendedora. Actitud, motivación y creatividad para emprender.


En esta conferencia se abordarán los factores clave para poder emprender en tiempos de incertidumbre y para ser capaces de liderar empresas que compatibilicen éxito empresarial con personal, a través de personajes, frases, momentos, experiencias y la visión de otros emprendedores que si han conseguido dirigir su futuro creando sus propias circunstancias para lograrlo. En el emprendedor el poder de la actitud es capaz de impulsarnos a un nuevo paradigma en el que la creatividad, la ilusión y adaptación a los cambios marcarán el liderazgo en el mercado. Es el momento del talento. Es el momento de las ideas. Es la hora de los emprendedores. ¿Qué actitudes son necesarias para el cambio? ¿Qué valores se impondrán? ¿Qué podemos aprender de nuestro entorno? ¿Cuál es la fuerza del ser emprendedor? ¿Qué están haciendo ahí afuera? ¿Qué podemos aplicar y aprender? ¿Podemos ser dueños de nuestro destino? ¿Es momento de emprender? ¿Qué me hace falta? ¿Por donde empiezo?

Nº ALUMNOS Nº DE HORAS PRESUPUESTO

Desde 12 2 horas Desde 350€

¿A quién va dirigido?

-Emprendedores y personas que estén pensando emprender.-Pymes, autónomos y comerciantes.

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SRetail Revolution: Retos del comercio en el nuevo paradigma.


Las nuevas tendencias en el dinámico sector del comercio (showrooming, shop Experience, Category killers, Green Retailing, tiendas driver, Outlets, cross-channel, BIDs, pop-up, logística inversa, …) no dejan de sorprender y han dibujado un panorama en el que la tecnología, la creatividad, el enfoque al cliente y la capacidad de respuesta y adaptación a los cambios marcan el liderazgo en el mercado. Es el momento de las ideas. ¿Qué están haciendo grandes y pequeños? ¿Cuáles son las tendencias del futuro? ¿Qué podemos aplicar y aprender? ¿Cuál es el reto del comercio en el S.XXI?


Desde 12 1-2 horas Desde 350€


-Directivos y dptos. de marketing, innovación, comunicación de empresas de comercio minorista. -Comerciantes, emprendedores y pymes comerciales.

TALLERES


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Emprendedores 2.0: Emprender en Tiempos de cambio. AREA EMPRENDEDORES.


A través de la pregunta ¿ Qué actitudes son importantes para el emprendedor? ¿Cómo genero una idea de negocio y la pongo en práctica? y ¿Qué debo tomar en especial consideración en mi plan de negocio? ¿Por donde empiezo? ¿Cuáles son los pasos? ¿Cómo lo pongo en práctica? en este taller se abordarán los factores clave de la actitud para poder emprender. Asimismo, se repasa el proceso previo que debe recorrer el emprendedor desde la generación de ideas de negocio hasta los pilares y partes del plan de empresa de un modo ameno y práctico para poder empezar a emprender desde el mismo día que se celebra el taller. Taller práctico de reflexión, motivación y puesta en práctica de los conocimientos. Cada participantes elaborará su idea de negocio y pilares de su plan de empresa.


Desde 12 4-25 horas Desde 400 €


-Emprendedores en proceso de creación ó consolidación.-Jóvenes en proceso de reflexión sobre su futuro.-Pymes y autónomos.

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Innovamoción: Innovación y motivación en la pyme. AREA DE CREATIVIDAD E INNOVACIÓN.


”Decir que el pensamiento creador no puede ser enseñado es tan tonto como decir que no se puede enseñar la medicina o la ingeniería” ROBERT CRAWFORD

Al final de la acción formativa los alumnos serán capaces de manejar los conceptos básicos de innovación y gestión de la innovación a través de las diferentes experiencias. Por otro lado, los alumnos habrán empezado a trabajar conscientes de la necesidad de motivación sobre su capacidad innovadora iniciando un proceso de cambio de actitud hacia la gestión del cambio y la organización creativa. Asimismo, se realizará una sesión trabajo en grupo aplicando técnicas de creatividad.


10 - 25 4 - 8 horas Desde 400 € -Dptos. de Marketing, innovación, comunicación que necesiten un nuevo impulso motivador y generar nuevas ideas. -Comerciantes, emprendedores y pymes


TÉCNICAS PARA INCENTIVAR LA GENERACIÓN DE NUEVAS IDEAS: -¿Cómo podemos obtener nuevas ideas?

- Diferentes técnicas de generación de ideas (racionales e intuitivas)-Realización de una sesión de brainstorming/brainwriting y abordarán otras técnicas

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Retail social: tienda 24h abierta. AREA MARKETING ONLINE



10 - 15 20-24 horas

Desde 950 € Comerciantes y pymes


Los hábitos de consumo han cambiado: en España hay más de 10 millones de internautas que compran, comparten, aconsejan y son aconsejados en internet y las redes sociales.Coto Consulting lanza una nueva línea de negocio centrada en internet y redes sociales para el comercio con la idea de formar en pequeñas píldoras y ayudar a las empresas a mejorar su presencia en las redes sociales y optimizar su estrategia de marketing on-line.

Curso para el comercio y formación personalizada: Introducción: redes sociales y web 2.0. Facebook Otras redes sociales: Pinterest, Google+, Youtube, Linkedin , Foursquare, etc. Gestión de las redes sociales.

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FACEBOOK, la Red de redes. AREA MARKETING ONLINE



10 - 15 8 horas Desde 650 €

Comerciantes y pymes


Cada vez son más los consumidores que se informan en las redes sociales sobre marcas/productos/servicios para posteriormente acudir a un punto de venta a realizar el acto de compra. Por eso es importante que los pequeños negocios se publiciten en redes sociales como Facebook.

La publicidad en Facebook es ideal para pequeños comercios porque:- La inversión es pequeña. Además el anunciante fija un presupuesto máximo y se cobra por click (CPC) en el anuncio (da igual el número de impresiones).- Se puede segmentar muy bien el público objetivo.- Ofrece estadísticas en tiempo real que permiten medir los resultados y modificar la campaña.

CONTENIDOS:¿Perfil, página o grupo?.Terminología: fans, etiquetar, me gusta, comentar, etc. Publicar fotos y videos.Crear y personalizar una página de Facebook.Crear y participar en grupos.Añadir aplicaciones: Encuestas, eventos, landing page, etc.Integrar Facebook en web, blog, etc.Campañas de marketing. ¿Cómo crear un anuncio?.¿Cómo dar a conocer tu página?.Estadísticas/monitorización.Casos de éxito.

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TWITTER, 140 caracteres para impactar. AREA MARKETING ONLINE



10 - 15 4 horas Desde 400 €



Twitter se basa en la inmediatez, por ello permite tener a los comercios conversaciones en tiempo real con sus clientes.

¿QUÉ PUEDE HACER UN COMERCIO/SERVICIO EN TWITTER? •Publicar eventos, ferias, cursos, etc.•Di si tienes un producto nuevo, una oferta, etc.•Publicita los artículos de tu blog.•Haz ReTweet a personas de tu sector.•Comparte noticias de actualidad de tu sector.•Participa en las conversaciones y debates.•Crea listas para que te sea más fácil seguir las actualizaciones.•Busca hashtag que te interesen.

CONTENIDOS:Terminología: tweet, followers, retweet, hashtag, menciones, etc. Crear una cuenta en Twitter. Importancia de la biografía. Búsqueda y seguimiento de usuarios. Búsqueda y seguimiento de temas.Crear listas.Herramientas para publicar (fotos, acortar enlaces, etc). Estadísticas/monitorización. Integrar Twitter en Facebook, WordPress, etc.Utilizar twitter para promocionar la empresa. Casos de éxito.

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Otras redes sociales, más allá de Facebook y Twitter. AREA MARKETING ONLINE



10 - 15 8 horas Desde 600 €



Veremos se verán el funcionamiento y ejemplos de campañas de marketing de otras redes sociales: Pinterest, Google+, Youtube, Linkedin , Foursquare, etc.

CONTENIDOS:

Pinterest: Red que está experimentando un crecimiento exponencial y que ofrece grandes posibilidades para la conversión en ventas.

Google +: Mejora el posicionamiento orgánico (SEO).

Youtube: es el segundo buscador del mundo. Lo videos posicionan bien en Google y se comparten (viralidad).

Linkedin: la red profesional de contactos y grupos de discusión.

Foursquare: geomarketing para tu empresa.

Etc.

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Gestión de redes sociales: aumenta tu productividad en las redes. AREA MARKETING ONLINE



10 - 15 4 horas Desde 400 €



Veremos herramientas que permiten gestionar múltiples cuentas en redes sociales de forma profesional desde el ordenador, smartphone o tablet.

Aportan agilidad en el trabajo de social media mediante funciones y servicios como: informes de actividad, programación de mensajes, etc.

CONTENIDOS:

Hootsuite

SocialBro

Tweetdeck

Buffer

SocialFlow

Etc.

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Geomarketing: Geolocalización y redes sociales. AREA MARKETING ONLINE



10 - 15 4 horas Desde 400 €



La geolocalización social es la unión de las técnicas de geolocalización con el uso de las redes sociales. Analizaremos las principales apps que permiten a los usuarios realizar check-in para indicar que se encuentran en un lugar (comercio, calle, etc.) determinado.

CONTENIDOS:

Foursquare.

Google places

Facebook places

Gowalla

Instagram

Yelp

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El Blog, herramienta imprescindible para pequeños negocios. AREA MARKETING ONLINE



10 - 15 4 horas Desde 400 €



El blog corporativo es vital para construir la presencia online de un comercio. Entre los muchos beneficios nos reportará muchos beneficios como: notoriedad, reputación, engagement, mejora el posicionamiento SEO y aumenta el tráfico de la web de la empresa.

CONTENIDOS:

Beneficios .

Características, estructura y tipos.

Planificación: diseño y contenido, selección de la plataforma (Wordpress, Blogguer, etc.), dominio y hosting y autoría.

Creación y gestión: Widgets y plugins, programación de contenidos, etc.

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Cómo crear y gestionar mejores campañas de marketing por email. AREA MARKETING ONLINE



10 - 15 4 horas Desde 400 €

Comerciantes, emprendedores y pymes


Se trata de un taller 100% práctico en el que el alumno aprenderá a diseñar una estrategia de email marketing y gestionar la herramienta gratuita de gestión de campañas de email marketing MailChimp sacando el máximo provecho, claves, trucos e ideas que puede obtener el empresario: Cómo generar la BBDD, qué tipo de campañas y cómo enfocarlas, con qué periodicidad dirigirme a mis clientes, con qué contenidos, como diseñar y que tipo de boletines lanzar y cómo analizar el éxito de las campañas.

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Independientes: Mejorando la experiencia del cliente. AREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE.


Desarrollar con los dependientes, encargados y/o responsables de tienda una metodología práctica y sencilla para que entrenar de forma individualizada los tres oficios básicos: Conocer al cliente, Atender al cliente y mejorar la experiencia de compra. La metodología de trabajo incluye sencillos y prácticos juegos que facilitan la asimilación de conceptos, el análisis interno y la posibilidad de desarrollar una sesión de creatividad para la generación de nuevas ideas enfocadas a mejorar la experiencia de compra.


10 - 25 4-8-12 h. Desde 400 €

RESULTADOS: Conocer y enfocarse mejor al

cliente. Aprender a personalizar y asesorar

mejor. Optimizar el nivel de atención al

cliente. Mejorar la experiencia en

tienda. Mejorar habilidades para la

venta. Aumentar la satisfacción y lealtad. Multiplicar la prescripción de los

clientes. Motivar e implicar al

empleado. Hacer que “viva” su oficio

-Dependientes de comercio.-Dptos. de Recursos Humanos y encargados de tienda.-Comerciantes.


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El trebol de las tiendas con suerte. AREA DE MARKETING EN EL PTO DE VENTA.


Se trata de un taller formativo genérico que pretende aportar una visión global y tratar conjuntamente los diferentes ámbitos que conforman la creación de la Buena Suerte en el punto de venta, desde la propia actitud individual, el análisis del espacio comercial y la interacción del cliente con el mismo, la necesidad de enfocarse al cliente así como la comunicación con el mismo en sus distintos ámbitos. ¿Podemos atraer la Buena Suerte a nuestro comercio?


10 - 25 4 – 8 horas Desde 450 €

-Comerciantes.-Dependientes, encargados, jefes de tienda y directivos.


1ª Hoja. Suerte y actitud. 2ª Hoja. Los puntos críticos. 3ª Hoja. El espacio. Merchandising. 4ª Hoja. El cliente. 5ª Hoja. El otro espacio.

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Cómo gestionar la calidad de servicio en el pequeño comercio. AREA DE CALIDAD


Al final de la acción los alumnos serán capaces de manejar los conceptos básicos de calidad y servicio, así como la relación entre cliente y dependiente. Asimismo, se prestará atención a la necesidad de poner al cliente en el centro de la empresa en una sociedad cambiante y se tratará la importancia de la motivación personal y la relación con el cliente. Finalmente, se trabajará de forma práctica en el taller sobre la implantación de la gestión de la calidad en cada comercio y la norma UNE 175001.


10 - 25 3-8 horas Desde 350 €

Comerciantes y dependientes de comercio.


“Un servicio excelente es aquel donde el cliente no sabe si va a comprar aquello que tenía en mente, pero sí sabe que se lo vamos a vender nosotros” Daniel Tigani

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Dirección y organización del punto de venta. AREA DE DIRECCIÓN DEL PTO. DE VENTA.


El objetivo central es dotar de un modo práctico y ameno de las habilidades necesarias a las segundas encargadas de tienda para potenciar su diligencia y autonomía en la toma de decisiones cotidianas respecto a la dirección del punto de venta, permitiéndoles impulsar sus carreras profesionales en la empresa.

Trabajaremos como tomar decisiones para dirigir el punto de venta de forma óptima y con independencia en cuestiones de gestión y dirección de tienda diarias así como preparar al equipo para guiar y dirigir a sus colaboradores, además de conseguir comunicarse de manera eficaz con ellos , pudiendo ser un ejemplo a seguir. Abordaremos como sacar el potencial de los equipos de trabajo y como captar las necesidades y limitaciones de cada uno de sus colaboradores y así avanzar en las posibles dificultades dentro de la empresa.


12 - 25 8-16 horas Desde 750 €

Comerciantes y encargados de establecimientos comerciales.


Metodología teórico-práctica con casos prácticos y problemas reales.

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Marketing con pocos recursos. AREA DE MARKETING.


El marketing no esta reservado a las grandes empresas. En este taller desgranaremos las diferentes herramientas existentes para desarrollar un plan de marketing y acciones concretas de marketing efectivo con una inversión limitada a través de ideas concretas, ejemplos y herramientas al alcance de todos.

Se trata de un taller eminentemente práctico y divertido con casos concretos, ideas audaces e inspiradoras haciendo cercano un concepto que a veces resulta difícil de entender.


10 - 25 2-4 horas Desde 350 € -Comerciantes y pymes. -Emprendedores y Start-Ups.-Departamentos de marketing y comunicación.


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El Plan de Marketing para el lanzamiento de nuevos productos/servicios. AREA DE MARKETING.


En esta ponencia/taller desgranaremos los distintos pasos y claves de éxito para desarrollar un plan de marketing efectivo y bien estructurado.

El marketing está lleno de términos, teorías y métodos que muchas veces están fuera del alcance de los emprendedores. En esta conferencia reduciremos el marketing a unas pocas preguntas que, a pesar de su simpleza, han sido la clave del éxito para muchas organizaciones. Expondremos como plantear un plan de marketing de forma práctica y sencilla, deteniéndose en los puntos clave que necesita el emprendedor para realizar su propio plan de marketing.


10 - 25 2-8 horas Desde 350 € -Emprendedores y Start-Ups.-Pymes. -Departamentos de marketing y comunicación.


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CCAU para empresarios y gerentes del comercio. (Centro Comercial de Área Urbana)


Al final de la acción formativa los alumnos serán capaces de manejar los conceptos básicos de un centro urbano y las dimensiones y campos de trabajo del mismo a través de las diferentes experiencias. Por otro lado, los alumnos habrán empezado a trabajar conjuntamente sobre las fórmulas de éxito y desarrollo en la implantación de un CCAU en su localidad, iniciando un proceso de consenso e implicación en un proyecto de tales dimensiones.


10 - 25 8 - 25 horas

Desde 750 € Comerciantes, agentes locales y pymes de área urbana


OBJETIVOS: Familiarizar a los alumnos con los conceptos de un Centro Comercial Abierto ó urbano. Concienciar a los asistentes de las oportunidades de mejora de la competitividad mediante un la gestión de un Centro Comercial Abierto ó urbano. Plantear el proceso a seguir y las acciones necesarias para constituir un CCA ó gerencia. Transmitir la necesidad de la planificación urbanística como aspecto esencial y estratégico del comercio urbano. Exponer y analizar los casos de éxito en otras localidades, tanto del territorio español como en el extranjero. Desarrollar de manera práctica entre profesor y alumnos un esquema de actuación para la propia localidad.

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Merchandising para mercados minoristas. AREA DE MERCHANDISING.


El Merchandising tiene su origen en los propios mercados de venta no sedentaria que se daban cita en las plazas de los pueblos, con la intención de captar la atención de los viandantes de forma que se sintieran seducidos y motivados para realizar la compra en un determinado frente al de al lado. Así pues, el Merchandising es un conjunto de técnicas aplicadas al punto de venta para influir y motivar el acto de compra.

En este sentido, el taller pretende descubrir técnicas e ideas para mejorar la organización del surtido en el puesto, la imagen que proyecta, la comunicación que se realiza y la forma de presentar los productos. Todo ello desde un enfoque eminentemente práctico y centrado en los puestos del mercado, con ejemplos, ideas concretas y aportaciones prácticas que se realizarán desde el propio taller y de rápida aplicación.


12 - 25 3-4 horas+visitaDesde 600 €

Comerciantes y gerentes de mercados minoristas.


Metodología práctica con casos y workshops individuales (opcional).

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EQUIPO DOCENTE

Vicente Ivars Crespo. Diseñador Gráfico Multimedia (HND in Graphic Design & Multimedia) y Delineante. Especializado en imagen, comunicación y marketing. Realiza las labores de diseño y conceptualización de espacios comerciales así como diseño gráfico corporativo, publicitario y páginas web. Formador de redes sociales y diseño web.


Carlos Nagore. Licenciado en administración y dirección de empresa (U.V.) y postgraduado en el área de marketing, comunicación e investigación de mercados (U.V.). Apasionado del marketing estratégico, la investigación de mercados y el retailing. Ha trabajado asesorando a numerosas pymes de comercio en los ámbitos del marketing y el merchandising así como en proyectos de investigación parar empresas como Air Nostrum. Formador de Marketing y Merchandising.

Pedro Reig Catalá. Pedro Reig Catalá. Director y gerente de proyectos de Retail de Coto Consulting. Lic. Sociología (Universidad Alicante) y máster en Marketing por Eada. Diploma en gestión y marketing de centros urbanos (Universitat de Valencia). Ha trabajado en Horwath Consulting (líder mundial en consultoría turística) como consultor y director del área de Retail, así como en investigación de mercados. Ha trabajado como asesor de marketing en tiendas de deportes, moda, alimentación y hogar y para empresas como Intersport, Telefónica, MasyMas entre otras. Es asesor de varias organizaciones empresariales y profesor de Retail Marketing en varias escuelas de negocio.

Mª José Machado Fernández. Gerente de proyectos de Investigación de Coto Consulting. Lic. Ingeniería Industrial, máster en Marketing por Eada (Barcelona), Especialista Universitario en Proyectos de Consultoría de Empresas por la UNED, diplomada en Investigación de Mercados por la Universitat de Barcelona (UB) y Consultora Experta en Internet y Aplicaciones e-commerce por la Universidad de Alcalá de Henares. Durante varios años ha trabajado en multinacionales de gran consumo (Mc. Cormick, Ducros, Quala).

Irene Moscardó. Licenciada en derecho especialidad mercantil y empresa. Acumula mas de 10 años de experiencia en el sector retail. Actualmente trabaja como consultora desarrollando planes de franquicia para empresas, ejecutando y siguiendo su implantación y formando a los equipos de tienda. Asimismo, imparte cursos de formación de equipos de tienda en diversos organismos y empresas. En su trayectoria profesional destaca su trabajo en Leroy Merlin como Jefe de Sector Mundo Suelos y Jefe Sector Expansión y como adjunta a Dirección Nacional de gerencias del grupo Heron City

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NTA

CTO


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