comercio electrónico para emprendedores - 10 de febrero

Comercio

Electrónico

Ricardo Zegarra Villalobos

Asesor, Consultor y Conferencista en Marketing por Internet y Comercio

Electrónico - SEO – SEM – PB - Social Media

www.ricardozegarra.com

Para emprendedores

EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIÓN, TIPOS,

TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS.

DEFINICION

Conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés).

Es la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y redes informáticas.

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El término se aplicaba a

la realización de

transacciones mediante

medios electrónicos

tales como el

Intercambio electrónico

de datos.






A mediados de los años 90

comenzó a referirse

principalmente a la venta de

bienes y servicios a través de

Internet, usando como forma de

pago medios electrónicos, tales

como las tarjetas de crédito.






La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet.





TENDENCIAS Y TECNOLOGÍAS

Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica.

La administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea.






TIPOS

B2C.- (business to – de la empresa al consumidor-) corresponde a la situación en la que un particular adquiere o contrata un bien o servicio a una empresa utilizando medios telemáticos

Ejemplo cuando una persona contrata el diseño y desarrollo de unas artesanías a una empresa de artesanía.






Los usuarios tienen la consideración legal de «consumidor final», la empresa tiene la consideración legal de «prestador de servicios», lo que implica que estarán sometidos a la legislación (impuestos, derechos y obligaciones).






B2B.- la relación empresa a empresa (business to business) se da cuando ambos intervinientes son empresas. Las obligaciones del vendedor / prestador son las mismas respecto del servicio.






C2C.- esta relación es la de consumidor a consumidor (consumer to consumer) y se da cuando ningún interviniente es una empresa. Es una transacción entre particulares, y normalmente con bienes usados.






Este tipo de operación comercial tiene una serie de características especiales en cuanto a la fiscalidad así como a garantías, devoluciones, etc. Al no estar sujetos a determinadas leyes, son transacciones en las que hay que ser especialmente precavidos.






TENDENCIAS

El sector del ecommerce deberá llevar a cabo una serie de medidas que permitan mantener la inercia de crecimiento. Hay que considerar estas tendencias:

El contenido como elemento clave en la atracción de clientes






Gracias al marketing de contenidos, las empresas han conseguido aumentar el número de visitas a sus sitios Web y, en consecuencia, a sus tiendas online. El contenido de calidad a través de blogs se ha convertido en un medio a través del cual comunicar y atraer potenciales clientes.






SEO y posicionamiento

Conseguir aparecer en los primeros lugares del buscador Google es fundamental para que nuestro negocio tenga presencia en Internet. Uno de los objetivos claros que el ecommerce va a tener a lo largo de este año es generar un mayor tráfico orgánico hacia la tienda online. Todo esto gracias al uso de palabras clave.






Adaptabilidad a dispositivos móviles y marketing móvil

Los usuarios de dispositivos móviles realizan sus compras online a través de su smartphone o tablet. Éste cambio en el hábito del consumidor va a requerir que todas las plataformas de comercio electrónico adapten a lo largo del año que viene sus tiendas online y sitios Web a los formatos de estos dispositivos.






Influencia de las redes sociales en la decisión de compra del consumidor

La presencia en ellas es necesaria para realizar una buena estrategia de ecommerce. Los usuarios cada vez son más proclives a mostrar a través de sus perfiles cuáles son los productos y servicios que consumen y a recomendarlos a sus seguidores.






Las marcas y las empresas

van a multiplicar su

presencia y acciones en las

redes sociales con el fin de

mantener una actividad

permanente que permita

estimular e incentivar la

venta de sus productos.






TECNOLOGIAS

Presencia de Internet en los hogares

Los usuarios utilizan Internet sobre todo para leer o descargar prensa o revistas de actualidad. Asimismo el buscar información sobre bienes y servicios y sobre educación son los servicios más comunes utilizados por los internautas en los últimos tres meses.






El comercio electrónico en aumento

Los consumidores prefieren comprar online. El porcentaje es muy alto que prefiere comprar desde la comodidad de su oficina o casa. El 75% argumenta la posibilidad de encontrar ofertas y artículos a un mejor precio y el 65,5%, el ahorro de tiempo que ocasiona no tener que desplazarse físicamente.






¿Quiénes compran por Internet?

En Europa: de los casi 11 millones de personas que compraron por Internet en 2013, el 46,1% eran mujeres. Esto supone que el 29,1% de la población femenina ha realizado alguna compra a lo largo de 2013. La mayor parte de las compras online la realizan personas de entre 35 y 44 años (29,4%) y los jóvenes entre 25 y 34 años (28%).






Con respecto al nivel de

estudios, el 42% de las

personas que compran por

Internet tiene estudios

superiores, el 27,3% ha

terminado educación

secundaria y el 12,6% esta

actualmente estudiando.






El carrito online

En el año 2013, las principales

compras que se realizaron por

Internet en España fueron la ropa,

calzado y material deportivo y las

entradas para eventos. En ambas

categorías, un 12% de la

población prefirió hacer la compra

online antes que desplazarse.






Las tecnologías en las empresas

El porcentaje de empresas que tienen acceso a Internet ha aumentado a todo nivel. De las empresas conectadas a Internet, prácticamente la totalidad de ellas lo hacen mediante banda ancha fija.






Gran cantidad de empresas

cuentan con páginas Web.

Un porcentaje aun pequeño

y que esta en crecimiento

ofrece la posibilidad de

realizar pedidos o reservas

online.




IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA SU

ACTIVIDAD.

El avance de las tecnologías de la información y comunicación llevaron a que nuestra vida cotidiana sea producto de un cambio profundo, en el cual nos pasamos todo el tiempo conectados a la red contando con plataformas Web viables para dicha acción y pudiendo realizar cada vez más acciones en torno a un mundo online.





ACTIVIDAD.

Tenemos una comunicación constante con otras personas mediante la llegada de las redes sociales, donde podemos compartir inclusive contenidos multimedia o álbumes fotográficos, pero también encontramos soluciones para nuestras necesidades.





ACTIVIDAD.

Las plataformas e-Commerce son el nexo entre el cliente y proveedor sin necesidad de salir de casa, consistiendo básicamente en una tienda virtual donde podemos navegar y visualizar un catálogo online.

La gestión del medio de pago mediante el uso de tarjetas de crédito se lo lleva de lejos Pay Pal.




LOS MEDIOS DIGITALES Y EL INTERNET.

Herramientas electrónicas

Las principales herramientas digitales que frecuentemente se ven en el mercado para llevar acabo las actividades comerciales son:

El teléfono.

El fax.

La televisión.

Las tarjetas de crédito.

Las tarjetas de débito.

Internet.

El correo electrónico (e- mail).

El cajero automático.




LOS MEDIOS DIGITALES Y EL INTERNET.

Entre el Internet, correo electrónico, la tienda virtual y el blog se maneja básicamente el comercio electrónico en estos tiempos.

Google, la gran empresa.

Por eso nos debemos preocupar en posicionar la marca en Internet a través de la optimización de los buscadores o SEO.




FORMAS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

Internet es una de las vías más importantes de comunicación, por ello, un sistema de pago electrónico es una pieza fundamental en el proceso de compra - venta.

¿Qué características deben tener los medios de pago en Internet?

Facilidad de uso.

Universal. Aceptado en todas partes.





Liquidez. Facilidad para utilizar el pago inmediatamente.

Fraccionamiento. Que pueda realizar pagos exactos.

Intimidad. Que pueda conservar privadamente la identidad de quien lo usa, para qué lo usa, qué compró, etc.

Seguridad. Que no me lo van a robar, de que si me lo roban, no les va a servir.

Acreditación del pago, un recibo.

Coste reducido de transacción. Buscar la menor comisión del intermediario.





Métodos de pago utilizados en Internet.

Dependiendo de lo que vayamos a comprar o vender utilizaremos uno u otro. A continuación los métodos:

Métodos off-line

Contra reembolso: El cliente efectúa el pago una vez que ha recibido el producto. El comerciante debe verificar la dirección física del comprador y su disposición a la compra, para evitar malentendidos.





Giro postal o telegráfico: utilizando el correo, el cliente envía el dinero al comerciante.

Depósito en cuenta corriente: Se trata de un sistema seguro, por otro lado, el pago no es automático y tiene comisión.

Western Union: Sistema de pago que acredita directamente en la cuenta corriente del comerciante el pago efectuado por su cliente en cualquier sucursal de Western Union en el mundo.





Tarjetas de crédito 3D Secure: Es la nueva forma de pago desarrollada por Visa y MasterCard que posibilita la realización de compras seguras en Internet y autentifica al comprador como legítimo titular. El sistema pedirá una clave de 3 dígitos.





Métodos on-line

Pay Pal: Es rápido y seguro e internacional. El cliente nos puede enviar dinero deduciéndolo de su tarjeta de crédito.

Tarjetas de crédito: Es el sistema más utilizado puesto que es fácil de usar y automatizado. Un comercio para poder cobrar de esta forma tiene que instalar una plataforma segura de pago.




EL MARKETING DE CONTENIDOS PARA EL COMERCIO

ELECTRÓNICO.

El marketing de contenidos es el arte de entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente.




EL MARKETING DE CONTENIDOS PARA EL COMERCIO

ELECTRÓNICO.

Consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos.

Se entiende por contenido cualquier tipo de publicación bajo estos 3 formatos: TEXTO, IMAGEN y VIDEO.




¿QUE ES UNA RED SOCIAL Y EN QUE BENEFICIA AL NEGOCIO?

Una red social en Internet es una plataforma con muchos usuarios que comparten experiencias, vivencias, sugerencias, temas de interés común.

¿Qué es una red social corporativa?

Un espacio seguro y privado en el que todos los miembros de una organización disfrutan y participan en:

Procesos de intercambio de información corporativa





Una mejor comunicación interna

Gestión centralizada de proyectos, documentación y contactos

Un Community manager encargado de tu comercio electronico.





¿Cuáles son los beneficios?

Reducción del correo electrónico

Mayor eficiencia en el trabajo en equipo

Mejora en los procesos de colaboración interna

Potenciación de la cultura de empresa

Mejor gestión del conocimiento interno

Mejor control de las versiones de los documentos de trabajo

Mejora en la productividad de los empleados





Mayor motivación y fidelización de los trabajadores

Mejor gestión del talento interno

Mayor eficacia en la gestión de las nuevas ideas

Reducción de los esfuerzos dedicados a la gestión de la información corporativa

Reducción de costes dedicados a todos los puntos anteriores

Reducción de los esfuerzos dedicados a la gestión de la información




LA CARTA DE PRESENTACIÓN: LA PÁGINA WEB (CATALOGO

DE PRODUCTOS).

La página Web

Es un documento disponible en Internet (World Wide Web – www), codificado según sus estándares y con un lenguaje específico conocido como HTML.





DE PRODUCTOS).

A estos sitios se puede llegar

a través de los navegadores

de Internet, que reciben la

información del documento.

Estos suelen ofrecer textos,

imágenes y enlaces a otros

sitios, así como animaciones,

sonidos u otros.





DE PRODUCTOS).

Una página Web necesita un lugar donde alojarse para que cuando el usuario solicite la información desde su navegador.

Los sitios Web se encuentran en un servidor Web o Host, que podría definirse a grandes rasgos como un gran ordenador que entrega el contenido cuando se solicita por la red. Este mismo servicio de almacenamiento se conoce como hosting.





DE PRODUCTOS).

Tipos de página Web

Básicamente existen dos tipos de páginas Web: estáticas y dinámicas. Las estáticas forman parte de épocas anteriores, puesto que son de contenido fijo y no son aptas a actualizaciones constantes.





DE PRODUCTOS).

En el caso de las dinámicas, pueden ser construidas en HTML o en otra extensión, como por ejemplo PHP. En este último caso se permite la interacción en tiempo real, apto para algunas páginas Web con estas necesidades específicas, como pueden ser los foros.





DE PRODUCTOS).

Elementos principales de una página Web

Texto: a veces redactado por un único autor y otras veces por los usuarios de la misma en el caso de algunas páginas dinámicas con lenguaje como php.

Imágenes: gif, jpg y png son los tres formatos que suelen utilizarse normalmente.





DE PRODUCTOS).

Audio y vídeo: suele utilizar las extensiones midi, wav o mp3. También se utilizan las incrustaciones de archivos almacenados en otros sitios, como por ejemplo se hace al añadir vídeos de Youtube.

Responsive.- hacer que le web encaje en los celulares y tabletas.





DE PRODUCTOS).

¿Qué se necesita para crear un sitio Web?

Para crear un sitio Web se necesita un editor de HTML o texto. Algunos editores conocidos para esta función son Dreamweaver, parecidos a Microsoft Word en su uso pero con su función específica.





DE PRODUCTOS).

Por otro lado, existen proveedores que permiten crear páginas sencillas, como es el caso de Wordpress con la creación de blogs y también de páginas Web en función de la plantilla que se utilice. Este es un recurso gratuito y sencillo para cualquier usuario. Y otros programas como OPEN CART que permite hacer una tienda virtual.





DE PRODUCTOS).

En segundo lugar se necesita un cliente FTP que permita cargar la información a un servidor (en el caso de Wordpress o Blogger no es necesario puesto que es posible alojar la página en sus propios servidores). Los más usados son Filezilla y OpenSource.





DE PRODUCTOS).

Y por último, para acceder a estas páginas Web, se necesitan los navegadores. Entre los más utilizados se encuentra Chrome, Firefox, Safari o Internet Explorer. Este último viene por defecto instalado en los equipos con sistema operativo Microsoft, al igual que ocurre con Safari y los dispositivos de Apple.




LAS PALABRAS DE BÚSQUEDA DEL NEGOCIO EN LOS

BUSCADORES.

Palabras clave de contenido

Es una frase u oración que permitirá que su tienda online o pagina de Facebook o video o articulo sea encontrado por Google. La importancia de cada palabra clave refleja la frecuencia con la que se encuentra en las páginas de su sitio.





BUSCADORES.

¿Que son las palabras clave?

Son palabras importantes sobre la temática de tu Web, es decir, las palabras que un individuo tiene que buscar en Google o en otro buscador para que encuentre tu Web.





BUSCADORES.

Una buena manera de elegirlas es preguntarse, si yo buscase lo que ofrezco en mi Web. Antes de escribir: Artesanías Flores deberá buscar: productos artesanías ayacucho. Y es ahí en donde debe aparecer la página Web de ARTESANIAS FLORES porque nadie en Internet conoce su marca.





BUSCADORES.

Google: El mayor buscador del mundo, el 85% de las visitas que llegan a tu página lo hacen a través de este.

-¿Por que he de posicionar mi página?

Para que aparezca más arriba cuando alguien hace una búsqueda y ganar mas visitas.




Recomendaciones

Seguir a Ricardo Zegarra.

Los lunes hay capacitacion online gratuita,

hoy trataremos: PERSONAL BRANDING.

Crear un tienda online no es complicado.

Tenga su pagina web.


MUCHAS GRACIAS

RICARDO ZEGARRA VILLALOBOS

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