Participantes:

Omar Rebolledo CI: 17.979.626

Yisbel Mejias CI: 16.856.063

Jenny Piñero CI: 18.915.109

Amarilis Mendez CI: 15.587.683

Prof:

OPEN S.G.C

OPEN S.G.C

Es una herramienta tecnológica que permite disponer de información estadística y de gestión obtenida por la integración de los datos procedentes de la actividad comercial de la empresa. mediante un software instalado en una PC el cual la misma debe estar conectada al sistema interno de la empresa

OPEN S.G.C (Sistema de Gestión Comercial)

OPEN S.G.C

Es una eficaz herramienta al servicio de los puntos de atención al usuario. su diseño permite dar respuesta de forma ágil y eficaz a los requerimientos de los usuarios. Esto requerimiento pueden dividirse en:

Solicitudes de Información(Consultas)

Contratación Reclamos

Solicitud del Suministro

Servicios Provisorios

OPEN S.G.C

OPEN S.G.C

PROCESOS COMERCIALES

ATENCIONAL CLIENTE

COBRANZA

LECTURA

FACTURACION

COBRABILIDAD

OPEN S.G.C

CICLO COMERCIAL

ATENCIONAL USUARIO

COBRO

LECTURA

FACTURACION

OPEN S.G.CAtención al Usuario.

Es una herramienta necesaria para atender cualquier tipo requerimiento de los usuarios. Algunas de las peticiones son canalizada a otros departamentos, pero se puede conocer en cada momento su situación e información de la misma.

OPEN S.G.C

Atender con Disposición

Responder con Precisión

Solucionar Problemas

Canalizar Información a Otras Unidades

Evitar Conflicto

PRINCIPIOS BASICOS EN LA ATENCION AL USUARIO

OPEN S.G.C

A QUE ACUDEEL CLIENTE ALA OFICINA

Gestiones Comerciales

Solic. de Servicio

Solic. de Camb de Acom y Med.

Solic de Liquid de Serv

Canc de Fact.

Solic de Reconex

Estado de Cuenta

Régimen Tarifario

Como Ahorrar Energía

Alto Consumo

Retraso en Inst Serv

Interrupción de Serv

Variación de Voltaje

Solicitud de Informacion

Reclamos

OPEN S.G.C ATENCION

AL USUARIO

OPEN S.G.CLectura.

El proceso de toma de lectura es confiable, ya que es realizado por personal certificado que cuenta con equipos de la más alta tecnología.

El lector identifica el medidor y registra la lectura en un equipo especializado para posteriormente se emitido al sistema (OPEN S.G.C)

OPEN S.G.C

Lector EntregaLas Lectura

Verificación De Lecturas

SonCorrectas?

Retoma deLectura

NO

SI

Transfiere alOPEN S.G.C

Emisión delreporte

Envió al CentroFacturación

PROCESO DE ANÁLISIS Y TOMA DE LECTURA

Toma de Lectura por el Lector Notificador

OPEN S.G.C Facturación.

El procedimiento de facturación de la energía eléctrica consumida emitida por el sistema OPEN S.G.C. se divide en dos partes: lectura del contador y emisión de la factura por consumo.

Entrega Factal Cliente

SeCancela?

Si

AumentoCobrabilidad

No

Gestion deCobro

DispPago?

Si No Orden deCorte

Aumento deMorosidad

OPEN S.G.C

Facturación.

Datos del Usuario.

Resección de Cobro

OPEN S.G.C