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Comunicación Efectiva

La comunicación verbal y no verbal, cotidiana y laboral

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¿Qué es comunicación?

Comunicar es poner en común. Se ha definido de muchas forma pero

podemos decir que básicamente es un proceso para la transmisión de mensajes (que pueden ser ideas o emociones), mediante signos comunes entre el emisor y y el perceptor, con una reacción o efecto determinado.

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Modelos de Comunicación.Los tres más conocidos son:

La formula de Lasswell. ¿Quién dice qué En qué canal A quién Con qué efecto?

El modelo de Shannon y Weaver

¿QuiénComunicador

dice quéMensaje

por qué canalMedio

a quiénReceptor

con qué efecto?Efecto

Fuente de información

Transmisor

Fuente de ruido

Receptor DestinoMensaje Señal

Señal recibida Mensaje

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Modelo de la comunicación de Berlo

Habilidades comunicativas

Actitudes

Conocimiento

Sistema social

Cultura

Vista

Oído

Tacto

Olfato

Gusto

Habilidades comunicativas

Actitudes

Conocimiento

Sistema social

Cultura

Elementos

Estructura

Código

Conocimiento

FUENTE MENSAJE CANAL RECEPTOR

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Las unidades comunicativas Fuente: en la fuente y encodificador se distinguen cinco factores

que influyen en la fidelidad: Habilidades comunicativas: capacidad analítica de la

fuente para conocer sus propósitos y su capacidad para encodificar los mensajes que expresen su intención.

Actitudes: La comunicación refleja la actitud hacia sí mismo y hacía el perceptor que tiene el emisor, por lo tanto mientras más congruentes sean más clara es la comunicación.

Conocimiento: El nivel que tiene el emisor con respecto al tema de su mensaje.

Sistema sociocultural: Se refiere a la ubicación de la fuente en un contexto social y cultural determinado.

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Las unidades comunicativas Mensaje: Los factores del mensaje que influyen en la fidelidad

de la comunicación son las siguientes: Elementos: son las unidades signicas que se utilizan para

comunicarse. Código: Se refiere a cualquier conjunto de signos y

símbolos que pueden ser estructurados de manera que posean significados. Por lo tanto poseen normas formales y de contenido que deben ser conocidas tanto por el emisor, como por el receptor.

Contenido: Se refiere al material del mensaje que es seleccionado por la fuente par expresar su propósito.

Tratamiento: Se refiere al orden y estilo del mensaje.

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Las unidades comunicativas Canal: Es definido como los sentidos a través de los cuales un

decodificador receptor puede percibir el mensaje transmitido por la fuente encodificadora.

Receptor: Se debe reconocer al receptor como el eslabón más importante del proceso, y las funciones del emisor y del receptor son complementarias e intercambiables, por lo tanto, las mismas características mencionadas para el emisor, se aplican también para el receptor.

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Sobre la comunicación, podemos decir entonces...

Es un proceso, por lo tanto: Se da en fases. Varía con el tiempo Es continua Requiere de operaciones y acciones continuas que se

encuentran siempre en movimiento. Es social, por lo tanto:

Es interactiva Sus signos dependen de la cultura y del contexto. Es cooperativa y requiere compromiso. Es dependiente de los miembros que en ella participan, por lo

tanto, se relaciona al conjunto y a las individualidades de los participantes.

Es inevitable Es irreversible

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Niveles de comunicación

Intrapersonal Interpersonal De grupo Organizacional Masiva Intermedia

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La comunicación intrapersonal

Es la comunicación que tiene lugar dentro del individuo, es posible porque el hombre puede transformarse en objeto para él mismo empleando símbolos en su comunicación , es decir, una persona puede ser emisor y receptor simultáneamente en su interior.

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La comunicación interpersonal

Tiene lugar entre dos o más personas físicamente próximas, con retroalimentación inmediata.

Tiene cinco características: Proximidad física Existe un solo foco de atención Se da mediante un intercambio de mensajes, en el que

los integrantes participan y ofrecen recíprocamente algunas señales.

Se recurren prácticamente a todos los sentidos. Posee muy poca estructura, por lo tanto la fecuencia,

forma o contenido de los mensajes son dictados más por reglas sociales que de otro tipo.

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Ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad prácticamente identificable y realizan transacciones de mensajes para la interacción , convivencia y desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus metas

Ej: Un club, un grupo de acción social, un equipo deportivo, una clase, etc.

La comunicación grupal

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La comunicación organizacional Es una forma de comunicación interpersonal, pero se

diferencia por el ámbito en que se desarrolla. Caracterizándose por la jerarquía, por el número de personas y las características de los miembros y la posición de cada uno dentro del sistema.

Se caracteriza porque la comunicación se establece según la disposición de poder o liderazgo que la organización posea, también por la reproducción de los mensajes que se transmiten de una persona a otra de manera secuencial y porque la forma de comunicación se relaciona con el logro de metas que la organización desee.

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La comunicación masiva Se caracteriza por:

Se dirige a auditorios relativamente grandes Se trata de un auditorio heterogéneo Como auditorio conserva su anonimato El medio actúa en forma pública. Transmite de manera transitoria El comunicador suele pertenecer a una organización

relativamente compleja. Usa los medios y la tecnología. Prácticamente no posee feedback.

Los medios de comunicación colectiva o de masas son las diversas formas industrializadas de producir información y entretenimiento en la sociedad de consumo: prensa, radio, televisión, Internet, etc.

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La comunicación intermedia

Se sitúa entre la comunicación interpersonal y la masiva. Los medios de los que se vale son, entre otros:

El teléfono El teletipo La estación radiotelegráfica móvil La radiofonía El radar El satélite Las películas familiares, etc.

Se distingue por la presencia de un instrumento técnico que, la más de las veces, se emplea en condiciones

restringidas en que intervienen participantes identificables.

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Propósitos de la comunicación Todo acto comunicativo posee un propósito, en donde se

conjugan los integrantes y las circunstancias y la finalidad que rodean este acto.

Los propósitos de a comunicación son: Informar. Entretener. Persuadir.

Estos propósitos están presentes en cualquier acto de comunicación, y generalmente están mezclados, pero siempre hay uno que predomina.

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Informar

Tiene como función principal ofrecer datos y se divide en cuatro tipos de propósitos específicos:

Explicar: Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo.

Describir: Dar las características esenciales y accidentales de alguien o algo para que el público construya en su mente una imagen.

Definir: Aclarar un término. Exponer: Presentar o dar a conocer un tema.

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Entretener

El propósito fundamental de entretener consiste en lograr que el público pase un rato agradable o, al menos, ocupar el tiempo del público.

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Persuadir

Es pretender que las personas realicen una acción o adopten una idea. Para persuadir se necesita hacer un esfuerzo mayor que para los otros tipos de comunicación porque no basta con que el público escuche el mensaje que se le envía, sino que tiene que realizar una acción que se deriva de dicho mensaje.

Se puede dividir en los siguientes propósitos: Motivar a la acción: Que se logre que el receptor o

auditorio realice u omita una conducta. Convencer-formar: Pretende establecer una opinión,

creencia o actitud respecto de algo. Convencer-reforzar: Se emplea cuando el receptor ya

aceptó una opinión, actitud o creencia y se le ofrecen razones para consolidar esa idea.

Convencer-cambiar: Consiste en modificar la idea, actitud, creencia u opinión que el público y receptor tienen respecto a algo.

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La comunicación no verbal La Kinésica, proxémica, el paralenguaje y lo

visual.

La Kinésica (o kinestesia): Es el movimiento corporal y se refiere a la postura, los gestos, los movimientos de cabeza, hombros, piernas y los ademanes en general.

La proxémica: Se refiere al espacio físico y consiste en el aprovechamiento de las distancias para impresionar más efectivamente. No es lo mismo transmitir una idea de lejos, cara a cara, o sumamente cerca.

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El ambiente físico y la comunicación Existen ambiente que favorecen la comunicación, los estudiosos

han distinguido a estos llamándolos sociófugos y sociópetos. Ambiente sociópeto: es aquel que invita a la comunicación, a la

interrelación, al intercambio de ideas y trabajo. En este aspecto existen estudios interesantes.

Sommer en 1961 y un estudio de comedor de Hospital:

También influye la temperatura, la luz ambiental, el ruido y el color de las paredes, como la percepción de los individuos.

Ambiente sociófugo: hace que las personas se aíslen, se retiren y no se comuniquen unas con otras, se pueden observar en las edificaciones con muhas puertas, corredores, escaleras, estrechos, de colores fríos y con mucho ruido ambiental.

A

B

C

F

E

D

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La territorialidad y el espacio personal Existen grupos y personas más territoriales que otras, es un

refugio que los defiende y protege, entregándoles un ámbito de intimidad.

La cultura y los hábitos determinan estos espacios, así para los indígenas es su tierra, para los ancianos su casa, el campesino su terruño, etc.

El espacio personal es un espacio que las personas acostumbran a usar, también esta determinado por la cultura.

En el occidente Hall (1959) descubrió cuatro distancias:Distancia íntima: Contacto directo, se da en pareja. hijos, padres y seres muy queridos.

Distancia personal: Cuerpos separados pero se pueden tocar con facilidad, se da en amigos y compañeros.Distancia social: Cuerpos separados a uno o dos metros (máximo cuatro), se da en los compañeros de trabajo y en las reuniones de trabajo o de encuentros sociales con personas que no son muy cercanas.Distancia pública: Cuerpos separados a más de cuatro metros, se da en charlas, frente autoridades, personajes, etc.

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¿Qué hacer, entonces, para tener una buena comunicación?

Existen formas para mejorar nuestra comunicación, se pueden ejercitar, no son recetas fáciles, sino que significan un real esfuerzo cotidiano. De esta manera, mejorará nuestra salud mental y nuestra calidad de vida, porque saber comunicarse afecta a todo nuestro entorno social y familiar.

Las palabras son: Empatía. Saber escuchar. Esperar la retroalimentación. Estudiar el marco de referencia. Pensar y luego opinar. Saber utilizar la redundancia. Y por último tener un verdadero interés por el interlocutor

y por lo que está tratando de comunicar.