Portafoliode Soluciones

para

http://www.hgconsulting.com.ar 1

para

Concesionarias

Y terminales

Automotrices

Combinando nuestras divisiones y nuestra Metodología hemos diseñado e implementado solucionesintegrales de activación comercial para las distintas áreas de las concesionarias, en nuestros productosdel PORTAFOLIO DE SOLUCIONES

SOLUCIONES INTEGRALES

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Auditorias de Calidad

Mejora de procesos

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Servicio de Call center

Capacitación

Coaching

Auditorias

de

4

de

Calidad

Nuestras auditorias de calidad permiten detectar, por medio de herramientascomo mystery shopper, mystery caller, visitas no programadas, encuestas desatisfacción y otras modalidades, oportunidades de mejora respecto a lacalidad de atención y a la calidad del servicio que reciben los clientes.

Auditorias de Calidad

Auditorias de calidad

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calidad de atención y a la calidad del servicio que reciben los clientes.

Detectamos la brecha, sugerimos medidas correctivas , preventivas o de mejora .

• Mejorar el nivel y la calidad de atención de los empleados

• Aumentar la satisfacción de los clientes

• Mejorar la tasa de recomendación del concesionario en los clientes actuales

Objetivos de las Auditorias de Calidad

Auditorias de calidad

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• Mejorar la tasa de recomendación del concesionario en los clientes actuales

• Motivar al personal

• Monitorear permanentemente la atención del personal y el nivel deinteriorización de los conocimientos de los productos y servicios a ofrecer

• Ayudar a identificar las “mejores prácticas” y “oportunidades de mejora”existentes

Mejora

de

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de

procesos

Mejora de procesos

� Proceso de recepción de clientes en venta y postventa

� Proceso de venta y seguimiento comercial a clientes

� Proceso administrativo de venta (para distintos canales, VN, Plan de Ahorro, etc.)

Mejora de procesos

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� Proceso administrativo de venta (para distintos canales, VN, Plan de Ahorro, etc.)

� Proceso de recepción, preparación y entrega de VN.

� Proceso de gestión de responsables de clientela (RC) o asesores de serviciode postventa.

� Procesos de retornos a taller.

� y todos los procesos relacionados con indicadores d e calidad donde el concesionario se encuentre en situación cr itica.

Diseño de soluciones en los procesos comerciales, administrativos y de postventa, redefinición e implantación de procesos.

Mejora de procesos

Mejora de procesos

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� Mantenlo simple. (Keep it simple. KIS)

� Si entran datos erróneos, saldrán datos erróneos. (Garbage in garbage out. GIGO)

� Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo. (Trust, but verify)

� Si no lo puedes medir, no lo podrás gestionar. (If you can't measure it, you can't manage it)

Nuestros principios de análisis

Capacitación

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Desarrollamos a las

Colaboramos en la implementación de sus planes estratégicos mediante métodos de formación innovadores para el desarrollo de sus equipos humanos (venta y postventa) a través de la puesta en marcha de proyectos orientados a resultados.

Capacitación

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Desarrollamos a las personas utilizando el sistema blended learning, formación mixta que integra formación presencial, online, actividades de desarrollo y gestión del conocimiento.

EJEMPLO DE CURSO VERTICAL:Área Comercial – gerencia de ventas – plan de ahorro:

TV004 - TECNICAS DE VENTA RELACIONAL PARA PLANES DE AHORRO

EJEMPLO DE CURSO TRANSVERSAL:

Nuestros programas de capacitación se brindan a todo el personal del Concesionario, siendo verticales por área o transversales donde mas deun área del concesionario se ve involucrado.

Capacitación

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A su vez también se segmentan en capacitaciones para mandos directivos y gerenciales

:

EJEMPLO DE CURSO DIRECTIVO:TD001 – TALLER DE PLANIFICACION ESTRATEGICA Y BENCHMARKING:

EJEMPLO DE CURSO GERENCIAL:TG001 – TALLER DE GERENCIAMIENTO COMERCIAL Y PLANIFICACION

PARA SUPERVISORES

EJEMPLO DE CURSO TRANSVERSAL:Área Comercial – Área Administración de Ventas:

TT001 – COMUNICACIONES INTERNAS EFECTIVAS

CAPACITACIONES VERTICALES

� Calidad de atención� Estándares operacionales y pautas comportamentales� Comunicación efectiva� Técnicas de venta transaccional automotriz

Capacitación

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� Técnicas de venta relacional automotriz� Técnicas de venta consultiva automotriz� Psicología del cliente – metodologia DISC� Negociación I� Negociación II� Inteligencia emocional� Administración de quejas y reclamos� Asertividad� Creatividad e innovación

CAPACITACIONES TRANSVERSALES

� Calidad de atención al cliente interno� Estándares operacionales y pautas comportamentales� Comunicación efectiva interna� Psicología del cliente interno – metodología DISC� Negociación I� Negociación II� Inteligencia emocional

Capacitación

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� Inteligencia emocional� Administración de quejas y reclamos� Creatividad e innovación

CAPACITACIÓN GERENCIALES Y PARA JEFATURAS

� Comunicaciones efectivas� Asertividad� Inteligencia emocional� Coaching y liderazgo� Trabajo en equipo� Administración del tiempo

Entre otros …

Coaching

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Coaching

� Ser managers emprendedores.

Programas de coaching individual para lograr que las personas que integran la primera línea del CE puedan:

Coaching

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� Ser managers emprendedores.

� Animar a sus equipos apoyándose en los enfoques preconizados por la Marca.

� Inducir el enfoque de calidad de servicio.

Servicio

De

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De

Call center

� Llamados de satisfacción de venta y postventa.

La llamada de seguimiento para clientes de ventas o servicio es importante para lograr la satisfacción y fidelización. Para ello ofrecemos el servicio de llamadasde seguimiento con reportes semanales.

Siguiendo los indicadores de calidad realizamos llamadas a clientes verificando motivos de satisfacción/insatisfacción.

Realizamos informes para los responsables de las áreas afectadas paraque desarrollen acciones de mejora.

Call Center

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que desarrollen acciones de mejora.

realizamos informes estadísticos en función de las resultados obtenidos.

� Llamados recordatorios de turnos de taller.

Contactamos a clientes con turnos de taller para recordar/verificar día y hora de turno asignado.

El servicio de Call Center incluye desde el diseño inicial de la campaña hasta las fases de seguimiento e informe final de

resultados.

Ofrecemos proyectos que cubren las necesidades de:

�Campañas de postventa

�Información Comercial a clientes (Productos / Servicios)

�Gestión de incidencias y reclamaciones

Call Center

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�Gestión de incidencias y reclamaciones

�Gestión de programas de fidelización

�Programas de Retención de Clientes

�Estudios de satisfacción de clientes

�Investigación de Mercado (Encuestas)

entre otros …

ExperienciaPEUGEOT ARGENTINA• Programa Podium Management.• Consultoría y capacitación a red de concesionarios.(entre otras AUPE – INDIANA – AUTOMOTORES DEL SUR)

MERCEDES BENZ• Programa C – Sales• Programa C – Management

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KIA MOTORS de PERU• Programa de gestión de Almacenes

FIAT AUTO ARGENTINA• Programa de formación a la Red.• Convencional – Autoplan – Postventa.

SUBARU INDUMOTORA• Programa Calidad de Atención.• Administración de quejas y reclamos.

GM ARGENTINA• Programa GM Difference.

DEUTZ ARGENTINA• Procesos de comercialización.

compromiso

“Nuestro compromiso consiste en ayudar a los concesionarios a incrementar los resultados de capt ación, retención y rentabilización de clientes, mejorando el desempeño de sus equipos comerciales.”

Para ello, ponemos foco en generar el compromiso in tegral de todos los niveles de la estructura de la empresa, c onsolidando

en ella nuevas formas de pensar y de actuar.

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Muchas Gracias

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