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NACER
CRECER
DESARROLLARSiempre buscaremos una
solución distinta para problemas comunes y pensaremos en forma
global para ver nuestro negocio.
Y SEGUIR CRECIENDO
( )UF 450.000.-100% ONLINE.
UN PARÉNTESISUF 1.700.000
COMPAÑÍAS ANS.
No hacemos nada que no sea rentable,
aunque nuestros
clientes nos lo pidan.
Si no es distinto, no lo hacemos.
ALGUNAS PARA COMPARTIR.
EL PODER DE LAS ALIANZAS:
Somos mejores en equipo, aunque a veces el equipo puede incluir a la competencia.
COOPETITION
Buscar los WOW factor y reconocer los AHA factor de nuestro negocios
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Ficha Técnica Fase II
Recolección de Información
•Tipo de Instrumento: Cuestionario online auto-administrado.
•Pauta semiestructurada, compuesta de preguntas cerradas y abiertas, permitiendo recopilar información mediante las menciones espontáneas de clientes.
•Duración del trabajo de campo: 4 meses (Diciembre 2011 - Marzo 2012)
•Tiempo promedio de la encuesta: 7 minutos Muestreo
•Tamaño de la muestra: 785 casos
•Zona geográfica Chile
•Filtro: Mayores de 18 años, con auto propio.
•Tipo de Muestreo: No probabilístico. Se difundió la encuesta a través de los corredores de seguros de ANS, a través del panel online de InnovAction, KOMENTA.cl y se difundió a través de las redes sociales Facebook, Linkedin y Twitter.
MetodologíaFASE I : Análisis y Exploración Web. FASE II : Estudio Cuantitativo Digital Metodología FASE II
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Escenario y Funcionamiento actual de la oferta de venta de seguros por
Internet
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Volumen de Búsquedas Mensuales Locales por empresa
muestra: Google Adwords Tool
El siguiente listado, detalla el número total aproximado de búsquedas realizadas en Chile sobre el nombre de cada una de las compañías de seguros estudiadas en el presente informe.
Las búsquedas son lideradas por la compañía “RSA Group” la cual es buscada aproximadamente 33.100 veces al mes.
Es seguida en un triple empate por la compañía “Chilena Consolidada Seguros”, “Mapfre” y “BCI Seguros” que tiene un promedio mensual de 22.500 búsquedas en Google.cl
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TOP 5 en pocisionamiento web
12345
muestra: Google
En cuanto al trabajo realizado por cada compañía para tener presencia en las principales posiciones de Google.cl
ComparaOnline.cl lidera la categoría bajo la búsqueda de “Seguro Automotriz” Seguido por Seguros Falabella y Banco Estado Seguros.
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TOP 5 en pocisionamiento web
12345
muestra: Google
Bajo la búsqueda de “Seguro Auto” la primera posición de búsqueda es de Mapfre, seguida por Magallanes Seguros y en tercera posición Seguros Presto.
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Quienes invierten en Google Adwords?
Compara Online.comSeguros FalabellaZenit SegurosSeguros ParisSeguros MagallanesSantander SegurosEligeOnline.clEbench.clFSG SegurosBladrich Seguros
muestra: Google
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3 Clusters
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Distribución General de la Muestra
El estudio digital alcanzó un total de 785 encuestas únicas y válidas.
Del total de encuestas válidas y únicas, 198 corresponden a quienes buscan información vía internet pero no finalizan la compra por ningún canal de ventas. 234 corresponde a usuarios que no buscan ni contratan seguros. 248 corresponden a quienes buscan información de seguros automotrices vía internet, pero finalizan la compra en canales tradicionales, es decir tanto presencial como telefónicamente y finalmente 105 usuarios son quienes buscaron y contrataron un seguro automotriz vía internet.
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Satisfacción de los clientes con el proceso de búsqueda y compra de seguros
automotrices.
Los clientes que buscan y contratan seguros automotrices vía web tienen un nivel de satisfacción mayor que quienes realizan la contratación vía presencial o telefónica.
muestra: 353
35
Satisfacción de los clientes con el proceso de búsqueda y compra de seguros
automotrices.
En términos de satisfacción neta, quienes buscan y contratan seguros automotrices vía web, tienen un 33% de satisfacción, en contraste con un 17,1% de satisfacción neta negativa de quienes contratan presencialmente.
muestra: 353
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Índice de Satisfacción Neta (ISN) por Empresa Aseguradora de Preferencia del
cliente
muestra: 353
ComparaOnline, Consocio Seguros y Santander Seguros son quienes tienen mejor nivel de satisfacción en sus clientes.
Paris Seguros y Liberty seguros, son quienes tienes más bajos niveles de satisfacción en sus clientes.
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¿Qué genera satisfacción e insatisfacción en la búsqueda de información de seguros automotrices vía internet en los clientes? Análisis por Clusters
Satisfacción
muestra: 34
La Rapidez, la Buena calidad de la información y el óptimo funcionamiento de la web, son las 3 principales características que entregan un alto nivel de satisfacción en los clientes, en quienes buscan información vía internet y contratan telefónicamente
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Insatisfacción
muestra: 187
¿Qué genera satisfacción e insatisfacción en la búsqueda de información de seguros automotrices vía internet en los clientes? Análisis por Clusters
Más del 50% de quienes buscan información vía internet y contratan telefónicamente consideran que la baja claridad de la información, la Falta de Información y los altos costos, son los principales atributos que afectan negativamente su nivel de satisfacción.
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Satisfacción
¿Qué genera satisfacción e insatisfacción en la búsqueda de información de seguros automotrices vía internet en los clientes? Análisis por Clusters
La Rapidez, la Buena calidad de la información y los bajos precios, son las 3 principales características que entregan un alto nivel de satisfacción en los clientes, que buscan información y contratan vía internet.
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Insatisfacción
¿Qué genera satisfacción e insatisfacción en la búsqueda de información de seguros automotrices vía internet en los clientes? Análisis por Clusters
muestra: 67
La falta de promociones / Ofertas y Regalos es la principal causa de insatisfacción en quienes comprani va Internet. Seguido por la falta de información y a los altos precios.
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Atributos que motivan la búsqueda de información por internet en clientes que
contratan vía Internet
muestra: 105
El 60% de quienes buscan y contratan seguros vía internet, afirman que la comodidad es el factor primordial para realizar el proceso vía internet.
La rapidez y el precio aparece en segunda y tercera categoría pero porcentualmente muy por de bajo que la comodidad.
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La información encontrada sobre seguros automotrices, cumple con la
expectativa?
muestra: 248muestra: 105
Quienes contratan seguros vía internet, la información encontrada cumple más con sus expectativas, que quienes buscan información vía internet pero contratan a través de canales tradicionales de venta.
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Calidad de la información disponible para contratar seguros online.
muestra: 248muestra: 105
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Empresa de Preferencia según modalidad de compra
muestra: 353
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Quienes buscaron información de seguros vía internet y no contrataron por esta vía. Porqué no lo hicieron?
muestra: 248
La Falta de Información y el no tener la posibilidad de resolver dudas en un 21% es la principal causa por la cual la gente no finaliza la compra a través de internet.
Inseguridad en términos generales y la mayor seguridad que ofrece el proceso presencial es la segunda causal de abandono, que acumulativamente suma un 29%
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Potenciales Necesidades de Seguros en quienes compran seguros presencial o telefónicamente
muestra: 247
Seguro Complementario de Salud, Seguro para Mascotas y Seguro ante improvistos económicos son los tres principales seguros que hacen falta a la oferta actual, según quienes buscan información vía internet pero contratan presencial o telefónicamente.
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En clientes que compran telefónica o presencialmente, los 3 principales atributos que debe
tener una web de seguros son:
Claridad de la informaciónInformación ExplicativaOfertas / Promociones y Regalos
Son los tres principales atributos que debería tener una web de venta de seguros, según quienes actualmente contratan presencial o telefónicamente.
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En clientes que compran por internet, los 3 principales atributos que debe tener una web
de seguros son:
Claridad de la informaciónChat / Asesoría OnlineOfertas / Promociones y Regalos
Son los tres principales atributos que debería tener una web de venta de seguros, según quienes actualmente contratan vía Internet.