Compra i viatja segur:Coneix els teus drets

Grup 3: Coneixement Interactiu

- Laura Ros López- Joan Boned Vargas- Jaume Francesc Horrach Arrom- Desirée Martín García

Evolució i creixement de les compres online

Anys 20 Anys 70 Anys 80 Any 1989 Anys 90 +

Font: Chs.com.es Font: ca wikipedia.es Font:sorteamus.com Font:: howdoiinternet.com Font: Itinfopoint.com

Funcionament de les compres online

Reticències

Recomanacions

Avantatges i desavantatges

1. INTRODUCCIÓ

2. DRETS DELS USUARIS DE LES COMPRES ONLINE

Llei general per a la defensa de consumidors i usuaris- Àmbit generalista a l’Estat- Contractació i clàusules

abusives- Contractes celebrats a

distància (online)- Responsabilitat civil- Informació- Preus contractuals

Llei de mesures d’impuls a la societat de la informació- Marc proteccionista i

defensiu dels consumidors- Voluntat d’expandir l’ús de

les tecnologies de la informació

Directiva de la UE sobre drets dels consumidors- Recent i extensiva a tota la UE- Norma facilitadora de compres

per Internet- Harmonització i equiparació de

seguretat jurídica a la UE- Eliminació de recàrrecs- Transparència informativa- Nou posicionament del dret de

desistiment

Legislació aplicable

Drets genèrics dels consumidors

Drets a destacar derivats de la legislació esmentada més amunt, a respectar per les empreses de la xarxa en la seva comercialització i negociació amb l’usuari online

- Dret a conèixer la identitat de l’empresa- Dret a informació clara, concisa i actualitzada sobre el producte o

servei- Dret a utilitzar diferents mitjans de pagament- Dret a rebre atenció personalitzada

Font: unav.es

Font: flora.org.pe

3. GARANTIA DE PROTECCIÓ DE DADES EN LES COMPRES ONLINE

Legislació aplicable

▪ Directives 2002/58/CE i 2009/136/CE

-Garantiment de drets i llibertats pel que fa al tractament de dades personals-Reforçament del dret a la intimitat-Garantiment de la confidencialitat de les comunicacions-Referència a les noves tecnologies digitals i mòbils

▪ Llei Orgànica 15/1999 de 13 de desembre (LOPD)

-Especials mencions a l’honor, la intimitat i la privacitat personal i familiar-Regulació de tractaments de dades i fitxers, qualsevol que sigui el seu suport-Obligacions dels que tracten aquests fitxers

Especificitats més rellevants

4. RECLAMACIÓ I/O RETORN DEL PRODUCTE PER DANYS I/O INSATISFACCIÓ

1. Reclamacions

Font: enciclopedia.us.es

Font: catholicknight.blogspot.com

2. Termini de desestiment

14 dies des del lliurament

Font: es.123rf.com

Empresa

3. Devolució no gratuita

4. Dret a conèixer les despeses d’enviament

Devolució a càrrec del consumidor

Font: www.inversor.com.es i www.tuningvenair.com

5. Dret a compensació per incompliment del termini de

lliurament

Font: economiaysectoreseconomicos.blogspot.com

Generalment el límit són 30 dies

4. RECLAMACIÓ I/O RETORN DEL PRODUCTE PER DANYS I/O INSATISFACCIÓ

5. VISIÓ ESPANYOLA VS ALTRES PAÏSOS5.1. Espanya: actualitat i perspectiva

d'evolució

Perfil del comprador online

- Sexe: Homes - Edat: 25-34 anys - Estudis secundaris o universitaris - Situació laboral activa - Nivell socioeconòmic mitjà- alt

Billets transportViatgesEntradesRopa i complements

5.2 Situació a nivell mundial

Recull de la normativa específica

Deure d’oferiment Obligació de transparència

Deures i obligacions de les agències de viatge

Conveniència de la contractació d’assegurances

Assistència en viatge

L’overbooking

Viatjar en avió

Consells i recomanacions pel viatger

Consultes mèdiques i vacunacions

Viatjar amb menors d’edat

Serveis consulars

6. VENDA DE VIATGES ONLINE

Noticiasdot.com

1.- Pugui conèixer l’evolució i el funcionament de les compres online, així com les seves

avantatges i desavantatges

2.- Trobi un recull dels seus drets com a possible comprador online

3.- Pugui obtenir informació sobre la protecció de les seves dades personals

i el seu dret a la intimitat

4.- Sàpiga a què atenir-se en cas d’insatisfacció

5.- Trobi informació detallada i analitzada de l’evolució de les

compres online al nostre país en relació amb altres països

6.- Disposi de consells i recomanacions generals per a qualsevol viatger

7. CONCLUSIONSEL NOSTRE OBJECTIU CREAR UN ESPAI ON

L’USUARI:

Juvame.com

8. REFERÈNCIES

GRÀCIES PER LA SEVA ATENCIÓ