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XII JORNADAS AAS Asociación de Administrativos de la Salud. Mayo 2017
BUSQUEMOS SOLUCIONES
Los Aux. Administrativos adscritos al Servicio de Medicina Nuclear desempeñan una labor esencial como nexo mediador y facilitador de la correcta citación de los pacientes. Y por ello era necesario un análisis y revisión de los flujos de trabajo y de las agendas de dicho servicio.
XII JORNADAS AAS Asociación de Administrativos de la Salud. Mayo 2017
INTRODUCCIÓN
OBJETIVO
Optimizar y agilizar la citación de pruebas
diagnósticas de Medicina Nuclear.
XII JORNADAS AAS Asociación de Administrativos de la Salud. Mayo 2017
FLUJO DE TRABAJO DISEÑAR AGENDAS
AGILIZAR LA CITACIÓN PACIENTE MEJOR INFORMADO
MÉTODO DE TRABAJO
XII JORNADAS AAS Asociación de Administrativos de la Salud. Mayo 2017
ANALIZAR
LAS PRUEBAS
MÉDICAS
DISEÑAR
NUEVAS
AGENDAS
ANALIZAR
FLUJO
TRABAJO
ACTUAL
DETECTAR
PUNTOS
CRITICOS Y
DE MEJORA
Flujo de trabajo inicial
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Análisis Agendas
PRUEBA
• Gestionada por Admisión
• Gestionada por Servicio Medicina Nuclear.
TIEMPO OCUPACIÓN DE MÁQUINA
• 30´máquina = 5’ agenda
• 45´máquina= 10´agenda
• 60´máquina= 15´agenda
• 90´máquina= 30´agenda
SALA
• MED. NUCLEAR 1
• MED. NUCLEAR 2
• PET-TC
• ENFERMERIA
• MÉDICA
XII JORNADAS AAS Asociación de Administrativos de la Salud. Mayo 2017
PROPUESTA FLUJO DE TRABAJO EN MEDICINA NUCLEAR (TRAS IMPLANTACIÓN DEL PROYECTO CMN))
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¿CÓMO LLEGA LA “ORDEN” DE CITAR? ¿CÓMO SE ORGANIZA LA CITACIÓN? ¿QUÉ SE HACE 3 DIAS ANTES DE LA CITA? ¿QUÉ SE HACE EL DÍA DE LA CITA?
¿cita <15
días?NO
Se imprime
carta de cita y
se envía por
correo a
domicilio
¿Gestión
automática de
cita?
SI
Llamada
telefónica¿Localizo?
NO
Informa
Conformación
Telefónica¿Localizo?
Informar al
Técnico para no
pedir dosis
NO
¿Confirma que
acude?SI ¿Acude? SI
¿Realización
Prueba?SI Fin
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2ª OPORTUNIDAD AL PACIENTE
Se anota en
observaciones .Esperar
día cita/ paciente con
carta
SI
NO
Los técnicos
toman nota para
citar de nuevo
NO
(con independencia
del motivo)
Se realizará una consulta en Selene para identificar los
pacientes que tienen cita 3 días antes
¿Necesita
verificación?NO
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Verificación+
citas con día o día y hora
(se indica en
CAMPO OBSERVACIÓN)
SIEl sistema propone primer
hueco disponible
El Aux. Adm.
Busca el primer
hueco
disponible y/o
asigna día y
hora
NO
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Flujo de trabajo tras puesta en marcha de mejoras
XII JORNADAS AAS Asociación de Administrativos de la Salud. Mayo 2017
RESULTADO
XII JORNADAS AAS Asociación de Administrativos de la Salud. Mayo 2017
CONCLUSIÓN
PUNTOS CRITICOS PUNTOS MEJORADOS
PACIENTE CITACIÓN