Estadísticas nacionales de llamadas de emergencia al número único 9-1-1

Cifras con corte al 31 de marzo de 2019

Centro Nacional de Información (CNI)

Abril 2019

1

Prólogo

2

ESTADÍSTICAS DE LLAMADAS DE EMERGENCIA AL NÚMERO ÚNICO 9-1-1

PRÓLOGO

El presente reporte tiene la finalidad de poner a disposición de la sociedad datos estadísticos que permitan conocer la magnitud, tendencia y ubicación geográfica de las llamadas de emergencia al número único 9-1-1. Las llamadas son registradas por los 195 Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) en todo el país, concentradas por cada entidad federativa y reportadas cada mes al Centro Nacional de Información (CNI). Es importante destacar que las llamadas de emergencia al número único 9-1-1 no son denuncias ante una autoridad, son reportes de incidentes de emergencia con base en la percepción que sobre el evento tiene la persona que realiza la llamada. Los incidentes de llamadas de emergencia al 9-1-1 se recaban y sistematizan por el CNI desde 2016 con base en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, el cual fue actualizado y mejorado en 2018, incluye 7 tipos de incidentes, 24 subtipos y 282 incidentes específicos. Cabe destacar que la comparación de las estadísticas de 2018 con la información de 2016 y 2017 es organizada con base en la versión actualizada del referido Catálogo, a partir de su equivalencia con la edición anterior.

3

Nacional

4

LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA

Enero 2016-marzo 2019

5

5,159,676

1,379,814

0

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000

En

ero

Feb

rero

Mar

zo

Ab

ril

May

o

Jun

io

Julio

Ag

ost

o

Sep

tiem

bre

Oct

ub

re

No

viem

bre

Dic

iem

bre

En

ero

Feb

rero

Mar

zo

Ab

ril

May

o

Jun

io

Julio

Ag

ost

o

Sep

tiem

bre

Oct

ub

re

No

viem

bre

Dic

iem

bre

En

ero

Feb

rero

Mar

zo

Ab

ril

May

o

Jun

io

Julio

Ag

ost

o

Sep

tiem

bre

Oct

ub

re

No

viem

bre

Dic

iem

bre

En

ero

Feb

rero

Mar

zo

2016 2017 2018 2019

Improcedentes

Procedentes

TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA

Enero-marzo 2016-2019

6

89.6% 89.3% 83.9% 79.5%

10.4% 10.7% 16.1% 20.5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2016 2017 2018 2019

Improcedentes Procedentes

22,774,791 30,265,623 18,854,473 28,656,823 5.6% -17.2% -24.8%

+50.1% +3.1% +27.4%

-.4% -6.0% -5.3%

TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR ENTIDAD FEDERATIVA Y TIPO DE PROCEDENCIA

Enero-marzo 2019

7

2,18

5,8

95

1,9

55,7

86

1,3

15,8

30

1,13

9,14

3

1,0

83,

043

936

,20

0

88

5,77

9

879

,351

758

,70

1

671

,98

7

60

0,4

32

49

8,8

92

474

,58

9

458

,428

450

,29

0

426

,641

419

,937

378

,456

377

,30

0

348

,40

9

338

,758

335

,419

314

,333

273

,322

251

,252

177

,49

9

175

,875

158

,723

157

,242

153

,36

2

150

,59

3

123

,00

6

0

500,000

1,000,000

1,500,000

2,000,000

2,500,000

Improcedentes Procedentes

Nacional

18,854,473

Llamadas procedentes

8

PARTICIPACIÓN RELATIVA DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA

EN EL TOTAL DE LLAMADAS PROCEDENTES (%)*

Enero-marzo 2019

*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, los incidentes se clasifican en seis categorías generales. 9

Total de llamadas 3,873,697

Seguridad 61.97% Médico

13.70%

Asistencia 12.50%

Protección Civil 7.46%

Otros Servicios 3.52%

Servicios Públicos 0.85%

LLAMADAS DE EMERGENCIA PROCEDENTES POR TIPO DE PROTOCOLO A NIVEL NACIONAL

Enero-marzo 2017-2019

*Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, por lo que las cifras relacionadas a estos incidentes en 2017 se obtuvieron utilizando la tabla de equivalencias contenida en dicha versión de catálogo.

10

63.74% 62.68% 61.97%

14.35% 13.71% 13.70%

6.29% 11.01% 12.50%

7.17% 6.22% 7.46%

7.05% 5.59% 3.52%

1.40% 0.79% 0.85%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2017 2018 2019

Seguridad Médico Asistencia* Protección Civil Otros Servicios* Servicios Públicos

TASA DE PROCEDENCIA DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR ENTIDAD FEDERATIVA*

Enero-marzo 2019

* El gráfico muestra la proporción relativa de llamadas para reportar emergencias reales respecto del total de llamadas recibidas en los CALLE de cada entidad federativa.

11

35.4

%

33.1%

31.5

%

30.9

%

30.2

%

27.8

%

26.8

%

26.5

%

26.1%

25.6

%

25.2

%

24.8

%

24.7

%

23.8

%

21.6

%

20.3

%

19.9

%

19.5

%

18.8

%

18.7

%

16.1%

15.0

%

14.6

%

14.5

%

13.9

%

13.6

%

11.7

%

11.4

%

11.3

%

10.5

%

8.2

%

5.3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Nacional 20.5%

VARIACIÓN ABSOLUTA DE LAS LLAMADAS PROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA

Enero-marzo 2019 vs enero-marzo 2018

12

99

.3%

49.8

%

35.5

%

32.6

%

31.7

%

22.4

%

19.4

%

16.4

%

15.6

%

12.1%

8.2

%

7.4%

5.5%

5.2%

4.9

%

4.8

%

4.4%

3.1%

1.0%

-0.9

%

-1.1%

-3.9

%

-4.7

%

-4.7

%

-6.0

%

-9.0

%

-9.3

%

-10

.2%

-11.6

%

-13.

6%

-29

.8%

-35.

0%

-70%

-50%

-30%

-10%

10%

30%

50%

70%

90%

110%

Nacional 5.5%

DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS PROCEDENTES A LA LÍNEA DE EMERGENCIAS 9-1-1

POR TIPO DE PROTOCOLO Y ENTIDAD FEDERATIVA

Enero-marzo 2019

13

73%

71%

70%

70%

70%

70%

69

%

69

%

69

%

69

%

68

%

68

%

67%

66

%

63%

62%

62%

61%

61%

61%

60

%

60

%

60

%

60

%

59%

59%

53%

52%

50%

47%

45%

45%

13%

11%

13%

8%

16%

11%

9%

11%

15%

16%

9%

12%

13%

13%

15%

16%

19%

20%

17%

16%

18%

16%

19%

20%

12%

18%

8%

9%

11%

8%

16%

10%

4% 10% 10%

7%

6% 7% 7% 4%

5% 9%

6% 7% 6% 8% 6% 8% 7% 7%

6% 7% 12%

6% 10% 12%

10% 7% 34%

4% 6%

3%

7% 6%

1% 1% 1%

1% 1% 1% 0%

1% 1% 1% 2% 1%

1%

1%

0%

1%

0%

1% 1%

9% 6% 6% 10% 6% 11%

8% 3%

8% 5% 16% 8% 12% 9% 15% 12% 12%

1% 13%

11% 9%

15% 9% 7%

17% 16% 4%

30% 31%

26%

31%

8%

0% 1% 0% 1% 1% 0% 5%

11% 1% 0% 0%

5% 1% 2% 0% 0% 0% 9%

0% 5% 0% 1% 0% 1% 1% 0% 0% 3% 1%

16%

0%

30%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Seguridad Médico Protección Civil Servicios Públicos Asistencia Otros Servicios

INCIDENTES PROCEDENTES CON MAYOR NÚMERO DE LLAMADAS

DE EMERGENCIA A NIVEL NACIONAL POR PROTOCOLO

Enero-marzo 2019

14

Ranking

por

protocolo

Protocolo / IncidenteTotal

llamadas

Proporción (%) del

total del protocolo

Seguridad 2,400,686 100.0%

1 Persona sospechosa 223,789 9.3%

2 Persona agresiva 210,897 8.8%

3 Accidente de tránsito sin lesionados 184,724 7.7%

4 Otras alarmas de emergencias activadas 165,146 6.9%

5 Violencia familiar 155,178 6.5%

Resto de incidentes seguridad 1,460,952 60.9%

Médico 530,775 100.0%

1 Urgencia por enfermedad general 73,057 13.8%

2 Accidente de vehículo automotor con lesionados 56,267 10.6%

3 Persona inconsciente/ urgencia neurológica 55,153 10.4%

4 Caída 51,880 9.8%

5 Otros incidentes médicos clínicos 37,599 7.1%

Resto de incidentes médicos 256,819 48.4%

Asistencia 484,142 100.0%

1 Apoyo a la ciudadanía 208,682 43.1%

2 Ruido excesivo 168,403 34.8%

3 Solicitud de rondín 23,770 4.9%

4 Tentativa de robo 23,271 4.8%

5 Vehículo recuperado 13,490 2.8%

Resto de incidentes asistencia 46,526 9.6%

Protección Civil 288,864 100.0%

1 Otros incendios 135,624 47.0%

2 Contaminación de suelo, aire y agua 19,609 6.8%

3 Incendio de casa habitación 19,362 6.7%

4 Fugas y derrames de sustancias químicas 18,619 6.4%

5 Enjambre de abejas 18,041 6.2%

Resto de incidentes protección civil 77,609 26.9%

Otros servicios 136,173 100.0%

1 Solicitud de otros servicios públicos 134,899 99.1%

2 Animal muerto 873 0.6%

3 Alcantarilla obstruída 401 0.3%

Resto de incidentes otros servicios - 0.0%

Servicios Públicos 33,057 100.0%

1 Fallas de semáforo 9,197 27.8%

2 Corto circuito 8,228 24.9%

3 Cables colgando 7,755 23.5%

4 Caída de poste 3,570 10.8%

5 Vialidad en mal estado 1,197 3.6%

Resto de incidentes servicios públicos 3,110 9.4%

Llamadas improcedentes

15

PARTICIPACIÓN RELATIVA DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA

EN EL TOTAL DE LLAMADAS IMPROCEDENTES (%)*

Enero-marzo 2019

*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia 2.0, los incidentes se clasifican en ocho categorías generales, las cuales no necesariamente se consideraban en la primera versión del Catálogo, y/o fueron reagrupados en los nuevos incidentes de llamadas improcedentes.

16

Total de llamadas 14,980,776

Llamada muda 46.65%

Llamada incompleta 16.35%

Llamada de broma por niños

15.69%

Otras llamadas de no emergencia

14.75%

Jóvenes/ Adultos jugando

2.60% Transferencia de llamada

2.50%

Insultos por adultos/ Llamada obscena

1.33%

Llamada de prueba 0.14%

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR TIPO*

Enero- marzo 2017-2019

*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia 2.0, los incidentes se clasifican en ocho categorías generales, las cuales no necesariamente se consideraban en la primera versión del Catálogo, y/o fueron reagrupados en los nuevos incidentes de llamadas improcedentes.

17

14.05% 18.66%

31.89%

28.52%

41.83% 22.13%

38.33%

15.32% 22.67%

17.26% 22.86% 17.74%

3.15% 1.55% 1.19% 1.77% 0.29% 0.15% 0.12%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2017 2018 2019

Llamada muda Llamada de broma por niños Llamada incompletaOtras Llamadas de no emergencia Jóvenes/ Adultos jugando Transferencia de LlamadaInsultos por adultos/ Llamada obscena Llamada de prueba

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA

Enero-marzo 2019

18

1,773

,96

4

1,751

,100

98

9,4

36

89

2,9

11

757,

457

724,

924

646

,632

60

6,8

68

555,

280

538

,319

512,

591

423,

89

8

419

,09

8

385,

392

364,

741

358

,38

0

345,

359

330

,79

5

308

,853

292,

532

278

,970

239

,36

9

216

,625

210

,89

6

203,

413

139

,39

6

128

,159

123,

441

122,

769

122,

495

118

,651

98

,06

2

0

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

1,400,000

1,600,000

1,800,000

2,000,000

Nacional

14,980,776

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR TIPO

Enero- marzo 2019

19

1,7

73,9

64

1,7

51,10

0

98

9,4

36

89

2,9

11

757

,457

724

,924

646

,632

60

6,8

68

555

,28

0

538

,319

512

,59

1

423

,89

8

419

,09

8

38

5,39

2

36

4,74

1

358

,38

0

345

,359

330

,79

5

30

8,8

53

29

2,53

2

278

,970

239

,36

9

216

,625

210

,89

6

20

3,41

3

139

,39

6

128

,159

123

,441

122

,76

9

122

,49

5

118

,651

98

,06

2

0

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

1,400,000

1,600,000

1,800,000

2,000,000

Insultos por adultos/ Llamada obscena Jóvenes/ Adultos jugando Llamada de broma por niñosLlamada de prueba Llamada incompleta Llamada mudaOtras llamadas de no emergencia Transferencia de llamada

Nacional 14,980,776

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR CADA 100 MIL HABITANTES

Enero- marzo 2019

20

20

,241

.48

19

,649

.12

18

,857

.92

17,

68

1.81

17,

561.6

7

16

,50

7.9

1

15,

96

7.52

15,

915

.56

14,

470

.10

14,

421.2

5

13,

750

.01

13,

497.

38

12,

531.2

9

12,

337.

06

12,

105.

09

11,7

84.

95

11,4

58.0

6

11,3

30.5

4

11,1

51.3

5

10

,871

.53

10

,78

1.72

10

,58

2.6

0

10

,348

.79

10

,217

.96

10

,123.

58

9,8

14.5

8

9,3

34.16

7,6

04.

86

7,5

20.4

9

6,5

05.

24

4,5

00

.99

3,8

29.2

9

0

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

Nacional

11,896.17

VARIACIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES (%)

Enero-marzo 2019 vs. enero-marzo 2018

Los estados de Oaxaca, San Luis Potosí y Veracruz han tenido la mayor disminución de llamadas de emergencia improcedentes, presentando una variación a la baja del 65.0%, 59.6% y 56.5% respectivamente. 21

47.7

%

22.8

%

2.1%

-0.8

%

-3.8

%

-10

.7%

-14.

2%

-14.

8%

-15.

6%

-16

.5%

-17.

7%

-18

.7%

-19

.1%

-19

.8%

-19

.9%

-21.4

%

-21.9

%

-23.

6%

-26

.0%

-26

.2%

-26

.4%

-29

.1%

-34.

0%

-34.

5%

-34.

8%

-34.

9%

-37.

1%

-37.

7%

-38

.7%

-56

.5%

-59

.6%

-65.

0%

-85.0%

-65.0%

-45.0%

-25.0%

-5.0%

15.0%

35.0%

55.0%

Nacional

-21.6%

ANEXO I TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA: COMPARATIVO ANUAL

Enero-marzo2016-2019

1/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que se canalizaron a alguna corporación para su atención, ya que se relacionan a probables hechos que ponen en riesgo o vulneran la condición humana. 2/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que no se canalizan a ninguna corporación, al tratarse de bromas, hechos no relacionados con emergencias, o bien llamadas no contestadas o falsas, principalmente. * Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, por lo que las cifras relacionadas a estos incidentes en 2016 y 2017 se obtuvieron utilizando la tabla de equivalencias contenida en dicha versión de catálogo. NA = Incidentes para los que no existe una equivalencia en el Catálogo Nacional de Emergencias V 2.0 respecto a su versión anterior. 22

Tipo de llamada Enero - Marzo 2016

Enero - Marzo 2017

Enero - Marzo 2018

Enero - Marzo 2019

Variación

Absoluta Relativa (%)

Total de llamadas 28,656,823 30,265,623 22,774,791 18,854,473 -3,920,318 -17.21%

Procedentes (reales)1/ 2,985,867 3,252,169 3,673,034 3,873,697 200,663 5.46%

Seguridad 2,012,634 2,072,912 2,302,298 2,400,686 98,388 4.27% Médico 395,057 466,795 503,488 530,775 27,287 5.42% Asistencia* 201,052 204,459 404,266 484,142 79,876 19.76% Protección Civil 206,122 233,179 228,466 288,864 60,398 26.44% Otros Servicios* 129,733 229,403 205,361 136,173 -69,188 -33.69% Servicios Públicos 41,269 45,421 29,155 33,057 3,902 13.38%

Improcedentes 2/ 25,670,956 27,013,454 19,101,757 14,980,776 -4,120,981 -21.57%

Llamada muda 3,607,025 5,041,100 6,092,359 6,988,564 896,205 14.71% Llamada incompleta 9,839,321 4,137,913 4,330,775 2,449,161 -1,881,614 -43.45% Llamada de broma por niños 7,320,649 11,298,429 4,227,352 2,350,102 -1,877,250 -44.41% Otras llamadas de no emergencia 4,431,155 6,174,267 3,387,822 2,210,185 -1,177,637 -34.76% Jóvenes / Adultos jugando NA NA 602,301 388,909 -213,392 -35.43% Transferencia de llamada 399,050 321,623 337,280 373,853 36,573 10.84% Insultos por adultos / llamada obsena NA NA 101,897 198,846 96,949 95.14% Llamada de prueba 73,756 40,122 21,971 21,156 -815 -3.71%