Estadística nacional de llamadas de emergencia al número único 9-1-1

Cifras con corte al 30 de septiembre de 2019

Centro Nacional de Información (CNI)

Octubre 2019

1

Prólogo

2

ESTADÍSTICAS DE LLAMADAS DE EMERGENCIA AL NÚMERO ÚNICO 9-1-1

PRÓLOGO

El presente reporte tiene la finalidad de poner a disposición de la sociedad datos estadísticos que permitan conocer la magnitud, tendencia y ubicación geográfica de las llamadas de emergencia al número único 9-1-1. Las llamadas son registradas por los 195 Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) en todo el país, concentradas por cada entidad federativa y reportadas cada mes al Centro Nacional de Información (CNI). Es importante destacar que las llamadas de emergencia al número único 9-1-1 no son denuncias ante una autoridad, son reportes de incidentes de emergencia con base en la percepción que sobre el evento tiene la persona que realiza la llamada. Los incidentes de llamadas de emergencia al 9-1-1 se recaban y sistematizan por el CNI desde 2016 con base en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, el cual fue actualizado y mejorado en 2018, incluye 7 tipos de incidentes, 24 subtipos y 282 incidentes específicos. Cabe destacar que la comparación de las estadísticas de 2018 con la información de 2016 y 2017 es organizada con base en la versión actualizada del referido Catálogo, a partir de su equivalencia con la edición anterior.

3

Nacional

4

TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA: COMPARATIVO ANUAL

Enero-septiembre 2016-2019

1/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que se canalizaron a alguna corporación para su atención, ya que se relacionan a probables hechos que ponen en riesgo o vulneran la condición humana. 2/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que no se canalizan a ninguna corporación, al tratarse de bromas, hechos no relacionados con emergencias, o bien llamadas no contestadas o falsas, principalmente. * Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, por lo que las cifras relacionadas a estos incidentes en 2016 y 2017 se obtuvieron utilizando la tabla de equivalencias contenida en dicha versión de catálogo. NA = Incidentes para los que no existe una equivalencia en el Catálogo Nacional de Emergencias V 2.0 respecto a su versión anterior. 5

LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA

Enero 2016-septiembre 2019

6

4,639,580

1,341,812

0

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000

En

ero

Feb

rero

Mar

zoA

bri

lM

ayo

Jun

ioJu

lioA

go

sto

Sep

tiem

bre

Oct

ub

reN

ovi

emb

reD

icie

mb

reE

ner

oFe

bre

roM

arzo

Ab

ril

May

oJu

nio

Julio

Ag

ost

oS

epti

emb

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ctu

bre

No

viem

bre

Dic

iem

bre

En

ero

Feb

rero

Mar

zoA

bri

lM

ayo

Jun

ioJu

lioA

go

sto

Sep

tiem

bre

Oct

ub

reN

ovi

emb

reD

icie

mb

reE

ner

oFe

bre

roM

arzo

Ab

ril

May

oJu

nio

Julio

Ag

ost

oS

epti

emb

re

2016 2017 2018 2019

Improcedentes

Procedentes

TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA

Enero-septiembre 2016-2019

7

89.7% 88.2% 83.6% 79.0%

10.3% 11.8% 16.4% 21.0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2016 2017 2018 2019

Improcedentes Procedentes

72,799,851 88,076,945 57,496,022 90,890,085 -3.1% -21.0% -17.3%

+38.9% +14.5% +27.9%

-1.7% -5.2% -5.5%

TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR ENTIDAD FEDERATIVA Y TIPO DE PROCEDENCIA

Enero-septiembre 2019

8

6,7

61,6

11

5,4

69

,743

3,8

83,

156

3,5

90

,40

7

3,3

30,5

52

3,2

14,5

49

2,7

63,

234

2,6

51,18

1

2,4

23,19

6

1,8

56,6

41

1,8

46,8

08

1,6

04,

06

2

1,5

32,3

56

1,4

19,2

20

1,3

57,6

16

1,2

81,2

38

1,2

57,4

23

1,14

8,7

07

1,0

83,

06

1

1,0

81,5

13

1,0

72,0

18

1,0

37,8

95

90

4,6

46

748

,148

740

,06

5

635

,754

58

4,58

8

513

,49

2

477

,413

46

6,6

48

40

6,0

35

353

,046

0

1,000,000

2,000,000

3,000,000

4,000,000

5,000,000

6,000,000

7,000,000

8,000,000Improcedentes Procedentes

Nacional 57,496,022

Llamadas procedentes

9

PARTICIPACIÓN RELATIVA DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA

EN EL TOTAL DE LLAMADAS PROCEDENTES (%)*

Enero-septiembre 2019

*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, los incidentes se clasifican en seis categorías generales. 10

Total de llamadas 12,049,445

Seguridad 62.33% Médico

13.52%

Asistencia 12.41%

Protección Civil 6.84%

Otros Servicios 3.87%

Servicios Públicos 1.03%

LLAMADAS DE EMERGENCIA PROCEDENTES POR TIPO DE INCIDENTE A NIVEL NACIONAL

Enero-septiembre 2017-2019

*Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, por lo que las cifras relacionadas a estos incidentes en 2017 se obtuvieron utilizando la tabla de equivalencias contenida en dicha versión de catálogo.

11

65.09% 61.56% 62.33%

14.30% 13.08% 13.52%

5.46% 14.47% 12.41% 6.29%

5.55% 6.84% 7.40% 4.37% 3.87% 1.47% 0.96% 1.03%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2017 2018 2019

Seguridad Médico Asistencia* Protección Civil Otros Servicios* Servicios Públicos

TASA DE PROCEDENCIA DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR ENTIDAD FEDERATIVA*

Enero-septiembre 2019

* El gráfico muestra la proporción relativa de llamadas para reportar emergencias reales respecto del total de llamadas recibidas en los CALLE de cada entidad federativa.

12

35.0

%

32.6

%

31.3

%

29.8

%

29.1%

27.7

%

26.1%

26.1%

26.0

%

25.6

%

25.3

%

25.2

%

25.0

%

22.4

%

22.2

%

21.7

%

21.5

%

20.9

%

18.8

%

18.2

%

18.1%

16.6

%

14.7

%

14.7

%

14.0

%

13.6

%

12.4

%

11.7

%

11.2

%

9.3

%

9.3

%

5.5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Nacional 21.0%

VARIACIÓN ABSOLUTA DE LAS LLAMADAS PROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA

Enero-septiembre 2019 vs enero-septiembre 2018

13

44.8

%

30.9

%

20.6

%

20.5

%

15.9

%

15.5

%

13.1%

11.8

%

11.7

%

9.9

%

9.5

%

8.9

%

8.3

%

7.4%

7.0

%

6.5

%

6.0

%

4.2%

3.4%

1.0%

-0.1%

-0.3

%

-3.4

%

-4.7

%

-5.2

%

-5.8

%

-5.9

%

-9.7

%

-11.8

%

-11.9

%

-29

.6%

-36

.9%

-60%

-40%

-20%

0%

20%

40%

60%

Nacional 1.0%

DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS PROCEDENTES A LA LÍNEA DE EMERGENCIAS 9-1-1

POR TIPO DE INCIDENTE Y ENTIDAD FEDERATIVA

Enero-septiembre 2019

14

73%

73%

73%

71%

70%

70%

69

%

69

%

69

%

69

%

67%

66

%

66

%

65%

63%

63%

63%

62%

62%

62%

62%

61%

61%

60

%

60

%

60

%

59%

55%

54%

49

%

44

%

39%

14%

13%

11%

8%

16%

9%

11%

11%

11%

12%

16%

14%

16%

15%

11%

16%

18%

8%

19%

20%

15%

15%

17%

17%

18%

17%

12%

12%

9%

8%

15%

8%

7% 4% 8% 6%

8%

5% 7% 3% 5% 5% 8%

7% 7% 6% 18% 7% 5%

8%

6% 11%

6% 6% 10% 6%

10% 8% 9%

7% 5%

3% 7%

4%

1% 1% 1%

2% 2% 1%

1% 2% 1%

1%

1% 1%

1% 1% 1% 2% 2%

1% 1%

6% 9% 6% 10% 6% 9%

11%

3% 8% 13%

7% 9% 7% 13% 8% 11% 12%

21% 1% 6%

13% 11% 11%

16% 10% 12% 17% 24%

27%

23%

33%

13%

0% 0% 1% 1% 0% 6% 0% 12%

6% 1% 1% 2% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 10%

1% 4% 6% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 3%

17%

0%

35%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Seguridad Médico Protección Civil Servicios Públicos Asistencia Otros Servicios

INCIDENTES PROCEDENTES CON MAYOR NÚMERO DE LLAMADAS

DE EMERGENCIA A NIVEL NACIONAL POR TIPO DE INCIDENTE

Enero-septiembre 2019

15

Ranking por protocolo

Incidente Total llamadas Proporción (%) del total del

protocolo

Seguridad 7,510,158 100.0%

1 Persona agresiva 675,134 9.0%

2 Persona sospechosa 662,172 8.8%

3 Accidente de tránsito sin lesionados 560,473 7.5%

4 Violencia familiar 546,799 7.3%

5 Otras alarmas de emergencias activadas 529,474 7.1%

Resto de incidentes seguridad 4,536,106 60.4%

Médico 1,629,656 100.0%

1 Urgencia por enfermedad general 217,955 13.374%

2 Accidente de vehículo automotor con lesionados 175,655 10.779%

3 Persona inconsciente/ urgencia neurológica 164,935 10.121%

4 Caída 156,881 9.627%

5 Otros incidentes médicos clínicos 114,287 7.013%

Resto de incidentes médicos 799,943 49.087%

Asistencia 1,495,258 100.0%

1 Apoyo a la ciudadanía 650,210 43.48%

2 Ruido excesivo 517,473 34.61%

3 Solicitud de rondín 73,063 4.89%

4 Tentativa de robo 65,379 4.37%

5 Vehículo recuperado 40,288 2.69%

Resto de incidentes asistencia 148,845 9.95%

Protección Civil 824,057 100.0%

1 Otros incendios 310,133 37.63%

2 Contaminación de suelo, aire y agua 62,822 7.62%

3 Enjambre de abejas 61,230 7.43%

4 Fugas y derrames de sustencias químicas 57,085 6.93%

5 Incendio de casa habitación 57,026 6.92%

Resto de incidentes protección civil 275,761 33.46%

Otros servicios 466,406 100.0%

1 Solicitud de otros servicios públicos 457,954 98.19%

2 Animal muerto 6,925 1.48%

3 Alcantarilla obstruída 1,527 0.33%

Resto de incidentes otros servicios - 0.00%

Servicios Públicos 123,910 100.0%

1 Corto circuito 33,990 27.43%

2 Fallas de semáforo 32,655 26.35%

3 Cables colgando 29,624 23.91%

4 Caída de poste 12,252 9.89%

5 Afectación de los servicios básicos o de infraestructura estratégica 4,406 3.56%

Resto de incidentes servicios públicos 10,983 8.86%

Llamadas improcedentes

16

PARTICIPACIÓN RELATIVA DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA

EN EL TOTAL DE LLAMADAS IMPROCEDENTES (%)*

Enero-septiembre 2019

*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia 2.0, los incidentes se clasifican en ocho categorías generales, las cuales no necesariamente se consideraban en la primera versión del Catálogo, y/o fueron reagrupados en los nuevos incidentes de llamadas improcedentes.

17

Total de llamadas 45,446,577

Llamada muda 47.11%

Llamada incompleta 16.24%

Otras llamadas de no emergencia

15.27%

Llamada de broma por niños

14.83%

Transferencia de llamada

2.48%

Jóvenes/ Adultos jugando

2.41%

Insultos por adultos/ Llamada obscena

1.37%

Llamada de prueba 0.30%

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR TIPO

Enero- septiembre 2017-2019

*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia 2.0, los incidentes se clasifican en ocho categorías generales, las cuales no necesariamente se consideraban en la primera versión del Catálogo, y/o fueron reagrupados en los nuevos incidentes de llamadas improcedentes.

18

18.67%

38.11% 47.11%

38.68%

20.74% 14.83%

17.64% 19.50% 16.24%

23.57% 16.58% 15.27%

2.66% 2.41%

1.3% 1.6% 2.5% 0.6% 1.4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2017 2018 2019

Llamada muda Llamada de broma por niños Llamada incompleta

Otras Llamadas de no emergencia Jóvenes/ Adultos jugando Transferencia de Llamada

Insultos por adultos/ Llamada obscena Llamada de prueba

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA

Enero-septiembre 2019

19

5,48

7,9

30

4,8

57,2

33

2,8

71,2

26

2,6

09

,023

2,42

0,4

04

2,28

0,7

47

2,20

9,4

14

1,959

,185

1,751

,89

1

1,58

3,52

5

1,449

,347

1,415

,727

1,30

6,3

65

1,140

,39

5

1,06

0,9

39

1,049

,455

1,022

,36

5

1,014

,737

935

,851

90

9,4

89

849

,618

69

6,9

34

66

8,7

14

624

,163

575,

556

530

,122

476

,743

370

,60

8

360

,26

8

347,

260

332,

157

279

,186

0

1,000,000

2,000,000

3,000,000

4,000,000

5,000,000

6,000,000

Nacional 45,446,577

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR TIPO

Enero- septiembre 2019

20

5,4

87,

930

4,8

57,2

33

2,8

71,2

26

2,6

09

,023

2,4

20,4

04

2,2

80

,747

2,2

09

,414

1,9

59,18

5

1,7

51,8

91

1,5

83,

525

1,4

49,3

47

1,4

15,7

27

1,3

06

,36

5

1,14

0,3

95

1,0

60

,939

1,0

49,4

55

1,0

22,3

65

1,0

14,7

37

935

,851

90

9,4

89

849

,618

69

6,9

34

66

8,7

14

624

,163

575

,556

530

,122

476

,743

370

,60

8

36

0,2

68

347

,26

0

332

,157

279

,186

0

1,000,000

2,000,000

3,000,000

4,000,000

5,000,000

6,000,000

Insultos por adultos/ Llamada obscena Jóvenes/ Adultos jugando Llamada de broma por niñosLlamada de prueba Llamada incompleta Llamada mudaOtras llamadas de no emergencia Transferencia de llamada

Nacional 45,446,577

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR CADA 100 MIL HABITANTES

Enero- septiembre 2019

21

64,

494.

57

60

,76

6.2

6

61,7

40.2

9

60

,238

.19

50

,50

5.9

5

47,

244.

88

46

,50

7.24

46

,616

.00

46

,526

.95

43,

743.

71

41,7

23.4

1

40

,181.4

3

38

,86

1.06

39

,09

8.6

5

38

,033

.53

35,

289

.00

34,

86

0.5

7

34,

400

.24

33,

408

.64

33,

045

.34

31,1

25.4

6

35,

424.

35

31,3

36.6

0

31,2

95.

37

28

,456

.69

28

,165.

14

26

,140

.80

22,

398

.74

22,

071

.01

17,

074

.35

16

,751

.58

11,0

51.9

6

0

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

70,000

Nacional 35,904

VARIACIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES (%)

Enero-septiembre 2019 vs. enero-septiembre 2018

Los estados de Oaxaca, Veracruz y San Luis Potosí han tenido la mayor disminución de llamadas de emergencia improcedentes, presentando una variación a la baja del 63.7%, 62.0% y 46.7% respectivamente. 22

19.0

%

-7.4

%

-8.1%

-8.8

%

-9.6

%

-10

.5%

-13.

6%

-14.

2%

-14.

2%

-14.

9%

-15.

7%

-16

.3%

-17.

3%

-18

.3%

-19

.6%

-20

.0%

-21.5

%

-23.

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