presentación de indicadores sugerencias, quejas y de...

Fines de laorganización

Prestar trámites de calidad en beneficio de los metepequenses con estricto apego a derecho, en el ejercicio de las funciones legales, empleando diversas tecnologías para eficientar el trabajo, basado en los principios de equidad, justicia, estricto derecho y respeto a los derechos humanos.

Objetivo de lapublicación

Esta Carta de Servicio es una eficaz herramienta de gestión que permite responder mejor a las necesidades y expectativas de los usuarios de los servicios, así como los derechos y obligaciones, los compromisos de calidad, además de las medidas a subsanar en caso de incumplimiento.

Denominación deltrámite proporcionado

Acta Informativade Dependencia Económica

Consiste en otorgar al solicitante el documento expedido por la Oficialía Mediadora-Conciliadora, en el cual están vertidas las declaraciones de los ciudadanos, hechas bajo protesta de decir verdad, sirviendo como referencia o antecedente de algún hecho ocurrido.

Medidas de:subsanación

El Oficial Mediador-Conciliador como responsable del área, expedirá al usuario copia certificada de las Actas Informativas de Dependencia Económica, de manera gratuita por incumplimiento del compromiso.

Entrevistarse con el Consejero Jurídico Municipal y/o el titular de la Oficialía Mediadora-Conciliadora, conforme a su agenda de trabajo.

Formas departicipación

Los solicitantes del servicio de la Oficialía Mediadora-Conciliadora, podrán participar en la mejora del trámite, a través de:

Formulación de denuncias, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en esta carta.

Escritos dirigidos al titular de la Oficialía Mediadora-Conciliadora.

La aplicación de encuestas de satisfacción del trámite.

Presentación desugerencias, quejas yreclamacionesDe forma presencial, escrita ante el formulario disponible en el buzón colocado en la mesa de atención al ciudadano, o bien presentándose en la Consejería Jurídica Municipal, ubicada en Av. Paseo San Isidro #1204 Oriente, Barrio de Santa Cruz Metepec Estado de México. C.P. 52140 Tel. (722) 2358218, en el horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Correo electrónico:[email protected]@metepec.gob.mx

Relación de normasreguladorasLey Orgánica Municipal del Estado de México, Artículos 148 y 150 inciso j) 21/11/2014. Enlace al PDF en línea: www.legislacion.edomex.gob.mx

Ley de Mediación-Conciliación y Promoción de la Paz Social para el Estado de México. 22/12/2010. Enlace al PDF en línea: www.legislacion.edomex.gob.mx

Bando Municipal de Metepec, Estado de México 2019, Artículos 24 fracciones I y III.www.legislacion.edomex.gob.mx

Libro Décimo Primero del Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Estado de México, Artículos 11.6, 11.10 fracciones I, II y III, 11.20, 11.21, 11.22 y 11.23. Enlace al PDF en línea: www.metepec.gob.mx

Unidad administrativaresponsable

La Oficialía Mediadora Conciliadora, es una unidad administrativa adscrita a la Consejería Jurídica Municipal, la cual tiene entre sus funciones principales las siguientes:

•Levantar Actas Informativas de Dependencia Económica que soliciten los ciudadanos, sobre hechos que no afecten derechos de terceros, la moral, ni la competencia de los órganos jurisdiccionales o de otras autoridades.• Proporcionar asesoría jurídica a los ciudadanos que la soliciten y canalizarlos a la autoridad competente.

Este procedimiento involucra al Oficial Mediador-Conciliador, al Secretario de Acuerdos, las secretarías, así como a los particulares que solicitan la realización de Actas Informativas de Dependencia Económica donde narran hechos o sucesos que las personas consideran relevantes.

Indicadoresde calidad

Tiempo de espera para la atención personal.

Tiempo de espera para ser atendido vía telefónica.

Tiempo de expedición de Actas Informativas de Dependencia Económica.

Tiempo de contestación de una sugerencia.

Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior de las Dependencias como en la Página Principal del Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).

Esta carta compromiso con el ciudadano ha sido aprobado el día 01 de agosto de 2017. Teniendo validez hasta el

16 de diciembre del 2021.

La información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.

2019-2021

TRÁMITE:Acta Informativa de Dependencia Económica

CONSEJERÍA

JUR ÍD IC Alunes-viernes09:00-17:00

Derechos y obligaciones

[email protected]

DE ATENCIÓN A LOS USUARIOS:

Calle José Vicente Villada, Número 37, Bo. Del Espíritu Santo, (Palacio Municipal) Metepec, Estado de México. C.P. 52140

Cómo llegar:Autobús:

Mexibús: Toma avenida Estado de México, hace parada en el calvario de Metepec, caminando 5 minutos y Paseo San Isidro esquina calle 5 de Mayo, hace parada en el Súper Kompras, caminando 5 minutos.

Línea ATZUZI: Toma Avenida Estado de México, hace parada en el Calvario de Metepec, caminando 5 minutos y Paseo San Isidro esquina calle 5 de Mayo, hace parada en el Súper Kompras, caminando 5 minutos.

Taxi:Base de Taxis y parada de Autobús:Av. Estado de México, Plaza Maguey. (Escalinatas del Calvario). Caminando 5 minutos.

Sitio cabecera MunicipalCalle Hidalgo esquina Paseo San Isidro, S/N, Barrio del Espíritu Santo. Teléfonos: 2321430 y 2320186

Recibir información y orientación sobre los requisitos costos y trámites para levantar las Actas Informativas de Dependencia Económica, de forma personal, vía telefónica o mediante correo electrónico.

Los requisitos, datos generales y documentos que presente el ciudadano para la elaboración de las Actas Informativas de Dependencia Económica, serán revisados por el personal de atención, asegurando así un servicio de confianza.

El personal de la Oficialía Mediadora-Conciliadora, estará preparado para informar y atender al ciudadano.

Realizar el pago correspondiente de derechos por la expedición de las Actas Informativas de Dependencia Económica en la Tesorería Municipal, en un horario de 09:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes (días hábiles).

Recibir asesoría jurídica, cuando el trámite así lo requiera.

Obtener sus Actas Informativas de Dependencia Económica el mismo día, una vez realizado el pago ante la Tesorería Municipal.

Compromisosde calidad

El tiempo de espera para la atención personal delciudadano será menor o igual a 15 minutos.

El tiempo de espera para ser atendido vía telefónica será menor o igual a 5 minutos.

El tiempo de expedición de Actas Informativas de Dependencia Económica que solicite el ciudadano, será menor o igual a 30 minutos, (contemplando la declaración del ciudadano y el tiempo de preparación).

El tiempo de contestación a una sugerencia depositada por el ciudadano en el buzón presencial, será como máximo 15 días hábiles, por el canal que éste indique.

DERECHOS:

OBLIGACIONES:

Información complementaria:www.sistemas.metepec.gob.mx/sugem/#cartas

CARTAS COMPROMISOC O N E L C I U D A D A N O

CONCOConsejería Jurídica Municipal Oficialía Mediadora-Conciliadora

“2019. Año del Centésimo Aniversario Luctuoso de Emiliano Zapata Salazar, el Caudillo del Sur”.

Consejería Jurídica Municipal Oficialía Mediadora-Conciliadora


De 412 personas que fueron atendidaspersonalmente solamente 408 (98%)fueron atendidas en un tiempo menor a15 minutos, 4 (2%) mayor a 15 minutos.

Se cumple con el compromiso de Calidadya que el 98% constató en el tiempo deespera, fue menor o igual a 15 minutos.

COMPROMISOTIEMPO DE ESPERA PARA LA

ATENCIÓN PERSONAL

98%

2%

¿CUÁNTO TIEMPO ESPERO PARA LA ATENCIÓN PERSONAL?

15 MINUTOS

16 a 20 MINUTOS

TRAMITE: ACTA INFORMATIVA DE DEPENDENCIA ECONÓMICA


COMPROMISOTIEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO VIA TELEFÓNICA

De 28 personas que fueronatendidas vía telefónica 25 (94%)fueron atendidas en menos de 5minutos, 2 (4%) mayor a 5 minutosy 1 (2%). mayor a 15 minutos.

Se cumple con el Compromiso deCalidad, ya que el 96% constató enel tiempo de espera fue menor oigual a 5 minutos

94%

4%2%

¿CUÁNTO TIEMPO SE ESPERO PARA SER ATENDIDO VÍA TELEFÓNICA?

5 MINUTOS

6 A 15 MINUTOS

MAYOR A 15 MINUTOS



COMPROMISOTIEMPO DE ESPERA PARA LA

EXPEDICIÓN

Del mes de octubre al mes de diciembre seexpidieron 9 Actas Informativas de DependenciaEconómica, 6 (90%) se expidieron en un tiempomenor o igual a 30 minutos, 2 (7%) en untiempo mayor a 30 minutos y 1 (3%) mayor a 24horas.

Se cumple con el Compromiso de Calidad ya queel 90% constató en el tiempo de expediciónmenor o igual a 30 minutos

90%

7%

3%

¿CUÁNTO ESPERO PARA LA EXPIDICIÓN DEL ACTA INFORMATIVA DE DEPENDENCIA ECONÓMICA?

30 MINUTOS

31 A 45 MINUTOS

MAYOR A 24 HORAS




De 50 encuestas aplicadas únicamente 1 (99%)realizo una sugerencia en la cual se le diocontestación por escrito en un termino no mayor a15 días, mientras que las 23 (1%) restantes norealizaron sugerencia alguna.

Se cumple con el Compromiso de Calidad, ya que el99% constató que el tiempo de contestación a susugerencia fue en un tiempo no mayor a 15 días.

COMPROMISOTIEMPO DE CONTESTACIÓN A

UNA SUGERENCIA

99%

1%

¿TIEMPO DE CONTESTACIÓN A UNA SUGERENCIA?

15 días

mayor a 15 dias


presentación de indicadores sugerencias, quejas y de...

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