•Trámite/•Servicio:

Acta Informativade Soltería

ConsejeríaJurídica

Metepec, Gobierno que Decide Contigo

Prestar trámites de calidad en beneficio de los metepequenses con estricto apego a derecho, en el ejercicio de las funciones legales, empleando diversas tecnologías para eficientar el trabajo, basado en los principios de equidad, justicia, estricto derecho y respeto a los derechos humanos.

Esta Carta de Servicio es una eficaz herramienta de gestión que permite responder mejor a las necesidades y expectativas de los usuarios de los servicios, así como los derechos y obligaciones, los compromisos de calidad, además de las medidas a subsanar en caso de incumplimiento.

Actas Informativas (Soltería, Ingresos, Hechos, Concubinato y

Convenios de Construcción)

Consiste en otorgar al solicitante el documento expedido por la Oficialía Mediadora-Conciliadora, en el cual están vertidas las declaraciones de los ciudadanos, hechas bajo protesta de decir verdad, sirviendo como referencia o antecedente de algún hecho ocurrido.

Fines de la Organización 1 1

Denominacióndel Trámite/Servicio proporcionado

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Objetivo de la publicaciónde la Carta

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DERECHOSRecibir información y orientación sobre los requisitos costos y trámites para levantar las Actas Informativas (Soltería, Ingresos, Hechos, Concubinato y Convenios de Construcción), de forma personal, vía telefónica o mediante correo electrónico.

Los requisitos, datos generales y documentos que presente el ciudadano para la elaboración de las Actas Informativas (Soltería, Ingresos, Hechos, Concubinato y Convenios de Construcción), serán revisados por el personal de atención, asegurando así un servicio de confianza.

El personal de la Oficialía Mediadora-Conciliadora, estará preparado para informar y atender al ciudadano.

OBLIGACIONESRealizar el pago correspondiente de derechos por la expedición de las Actas Informativas (Soltería, Ingresos, Hechos, Concubinato y Convenios de Construcción) en la Tesorería Municipal, en un horario de 09:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes (días hábiles).

Recibir asesoría jurídica, cuando el trámite así lo requiera.

Obtener sus Actas Informativas (Soltería, Ingresos, Hechos, Concubinato y Convenios de Construcción) el mismo día, una vez realizado el pago ante la Tesorería Municipal, mismas que contarán con día, hora y fecha de expedición.

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El tiempo de espera o la atención personal del ciudadano será menor igual a 15 minutos. El tiempo para ser atendido vía telefónica será menor o igual a 5 minutos.

El tiempo de expedición de Actas Informativas (Soltería, Ingresos, Hechos, Concubinato y Convenios de Construcción) que solicite el ciudadano, no será mayor de 30 minutos, (contemplando la declaración del ciudadano y el tiempo de preparación).

El tiempo de contestación a una sugerencia depositada por el ciudadano en el buzón presencial, será menor a 15 días hábiles, por el canal que éste indique.

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1 Derechos yObligaciones4

Compromisosde Calidad5

CARTADE SERVICIO

2016-2018

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Cómo llegar:

Información Complementaria:Horario:De lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hrs.

Abierto en las fiestas locales de:San Isidro, Festival Quimera.

Dirección: Calle José Vicente Villada, Número 37, Bo. Del Espíritu Santo, (Palacio Municipal) Metepec, Estado de México. C.P. 52140.

Página web:Consejería Jurídica Municipalhttp://www.metepec.gob.mx

Correo electrónico:consejeriajuridica@metepec.gob.mx

Autobús: Mexibús: Toma avenida Estado de México, hace parada en el calvario de Metepec, caminando 5 minutos y Paseo San Isidro esquina calle 5 de Mayo, hace parada en el Súper Kompras, caminando 5 minutos.

Línea ATZUZI: Toma Avenida Estado de México, hace parada en el Calvario de Metepec, caminando 5 minutos y Paseo San Isidro esquina calle 5 de Mayo, hace parada en el Súper Kompras, caminando 5 minutos.

Taxi: Base de Taxis y parada de Autobús:Av. Estado de México, Plaza Maguey.(Escalinatas del Calvario). Caminando 5 minutos.

Sitio cabecera MunicipalCalle Hidalgo esquina Paseo San Isidro, S/N, Barrio del Espíritu Santo.Teléfonos: 2321430 y 2320186

Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez

hasta el 30 de noviembre de 2018.

Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.

Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior de las Dependencias como en la Página Principal del Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).

Tiempo de espera para la atención personal.

Tiempo de espera para ser atendido vía telefónica.

Tiempo de expedición de Actas Informativas (Soltería, Ingresos, Hechos, Concubinato y Convenios de Construcción).

Tiempo de contestación de una sugerencia.

Ley Orgánica Municipal del Estado de México, Artículos 148 y 150 inciso j) 21/11/2014. Enlace al PDF en línea: http://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/ley/vig/leyvig022.pdfLey de Mediación-Conciliación y Promoción de la Paz Social para el Estado de México. 22/12/2010. Enlace al PDF en línea:http://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/ley/vig/leyvig173.pdfBando Municipal de Metepec, Estado de México 2018, Artículos 24 fracciones I y III, 173 fracción I, Enlace al PDF en línea:http://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/bdo/bdo057.pdfLibro Décimo Primero del Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Estado de México, Artículos 11.6, 11.10 fracciones I, II y III, 11.20, 11.21, 11.22 y 11.23. Enlace al PDF en línea:http://www.metepec.gob.mx/wp-content/uploads/2016/05/Codigo_de_Reglamentacion_Municipal_de_Metepec_Estado_de_Mexico.pdf

De forma presencial, escrita ante el formulario disponible en el buzón colocado en la mesa de atención al ciudadano, o bien presentándose en el Órgano de Control Interno de la Consejería Jurídica Municipal, ubicada en Calle José Vicente Villada Número 37, (Palacio Municipal), Barrio del Espíritu Santo, Metepec, México; C.P. 52140, Tel. 2 35 82 00 ext. 1116 y 1118, en un horario de: 09:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.

Por correo electrónico: consejeriajuridica@metepec.gob.mxcontraloria@metepec.gob.mx

Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado

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La Oficialía Mediadora Conciliadora, es una unidad administrativa adscrita a la Consejería Jurídica Municipal, la cual tiene entre sus funciones principales las siguientes:

Este procedimiento involucra al Oficial Mediador-Conciliador, al Secretario de Acuerdos, las secretarías, así como a los particulares que solicitan la realización de Actas Informativas (Soltería, Ingresos, Hechos, Concubinato y Convenios de Construcción) donde narran hechos o sucesos que las personas consideran relevantes.

Actas Informativas (Soltería, Ingresos, Hechos, Concubinato y Convenios de Construcción) que soliciten los ciudadanos, sobre hechos que no afecten derechos de terceros, la moral, ni la competencia de los órganos jurisdiccionales o de otras autoridades.

Expedir copias certificadas a petición de personas con interés legítimo o jurídico del expediente de las actas informativas; y

Proporcionar asesoría jurídica a los ciudadanos que la soliciten y canalizarlos a la autoridad competente.

Los solicitantes del servicio de la Oficialía Mediadora-Conciliadora podrán participar en la mejora del trámite, a través de:

Formulación de denuncias, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en esta carta.

Escritos dirigidos al titular de la Oficialía Mediadora-Conciliadora.

La aplicación de encuestas de satisfacción del trámite.

Formas de Participación 1 8

Medidas de:Subsanación 17

Indicadoresde Calidad 6

El Oficial Mediador-Conciliador como responsable del área, expedirá al usuario copia certificada de las Actas Informativas (Soltería, Ingresos, Hechos, Concubinato y Convenios de Construcción), de manera gratuita por incumplimiento del compromiso.

Entrevistarse con el Consejero Jurídico Municipal y/o el titular de la Oficialía Mediadora-Conciliadora, conforme a su agenda de trabajo.

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Relación actualizada de las normas reguladoras del trámite/servicio que se proporciona

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Identificación y fines de la unidad Administrativa responsable de la Carta de Servicio

11

Villada Nœm. 37, Barrio del Espíritu Santo, Col. Centro, Metepec, Estado de MØxico, C.P. 52140 Tel: 2 35 82 00 Extensió n 1116 Y 1121, www.metepec.gob.mx

e Ignacio Ramírez Calzada, el Nigromante.

EVALUACIÓ N TRIMESTRAL A LOS INDICADORES DE LA CARTA DE SERVICIOS. TRAMITE: ACTA INFORMATIVA DE SOLTER A̋

JULIO- AGOSTO- SEPTIEMBRE 2018

Total de usuarios atendidos personalmente: 200 Total de actas recogidas por los usuarios: 120 Total de actas tomadas como muestra para la evaluación: 60 . Lunes: 09:00 a 14:00 hrs. . Viernes: 14:00 a 18:00 hrs. Variables: . Tiempo de espera para la atención personal: 0 . Tiempo de de expedición de Actas Informativas de Soltería: 60

EL TIEMPO DE EXPEDICIÓN DE ACTAS INFORMATIVAS DE SOLTERIA.

0%

100%

.Tiempo de espera

. Tiempo de expedición

Villada Nœm. 37, Barrio del Espíritu Santo, Col. Centro, Metepec, Estado de MØxico, C.P. 52140 Tel: 2 35 82 00 Extensió n 1116 Y 1121, www.metepec.gob.mx

2018. Aæo del Bicentenario del Natalicio de Ignacio Ramírez Calzada, el Nigromante.

EVALUACIÓ N TRIMESTRAL A LOS INDICADORES DE LA CARTA DE SERVICIOS. TRAMITE: ACTA INFORMATIVA DE SOLTER A̋

JULIO- AGOSTO- SEPTIEMBRE 2018

Total de usuarios atendidos personalmente: 200 Total de actas expedidas a los usuarios: 120 Total de actas tomadas como muestra para la evaluación: 60 . Lunes: 09:00 a 14:00 hrs. . Viernes: 14:00 a 18:00 hrs. Variables: . Tiempo de espera para la atención personal: 0 . Tiempo de de expedición de Actas Informativas de Soltería: 60

EL TIEMPO DE EXPEDICIÓN DE ACTAS INFORMATIVAS DE SOLTERÍA.

0%

100%

.Tiempo de espera

. Tiempo de expedición

Villada Nœm. 37, Barrio del Espíritu Santo, Col. Centro, Metepec, Estado de MØxico, C.P. 52140 Tel: 2 35 82 00 Extensió n 1116 Y 1121, www.metepec.gob.mx

2018. Aæo del Bicentenario del Natalicio de Ignacio Ramírez Calzada, el Nigromante.

EVALUACIÓ N TRIMESTRAL A LOS INDICADORES DE LA CARTA DE SERVICIOS. TRAMITE: ACTA INFORMATIVA DE SOLTER A̋

JULIO- AGOSTO- SEPTIEMBRE 2018

Total de usuarios atendidos personalmente: 200 Total de actas expedidas a los usuarios: 120 Variables . ̋ndice de satisfacción de los usuarios del servicio de espera para la atención personal con calificación de 80 . ̋ndice de satisfacción de los usuarios del servicio de espera para la atención personal con calificación de n̋dice de satisfacción de los usuarios del servicio de espera para la atención personal con calificación de

ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS

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9

10

Villada Nœm. 37, Barrio del Espíritu Santo, Col. Centro, Metepec, Estado de MØxico, C.P. 52140 Tel: 2 35 82 00 Extensió n 1116 Y 1121, www.metepec.gob.mx

e Ignacio Ramírez Calzada, el Nigromante.

EVALUACIÓ N TRIMESTRAL A LOS INDICADORES DE LA CARTA DE SERVICIOS. TRAMITE: ACTA INFORMATIVA DE SOLTER A̋

JULIO- AGOSTO- SEPTIEMBRE 2018

Total de usuarios atendidos vía telefónica: 65 Variables: . Tiempo de atención vía telefónica menor o igual a 10 minutos: 65 . Tiempo de de atención vía telefónica mayor a 10 minutos: 0

TIEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO VÍA TELEFONICA

0%

100%

.Tiempo de espera

. Tiempo de expedición

Villada Nœm. 37, Barrio del Espíritu Santo, Col. Centro, Metepec, Estado de MØxico, C.P. 52140 Tel: 2 35 82 00 Extensió n 1116 Y 1121, www.metepec.gob.mx

e Ignacio Ramírez Calzada, el Nigromante.

EVALUACIÓ N TRIMESTRAL A LOS INDICADORES DE LA CARTA DE SERVICIOS. TRAMITE: ACTA INFORMATIVA DE SOLTER A̋

JULIO- AGOSTO- SEPTIEMBRE 2018

Total de usuarios atendidos personalmente: 200 Total de actas expedidas a los usuarios: 120 Variables de sugerencias y/o recomendaciones realizadas por los usuarios para la mejora del servicio: . Mayor limpieza en las instalaciones: 5 . Mayor cercanía de la caja para hacer el pago de derechos: 18 . Mayor amabilidad del personal, en la prestación del servicio: 12 . Otra (Sin respuesta o sugerencia): 85

La consejería Jurídica Municipal, a travØs de la Oficialía Mediadora Conciliadora, se compromete a implementar la acción de mejora resultante de la evaluación trimestral, dentro de los 15 días hÆbiles posteriores.

SUGERENCIAS Y/O RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DE CALIDAD EN EL SERVICIO

A

B

C

D