presentación de indicadores sugerencias, quejas y de...
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Fines de laorganización
Elaborar, planear, organizar, dirigir y difundir las acciones, políticas públicas y servicios orientados a desarrollar medidas para promover la igualdad de género entre mujeres y hombres del municipio de Metepec.
Objetivo de lapublicación
Informar a la ciudadanía sobre los servicios que ofrece el Departamento de Gestión Comunitaria, perteneciente a la Dirección de Igualdad de Género. Así como los derechos y obligaciones de las usuarias y los usuarios, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
Denominación delservicio proporcionado
Impartición de Talleres para el Autoempleo.
Desarrollar un diagnóstico con enfoque de género,respecto a la equidad, cuyo propósito es alcanzar la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, se imparten talleres de autoempleo y se llevan a cabo políticas de empoderamiento
Medidas de:subsanación
El Departamento de gestión Comunitaria restaurara el tiempo de espera, durante o al final del taller de autoempleo.
El Departamento de gestión Comunitaria entregará una disculpa por escrito explicando los motivos por los cuales no se pudo brindar el servicio en tiempo y forma.
La Titular de la Dirección de Igualdad de Género, dirigirá una carta donde se estipularán los motivos a a la ciudadana y al cuidadano, comunicando las causas del incumplimiento, así como las medas adoptadas en realción a la deficiencia observada.
La titular de la Dirección de Igualdad de Género, realizará una llamada telefónica al cuidadano o ciudadana, informando la forma de subsanar el incumplimiento del compromiso.
Formas departicipación
Las y los ciudadanos, beneficiados de la Dirección de Igualdad de Género, pueden participar en la mejora del servicio, mediante:
Formulación de quejas, sugerencias o felicitaciones conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios.
Escrito dirigido a la Titular de la Dirección de Igualdad de Género a fin de mejorar el servicio.
Presentación desugerencias, quejas yreclamacionesEl usuario podrá presentar su queja ante el Órgano de Control Interno, ubicado en Av. Paseo San Isidro #1204 Oriente, Barrio de Santa Cruz Metepec Estado de México. C.P. 52140 Tel. (722) 2358218, en el horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Correo electrónico:[email protected]
Relación de normasreguladoras
Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación del 20/03/2014. Enlace al PDF en línea: www.conapred.org.mx/leyes/LFPED_web_ACC SS.pdf
Ley General para la Igualdad entre Mujeres y Hombres del 24/03/2016. Enlace al PDF en línea:www.legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.e domex.gob.mx/files/files/pdf/ley/vig/leyvig009.pdf
Ley de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia del Estado de México deñ 12/05/2008. Enlace al PDF en línea:www.dgprs.edomex.gob.mxAcuerdo 211/2016, Artículo 38, Fracción V, Inciso j) y los Artículos 108 y 109 por el que se reforman, adicionan y derogan diversas disposiciones del Bando Municipal de Metepec, México 2018. Enlace al PDF en línea:www.metepec.gob.mx
Unidad administrativaresponsable
La Dirección de Igualdad de Género tiene como atribuciones más importantes:
•Impulsar acciones para difundir, promover y defender el respeto a los derechos de las mujeres y los hombres, en el ámbito familiar, económico, laboral y social.
•Promover la capacitación activa y permanente, al personal de las dependencias y organismos descentralizados y autónomos del Ayuntamiento, sobre igualdad de género; así como el uso del lenguaje incluyente.
Además de estas atribuciones la Dirección de Igualdad de Género cuenta con tres departamentos que son Gestión Social, Jurídico, Psicológico
SUBSANACIÓN:
Indicadoresde calidad
Tiempo de espera para en las instalaciones de la Dirección de Igualdad de Género.
Tiempo de espera para brindar información y orientación vía telefónica.
Tiempo de espera para brindar información y orientación precencial.
Índice de satisfacción al servicio proporcionado.
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente tanto al interior de las Dependencias como en la Página Principal del H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Esta carta compromiso con el ciudadano ha sido aprobado el día 01 de agosto de 2017. Teniendo validez hasta el
16 de diciembre del 2021.
La información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
SERVICIO:Impartición de Tallerespara el Autoempleo
DIRECCIÓN DEIGUALDAD DE GÉNEROlunes-viernes
09:00-18:00
Derechos y obligaciones
2358200Ext.1 125
DE ATENCIÓN A LOS USUARIOS:
Calle Ignacio Manuel Altamirano No. 303, Barrio de San Mateo, Metepec, Estado de México, C.P. 52140.
Cómo llegar:Autobús:
Triángulo Rojo: Toma Paseo San Isidro, da vuelta en Calle Morelos y baja en la Calle Altamirano, caminando 3 minutos.MexBús Línea 1: Baja en Avenida Estado de México, camina dos minutos sobre Calle Hidalgo y cruza a Calle Morelos para dar vuelta en Altamirano.
Taxi:Taxi Metepec, Calle Hidalgo esquina con Paseo San Isidro, Metepec Centro. Telefono: 2 3 2 1430.
Radio Taxis Mexiquenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico. Teléfono: 2 32 4400
Ser tratados con respeto, dignidad, igualdad y confidencialidad.
Recibir las pláticas y talelres de autoempleo con perspectiva de género en tiempo y forma.
Acudir en el horario de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, establecido por la Dirección de Igualdad de Género.
Proporcionar la credencial para votar con fotografía y CURP al Departamento de Gestión Comunitaria para los cursos que brinda el CECATI.
Compromisosde calidad
El tiempo de espera para la atención personal en las oficinas de la Dirección de Igualdad de Género será menor o igual a 2 minutos.
El tiempo máximo para brindar información y orientación sobre la impartición de talleres vía telefónica será menor o igual a 2 minutos.
El tiempo máximo para brindar información y orientación presencial sobre talleres de autoempleo sera 90% de losc asos menor o igual a 20 minutos, para el 10% restante será menor i gual a 30 minutos.
Obtener un índice de satifacción por servicio proporcionado mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10.
DERECHOS:
OBLIGACIONES:
Información complementaria:www.sistemas.metepec.gob.mx/sugem/#cartas
2019-2021
CARTAS COMPROMISOC O N E L C I U D A D A N O
CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO: IMPARTICIÓN DE TALLERES PARA EL AUTOEMPLEO.
RESULTADO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDADPRIMER TRIMESTRE 2020 (ENERO, FEBRERO Y MARZO).
Dirección de Igualdad de Género
1
CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO: IMPARTICIÓN DE TALLERES PARA EL AUTOEMPLEO.
RESULTADO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDADPRIMER TRIMESTRE 2020 (ENERO, FEBRERO Y MARZO).
INDICADOR: TIEMPO DE RESPUESTA EN LAS SUGERENCIAS, RECOMENDACIONES Y OBSERVACIONES
En el primer trimestre se aplicaron 16 encuestas de índice de satisfacción del servicio deImpartición de Talleres para el Autoempleo. En el apartado desugerencias, recomendaciones y observaciones, se recibieron 9 (56%) felicitaciones por elservicio, 7 (44%) de las encuestas no mencionan alguna sugerencia u observación.
Obteniendo como resultado el cumplimiento de este compromiso.
2
3
CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO: IMPARTICIÓN DE TALLERES PARA EL AUTOEMPLEO.
FELICITACIONES NINGUNA SUGERENCIA
No. DE PERSONAS 9 7 0
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
TIEMPO DE RESPUESTA EN LAS SUGERENCIAS, RECOMENDACIONES Y OBSERVACIONES
CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO: IMPARTICIÓN DE TALLERES PARA EL AUTOEMPLEO.
RESULTADO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDADPRIMER TRIMESTRE 2020 (ENERO, FEBRERO Y MARZO).
INDICADOR: ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE IMPARTICIÓN DE TALLERES PARA EL AUTOEMPLEO
De las 16 encuestas de Índice de satisfacción del servicio de Impartición de Talleres para el Autoempleo que fueron aplicadas, 16 (100%) personas lo calificaron como excelente dando las calificaciones de 8, 9 y 10.
Obteniendo como resultado el cumplimiento de este compromiso.
4
5
CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO: IMPARTICIÓN DE TALLERES PARA EL AUTOEMPLEO.
100%
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE IMPARTICIÓN DETALLERES DE AUTOEMPLEO
MALO
BUENO
EXCELENTE
CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO:
IMPARTICIÓN DE TALLERES PARA EL AUTOEMPLEO.
RESULTADO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDADPRIMER TRIMESTRE 2020 (ENERO, FEBRERO Y MARZO).
INDICADOR: TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCIÓN DE IMPARTICIÓN DE TALLERES PARA EL AUTOEMPLEO
Durante el trimestre se aplicaron 16 evaluaciones, de las cuales el 100% indicaron que inició de la Impartición de Talleres para el Autoempleo en menos de 10 minutos.
Obteniendo como resultado el cumplimiento de este compromiso.
6
7
CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO: IMPARTICIÓN DE TALLERES PARA EL AUTOEMPLEO.
No. DE PERSONAS PORCENTAJE
menos de 10 minutos 16 100%
más de 10 minutos 0 0%
0
2
4
6
8
10
12
14
16
TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCIÓN DE IMPARTICIÓN DE TALLERES PARA EL AUTOEMPLEO
CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO:
IMPARTICIÓN DE TALLERES PARA EL AUTOEMPLEO.
RESULTADO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDADPRIMER TRIMESTRE 2020 (ENERO, FEBRERO Y MARZO).
INDICADOR: TIEMPO MÁXIMO PARA BRINDAR INFORMACIÓN VÍA TELEFÓNICA
Durante este trimestre no se recibieron llamadas telefónicas solicitando el servicio de Impartición de Talleres para el Autoempleo a través de vía telefónica.
Obteniendo como resultado el cumplimiento de este compromiso.
8