preguntas clase 2 - estrategia y diseño

7/26/2019 Preguntas Clase 2 - Estrategia y Diseño

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ITIL FoundationsPreguntas módulos 2 y 3

Mayo 2016



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Estrategia

1" #u$l de los siguientes identi%ca 2 com&onentes del &ort'olio delser(icio dentro del ciclo de (ida del ser(icio)

a* +e,uerimientos de &ort'olio y cat$logo de ser(iciosb* -estión del conocimiento y cat$logo de ser(iciosc* .istema de gestión de conocimiento y re,uerimientos del

&ort'oliod* +e,uerimientos de &ort'olio y sistema de gestión de la

con%guración

2" Establecer &ol/ticas y obeti(os es la &rinci&al &reocu&ación de cu$lde los siguientes elementos del ciclo de (ida del ser(icio)

a* Estrategiab* Meora continuac* Transiciónd* &eración

3" -estión de la demanda es usado &araa* Incrementar el (alor del cliente

b* Eliminar los ecesos de necesidad de ca&acidadc* Incrementar el (alor de ITd* linear el negocio a los costos de IT

" La orientación ,ue da la estrategia ayuda a contestar cuales de lassiguientes &reguntas

i* 4ue ser(icios deber/amos o'recer y a ,uienii* #omo nos di'erenciamos de la com&etenciaiii* #omo realmente creamos (alor &ara nuestros clientes

a* .olo i

b* .olo iic* .olo iiid* Todas

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5" -arant/a de un ser(icio signi%caa* El ser(icio es a&ro&iado &ara los %nesb* 7o 8abr$ 'allas en las a&licaciones e in'raestructura asociada

a ese ser(icioc* Todos los &roblemas relacionados a ser(icios son arreglados

libre de cargos &or un cierto &eriodo de tiem&od* Los clientes est$n asegurados de cierto ni(el dedis&onibilidad9 ca&acidad9 continuidad9 seguridad

:ise;o

1* #u$l de las siguientes $reas deber/a la tecnolog/a ayudar a so&ortardurante la 'ase de dise;o del ciclo de (ida del ser(icio

i* :ise;o de <= y .=

ii* :ise;o del ar,uitecturaiii* :ise;o del &rocesoi(* :ise;o de datos

a> 1 3 b> 1 2 3c> Todasd> 2 3

2* #u$l de las siguientes declaraciones acerca de la gestión de&ro(eedores es incorrecta)a> 7egocia los acuerdos internos y eternos de so&orte y entrega de

ser(iciosb> segura ,ue los &ro(eedores cum&lan con las e&ectati(as delnegocio

c> Mantiene la in'ormación en la base de datos de &ro(eedores ycontratos

d> :eber/a estar in(olucrado en todas las eta&as del ciclo de (ida delser(icio9 desde la estrategia 8acia el dise;o y transición 8asta lao&eración y meora

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3* El &rinci&al obeti(o de gestión de dis&onibilidad es)a> Monitorear y re&ortar dis&onibilidad de ser(icios y com&onentesb> segurar ,ue los obeti(os de acuerdos de ni(el de ser(icio se

cum&lanc> -aranti?ar los ni(eles de dis&onibilidad de ser(icios y

com&onentesd> segurar ,ue la dis&onibilidad del ser(icio alcan?a o ecede lasnecesidades acordadas &or el negocio

* #uales as&ectos del dise;o del ser(icio est$n 'altando de la siguientelista

i* :ise;o de ser(iciosii* :ise;o del &ort'olioiii* :ise;o de la ar,uitectura tecnológica y la gestión de sistemasi(* :ise;o de &rocesos

a> :ise;o de 'uncionesb> :ise;o de acuerdo de ser(iciosc> :ise;o de a&licacionesd> :ise;o de los sistemas de medición9 m@todos y m@tricas

5* .i algo no &uede ser medido no debe ser documentado dentro decu$l)a> -losario de t@rminosb> cuerdo de ni(el de ser(iciosc> +egistro de gestión de incidentesd> Atem de con%guración B#I>

6* Cn cat$logo de ser(icios deber/a contener)a> In'ormación de (ersión de so'tDareb> Estructura de la organi?aciónc> In'ormación de acti(osd> :etalle de los ser(icios o&eracionales

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* #u$l de las siguientes declaraciones de%ne las o&ciones de modelode contratación interna y eterna)a> #ontratación interna de&ende de los recursos internos9 la eterna

de&ende de los recursos eternos de la organi?ación

b> #ontratación interna de&enden delos recursos eternos y laeterna de los internos

c> #ontratación interna de&ende de la contratación com&artida y laeterna de&ende de los asociados

d> #ontratación interna de&ende de outsourcing y eterna de&endede a&ro(isionamiento de la a&licación de ser(icios

* El bene%cio de usar una 8erramienta de dise;o es)a> yudar a asegurar los est$ndares y con(enciones son cum&lidosb> yudar a asegurar ,ue los e(entos son detectados tan r$&ido

como sea &osiblec> yudar a &ermitir ,ue distintas a&licaciones trabaen untasd> yudar a im&lementar ar,uitecturas ,ue so&orten la estrategia

G* #u$l de las siguientes es la correcta descri&ción de las cuatro P deldise;o)a> Cn &roceso de &asos &ara el dise;ob> Cna de%nición de la gente y &roductos &ara un dise;o eitosoc> Cn set de &reguntas ,ue deben 8acerse cuando se re(isan las

es&eci%caciones del ser(iciod> Las cuatro grandes $reas ,ue deben ser consideradas en el dise;o

10* #ual &roceso re(isa los Ls)a> -estión de &ro(eedoresb> -estión de ni(el de ser(icioc> -estión del &ort'oliod> -estión de contratos

11* El .L de mHlti&les ni(eles es una estructura de 3 ca&as* #u$l delos siguientes 7 'orma &arte de este ti&o de .L)a> 7i(el clienteb> 7i(el ser(icioc> 7i(el cor&orati(od> 7i(el contrato

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12* #uales acti(idades son res&onsabilidad de la gestión de&ro(eedores)a> :esarrollar9 negocia y acordar .Lb> :esarrollar9 negociar y acordar contratos

c> :esarrollar9 negociar y acordar &ort'olio de ser(iciosd> :esarrollar9 negociar y acordar Ls

13* La &ol/tica de seguridad de la in'ormación debe estar dis&onible&ara ,ue gru&os de &ersonas)a> ltos directi(os y todo ITb> ltos directi(os9 eecuti(os IT y gerente de seguridadc> Todos los clientes9 usuarios y sta ITd> .olamente el sta de gestión de seguridad de la in'ormación

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