� / Jueves 28 de octubre de 2010 / La Nación

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Jueves 28 de octubre de 2010 / La Nación / �

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Clase 85

¿Espera un estudiante, un profesor, un apoderado (¡alguien!) que un trabajo univer-sitario se convierta en una empresa capaz de generar empleos y satisfacer alguna necesidad de la sociedad?

Creo que la respuesta es no. Éste es uno de los puntos que las escuelas de negocio de nuestro país aún necesitan desarrollar para generar profesionales más preparados para las demandas de la sociedad.

En 2007, cuando me encontraba en el primer año de universidad, junto a mi amigo Mauricio Chiong, desarrollamos el plan de negocios de lo que hoy es Sacateun7.cl, la empresa que profesionalizó las clases particulares en Chile. Actualmente contamos con más de 150 em-pleados que satisfacen a más de 700 clientes y próximamente abriremos operaciones en Viña del Mar.

Nuestro proyecto fue el único que llegó a ejecutarse y convertirse en una empresa principalmente porque existía una diferencia con el resto de los proyectos presentados por nuestros compañeros: nosotros buscábamos enriquecernos de los comentarios de nuestro profesor para tener éxito en el mercado, en cambio nuestros compañeros sólo buscaban obtener una calificación que les permitiera aprobar el curso.

No puedo evitar pensar por qué nuestro caso es una excepción y no lo normal, por qué los estudiantes aprovechan tan poco sus cursos y la experiencia de sus profesores, por qué existe una distancia tan grande entre las universidades y el mundo de los negocios.

¿Qué están haciendo en nuestras universi-dades para potenciar el emprendizaje? Sí, em-prendizaje (concepto utilizado fuertemente en España), no emprendimiento, ya que no sólo se trata de poner a andar un proyecto, sino también del aprendizaje que hay antes, durante y después de éste para enfrentar nuevos desafíos.

Creo que la universidad es el mejor período para emprender. En promedio, los universitarios son financiados por sus padres y no tienen más responsabilidades que estudiar, lo que implica que fracasar en un emprendimiento tiene muy poco riesgo en comparación al que implica para un padre de familia que debe hacerse cargo de innumerables cuentas. Otro punto de gran rele-vancia y beneficio para los emprendimientos es el respaldo que pueden encontrar los jóvenes en sus profesores. Por último, me parece que lo que se puede aprender cuando existe una experiencia previa sobre la cual reflexionar los conceptos estudiados, versus aprenderlos exclusivamente de memoria tiene una gran diferencia: tener experiencia profesional acelera la velocidad de aprendizaje y conlleva mayor madurez.

*Gerente Regional, Sacateun7.cl en Viña del Mar

Estudiante de Economía, Universidad de Chile

tgonzalezo@fen.uchile.cl

Potenciar el emprendizaje

OPIN

IÓN Tomás González

Olavarría*

Generar mecanismos de fidelización con sus clientes es algo que esta microempresaria valora para hacer prosperar el negocio”. Marcela Rojas.Las clases de capacitación se encuentran en www.lanacion.cl

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A Mirna Paz dueña de Fiorella Urban

CUÁNDO ELEGIR IMPORTAR (PARTE 3)“La estética está en todo lo que nos rodea”

Este centro de estética posee registros de sus gastos y ventas y no saca provecho de él, como estimaciones de crecimiento, estadísticas de sus servicios estrella, cuáles son sus principales costos, que le permitirían tener una orientación respecto a cuáles servicios ex-plotar más, qué gastos reducir y variadas utilidades que podemos sacar de este tipo de información.

Se propone crear un registro Excel de su libro dia-rio de manera de obtener la mayor utilidad de dicha información para la microempresa.

Se plantea realizar una encuesta de percepción

consultando cuánto valoran la ubicación, qué reco-mendaciones le darían al centro, qué opina acerca de la decoración, por qué acude al centro, de manera de recopilar información vital para la empresa.

También es necesario ofrecer nuevas modalidades de pago, sólo cuenta con el efectivo y el cheque, lo que limita a sus clientas, además Mirna al no tener tiempo de ir al banco y depositar genera que tengan cheques sin cobrar por más de 1 mes.

Ampliar las posibilidades de pago de sus clientas a red compra, visa, entre otras; para generar mayores

oportunidades en la forma de pago. Esto mejorará el servicio al cliente, dado que se le brinda un beneficio adicional, lo que se traduce en mayor lealtad y reduce la cantidad de efectivo en caja minimizando la posi-bilidad de robo.

Como conclusión final es importante destacar, que existen pequeños cambios que se puede realizar en la empresa, que para una persona que tiene ganas de prosperar y crecer son necesarias para desarrollar, perfeccionar y finalmente generar crecimiento en su empresa.

Marcela Rojas Hidalgo, Estudiante de 5° Año de Ing. Comercial Mención Economía. U. de

Chile Fotografías: Mario Ruiz

Mirna Paz, uruguaya, es dueña y fundadora de Fiorella Urban, centro de estética, hace 5 años. Para esta empren-dedora la estética es un tema que le ha interesado desde siempre, llevando cerca de 17 años de experiencia en el rubro, con estudios de masajista terapéutica, reikista, terapeuta en flores de Bach, fisioterapia, ondulado de pestañas y depilación. Ella se dedicó a este trabajo porque le gusta relacionarse con la gente, ver los logros y los cambios, además de ver cómo la gente se propone y logra objetivos. Para Mirna la estética está en todo lo que nos rodea.

Su empresa, junto con ser una fuente de ingreso, le ha permitido progresar dentro del marco legal. La mayoría de sus clientes están fidelizados, lo que la llena de satisfacción en sentir que está realizando un buen trabajo. Entre los servicios que ella ofrece están masajes de relajación, masajes reductivos y re-afirmantes, limpieza facial. Finalmente ofrece depilación, manicure y ondulado más tinte de pestañas.

Fiorella Urban no es una marca registrada y no tiene página web. Posee patente municipal. La empresa funciona principalmente con pedidos de horas.

Sus clientas llegan a demandar sus servicios básicamente porque conocen el producto a través de referencias de clientas es decir por medio del “boca a boca”, y en bajo nivel por los anuncios en internet.

Con miras hacia el futuro a Mirna le gustaría mejorar la publicidad de su cen-tro de estética, generar mecanismos de fidelización de sus clientas y estabilizar la demanda. Y es así como se contacta con la universidad en busca de apoyo.

DIAGNósTICO y OPORTUNIDADEs

Lo primero es crear una misión y visión además de un lema empresarial, lo que permitirá a la empresa definir qué, cómo y a quiénes ofrecen sus servicios, además de saber dónde quieren llegar.

Los pequeños cambios marcan la diferencia para esta empresaria uruguaya que está radicada en Chile hace 5 años, y que siente la satisfacción de estar haciendo un buen trabajo.

En la ficha anterior comenzamos a revisar las instrucciones para importar, vimos los pasos para efectuar una impor-tación y luego los trámites a realizar para importar. En esta ficha terminaremos con los derechos de aduana, parte fundamental en el proceso de importación.

DEREChOs DE ADUANA

1. Los derechos de aduana se aplican sobre el valor total de la factura emitida por el vendedor extranjero, más el IVA. Éstos contemplan:

1.1. Valor de la mercancía.1.2. Valor del seguro.1.3. Valor del flete.La suma de estos tres valores se

conoce por la sigla CIF.El derecho de aduana de todas las

mercancías comprendidas en el Arancel Aduanero, está fijado en un 6% por lo que el valor del CIF se debe multiplicar por 0,06, a cuyo resultado se le aplica el 19% del IVA.

2. Para aquellos países con los cuales Chile tiene tratados de libre co-mercio, los derechos aduaneros aplicados son diferentes, dependiendo del tratado o acuerdo alcanzado por las naciones involucradas. Para muchos casos, los derechos son de un 0%. Para otros, exis-ten tablas de desgravación porcentuales,

para períodos de tiempo. Quien está más al tanto es el Agente de Aduana.

3. Hay casos en que la asistencia de un agente de Aduanas no es necesario. Los más comunes son:

3.1. Importación con un FOB factura-do (free-on-board; valor de la mercancía sin los costos de fletes ni seguros por manipulación de ésta) no superior a los USD 1000.

3.2. Importación de mercancías que arriben al país junto con el viajero encar-gado, consignadas a un tercero, siempre que su valor FOB facturado no pase los USD 1000 y que pertenezcan a una sola persona natural o jurídica.

3.3. Importación de mercancías transportadas por las empresas de envíos de entrega rápida, por un valor FOB de hasta USD 1000 facturado.

3.4. Importación de mercancías in-gresadas a Isla de Pascua, procedentes del extranjero o de zonas francas, de carácter comercial o no, por un valor FOB de hasta US$1.000 facturado.

Sitios Web de Utilidad:http://www.portalcomercioexterior.

clhttp://www.aduana.cl/prontus_adua-

na/site/edic/base/port/inicio.htmlh t tp://w w w.aduana .c l/pron -

tus_aduana/site/artic/20090608/pags/20090608123504.html

lo primero es crear una visión y una misión, además de un lema empresarial, lo que

permitirá a la empresa definir qué, cómo y a quiénes ofrecen sus servicios.

CONtAbIlIdAd INteRNA del NeGOCIO

En línea con lo anterior la publicidad también es un desafío, actualmente es difícil entregar la información pues no está definido el mensaje, ni se destaca la dife-renciación de su servicio. Además es una debilidad para ellos no poseer página web que podría darles importantes referencias a sus clientes.

DEMANDA INEsTAbLEFiorella Urban tiene un problema en

cuanto a estabilizar su demanda en la temporada baja, ya que sus ingresos caen cerca de un 40%, además de tener horarios del día débiles en demanda.

En este tipo de rubros donde la demanda no es estable durante el año es importante diseñar estrategias que permitan tener un ingreso estable anualmente. La idea es desarrollar estrategias que incluya ofre-cer promociones, descuentos, servicios de regalo o precios diferentes para cada temporada así como en sus horas del día de baja demanda.

A Mirna le interesa el cliente a largo plazo, es por ello que sería importante fomentar estrategias de fidelización del cliente considerando que tiene información valiosa de sus clientas que no aprovecha. Generar un registro computacional de sus clientas, permitirá mantenerlas informadas de los nuevos servicios, promociones, y además distinguir cuáles son sus clientas más fieles, para retribuir de diversas maneras la lealtad que sus principales clientas le brindan a través de tarjetas de regalo de servicios para cumpleaños, o descuentos.

es necesario aplicar estrategias que permitan tener un ingreso estable durante todo el año.leandro chavez