poi-tacp
DESCRIPTION
POI-TACPTRANSCRIPT
-
PLAN OPERATIVO INFORMATICO TOURING Y AUTOMOVIL CLUB DEL PERU (POI-TACP)Periodo 2014-2016
CursoADMINISTRACIN Y
MANTENIMIENTO DE SISTEMAS
1
-
Integrantes
Incio Chapilliquen, Enrique D.J
Muoz ShimizuYoshi
Snchez Marn Jhon
Castillo MendezYohan
2
Marcos Rodriguez Segundo
-
Datos de la Empresa
Razn Social:
RUC: 20100091896
Direccin: El edificio central del Touring Club se ubica en la Av.
Trinidad Morn 698 en el distrito de Lince, en un reade 6218 m2 que se divide a su vez en 2400 m2 donde estun edificio de cuatro pisos en el que funcionan las oficinasadministrativas.
http://www.touringperu.com.pe
3
-
Misin de GTI-TACP
La Misin de la Gerencia de tecnologas de la informacin (GTI), esapoyar y proveer al Touring y Automvil Club del Per (TACP) losservicios y herramientas en el mbito de las tecnologas deinformacin, orientadas a viabilizar el logro de los objetivosestratgicos definidos en el Plan Estratgico 2014-2016.
4
-
Visin de GTI-TACP
La Gerencia de tecnologas de la informacin tiene la visin de Serun rea reconocida por la calidad de las soluciones tecnolgicasbrindadas para el mejoramiento continuo de sus procesoscontribuyendo a los objetivos estratgicos del Touring y AutomvilClub del Per.
5
-
Situacin actual de GTI-TACP
Estructura Organizacional
Gerencia de TI
Sistemas de Informacin
Plataforma de Sistemas
Soporte de Sistemas
Asistencia Administrativa
Centro de Datos
Servidores
Servicio de
Colaboracin
Seguridad
informtica
Locacin Fsica
Suministro Electrico
Aire Acondicionado
Seguridad Perimetral
Seguridad Interna
Antivirus
Navegacin Web
Gestin de Incidentes
Estaciones de
Trabajo
Impresin de Doc.
Monitoreo de
Servicios
Red de Datos
Telefona
Gestor de Servicios 1
Desarrollo y Mantenimiento
de Sistemas
Gestin de
Proyectos
Sistemas de
Negocio
Sistemas
Administrativos
Pase a
Produccin
Soporte
Funcional
Adm. De BD
Bakup de
Informacion
Pase a
Produccin
Soporte
Funcional
Bakup de
Informacion
Gestion de
Disponibilidad
Gestin de
Disponibilidad
Gestor de Servicios 2
Analista 1
Analista 2
Gestor de Servicios 3
Gestor de Servicios 4
Correo Electronico
File Server
Mensajera
Instantnea
Red LAN
Red WAN
Servicio Tcnico
6
-
Ubicacin en la estructura organizacional
7
-
Funcin:
Gerencia de TI
Elaborar y proponer a la Gerencia General el Plan Estratgico deTecnologas de Informacin alineado al Plan Estratgico delTACP.
Administrar el Portafolio de Proyectos asociado al Plan OperativoAnual de la Gerencia General.
Proponer a la Gerencia General las polticas respecto a lasTecnologas de Informacin para su aprobacin.
Proponer los planes y presupuestos para la adquisicin de recursosde tecnologas de informacin, requeridos para asegurar larenovacin tecnolgica e implantacin de los proyectos deTecnologa de Informacin.
8
-
Funcin:
Plataforma de Sistemas
Habilitar Datacenter que garanticen la disponibilidad de serviciosrequerido por el negocio.
Velar y gestionar la actualizacin y mantenimiento de lasTelecomunicaciones, Infraestructura y de los sistemas bases.
Implementar Servidores en esquema Blade para minimizardisponibilidad de servicios por falla de hardware.
Establecer las normas y estndares para la gestin de lasactividades y uso de recursos de tecnologas de informacin,considerando las mejores prcticas del sector.
Evaluar y coordinar los requerimientos de Tecnologas deInformacin.
Participar en la elaboracin del Plan de Seguridad de laInformacin y el Plan de Continuidad de Negocios de la institucin,ejecutndolos de acuerdo al mbito de su competencia.
9
-
Funcin:
Soporte de Sistemas
Generar el reporte de documentos de la documentacin impresa de la institucin.
Participar activamente en la definicin del soporte tecnolgico de los servicios del TACP.
Monitorear los servicios de TI para resolverlos en el menor tiempo posible.
10
-
Funcin:
Sistemas de Informacin
Alinear los sistemas de informacin a los nuevos procesos de negocio que defina la organizacin.
Evaluar, planificar, disear e implementar la arquitectura de sistemas de informacin del TACP.
11
-
Recurso Humano (21)
12
Cargo Cantidad Cargo Cantidad
Gerencia TI 1 Plataforma de Sistemas
Asistente Administrativo 1 Telefona 1
Redes de Datos 2
Servidores 1
Seguridad Informtica 1
Sistemas de Informacin Servicios de colaboracin 1
Gestin de Proyectos 1 Centro de Datos 1
Administrador de Base de Datos 1 Soporte de Sistemas
Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas 2 Monitoreo de Servicios 1
Sistemas Administrativos 1 Servicio Tcnico 1
Sistema de Negocio 1 Gestin de Incidentes 4
-
Recursos Tecnolgicos e Informticos existentes:
Hardware y servidores
El TACP cuenta con una tecnologa en servidores en constanteactualizacin, tiene tecnologa basada en tipo Rack, Tower yBlade, este ltimo para los servicios ms crticos.
Toda la tecnologa de servidores del TACP es estandarizada y escomprada al proveedor IBM ya que la consideran como unatecnologa que tiene escalabilidad, confiabilidad y desempeo.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
BladeCenter H
System x3250
System x3250
System x3250
System x3250
TACPLIS-PIENCE
System x3650 M3
1 2
3 4
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
System x3250
PBX03
System x3650 M3
1 2
3 4
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
TACPLIS-PRT01
TACPLIS-PIENCE1
TACPLIS-WEB01
TACPLIS-PIENCE
TACPLIS-DC01
TACPLIS-COMDB01
TACPLIS-WAP
FILE_SERVER BKSRV PBX01 PBX02 MP01 DB01 TF01 DBTACP QLIMA QTOURING
BLADE SERVERS
1.- BLADE 01: TACPLIS-DBSAP
2.- BLADE 02: VMWARE SERVER
TACPLIS-DC02
TACPLIS-DHCP
TACPLIS-RDP01
TACPLIS-NM01
TACPLIS-AP01
3.- BLADE 03: TACPLIS-DBTACP
4.- BLADE 04: VMWARE SERVER
TACPLIS-WSUS
TACPLIS-SGA
TACPLIS-CEPRU01
TACPLIS-CEPRU02
DATA CENTER
TACP - LINCE
System x3250
1.- VMWARE SERVER
TACPCOS-DC03
TACPCOS-DHCP
TACPCOS-WSUS02
DATA CENTER
TACP - CONCHAN
13
-
Equipos mviles
El TACP dentro de lo que es comunicacin mvil tiene un contratocon el proveedor de servicios Nextel, este ofrece una bolsa deminutos y prstamo de equipos.
Los equipos mviles son asignados a las distintas reas de negociolas cuales mencionremos a continuacin:
Touring asistencia: asesores telefnicos, choferes de las unidadesvehiculares (gras, autos, motos).
Contact center: supervisores de cada campaa (Claro, Soat,Rimac seguros, La Positiva).
Gerencia de TI: Jefaturas y personal de confianza.
reas administrativas: jefaturas y supervisores.
14
-
Red de Datos WAN
Cuenta con equipos routers y firewall de las marcas fortinet y ciscopara la comunicacin de los datos entre la sede principal en lince ylas sedes remotas del TACP como Arequipa, Trujillo, Conchn;estos equipos estn configurados en alta disponibilidad de talmanera que el servicio es constante ante fallas.
Para las sedes ms pequeas de la institucin como Piura,Chiclayo, Huancayo, Ica, cusco y Tacna se ha implementado latecnologa VPSSL cliente, que consta en conectar a los usuariosmediante un cliente a la red institucional, esto se estimplementando como una primera etapa para luego ya migrar conequipos dedicados que permitan la interconexin total de todaslas sedes.
15
-
Grfico describe las conexiones de redes y comunicaciones instaladas en cada sede del TACP
DMZ
Vlan de
usuarios
Proveedor
INTERNET
Balanceador de
Trfico
Router Enlace
PROVEEDOR
CLARO
RPV
Router Enlace
PROVEEDOR
Vlan de
Servidores
Desarrollo
NAT
HA
INTERNET
Enlace Radio Frecuencia11 Mbps
Vlan de
Servidores
Desarrollo
Router Enlace
PROVEEDOR
LINCECONCHAN
Vlan de
Servidores
Desarrollo
AREQUIPA
Vlan de
Servidores
Desarrollo
TRUJILLO SEDES PEQUEAS
VPN SSL CLIENTPiuraChiclayo
Huancayo
Ica
Cusco
Tacna
16
-
Software
Sistemas operativos de servidores son:
Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition
Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition
Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard Edition
Centos 5.0
Las licencias de VMware para la virtualizacin son:
VMware ESX
VMotion and Storage VMotion
17
-
Software
Base de Datos
El Touring y Automvil Club del Per cuenta con 3 distintasplataformas para bases de datos, entre ellas tenemos la AS/400iSeries (DB2), Microsoft SQL Server y PostgreSQL (Linux).
Software de Desarrollo
El Touring y Automvil Club del Per tiene dentro de plataformade desarrollo la herramienta Microsoft Visual Studio 2005permitiendo al rea de sistemas de informacin crear aplicaciones,sitios y aplicaciones web, as como servicios web en cualquierentorno que soporte la plataforma .NET, incluye un diseador deimplantacin, que permite que el diseo de la aplicacin seavalidado antes de su implantacin.
18
-
Software
Software aplicativo
Entre el software de aplicativos utilizados en el TACP tenemos lossiguientes:
APPLISIG: Sistema ERP que integra las reas de Contabilidad,Logstica, ventas, Finanzas y Cobranzas.
RACE: Real Automvil Club de Espaa. Entidad desarrolladora yproveedora de los sistemas de gestin para los Servicios Integralesde Asistencia (IAS) y de Gestin de Asociados (SOC).
IAS: Sistema Integrado de Asistencia. El sistema cubre el ciclo devida completo de un expediente, desde que se produce la llamadahasta que se validan las facturas recibidas correspondientes a losservicios prestados por los colaboradores externos y/o se generanlas facturas relativas a los servicios que deben ser abonados alTACP
19
-
Problemtica Actual:FODA TI
FORTALEZAS DEBILIDADES
INTE
RN
O
F1 - Personal de Infraestructura altamente calificado D1 - Falta de presupuesto para la adquisicin de Hw y Sw.
F2 - Constante capacitacin D2 - Carencia de plan de mantenimiento de HW
F3 - Infraestructura tecnolgica actualizada D3 - Gestin ineficiente de proyectos
F4 - Mejor manejo de la calidad. ISO 9001D4 - Falta de conocimiento por parte del equipo de
desarrollo.
F5 - Identificacin del personal con el rea de TI D5 - Falta de personal de soporte tcnico.
F6 - Desarrollo de nuevos productos D6 - Carencia de plan de contingencia de HW y SW
F7 - Buen servicio al usuario D7 - Poco compromiso de integracin entre reas
F8 - Buen clima laboral D8 - No estandarizacin de esquemas de contratacin
AMENAZAS OPORTUNIDADESEX
TER
NO
A1 - Competencia por retener talentos de TI O1 - Nuevos Canales de contacto con los clientes
A2 - Globalizacin de las empresas de servicio de asistencia O2 - Demanda de personalizacin de servicios
A3 - Obsolescencia de equipos por el rpido avance
tecnolgicoO3 - Disminuir costos utilizando SW libre
A4 - Deterioro fsico de los equipos
A5 - Modificaciones en las instalaciones repentinas
20
-
Alineamiento con el Plan Estratgico Institucional y Sectorial
Objetivos Sectoriales
Promover y fomentar el desarrollo de las actividades encapacitacin de los postulantes convirtindolas en conductoresprofesionales eficientes, competitivas y con un horizonte demayor posicionamiento en el mercado nacional e internacional,mediante el uso racional de los recursos, en contribucin deldesarrollo sostenible del pas.
Garantizar el mbito de las oficinas registrales del de Touring yAutomvil Club del Per, as como la calidad de la informacinregistral, la atencin y orientacin al usuario en la prestacin delos diversos servicios registrales que brinda.
21
-
Alineamiento con el Plan Estratgico Institucional y Sectorial
Objetivos Institucionales
Fortalecimiento y modernizacin institucional con excelencia tcnicay operativa para enfrentar los cambios del mercado.
Lograr el reconocimiento de la labor de Touring y Automvil Club delPer por parte de los usuarios y no usuarios de los servicios que ofrecea nivel nacional.
Fortalecer a la institucin como generadora y difusora deconocimientos en el mbito del parque automotor.
Hacer uso eficiente de la informacin y de las nuevas Tecnologas deInformacin y Comunicaciones (TIC) como recursos para proveerservicios de calidad, accesibles, seguros y oportunos a la propiaInstitucin, las empresas y ciudadanos en general.
Armonizar y estandarizar los registros existentes en todas las oficinasregistrales Touring y Automvil Club del Per.
Mejorar los mecanismos de inscripcin y evaluacin de lospostulantes.
Fortalecimiento institucional en todas las oficinas registrales del pas.
22
-
Alineamiento con el Plan Estratgico Institucional y Sectorial
Objetivos Especficos
Uso de metodologas de planeamiento, desarrollo ydocumentacin de sistemas.
Desarrollo de nuevos sistemas de informacin que apoyen a laautomatizacin de procesos en Touring y Automvil Club del Per,as como la optimizacin de los que se encuentran actualmente enproduccin.
Simplificar los procedimientos y permitir la recepcin y entrega deinformacin utilizando las redes y medios electrnicos.
Mejorar la calidad y ampliar la oferta de la informacin de Touringy Automvil Club del Per.
Facilitar el acceso a la informacin de Touring y Automvil Club delPer, a travs de internet, hacindola amigable, intuitiva y deacceso fcil e irrestricto.
Replicacin de datos de las oficinas en Provincias con el objeto detener una sola fuente consolidad de consultas
23
-
Estrategias para el logro de metas del Plan Operativo Informtico
Servicio de SoportePlataforma
Tecnolgica
Sistemas de
Informaci
n
Perspectivas
Estrategias
OBJETIVOS
EMPRESARIALES
Bri
nd
ar s
ervi
cio
de
calid
ad e
n s
op
ort
e, a
ten
ci
n d
e
inci
den
tes
y re
qu
erim
ien
tos
Man
ten
er a
l Per
son
al d
e TI
co
mp
eten
te y
mo
tiva
do
Mo
nit
ore
o c
on
tin
uo
a lo
s S.
I.
Hab
ilita
r In
frae
stru
ctu
ra t
ecn
ol
gica
qu
e ga
ran
tice
la
alta
dis
po
nib
ilid
ad d
e lo
s se
rvic
ios
Ges
ti
n e
fici
ente
de
adq
uis
icio
nes
de
TI
Alin
ear
los
sist
emas
de
info
rmac
in
a lo
s o
bje
tivo
s
del
neg
oci
o
Financiero
Incrementar utilidad neta anual
Reducir el costo del servicio
Incrementar Ventas
Cliente
Captar nuevos clientes
Asegurar la fidelizacin de clientes
Brindar servicios de calidad
Lograr costos competitivos
Procesos
Aumentar productividad de personal
Mejorar la atencin y resolucin de emergencias
Mejorar procesos crticos del Negocio
Asegurar la continuidad del negocio
AprendizajeDesarrollar capacitacin y motivacin continua al
personal
Estrategias
Impacto bajo Impacto medio Impacto altoLeyenda:
24
-
Programacin de Actividades y/o Proyectos Informticos
25
INVERSIONES COSTO S/. INVERSIONES COSTO S/.
PLATAFORMA DE SISTEMAS SISTEMAS DE INFORMACION
Licencias TACP Sistemas Administrativos
Mantenimiento APPLISYS 3,500.00 Equipos Control de Asistencia (biomtricos) 5,320.00
Mantenimiento RACE 2,500.00 Nuevo ERP 3,500.00
Software Asistencia Remota (TouringTech) 1,800.00 Sistema de Control de Acceso y Visitas 3,800.00
Servidores TACP Software de Control de Asistencia 4,500.00
Mantenimiento del AS 400 4,999.00 Sistemas de Negocio
Renovacin de Servidores 12,850.00 Nuevo Sistema - Asistencia Socios 4,800.00
Circuito de Manejo Rediseo Pagina Web 7,862.00
Equipos Automatizacin de Examen Manejo 9,000.00 SOPORTE DE SISTEMAS
Mejoramiento LAN Actualizacin Estaciones de Trabajo
Recableado 60% local de Lince 6,865.00Renovacin Estaciones - Centro Exmenes(50)
9,950.00
Switch con calidad de servicio 2,270.00 Renovacin Estaciones- Administrativas (50) 9,950.00
Seguridad Informtica Licencias TACP
Seguridad Perimetral Lince - Conchn 8,956.00 Software Apagado de Computadoras(100) 520.00
Software Antivirus (Nod32) 300 Pc's y 30 Servidores
2,500.00 Software Regularizacin Licencias Microsoft 12,000.00
Servicio de Colaboracin Mejoramiento HelpDesk
Software de Colaboracin - Google Apps GratisSoftware de HelpDesk e inventario de Hw y Sw
Gratis
Datacenter Software de Monitoreo de Servicios 1,320.00
Aire Acondicionado Datacenter 3,200.00
Seguridad Electrnica Datacenter 5,420.00 S/ 135,951.00
Tablero Alta Disponibilidad UPS 8,569.00
-
Conclusiones y Recomendaciones
El rea de TI toma un papel defensivo al enfocar sus prioridades en disponibilidaddel servicio. El planteamiento de objetivos de servicios de calidad a nivel deusuarios da una visin ms estratgica a TI para el mediano y largo plazo.
La importancia de alinear los objetivos de TI con los objetivos estratgicos delnegocio colabora en gran medida con la obtencin de los mismos, sustentando quela inversin en TI est justificada por su necesidad y dependencia con laorganizacin.
El TACP, a pesar de contar con casi la totalidad del mercado, debe seguir enfocandoesfuerzos por brindar servicios de calidad, innovadores y de vanguardia, dado queexisten competidores como la Municipalidad de Lima que podra obtener plaza pormejoras superiores a las del TACP.
Con el reciente lanzamiento de servicios de Call center, la Institucin deber invertiren tecnologas para poder medir la satisfaccin del cliente.
La Institucin debe actualizar su arquitectura tecnolgica en los servicios deasistencia para reducir el tiempo de respuesta ante un requerimiento del asociado,as mismo deber brindar ms canales de comunicacin con el asociado dada laexigencia actual de los consumidores.
La calidad se ha vuelto un factor importante en las organizaciones, es por ello queel TACP no solo busca el compromiso de la alta direccin sino de todo el personal dela empresa para continuar cumpliendo los objetivos de calidad a corto y medianoplazo.
26
-
PLAN OPERATIVO INFORMATICO TOURING Y AUTOMOVIL CLUB DEL PERU (POI-TACP)2014-2016
27
https://www.youtube.com/watch?v=dvuATAyRPEI