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Gestión Estratégica

Recursos Humanos desde  la  visión  del  CEO  

Menú  !  Entender el Modelo de Negocios Corporativo

(KPI y BSC) !  Diferenciarse por el servicio !  BPM y RRHH !  La función de Recursos Humanos !  Las funciones clave de RRHH:

de la selección al despido !  Estudio de casos !  Plan de acción

Cada problema es una oportunidad.

Cuánto mayor el problema, mayor la

oportunidad.

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“Business model innovation matters” and it is a top priority of CEOs

BUSINESS MODEL !CANVAS!the!

building blocks 9

customer segments!

key partners!

cost structure!

revenue streams!distribution

channels!

customer relationships!

key activities!

key resources!

value proposition!

images by JAM!

OFFER

DISTRIBUTION CHANNELS

CUSTOMER RELATIONSHIPS

CUSTOMER SEGMENTS

REVENUE STREAMS COST STRUCTURE

KEY ACTIVITIES

PARTNER NETWORK

KEY RESOURCES

CANVAS OVERLAY!

images by JAM!

OFFER

DISTRIBUTION CHANNELS

CUSTOMER RELATIONSHIPS

CUSTOMER SEGMENTS

REVENUE STREAMS COST STRUCTURE

KEY ACTIVITIES

PARTNER NETWORK

KEY RESOURCES

CANVAS OVERLAY!

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OFFER

DISTRIBUTION CHANNELS

CUSTOMER RELATIONSHIPS

CUSTOMER SEGMENTS

REVENUE STREAMS COST STRUCTURE

KEY ACTIVITIES

PARTNER NETWORK

KEY RESOURCES

THE BUSINESS MODEL CANVAS

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building block building block

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example  

performing

shows

ticketing channels

huge revenues from few artists

CUSTOMER SEGMENTS

PARTNER NETWORK

OFFER

star performers focus on families

loads of animals

animal “maintenance”

relatively low ticket fees

REVENUE STREAMS

DISTRIBUTION CHANNELS

KEY ACTIVITIES

animal care

KEY RESOURCES

logistics

transactional

CUSTOMER RELATIONSHIPS

COST STRUCTURE

star

performers

brand

animal shows

fun & humor

logistics fees for stars

The Circus Business Model

What did Cirque de Soleil change?

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performing

shows

ticketing channels

huge revenues from few artists

CUSTOMER SEGMENTS

PARTNER NETWORK

OFFER

star performers focus on families

loads of animals

animal “maintenance”

relatively low ticket fees

REVENUE STREAMS

DISTRIBUTION CHANNELS

KEY ACTIVITIES

animal care

KEY RESOURCES

logistics

transactional

CUSTOMER RELATIONSHIPS

COST STRUCTURE

star

performers

brand

animal shows

fun & humor

logistics fees for stars

artistic, music &

dance shows theater, opera

visitors

high ticket fees that’s exactly what we did for..

BusinessModelGeneration.com old style old style

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old style old style

old style

yawn let’s forget

publishers and just start…

new style

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so we built a Hub…

new style

new style

new style

$24.- $36.-

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$54.- $81.- $121.50

$243.- why did people

pay for the Hub?

be the first

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BIGGER

be part of something

learn from each other

how?

we need to develop a design attitude

“ ”

prototyping   algunos ejemplos

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NetJets: Fractional Ownership

Zopa.com: Peer-to-Peer lending

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Business Model Generation

Clientes  Oferta  Organización  

Finanzas  

Segmentos Mercado

Fuentes de Ingresos

Canales Distribución

Relaciones con Clientes

Clientes  Oferta  Organización  

Finanzas  

Propuesta de Valor

Segmentos Mercado

Fuentes de Ingresos

Canales Distribución

Relaciones con Clientes

Clientes  Oferta  Organización  

Finanzas  

Propuesta de Valor

Segmentos Mercado

Fuentes de Ingresos

Canales Distribución

Recursos Clave

Alianzas de Negocios

Estructura Costos

Actividades Clave

Relaciones con Clientes

Clientes  Oferta  Organización  

Finanzas  

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OFERTA

CANALES DISTRIBUCION

RELACIONES CON CLIENTES

SEGMENTOS DE MERCADO

FUENTE DE INGRESOS ESTRUCTURA COSTOS

ACTIVIDADES CLAVE

PARTNERS

RECURSOS CLAVE

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block

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OFERTA de VALOR

CANALES DISTRIBUCION

RELACIONES CON CLIENTES

SEGMENTOS DE MERCADO

FUENTES de INGRESOS ESTRUCTURA de COSTOS

ACTIVIDADES CLAVE

KEY PARTNERS

RECURSOS CLAVE

Business  Model  Canvas  

¿Quiénes  son  sus  Key  Partners?  ¿Quiénes  sus  principales  proveedores?  ¿Qué  Recursos  Clave  está  recibiendo  de  sus  partners?  ¿Qué  AcFvidades  Clave  realizan  sus  partners?    Motivación para asociarse Op#mización  y  economía  Reducción  de  riesgos  e  incer#dumbre  Adquisición  de  ciertos  recursos  o  ac#vidades  

¿Qué  Recursos  Clave  requiere      su  Propuesta  de  Valor?  ¿Sus  Canales  de  Distribución?  ¿Relaciones  con  Clientes?  ¿Fuentes  de  Ingresos?    Tipos de Recursos Físicos  Intelectuales  (marca,  patentes,  derechos  autor  …)  Humanos  Financieros      

¿Qué  AcFvidades  Clave  requiere  su  Propuesta  de  Valor?  ¿Sus  Canales  de  Distribución?  ¿Relaciones  con  Clientes?  ¿Fuentes  de  Ingresos?    Tipos de Recursos Físicos  Intelectuales  (marca,  patentes,  derechos  autor  …)  Humanos  Financieros      

¿Qué  Valor  le  entregan  al  cliente?  ¿Qué  problemas  de  nuestros  clientes  ayudamos  a  resolver?  ¿Qué  paquete  de  productos  o  servicios  tenemos  para  cada  segmento?  ¿Cuáles  necesidades  de  nuestros  clientes  estamos  saFsfaciendo?    Características Innovación  Performance  Customa#zación  “Hacer  que  el  trabajo  se  haga”  Diseño  Marca  /  Estatus  Precio  Reducción  de  costos  Reducción  de  riesgos  Accesibilidad  Conveniencia  /  Usabilidad  

¿Qué  Fpo  de  relación  esperan  nuestros  clientes  que  nosotros  mantengamos  con  ellos?  ¿Cuáles  ya  hemos  establecido?  ¿Cómo  están  integradas  con  el  resto  de  nuestro  modelo  de  negocios?  ¿Cuánto  nos  cuestan?    Ejemplos Atención  personalizada  Auto  servicio  Servicios  automa#zados  Comunidades  Co-­‐creación  

¿A  través  de  que  Canales  quieren  nuestros  diferentes  Fpos  de  clientes,  ser  contactados?  Cómo  estamos  llegando  a  ellos  ahora?  ¿Cuáles  canales  funcionan  mejor?  ¿Cuáles  son  más  eficientes?  ¿Cómo  los  estamos  integrando  con  las  ruFnas  de  nuestros  clientes?    Fases de los Canales 1.-­‐  Conocimiento  –  Canales  para  hacer  conocer  nuestra  empresa  

2.-­‐  Evaluación  –  Ayudar  al  cliente  a  evaluar  nuestra  Propuesta  de  Valor  3.-­‐  Compra  –  Cómo  permi#r  a  los  clientes  comprar  nuestros  productos  4.-­‐  Entrega  -­‐  Cómo  entregamos  nuestra  Propuesta  de  Valor  al  cliente  5.-­‐  Post  venta  -­‐  Cómo  proveemos  servicio  post-­‐venta  

¿Para  qué  Fpo  de  clientes  estamos  creando  valor?  ¿Quiénes  son  nuestros  clientes  más  importantes?  ¿Quiénes  queremos  que  sean?    Ejemplos Mercado  masivo  Mercado  de    Nicho  Segmentado  Diversificado  Múl#ples  facetas  

¿Cuáles  son  los  Costos  más  importantes  en  nuestro  modelo  de  negocio?  ¿Cuáles  son  los  Recursos  más  costosos?  ¿Cuáles  son  las  AcFvidades  más  costosas?    Está su negocio basado en Costos  bajos  (mínima  estructura,  mucha  automa#zación,  mucho  outsourcing)  Valor  agregado  (foco  en  la  creación  de  valor,  propuesta  de  valor  premium)      

¿Por  qué  Fpo  de  Valor  están  los  clientes  dispuesto  a  pagar?  ¿Por  qué  Fpo  de  valor  pagan  ahora?  ¿Cómo  están  pagando  actualmente?  ¿Cómo  preferirían  pagar?  ¿Cómo  contribuye  Cada  Fuente  de  ingresos  al  ingreso  global?    Tipo de ingresos Precios Fijos Precios Dinámicos Venta  de  ac#vos  Lista  de  precios    Negociación  (descuentos)  Pago  por  uso  Depende  caracterís#ca  del  producto  Yield  Management  Pago  por  suscripción  Depende  segmento  clientes    Real-­‐#me  Market  Alquiler  /  Leasing  Depende  del  volumen  Licencias  Publicidad  

idea!

1.  Describa  el  modelo  

 

Development  plan  •  Quisque  augue  felis,  commodo  a,  elementum  id,  faucibus  id,  sem.  Aenean  rutrum  enim.  Praesent  pulvinar  dignissim  nisl.  Cras  a  nunc.  Donec  Fncidunt  odio  sit  amet  lacus.  

Pellentesque  metus  tortor,  ullamcorper  vitae,  loborFs  vel,  euismod  in,  mi.  Ut  laoreet,  tellus  laoreet  blandit  mollis,  massa  purus  posuere  purus,  quis  molesFe  ligula  massa  eu  metus.  Duis  placerat,  nulla  sit  amet  ornare  interdum,  neque  nunc  mollis  leo,  vitae  porUtor  mi  orci  sit  amet  neque.  Donec  at  enim.  In  facilisis  tellus  gravida  ligula.  Phasellus  ut  lorem.  Pellentesque  ac  tortor  eget  augue  suscipit  ullamcorper.  Aenean  eleifend  porta  orci.    

•  EFam  at  arcu.  VesFbulum  lacinia  nunc  in  eros.  Suspendisse  potenF.  Aliquam  erat  volutpat.  Donec  gravida.  Lorem  ipsum  dolor  sit  amet,  consectetuer  adipiscing  elit.  Cum  sociis  natoque  penaFbus  et  magnis  dis  parturient  montes,  nascetur  ridiculus  mus.  Maecenas  vel  enim  et  metus  semper  fringilla.  Donec  ornare  arcu.  Maecenas  faucibus  ligula  convallis  nibh.  Mauris  dui  quam,  congue  eu,  commodo  nec,  trisFque  in,  enim.  Nulla  auctor  semper  urna.  Quisque  a  elit  eu  purus  iaculis  vesFbulum.  Aliquam  dictum  risus  at  odio.  Fusce  at  lorem  et  elit  faucibus  placerat.  Aenean  velit.  Proin  elit  odio,  blandit  et,  scelerisque  quis,  pulvinar  a,  dui.  Nunc  magna  dolor,  bibendum  ut,  accumsan  congue,  Fncidunt  sit  amet,  neque.  Proin  consequat  Fncidunt  lacus.  In  urna  dui,  congue  nec,  Fncidunt  sit  amet,  facilisis  imperdiet,  lorem.    

•  Morbi  sed  nibh.  Vivamus  vitae  dolor.  Ut  bibendum  volutpat  mi.  Pellentesque  quis  magna  non  lectus  elementum  preFum.  Aliquam  quis  est  vitae  arcu  consequat  fringilla.  Cras  magna  risus,  placerat  eget,  egestas  consectetuer,  ornare  vel,  felis.  Nam  ornare  justo  id  orci  maUs  ultricies.  Morbi  luctus.  Ut  preFum  odio  ac  libero.  Nunc  sollicitudin  pharetra  lorem.  Aenean  scelerisque,  lacus  eget  ullamcorper  scelerisque,  ipsum  urna  viverra  mi,  eget  viverra  quam  eros  eget  velit.  Ut  lacinia  feugiat  purus.  Cum  sociis  natoque  penaFbus  et  magnis  dis  parturient  montes,  nascetur  ridiculus  mus.  EFam  nunc  nisl,  aliquam  blandit,  luctus  id,  commodo  laoreet,  sem.  Phasellus  sit  amet  orci  ut  sapien  vulputate  pellentesque.  Pellentesque  dapibus  purus  et  quam.  Nam  sit  amet  magna  in  neque  dignissim  sodales.  Aenean  non  justo  nec  magna  loborFs  volutpat.    

 

 

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Words

Text

Text Text 18% 300%

12%

1%

…  en  forma  sencilla,  poco  texto  

2.  discútalo  con  su  equipo  

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…  uFlizando  un  lenguaje  común  3.  piense  “afuera  de  la  caja”   4.  co-­‐creación  

5.  mejore  la  idea.  Condiméntela  

6.  recoja  todas  las  ideas  

strategic fit

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7.  prepare  un  protoFpo  o  Pilot  execute

-> project portfolio 8.  impleméntelo  

8. Mida y compare

10.  Celebren  los  éxitos  y  repliquen  el  modelo  

www.resultoria.com

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