Nº 235 DIC’15

La vallisoletana Planimedia lidera la generación dellamadas desde una web en Europa, según GoogleEsta posición en el ranking del buscador se debe a las campañas realizadaspara el ‘contact center’ Vacolba

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lanimedia es líder europeo engeneración de llamadas desdeuna página web, según el ran-king que elabora el equipoglobal de productos de llama-das de Google. Esta empresade Valladolid consigue estaposición gracias a las campa-ñas realizadas para VacolbaTelecomunicaciones, un con-tact center ubicado en la valli-soletana calle Santiago, espe-cializado en la venta de pro-ductos de telefonía, Internet ytelevisión.

El ranking mide las llama-das originadas en la páginaweb www.ofertamovistar.esmediante una herramienta deGoogle que permite realizarun seguimiento de los contac-tos que se convierten en ven-ta a través de teléfono. Basa-do en el marketing de resulta-dos (performance marketing),las técnicas más innovadorasaprovechan los intereses quelos usuarios reflejan en losbuscadores para llevarles deforma segmentada a la páginaweb de la marca. Una vez queaterrizan en la página web

destinada a la venta (landingpage), se puede facilitar alusuario que compre por símismo el producto medianteuna tienda (eStore). Sin em-bargo, en muchos casos el so-porte por parte de un contactcenter mejora los resultados.

Trazabilidad“Este tipo de herramien-

tas nos permite saber cuálesson los anuncios y los térmi-nos de búsqueda (keywords)que nos han traído las llama-das de usuarios que termina-ron en venta”, explica JesúsNoguera, responsable de Mar-keting Digital de Planimedia.“Esta trazabilidad suponepoder tomar decisiones so-bre nuestras acciones demarketing digital y en el con-tact center”, aclara Noguera,que detalla que en la mayoríade los casos el usuario realizamúltiples búsquedas en Inter-net, muchas de ellas desde elmóvil, aprovechando tiemposmuertos, de espera o de tras-lados. “Un número cada vezmayor de fuentes en Inter-net y unos hábitos de bús-queda no tan ordenados de-rivan en un exceso de infor-mación (infoxicación). En de-finitiva, una gran confusiónen la mente del usuario delas redes. En ese momento,si el usuario da con una vozhumana experta que le ase-sore, lo va a percibir de for-ma positiva”, añade. Éste es

el motivo de que el crecimien-to del uso de Internet y, sobretodo desde el móvil, va acom-pañado del aumento de lasventas realizadas a través decontact center.

Mayor eficacia y eficiencia

“El teléfono es una poten-te herramienta para la ventade productos y servicioscomplejos. A través de unasesoramiento de calidad,ayudamos al cliente final enel proceso de decisión decompra. Las acciones desa-rrolladas con Planimedia y,en concreto, las que se apo-yan en herramientas de Goo-gle, multiplican la eficacia delos resultados del contactcenter y la eficiencia de la in-versión en marketing”,apunta Andrés Macario, con-sejero delegado de Vacolba.

PSede de Vacolba

en Valladolid.