LAURA MARTINEZ DANIELS DUQUE

BENCHMARKING

DEFINICION DEL BENCHMARKING

Evaluar

Tomar comparadores

Determinar fortalezasDe la competencia

¿Por qué emplear el benchmarking?

Planificación estratégica

Pronósticos

Nuevas ideas

Comparaciones producto/procesos

Fijación de objetivos

2 proverbios

Creador xerox en

1979

proviene del inglés

bench mark

Origen Del benchmarking

inventor chester carlson

Fotocopiadoras de tinta seca

Rochester, Nueva York

Competidores japoneses

proveedor más grande

del mundo

proveedor más grande del

mundo

Xerox PARC

Origen chino Origen japonés

hace más de mil 500 años -chino

“Si usted conoce a su enemigo y se conoce a símismo, no tiene por qué temer

el resultado de 100 batallas

Sun Tzu

se originó en Japón

Proviene de la palabradantotuzu

“luchar por ser el mejor de los mejores”

Aspectos que se evalúan en el benchmarking

CALIDAD

TIEMPO

PRODUCTIVIDAD

Competitivo

Interno

Generico

Tipos de Benchmarking

Punto De

referencia

Investigar

Productos

Servicios

Procesos

Proveedores

Intrucciones del servicio

Enxamen del

embalaje

Sistema de

despacho distribuci

on

Benchmarkin Competitivo

BENCHMARKING INTERNO Planteamiento

Recolección de datos

Identificación de datosToma de decisiones

Benchmarking genérico

METODOLOGÍAS

PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C

El proceso consiste de cinco fases. El proceso

se inicia con la fase de planeación y

continúa a través del análisis, la integración, la acción y por último

la madurez.

PASOS DEL BENCHMARKING

Planificación

Análisis

Integración

Acción

Maduración

Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptaciónIntegración

Identificar que se va a someter

Identificar compañías comparables

Determinar el método para recopilación de datos

Búsqueda e investigaciones originales

Información del dominio públicoInformación interna

Determinar la brecha de desempeño actualProyectar los niveles de desempeño futuros

Productividad HistóricaProductividad Futura

Establecer metas funcionales

Recalibrar los benchmarks

se logra la madurez cuando se convierte en una faceta continua,

esencial y auto iniciada del proceso de administración, o sea

que se institucionaliza

Desarrollar planes de acción

Implementar acciones específicas y supervisar el progreso

«no es un proceso de recetas de Libros de cocina que sólo requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener éxito»

«Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje»

LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING DE ÉXITO PROPUESTAS

POR SPENDOLINI

Determinar a qué se le va a hacer benchmarking

Formación de un equipo

Identificación de socios

Recopilar y analizar la

información

Actuar

Benchmarking como se realiza en John Deere

Planear

Colección

Implementación Analizar

Obliga a utilizar un punto de vista externo que

asegure la corrección de la fijación de objetivos