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PLAN FORMATIVO

CAJERO (A)

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE.

Validación técnica:

SENCE/ChileValora

Edición y validación curricular:

SENCE/ChileValora

Fecha última revisión:

Enero 2015

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SECTOR COMERCIO

SUB SECTOR SUPERMERCADOS

PERFILES ASOCIADOS CAJERO(A)/ P-4711-5230-001-V02

NIVEL CUALIFICACION 02

FECHA VIGENCIA DEL PERFIL 30-11-2019

PLAN FORMATIVO

Nombre CAJERO(A) Duración 264 horas

Descripción de la ocupación y campo laboral

asociado

El cajero es el encargado de realizar el cobro de los productos al cliente, en este sentido, puede desempeñarse en diferentes áreas, tales como: grandes tiendas, supermercados, locales de comida rápida, casinos, servicios, etc., pudiendo participar en actividades relacionadas con la atención a clientes y la recepción y manejo de dinero.

Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s)

Cajero(a)/ P-4711-5230-001-V02

Requisitos OTEC1 No requiere.

Licencia habilitante participante2 No requiere.

Requisitos de ingreso al Plan Formativo Enseñanza básica completa, de preferencia.

Competencia del Plan Formativo Ejecutar el proceso de asistencia a cliente y de cobro en área de caja de supermercados de acuerdo a procedimientos técnicos de manejo de cajas, protocolos de atención a clientes, procedimientos de seguridad y sanitarios establecidos para el sector.

1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes. 2 Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

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Validación técnica: SENCE/ChileValora

Edición y validación curricular: SENCE/ChileValora

Fecha última revisión: Enero 2015

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Número de módulos Nombre del módulo Horas de duración

Módulo 1 APRESTO LABORAL 8 horas

Módulo 2 INTRODUCTORIO SECTORIAL 8 horas

Módulo 3 FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO 30 horas

Módulo 4 FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO 30 horas

Módulo 5 HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA 30 horas

Módulo 6 HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S 30 horas

Módulo 7 PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS EN SUPERMERCADOS. 32 horas

Módulo 8 ATENCIÓN A CLIENTES EN EL ÁREA DE CAJAS DE SUPERMERCADOS. 32 horas

Módulo 9 OPERACIÓN DE CAJA REGISTRADORA Y OTROS SISTEMAS DE PAGO EN SUPERMERCADOS. 64 horas

TOTAL DE HORAS 264 horas





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MÓDULO FORMATIVO N° 1

Nombre APRESTO LABORAL

N° de horas asociadas al módulo 8 horas.

Perfil ChileValora asociado al módulo no está asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) no está relacionado.

Requisitos de ingreso Enseñanza básica completa, de preferencia.

Competencia del módulo Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Reconocer las principales características del mundo laboral actual.

1.1 Identifica las principales características asociadas al proceso de cambios observados en el mundo del

trabajo.

1.2 Reconoce el enfoque de competencia como un

recurso para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo laboral.

Mundo laboral actual, características y desafíos. (Globalización, TIC’s, nuevas formas de

organización del trabajo)

Enfoque de competencias: Transversales, de

empleabilidad y personales.

Conocimientos, habilidades y actitudes.

2. Identificar los elementos socio-culturales que

condicionan la empleabilidad de mujeres, jóvenes y personas con capacidades diferentes.

2.1 Identifica los factores que sustentan la

discriminación de jóvenes y personas con capacidades diferentes, la generalización de estos atributos y su flexibilidad.

2.2 Identifica las características asociadas a los

estereotipos femenino y masculino, la generalización de estos atributos y su flexibilidad.

2.3 Describe el concepto de género y su implicancia en

la construcción social y laboral de las personas.

2.4 Reconoce la división sexual de trabajo como una

Factores que sustentan la discriminación en el

trabajo de jóvenes, mujeres y personas con capacidades diferentes.

Trabajo productivo y reproductivo.

Concepto de género: Diferencia sexo-género.

División sexual del trabajo.





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barrera de acceso laboral para las mujeres.

3. Distinguir las condiciones legales mínimas que regulan el mercado del trabajo y el empleo dependiente.

3.1 Reconoce algunos de los conceptos asociados a la noción de trabajo decente.

3.2 Reflexionar sobre las características del trabajo en Chile y su aproximación a la noción de trabajo decente.

Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad y seguridad en el trabajo salud y seguridad en condiciones de trabajo)

4. Reconocer la importancia de establecer relaciones respetuosas y cordiales en el proceso de capacitación y en la integración al mundo laboral.

4.1 Participa con disposición

4.2 Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y los participantes del grupo.

4.3 Apoya las decisiones del grupo.

4.4 Reconoce la experiencia de otros/as.

¿Por qué es importante la buena disposición para el aprendizaje?

Desarrollo de relaciones.

Actitudes que favorecen la integración grupal y laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de escuchar.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes del módulo.

Dado que el presente módulo enfatiza en la adquisición de conocimientos respecto a las características del mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad, se

sugiere el desarrollo de actividades que favorezcan la incorporación de conocimientos a partir de presentaciones de carácter expositivo, resguardando la claridad en la entrega de los principales conceptos a desarrollar, y garantizando espacios de diálogo que permitan responder consultas, disipar dudas y reafirmar conocimientos adquiridos. Además de la incorporación de conocimientos, el presente módulo espera propiciar la adquisición de actitudes, mediante el desarrollo de actividades prácticas para que las y los participantes puedan identificar los desafíos actitudinales para enfrentar el mundo del trabajo.

Textos recomendados

“Material pedagógico sobre el trabajo decente”. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006.

“Cambios en el mundo del trabajo”. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006.

“Fin del trabajo o trabajo sin fin”. De La Garza, Enrique; Hernández, Juan, 1999.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo.





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Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo qué aprendieron, de

manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo.

PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

1. Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas.

2. Manejo del enfoque de competencias y perspectiva de género.

3. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.

4. Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas.

5. Manejo del enfoque de competencias.


7. Formación Académica: No requiere.

8. Experiencia en la formación de personas adultas.


RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con:

1. Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y silla para el facilitador.

2. Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet.

3. Sistema de ventilación adecuada.

Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y

Proyector multimedia.

Notebook o PC.

Telón.

Pizarrón.

Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar

actividades realizadas por los participantes.

Pautas de evaluación.

Plumones para pizarrón.

Libro de clases.

Tarjetas

Hojas blancas.

Archivador de palanca para portafolio de evidencias o bitácora, con separadores y fundas plásticas

protectoras de hojas.

Croquera o cuaderno para apuntes.

Lápiz pasta.





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ejercicios de desplazamiento. Lápiz grafito.

Goma de borrar.

Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este módulo.





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Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL


Perfil ChileValora asociado al módulo NO ESTÁ ASOCIADO

UCL(s) ChileValora relacionada(s) NO ESTÁ RELACIONADO

Requisitos de ingreso Enseñanza básica completa, de preferencia.

Competencia del módulo Reconocer las características principales del subsector y las implicancias de pertenecer a un cargo dentro de un local de supermercados.


1. Reconocer las características del mercado de supermercados de acuerdo a la información de mercado y el contexto del sector.

1.1 Identifica las características generales de los supermercados en el país de acuerdo a la información de mercado y el contexto del sector.

1.2 Reconoce los tipos de servicios entregados en

supermercados de acuerdo a información de mercado y el contexto del sector.

1.3 Identifica los procesos presentes en supermercados de acuerdo al negocio del sector.

Características generales de los supermercados:

1. Tipos de supermercados y sus características.

2. Tipos de cadenas que componen el subsector de supermercados.

3. Características de las grandes cadenas de supermercados.

Servicios presentes en supermercados:

4. Servicios de ventas de productos: presenciales y no presenciales.

5. Servicios financieros.

6. Servicios técnicos.

7. Servicios de seguros complementarios.





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8. Servicios de instalación de productos.

Procesos involucrados en supermercados:

9. Cadena productiva en supermercados.

10. Cadena de procesos en supermercados.

11. Línea operativa en supermercados.

2. Reconocer las características laborales del subsector

supermercados de acuerdo a los tipos de cargos, las funciones desempeñadas dentro de un local de supermercado, los protocolos de recursos humanos y la normativa legal vigente asociada.

2.1 Reconoce las características administrativas de los

cargos en un local de supermercados de acuerdo a los tipos de cargos, las funciones desempeñadas, los protocolos de recursos humanos y la normativa legal vigente asociada.

2.2 Detalla los tipos de cargos presentes en supermercados de acuerdo a los tipos de cargos y

las funciones desempeñadas dentro de un local de supermercado.

2.3 Identifica los aspectos transversales de los cargos en supermercados de acuerdo a los tipos de cargos y las funciones desempeñadas dentro de un local de

supermercado.

Características administrativas del trabajo en

supermercados:

12. Tipos de contratos presentes en supermercados.

13. Características y promedio de remuneraciones en supermercados.

14. Tipos de jornadas laborales en supermercados:

1. Horarios y turnos de trabajo.

2. Días libres y feriados legales.

3. Feriados irrenunciables.

4. Vacaciones.

15. Beneficios de trabajar dentro de un supermercado:

1. Proyección laboral.

2. Posibilidad de movilidad.

3. Formación de carrera.

4. Asociación con organizaciones de seguridad social.

16. Tipos de cargos presentes en supermercados: qué tipos existen y cuáles son sus características generales.

17. Aspectos transversales en cargos de supermercados:





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18. Atención a clientes.

19. Venta asistida de productos.

20. Reposición de productos.

21. Mantención del uniforme y la presentación personal.

22. Protocolos de higiene y seguridad.



Debido a la característica del módulo, y su énfasis en la adquisición de conocimientos respecto de las características del subsector, se recomienda que éste se desarrolle de manera teórica-práctica (con apoyo de medios audiovisuales) en donde el facilitador sea un expositor de los contenidos que se trabajarán durante el módulo.

Es por esto, que el desarrollo del módulo se llevará a cabo a través de la exposición de contenidos apoyada mediante una presentación visual diseñada específicamente para dicho fin, la que contendrá las principales temáticas a trabajar durante el desarrollo del módulo. Por otro lado, para apoyar la exposición de contenidos, el facilitador deberá crear una guía de ejercicios, la cual irá ejercitando los contenidos trabajados durante el módulo.

Finalmente, y como medio demostrativo de los contenidos trabajados y de la adquisición de habilidades y actitudes, se sugiere que se invite a un experto sectorial, quien

desde, su experiencia, aportará con información importante para los participantes. Este experto, en su discurso deberá ejemplificar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para que el participante logre interiorizar los aprendizajes esperados.



Se sugiere que para realizar la evaluación de los aprendizajes, se apliquen dos instrumentos de evaluación. El primero de ellos, será un análisis de caso de manera individual, en donde los participantes puedan demostrar los aprendizajes esperados de acuerdo a los contenidos y las temáticas trabajadas durante el módulo.

Por otro lado, se recomienda además, que se realice una autoevaluación, de modo que sea el propio participante quien evalúe y reflexione acerca del manejo que tiene de

los contenidos y de las habilidades y las actitudes necesarias para el desarrollo de la competencia del módulo.







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1. Formación académica: como profesional o técnico de nivel superior del área de Recursos

Humanos.

2. Experiencia laboral en el sector supermercados en los últimos 3 años con un mínimo de 1 año, demostrables.

3. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años

preferentemente con formación en técnicas de

facilitación.

4. Técnico del área del área de operación o administración de empresas.

5. Formación Académica: Técnico Nivel Superior en Administración de Empresas o de Recursos Humanos.

6. Experiencia Profesional: Experiencia demostrable de 5 años en áreas de operación y/o recursos Humanos en locales de

supermercados.

7. Experiencia Formación: Experiencia demostrable de 3 años como facilitador en programas de formación y/o capacitación.

8. Experiencia Profesional: Experiencia demostrable de 5 años en áreas de operación

y/o recursos Humanos en locales de supermercados.

9. Experiencia Formación: Experiencia demostrable de 3 años como facilitador en programas de formación y/o capacitación.



Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con:

1. Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y silla para el facilitador.




Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.


Notebook o PC.

Telón.

Pizarrón.

Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Archivador.


Lápiz pasta.

Material audiovisual sobre el mercado laboral de supermercados.

Guía de Aprendizaje participantes.

Set de plumones para pizarrón.

Libro de clases.

Material Instruccional:

4. Guía del Facilitador.

5. Guía de Aprendizaje para el participante referida a las principales características del subsector

supermercados.

6. Guía de trabajo

7. Instrumentos de Evaluación.

8. Examen Final.





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Nombre FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO


Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado.

Requisitos de ingreso Educación básica completa, de preferencia.

Competencia del módulo Identificar los recursos personales con que cuenta el o la participante y los ámbitos a considerar en la construcción de un proyecto laboral.


1. Identificar áreas de interés personal y ajustarlas a sus posibilidades y expectativas laborales.

1.1 Describe las motivaciones e intereses para insertarse en el mundo laboral.

1.2 Evalúa sus intereses laborales, conforme a sus gustos, necesidades, responsabilidades, destrezas

y conocimientos.

1.3 Define áreas de desempeño y trabajo, considerando sus capacidades, necesidades y niveles de responsabilidad.

¿Por qué y para qué desea integrarse al mundo laboral?

Revisión de:

1. Intereses personales

2. Expectativas

3. Capacidades personales.

Áreas de desempeño.

Tipos de cargo, según niveles de responsabilidad.

Conocimientos y habilidades.

2. Reconocer las implicancias familiares de la inserción al mundo laboral.

2.1 Identifica los factores familiares necesarios de considerar a la hora de incorporarse al mundo laboral.

Trabajo y familia: Número de personas del grupo familiar, ¿Quiénes trabajan?, ¿En qué tipo de horarios?, ¿Quién cuida a los(as) hijos(as) menores





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2.2 Reconoce el concepto “Conciliación familiar” como un factor decisivo para la incorporación al mundo

laboral.

2.3 Describe un listado de acciones al interior del hogar que facilite la incorporación al mundo laboral, particularmente de las mujeres.

y a las personas mayores.

Conciliación familiar: ¿Qué significa? ¿Qué implica?

Plan de descripción y distribución de tareas.

3. Construir un plan de acción para concretar su potencial proyecto laboral.

3.1 Reconoce sus intereses laborales.

3.2 Identifica los conocimientos y habilidades con que cuenta para su inserción laboral.

3.3 Construye un plan de acción para su desarrollo laboral con metas concretas, realistas y medibles

Intereses Laborales: Oficio, lugar en que desearía trabajar (Empresa, área), horario, remuneración,

etc.

Conocimientos y Habilidades según área de desempeño.

Plan de acción para la inserción laboral.



Dado que el presente módulo aborda las principales implicancias personales y familiares relacionadas con la inserción laboral, se recomienda el desarrollo de actividades

eminentemente prácticas, en modalidades de taller. Es importante considerar al grupo objetivo, que en este caso son personas que se encuentran en formación para la ocupación de “reponedor de abarrotes” en el sector supermercados. Por tanto, los materiales y contenidos del taller deben ser altamente didácticos, centrándose los contenidos de este más que en la exposición teórica en el desarrollo de actividades experienciales, que vinculen las experiencias previas del sujeto con el desarrollo del rol

laboral dentro del sector de supermercados en el rol de “reponedor de abarrotes”.

De esta forma, las actividades del taller se dividirán en una primera etapa que aborde las habilidades y motivaciones de los participantes y las vincule al desarrollo del rol laboral, empoderando a los participantes al desarrollo de habilidades como herramienta de mejora en su empleabilidad. Dichos contenidos deben ser “aterrizados” a realidad de los participantes y el puesto para el que son formados, siendo este un bastante operativo, dado lo cual las tareas son estandarizadas y repetitivas, dado lo cual se requiere incentivar los elementos actitudinales para poder actuar el rol laboral, como la tolerancia a la frustración y compromiso hacia las tareas encomendadas.

Por su parte, se requiere que los participantes desarrollen la habilidad de conciliar su vida profesional y personal, para lo cual se propone que desarrollen un proyecto propio

de conciliación trabajo-familia, en un formato definido, dando cuenta de cuáles son sus circunstancias familiares y de las medidas a tomar para conciliar vida familiar y profesional. Además, en línea con lo realizado en las intervenciones comunitarias, es importante que el sujeto reconozca y sepa utilizar redes que le provee el gobierno para

facilitar la conciliación trabajo-familia, como por ejemplo el acceso a sala-cunas.

Textos recomendados






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Para la implementación de la estrategia evaluativa, se recomienda que los participantes puedan desarrollar una autoevaluación, permitiendo a estos reflexionar en relación a sus motivaciones hacia la inserción laboral y estrategias de conciliación trabajo-familia. De esta forma, se recomienda a su vez poder establecer un proyecto que integre los

contenidos desarrollados durante los módulos de formación y sea evaluado al finalizar el módulo mediante una pauta de cotejo o rúbrica. Además, es importante, evaluar ciertos aspectos relacionados con la asistencia y participación a las sesiones, pues el desarrollo de estas últimas depende del aporte de los participantes.



1. Formación Académica: Profesional o técnico del

área de las ciencias sociales, con experiencia en

la formación de personas adultas.




área de las ciencias sociales o afines, con

experiencia en la formación de personas adultas.

5. Manejo del enfoque de competencias



área de las ciencias sociales, con experiencia en





Sala de clases que cuente al menos con 1.1 metros cuadrados. por alumno, implementada con:

1. Puestos de trabajo individuales que considere

mesa y silla o silla universitaria.


Notebook o PC.

Telón.



Libro de clases.





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2. Escritorio y silla para el facilitador.

3. Conexiones para utilizar medios didácticos tales

como data y salida a internet.




Pizarrón.



Tarjetas

Hojas blancas.

Archivador de palanca para portafolio de evidencias o bitácora, con separadores y fundas plásticas protectoras de hojas.


Lápiz pasta.

Lápiz grafito.

Goma de borrar.





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Nombre FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO





Competencia del módulo Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulación del proyecto laboral.


1. Identificar las principales competencias personales

necesarias para ingresar, mantenerse y

desarrollarse en el mundo laboral.

1.1 Reconoce la importancia de la puntualidad,

responsabilidad, imagen personal y probidad

para la integración al mercado laboral.

1.2 Utiliza las competencias personales abordadas en una situación de simulación.

Competencias Personales:

1. Puntualidad

2. Responsabilidad

3. Imagen personal

4. Probidad.

2. Manejar los conceptos legales básicos que forman

parte de toda relación contractual.

2.1 Reconoce los derechos laborales básicos

consagrados en la normativa laboral chilena.

2.2 Describe los elementos centrales en una relación contractual: Contrato de trabajo, Jornada

laboral, Remuneraciones y Descuentos Previsionales.

Legislación laboral:

5. Contrato de Trabajo

6. Jornada laboral

7. Remuneraciones

8. Descuentos Previsionales.

3. Identificar las garantías que otorga el trabajo formal: beneficios sociales, derechos colectivos y

3.1 Reconoce los beneficios sociales y previsionales que se desprenden del contrato de trabajo.

Ventajas del contrato de trabajo: pre y post natal, seguro de cesantía, seguro contra accidentes de





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sistema de previsión social. 3.2 Identifica los beneficios estatales vigentes para mujeres, jóvenes y personas con capacidades

especiales.

3.3 Explica cómo opera y para qué sirve el sistema de pensiones.

3.4 Identifica los deberes y derechos que otorga el trabajo formal.

trabajo, trayecto y enfermedades profesionales, seguro de salud: Isapre o Fonasa.

Sistema de Pensiones y su objetivo.

Cotizaciones previsionales: ¿que implican y para qué sirven?

Beneficios estatales para mujeres, jóvenes y personas con capacidades especiales: Bono por hijo, Subsidio a la cotización previsional de

trabajadores jóvenes, otros.

Constitución y afiliación sindical, rol y regulación de sindicatos, contrato colectivo de trabajo, derecho a huelga.

4. Administrar los recursos económicos personales, considerando ingresos y gastos.

4.1 Reconoce la importancia de planificar sus finanzas para evitar el sobreendeudamiento.

4.2 Describe conceptos básicos de Presupuesto y Economía doméstica.

4.3 Construye su planificación financiera,

considerando Presupuesto y Consumo.

Consumo y calidad de vida:

9. Planificación financiera y sobreendeudamiento.

10. Presupuesto y Economía Doméstica.

11. Plan de acción financiera.

5. Planificar el proyecto laboral personal, según la información y oportunidades del actual contexto laboral.

5.1 Identifica éxitos y fracasos en su trayectoria laboral y/o formativa.

5.2 Describe implicancias (costos-beneficios) familiares y personales de acceder a un empleo.

5.3 Construye itinerario de desarrollo laboral con metas a corto, mediano y largo plazo.

Trayectoria formativa y Trayectoria laboral.

Contexto familiar.

Proyecto ocupacional.



Dado que el presente módulo aborda una variedad de contenidos teóricos, es necesario traducirlos en materiales pedagógicos y actividades de formación claras y sintéticas, a fin de lograr que la población objetivo pueda aprovechar la instancia formativa en su totalidad.





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De esta forma, se busca desarrollar conocimientos y habilidades para reconocer y aplicar normativas y elementos teóricos relacionados con los derechos, deberes y garantías legales de los trabajadores, para lo cual se sugiere al facilitador apoyarse de una guía lo más didáctica posible en relación al tema y además exponer casos, en que se

explique a los participantes como aplicar las normativas y conceptos desarrollados durante el módulo.

En esta lógica, el facilitador deberá entregar información clave en relación a cuáles son los derechos de los trabajadores y los procedimientos establecidos para resguardarlos. Además, deberá trabajar en los aspectos actitudinales, empoderando a las personas a que resguarden sus derechos laborales y debatiendo las obligaciones y ética ligada a la aplicación de medidas que se desprenden del derecho a huelga.

Por su parte, como en relación al manejo de la administración de recursos, es posible generar proyectos de elaboración y control del presupuesto, dado que se busca el desarrollo de habilidades. En este sentido, es importante generar instancias de discusión, en donde dialogar en relación a aspectos como el sobreendeudamiento y elementos

valóricos como la responsabilidad en el gasto.

Textos recomendados






Para la implementación de la estrategia evaluativa, se recomienda que los participantes puedan desarrollar una actividad de autoevaluación, permitiendo la reflexión de estos en relación a los derechos y deberes de los trabajadores, así como a las prácticas financieras utilizadas por esto. Por su parte, a fin de evaluar la aplicación de conocimientos y desarrollo de habilidades en relación a los contenidos abordados en el módulo, se recomienda evaluar mediante pauta de cotejo actividades prácticas de

desarrollo de proyectos (en el caso de un presupuesto) y un análisis de casos (para la temática de legislación laboral y trabajo decente). Además, es importante, evaluar ciertos aspectos relacionados con la asistencia y participación a las sesiones, pues el desarrollo de estas últimas depende del aporte de los participantes.




área de las ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas.

2. Manejo del enfoque de competencias y


área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas.



8. Experiencia como facilitador(a) de capacitación





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perspectiva de género.


laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.

5. Manejo del enfoque de competencias







1. Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.







Notebook o PC.

Telón.

Pizarrón.




Libro de clases.

Tarjetas

Hojas blancas.

Calculadora.

Cartulina

Archivador de palanca para portafolio de evidencias

o bitácora, con separadores y fundas plásticas protectoras de hojas.


Lápiz pasta.

Lápiz grafito.

Goma de borrar.





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Nombre HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA





Competencia del módulo Distinguir los elementos que propician una buena comunicación y favorecen las relaciones laborales.


1. Reconocer la importancia de la comunicación no verbal en el trabajo.

1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de acuerdo al contexto laboral.

1.2 Distingue los comportamientos sociales de cortesía en contexto formal, que facilitan los

vínculos laborales.

Lenguaje verbal y no verbal

Expresión gestual y corporal

Expresión de emociones y sentimientos:

1. Alegría

2. Enojo

3. Tristeza

4. Euforia

5. Ansiedad

Comportamientos sociales de cortesía:

6. Saludar

7. Mantener distancia al hablar

8. Sonreír

9. Asentir.





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2. Reconocer la importancia de expresarse con claridad en forma oral y escrita.

2.1 Utiliza dicción y lenguaje adecuado para expresar ideas.

2.2 Interpreta correctamente las instrucciones para lograr un producto; pregunta si no entiende.

2.3 Redacta documentos formales, en su estructura y calidad.

Expresarse con claridad en forma oral y escrita:

10. Fonética

11. Pronunciación

12. Vocabulario

13. Escucha Activa

Organiza información escrita:

14. Curriculum Vitae

15. Cartas de presentación.

16. Memorandos

17. Correos electrónicos.

3. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo. 3.1 Adapta su presentación personal a un contexto trabajo.

3.2 Reconoce diferencias en el lenguaje en un contexto de trabajo.

Presentación personal

Contextos:

18. Comunicación entre pares.

19. Comunicación en relaciones Jerárquicas.

20. Entrevista, reuniones grupales.



Para este módulo, se recomiendan primordialmente actividades prácticas. De esta forma, se busca que las personas conozca las principales técnicas de comunicación verbal

y no verbal utilizadas en el puesto de trabajo; desarrolle la habilidad de aplicarlas; y las actitudes relacionadas con su implementación en contextos laborales.

Por tanto, se recomienda trabajar en la modalidad de taller, realizando una pequeña introducción sobre las principales técnicas de comunicación y su importancia a nivel

laboral, siendo importante utilizar la mayor cantidad de recursos didácticos como los son los recursos multimediales y videos, entre otros que puedan facilitar el aprendizaje de los participantes.

Posteriormente se realizarán actividades de rompehielo, preparatorias para la realización del rol playing, siendo importante que los participantes sientan que están en un espacio de confianza y logren perder el miedo a exponerse frente al grupo. De esta forma, se realizará un role-playing de situaciones laborales típicas para el “reponedor de

abarrotes”, como son la atención a clientes y comunicación con pares y jefaturas, centrándose de esta forma en la aplicación de las técnicas comunicacionales revisadas con antelación. Se debe dejar un espacio de diálogo al final de las sesiones a fin de repasar los aprendizajes esperados de cada sesión y desarrollar contenidos actitudinales





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necesarios para aplicar dichas técnicas, relacionados con la importancia de aplicar estas técnicas en el contexto laboral y a nivel personal, siendo la comunicación crucial en el desarrollo laboral.



Se recomienda que los participantes se autoevalúen en relación a sus habilidades de comunicación, utilizando una pauta de cotejo. Posteriormente, a fin de evaluar las

habilidades comunicacionales de los participantes y aplicación de contenidos repasados durante la sesión, es necesario realizar actividades prácticas, ya sean estudios de

casos o bien role-playing (o ambas). Las actividades serán evaluadas mediante pauta de cotejo. Finalmente, es importante incluir dentro de las pautas de evaluación, ponderaciones que aludan a la participación de los alumnos en las actividades, dado que al ser talleres prácticos requieren de la participación de la mayor cantidad de personas para poder desarrollarse.



1. Formación Académica: Profesional o técnico del área de las ciencias sociales, con experiencia en



3. Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años,

demostrables.

4. Formación Académica: Profesional o técnico del área de las ciencias sociales o afines, con

experiencia en la formación de personas adultas.



demostrables.

7. Formación Académica: Profesional o técnico del área de las ciencias sociales.







Notebook o PC.

Telón.



Libro de clases.





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como data y salida a internet.




Pizarrón.



Tarjetas con expresión de emociones

Hojas blancas.

Calculadora.

Cartulina (juego de cartas)

Archivador de palanca para portafolio de evidencias o bitácora, con separadores y fundas plásticas protectoras de hojas.


Lápiz pasta.

Lápiz grafito.

Goma de borrar.





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Nombre HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S





Competencia del módulo Manejar herramientas para la búsqueda de empleo, tradicional y digital.


1. Identificar los elementos necesarios para el proceso de postulación a un empleo.

1.1 Reconoce el empleo que desea buscar.

1.2 Identifica los requisitos, y procedimientos básicos de postulación a un puesto de trabajo.

1.3 Reúne y prepara correctamente los documentos

necesarios de postulación.

Herramientas para la búsqueda de empleo.

1. Empleo de interés.

2. Requisitos de postulación.

3. Procedimientos de postulación.

Documentación necesaria (Curriculum, cartas de recomendación, Certificaciones y/o títulos, otros.)

2. Reconocer lugares y sitios web que contribuyen a la

búsqueda de empleo.

2.1 Reconoce la importancia que poseen para la

búsqueda de empleo, las redes, instituciones y el uso de internet.

2.2 Identifica redes, instituciones y lugares de apoyo a

su inserción laboral.

2.3 Identifica sitios de internet para la búsqueda de empleo.

2.4 Elabora un listado de personas, lugares y bolsas

de trabajo online para la postulación a ofertas de

Redes (familia, amigos, comunidad, instituciones)

Estrategias de colocación laboral : OMIL

Bolsas de empleo:

4. Portal de empleo mujer Prodemu

5. Bolsa Nacional de Empleo BNE

6. Trabajando.com

7. Trovit.com





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empleos. Uso de herramientas digitales para la búsqueda de empleo.

3. Identificar la información para la construcción de un CV pertinente.

3.1 Identifica la información necesaria para la construcción del Curriculum Vitae.

3.2 Elabora su Curriculum Vitae en forma pertinente y clara.

Formato Curriculum Vitae:

8. Información Personal

9. Antecedentes de educación formal

10. Otras experiencias de formación

11. Competencias

12. Experiencia Laboral.

Elaboración de Curriculum Vitae.

4. Manejar los principales elementos para enfrentar una entrevista laboral.

4.1 Identifica los elementos relevantes para enfrentar una entrevista Laboral.

4.2 Prepara una entrevista laboral.

Elementos a considerar en una entrevista:

13. Información de la empresa

14. Requisitos del puesto de trabajo

15. Lenguaje verbal y no verbal.

16. Competencia/s a destacar.

17. Información de su CV.

Preparación entrevista:

18. Presentación formal (para una entrevista laboral)

19. Lenguaje verbal y no verbal.

20. Información que desea transmitir.



En relación a la estrategia sugerida para este módulo, se observa que el público objetivo es en ocasiones algo lejano a la tecnología, dado lo cual es importante realizar una evaluación inicial que dé cuenta del nivel de manejo computacional de los participantes, a fin de nivelar dicha habilidad. Por su parte, dado que se busca instruir a las





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personas en diversos aspectos del proceso de postulación a empleo se sugiere:

‐ El desarrollo de demostración y ejercicios prácticos por parte del facilitador en relación a los documentos, cartas de presentación desarrollo de CV.

‐ Laboratorios de uso de tecnologías de la información y manejo de portales de empleo, en que facilitador asistido por proyector entregue guías a los alumnos de cómo acceder a los principales portales de empleo.

‐ Taller de entrevista laboral, en el que expongan videos que muestren el desarrollo de una entrevista de trabajo, tomando en cuenta el perfil de operador de latos preparados. El facilitador desglosará como exponer información en una entrevista y además simulará una entrevista con participantes del curso.

Es importante que, de forma transversal, el facilitador desarrolle un espacio para el diálogo que motive a los participantes hacia el uso de la tecnología y los empodere en el

enfrentamiento de una entrevista laboral.


La estrategia de evaluación considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes

esperados del módulo.

Es importante generar estrategias evaluativas que respondan a la naturaleza del aprendizaje. De esta forma, se sugiere realizar evaluaciones a los aspectos de llenado de perfil y Currículum Vitae mediante metodología de desarrollo de proyecto, en que se solicite a los participantes como proyecto la realización de un CV, carta de motivación y

un perfil de bolsas de empleo virtual, aterrizado al caso del cargo de “cajero”.

Por su parte, es importante evaluar mediante pauta de cotejo el desarrollo de un caso de entrevista de selección de personal, en que al participante se solicite exponer de

forma oral las respuestas frente a preguntas del entrevistador, acordes a contenidos y actividades de la sesión.







demostrables.

4. Experiencia en capacitación de Alfabetización


área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas.



demostrables.




demostrables





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Laboral.






3. Conexiones para utilizar medios didácticos

tales como data y salida a internet.



Espacio físico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento.


Notebook o PC.

Telón.

Pizarrón.


Computador con acceso a internet, 1 por participante.



Libro de clases.

Tarjetas de colores

Fichas de trabajo

Hojas blancas.

Calculadora.

Cartulina

Archivador de palanca para portafolio de evidencias o bitácora, con separadores y fundas plásticas

protectoras de hojas.


Lápiz pasta.

Lápiz grafito.

Goma de borrar.





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Nombre PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS EN SUPERMERCADOS.

N° de horas asociadas al módulo 32 horas

Perfil ChileValora asociado al módulo Cajero(a)/ P-4711-5230-001-V02.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) Cumplir con procedimientos de seguridad y emergencias en el lugar de trabajo de acuerdo a procedimientos establecidos y normas de seguridad asociadas /-4711-5223-007-V01.

Requisitos de ingreso Educación básica completa, preferentemente.

Competencia del módulo Aplicar los procedimientos de seguridad y emergencias en el lugar de trabajo de acuerdo a los protocolos establecidos, buenas prácticas del sector y normativa legal vigente.


1. Aplicar procedimientos y protocolos establecidos en

seguridad y prevención de riesgos en el puesto de trabajo.

1.1 Reconoce las señaléticas de seguridad y las

condiciones inseguras del lugar de trabajo de acuerdo a normas de seguridad asociadas.

1.2 Identifica los protocolos de acción en caso de accidentes y/o emergencias, de acuerdo a procedimientos establecidos y normas de seguridad asociadas.

1.3 Describe reglamento de seguridad, de acuerdo a

los procedimientos y buenas prácticas utilizadas por el sector.

1.4 Aplica técnicas de autocuidado y de prevención

de riesgos en supermercados de acuerdo a buenas prácticas de seguridad establecidas y procedimientos generalmente utilizados por el

sector.

1.5 Describe proceso de información a terceros en

Señaléticas de seguridad: Qué son, cómo

reconocerlas y su importancia en la prevención de riesgos.

Protocolos de acción frente a emergencias o accidentes:

1. Qué hacer en caso de accidentes

2. Qué hacer en caso de emergencias.

3. Tipos de procedimientos en caso de accidentes

y/o emergencias.

4. Importancia de reconocer y utilizar los

protocolos en caso de accidentes y/o

emergencias.

5. Normas de seguridad asociadas a accidentes y/o





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caso de accidentes con clientes o colaboradores de acuerdo a protocolos y normas de seguridad

asociadas.

emergencias en supermercados.

Reconocimiento y aplicación del reglamento interno de seguridad en el puesto de trabajo:

6. Que es el reglamento interno de seguridad

7. Como se aplica y que aspectos contiene (vías de

escape, redes húmedas, ubicación de extintores,

etc.).

Integración de reglamento interno de orden, higiene y seguridad.

Aspectos de salud, seguridad y peligros asociados al puesto de trabajo en supermercados.

Técnicas de Autocuidado:

8. Características del autocuidado.

9. Cómo mantener el autocuidado.

10. Técnicas de autocuidado (rotación, pausas

activas, etc.).

11. Cómo implementar y mantener el autocuidado

en el equipo de trabajo.

Procedimiento de información en caso de

accidentes con clientes o colaboradores.

Procesos y protocolos de acción en caso de accidentes severos, graves y fatales de clientes internos o externos.

Orientación a terceros respecto a

procedimientos de seguridad involucrados

frente a una emergencia.

2. Aplicar protocolos de emergencia de acuerdo a procedimientos establecidos en el sector.

2.1 Aplica protocolos de acción en situaciones de emergencia y accidentes de acuerdo a

Accidentes en supermercados:





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procedimientos establecidos del sector.

2.2 Aplica técnicas de primeros auxilios básicos en

situaciones de emergencia de acuerdo a tipo de situación y procedimientos generalmente utilizados por el sector.

2.3 Reconoce las vías de evacuación en locales de supermercados de acuerdo a las señaléticas de seguridad, los protocolos y las normas de

seguridad asociadas.

2.4 Identifica las técnicas de evacuación en casos de accidentes o situaciones de emergencia en supermercados de acuerdo a protocolos y normas de seguridad asociadas.

2.5 Describe sus funciones y su rol en situaciones de emergencia de acuerdo a ámbito de acción del cargo, procedimientos establecidos y

normas de seguridad asociadas.

12. Tipos de accidentes posibles en supermercados.

13. Implicancias de los accidentes en locales de

supermercados.

Procedimientos básicos de acción ante emergencias y accidentes.

14. Primeros auxilios básicos:

15. Cómo utilizarlos.

16. Tipos de primeros auxilios de acuerdo a tipo de

accidente o emergencia.

17. Técnicas y aplicación de primeros auxilios

básicos.

Vías de evacuación:

18. Mantención de las vías de evacuación

despejadas.

19. Reconocimiento de las vías de evacuación.

20. Procedimientos de seguridad asociados a las

vías de evacuación.

Técnicas de evacuación en caso de emergencias: Aplicación y seguridad en la

evacuación.

Funciones y rol del jefe de sección en situaciones de emergencia: qué hacer, cuáles son las responsabilidades y limitaciones del cargo.







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Para lograr los aprendizajes esperados, la estrategia formativa sugiere que el módulo se realice en un 40% a través de metodología expositiva, mientras que el 60% restante sea a través de metodología práctica. Se sugiere que el porcentaje expositivo, sea trabajado a través de contenidos presentados de manera ordenada y siguiendo

una secuencia lógica, gracias al apoyo audiovisual presentado por el facilitador.

Mientras que el porcentaje práctico, se sugiere la realización de actividades tales como análisis de casos, simulación de situaciones, juego de roles y resolución de problemas. Se recomienda además que estas actividades se realicen tanto de manera grupal como individual, de manera que los participantes puedan intercambiar opiniones y conocimientos adquiridos.

Por otro lado, se sugiere además que las sesiones sean divididas en tres partes: Inicio, en donde se expliquen los objetivos y contenidos a trabajar, además en donde el facilitador tenga el espacio de recoger percepciones y entregar los materiales necesarios; Desarrollo, en donde se lleve a cabo la sesión, la exposición de los contenidos y la

realización de las actividades; y finalmente un cierre, en donde se recojan las conclusiones generadas por los participantes, se destaquen los aprendizajes y los principales

contenidos trabajados durante la sesión.



La evaluación de aprendizajes de este módulo debiese darse a través de dos instancias, la primera, una prueba de conocimientos, a través de la cual se realicen preguntas, tales como selección múltiple y Verdadero/Falso. Esta prueba será evaluada con nota de 1 a 7, esta prueba permitirá que el facilitador pueda evidenciar los aprendizajes del participante.

Por otro lado, se realizará un ejercicio de simulación, en donde el facilitador pueda observar la aplicación de los conocimientos, habilidades y actitudes adquiridas por los participantes a través del desarrollo del módulo. Para esto, el facilitador deberá recrear una situación similar a la realidad, en donde los participantes deban generar acciones utilizando los conocimientos aprendidos. Este ejercicio de simulación deberá contener actividades tales como: Primeros auxilios básicos, reacción de los participantes; entre otros. Por lo demás, se recomienda que, el facilitador cuente con una pauta de cotejo en donde se deban evaluar las acciones de los participantes en “Presentó la Conducta”;

“Presentó la conducta parcialmente” o “No presentó la Conducta”. En este sentido, la pauta evaluará el nivel de aprendizaje de los participantes, relacionada con la aplicación de los protocolos de emergencia y accidentes en el lugar de trabajo.



1. Formación académica: como profesional o

técnico de nivel superior del sector de prevención de riesgos, titulado.

2. Experiencia laboral en el sector supermercados en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año,

4. Formación académica: como profesional o

técnico de nivel superior del sector de prevención de riesgos, titulado.


6. Experiencia laboral en el sector supermercados

en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.






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demostrable.

3. Experiencia como facilitador de capacitación

laboral para adultos, de mínimo 2 años preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.

preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje,

demostrables.

preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje,

demostrables.



Salas de clase que cuente con 1,1 mts2 por participante, implementada con:




como Data y salida a Internet.


Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres, con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea.


Proyector multimedia

Notebook o PC.

Telón.

Pizarra.

Filmadora.

Cámara Fotográfica.

Croquera o cuaderno para apuntes

Lápiz pasta

Lápiz grafito

Goma de borrar

Plumón de pizarra

Libro de clases

Material audiovisual explicativo.

Ejemplos audiovisuales de elementos de protección personal.

Manual de Higiene en el puesto de trabajo.

Manual de seguridad en el puesto de trabajo.

Manual de autocuidados en el puesto de trabajo.

Ejemplos de manejo de conflictos.

Material relacionado con primeros auxilios, tales como botiquín, maniquís, etc.





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Nombre ATENCIÓN A CLIENTES EN EL ÁREA DE CAJAS DE SUPERMERCADOS.


Perfil ChileValora asociado al módulo Cajero(a)/ P-4711-5230-001-V02.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) Atender clientes, de acuerdo a protocolos de atención y normativas establecidas/U-4711-5222-004-V02.


Competencia del módulo Realizar el proceso de atención a clientes de acuerdo a protocolos de atención, procedimientos definidos, y normativa legal vigente asociada.


1. Realizar la identificación de requerimientos de

clientes de acuerdo a técnicas de asistencia y

protocolos de atención a clientes del sector.

1.1 Detalla tipos de clientes de acuerdo a tipos de

clientes y procedimientos técnicos establecidos.

1.2 Identifica concepto e importancia de la atención al cliente de acuerdo a lineamientos del sector, criterios técnicos y características del negocio.

1.3 Describe el método de identificación de requerimientos según necesidades planteadas y técnicas asociadas.

1.4 Aplica técnicas de identificación de requerimientos

de clientes de acuerdo a protocolos de atención, técnicas de asistencia y normativa legal vigente asociada.

Clientes:

1. Concepto de cliente.

2. Tipos de clientes de supermercados.

3. Requerimientos frecuentes de clientes en sección de cajas.

4. Necesidades de los clientes en supermercados.

Concepto e importancia de atención a clientes:

5. Concepto de atención a clientes.

6. Políticas de atención a clientes.

7. Importancia de atención a clientes en supermercados.

Método de identificación de requerimientos.

Técnicas de identificación de información de





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clientes:

8. Escucha activa.

9. Preguntas a clientes y técnicas de comunicación asertiva.

10. Pasos de identificación de información con clientes.

11. Consejos y tips para identificar requerimientos

de clientes.

2. Aplicar técnicas de asistencia a clientes en temas de características, precios y promociones de productos y servicios según norma técnica y protocolos de atención a clientes generalmente utilizada en el

sector.

2.1 Identifica características generales de productos y servicios comercializados en la línea de cajas de supermercados de acuerdo a normativa técnica del sector.

2.2 Identifica precios y promociones de productos en el área de cajas de acuerdo a clasificación de productos y normativas de precios que rigen al sector.

2.3 Informa características y precios de productos y

servicios en supermercados según clasificación de productos, técnicas de comunicación y protocolos

de atención a clientes.

2.4 Aplica procedimiento de asistencia a consumidor sobre promociones en productos y servicios de acuerdo a procedimientos de atención a clientes, técnicas de comunicación y normativa de precios.

Características y clasificación de productos en el sector de cajas.

Tipos y características generales de los servicios ofrecidos en el sector de cajas en supermercados.

Normativa y políticas de precios y promociones de productos en supermercados.

Procedimiento de entrega de información de precios y productos a cliente:

12. Speech de entrega de información.

13. Protocolos de atención a clientes.

Procedimiento de asistencia a clientes en

promociones de productos y servicios:

14. Speech sobre ventajas y desventajas de productos.

15. Técnicas de comunicación asertiva y ventas.

16. Normativa comercial relacionada con precios y promociones.

3. Aplicar procedimientos de solución de requerimientos y quejas a clientes de acuerdo a necesidades del cliente, manejo del sistema de cobro y normativa legal vigente.

3.1 Identifica principales quejas y problemas de clientes de acuerdo a procedimientos de atención a clientes.

3.2 Describe técnicas de resolución de requerimientos

Principales quejas y problemas con clientes en sector de caja de supermercados.

Protocolos para recibir reclamos y quejas de clientes.





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y quejas de clientes de acuerdo a normativa técnica y de atención a clientes.

3.3 Detalla etapas de procedimiento de derivación de requerimientos de acuerdo a protocolos de atención y administrativos establecidos.

3.4 Aplica técnicas de negociación y manejo de conflictos según normativa técnica y procedimientos de atención de clientes.

3.5 Aplica técnicas de seguridad y autocuidado en

resolución de quejas y conflictos de acuerdo a normativa técnica y de seguridad del sector.

Procedimiento de derivación de situaciones complejas de atención a clientes.

Técnicas de negociación y manejo de conflictos.

Procedimiento de seguridad y autocuidado en atención a clientes.



Se sugiere que la metodología de implementación sea en un 60% práctica y un 40% teórica, de manera que los conocimientos, habilidades y actitudes sean adquiridos por

los participantes a través del análisis de situaciones, resolución de problemas y simulación de actividades.

En este sentido, para la adquisición de conocimientos en relación con los procedimientos y técnicas de atención, asesoría y resolución de requerimientos de clientes, siendo

sugerida la exposición de contenidos a través de una presentación ordenada de manera lógica, preferentemente utilizando materiales multimedia y didácticos para dicho fin. Es importante plantear ejemplos de aplicación de las normativas y procedimientos, para que adquieran sentido en la práctica de la ocupación.

Por su parte, para la adquisición de habilidades y actitudes, se sugiere la realización de actividades prácticas del tipo, simulación y role playing, en que se exponga al participantes a situaciones problema, que le obliguen a actuar los protocolos y técnicas de atención y resolución de requerimientos en atención de clientes, movilizando de esta forma sus recursos personales en la resolución de un problema. Además, se sugiere generar instancias de retroalimentación grupal, dado que permiten que los

participantes puedan compartir, desarrollar y ejercitar los conocimientos aprendidos.

Se sugiere que las sesiones se distribuyan en tres etapas, considerando un inicio, en donde se presenten los contenidos a tratar y los objetivos que se alcanzarán, además donde se entreguen los materiales y manuales que se utilizarán a lo largo del módulo; un desarrollo, en donde se presenten los contenidos y se desarrollen las actividades prácticas; y finalmente un cierre, en este caso grupal, en donde se generen las conclusiones, se resuma lo trabajado y se destaquen los aprendizajes adquiridos.







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Se sugiere que se realicen dos tipos de evaluaciones: una prueba de conocimientos, en donde se utilicen preguntas tales como verdadero o falso, selección múltiple y/o términos pareados, de manera que los participantes puedan demostrar los conocimientos adquiridos. Para esto, el facilitador deberá calificar en una escala de 1 a 7 el

desempeño del participante de acuerdo a la cantidad de respuestas correctas.

Por otro lado, el segundo tipo de evaluación puede ser un ejercicio de simulación, en donde los participantes tengan que realizar ejercicios prácticos en los apliquen los procedimientos y técnicas de atención y resolución de requerimientos de atención a clientes en supermercados. Para realizar la evaluación de la actividad, el facilitador contará con una pauta de cotejo, en base a la cual vaya chequeando si las conductas de los participantes coinciden con las prescripciones de la pauta, esta pauta deberá contar con una escala de “Presentó la conducta”; “Presentó parcialmente la conducta” o “no presentó la conducta”; en base a esto, el facilitador evaluará en una escala de porcentajes el desempeño del participante.



1. Formación Académica: como profesional o técnico de nivel superior del ámbito comercio o contable.

2. Experiencia laboral en el sector supermercado

en los últimos 3 años con un mínimo de 1 año, demostrable.

3. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.



laboral para adultos, de mínimo 2 años preferentemente con formación en técnicas de

facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables

6. Experiencia laboral en el sector supermercado en los últimos 3 años con un mínimo de 1 año, demostrable.


laboral para adultos, de mínimo 2 años preferentemente con formación en técnicas de

facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.



Salas de clase que cuente con 1,1 mts2 por

participante, implementada con:

1. Puestos de trabajo individuales que considere

mesa y silla o silla universitaria.



Notebook o Desktop.

Telón.

Pizarra.

Croquera o cuaderno para apuntes por cada

participante.

Lápiz pasta y grafito por cada participante.






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3. Conexiones para utilizar medios didácticos tales como Data y salida a Internet.



Filmadora o Cámara fotográfica para el registro de las actividades.

Caja registradora o equipo que simule su funcionamiento.

Lista de participantes.

Carpeta de registro de evidencias para el facilitador.

Manual para el participante que contemple los contenidos del plan formativo.

Material de apoyo (videos explicativos, etc.).

Manual de atención a clientes.

Pautas de cotejo.


Guía de actividades impresa para cada participante.





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Nombre OPERACIÓN DE CAJA REGISTRADORA Y OTROS SISTEMAS DE PAGO EN SUPERMERCADOS.


Perfil ChileValora asociado al módulo CAJERO(A)/ P-4711-5230-001-V02.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) REALIZAR SERVICIOS DE CAJA, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, PROCEDIMIENTOS Y NORMATIVAS ESTABLECIDAS EN EL SECTOR/ U-4711-5230-004-V02.


Competencia del módulo Aplicar procedimientos de preparación, apertura, cobro y cierre de caja registradora de acuerdo a protocolos de manejo de caja, procedimientos de medios de pagos, técnicas de atención a clientes y normativas legales y de seguridad asociadas.


1. Ejecutar proceso de apertura de caja registradora de acuerdo a procedimientos operacionales, control administrativo y normas de seguridad asociadas.

1.1 Describe procedimiento de manejo de caja registradora en apertura de sistema de acuerdo a normativa técnica de uso de sistema.

1.2 Describe procedimiento de mantención de higiene de área de trabajo de cajas de acuerdo a normativa de higiene establecida para el sector.

1.3 Detalla procedimiento de registro y clasificación de

comprobantes de apertura de caja de acuerdo a normativa técnica y formatos de registro generalmente utilizados en el sector.

1.4 Aplica procedimiento de ingreso de dinero en apertura de acuerdo a procedimientos técnicos establecidos.

1.5 Aplica procedimiento de apertura y registro de apertura de caja de acuerdo a formato de registro

Procedimiento de manejo de caja.

Prácticas y protocolos de mantención e higiene de caja.

Procedimiento de emisión y almacenamiento de comprobantes de inicio de caja.

Procedimiento de ingreso de monto inicial de dinero en caja:

1. Organización del dinero.

2. Introducción y manejo según normas de

seguridad.

Técnicas de apertura de caja:

3. Cómo abrir la caja.





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establecido y normativa técnica y de seguridad asociadas.

4. Identificación usuario operador.

5. Procedimiento inicio de sesión en caja.

6. Registro y de apertura de cajas.

7. Normas de seguridad asociadas a la apertura de cajas.

2. Ejecutar el proceso de registro y verificación de

productos de acuerdo a tipo de sistema y

procedimientos operativos de caja.

2.1 Describe procedimiento de uso de equipos de

escaneo, de acuerdo a criterios técnicos de equipos

2.2 Describe técnica de digitación manual de productos de acuerdo a códigos de productos y procedimientos técnicos de manejo de sistema.

2.3 Ejecuta procedimiento de escaneo y registro de productos en sistema de acuerdo a normativas de

uso de sistema.

2.4 Ejecuta procedimiento de verificación de precio, peso y características de producto de acuerdo a procedimientos definidos, tipo de producto y normas de higiene y seguridad asociadas.

Descripción de equipos de escaneo:

8. Especificaciones técnicas.

9. Procedimiento de uso.

10. Fallas frecuentes y formas de resolución.

Técnica de digitación manual de códigos de productos de supermercados en caja:

11. Técnicas de digitación veloz en caja.

12. Principales errores en escaneo y digitación de productos.

Procedimiento de escaneo de productos de

supermercados en caja:

13. Pasos del proceso.

14. Técnicas de escaneo rápido.

15. Principales errores y técnicas de resolución de

problemas de escaneo.

Procedimiento de verificación de precios de productos:

16. Principales alteraciones de precios y pesos de productos.

17. Técnicas de revisión de peso y precio de productos.

18. Técnicas de revisión del envasado de productos





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3. Aplicar el procedimiento de cobros a clientes de acuerdo a medios y documentos de pago,

procedimientos operacionales de caja y normas de seguridad asociadas.

3.1 Detalla procesamiento de cobro mediante diferentes medios de pago de acuerdo a procedimiento de uso

de caja registradora, sistema informático y procedimientos de atención a clientes.

3.2 Describe técnicas de reconocimiento de circulante nacional y otros medios de pago e identificaciones de acuerdo a normativas técnicas y normativa legal.

3.3 Detalla procedimiento de uso de equipos de cobro

con tarjetas de acuerdo a normativa técnica y legal

establecida.

3.4 Aplica procedimiento de cobro y procesamiento de pago de cliente, según medio de pago utilizado, procedimiento de uso de equipos y normativa legal vigente.

3.5 Reconoce los procedimientos y acciones en caso de robo o hurto en el caso de robos o hurtos de

acuerdo a los procedimientos definidos y las normas de seguridad asociadas.

Procedimiento de cobros según el tipo de pago:

Técnicas de reconocimiento de circulante nacional y

verificación de medios de pago.

Manejo de los distintos documentos de pago, tales como cheques, tarjetas de crédito y/ débito, giftcard, tarjeta de multitienda, móviles, entre otros.

Uso de caja registradora e infraestructura de medios de pago en el área de cajas.

Técnicas de procesamiento de cobro, manejo de efectivo y verificación del monto de cobros y vueltos.

Procedimiento de registro y procesamiento de cobro con efectivo y medios de pago.

Procedimiento de obtención y entrega de vuelto en caja registradora.

Normativa legal relacionada con verificación de

identificación a menores de edad para productos de consumo restringido.

Procedimientos en caso de robo o hurto en el sector de cajas.

4. Aplicar técnicas de atención sobre uso de medios de pago y descuentos asociados de acuerdo a normativa técnica y procedimientos de atención a clientes establecidos para el sector.

4.1 Identifica y describe característica de los diferentes medios de pago utilizados en supermercados de acuerdo a normativa técnica del sector.

4.2 Detalla normativa legal relacionada con el uso de los diferentes medios de pago de acuerdo a

normativa técnica establecida.

4.3 Explica procedimiento de uso y promociones relacionadas con el uso de tarjetas de crédito de acuerdo a normativa técnica y legal para el sector.

4.4 Detalla pasos procedimiento de uso de tarjetas de débito, pago en cheques y otras formas de pago de

Características de los diversos medios de pago utilizados en supermercados:

19. Tipos y características de Tarjetas de crédito, débito, cheques y otros documentos.

20. Procedimientos de uso y características de cada

uno.

21. Ventajas y desventajas de cada uno.

Normativa legal que rige a los diferentes medios de pago.





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acuerdo a normativa técnica y legal para el sector.

4.5 Describe ventajas de optar por uno u otro medio de

pago de acuerdo a protocolos de atención a clientes, políticas comerciales y normas legales que rigen el sector.

Procedimiento de uso de tarjetas de crédito:

22. Número y valor de cuotas.

23. Concepto de intereses.

24. Promociones.

25. Forma de uso de producto.

Procedimientos de uso de tarjetas de débito, cheques y otras formas de pago.

Técnicas de asesoría a cliente sobre medios de pago:

26. Speech sobre ventajas y desventajas de medios de pago.

27. Técnicas de comunicación asertiva y ventas.

28. Normativa comercial relacionada con medios de pago.

5. Ejecutar el proceso de anulación de cobros erróneos según procedimientos técnicos de sistema y normas

legales asociadas.

5.1 Identifica errores en cobros de acuerdo a normativa técnica.

5.2 Describe procedimiento de anulación de cobro según normativa técnica de uso de sistema y procedimiento administrativo.

5.3 Explica a interlocutor procedimiento a seguir frente a errores de cobro de acuerdo a procedimiento de anulación de cobro y de atención a clientes.

5.4 Realiza el proceso de anulación de cobros de acuerdo a los procedimientos definidos, normas de uso de sistema y normativa legal y de seguridad vigente asociada.

Técnicas de detección de cobros erróneos.

Procedimiento de anulación de cobros erróneos.

Procedimiento de atención a clientes frente a errores de cobro.

Prácticas técnicas de anulación de cobro, mediante

sistema informático.

6. Realizar cuadratura y registro de efectivo de acuerdo a modalidades de retiro de recaudación, normas operacionales y de seguridad establecidas.

6.1 Describe el proceso de cierre de caja y entrega de dinero de acuerdo a procedimientos definidos, uso del sistema de caja y normativa legal y de

seguridad asociada.

Proceso de cierre de caja:

29. Desconectar el usuario/operador.

30. Obtención de informe de venta.





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6.2 Realiza el proceso de conteo y cuadratura de dinero de acuerdo a los procedimientos técnicos y de

seguridad definidos.

6.3 Aplica técnicas de conteo, registro, verificación y orden de dinero y vouchers de acuerdo a procedimientos definidos, normativa técnica y administrativa establecida.

6.4 Realiza el proceso de cierre de caja y entrega de

dinero de acuerdo a procedimientos técnicos

establecidos, uso de sistema y normas de seguridad asociadas.

6.5 Aplica técnicas de rendición de dinero del turno de acuerdo a normativa técnica y administrativa establecida y procedimientos definidos.

31. Cierre de caja.

Proceso de conteo y entrega de fondos de inicio de

turno.

Técnicas de conteo de efectivo y vouchers.

Técnicas de registro y verificación de efectivo y vouchers.

Proceso de cierre de caja:

32. Cómo realizar el cierre de caja.

33. Proceso de entrega de dinero.

34. Procedimientos técnicos asociados al cierre de caja.

35. Normas de seguridad asociadas a la entrega de dinero.

Rendición de dinero:

36. Procedimiento de desglose de dinero.

37. Cómo realizar la explicación de dinero obtenido.

38. Método de realización de la rendición de dinero.



Se sugiere que la metodología de implementación sea en un 60% práctica y un 40% teórica, de manera que los conocimientos, habilidades y actitudes sean adquiridos por los participantes a través del análisis de situaciones, resolución de problemas y simulación de actividades.

En este sentido, para la adquisición de conocimientos relacionados con los procedimientos, normativas y técnicas necesarias para la realización de operaciones de caja, conteo de dinero y de vouchers y cuadratura de caja en supermercados. Se sugiere la exposición de contenidos a través de una presentación sintética y ordenada de manera

lógica, generando materiales didácticos que contengan los procedimientos ya señalados y sirvan de guía para los participantes.

Por su parte, para la adquisición de habilidades y actitudes, se requiere realizar actividades prácticas de simulación, en que los participantes sean expuestos a una situación problema, que en este caso, se relacione con la realización de operaciones con cajas y las tareas que se desprenden de estas como la verificación de dinero o el conteo de ventas de un turno. Es crucial, que el participante aplique los diferentes preceptos y normativas de higiene y normativas de seguridad durante la ejecución de dichas simulaciones.





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Se sugiere que las sesiones se distribuyan en tres etapas, considerando un inicio, en donde se presenten los contenidos a tratar y los objetivos que se alcanzarán, además donde se entreguen los materiales y manuales que se utilizarán a lo largo del módulo; un desarrollo, en donde se presenten los contenidos y se desarrollen las actividades

prácticas; y finalmente un cierre, en este caso grupal, en donde se generen las conclusiones, se resuma lo trabajado y se destaquen los aprendizajes adquiridos.


La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo.

Se sugiere que se realicen dos tipos de evaluaciones: una prueba de conocimientos, en donde se utilicen preguntas tales como verdadero o falso, selección múltiple y/o

términos pareados, de manera que los participantes puedan demostrar los conocimientos adquiridos en relación a los procedimientos necesarios para realizar operaciones de caja y tareas asociadas, como también las normativas de higiene y seguridad respectivos. Para la evaluación de esta prueba de conocimientos, el facilitador deberá calificar con una escala de 1 a 7 las pruebas de los participantes, esto respecto de las respuestas correctas que obtuvieron.

Por su parte, el segundo tipo de evaluación puede ser un ejercicio de simulación, en donde los participantes tengan que realizar ejercicios prácticos en los apliquen los procedimientos y normativas en la operación de equipos de caja y sistemas informáticos de registro y cobro, siendo importante que la evaluación sea cercana al contexto de supermercados. Para realizar la evaluación de la actividad, el facilitador contará con una pauta de cotejo, en base a la cuál vaya chequeando si las conductas de los

participantes coinciden con las prescripciones de la pauta. Además, es posible evaluar el resultado obtenido por el participante, vale decir, el registro de ventas y cuadratura, corroborando la correspondencia entre los datos procesados y contabilizados. Esta pauta de cotejo, deberá ir denotando si el participante “Presentó la conducta” o “No presentó la conducta”, en base a esto, el facilitador también evaluará al participante con una escala de 1 a 7, dependiendo de la cantidad de la cantidad de conductas presentes durante el desarrollo del ejercicio de simulación.





3. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.


5. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años preferentemente con formación en técnicas de

facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables


7. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años preferentemente con formación en técnicas de

facilitación y evaluación del aprendizaje, demostrables.





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Salas de clase que cuente con 1,1 mts2 por participante, implementada con:



3. Conexiones para utilizar medios didácticos tales como Data y salida a Internet.

Lavamanos.

Sistema de ventilación adecuada.


Espacio que simule espacio de trabajo de caja de

supermercado.


Notebook o Desktop.

Telón.

Pizarra.

Filmadora o Cámara fotográfica para el registro de las actividades.

Scanner de registro de productos.

Caja registradora o elementos que la simule.

Infraestructura de cobro con tarjetas y otros medios

de pago.

Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante.

Lápiz pasta y grafito por cada participante.


Lista de participantes.

Carpeta de registro de evidencias para el facilitador.

Manual para el participante que contemple los contenidos del plan formativo.

Listado de productos y sus características.

Material de apoyo (videos explicativos, etc.).

Manuales de operaciones de caja.

Manual de verificación de efectivo y medios de

pago.

Pautas de cotejo.


Guía de actividades impresa para cada participante.

plan formativo cajero (a) - sence.cl · el contenido de este documento no puede ser modificado sin...

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