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PLAN DE ESTUDIOS MEEM 2011-2012

POR MATERIAS Y ASIGNATURAS

CONTENIDO DE SESIONES

MATERIA: Toma de decisiones Directivas Programa MEEM 2011-2012

Profesor: José Luís Illueca

Nº FECHA HORA TITULO SESION CASO

NOTA TECNICA/

DOCUMENTO

1 Viernes 23 septiembre

18:15-19:30 ASN-1 Automation Consulting Services

2 Viernes 30 septiembre

18:15-19:30 ASN-2 Citibank: Evaluación del Desempeño

3 Viernes 7 octubre

18:15-19:30 ASN-3 Tipo Computers Gmbh

4 Viernes 14 octubre

18:15-19:30 ASN-4 Sports 92 Tennis Club


19:45-21:00 ASN-5 Sports 92 Tennis Club


18:15-19:30 ASN-6 Escatsa: La decisión de Reino Unido y Hungría

7

Viernes 4 noviembre

18:15-19:30 ASN-7 Semesa

8

Sábado 12 noviembre

09:00-10:15 ASN-8 El Mas del Prat

9

Viernes 18 noviembre

18:15-19:30 ASN-9 El Club

10

Viernes 25 noviembre

18:15-19:30 ASN-10 The Tower

ASIGNATURA: Contabilidad Financiera Programa MEEM 2011-2012

Profesor: José Ocáriz


NOTA TECNICA/

DOCUMENTO

1 Sábado 24 septiembre

09:00- 10:15 Introducción a la Contabilidad

C-736 Carmen Braun (A) CN-24 "El balance y la cuenta de pérdidas y ganancias"

En clase: Suplemento del C-736, JO-1, JO-2, JO-3

2 Sábado 24 septiembre

10:45- 12:00 Introducción a la Contabilidad

C-736 Carmen Braun (A) CN-24 "El balance y la cuenta de pérdidas y ganancias"

En clase: Suplemento del C-736, JO-1, JO-2

3 Sábado 8 octubre

09:00- 10:15 Los estados contables en empresas comerciales

Material: Ejercicios 1,2,3

4 Sábado 8 octubre


Material: C-715 Octane Service Station. HP: CP-163

5 Sábado 22 octubre


Material: C-515 Jefferson Dry Cleaners HP: CP-7

6 Sábado 22 octubre

10:45- 12:00 Los estados contables en empresas industriales

Material: C-714 Data Saver INC. HP1957300

7 Sábado 5 Noviembre


Material:C-737 Carmen Braun (B) En clase: Suplemento C-737. JO-4, JO-5, JO-6

8

Sábado 5 Noviembre


Material:C-737 Carmen Braun (B) En clase: Suplemento C-737. JO-4, JO-5, JO-3, JO-6

9

Sábado 19 Noviembre

09:00- 10:15 Los estados contable y su relación mutua

Material: C-742 G. de L. Giottolo di Legno SpA

En clase: JO-7, JO-8, JO-9, JO-10, JO-11

10


10:45- 12:00 Los estados contable y su relación mutua

Material: C-415 Wonder Widgest Inc. En clase: Suplemento 2

11


EXAMEN

ASIGNATURA: Contabilidad Costes Programa MEEM 2011-2012

Profesor: José Ocáriz Nº FECHA HORA CASO

NOTA TECNICA/ DOCUMENTO

1

3 Diciembre Sábado

09:00- 10:15 Ejercicios: Empresas101 y 102

Capítulos I y II de la 2ª parte de "Contabilidad para Dirección": así como los apartados 2º y 3º del Cap. X Clase: Ejerc.108 y109

2 3 Diciembre Sábado

10:45- 12:00 C-684 Prodesdir A

3 17 diciembre Sábado

09:00- 10:15 Ejercicios: Empresas103 y 104

Ejerc.105

4 17 diciembre Sábado

10:45- 12:00 C-685 Prodesdir B

5 14 enero Sábado

09:00- 10:15 Ejercicio: Empresa EMB

6 14 enero sábado

10:45- 12:00 105-S16 Superior Manufacturing Com. HP: CP-180

Cap. XI de la 2ª parte de Contabilidad para Dirección Clase: Suplemento

7

28 enero Sábado

09:00- 10:15 ASE-102 Baldwin Bycicle Company HP: ASEP-100

8

28 enero Sábado

10:45- 12:00 C-535 Huron Automotive Company HP: JOB 2010

Cap.III de la 2ª parte de Contabilidad para Dirección

9

11 febrero Sábado

09:00- 10:15 C-618 Destin Brass Products Cap.IV de la 2ª parte de Contabilidad para Dirección

10

11 febrero sábado

10:45- 12:00 C-345 Broadside Boat Builders INC.

Cap.VII de la 2ª parte de Contabilidad para Dirección Clase: JO-13

11 18 febrero sabado

09:00-12:00 EXAMEN

ASIGNATURA: Finanzas Programa MEEM 2011-2012

Profesora: Mª Luisa Garayalde



1 14 Enero Sábado 12:45-14:00

Análisis de proyectos de inversión: Medidas de rentabilidad

- Nota técnica FN-201 La rentabilidad de las inversiones - Nota técnica FN-377 Análisis financiero de las decisiones de inversión. Un intento de puesta en perspectiva

2 21 Enero Sábado 11:15- 12:30

Análisis de proyectos de inversión: Flujos de fondos relevantes para la toma de decisión

- Caso Titanium - Hoja de preparación

3 21 Enero Sábado 12:45- 14:00


- Caso Titanium - Hoja de preparación

4 27 Enero Viernes 19:45-21:00


- Caso Mercedes - Hoja de preparación

5 4 Febrero sabado 09:00- 10:15 Análisis de proyectos de inversión:

Cálculo de NOF - Caso Almacenes López - Hoja de preparación

6 11 Febrero Sábado 12:45-14:00 Análisis de proyectos de inversión:

Cálculo de Valor Residual - Caso Almacenes López - Hoja de preparación

7

25 Febrero Sábado 12:45-14:00 Estructura de Financiación y coste de

los recursos - Nota técnica FN-372 - El coste de los

recursos 8

2 Marzo Viernes 18:15-19:30 Factores que influyen en la viabilidad de

los proyectos - Caso Opel

9

2 Marzo Viernes 19:45-21:00 Factores que influyen en la viabilidad de

los proyectos - Caso Opel

10

3 Marzo Sábado 09:00- 10:15 Conferencia

11 10 Marzo Sábado 10:15. 11:15 EXAMEN

MATERIA: Gestión de las variables de Marketing Programa MEEM 2011-2012

Profesor: Carlos Pérez Castro



1 15 Sábado Octubre 9:00-10:15 Análisis de la Demanda M-1073 Gatorade MN–170 Análisis cuantitativo en las

decisiones comerciales (en clase)

2 21 Viernes Octubre 19:45-21:00 El Plan comercial M-557 Federal Express (B)

MN-165 Segmentación de Mercado (en clase)

3 29 Sábado Octubre 9:00-10:15 Variables fundamentales en

la fijación de precios M-543 Cumberland Metal Industries

MN-157 Precios (en clase)

4 5 Sábado Noviembre 12:45-14:00

Gestión de la marca. Realidades frente a percepciones

M-1085 L´Oreal de París o como acercar la "Clase a las masas" con Plenitude


Gestión de la Fuerza de Ventas

M-1016 Sinpasa A M-1017 Sinpasa B M-1017 Sinpasa B suplementos 1 y 2


Compitiendo en entornos dinámicos. Políticas de gestión de canales.

M-1036 Telefónica Móviles S.A. (A)

MN-155 Las promociones de precios (en clase) MN-331 Salir al mercado (en clase)

7

26 Sábado Noviembre 12:45-14:00 Decisiones de comunicación M-645 Pepsi Cola (A)

MN-238 Publicidad como elemento del Plan Comercial (en clase)

8

2 Viernes Diciembre 18:15-19:30 Estrategia comercial I:

Gestión del liderazgo M-1056 Eastman Kodak Company: Películas Fun Time

9

9 Viernes Diciembre 18:15-19:30

Estrategia comercial II: Comunicación de la oferta al mercado

M-946 Maison Bouygues

10-11

16 viernes Diciembre 16:30-19:30 EXAMEN

MATERIA: Cultura y Moda Programa MEEM 2011-2012

Profesor: Fernando Aguirre

Nº FECHA HORA PONENTE TITULO DE LA SESIÓN

1 16 Viernes septiembre

18:30-19:30 Enrique Loewe Moda y Diseño. Reflexiones desde la realidad

2 17 sábado septiembre

09:00-10:15 Fernando Aguirre La gestión de la creatividad.

3 17 sábado septiembre

12:45-14:00 Trías Joaquín Trías. El diseñador y la marca.

4 23 Viernes Septiembre

16:30- 17:45 Amalia Descalzo La historia de la Moda 1.

5 1 sábado Octubre 09:00-14:00 Amalia Descalzo y Museo del Traje

La historia de la Moda 2.

6 7 Viernes Octubre 16:30-17:45 Fernando Aguirre Fortuny. El gran precursor.

7 15 sábado Octubre 12:45- 14:00 Covadonga O´Shea Balenciaga. El Maestro

8

21 Viernes Octubre 18:15- 19:30 Lola Gabarrón Los 60. La época dorada

9

28 Viernes Octubre 16:30- 17:45 Jesús Mari Montes Fernandez.

La moda hoy.

10

9 Viernes Diciembre

16:30- 17:45 Juan Carlos Santos La moda y el mundo del lujo.

MATERIA: Comportamiento Humano Programa MEEM 2011-2012

Profesora: María Álvarez de Mon


NOTA TECNICA/

DOCUMENTO

1

Viernes 30 septiembre

19:45-21:00 Introducción a los problemas humanos en las organizaciones

FH-291 Hausser Food Products Company.

2 Sábado 8 Octubre

12:45-14:00 Toma de decisiones. Poder y Autoridad

407-S03 Jeffrey Smith.

3

Sábado 15 Octubre

11:15-12:30 La dirección de equipos. Son 4 casos: FH-659 Bob Knowlton (I). FH-660 Bob Knowlton (II). FH-661 Bob Knowlton (III). FH-662 Bob Knowlton (IV). (Se entrega en clase o bandeja).

FHN-325: El liderazgo de equipos de trabajo. FHN-295: Comunicación y Empatía

4 Sábado 22 Octubre

12:45-14:00 La gestión de conflictos. FH-648 Tessuti Dalmine, Spa. 407-S02: Gestión de los conflictos interpersonales.

5

Sábado 29 Octubre

11:15-12:30 Motivaciones humanas y aprendizaje individual

Son 5 casos: DPO-57 Fernando Ruiz(A): los pros y contras de una locomotora. DPO-64 Fernando Ruiz (B): una carrera de éxito. DPO-65 Fernando Ruiz (C): algunas cuestiones familiares. DPO-74 Fernando Ruiz (D): una crisis inesperada. DPO-112 Fernando Ruiz (E): la versión de Ana (Se entrega en clase)

FHN-161: Las motivaciones humanas. 403-S32: Como gestionar la propia carrera profesional. Cuestionario Motivaciones.


NOTA TECNICA/

DOCUMENTO

6

Viernes 4 Noviembre

19:45-21:00 La gestión del talento: el talento y la trayectoria profesional.

DPO-167: Jesús López Cobos: la dirección de artistas. DPO-0168 Valentín Fuster: directivo e investigador.

FHN-217: El proceso de mentorización: Una clave para el desarrollo de capacidades humanas en la organización. Cuestionario de talentos –Benziger (Entregarlo en clase para rellenar antes de la sesión)

7 Sábado 12 Noviembre

11:15-12:30 Talento, Carácter y Valores DPO-163: Rafael Nadal: el campeón y la persona

8

Viernes 18 Noviembre

19:45-21:00 La responsabilidad Conferencia-Coloquio - Vídeo

9

Viernes 25 Noviembre

19:45-21:00 Individualización de la Dirección de personas

302-S17 Proyecto Vega de Microsoft 406-S23: Gestión del rendimiento. 407-S01: La entrevista de evaluación personal

10

Viernes 2 Diciembre

19:45-21:00 Trayectoria profesional y Estructura organizacional

Son 3 casos: DPO-100 Quarelli & Gabbianti (A). DPO-101 Quarelli & Gabbianti (B). DPO-113 Quarelli & Gabbianti (C).

11

Viernes 9 Diciembre

19:45-21:00 Liderazgo, una experiencia vital

Conferencia-Coloquio: Liderazgo FHN-331 La gestión de los equipos de alto rendimiento: un caso práctico.

ASIGNATURA: Operaciones Programa MEEM 2011-2012

Profesores: Philip Moscoso, José Antonio Alfaro



1 24 Septiembre Sábado 12:45- 14:00 Compitiendo desde las

operaciones P-405 Benihana of Tokio

Articulo Innovar en operaciones (UBR) y PN-458 Conceptos fundamentales

2 30septiembre Viernes 19:45- 21:00 Conceptos fundamentales de

las operaciones P-634 Kristen's Cookies Co.

PN-464 Gestión de la capacidad

3 7 octubre Viernes 19:45- 21:00 Reingeniería de operaciones P-921 Surgikos S.A. de C.V. (A) +

Suplemento IESE

4 14 octubre Viernes 16:30- 17:45 Planificación y estrategia de

operaciones P 987 y P 988: Edentel

5 21 octubre Viernes 16:30- 17:45 Mejora continua

P-1035 Seven-Eleven Japan

La cadena de suministro Triple A, Harvard-Deusto BR

6

28 octubre Viernes 19:45- 21:00

Modelos de negocio y de operaciones

PE-73 Netflix

Factsheet Netflix y Expansión de Productos a Servicios (HDBR) Clase:La larga cola (Wired Magazine Oct 2004) (traduccion al castellano)

7 4 Noviembre Viernes 16:30-17:45 La operativa en los servicios

505-S04 Starbucks: Brindando servicio al cliente

Developing a breakthrough service model for profitable growth, EBR 2011

8

11 Noviembre Viernes 16:30-17:45 Puesta en práctica de las

operaciones Sesión Especial

9

11 Noviembre Viernes 18:15- 19:30 Puesta en práctica de las

operaciones Sesión Especial

10

11 Noviembre Viernes 19:45- 21:00 Conferencia final Sesión Especial

11

18 Noviembre Viernes 16:30- 17:45 P-1099 TAO

HP-197 PN- 320 Las Funciones y costes del

Inventario

12 25 Noviembre Viernes 16:30- 17:45 P-868 La Alianza estratégica de

Laura Ashley y Federal Express Articulo sobre alianzas- Alejandro Lago

13

2 Diciembre Viernes 16:30-17:45 EXAMEN

ASIGNATURA: Planificación de una colección Programa MEEM 2011-2012

Profesora: Marina Duque



1

3 sábado Diciembre

12:45-14:00 Introducción: Planificación de una colección y distribución

según canal Marina Duque

2 10 sábado Diciembre

09:00-10:15 Materias Primas Irene Fariña?


11:15- 12:30 Tejidos 1 Irene Fariña?


12:45- 14:00 Tejidos 2 Irene Fariña?


19:45-21:00 Investigación de Tendencias Dolors Massot

6

13 Viernes Enero

18:15- 19:30 Aplicación de tendencias: Springfield

Jaume Rambla

7 20 Viernes Enero

18:15- 19:30 Compras y Aprovisonamiento Marina Duque

8

27 Viernes Enero

18:15- 19:30 Compras: Primark Maria Olaso

9

3 Febrero Viernes

18:15- 19:30 Merchandising Plan Giorgio Brandazza

9

3 Febrero Viernes

18:15- 19:30 Merchandising Plan Giorgio Brandazza

10

10 Viernes Febrero

16:30- 17:45 Tempe Jesus Samper

11 10 Viernes Febrero

18:15- 19:30 Tempe Jesus Samper


18:15- 19:30 Gocco Javier de Rivera


19:45- 21:00 Gocco Javier de Rivera

ASIGNATURA: Retail Programa MEEM 2011-2012

Profesor: Diego de Vicente

Nº FECHA HORA TITULO DE LA SESIÓN DOCUMENTACIÓN

1 3 sábado Marzo

11:15-12:30 Introducción y Presentación Presentación en Clase

2 3 sábado Marzo

12:45- 14:00 Variables Operativas en la Gestión de Tiendas de moda

Presentación en Clase

3 9 Viernes Marzo

18:15- 19:30 Variables clave para la Gestión de Compras


4 9 Viernes Marzo

19:45- 21:00 Sesión con Experto de Compras

Aplicación del Caso

5 16 Viernes Marzo

18:15- 19:30 Introducción a las Herramientas de Marketing OnLine (AdWords, Google)


6 16 Viernes Marzo

19:45- 21:00 Variables clave en ecommerce de moda


7 31 Sábado Marzo

09:00-10:15 Presentación de Grupos

8

31 Sábado Marzo

11:15- 12:30 Examen

ASIGNATURA: Dirección General Programa MEEM 2011-2012

Profesores: Agustín Aviles / Luís Manuel Calleja


NOTA TECNICA/

DOCUMENTO

1 Viernes 27 Abril 16:30- 17:45 Iniciativa y acción en los negocios DGI-103 Inversor Ediciones DGN-351 El Proceso de Negocio:

un modelo de pensamiento útil

2 Viernes 27 Abril 18:15- 19:30 Firmas intensivas en talento.

Políticas selección E-88 Pentagram: el oficio del diseño

DGN-434 Estrategia y niveles de estrategia

3 Sábado 5 Mayo 09:00- 10:15 Estrategia y sus características DGI-144 Las Políticas de Inversión

de Berkshire H. DOC-057-04 Sobre las políticas

4 Viernes 11 Mayo 16:30- 17:45 Cuando el negocio es vender el

negocio FI-36 Plásticos S.A.

5 Viernes 11 Mayo 18:15- 19:30 La estructura sigue al negocio DGI-62 Aduanas y trasportes

Montoro DOC Empresas que caen

6 Viernes 18 Mayo 16:30- 17:45 Los cambios de estructura formal DG-2067 Appex Corp. DOC Tipos de estructuras

7

Viernes 18 Mayo 18:15- 19:30 El relevo en la Alta Dirección DG-2018 HPQ: Carly Fiorina se

juega el futuro Artículo: Cuando un nuevo ejecutivo asume el mando

8

Viernes 25 Mayo 16:30- 17:45 Creación del equipo directivo DG-706 Daisy DGN-179 Los Comités como parte

de la estructura directiva

9

Viernes 25 Mayo 18:15- 19:30

Internacionalización de la Estructura

(HARVARD)1304S24, 13054S24 Silvio Napoli en Schindler India (A) y (B)

10

Viernes 1 Junio 16:30- 17:45 Los sistemas de apoyo a la

estructura (HARVARD)110-s10 Grupo Gucci: Libertad dentro de la Estructura

(IESE) OP-07-22 Procedimientos de Avance y Sistemas de Dirección

11 Viernes 1 Junio 18:15- 19:30 Tareas técnicas, ejecutivas y

directivas

DG-CA-028 La mutación de Guillermo HP- FALTA

NT-077 El salto de Project Manager a Programme Manager

12 Sábado 9 Junio 09:00- 10:15 Conferencia: No basta con Dirigir,

hay que Gobernar la empresa Acotaciones a “Capacidades del

Político de Empresa”

ASIGNATURA:Internacionalización de las marcas Programa MEEM 2011-2012

Profesor: Luís Lara


NOTA TECNICA/

DOCUMENTO

1 Sábado 28 Abril 11:15-12:30

1. El fenómeno de la globalización y cómo afecta a la necesidad de internacionalizarse en el sector de la moda.

Pronovias Nota Técnica: La Globalización y la Internacionalización

2 Sábado 28 Abril 12:45-14:00

2. Las 6 claves de la internacionalización

Zara Nota Técnica: Las 6 Q’s de la Internacionalización

3 Viernes 4 Mayo 16:30-17:45

3. Estrategia comercial y definición de nuestra ventaja competitiva como fundamento del éxito internacional.

Camper Nota Técnica: La estrategia de diferenciación en retail y moda

4 Viernes 4 Mayo 18:15-19:30 3. (Continuación) Shana

5 Sábado 12 Mayo 11:15-12:30

4. Los 3 pasos del proceso de internacionalización.

Abercombie & Fitch

6 Sábado 12 Mayo

12:45- 14:00

5. Aspectos legales y de financiación.

6. Dirección de Personas: los retos de la internacionalización

Diagnóstico de Internacionalización

Nota Técnica: Cómo hacer un diagnóstico de internacionalizac.

ASIGNATURA: Iniciativa emprendedora Programa MEEM 2011-2012

Profesora: Blanca Moro

SESIÓN TEMA CASO/ACTIVIDAD Sesión 1

13 Enero 2012 Innovación y oportunidad Caso El Bulli

Sesión 2 20 Enero 2012

De la idea a la oportunidad de negocio I Caso Luis Canto

Sesiones 3 y 4 27 Enero 2012

Elevator pitch Un alumno de cada equipo presenta su idea negocio

Sesión 5 4 Febrero 2012

De la idea a la oportunidad de negocio II Panel de emprendedores

Sesión 6 4 Febrero 2012

El plan de negocio Conferencia coloquio Alberto Fernández Terricabras, director de Finaves IESE

Sesión 7 10 Febrero

2012

Evaluación de oportunidades de negocio Caso Nova Luis Martín Cabiedes, business angel, IESE

Sesión 8 24 Febrero

2012

La financiación de una nueva iniciativa emprendedora

Conferencia coloquio Luis Martín Cabiedes, business angel, IESE

Sesión 9 2 Marzo 2012

Innovación y crecimiento Caso Tous

Sesión 10 9 Marzo 2012

Un ejemplo de cómo un proyecto se hace realidad Conferencia coloquio Clemente Cebrián y Rubén Arrizabalaga, socio fundador y director comercial, El

Ganso Sesión 11

16 Marzo 2012 Un ejemplo de cómo un proyecto se consolida Caso Natura Bissé Barcelona

Ricardo Fisas, Presidente, Natura Bissé Barcelona

ASIGNATURA: Marcas y Comportamiento del Consumidor

Programa MEEM 2011-2012 Profesor: Xavier Oliver


NOTA TECNICA/

DOCUMENTO

1 Sábado 17 Marzo

09:00-10:15 Solo las marcas que sueñan, sobresalen

Conferencia

2 Sábado 17 Marzo

11:15- 12:30 El sueño empresarial compartido

BBVA M-1177

3 Sábado 17 Marzo

12:45- 14:00 Producir o distribuir Marketing Château Margaux 590-S20

4 Sábado 24 Marzo

09:00-10:15 Cambiar el mercado Inditex M-1081

5 Sábado 24 Marzo

11:15- 12:30 Moda o estilo de vida Snappel 505-S14

6 Sábado 24 Marzo

12:45- 14:00 ¿Cómo lo hacemos?

7

Viernes 30 Marzo

16:30-17:45 Arquitectura de una marca

El Caserío M-1189

8

Viernes 30 Marzo

18:15-19:30 Nuevos posicionamientos

estratégicos

Cerveza Corona 503-S01

9

Viernes 30 Marzo

19:45-21:00 ¿Cómo lo hacemos?

ASIGNATURA: Comunicación Programa MEEM 2011-2012

Profesora: Teresa Sádaba

Nº FECHA HORA TITULO SESION CASO-CONFERENCIA


1 Sábado 12 Mayo 09:00-10:15 Comunicación estratégica.

El plan de comunicación

2 Viernes 18 Mayo 19:45- 21:00

Comunicación estratégica. El plan de comunicación (II)

Banca Cívica Lectura: Iñaki Vélaz, Alejo José G. Sison y Joan Fontrodona Incorporating CSR and Stakeholder Management into Corporate Strategy: a case study of the CAN experience 2002-2006. Corporate Governance 2007. Rafael López Lita, Cristina González Oñate Estrategias de comunicación. Un caso de estudio en España. Caja Navarra. 2008

3 Sábado 19 Mayo 09:00- 10:15

Herramientas de comunicación. Patrocinio (Gustavo García-Mansilla)

Santander y la Fórmula I

4 Sábado 19 Mayo 11:15- 12:30 Comunicación de crisis

(Gustavo García-Mansilla) El retiro de Perrier: una fuente de problemas

5 Viernes 25 Mayo 19:45- 21:00

Planificación de medios: Medios de comunicación tradicionales y 2.0

Coca-cola España: Branding 2.0

6

Sábado 26 Mayo 11:15-12.30 Empresas y marcas ante la

web social (J.L.Orihuela)

7 Sábado 26 Mayo 12.45-14.00

Empresas y marcas ante la web social(J.L.Orihuela)

Invitado: Delia Rodríguez Directora de contenidos smoda.es

8

Viernes 1 Junio 19:45- 21:00 Líderes de opinión y

prescripción Lectura: Gladwell, Malcom: The Three Rules of

Epidemics (extracto) 9

Sábado 2 Junio 09:00- 10:15 Storytelling y creación del

mensaje

ASIGNATURA: Gestión de Servicios Programa MEEM 2011-2012

Profesor: Luis Huete Nº FECHA HORA TITULO DE LA SESIÓN

1 Sábado 5 Mayo

11:15-12:30 La clave está en cambiar para estar a la altura de las oportunidades del momento.

2 Sábado 5 Mayo 12:45- 14:00 ¿Qué significa y que implicaciones tiene el Clienting?

3 Viernes 11 Mayo

19:45 21:00 Hacer clientes, no vender productos.

4 Sábado 2 Junio

11:15-12:30 Una buena gestión de la experiencia del cliente es la base de una gran “productividad” comercial.

5 Sábado 2 Junio

12:45- 14:00 La mejora de la confianza y de la coordinación para crear culturas de colaboración centradas en los clientes.

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