plan estratégico 2012 - 2015

INTRODUCCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31. PERFIL ORGANIZACIONAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

1.1 Línea histórica de la Empresa Eléctrica Quito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51.2 Datos organizacionales relevantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51.3 Estructura orgánica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

2. MODELO DE GESTIÓN SOSTENIBLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83. ANÁLISIS SITUACIONAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

3.1 Matriz FODA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103.2 Matriz de síntesis estratégica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

4. FILOSOFÍA CORPORATIVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124.1 Misión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124.2 Visión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124.3 Valores y comportamientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

5. POLÍTICAS INSTITUCIONALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136. EJES Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

6.1 Mapa estratégico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156.2 Objetivos estratégicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166.3 Objetivos de los Procesos Gobernantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Objetivos del Proceso de Generación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Objetivos del Proceso de Subtransmisión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27Objetivos del Proceso de Distribución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30Objetivos del Proceso de Comercialización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Objetivos del Proceso Gestión de la Energía desde la oferta y la demanda . . . . . . . . . . . . . . 38Objetivos de los Procesos de Apoyo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

7. ESTRATEGIAS RELEVANTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478. ALINEACIÓN DE OBJETIVOS DE LA EEQ CON LOS

NIVELES SUPERIORES DE PLANIFICACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

CONTENIDO

Responsables de la publicación: Gerencia de Planificación

Tiraje: 2 000 ejemplares

Edición: Dirección de Comunicación Social

Año de Publicación: 2012

Plan Estratégico 2012 - 2015/ versión resumida 3Introducción

El cambio de paradigma propuesto como mecanismo para avanzar hacia el Buen Vivir constituyeel elemento central que orienta y organiza al Plan Estratégico 2012-2015 de la Empresa EléctricaQuito, EEQ, y que se traduce en su misión que es proveer a Quito y al área de concesión del ser-vicio público de electricidad de calidad, con eficiencia, solidaridad y responsabilidad socio-am-biental, contribuyendo al desarrollo del sector eléctrico y la construcción del Buen Vivir.

El Plan Estratégico surge de un proceso participativo de los actores involucrados en el compro-miso de trabajar con objetivos comunes, buscar la sostenibilidad institucional, medir su conse-cución y asumir el desafío de convertir a la EEQ en una empresa pública referente en el contextonacional y regional, por la calidad y eficiencia en la prestación del servicio público de electricidady por su aporte al desarrollo sostenible de la comunidad.

En este proceso fue imperativo armonizar los objetivos estratégicos y competencias del Ministeriode Coordinación de los Sectores Estratégicos, MICSE, del Ministerio de Electricidad y Energía Re-novable, MEER, con aquellos de los gobiernos autónomos descentralizados, en particular el Mu-nicipio del Distrito Metropolitano de Quito.

El Plan Estratégico propone un esquema que favorece la rendición de cuentas, que implica laevaluación sistemática del nivel de cumplimiento de los objetivos que se propone a través delos ocho ejes de su accionar: Consumidores Satisfechos, Servicio Público para Todos, Sostenibi-lidad Financiera, Productividad, Eficiencia y Diversificación Energética, Responsabilidad SocialEmpresarial, Recurso Humano Capacitado y Comprometido, e Innovación Tecnológica.

La Empresa Eléctrica Quito mira con optimismo la construcción de su futuro sin renunciar al des-afío de convertirse en la Empresa Regional para crecer y superar las expectativas de la sociedad,con un talento humano que basa su satisfacción en el firme propósito de servicio a la comunidady como uno de los protagonistas comprometidos con el Buen Vivir.

INTRODUCCIÓN

Ing. Iván Velástegui R.GERENTE GENERAL

Plan Estratégico 2012 - 2015/ versión resumida 5Perfil Organizacional

1. PERFIL ORGANIZACIONAL1.1 LÍNEA HISTÓRICA DE LA EMPRESA ELÉCTRICA QUITO

1.2 DATOS ORGANIZACIONALES RELEVANTES

Cifras principales al 2011

1895-1896-1897 1937 1954-1955 1972 1998 2009 2009

INGRESA INECELCOMO

ACCIONISTA ENREEMPLAZO DEL

IESS

INICIACIÓN DEL SERVICIO DE

ENERGÍAELÉCTRICA EN

QUITO

INGRESA ELFONDO DE

SOLIDARIDADCOMO

ACCIONISTA ENREEMPLAZO DE

INECEL

INGRESA EL MEER ENSUSTITUCIÓN DEL

FONDO DE SOLIDARIDADEN REPRESENTACIÓN

DEL ESTADOECUATORIANO, QUE ESEL DUEÑO DEL MAYORPAQUETE ACCIONARIO

DE LA EMPRESA

HASTA QUE SE EXPIDANUEVO MARCO JURÍDICO

DEL SECTOR, SOCIEDADANÓNIMA, PARA

ASPECTOSSOCIETARIOS. PARA LOS

DEMÁS ASPECTOS SEREGIRÁ A LA LEYORGÁNICA DE

EMPRESAS PÚBLICAS

EMPRESAMUNICIPAL

EMPRESAELÉCTRICAQUITO S.A.

ENERGÍASERVICIO DE

INICIACIÓN DEL

EMPPRESA ELÉCTRICAEMPRESA

ACCIONISTA ENCOMO

INGRESA INECEL

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DEL ESTADOEN REPRESENTACIÓN

FONDO DE SOLIDARIDADSUSTITUCIÓN DEL

INGRESA EL MEER EN

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1896-1897 191895-

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1972 1

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EMPRESAS PÚBLICASORGÁNICA DE

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SOCIETARIOS. PARA LOS

BLICASA DE

A LEY TOS SE

ARA LOS

11824241463,89%

49622157 26,81%

21253991,15%

14,878,4448,04%

194,3360,11%

Ministerio de Electricidad y Energías Renovables

Ilustre Municipio del Distrito Metropolitano de Quito

Industriales y Comerciantes

Consejo Provincial de Pichincha

Consejo Provincial de Napo

DISTRIBUCIÓN DEL CAPITAL SOCIAL

1,1 21

DISTRI

DEL CAPITAL SOCIALIBUCIÓN

Renovables Electricidad y Energías Ministerio de

de Quito Distrito Metropolitano Ilustre Municipio del

SOCIAL

26,8496

de Quito

Comerciantes Industriales y

NapoConsejo Provincial de

Pichincha Consejo Provincial de

DESCRIPCIÓN CIFRASCapital social [Millones USD] 185,1

Población electrificada 2.570.000

Grado de electrificación 99,42%

Generación propia 613 GWh/año

Demanda de energía anual 3.667 GWh/año

Total clientes 888.751

Facturación anual [MWh] 3.408.209,52

Facturación anual [Millones USD] 320,44

Total colaboradores 1.564

PROCESO GESTIÓN 2011 INFRAESTRUCTURA AL 2011

GENERACIÓN

Se inician las obras para construcción delProyecto Hidroeléctrico Victoria, de 10 MW.De acuerdo a la planificación estará lista endiciembre de 2013

5 Centrales hidroeléctricas, 93,36 MW: Guangopolo,Los Chillos, Nayón, Cumbayá y Pasochoa.1 Central termoeléctrica, 32,2 MW: Gualberto Hernán-dez

SUBTRANSMISIÓN3 Subestaciones de distribución con un totalde 66 MV: Cumbayá, Tababela y TablónLínea Tablón – Tababela con 12 km de red

35 Subestaciones de distribución, 953,75 MVA355,34 km en líneas de subtransmisión de 46 y 138 kV

DISTRIBUCIÓN

10 Alimentadores primarios 148,09 km de redes de media tensión514 Transformadores de distribución169,95 km de redes de baja tensión12 183 Luminarias de alumbrado público

169 Alimentadores primarios 7 397,93 km de redes de distribución de media tensión33 337 Transformadores de distribución, 2 121,61MVA6 836,19 km de redes de baja tensión202 085 Luminarias de alumbrado público

COMERCIALIZACIÓN40 603 Medidores 24 362 Acometidas

888 751 Medidores533 251 Acometidas

Empresa Eléctrica Quito 6

El área de concesión, otorgada por el CONELEC, alcanza los14 971 km2 y abarca los cantones de Quito, Rumiñahui, Mejía,Pedro Vicente Maldonado, San Miguel de los Bancos, parte dePuerto Quito y Cayambe, en la Provincia de Pichincha; Quijos yel Chaco, en la Provincia del Napo.

En cuanto a la principal infraestructura eléctrica, se muestraaquella que es producto de la gestión del 2011 de los planes deinversión, y para el total al 2011 se incluyen los planes de inver-sión y proyectos particulares:

Plan Estratégico 2012 - 2015/ versión resumida 7Perfil Organizacional

1.3 ESTRUCTURA ORGÁNICA


La Constitución de la República del Ecuador garantiza la provi-sión de servicios públicos bajo ciertos principios, como eficiencia,continuidad, calidad; aspectos que son una prioridad en el ac-cionar de la EEQ. Por otro lado, en el proceso de adaptación ala Ley de Empresas Públicas, la EEQ ha demostrado su capacidadpara responder con acciones de aplicación inmediata y se com-promete con una estrategia a largo plazo tendiente a fortalecersus sistemas de planeación estratégica, de evaluación de desem-peño, de rendición de cuentas e innovación, a ser abordados através de un modelo de gestión sostenible y de responsabilidadética, social y ambiental. La relación de estos compromisos con

los principales contenidos de la Ley de Empresas Públicas sepuede esquematizar de la siguiente manera:Para apoyar un proceso exitoso de la estrategia de largo plazo,se asume un Modelo de Sostenibilidad, a manera de una estruc-tura en crecimiento y de mejora continua, que permita innovarsus sistemas de gestión. Este Modelo concibe como sus cimien-tos al Talento Humano y su satisfacción, y como pilares al PlanEstratégico y al Código de Buen Gobierno Corporativo, para res-ponder a las expectativas planteadas por los Grupos de Actores,para evaluar su cumplimiento y evidenciar, en un esquema derendición de cuentas, la gestión socialmente responsable.

2. MODELO DE GESTIÓN SOSTENIBLE

Ley de Empresas Públicas Estrategia de SostenibilidadCompromisos EEQ

Art. 2 Objetivos

Art. 3 Principios

Art. 16-33 Talento Humano

Art. 38-44 EconómicosRendición de Cuentas

Modelo de Gestión Sostenible

Innovación

Código de Ética

Art. 45-46 Información

Art. 34 Contratación en las EP:Plan Estratégico y Plan Anual deContrataciones

DG. Innovación, ProtecciónAmbiental, Clientes

Art. 31 ProhibicionesArt. 34 (9)

Plan Estratégico 2012-2015Ejes Estratégicos:Consumidores satisfechosServicio público para todosSostenibilidad FinancieraEficiencia y diversificación energéticaProductividadInnovación tecnológicaResponsabilidad social empresarialRecurso humano capacitado y comprometido

Plan Estratégico 2012 - 2015/ versión resumida 9Análisis Situacional

3. ANÁLISIS SITUACIONAL

CÓ

DIG

O D

E B

UEN

GO

BIE

RN

O

PLA

NEA

CIÓ

N E

STR

ATÉG

ICA

Compromisos con los Grupos de Actores

TALENTO HUMANO

IER

NO

ÉGIC

A

SOSTENIBILIDAD

A S E

GESTIÓN ÉTICA Y SOCIALMENTE RESPONSABLE

INTEGRACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL

Evidencia de gestión socialmente responsable

Requisitos de los Grupos de Actores

GESTIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

GESTIÓN DE CALIDAD

GESTIÓN AMBIENTAL

La etapa inicial del proceso de planeación estratégica comprendeel análisis de la situación interna y del entorno en el que se des-envuelve la institución, con el propósito de determinar las forta-lezas, debilidades, oportunidades y amenazas (Matriz FODA), quetienen que revisarse periódicamente, a fin de identificar los cam-

bios que puedan significar potenciales impactos positivos o ne-gativos y guiar la definición o redefinición de estrategias. Las ini-ciativas estratégicas resultantes se resumen en la Matriz deSíntesis Estratégica y son las que orientan la formulación de losobjetivos y los respectivos planes de acción.


FORTALEZAS OPORTUNIDADES

- Alto nivel de cobertura en el área de concesión - Altos índices de facturación y recaudación - Pérdidas de energía eléctrica menores a los límites regulatorios y considerando refe-rencias internacionales

- Proceso de reforma institucional que potencia el desarrollo de eficiencia energéticay energía renovable

- Personal especializado y con experiencia en el manejo de la electricidad- Enfoque a la gestión por procesos y mejora continua del servicio de energía eléctrica - Sistema de Gestión de Calidad certificado- Posicionamiento reconocido e imagen positiva - Existencia de una política con enfoque a la solidaridad y responsabilidad socio am-biental

- Desarrollo de proyectos mediante alianzas estratégicas y compañíasde economía mixta

- Política estatal favorable al desarrollo del sector eléctrico - Ampliación de servicios eléctricos (desplazando combustibles y gas li-cuado de petróleo)

- Mercado cautivo y crecimiento sostenido de la demanda- Incentivo para el desarrollo y aprovechamiento de fuentes de energíaalternativas para cambio en la matriz energética

- Reconocimiento por sus resultados de gestión (Ley de Empresas Pú-blicas - Transitoria Segunda, numeral 2.2.1.5)

- Posibilidad de que la EEQ se convierta en Empresa Regional- Ambiente favorable a la incorporación de nuevas tecnologías - Ser parte de uno de los dos distritos metropolitanos definidos por SEN-PLADES como zonas de planificación

- Política de rediseño urbano y del alumbrado público en el área deconcesión

- Se cuenta con un mapa de riesgos del MDMQ como herramienta deplanificación y gestión

DEBILIDADES AMENAZAS

- Débil integración de los procesos de apoyo a los requerimientos de procesos agre-gadores de valor

- Falta de integración de los diferentes equipos de trabajo y unidades de la Empresa- Deficiencias en los procesos de contratación y de administración de bienes y acti-vos

- Deficiencia en el desarrollo integral sistémico de la planificación- Incertidumbre en ambiente laboral generado por la etapa de transición de SA a EP- Baja efectividad en los procesos de capacitación del talento humano- Falta de un sistema de evaluación de desempeño- Baja cobertura de alumbrado público en el área de concesión- Baja actualización tecnológica (equipos, materiales y sistemas informáticos)- Subutilización y falta de integración de los sistemas de información - Normativa de gestión de personal no actualizada- Normativa de gestión organizacional no actualizada- Falta de estandarización de metodologías adecuadas para la gestión de proyectos- Elevada contaminación producida por las centrales de generación termoeléctrica

- Falta de un crecimiento planificado y ordenado de los asentamien-tos humanos, y de una gestión concertada entre los GAD y la EEQ

- Presencia de fenómenos naturales- Ausencia de un sistema de control articulado del uso de los postespara la instalación de redes de servicios de telecomunicaciones y afi-nes

- Decrecimiento de los caudales de los ríos, por deterioro de las fuen-tes hídricas, para potenciales usos en generación hidroeléctrica

- No contar con una ley del sector eléctrico actualizada- Proveedores calificados en la LOSNCP, pero que no cumplen con lasespecificaciones y calidad de los productos y servicios

- Falta de recursos económicos oportunamente entregados para lainversión y operación de la Empresa

3.1 MATRIZ FODA

Plan Estratégico 2012 - 2015/ versión resumida 11Análisis Situacional

ESTRATEGIAS FORTALEZAS-OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS DEBILIDADES-OPORTUNIDADES

- Formular y ejecutar el Plan de Eficiencia Energética y Energías Renovables.- Integrar al proceso de planificación de la expansión, los procesos de distri-bución y comercialización.

- Optimizar el nivel alcanzado de pérdidas técnicas y no técnicas.- Reforzar e implantar el sistema de gestión social y ambiental, en aplicaciónde la política empresarial de responsabilidad social y ambiental.

- Ajustar el sistema de seguridad y salud ocupacional acorde a la legislaciónvigente.

- Fortalecer el sistema de gestión de calidad.- Modernizar las centrales de generación termoeléctrica e implantar centralesde generación hidroeléctrica.

- Mejorar permanentemente la calidad del producto, servicio técnico y serviciocomercial.

- Implantar proyectos de redes inteligentes (Smart Grid) y modernizar la in-fraestructura eléctrica de la ciudad.

- Lograr sostenibilidad de servicio público de electricidad.- Formular y ejecutar los planes y proyectos en alianzas estratégicas con EP-MAPS y otras empresas metropolitanas.

- Incorporar nuevas tecnologías en los proyectos de generación, subtransmi-sión, distribución y servicios de la Empresa.

- Diseñar y ejecutar el Plan de Negocios institucional.- Aplicar la desconcentración operativa.- Fortalecer alianzas estratégicas con entidades públicas y/o privadas para com-partir buenas prácticas empresariales y para generación de nuevos productos.

- Fortalecer el proceso de gestión del talento humano en aplicación a la LOEP(plan de carrera, plan de capacitación, evaluación de desempeño).

- Fortalecer la gestión a través del uso eficiente de los recursos.- Estructurar un adecuado plan de modernización tecnológica para aprovecharla tecnología de punta existente en el mercado.

- Modernizar e incrementar el servicio de alumbrado público.- Diseñar e implementar el proceso de planificación, con base en una metodo-logía alineada a la política pública e implantación de sistemas informáticos,que aseguren una gestión por resultados y soportada en el Sistema de Inteli-gencia de Negocios (SIGDE).

- Potenciar los medios y canales de comunicación internos y externos.- Desarrollar y difundir el Código de Ética que permita gestionar y potenciar lagestión de los valores institucionales.

- Consolidar la estructura organizacional.- Reducir la contaminación producida por las centrales termoeléctricas e identi-ficar alternativas en el uso de combustibles.

ESTRATEGIAS FORTALEZAS-AMENAZAS ESTRATEGIAS DEBILIDADES-AMENAZAS

- Renovar y ordenar redes de distribución (soterramiento, reordenamiento deredes, alumbrado público).

- Crear unidades de negocios para estimular el ahorro de energía eléctrica yla consecución de recursos económicos para autogestión, considerando elestablecimiento de alianzas estratégicas (EMMAP, CELEC, CNEL).

- Diseñar un sistema de control y gestión interinstitucional que articule respon-sabilidades sobre el uso de postes.

- Fortalecer el manejo de cuencas hidrográficas mediante una activa partici-pación en el FONAG.

- Mejorar el control de calidad y selección de los proveedores calificados.

- Armonizar especificaciones técnicas para infraestructura eléctrica.- Promover y participar en un sistema integrado de gestión de la planificaciónde los asentamientos humanos, nuevas urbanizaciones y construcciones conlos GAD.

- Actualizar el Plan y Sistema de Gestión Integral de Riesgos que incluye planesde contingencia, incorporando las modernas herramientas e información es-pecializada con que cuenta el MDMQ.

- Definir mecanismos de capitalización para la EEQ conjuntamente con el MEERy MDMQ.

- Fortalecer el desarrollo organizacional para una adecuada gestión de recursos.- Liderar los comités para estandarización de los procesos en el Sector Eléctrico(SIGDE).

3.2 MATRIZ DE SÍNTESIS ESTRATÉGICA


4. FILOSOFÍA CORPORATIVA4.1 MISIÓN

Proveer a Quito y al área de concesión, del servicio público deelectricidad con calidad, eficiencia, solidaridad y responsabilidadsocio ambiental, contribuyendo al desarrollo del sector eléctricoy la construcción del Buen Vivir.

4.2 VISIÓN

Ser referente en el contexto nacional y regional, por la calidady eficiencia en la prestación del servicio público de electricidady por su aporte al desarrollo sostenible de la comunidad.

•Ser veraz en la rendición de cuentas y actos; Participar siempre en actividades lícitas; Ser sincero con uno mismo y con los demás; Actuar con transparencia.

HONESTIDAD

•Obrar en beneficio de los intereses de la institución; Ser confiable; Cumplir los acuerdos; Mantener el compromiso con el cumplimiento de las actividades asignadas.

LEALTAD

•Valorar los intereses y las necesidades de los demás; Aceptar y comprender a los demás; Ser tolerante con posiciones y opiniones diferentes; Permitir la participación de todo el personal en las actividades de la Empresa.

RESPETO

• Atender al cliente con calidez, calidad, eficiencia y empatía; Llegar al consumidor con servicios de energía en forma eficiente; Registrar y solucionar efectivamente quejas y reclamos; Tener iniciativa y ser creativo para solucionar requerimientos; Impulsar proyectos de mejora continua para calidad del servicio; Brindar al usuario criterios para el uso eficiente de la energía.

ACTITUD DE SERVICIO

•Trabajar con orgullo; Identificarse y apropiarse de la Misión, Visión, Objetivos y Metas; Dar un valor agregado a cada actividad; Cumplir los compromisos adquiridos.

COMPROMISO INSTITUCIONAL

•Cumplir con las leyes, instituciones y organismos de control; Cumplir los planes de manejo ambiental; Apoyar el desarrollo de un ambiente laboral favorable; Cumplir los acuerdos con los grupos de actores.

RESPONSABILI-DAD SOCIAL Y

AMBIENTAL

•Colaborar en las actividades de los demás cuando estos lo requieran; Impulsar el trabajo y crecimiento de su equipo; Compartir los conocimientos; Ser equitativo en el trato a los trabajadores.

SOLIDARIDAD

4.3 VALORES Y COMPORTAMIENTOS

Plan Estratégico 2012 - 2015/ versión resumida 13Políticas Institucionales

5. POLÍTICAS INSTITUCIONALES• Proporcionar un servicio eléctrico óptimo y orientado al buen

vivirCumplir con la dotación del servicio eléctrico en las mejores con-diciones de eficiencia, continuidad y calidad, sustentada en unagestión orientada al buen vivir y a la sostenibilidad institucional.

• Innovar y tecnificar minimizando el impacto ambientalImpulsar la innovación tecnológica para contar con: generaciónlimpia y sostenible; subtransmisión, distribución y comercializa-ción de menor impacto ambiental; y uso eficiente y racional dela energía eléctrica.

• Contribuir al desarrollo sustentable de la comunidad con unagestión inclusivaContribuir al desarrollo sostenible de la comunidad, promo-viendo una relación inclusiva, solidaria y participativa.

• Fortalecer una cultura de planificación, evaluación y rendiciónde cuentasFortalecer los sistemas de planificación, evaluación de desem-peño y de rendición de cuentas, que respondan a los requisitosde los Grupos de Actores de la EEQ y a principios fundamenta-les de transparencia, honestidad y lucha anticorrupción.

• Generar valor institucional y de responsabilidad social empre-sarialGenerar valor y resultados que permitan a la EEQ crecer comoinstitución, mantener prácticas orientadas al servicio y en elmarco de una actuación responsable en los campos ético, legal,económico, social y ambiental.

• Utilizar correctamente los recursos y gestionar emisiones, verti-dos y desechos

Utilizar correctamente los recursos hídricos e insumos relacio-nados con el giro de negocio y gestionar las emisiones, vertidosy desechos que se derivan de la actividad empresarial.

• Promover la investigación y el desarrollo y potenciar el talentohumanoPromover la investigación y el desarrollo, impulsando la inno-vación tecnológica, mejorando el nivel y calidad de la capacita-ción, para incrementar el potencial del talento humano y unagestión fundamentada en los valores institucionales.

• Apoyar al cambio del sector eléctrico ecuatorianoApoyar al proceso de cambio que promueve el Gobierno Na-cional para el sector eléctrico ecuatoriano, compartiendo lasmejores prácticas.

• Observar principios de los derechos humanos Fomentar la relación con los Grupos de Actores, con respeto alos derechos humanos, libertades y la no discriminación por mo-tivos de raza, género, religión, edad, discapacidad, orientaciónsexual, condiciones socio económicas, inclinaciones políticas oideológicas.

• Fortalecer el Sistema de Gestión de la Calidad de la EmpresaOrientar el Sistema de Gestión de la Calidad hacia la apropia-ción por parte de los colaboradores de la Empresa para entre-gar el servicio de electricidad a los clientes dentro del área deconcesión con calidad, continuidad y eficacia, mejorando con-tinuamente el Sistema de Gestión de la Calidad.

• Ajustar los Sistemas de Seguridad y Salud en el TrabajoAjustar los sistemas de Seguridad y Salud en el Trabajo a la nor-mativa vigente, de tal manera que sus trabajadores y funciona-rios desarrollen sus labores en ambientes seguros y con riesgocero; a través de la observancia obligatoria de la misma.


6. EJES Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOSA efectos de alcanzar la Visión, enmarcada en la Misión y Ejes Estratégicos, se plantean los siguientes objetivos:

CUIDADANÍA Consumidores satisfechos

Incrementar la satisfacción de los consumidores por la calidad de

producto y servicio.

Servicio público para todos Incrementar la población con

servicio.

FINANZAS Sostenibilidad financiera Incrementar el uso eficiente de los

recursos.

PROCESOS

Eficiencia y diversificación energética Incrementar el uso de fuentes de

energía alternativa.

Incrementar la eficiencia energética.

Responsabilidad Social Empresarial Incrementar la satisfacción de los Grupos de Actores con una gestión

socialmente responsable.

Productividad Incrementar la eficiencia

institucional.

Innovación tecnológica Incrementar el uso de tecnología de punta que optimice la gestión.

TALENTO HUMANO Recurso humano capacitado y comprometido

Incrementar el desarrollo del talento humano.

DIMENSIÓN EJE ESTRATÉGICO OBJETIVO ESTRATÉGICO

Plan Estratégico 2012 - 2015/ versión resumida 15Ejes y Objetivos Estratégicos

6.1 MAPA ESTRATÉGICO

Ser referente en el contexto nacional y regional, por la calidad y eficiencia en la prestación del servicio público de electricidad y por su aporte al desarrollo sostenible de la comunidad

sosrucer sol ed etneicife osu le ratnemercnI

Incrementar la eficiencia lanoicutitsni

Incrementar el uso de tecnología de punta que

optimice la gestión

Incrementar la satisfacción de los Grupos de Actores con una

gestión socialmente responsable

Incrementar el desarrollo del talento humano

Incrementar la satisfacción de los consumidores en la calidad de producto y servicio

Incrementar la eficiencia energética

Incrementar la población con servicio

Incrementar el uso de fuentes de energía

alternativa

VISIÓN

TALENTO HUMANO

PROCESOS

FINANZAS

CIUDADANÍA

DIMENSIONES


N.° OBJETIVO META INDICADOR UNIDAD

EJE ESTRATÉGICO: 1. CONSUMIDORES SATISFECHOS

1.1

Incrementar la satisfacción de los consumidores por la calidad del producto y servicio.

Satisfacción de los Clientes en Alta Tensión en suministro de energía ND[1]

Índice de satisfacción de los clientes en alta tensión en suministro de energía = [Sumatoria (índices de desempeño en cada uno de los atributos del Área de Calidad Percibida Suministro de Energía)] / Número de atributos en Suministro de Energía

Atributos: Suministro sin interrupción, Suministro sin variación de voltaje, Agilidad en la reanudación de servicio. (Fuente: Encuestas aplicadas a clientes en alta tensión)

%

Satisfacción de la calidad percibida en suministro de energía[2] 85%

Índice de satisfacción de los clientes en suministro de energía = [Sumatoria (índices de desempeño en cada uno de los atributos del Área de Calidad Percibida Suministro de Energía)] / Número de atributos en Suministro de Energía

Atributos: Suministro sin interrupción, Suministro sin variación de voltaje, Agilidad en la reanudación de servicio. (Fuente: Encuestas CIER)

%

Satisfacción en atención al cliente[3] 80%

Índice de satisfacción en atención al cliente = [Sumatoria (índices de desempeño en cada uno de los atributos del Área de Calidad Percibida Atención al Cliente)] / Número de atributos en Atención al Cliente

Atributos: Facilidad para entrar en contacto, Tiempo hasta ser atendido, Tiempo de atención, Habilidad del empleado para negociar, Conocimiento de los empleados, Claridad de la información, Informaciones dadas por los empleados, Calidad de la atención, Plazo informado por la Empresa para la realización de los servicios solicitados por el cliente, Solución definitiva del problema, Cumplimiento de los plazos informados para resolver las solicitudes. (Fuente: Encuestas CIER)

%

[1] ND: No se dispone de datos. En proceso determinación línea de base.

[2] Índice de desempeño en el Área de Calidad Percibida de Suministro de Energía (IDAR). Fuente: Encuestas de la CIER.

[3] Índice de desempeño en el Área de Calidad Percibida de Atención al Cliente (IDAR). Fuente: Encuestas de la CIER.

6.2 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Los objetivos estratégicos, sus metas e indicadores se organizan en función de los ejes estratégicos.


N.° OBJETIVO META INDICADOR UNIDAD

Satisfacción en factura de energía[4]

90%

Índice de satisfacción en factura de energía = [Sumatoria (índices de desempeño en cada uno de los atributos del Área de Calidad Percibida Factura de Energía)] / Número de atributos en Factura de Energía

Atributos: Plazo entre la recepción y el vencimiento, Factura sin errores, Facilidad de comprensión de la información, Disponibilidad de locales para el pago, Fecha para el vencimiento. (Fuente: Encuestas CIER)

%

EJE ESTRATÉGICO: 2. SERVICIO PÚBLICO PARA TODOS

2.1 Incrementar la población con servicio.

Cobertura 99,5% Nivel de cobertura = Población servida[5] / Población total *100 %

EJE ESTRATÉGICO: 3. SOSTENIBILIDAD FINANCIERA

3.1 Incrementar el uso eficiente de los recursos.

Excedentes Excedentes año anterior

Excedentes = Ingresos menos Gastos USD

EJE ESTRATÉGICO: 4. PRODUCTIVIDAD

4.1 Incrementar la Eficiencia Institucional.

Valor Agregado de los Procesos ND

Índice de valor agregado de todos los procesos = [Sumatoria (Tiempo con valor agregado de cada proceso/Tiempo total de cada proceso) ] / Número de procesos

*100 %

EJE ESTRATÉGICO: 5. EFICIENCIA Y DIVERSIFICACIÓN ENERGÉTICA

5.1 Incrementar la Eficiencia Energética.

Crecimiento del consumo de energía eléctrica 4,52%

Tasa de crecimiento del consumo de energía eléctrica = (Consumo de energía eléctrica en el año actual / Consumo de energía eléctrica en el año anterior) - 1

*100 %

5.2

Incrementar el uso de fuentes de energía alternativas.

Incremento de la generación propia con energías renovables ND

Tasa de incremento de generación propia con energías renovables = (Generación con energías renovables en el año actual/Generación con energías renovables en el año anterior) -1

*100 %

[4] Índice de desempeño en el Área de Calidad Percibida de Factura de Energía (IDAR). Fuente: Encuestas de la CIER. [5] Población Servida: desde la red de la Empresa más paneles solares, más otras fuentes.


N.° OBJETIVO META INDICADOR UNIDAD EJE ESTRATÉGICO: 6. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

6.1

Incrementar la satisfacción de los Grupos de Actores con una gestión socialmente responsable.

Satisfacción de los Grupos de Actores con la gestión socialmente responsable 85%

Índice de satisfacción de los Grupos de Actores con la gestión socialmente responsable = (Índice de satisfacción con la gestión socialmente responsable de cada Grupo de Actores) / Número de Grupos de Actores Grupos de Actores: Colaboradores (Fuente: encuestas de satisfacción interna); Clientes (Fuente: encuestas CIER – IDAR Responsabilidad Social); Proveedores (Fuente: encuestas de satisfacción a proveedores)

*100 %

EJE ESTRATÉGICO: 7. RECURSO HUMANO CAPACITADO, COMPROMETIDO Y MOTIVADO

7.1 Incrementar el desarrollo del Talento Humano.

Ambiente Laboral de la Empresa 80%

Índice de ambiente laboral = Sumatoria del índice de ambiente laboral de cada gerencia / Número de gerencias

%

EJE ESTRATÉGICO: 8. INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

8.1

Incrementar la innovación tecnológica que optimice la gestión.

Satisfacción con los servicios de tecnología de la información y comunicación > ND

Índice de satisfacción en TIC = Colaboradores satisfechos por los servicios de TIC / Total de colaboradores que reciben los servicios de TIC Servicios: Disponibilidad de Aplicaciones, Servidores y Bases de datos y Redes y Comunicaciones, Soporte 1er. y 2do. nivel, Proyectos de TIC

*100 %

“La visión está a un nivel por encima de las metas y los objetivos”.William T. Solomon Chairman and CEO of Austin Indutries, Inc.,


DIMENSIÓN


N.° OBJETIVO INDICADOR UNIDAD

PROCESO: PLANIFICACIÓN

2. SERVICIO PÚBLICO PARA TODOS “Incrementar la población con servicio”.

P 2.1 Incrementar el cumplimiento del Plan de Expansión.

Nivel de Ejecución del Plan de Expansión = [Sumatoria (Nivel de ejecución del Plan de Expansión de cada proceso)]/ Número de procesos

Procesos: Subtransmisión, Distribución, Comercialización

*100 %

3. SOSTENIBILIDAD FINANCIERA “Incrementar el uso eficiente de los recursos”.

P 3.1 Reducir costos de los procesos de la EEQ.

Margen de los componentes de costos de los procesos de EEQ = (Costos de operación y mantenimiento + Costos de reposición) / Componente de costo autorizado de los procesos

*100 %

4. PRODUCTIVIDAD “Incrementar la eficiencia institucional”.

P 4.1 Reducir tiempos que no agregan valor a los procesos.

Tasa de reducción de tiempos que no agregan valor del Proceso de Planificación = 1- (Tiempos sin valor agregado para la organización y el cliente, en el año actual / Tiempos sin valor agregado para la organización y el cliente, en el año anterior)

*100 %

OBJETIVOS DE CORTO PLAZO DE LOS PROCESOS GOBERNANTES

“Recompense a quienes ensayan buenas ideas; cuando fracasen no los castigue,porque nadie querrá volver a hacer algo diferente”.

Anónimo


PROCESO: PARTICIPACIÓN SOCIO AMBIENTAL 4. PRODUCTIVIDAD “Incrementar la eficiencia institucional”.

GEC 4.1

Reducir tiempos que no agregan valor a los procesos.

Tasa de reducción de tiempos que no agregan valor del Proceso de Participación Socio ambiental = 1- (Tiempos sin valor agregado para la organización y el cliente, en el año actual / Tiempos sin valor agregado para la organización y el cliente, en el año anterior)

*100 %

6. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL “Incrementar la satisfacción de los Grupos de Actores con una gestión socialmente responsable”.

GEC 6.1

Incrementar el conocimiento y las prácticas de Responsabilidad Social y uso responsable de la Energía Eléctrica.

Nivel de cumplimiento del Plan de Sensibilización en Responsabilidad Social = (Sumatoria del porcentaje de cumplimiento de horas de capacitación) / Número de Grupos de Actores

*100 %

GEC 6.2 Cumplir Normativa Ambiental.

Nivel de avance de los planes de acción para cumplimiento de Normativa Ambiental = [Sumatoria (Avance real de cada proyecto / Avance programado de cada proyecto)] / Total de proyectos planificados de cumplimiento de Normativa Ambiental

*100 %

GEC 6.3

Reducir accidentes externos en la Red Eléctrica.

Tasa de reducción de accidentes externos en la red eléctrica =

1 – (Accidentes en la red eléctrica en el año actual / Accidentes en la red eléctrica en el año anterior)

*100 %


GEC 6.4

Contribuir a disminuir daños a abonados por causas atribuibles a la Empresa.

Tasa de reducción reclamos por daños en equipos, maquinaria y artefactos eléctricos = 1 – (Reclamos por daños atribuibles a la Empresa en el año actual / Reclamos por daños atribuibles a la Empresa en el año anterior)

*100 %

GEC 6.5

Promover y garantizar la transferencia de información y comunicación formal.

Nivel de cumplimiento de resoluciones de las reuniones de trabajo según el Procedimiento de Comunicación para Fortalecer la Gestión Institucional = Resoluciones ejecutadas / Resoluciones consensuadas

*100 %

PROCESO: GESTIÓN DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES 4. PRODUCTIVIDAD “Incrementar la eficiencia institucional”.

TIC 4.1 Reducir tiempos que no agregan valor a los procesos.

Tasa de reducción de tiempos que no agregan valor del Proceso de Gestión de TIC = 1- (Tiempos sin valor agregado para la organización y el cliente, en el año actual / Tiempos sin valor agregado para la organización y el cliente, en el año anterior)

*100 %

8. INNOVACIÓN TECNOLÓGICA “Incrementar la innovación tecnológica que optimice la gestión”.

TIC 8.1 Reducir el tiempo de indisponibilidad del servicio en Servidores y Bases de datos.

Tiempo de indisponibilidad del servicio en Servidores y Bases de datos = Sumatoria del tiempo de indisponibilidad de estos servicios

Horas

TIC 8.2 Reducir el tiempo de indisponibilidad del servicio en Aplicaciones.

Tiempo de indisponibilidad del servicio en Aplicaciones = Sumatoria del tiempo de indisponibilidad de estos servicios Horas



TIC 8.3 Reducir el tiempo de indisponibilidad del servicio en Redes y Comunicaciones.

Tiempo de indisponibilidad del servicio en Redes y Comunicaciones = Sumatoria del tiempo de indisponibilidad de estos servicios

Horas

TIC 8.4 Incrementar el cumplimiento de avances de proyectos de desarrollo de aplicaciones.

Nivel de cumplimiento de avance de proyectos de desarrollo de aplicaciones = [Sumatoria (Avance real de cada proyecto / Avance programado de cada proyecto)] / Total proyectos programados para el período

*100 %

TIC 8.5

Incrementar la atención de solicitudes de TIC, dentro de los tiempos establecidos, en mesa de ayuda (primer nivel), y en Hardware y Software de estaciones de trabajo (segundo nivel).

Nivel de atención de solicitudes dentro de los tiempos establecidos para primer nivel = Solicitudes atendidas en los tiempos establecidos/ Solicitudes receptadas

*100 %

Nivel de atención de solicitudes dentro de los tiempos establecidos para segundo nivel = Solicitudes atendidas en los tiempos establecidos/ Solicitudes receptadas

*100 %

TIC 8.6 Incrementar el nivel de actualización en el Sistema de Información Geográfica.

Porcentaje de Actualización = Sumatoria (Porcentaje de actualización por nivel de información * Coeficiente de ajuste de actualización) Nivel de información: Baja tensión, Media tensión, Alumbrado público, Acometidas y medidores, Base geográfica y Transformadores

%


“Debemos asegurarnos de que estamos al frente de la onda de cambio, no detrás de ella”.

James Burke


DIMENSIÓN



PROCESO: GENERACIÓN

1. CONSUMIDORES SATISFECHOS “Incrementar la satisfacción de los consumidores por la calidad del producto y servicio”.

G 1.1 Incrementar la producción de energía.

Energía Producida = Energía de generación termoeléctrica + Energía de generación hidroeléctrica MWh

G 1.2

Incrementar la disponibilidad de las unidades de generación termoeléctrica por operación y mantenimiento, sin considerar mantenimientos mayores.

Nivel de disponibilidad por operación y mantenimiento = 1 - [(Sumatoria de horas de indisponibilidad de las unidades de generación termoeléctrica por operación y mantenimiento) / (Número de unidades de generación termoeléctrica * 24 * Número de días en el período)]

*100 %

G 1.3

Incrementar la disponibilidad de las unidades de generación hidroeléctrica por operación y mantenimiento, sin considerar mantenimientos mayores.

Nivel de disponibilidad por operación y mantenimiento = 1 - [(Sumatoria de horas de indisponibilidad de las unidades de generación hidroeléctrica por operación y mantenimiento) / (Número de unidades de generación hidroeléctrica * 24 * Número de días en el período)]

*100 %


G 3.1 Incrementar los ingresos por costos fijos de las centrales de generación en el MEM.

Nivel de ingresos por costos fijos = [(Valores facturados por costos fijos generación hidroeléctrica / Valores aprobados por costos fijos generación hidroeléctrica)+(Valores facturados por costos fijos generación termoeléctrica / Valores aprobados por costos fijos generación termoeléctrica)] / 2

*100 %

OBJETIVOS DE CORTO PLAZO DEL PROCESO DE GENERACIÓN



G 3.3 Incrementar el uso de recursos disponibles en los presupuestos de inversión.

Nivel de ejecución de recursos disponibles para inversión = Inversión ejecutada / Recursos disponibles para la inversión

*100 %

G 3.4 Reducir los costos de los procesos.

Margen de los componentes de costos de los procesos del proceso de Generación = (Costos de operación y mantenimiento + Costos de reposición) / Componente de costo autorizado

*100 %


G 4.1 Reducir tiempos que no agregan valor a los procesos.

Tasa de reducción de tiempos que no agregan valor del Proceso de Generación = 1 - (Tiempos sin valor agregado para la organización y el cliente, en el año actual / Tiempos sin valor agregado para la organización y el cliente, en el año anterior)

*100 %

“No se puede planear el futuro según el pasado”.Edmund Burke

“Dejemos que el pasado sea pasado”.Homero


DIMENSIÓN



PROCESO: SUBTRANSMISIÓN 1. CONSUMIDORES SATISFECHOS “Incrementar la satisfacción de los consumidores en la calidad del producto

y servicio”.

S 1.1

Incrementar la calidad del servicio de modo que los niveles de voltaje cumplan los parámetros establecidos en la norma (Alto Voltaje + 5%).

Índice de mediciones que cumplen con variaciones de voltaje admitidas con respecto al valor nominal = Sumatoria de mediciones que cumplen rangos en Alto Voltaje / Sumatoria de mediciones realizadas en Alto Voltaje

*100 %

Reducir el tiempo total de interrupción en el Sistema de Subtransmisión.

Tiempo total de interrupción por kVA nominal instalado = [Sumatoria (kVA nominales fuera de servicio en cada una de las interrupciones “i”) * (Tiempo fuera de servicio, para la interrupción “i”)]/Cantidad de kVA nominales instalados

Horas

Reducir la frecuencia media de interrupción en el Sistema de Subtransmisión.

Frecuencia media de interrupción por kVA nominal instalado = Sumatoria de kVA nominales fuera de servicio en cada una de las interrupciones “i” / Cantidad de kVA nominales instalados

Fallas

Reducir la frecuencia de interrupción con duración mayor a tres minutos que afecta a los consumidores en Alta Tensión (> 46 kV).

Frecuencia de interrupciones que afectaron a cada consumidor “c”, durante el período considerado = Número de interrupciones, con duración mayor a tres minutos, que afectaron al consumidor “c”, durante el período de análisis

fallas

Reducir la duración individual de todas las interrupciones en el suministro de electricidad para consumidores en Alta Tensión.

Duración de interrupciones por consumidor en Alta Tensión = [Sumatoria (Duración individual de la interrupción “i” al consumidor “c” en horas) * (Factor de ponderación de las interrupciones)] Factor de ponderación: 1,0 para interrupciones no programadas y 0,5 para interrupciones programadas

Horas

OBJETIVOS DE CORTO PLAZO DEL PROCESO DE SUBTRANSMISIÓN

S 1.2

S 1.3

S 1.4

S 1.5


N.° OBJETIVO INDICADOR UNIDAD 2. SERVICIO PÚBLICO PARA TODOS “Incrementar la población con servicio”.

Incrementar la ejecución del Plan de Expansión del Proceso de Subtransmisión.

Nivel de ejecución del Plan de Expansión del Proceso de Subtransmisión = [Sumatoria (Avance real de cada proyecto/avance programado de cada proyecto)] / Total de proyectos del período

*100 %

3. SOSTENIBILIDAD FINANCIERA “Incrementar el uso eficiente de los recursos”. Incrementar la ejecución presupuestaria del Proceso de Subtransmisión.

Nivel de ejecución presupuestaria de inversión del Proceso de Subtransmisión = Presupuesto de inversión ejecutado / Presupuesto de inversión aprobado

*100 %

Incrementar el uso de recursos disponibles en los presupuestos de inversión.

Nivel de ejecución de recursos disponibles para inversión del Proceso de Subtransmisión = Inversión ejecutada / Recursos disponibles para la inversión

*100 %

Reducir costos de los procesos.

Margen de los componentes de costos del proceso de Subtransmisión = (Costos de operación y mantenimiento + Costos de reposición) / Componente de costo autorizado

*100 %



Tasa de reducción de tiempos que no agregan valor del Proceso de Subtransmisión = 1 - (Tiempos sin valor agregado para la organización y el cliente, en el año actual / Tiempos sin valor agregado para la organización y el cliente, en el año anterior)

*100 %

S 2.1

S 3.1

S 3.2

S 3.3

S 4.1


DIMENSIÓN


N.° OBJETIVO INDICADOR UNIDAD PROCESO: DISTRIBUCIÓN

1. CONSUMIDORES SATISFECHOS “Incrementar la satisfacción de los consumidores en la calidad del producto y servicio”.

D 1.1

Incrementar el nivel de repo-siciones de suministro después de una interrupción individual, dentro de los tiempos máximos tmDA = 5 horas; tmDM = 7 horas.

Nivel de reposiciones del suministro después de una interrupción individual = Reposiciones atendidas dentro de los tiempos máximos / Total reposiciones atendidas

*100 %

Incrementar la calidad del servicio de modo que los niveles de voltaje cumplan los parámetros establecidos en la norma Medio Voltaje + 8%; Bajo Voltaje Urbano + 8%; Bajo Voltaje Rural + 10%.

Índice promedio de mediciones que cumplen con varia-ciones de voltaje admitidas con respecto al valor nominal = [(Sumatoria de mediciones que cumplen parámetros en Medio Voltaje / Sumatoria de mediciones realizadas en Medio Voltaje)+(Sumatoria de mediciones que cumplen pa-rámetros en Bajo Voltaje Urbano / Sumatoria de mediciones realizadas en Bajo Voltaje Urbano)+ (Sumatoria de medi-ciones que cumplen parámetros en Bajo Voltaje Rural / Su-matoria de mediciones realizadas en Bajo Voltaje Rural)] / 3

*100 %

Reducir el tiempo total de interrupción.

Tiempo total de interrupción por kVA nominal instalado = [Sumatoria (kVA nominales fuera de servicio en cada una de las interrupciones “i”) * (Tiempo fuera de servicio, para la interrupción “i”)]/Cantidad de kVA nominales instalados

Horas

Reducir la frecuencia media de interrupción.

Frecuencia media de interrupción por kVA nominal instalado= Sumatoria de kVA nominales fuera de servicio en cada una de las interrupciones “i” / Cantidad de kVA nominales instalados

Número Fallas

OBJETIVOS DE CORTO PLAZO DEL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN

D 1.2

D 1.3

D 1.4



Reducir la frecuencia de interrupción con duración mayor a tres minutos que afecta a cada consumidor urbano.

Frecuencia de interrupciones que afectaron a cada consumidor “c”, durante el período considerado = Número de interrupciones, con duración mayor a tres minutos, que afectaron al consumidor “c”, durante el período de análisis

Número Fallas

Reducir la duración individual de todas las interrupciones en el suministro de electricidad al consumidor urbano.

Duración de las interrupciones por consumidor = [Sumatoria (Duración individual de la interrupción “i” al consumidor “c” en horas) * (Factor de ponderación de las interrupciones)] Factor de ponderación: 1,0 para interrupciones no programadas y 0,5 para interrupciones programadas

Horas

Incrementar el nivel de clientes informados en forma individual previa una interrupción programada.

Porcentaje de clientes informados previo una interrupción programada = Clientes informados en tiempo máximo / Total clientes desconectados

*100 %

Incrementar la continuidad del servicio de alumbrado público.

Tasa de falla del alumbrado = Luminarias en falla / Luminarias totales *100 %


Incrementar la cobertura del alumbrado público.

Incremento de luminarias = (Número de luminarias al final del año / Número de luminarias al inicio del año) - 1 *100 %

Incrementar el cumplimiento del Plan de Expansión del Proceso de Distribución.

Nivel de ejecución del Plan de Expansión del Proceso de Distribución = [Sumatoria (Avance real de cada proyecto/avance programado de cada proyecto)] / Total de proyectos del período

*100 %

D 1.5

D 1.6

D 1.7

D 1.8

D 2.1

D 2.2

“Los mediocres lo aceptan todo, menos salir de su mediocridad”.Miguel Ángel Cornejo y Rosado


N.° OBJETIVO INDICADOR UNIDAD 3. SOSTENIBILIDAD FINANCIERA “Incrementar el uso eficiente de los recursos”.

D 3.1 Reducir las pérdidas técnicas del Sistema de Distribución.

Pérdidas técnicas de Distribución= [Sumatoria (Pérdidas en: primarios, secundarios, transformadores, acometidas y medidores)] / Pérdidas totales

*100 %

Incrementar la ejecución presupuestaria del Proceso de Distribución.

Nivel de ejecución presupuestaria de inversión del Proceso de Distribución = Presupuesto de inversión ejecutado / Presupuesto de inversión aprobado

*100 %


Ejecución de recursos disponibles para inversión = Inversión ejecutada / Recursos disponibles para la inversión *100 %

Reducir costos de los procesos. Margen de los componentes de costos del proceso de Distribución = (Costos de operación y mantenimiento + Costos de reposición) / Componente de costo autorizado

*100 %



Tasa de reducción de tiempos que no agregan valor del proceso de Distribución =

1 - (Tiempos sin valor agregado para la organización y el cliente, en el año actual / Tiempos sin valor agregado para la organización y el cliente, en el año anterior)

*100 %

Reducir el nivel de improductividad por indisponibilidad de transporte para los grupos operativos.

Improductividad por indisponibilidad de transporte = Sumatoria de horas improductivas, por cada trabajador de los grupos operativos, debido a la falta de transporte

Horas

D 3.2

D 3.3

D 3.4

D 4.1

D 4.2


DIMENSIÓN


N.° OBJETIVO INDICADOR UNIDAD PROCESO: COMERCIALIZACIÓN

1. CONSUMIDORES SATISFECHOS “Incrementar la satisfacción de los consumidores en la calidad del producto y servicio”.

C 1.1

Incrementar reposiciones del suministro después de una interrupción individual por daño, dentro de los tiempos máximos: tmDA = 5 horas; tmDM = 7 horas; tmDB = 15 horas.

Índice de reposición del suministro después de una interrupción individual por daño, dentro de los tiempos máximos = (Sumatoria de reposiciones del suministro después de una interrupción individual, dentro de los tiempos máximos definidos para densidades demo-gráficas alta, media, baja) / Total de reposiciones del suministro después de una interrupción individual

*100 %

C 1.2

Incrementar el nivel de atención de los reclamos dentro del tiempo máximo: tmRR = 4 días.

Índice de atención de reclamos en el tiempo máximo = Reclamos resueltos en el tiempo máximo / Total de reclamos

*100 %

C 1.3

Incrementar el nivel de atención de solicitudes escritas dentro del tiempo máximo: tmAS = 10 días.

Índice de atención de solicitudes en el tiempo máximo = Solicitudes atendidas en el tiempo máximo / Total de solicitudes recibidas

*100 %

C 1.4

Reducir el nivel de llamadas no atendidas dentro del tiempo máximo: tm < 60 segundos.

Índice de llamadas no atendidas = Sumatoria de llamadas no atendidas en el tiempo máximo / Total llamadas

*100 %

OBJETIVOS DE CORTO PLAZO DEL PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN



C 1.5

Incrementar el nivel de atención de los reclamos por artefactos dañados dentro del tiempo máximo: tmARAD = 15 días.

Índice de atención de reclamos por artefactos dañados en el tiempo máximo = Reclamos atendidos por artefactos dañados en el tiempo máximo / Total reclamos por artefactos dañados

*100 %

C 1.6 Reducir el nivel de refacturaciones por causas atribuibles a la EEQ.

Índice de errores en la facturación = Número de facturas ajustadas para corregir un error de lectura o facturación / Total de facturas emitidas

*100 %

C 1.7

Incrementar el nivel de rehabilitaciones de suministros suspendidos por falta de pago, dentro de los tiempos máximos: tmDA = 10 horas; tmDM = 15 horas; tmDB = 24 horas.

Índice de reposiciones del suministro suspendido por falta de pago, dentro de los tiempos máximos = (Sumatoria de reposiciones del suministro suspendido por falta de pago, dentro de los tiempos máximos definidos para densidades demográficas alta, media, baja) / Total de reposiciones del suministro suspendido por falta de pago

*100 %


C 2.1

Incrementar el nivel de conexiones de nuevos servicios, dentro de los tiempos máximos: tmDA = 8 días; tmDM = 10 días; tmDB = 15 días.

Índice de conexiones de servicio, dentro de los tiempos máximos = (Sumatoria de conexiones del servicio, dentro de los tiempos máximos definidos para densidades demográficas alta, media, baja) / Total de conexiones del servicio

*100 %

C 2.2 Incrementar la ejecución del Plan de Expansión del Proceso de Comercialización.

Nivel de ejecución del Plan de Expansión del Proceso de Comercialización = [Sumatoria (Avance real de cada proyecto/avance programado de cada proyecto)] / Total de proyectos del período

*100 %

“Muchas cosas no se pueden averiguar pensando,hay que vivirlas”.

Michael Ende



C 3.1 Mantener altos niveles de recaudación por venta de energía.

Índice de recaudación por venta de energía = Valor recaudado / Valor facturado

*100 %

C 3.2 Reducir el nivel de pérdidas comerciales.

Índice de pérdidas comerciales = Pérdidas totales - Pérdidas técnicas

%

C 3.3 Incrementar la ejecución presupuestaria del Proceso de Comercialización.

Nivel de ejecución presupuestaria de inversión del Proceso de Comercialización = Presupuesto de inversión ejecutado / Presupuesto de inversión aprobado

*100 %

C 3.4 Incrementar el uso de recursos disponibles en los presupuestos de inversión.

Nivel de ejecución de recursos disponibles para inversión = Inversión ejecutada / Recursos disponibles para la inversión

*100 %

C 3.5 Reducir costos de los procesos.

Margen de los componentes de costos del proceso de Comercialización = (Costos de operación y mantenimiento + Costos de reposición) / Componente de costo autorizado

*100 %


C 4.1 Reducir tiempos que no agregan valor a los procesos.

Tasa de reducción de tiempos que no agregan valor del Proceso de Comercialización = 1- (Tiempos sin valor agregado para la organización y el cliente año actual / Tiempos sin valor agregado para la organización y el cliente año anterior)

*100 %

C 4.2 Reducir el nivel de improductividad por indisponibilidad de transporte para los grupos operativos.

Improductividad por indisponibilidad de transporte = Sumatoria de horas improductivas, por cada trabajador de los grupos operativos, debido a la falta de transporte

Horas


DIMENSIÓN



PROCESO: GESTIÓN DE LA ENERGÍA DESDE LA OFERTA Y LA DEMANDA 1. CONSUMIDORES SATISFECHOS “Incrementar la satisfacción de los consumidores en la calidad del

producto y servicio”.

GPE 1.1

Incrementar la ejecución del Plan de Moderniza-ción de redes aéreas y subterráneas.

Nivel de ejecución del Plan de Modernización de redes aéreas y subterráneas = [Sumatoria (Avance real de cada proyecto/Avance programado de cada proyecto)] / Total de proyectos del período

*100 %


GPE 3.1

Incrementar la ejecución presupuestaria del Proce-so de la Gestión de la Energía desde la Oferta y la Demanda.

Nivel de ejecución presupuestaria de inversión del Proceso de Gestión de la Energía desde la oferta y la Demanda = Presupuesto de inversión ejecutado/Presupuesto de inversión aprobado

*100 %

GPE 3.2


Nivel de ejecución de recursos disponibles para inversión = Inversión ejecutada / Recursos disponibles para la inversión *100 %

GPE 3.3

Reducir costos de los procesos.

Margen de los componentes de costos del Proceso de Gestión de la Energía desde la Oferta y la Demanda = (Costos de operación y mantenimiento + Costos de reposición) / Componente de costo autorizado

*100 %

OBJETIVOS DE CORTO PLAZO DEL PROCESO GESTIÓN DE LA ENERGÍA DESDE LA OFERTA Y LA DEMANDA




GPE 4.1

Reducir tiempos que no agregan valor en los procesos.

Tasa de reducción de tiempos que no agregan valor del proceso de Gestión de la Energía desde la Oferta y la Demanda = 1 - (Tiempos sin valor agregado para la organización y el cliente año actual/Tiem-pos sin valor agregado para la organización y el cliente año anterior)

*100 %

5.1 EFICIENCIA Y DIVERSIFICACIÓN ENERGÉTICA “Incrementar la eficiencia energética”.

GPE 5.1.1

Reducir la intensidad energética. Primera Fase: Reducción del consumo promedio de energía por Servicio.

Consumo promedio mensual por abonado residencial = Promedio mensual de energía facturada en el servicio residencial / Promedio de abonados residenciales del período analizado

kWh/ Abonado

GPE 5.1.2

Consumo promedio mensual por abonado comercial = Promedio mensual de energía facturada en el servicio comercial / Promedio de abonados comerciales del período analizado

kWh/ Abonado

GPE 5.1.3

Consumo promedio mensual por abonado industrial = Promedio mensual de energía facturada en el servicio industrial / Promedio de abonados industriales del período analizado

kWh/ Abonado

GPE 5.1.4

Consumo promedio mensual por abonado oficial = Promedio mensual de energía facturada en el servicio oficial / Promedio de abonados oficiales del período analizado

kWh/ Abonado

5.2 EFICIENCIA Y DIVERSIFICACIÓN ENERGÉTICA “Incrementar el uso de fuentes de energía alternativas”.

GPE 5.2.1

Incrementar el aprovechamiento de diversas fuentes de energía.

Nivel de crecimiento de la capacidad instalada con energías alternativas = {[Sumatoria (Número de sistemas *Potencia nominal instalada ), año actual] / [Sumatoria (Número de sistemas *Potencia nominal instalada), año anterior]} - 1

*100 %



PROCESO: GESTIÓN DE LOS RECURSOS 3. SOSTENIBILIDAD FINANCIERA “Incrementar el uso eficiente de los recursos”.

GR 3.1

Incrementar la ejecución presupuestaria de inversión y explotación.

Nivel de ejecución del presupuesto de explotación= Presupuesto de explotación ejecutado / Presupuesto de explotación aprobado

*100 %

Nivel de ejecución del presupuesto de inversión = Presupuesto de inversión ejecutado / Presupuesto de inversión aprobado

*100 %

GR 3.2

Incrementar la obtención de recursos del Presupuesto General del Estado para la inversión.

Índice de recursos obtenidos del Presupuesto General del Estado = Recursos obtenidos del Presupuesto General del Estado para la inversión / Recursos requeridos del Presupuesto General del Estado para la inversión

*100 %

GR 3.3


Nivel de ejecución de los recursos disponibles para la inversión = Inversión ejecutada / Recursos disponibles para la inversión

*100 %

GR 3.4

Incrementar el tiempo de disponibilidad de los recursos financieros.

Período medio de cobro abonados = Cuentas por cobrar abonados / Ventas totales de energía

*360 Días

Período medio de pago a proveedores = Cuentas por pagar proveedores / Monto total de compras a proveedores

*360 Días

Período medio de pago al MEM = Cuentas por pagar al MEM / Monto total de compras al MEM

*360 Días

GR 3.5

Incrementar la obtención de recursos para sostenibilidad institucional.

Nivel de recursos presupuestarios obtenidos para inversión = Recursos efectivamente financiados / Presupuesto aprobado para inversión

*100 %

OBJETIVOS DE CORTO PLAZO DE LOS PROCESOS DE APOYO


N.° OBJETIVO INDICADOR UNIDAD 4. PRODUCTIVIDAD “Incrementar la eficiencia institucional”.

GR 4.1

Incrementar la eficiencia y eficacia de los procesos de compras.

Nivel de trámites internos de compra ejecutados previo al portal en tiempos máximos = Sumatoria de trámites internos de compra, previo al portal, ejecutados en menos de 15 días / Total de trámites internos de compra, previo al portal Desde el requerimiento de contratación hasta el registro en el portal.

*100 %

Nivel de procesos precontractuales ejecutados en tiempos máximos = Sumatoria de adjudicaciones realizadas en menos de 65 días / Total de adjudicaciones realizadas Desde el registro en el portal hasta la firma del contrato.

*100 %

Nivel de materiales críticos que cumplen con el Stock mínimo = Cantidad de materiales críticos que cumplen con el stock mínimo / Total de materiales críticos

*100 %

GR 4.2


Tasa de reducción de tiempos que no agregan valor del Proceso de Gestión de los Recursos = 1- (Tiempos sin valor agregado para la organización y el cliente, año actual / Tiempos sin valor agregado para la organización y el cliente, año anterior)

*100 %

PROCESO: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 4. PRODUCTIVIDAD “Incrementar la eficiencia institucional”.

GTH 4.2


Tasa de reducción de tiempos que no agregan valor del Proceso de Gestión del Talento Humano = 1- (Tiempos sin valor agregado para la organización y el cliente, año actual / Tiempos sin valor agregado para la organización y el cliente, año anterior)

*100 %



7. RECURSO HUMANO CAPACITADO Y COMPROMETIDO “Incrementar el desarrollo del talento humano”.

GTH 7.1

Reducir el tiempo promedio de la cobertura de vacantes.

Tiempo promedio de cobertura de vacantes = Sumatoria del tiempo de cada proceso de cobertura de vacantes / Total de procesos de cobertura de vacantes

Días

GTH 7.2

Incrementar la capacitación del personal.

Nivel de cumplimiento del Plan de Capacitación = Cursos realizados / Cursos planificados *100 %

GTH 7.3

Incrementar el nivel de cumplimiento de competencias del puesto.

Nivel de cumplimiento de competencias del puesto = Personal evaluado que cumple competencias / Personal evaluado *100 %

GTH 7.4

Incrementar la eficacia del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Índice de gravedad[6] = Número de días perdidos / Número de horas hombre-mujer trabajadas *200.000 Días

Índice de frecuencia[6] = Número de lesiones / Número de horas hombre-mujer trabajadas *200.000 Unidad

Tasa de riesgo[6] = Índice de gravedad / Índice de frecuencia %

Índice proactivo de gestión de la seguridad y salud en el trabajo[6] = [(5*Análisis de riesgo de la tarea) + (3*Observaciones planeadas de acciones sub estándares) + (2*Diálogo periódico de seguridad) + (3*Demanda de seguridad) + (Entrenamiento de seguridad) + (4*Órdenes de servicios estandarizados y auditados) + (4*Control de accidentes e incidentes)] / 22

%

[6 ] Resolución n.º C.D. 390 del IESS



GTH 7.5

Incrementar el índice de investigación de las principales patologías, que permitan conocer los factores de riesgo y perfil epidemiológico de los trabajadores.

Índice de investigación de las principales patologías = Número de casos investigados / Total de la población *100 %

GTH 7.6

Incrementar acciones de prevención primaria y secundaria para los principales problemas de salud encontrados, como elemento permanente de la atención de salud que brinda el Servicio Médico.

Nivel de cumplimiento de programas de promoción y prevención de la salud = Número de programas cumplidos / Número de programas planificados

*100 %

GTH 7.7

Incrementar la satisfacción del Servicio Médico.

Satisfacción del Servicio Médico = Número de pacientes satisfechos en servicios de Bienestar Social / Número de pacientes encuestados

*100 %

GTH 7.8

Incrementar el cumplimiento del Plan de Mejoramiento del Ambiente Laboral.

Nivel de cumplimiento de los programas para mejorar el ambiente laboral = [Sumatoria (programas ejecutados para mejorar ambiente laboral / programas planificados para mejorar ambiente laboral)] / Número de Gerencias

*100 %

“El amor cura a las personas, a las que lo dan y a las que lo reciben”.Dr. Karl Menninger



PROCESO: GESTIÓN DE TALLERES, TRANSPORTES Y SERVICIOS ADMINISTRATIVOS 4. PRODUCTIVIDAD “Incrementar la eficiencia institucional”.

GTTS 4.1

Incrementar la atención de requerimientos de vehículos dentro de los plazos acordados.

Nivel de atención de requerimientos de vehículos = Requerimientos atendidos de transporte / Total de requerimientos de transporte

*100 %

GTTS 4.2

Incrementar el cumplimiento del Plan de Producción de Herrajes para el Sistema Eléctrico.

Nivel de cumplimiento de producción de herrajes = Producción real / Producción planificada *100 %

GTTS 4.3

Incrementar la atención de requerimientos a Servicios Generales, dentro de los plazos máximos acordados.

Nivel de atención de requerimientos a Servicios Generales, dentro de los plazos máximos acordados = Requerimientos atendidos por Servicios Generales, en los plazos máximos acordados / Total de requerimientos Servicios Generales

*100 %

GTTS

4.4


Tasa de reducción de tiempos que no agregan valor del Proceso de Gestión de Talleres, Transportes y Servicios Administrativos = 1- (Tasa sin valor agregado año actual / Tasa sin valor agregado año anterior)

*100 %

“Quien ignora el detalle, ignora la realidad”.Hans Kehrl

“Si no yerras, no alcanzarás el entendimiento”.Johann Wolfgang von Goethe

Plan Estratégico 2012 - 2015/ versión resumida 47Estrategias Relevantes

7. ESTRATEGIAS RELEVANTES

OBJETIVO ESTRATÉGICO PLAN DE ACCIÓN PROGRAMA/PROYECTO

Incrementar la satisfacción de los consumidores en la calidad del producto y servicio.

Ejecutar plan para la implantación total del Sistema SCADA.

Proyecto para la modernización del Sistema SCADA

Ejecutar plan para iniciar mediciones en subetapa 2.

Proyecto para la evaluación de desconexiones a nivel de consumidor

Ejecutar plan de modernización de redes aéreas y subterráneas.

Proyecto para el ordenamiento de redes aéreas

Proyecto de soterramiento de redes aéreas de conformidad a la planificación del DMQ

Proyecto de remodelación de las redes del Centro Histórico

Ejecutar plan de comunicación. Campañas de concienciación en la comunidad sobre peligros y riesgos del manejo de energía y cercanía de las construcciones a las redes

Ejecutar plan para el mejoramiento de equipos y materiales de infraestructura eléctrica.

Revisión y redefinición de especificaciones técnicas de materiales para redes de distribución y acometidas y medidores

Desarrollo del procedimiento para sistematizar el control de calidad de materiales y equipos instalados

Incrementar la satisfacción de los consumidores en la calidad del producto y servicio.

Ejecutar plan para mejorar el nivel de satisfacción de los consumidores.

Proyecto para la aplicación de encuestas a consumidores especiales

Proyecto para la automatización de procesos externos para mejorar atención al cliente (Aplicaciones por Internet)

Ejecutar plan de cambio de luminarias. Proyecto de cambio de luminarias de mercurio a sodio

Ejecutar plan de expansión. Expansión de distribución en alumbrado público en función de inventario de necesidades asociadas a seguridad



Incrementar la población con servicio.

Ejecutar plan de expansión. Expansión de los sistemas de subtransmisión, distribución y comercialización Dotación de infraestructura necesaria para el Metro

Ejecutar plan de expansión de generación. Proyectos de construcción de centrales hidroeléctricas


Ejecutar plan de modernización de la Central Termoeléctrica.

Proyecto para la conversión de generación dual: crudo pesado más gas natural, en la Central Guangopolo

Incrementar el uso eficiente de los recursos.

Ejecutar plan de capitalización para la EEQ conjuntamente con el MEER y MDMQ.

Modelo de capitalización para la EEQ (conversión de deuda y/o capitalización real con inversiones en proyectos)

Aplicar modelo SENPLADES y MEER para el diseño, planificación y elaboración de presupuestos.

Revisión, redefinición y actualización de procedimientos de diseño, planificación y elaboración de presupuestos considerando la incorporación del modelo de SENPLADES Y MEER

Ejecutar el plan de reducción de pérdidas. Proyecto de reconfiguración de primarios Proyecto para la optimización de uso de transformadores Programa de reducción de pérdidas comerciales

Aplicar nuevos mecanismos para la adquisición de bienes y contratación de servicios, acordes a los lineamientos de la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Compras Públicas.

Rediseño del proceso de contratación y administración de bienes y activos Revisión, redefinición, actualización de procedimientos de adquisición de bienes y contratación de servicios, incorporando aspectos de ley

Incrementar la eficiencia institucional.

Evaluar y mejorar procesos para incrementar valor agregado.

Mapeo y Diagramación de procesos

Estudio de análisis de valor agregado de los procesos

Evaluación de mejoras del valor agregado de los procesos respecto a la línea base

Sistematizar el proceso de planificación Diseño de una metodología de planificación alineada a la política pública e implantación de sistemas informáticos

Plan Estratégico 2012 - 2015/ versión resumida 49Estrategias Relevantes

Incrementar la eficiencia energética e incrementar el uso de fuentes de energía alternativa.

Ejecutar plan de gestión energética.

Programa gestión energética parroquial-GEP

Programa de eficiencia energética y competitividad – PRECOM -Q


Ejecutar plan de eficiencia energética y energías renovables.

Programa renova equipos – RENOVA Programa de gestión de empresas de eficiencia energética - E3Q

Incrementar el uso de fuentes de energía alternativa.

Programa iluminación sostenible - ILUMSOL Programa de diversificación energética - PRODER Programa evaluación de potenciales energéticos renovables - PROPER

Incrementar la satisfacción de los Grupos de Actores con una gestión totalmente responsable.

Ejecutar plan de acción de responsabilidad social en la dimensión ambiental.

Programa de sensibilización sobre uso responsable de electricidad (colegios, escuelas, instituciones públicas y privadas) Programa de buenas prácticas ambientales “Convenio de cooperación con el Municipio de Quito” Programa EEQ como punto limpio en la recolección de pilas y baterías “Convenio de cooperación con la Secretaria de Ambiente del MDMQ” Programa para la gestión de pasivos ambientales (PCB’s) Proyecto de forestación y reforestación (El árbol del sector eléctrico –MEER) Programas acordados con el Ministerio de Ambiente y Secretaría de Ambiente del MDMQ

Ejecutar plan de acción de responsabilidad social en la dimensión social.

Proyecto para innovación social en los proyectos FERUM, según lineamientos del MEER Proyecto para la implantación del SIEEQ en empresas del sector acorde convenios con MEER: EE Guayaquil, CNEL Guayas Los Ríos, CNEL Sucumbíos, CNEL Esmeraldas



Proyecto para la conformación de Comités de Colaboración para: Información Geográfica, Gestión Tecnológica, Homologación de materiales, Implantación del SGC

Incrementar la satisfacción de los Grupos de Actores con una gestión totalmente responsable.

Ejecutar plan de acción de responsabilidad social en la dimensión social.

Programa para desarrollar Código de Ética

Proyecto para desarrollar e implantar un sistema de rendición de cuentas para los Grupos de Actores

Incrementar el desarrollo del talento humano.

Ejecutar plan de capacitación. Programas de capacitación en aspectos técnicos y motivacionales

Ejecutar plan para mejorar subsistemas de Recursos Humanos.

Programa para la implantación de un sistema de gestión por valores Programa para la definición del procedimiento para la evaluación de desempeño y remuneración variable

Ejecutar plan para mejora y adecuación de infraestructura física.

Proyecto para la construcción del edificio EEQ matriz

Incrementar la innovación tecnológica que optimice la gestión.

Revisar sistemas informáticos y adaptarlos a necesidades actuales.

Adaptación de los sistemas informáticos comerciales al modelo SIGDE Utilización del QPR en sus módulos BSC y Process Guide Renovación de equipos Implementación de un nuevo modelo de gobierno de tecnología de información

Implementación de la gestión de proyectos informáticos


“Las organizaciones están cambiando por necesidad. La globalización es simplemente un hecho de la vida”.

Jack Welch, Chairman y CEO de General Electric

Plan Estratégico 2012 - 2015/ versión resumida 51Alineación de Objetivos de la EEQ

8. ALINEACIÓN DE OBJETIVOS DE LA EEQ CONLOS NIVELES SUPERIORES DE PLANIFICACIÓN

plan estratégico 2012 - 2015

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