plan de comunicación

por Eduardo Tafoya

Junio 2010

Plande Comunicación.

Un Plan de Comunicación es el documento que estructura la fluidez de la información, los medios y canales de comunicación a utilizar para tener una comunicación y relaciones

de calidad con los distintos sectores de interés de la empresa.

Así como el Plan de Mercadotecnia emana de la Planeación Estratégica, el Plan de Comunicación debe emanar del Plan de Mercadotecnia, por lo que no pueden contradecirse.

Las ventajas para una PYME local o regional de trabajar bajo un plan de comunicación son:

• Plantea los factores más relevantes de la situación de la empresa que pueden influir en el proceso de comunicación, interpretando dicha situación y señalando los elementos prioritarios con los que trabajará y por qué.

• Plantea los objetivos de la comunicación, es decir, los fines a lograr.

• Plantea una estrategia de comunicación de cómo lograr dichos fines.

• Identifica el mercado meta, o hablando en términos de comunicación, el público objetivo a los que irá dirigida la comunicación.

• Permite relacionar objetivos y estrategias con públicos meta.

• Define el tipo de mensaje para cada público objetivo.

• Permite y facilita el trabajo a los creativos: diseño de imagen, logos, slogan, material visual, etc.

Todo objetivo comunicacional requiere del desarrollo de una estrategia coordinada sobre todas las actividades a elaborar y cuya relación da coherencia a todas y cada una de estas acciones. El plan de comunicación distingue el beneficio de incorporar todos los elementos mediante el establecimiento de un método con todos los actores, incluyendo el involucramiento de la empresa.

Por lo anterior, es muy importante que la empresa de hoy no importando su tamaño desarrolle un Plan de Comunicación global que soporte la futura Campaña de Publicidad o bien de Posicionamiento con cobertura local, regional o nacional.

Plan de Comunicación.Tercer paso.

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Esquema del Plan de Comunicación básico:

1. Descripción de la situaciónEs la introducción al Plan de Comunicación por lo que expone sumariamente las principales conclusiones del proceso de investigación y análisis, descubriendo los factores más relevantes que pueden influir en el proceso de comunicación, interpretando la situación de la empresa, señalando los elementos prioritarios con los que trabajará la comunicación y por qué.

2. Objetivos de comunicaciónSon los fines que se pretenden lograr con el plan de comunicación. Puede haber un objetivo único y que englobe todo lo propuesto por el plan, pero lo más frecuente es que exista un objetivo general apoyado por otros objetivos específicos que cubren distintas áreas del negocio.

3. Estrategias de comunicaciónLa estrategia es la expresión de cómo se pretende alcanzar esos objetivos. Se describen las actividades que se detallan en el plan.

4. Públicos objetivo (Mercado meta)Son los grupos de personas a los que nos estaremos dirigiendo con la comunicación. Tras elaborar los objetivos y la estrategia es mucho más fácil definir a qué públicos se debe dirigir el plan de comunicación. Es evidente que uno de los públicos serán los medios de comunicación, aunque éstos casi nunca son el público objetivo final, ya que realmente actúan como públicos intermedios por medio de los cuales se llega a los públicos objetivos que interesan, pero que leen, escuchan o ven los medios, como son los empresarios, políticos, amas de casa, jóvenes, consumidores en general, entre otros.Cada objetivo de comunicación puede tener uno o varios grupos de público objetivo.

5. Mensajes básicos o claveCuando se cuenta con un gran número de públicos distintos, en ocasiones se hace necesario también definir qué tipo de mensaje fundamental vamos a transmitir a cada grupo. Es un ejercicio muy práctico que permite enfocar concretamente la idea clave que debe estar siempre presente en toda la comunicación que se dirija a ese público.

6. Acciones recomendadasSon esas actividades concretas que se llevarán a cabo según la estrategia marcada, e incluyen una descripción completa de cada actividad. Se deben ordenar por importancia o envergadura, o cronológicamente.

7. CronogramaEs el detalle de cada actividad según las fechas previstas para llevarse a cabo. Se debe reflejar esquemáticamente en una sola hoja que a simple vista dé un panorama completo del trabajo a realizar. Aquellas actividades continuas, es decir, aquellas que cuentan con largos plazos deben estar reflejadas en cada uno de los periodos del calendario.

8. PresupuestoDebe reflejar en detalle la estimación del costo de cada elemento del plan de comunicación. Se deben incluir las partidas por pequeñas que estas sean, como por ejemplo, los honorarios de la Agencia de Publicidad; el costo del diseño de impresiones, folletos, etc.; renta de equipos y mobiliario, entre muchos otros.

El Plan de Comunicación no nada más proporciona orden, proporciona ahorro al empresario, ya que en lugar de hacer esfuerzos de comunicación aislados, éste instrumento enmarca los medios y los costos de una manera clara y precisa.


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Su trayectoria es amplia e inicia cuando concluye sus estudios en la Universidad Autónoma de Baja California, de la que se

gradúa de Licenciado en Administración de Empresas Turísticas con Especialidad en Planificación Turística.

Tiene además un postgrado en Mercadotecnia y actualmente cursa la Maestría en Mercadotecnia en CETYS Universidad.

El Lic. Tafoya ha tenido la oportunidad de reafirmar sus acervo cultural y conocimiento profesional mediante la impartición de cátedra de cursos, diplomados y seminarios en diferentes Universidades tales como: UABC, Tecnológico de Baja California y CETYS Universidad.

Desde muy temprana edad se ha integrado a proyectos de inversión importantes en Baja California tales como: Las Torres de Agua Caliente en Tijuana, Price Club Co. actualmente COSTCO y Plaza Comercial La Cachanilla en Mexicali, entre otros.

En el campo profesional, su experiencia incluye, la participación en empresas tales como: Terrenos Tafoya, Baja Celular Mexicana, Hoteles de California, Compañía Hotelera de la Mesa y Comercializadora Supercalza.

Las áreas de especialidad son la Administración y Dirección de Ventas, Publicidad y Promoción de Ventas, Planeación Estratégica y Desarrollo Comercial de Negocios así como la Administración de Operaciones.

El Lic. Tafoya posee una amplia experiencia Gerencial, sólido desarrollo en la Comercialización de bienes y servicios, experiencia comprobada en el área Comercial y Operativa en los sectores: Inmobiliario, Comercial y Turísticos.

Esto le ha permitido obtener gran experiencia en el manejo y solución de grandes retos profesionales.

El AutorLic. Eduardo Tafoya Ortega

Av. Antonio de Mendoza #989, Col. Pro HogarC.P. 21240, Mexicali, B.C.

Tels. (686) 552 [email protected]


Calz. Cuauhtemoc #1101, Col. Santa MaríaC.P. 21240, Mexicali, B.C.

Tels. (686) 552 [email protected]


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