plan de acción y esquema de presentación.xlsx

8/17/2019 Plan de Acción y Esquema de Presentación.xlsx

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CASO PRÁCTICO - PDCAINTEGRANTES

1 Solanch Abarca Corrales

2 Paola Fernandez Echevarra! Sara"en Ta#a To$a"lla% &e"d Savna '(s#e) Da"ana Coa*(la Arenas


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Ajustar

Proponer mejoras al programa de capacitaciónReducir la cantidad de clientes insatisfechos

Comprobar

Se reducen los reclamos de 70% a 20%


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Planicar

stablecer estrategias par#oti"ar al personal para lo

$acer

denticar el problema !ue&rindar capacitación comp

denticar 'rea de mejora(obser"ación ) toma de

datos( objeti"os( indicadoresde control* +% de ,uejas(cumplimiento programa decapacitación( Producti"idad

-, . nsumos/

Replantear ).o mejorar la +s/acti"idad +es/ !ue se

relacionan directamente conel indicador incumplido

jemplo1 Se ha ejecutado el00% de las acti"idades

programadas en el Plan deAcción propuesto

jemplo1 Se ha alcan3ado un4447% del objeti"o

planteado ( en el cual de 0


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e os n ca orespropuestos no se ha

cumplido la meta 60%


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reducir !uejas de los clientes por el ser"icio de instalacióngrar su compromiso con la mejora de la empresa

pro"oca la demora del ser"icio de instalaciónleta !ue in"olucre a todo el personal


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P&AN DE A

Ob.e/vo General stablecer ) aplic

Ob.e/vo Es#ec0co Aplicar mejoras e

e/a Reducir !uejas de

ACTIIDADES PRES3P3ESTO

o Aplica

o Aplica

o Aplica

S. 0(00000

S. 2(00000

S. 8(00000

o Aplica

o Aplica

o Aplica

Reali3ar un seguimiento al proceso

a n de identicar donde seproduce la demora

Reunir jefes con la alta dirección an de adoptar medidas

Reunir al personal ) e9plicar lasmedidas adoptadas por la alta

dirección

Contratar la institución !uebrindara la capacitación alpersonal +jefes/

:ise;ar un programa completo decapacitación a todo el personal

&rindar el programa decapacitación

Seguimiento de las acti"idadesadoptadas en el plan de

capacitación

"aluación de la satisfacción de loscliente mediante una encuesta de

conformidad

laboracion de un informe nal )presentación de resultados a la

alta dirección


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Elabo

3-SGC-F-441

Proceso de a/encon de 5(e.as, Se de/ec/a 6all

Recibir la !ueja

Recibe la llamada de !

dentica al c

dentica el problema de ret

Se emite un tic


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CI+N, REC&AO POR RETRASO EN E& TIEPO DE INSTA&A

r estrategias !ue nos a)uden a brindar un buen ser"icio de instalación

cada una de las 'reas in"olucradas de la organi3ación aplicando una e"aluación pe

los clientes de un 70% a 20% en un periodo de seis meses

RESPONSA7&E TIEPO ESTIADOes 1 es 2

S1 S2 S! S% S1 S2 S!

> semanas

Alta dirección semana

semana

semana

Alta dirección Asesor semana

> semanas

? semanas

5 semanas

semana

Super"isor de cada

'rea

@efe de estión$umana


Super"isor de cada'rea

Super"isor de cada'rea


Asistente de estión$umana


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rado #or,

en el rec(rso h($ano

ueja del cliente

liente

aso en la instalación

ser"icio tecnico de instalacion

e horas para la atención

d al ser"icio tecnico

orden de atencion

nde ha ocurrido la incidencia

os para la instalación

con el cliente para !uedar la cita

cnico de instalación

talación

er"icio de instalación

orrectamente instalado

ara medir la satisfaccion

las instalaciones

e satisfaccion

para poder anali3arse

nforme


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I+N

Re"1 00

rmanente Becha1 070>204

es ! es % es ) es 8

S% S1 S2 S! S% S1 S2 S! S% S1 S2 S! S% S1 S2 S!

rea1 estión $umana Dperaciones


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A#robado #or,

Rev, 44


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S%


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