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Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad basado en procesos
Estructura Documental.
Integración del Manual de la Calidad.
Requisitos de documentación de la norma ISO
¿Qué beneficios se obtienen al contar con un Sistema de Gestión de la Calidad?
CONTENIDO
Modelo del sistema de gestión de la calidad basado en procesos
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Medición,análisis y
mejora
Responsabilidad
de la Dependencia
Perc
epci
ón
MEJORA CONTINUA DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Gestiónde recursos
Realización
del Servicio
Entrada Salida
Ciu
dada
nos,
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Requisitos Servicios
Medición,análisis y
mejora
Responsabilidad
de la Dependencia
Perc
epci
ón
MEJORA CONTINUA DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Gestiónde recursos
Realización
del Servicio
Entrada Salida
Ciu
dada
nos,
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Requisitos Servicios
Planear
Hacer
Verificar
Actuar
Responsabilidad de la dirección
Sati
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Clien
tes
Clien
tes
Planear: Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
Hacer: Implementar los procesos. Verificar: Realizar el seguimiento y la
medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.
Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.
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Identificar y documentar los procesos necesarios para el SGC.
Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
Determinar los métodos y criterios requeridos para asegurar el funcionamiento efectivo y el control de los procesos.
Asegurar la disponibilidad de la información necesaria para apoyar el funcionamiento y seguimiento de los procesos.
Medir, realizar el seguimiento y analizar estos procesos, e implantar las acciones necesarias para lograr los resultados planificados y la mejora continua.
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ESTRUCTURA DOCUMENTAL
de un
Sistema de Gestión de la Calidad
Política y objetivos de la calidad. Manual de la Calidad. Procedimientos documentados. Registros.
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NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000ISO 9001:2000ISO 9001:2000
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InstruccionesRegistos
POLÍTICA
Manualde la
Calidad
Procedimientos
Instrucciones
Registros(formatos llenos)
QUÉDefine enfoque y responsabilidades del SGC
¿Quién es responsable de qué?
CÓMO, DÓNDE, CUÁNDO Y POR QUIÉN GENERALESDescriben los procesos y las actividades
Definen quién hace qué, cómo y cuándo específicos
EVIDENCIASMuestran el funcionamiento del sistema
de acuerdo con la documentación
La ORGANIZACIÓN establece la siguiente estructura de la documentación de su SGC
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Documento que especifica el Sistema de Gestión de la Calidad
de una organización
INCLUYE:
El alcance del SGC y el desarrollo de los requisitos de la norma declarados, incluyendo los detalles y la justificación de las exclusiones. Los procedimientos documentados establecidos en el sistema están referidos en la sección correspondiente y el total de ellos en la lista maestra de documentos. La secuencia e interacción de los procesos enunciada en el Mapa de Procesos. La Política y los Objetivos de la Calidad.
Estructura documental
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Proporcionan información sobre cómo efectuar las actividades y los procesos de manera coherente
PROCEDIMIENTOSDOCUMENTADOS
Proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o de los resultados obtenidos
REGISTROS
Estructura documental
Se debe contar con
“procedimientos documentados”para las seis operaciones siguientes :
4.2.3 Control de documentos.
4.2.4 Control de registros.
8.2.2 Auditoría interna.
8.3 Control del producto no conforme.
8.5.2 Acción correctiva.
8.5.3 Acción preventiva.
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4.2.3 Control de documentos
Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para:• Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión.• Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos.• Asegurarse que se identifican los cambios.• Asegurarse que los documentos vigentes se encuentran en los puntos de uso.• Asegurarse de que se encuentran legibles y fácilmente identificables.• Asegurarse de identificar los documentos externos y controlar su distribución.• Prevenir el uso de documentos obsoletos.
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4.2.4 Control de los registros
Los registros deben establecerse y
mantenerse para proporcionar evidencia de
la conformidad de los requisitos así como
de la operación eficaz del SGC. Los
registros deben permanecer legibles,
identificables y recuperables; debiéndose
establecer un procedimiento documentado
para su control.
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8.2.2 Auditoría interna
Se deben llevar a cabo a intervalos
planificados auditorías internas para
determinar si el SGC es:
• Conforme con las disposiciones
planificadas,
con los requisitos de esta norma y con
los
requisitos de SGC establecidos por la
organización.
• Se ha implementado y se mantiene de
manera
eficaz.
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8.3 Control del producto no conforme
Debe asegurarse de que el producto que no
sea conforme con los requisitos sea:
• Identificado y controlado, manteniendo
registros
de su naturaleza y de las acciones tomadas.
• Los controles, las responsabilidades y las
autorida-
des relacionadas con su tratamiento
deberán
estar definidos en un procedimiento
documentado.
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8.5.2 Acción correctiva
Se deben tomar acciones para eliminar la
causa de no conformidades con objeto de
prevenir que vuelva a ocurrir. Las acciones
correctivas deben ser apropiadas a los
efectos de las no conformidades
encontradas.
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8.5.3 Acción preventiva
Se deben tomar acciones para eliminar la
causa de no conformidades potenciales
para prevenir su ocurrencia. Las acciones
preventivas deben ser apropiadas a los
efectos de los problemas potenciales.
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Integración del
Manual de Calidad
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MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
CAPITULO N O M B R E REFERENTE A LA...
1
2
3
ALCANCE
REFERENCIA NORMATIVA
TERMINOS Y DEFINICIONES
0 INTRODUCCIÓN Ubicación
Delimitación
ISO 9000:2000
Glosario
ANEXOS
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5
6
7
8
SISTEMA DE CALIDAD
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
GESTIÓN DE RECURSOS
REALIZACIÓN DEL APRENDIZAJE
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Documentación
Dirección
Administración
Proceso
Control del proceso
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Requisitos de documentación de la normaISO 9001:2000
establece un:Sistema de Gestión de Calidad
Documentado.
La norma ISO 9001:2000
¡ no un Sistema o Serie de Documentos!
Involucramiento de líderes – directivos. Establecer los objetivos del Sistema. Trabajo en equipo. Capacitación. Documentar el Sistema. Implantación – Administración.
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NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000ISO 9001:2000ISO 9001:2000
Garantizar la calidad del servicio. Demostrar que los procesos se realizan de
manera planeada y sistemática. Sistema preventivo, orientado a la
administración. Estrategia para la competitividad y para
mejorar el desempeño de las organizaciones.
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NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000ISO 9001:2000ISO 9001:2000
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¿ Qué beneficios se obtienen al contar con un Sistema de Gestión
de la Calidad ?
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Es una forma de trabajar mediante la cual una Institución
asegura que se identifican y satisfacen las necesidades de
sus clientes, planificando, manteniendo y mejorando el
desempeño de sus procesos de manera eficaz y eficiente, con el
objeto de lograr ventajas competitivas.
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Cumplir con los requisitos del cliente. Mantener bajo control nuestros procesos. Estandarización de métodos y
procedimientos. Reducir costos. Crear una cultura de servicio. Capacitación del personal.
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NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000NORMA NMX-CC-9001-IMNC-2000ISO 9001:2000ISO 9001:2000
MUCHAS GRACIAS