perfil ideal tutor e-learning

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EL PERFIL IDEAL DEL TUTOR EN E-LEARNING: FUNCIONES Y COMPETENCIAS

INTRODUCCIÓN Aunque con mayor lentitud que en otros sectores, las nuevas tecnologías de la información han propiciado importantes cambios en la formación empresarial, provocando un giro incuestionable en la gestión, los procesos y los recursos de enseñanza, hasta el punto de poder afirmar que la educación que no se adapte a esos cambios irá camino del fracaso.

La formación presencial no siempre permite atender satisfactoriamente las recientes demandas de capacitación y reciclaje permanente de los trabajadores, debido a la rigidez de sus programas, a los condicionantes de tiempo y espacio, a las estrategias pedagógicas utilizadas, etc. Los sistemas digitales de enseñanza vienen a satisfacer estas nuevas necesidades de formación continua, que requieren regular individualmente el ritmo de aprendizaje, conciliando el tiempo de trabajo con el tiempo de estudio, pudiendo seleccionar por uno mismo los temas de interés de acuerdo con las propias necesidades, utilizando los diferentes medios de auto-instrucción y comunicación que ofrece el mundo moderno, etc. Sin embargo, este tipo de formación precisa de un conjunto de condiciones para su óptimo funcionamiento, estrechamente relacionadas con el comportamiento y actitud de las organizaciones, docentes, usuarios y demás integrantes de un proceso de e-learning. En este contexto, la figura del docente emerge como un pilar de indiscutible valor, cuyo rol cambia notablemente, incorporando funciones de liderazgo al proponer ideas, teorías y métodos colaborativos para lograr aprendizajes significativos. Los formadores se transformarán en guías del aprendizaje, tutores y consejeros, que también aprenderán durante la interacción con todos los miembros del grupo. ¿QUÉ TAREAS DOCENTES DEBEN DESEMPEÑARSE EN UN PROGRAMA DE E-LEARNING? Los roles del docente, que aparecen unificados en la formación presencial, se presentan en la formación on-line diversificados en un equipo interdisciplinar de profesionales (docentes, investigadores, comunicadores, técnicos, etc.). Los miembros del equipo de un programa de e-learning corporativo deberán desempeñar diferentes tareas relativas a:

• La planificación y diseño de programas, cursos, materiales y medios. • a creación de contenidos del curso en cuestión. • El desarrollo de materiales adaptados a un entorno virtual de aprendizaje. • La búsqueda de soluciones tecnológicas que permitan ajustar los materiales a los nuevos formatos

digitales. • La planificación y coordinación de las diversas acciones formativas. • La orientación y dinamización del grupo. • La evaluación de los aprendizajes.

Este equipo podrá variar en función de las tecnologías multimedia que se considere incorporar en los productos e-learning. Entre sus integrantes, destaca la figura del tutor, profesional que asume funciones orientadoras, académicas y de nexo.

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¿QUIÉN DEBE SER EL FORMADOR DE UN PROGRAMA DE E-LEARNING? La tutoría adquiere un protagonismo singular en todo el proceso de enseñanza on-line, como punto de enlace permanente entre el participante y la empresa en la que realiza su capacitación. Sin lugar a dudas, la tutoría, junto con la existencia de materiales adecuadamente diseñados, son ejes sobre los cuales el alumno podrá construir su aprendizaje y mejorar, en último término, su desempeño profesional. En un modelo de formación corporativa centrado en el propio usuario, el tutor será el encargado de orientarle en la materia, motivar su aprendizaje, y guiarle en temas relacionados con cómo estudiar o aprovechar mejor los materiales disponibles para su práctica profesional diaria. En definitiva, la labor tutorial, como núcleo estratégico del diálogo mediatizado y pedagógico característico de esta metodología didáctica, pretende dar respuesta a las necesidades, dificultades e inquietudes del participante surgidas durante el estudio y la aplicación de los materiales didácticos. Dependiendo de la organización de cada empresa, los modelos tutoriales varían entre individuales o colectivos, presenciales o a distancia, y obligatorios u optativos, y se ofrecen al alumno con distintas combinaciones de tales variables. Las tareas y funciones tutoriales serán, por lo tanto, múltiples y variadas. Para los usuarios, el tutor será el vehículo en esta modalidad de aprendizaje flexible y desescolarizada. Para la compañía, el nexo entre todos los integrantes de la comunidad de estudio, y la cara visible de la empresa. ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LA ACCIÓN TUTORIAL? Las funciones del formador cambian cuando éste desarrolla su actividad en un entorno tecnológico que deja de tener limitaciones espacio-temporales, y que tiende a dar respuesta a grupos de participantes con necesidades profesionales cada vez más heterogéneas. La aparición de nuevos escenarios y formas de educar en las organizaciones exigirá nuevas funciones y estrategias docentes que el tutor deberá asumir para asegurar la calidad y eficacia del aprendizaje. A esta redefinición de la tarea profesional del tutor se corresponde la necesidad de realizar las funciones de orientación, asesoramiento y gestión de sus grupos de estudiantes. Siguiendo el planteamiento de García Aretio (2001), podemos agrupar todas las funciones que deben desarrollar los tutores en tres dimensiones globales: la académica, la de orientación y la de nexo.

1. La dimensión académica.

Hablamos de labor de consultoría para referirnos a la función que desempeña el formador en el apoyo del proceso de autoaprendizaje del participante, guía de las actividades y refuerzo de los conceptos básicos.

2. La dimensión de orientación.

Las principales funciones orientadoras o movilizadoras del tutor de un programa de e-learning se centran en el ámbito afectivo, de las actitudes y de las emociones. A modo de coaching, el tutor debe orientar continuamente a cada alumno en la búsqueda de una formación integral, y acompañarlo en la construcción de una comunicación abierta y flexible con todo el grupo de trabajo.

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3. La dimensión de nexo.

Las funciones anteriores deberán complementarse con las que hagan referencia a la formación como tutor, a las de enlace entre los diferentes miembros de la comunidad educativa, y las de carácter institucional y burocrático. El tutor deberá mantenerse en contacto permanente con el alumno y orientarlo en todos los trámites administrativos necesarios. Por otra parte, el tutor es quien debe conocer los fundamentos, estructuras, posibilidades y metodología de e-learning y del programa en cuestión, y mantenerse permanentemente actualizado.

¿CUÁLES DEBEN SER LAS ACTUACIONES DE UN BUEN TUTOR? Considerando todo lo expuesto hasta ahora, podríamos resumir las actuaciones de un buen tutor en torno a las siguientes estrategias de enseñanza:

• Planificar y organizar cuidadosamente la información y contactos con los participantes. • Explicitar los objetivos que se pretenden alcanzar con la realización del curso. • Motivar para iniciar y mantener el interés por aprender. • Presentar y clarificar contenidos didácticos significativos y funcionales. • Solicitar la participación de los alumnos a través de los distintos medios disponibles en el entorno virtual

de aprendizaje. • Estimular el aprendizaje activo e interactivo. • Incentivar la autoformación, integrando apoyos motivadores al aprendizaje para el logro de altas metas. • Potenciar el trabajo colaborativo en grupos de aprendizaje. • Facilitar el feedback personalizado como primordial fuente de refuerzo. • Promover la transferibilidad de los aprendizajes al contexto profesional. • Reforzar el autoconcepto y respetar la diversidad de los grupos de aprendizaje. • Evaluar formativamente el progreso de los alumnos.

Todo este proceso requiere una serie de cualidades en el formador, que deberán considerarse seriamente antes de afrontar la puesta en marcha de un proyecto de e-learning corporativo. ¿QUÉ CUALIDADES DEBEMOS EXIGIRLE AL TUTOR? Estamos convencidos de que una buena labor de tutoría, además de los conocimientos exhaustivos de la materia, depende de dos condiciones fundamentales:

1) Las características personales de quien asume esta labor. Los tutores que participen en un programa de e-learning deberán esforzarse por mostrar cordialidad, aceptación del participante, autenticidad, empatía y capacidad de análisis, en todos los contactos que mantengan con el estudiante.

2) La capacitación del tutor en los procesos pedagógicos específicos del e-learning corporativo.

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CONCLUSIONES El papel del tutor como figura emblemática de los programas de e-learning corporativo es, hoy por hoy, materia de discusión encendida. Además de su papel central en el proceso formativo, debemos tomar conciencia de la necesidad de redefinir su figura y sus responsabilidades docentes con respecto a los parámetros propios de la educación presencial. Es evidente que el tutor es quien debe asumir las funciones orientadoras, cognoscitivas, motivadoras y de nexo dentro del espacio de instrucción de un programa de e-learning. Los tutores abandonan así el rol de meros transmisores de información, para convertirse en agentes dinamizadores, que intentan satisfacer las necesidades de aprendizaje independiente de los participantes, y que prácticamente mantienen en funcionamiento el sistema de formación a distancia. Para el desarrollo óptimo de su acción docente, el tutor debe planificar y desarrollar, de forma muy cuidadosa, las diferentes tareas y estrategias de enseñanza que hemos expuesto anteriormente, y cuyo propósito final es orientar, aclarar, explicar y evaluar. Llegados a este punto, debemos reconocer que las estrategias docentes todavía se encuentran en fase de desarrollo. Aún tenemos que avanzar en el análisis del discurso utilizado y encontrar los factores de apoyo, orientación, motivación y nexo que manejan los tutores y alumnos que aprenden y trabajan en estos nuevos contextos. Las nuevas tecnologías poseen potencial para lograr una mayor interacción y motivación, pero requieren que se desarrollen estructuras organizativas y metodológicas que faciliten el aprendizaje colaborativo al mismo tiempo que el individual. Todos los actores del proceso virtual son responsables de construir nuevos métodos de aprendizaje que complementen los que ofrece la formación presencial tradicional. El tutor deberá estar entrenado en el dominio de las herramientas tecnológicas que el entorno virtual integre, para garantizar la eficacia del proceso educativo. En resumen, aunque con la misma trayectoria profesional que la del formador en modalidad presencial, el asesor a distancia requiere de habilidades adicionales a las conocer la materia y saber enseñar o transmitir información eficazmente. Entre otras cosas, debe haber sido él mismo un alumno de un programa de educación electrónica para entender las necesidades del alumnado, y formarse permanentemente en e-learning, los modelos de aprendizaje de los adultos, la organización y utilización de recursos, las técnicas de evaluación y las estrategias tutoriales. BIBLIOGRAFÍA García Aretio, L. (2001) La educación a distancia. De la teoría a la práctica. Barcelona: Ariel. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Autor: Cristina Centeno Soriano

Consultora Departamento e-learning INFOVA

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