María Teresa Calderón

¿Qué es el Perfil del Consumidor?

Es una Investigación de Mercados que identifica las características socio-

demográficas, psicosociales, de estilo de vida y conductuales de uno o varios

grupos de consumidores de una categoría de productos.

A través de este estudio de mercado, es posible determinar grupos con

características similares que consumen determinado producto o

servicio; para cada grupo se identifican distintos perfiles (demográficos, psicográficos,

conductuales y de estilo de vida)

Objetivo: Identificar las características

socio-demográficas, psicosociales, de estilo de vida y conductuales de uno o varios grupos

de consumidores de una categoría de

productos.

Factores que influyen sobre el Comportamiento del Consumidor

• edad, género, nacionalidad, nivel socioeconómico, ocupación, ingreso, escolaridad , etc.Demográficos

• Percepción, confianza, preferencias, gustos, valores , etc.Psicográficos

• Actividades, intereses, actitudes, opiniones , etc.)Estilo de Vida

• Disposición y tendencia al consumo, expectativas, etc.)Conductuales

Tipos de ConsumidoresIndecisos/abdicadores •Son personas enemigas de conflictos y contrariedades. Inseguros e indecisos, no se aventuran y tienen miedo a fracasar.

•Necesitan muchos datos y tiempo para tomar decisiones, y a veces ni las toman. No afrontan las dificultades ni tienen iniciativa propia.

•Ante estos individuos el vendedor tendrá que evitar enfrentamientos y ganarse su confianza.

Jefe autoritario/comandante•Son lideres agresivos, intolerantes e insensibles. Eternos ganadores en las negociaciones, son autoritarios y no delegan ni se arriesgan.

•Toman decisiones rápidamente con pocos datos o ninguno y, por tanto, no son las más acertadas.

•La forma de actuar del vendedor sera la de presentar mas de una opcion de compra, dejar que el cliente decida por sı mismo, no dar consejos u opiniones a no ser que nos los pidan.

Conseguidores/artífices•Son personas calculadoras, racionales, analíticas y con buenadisposición. Solamente tienen objetivos a corto plazo. Manipulador/Estratega

•Meditan detenidamente sus decisiones, que apoyan en estadısticas y suelen ser acertadas. •El vendedor puede ofrecer mucha información estadística y llevar la entrevista muy preparada.

Manipuladores/estrategas•Persiguen objetivos a largo plazo y para lograrlos se sirven de otras personas. •Su toma de decisiones esta basada en multitud de datos estadísticos. Emplean estratagemas sociales. Sensibles, perceptibles, flexibles y adaptables, actúan con gran acierto.

•El vendedor tratara de ser breve, mantener el curso de la venta no desviarse, ser eficiente y preciso.

Perfil del Consumidor

Perfil del Consumidor0 Sexo: Masculino0 Edad: 15 -35 años0 Nivel Socio Económico: Personas

de un estatus alto y medio alto ABC. Usan productos de marcas prestigio y alta calidad.

0 Perfil psicológico: jóvenes quieren reforzar su masculinidad a la hora de seducir, seguros de si mismo.

0 Estado Civil: Solteros, Casados

0 Conductuales: Hombres arriesgados, aventureros, con gran actividad física, les gusta ir a fiestas, bares y discotecas, van al gimnasio, les gusta vestir a la ultima moda.

0 Perfiles Conductuales del Usuario de Axe:0 El depredador: encubre su inseguridad tras una

fachada de bravucón jactancioso. Conduce un coche de marca, viste ropa sofisticada y está siempre al acecho. Siente poco o ningún respeto por las mujeres y es muy mentiroso: puede mentir a una mujer sobre su trabajo, sobre dónde vive, etcétera. Su objetivo son mujeres que salen solas, con preferencia a las ebrias, de las que puede aprovecharse.

0 Talento natural: inteligente, atlético, exitoso, carismático, seguro de si mismo por naturaleza; el tipo que los demás hombres quieren tener cerca y que las mujeres encuentran atractivo. Suele conseguir a las mujeres que pretende, aunque nunca con engaños (curiosamente, cuando los investigadores de AXE preguntaron a todos los hombres, descubrieron que en su mayoría no solo querían ser el tipo con talento natural, sino que muchos creían serlo).

Perfiles Conductuales del Usuario de Axe0 El tipo matrimonio: dulce, confiado, respetuoso y

seguro de sí mismo. Es el tipo que una mujer quiere presentarle a su madre (según el estudio de Unilever el tipo matrimonio constituye un segmento bastante amplio de la población masculina joven).

0 El eterno amigo: no hay peor golpe de gracia para un joven enamorado que oír las palabras: “lo siento amigo, pero… me gustas como un hermano. ¿No podemos ser sólo amigos?”.

0 El principiante inseguro: no tienen la menor idea de cómo hacer para acercarse a las mujeres. Cuando se acercan a las mujeres se comportan de manera que las incomodan, pero sus motivos son honestos y no engañosos.

0 El principiante entusiasta: no tienen la menor idea de lo que hacen, pero transmiten más entusiasmo más que repulsión. Puede que no triunfen, pero nadie les dirá que no se han esforzado.

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