proyecto perfil del consumidor
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GREYS D. BARRIOS DEL TOROKATHERINNE NIETO POLO
MSc. JOSE LUIS ROSENSTIEHL M.Investigador Principal
Santa Marta. 2014
EmpresasAsociación AutónomasSin Ánimo de LucroAsociados – ClientesAportantes - GestoresBienes y Servicios
Perfil del ConsumidorDemográficoPsicográficoConductual
Atraso tecnológico Limitado acceso a la Información Déficit en aplicación de Herramientas GerencialesDéficit en Sistemas de Información de MercadeoFalta de sistemas de información que permita identificar el perfil Demográfico, Psicográfico y Conductual
¿Cuál es el perfil demográfico, psicográfico y ¿Cuál es el perfil demográfico, psicográfico y conductual de los clientes de las cooperativas de conductual de los clientes de las cooperativas de transporte del Distrito de Santa Marta?transporte del Distrito de Santa Marta?
Objetivo General
Ob
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Definir el perfil demográfico, psicográfico y conductual de los clientes de las cooperativas de transporte del Distrito de Santa Marta.
Determinar el perfil demográfico, de los clientes de las cooperativas de transporte del Distrito de Santa Marta. Describir el perfil psicográfico, de los clientes de las cooperativas de transporte del Distrito de Santa Marta Determinar el perfil conductual, de los clientes de las cooperativas de transporte del Distrito de Santa Marta.
PERSPECTIVA TEORICA
PERSPECTIVA PRACTICA
PERSPECTIVA METODOLOGICA
PESRSPECTIVA SOCIAL
Perfil del Consumidor
Solomon (2000), Schiffman y Kanuk (2005)
Perfil Demográfico
Leudon y De Bitta (2004), Hawkins, Best y Coney (2005), Schiffman y Kanuk (2005, Stanton, Etzel y Walker (2001)
Perfil Psicográfico
Perfil Conductual
Leudon y De Bitta (2004), Hawkins, Best y Coney (2005), Schiffman y Kanuk (2005, Kotler (2001).
Leudon y De Bitta (2004), Hawkins, Best y Coney (2005), Schiffman y Kanuk (2005, Kotler (2001). García (2003).
Cuadro de Operacionalización de Variables
Fuente: Barrios y Nieto 2013
Descriptiva
Tipo de Investigación
Población
Técnicas de Recolección de Datos
Análisis de los Resultados
Diseño de Investigación
No experimental,
Transeccional
1.846 Asociados de las Cooperativas
de Transporte
Muestra
329 Asociados
La Encuesta
Perfil de los Asociados
Estadística DescriptivaExcel
No COOPERATIVA DIRECCIÓN TELÉFONO
1 COOTRASORIENTECooperativa de Transportadores del Oriente
Dirección: Carrera 13 No. 11 - 60 Santa Marta
Tel: 4317847
2 COOTRASMAG Troncal del Caribe frente a la Urbanización El Parque Santa Marta
Tel: 4304505
3 COOTRANSIBO Avenida El Ferrocarril No. 29F - 43 Los FarolesSanta Marta
Tel: 4301048
4 COOTRANSA Avenida del Rio No. 18B - 20 Santa Marta
Tel: 4349125
5 COOTAYRONA Calle 24 No. 2 - 27 Santa Marta
Tel: 4214783
Cooperativas
Fuente: Barrios & Nieto (2013)
Fase de Aplicación Estimación de la validez
Estimación de la Confiabilidad
Aplicación del Instrumento a la Población objeto de estudio
Fase de Análisis Tabulación de los resultados
Discusión de los mismos
Elaboración de los lineamientos estratégicos
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA, SEDE SANTA MARTAFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y COMECIO INTERNACIONAL
CUESTIONARIO DIRIGIDO A ASOCIADOS/CLIENTES INSTRUCCIONES
Estimado encuestado: A continuación se presenta una serie de proposiciones acerca del MARKETING SOCIAL COMO ESTRATEGIA PARA LA PROMOCION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LAS COOPERATIVAS DEL DISTRITO DE SANTA MARTA. Se le presenta una escala para la selección de su respuesta. Gracias por su apoyo.Institución Cooperativa: ________________________________________
Indicador: Edad
1. Entre 14 y 20 años
2. Entre 21 y 30 años
3. Entre 21 y 40 años
4. Entre 41 y 50 años
5. Entre 51 y 60 años
6. 61 años en adelante
Indicador: Sexo
7. Masculino
8. Femenino
Indicador: Estado Civil
9. Soltero
10. Casado
11. Divorciado
12. Viudo
13. Unión Libre
Indicador: Escolaridad
14. Estudios primarios
15. Estudios secundarios
16. Estudios Técnicos/Tecnológicos
17. Estudios Universitarios
18. Estudios de posgrados
Indicador: Ingresos Mensuales
19. Menos de 1 S.M.L.V.
20. Entre 1 y 3 S.M.L.V.
21. Entre 4 y 6 S.M.L.V.
22. Entre 7 y 9 S.M.L.V.
23. Más de 10 S.M.L.V.
Indicador: Ocupación
24. Empleado
25. Empresario
26. Trabajador Independiente
27. Estudiante
28. Pensionado
29. Ama de Casa
1 2 3 4 5Nunca
(N)Casi Nunca
(CN)A Veces
(AV)Casi Siempre
(CS)Siempre
(S)
A continuación se le presenta una escala para la selección de su respuesta donde usted debe seleccionar solo una opción por ítem que refleja su parecer con respecto a lo que se plantea en la proposición.
40. Eres consciente de lo que te importa en la vida
41. Eres realista de las metas que te propones
42. La entidad cooperativa cubre sus necesidades cuando usted la necesita.
43. Se enfoca la entidad más en su productos o en usted como asociado.
44 .El tiempo en que se dan los acuerdos entre usted y la cooperativa es ideal.
45. El contacto que tiene con la Cooperativa llena sus expectativa
46. En general el servicio proporcionado por la Cooperativa es bueno
47. El trato que se da por parte de los empleados de la Cooperativa es agradable
48. La Cooperativa comprende en su totalidad tus necesidades como cliente
49. Adecua en la cooperativa los horarios de atención a las necesidades de usted como cliente.
50. Utiliza los servicios ofrecidos por la cooperativa por que se le ofrecen créditos para compra de vehículos.
51. Acude a utilizar los servicios de la cooperativa por la forma y facilidad con que son atendidos.
52. Identifica a la entidad cooperativa de la cual es asociado como una marca.
23. Los servicios y productos de las cooperativas están claramente establecidos
54. Identifica la imagen corporativa de la entidad cooperativa de la que usted es asociado.
Fuente: Barrios & Nieto (2013)
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